Đơn vị năng lực RTS4.5: Đảm bảo khách hàng biết được chính sách du lịch có trách nhiệm. Đơn vị năng lực này bao gồm các năng lực cần thiết để đảm bảo rằng khách hàng nhận thức được chính sách về du lịch có trách nhiệm.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam RTS4.5 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: ĐẢM BẢO KHÁCH HÀNG BIẾT ĐƢỢC CHÍNH SÁCH DU LỊCH CĨ TRÁCH NHIỆM MƠ TẢ CHUNG ách v Đơn vị lực bao gồm lực cần thiết để đ lịch có trách nhiệ r ng hách h ng nhận thức đư c ch nh THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Cung cấp cho khách hàng thông tin hành vi du lịch có trách nhiệm P1 Phát triển kênh tuyên tr n để giao tiếp với khách hàng P2 Cung cấp cho khách h ng anh nhà cung cấp v điểm đến P3 Đ mb thường xuyên tuyên tr E2 Xây dựng ục Nh ng nên không n n l v h nh vi có trách nhiệ đ i với n c ng cấp thông tin v du lịch có trách nhiệm tới khách hàng ứng xử P4 Xây dựng ộ hướng dẫn quy trình thực hành vi du lịch có trách nhiệm cho khách hàng P5 Phổ biến cho khách hàng gói thơng tin trước khởi hành trực tiếp tra đổi với hách giới thiệ phẩm dịch vụ du lịch E3 Đảm bả P6 P7 ự ề ƣờ ểm ến ƣợc quảng bá xác Cần đ m b o tài liệu tuyên truy n c a đơn vị có đ cập đến ự ng điểm đến h ến h ch hách n v n v văn hóa v lịch lựa chọn điểm đến phù h p với nhu cầu sở thích c a E4 Đảm bảo tiêu chuẩn chấ lƣợng c a nhà cung cấp ƣợc ôi trường c a n th n ẩ P8 Đ m b o r ng hách h ng đư c c ng cấp đầ đ thông tin v ti P9 Cụ thể hóa việc đ m b o chất lư ng mặt vệ sinh, an toàn thực phẩm, trang thiết bị, b xe E5 Đảm bảo trì P10 ƣ ề n ch ẩn chất lư ng c a nhà cung cấp ưỡng in khách hàng Xử lý an toàn d liệu v khách hàng P11 đ E6 T ộ việc lư tr thông tin v t i ch nh v cá nh n ƣ p ản hồi chấ lƣợng dịch vụ ểm ến P12 Phát triển công cụ thông tin ph i hồi để hách h ng ph n hồi v chất lư ng dịch vụ chất lư ng điể đến, bao gồ vấn đ v ôi trường xã hội kỳ nghỉ c a khách P13 C i thiện công cụ thông tin ph n hồi dựa yêu cầu c a đơn vị tra đổi với hách h ng YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Liệt kê, mô t v đặc điể K2 Gi i thích tầm quan trọng c a việc xây dựng nhiệ K3 Xác định đặc điể K4 Gi i th ch cách thức xây dựng lịch có trách nhiệm K5 Mơ t vai trò c a gói thơng tin ch K6 Định ngh a v gi i thích tính ngun v n v văn hóa v K7 Gi i th ch cách ác định v đánh giá nh cầu c a khách hàng K8 Mô t gi i thích tiêu chuẩn chất lư ng cụ thể c a nhà cung cấp li n trách nhiệm K9 Gi i thích tầm quan trọng c a việc b o vệ thông tin c a khách hàng c a v ch ng l i c a nh gia tiếp khác với khách hàng tắc c a đơn vị cho khách hàng v v h nh vi có trách nh tra đổi thơng tin hiệu qu trình v hướng ẫn c a đơn vị cho khách hàng v ch ẩn mực hành vi du hách h ng trước khởi hành ôi trường c a điểm đến © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch an đến ho t động du lịch có Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K10 Xác định gi i th ch việc ph n t ch thông tin ph n hồi v gia tiếp với khách hàng K11 Liệt kê, mô t ng ồn liệ , thông tin v việc c i thiện công cụ thông tin với khách hàng ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỔ THAY ĐỔI Thơng tin v hành vi du lịch có trách nhiệm li n an đến: Sử dụng nước lư ng ác th i Dịch vụ giặt Hỗ tr s n phẩm s n xuất t i địa phương Thông tin v Bn bán l m dụng tình dục trẻ em Hành vi thích h p đ i với người Nguyên tắc ăn ôi trường xã hội t i điểm đến n địa phương ặc Cơng cụ thơng tin ph n hồi bao gồm: B ng hỏi Phỏng vấn Các biểu mẫu thông tin ph n hồi b ng văn Ng n tắc c a n lịch có trách nhiệ Sử dụng tài nguyên thiên nhiên cách t i Tôn trọng b o tồn giá trị c a văn hóa ã hội Đ m b o