Đang tải... (xem toàn văn)
Đơn vị năng lực này bao gồm các năng lực cần có để phát triển và thiết kế dịch vụ và sản phẩm du lịch có trách nhiệm. Thành phần và tiêu chí thực hiện của đơn vị năng lực này gồm: tìm kiếm các nguồn cấu thành dịch vụ/sản phẩm trách nhiệm, thiết kế dịch vụ và sản phẩm du lịch có trách nhiệm. Mời các bạn cùng tham khảo.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam RTS4.2 TÊN ĐƠ VỊ Ă G LỰC:PHÁT TRIỂN VÀ THIẾT KẾ DỊCH VỤ VÀ SẢN PHẨM DU LỊCH CĨ TRÁCH NHIỆM MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực bao gồm lự trá h nhiệ THÀNH PHẦ n ó ể phát triển v thi t ị h vụ v s n ph u lị h ỰC HIỆN E1 Tìm kiếm c cấu thành ị ẩ n ó hệ th ng qu n l ệ P1 Lựa ch n P2 Xá P3 ụng ti u h ph hợp ể nghi n s n ph u th nh ó trá h nhiệ P4 Phát triển “ch nh sá h u lị h ó trá h nhiệ ơn vị ph i t nh n việ thu hướng n viên ịa phương, s ụng ị h vụ v s n ph ịa phương, hợp tác với công ty du lị h ịa phương, giới hạn s lượng há h u lị h, gi thiểu việ th i h C02 P5 Lự ch n E2 ế P6 Phát triển trường ụ thể P7 iể / ịnh v quy ịnh r iể nv ế ị ôi trường t t ong ợi yêu c u thị trường há h ược phục vụ u ị h vụ s n ph ẩ iể có trá h nhiệ ị ị h vụ v s n ph Tho thu n với nh ung nh n ng văn n tu n th o P9 u lị h ó trá h nhiệ P10 P11 ựa tr n nghi n v u tr n gói áp ng y u u lị h ó trá h nhiệ p th o h nh sá h ó trá h nhiệ ng quy trình tổ h ụng ti u h có trá h nhiệ lợi nhu n ti n ị h vụ, ti n h nh ệ t hợp v t h hợp hợp ph n s n ph n vững P8 n u lị h có trá h nhiệ iể u há h hoặ thị ể tạo giá trị gia tăng t i a v t nh ơn vị v ph hợp ể ịnh giá ị h vụ s n ph y u u há , ó u lị h ó trá h nhiệ nh o L p hồ sơ t i liệu v ị h vụ s n ph u lị h ó trá h nhiệ cách r r ng với y ủ hi ti t v i u kho n ao gồ , hông ao gồ , bổ sung v truy n t i lại ho ồng nghiệp v há h h ng iể tra v t hợp hặt h y u u pháp l li n quan n u lị h có trá h nhiệ YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Gi i th h ặ hệ, ạng lưới iể v nguy n t v thự h nh u lị h ó trá h nhiệ , ao gồ s inh oanh u lị h trá h nhiệ v nguồn thông tin K2 iệt v ô t nguồn thơng tin v u lị h ó trá h nhiệ hoặ mạng lưới s marketing iể n v giá trị h ng việ ti n h nh nghi n u phụ vụ trình phát triển s n ph u lị h ó trá h nhiệ K3 Liệt K4 iệt v ô t nguy n t s n ph tr n gói ph tạp K5 ịnh mạng lưới marketing v ph n ph i, ặ vụ v s n ph u lị h ó trá h nhiệ K6 i i th h quy trình ịnh giá theo cách cộng lợi nhu n phù hợp với nhiệ công ty khác mạng lưới phân ph i K7 ịnh loại hình ị h vụ s n ph hoặ há h há , i quan v gi i th h mong mu n yêu c u khách hàng thị trường s n ph m có trách nhiệm v thành ph n quan tr ng việ tính tốn c u trúc giá thành chi phí Đ ỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ Cá y u u tr u v pháp l Du lị h Y u u ại o hiể ị h vụ s n ph iệt mạng lưới ó li n quan tới phân ph i ị h vụ v s n ph u lị h có trách nhiệm tr n gói iển hình ị h u lị h ó