l i ích kinh tế kh thi, lâu dài cho tất c bên liên quan Các ch đ v trình c a đơn vị a gồ Sử dụng lư ng mặt trời lư ng tái t o thích h p Gi m khíth i nhà kính Gi m sử dụng nguồn tài nguyên không tái t o đư c Tận dụng hiệu qu ng ồn t i ng T i đa hóa hội để tái sử dụng, tái chế thu hồi vật liệu Xác định chiến lư c để đ n bù gi m thiể tác động o Tiết kiệ n, lư ng v nước ôi trường: lư ng o Gi m sử dụng hóa chất o Gi m tiêu thụ nguyên liệu Thể quy n c a người mua qua việc lựa chọn nhà cung cấp ho t động lo i hình lư ng tái t o đư c Lo i bỏ việc sử dụng ng Ch nh ách đ trường Ví dụ: Mua n liệ nguye hiểm độc h i đức / quy tắc ứng xử li n Quá trình phân tích c i thiện / cập nhật li n Phương pháp nghi n Cấu trúc c a phần kết qu nghiên cứu Giá trị c a kết qu nghiên cứu Q trình thu thập thơng tin v Thu thập d liệu Thu thập thông tin Chọn mẫ u tra an đến việc buôn bán l m dụng tình dục trẻ em an đến n định lư ng v định t nh liệ © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Phỏng vấn Đi u tra B ng hỏi Nhóm tập trung Các họp nhóm Quy trình phát triển ti Hồ hách h ng Định hướng mục tiêu C i thiện phát triển Hành vi quan trọ ch đánh giá n phẩ t i v tương lai ƣời giám sát / quản lý bao gồm: 1.Khuyến khích, đưa v công nhận gi i pháp sáng t o 2.Nhìn nhận ch nh ác tr ng tìm kiếm gi i pháp hiệ 3.Thử cách làm việc 4.Thông báo kịp thời cho người v kế ho ch tiến triển 5.Cân b ng nhu cầ đa ng c a khách hàng khác 6.Liên tục c i thiện chất lư ng s n phẩm dịch vụ 7.Thực lặp l i h nh động thực h nh động hác để vư t qua trở ng i 8.Xác định nêu lên vấn đ v đ 9.Tự chị trách nhiệ v nh ng việc đức y 10 Giám sát chất lư ng công việc tiến độ so với kế ho ch v có h nh động khắc phục thích h p cần thiết 11 Truy n đ t tầ nhìn c a đơn vị để ậ ự nhiệt tình v thức trách nhiệ 12 Thơng tin rõ ràng giá trị l i ch hi đ xuất kế ho ch h nh động 13 Trình tưởng tranh luận cách thuyết phục để th h t ọi người HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá c a đơn vị lực bậc 3-5 thường đư c dựa vào việc thực công việc Một s đơn vị lực bậc 3-5 đánh giá đư c b ng quan sát b o mật, h n chế làm việc ôi trường … Đơn vị lực đư c đánh giá ột cách toàn diện b ng hồ chứng báo cáo v thực nguyên tắc du lịch có trách nhiệ tr ng trường du lịch khách s n Các ứng viên ph i thể đư ckh ng n l , hái niệm phù h p với tình hu ng gặp ph i với cương vị l giá át vi n/ người qu n lý Họ c ng cần đưa đư c khuyến nghị, gi i th ch v đánh giá đư c h nh động thực để l tình hu ng nh ng thách thức gặp ph i với cương vị giám át vi n/ người qu n l tr ng đơn vị Cần lư r ng hông đưa t n tr ng tất c b ng chứng để b o vệ ri ng tư c a cá nh n v tổ chức Đánh giá việc thực cơng việc ph i bao gồm:: Ít gói thơng tin v sách du lịch có trách nhiệm đư c xây dựng Ít quy tắc c a đơn vị v du lịch có trách nhiệm đư c xây dựng It báo cáo v việc b o vệ đư c d liệ Ít cơng cụ thông tin /ph n hồi đư c xây dựng hách h ng đư c xây dựng PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ, THẨM ĐỊNH Các phương pháp đánh giá phù h p bao gồm: Nghiên cứu tình hu ng Quan sát ứng viên thực công việc Kiể Hồ chứng tra vấn đáp v iể tra viết © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Gi i vấn đ Đóng vai Dự án v i tập đư c gia CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Trưởng đ n, iá át dịch vụ ăn ng n, Đi u h nh lịch, iá đ c công t lịch, Đ i l l hành, Giám sát hách SỔ THAM CHIẾU VỚI CHUẨN ASEAN Khơng có © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Phỏng vấn Đi u tra... 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Gi i vấn đ Đóng vai... ASEAN Khơng có © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch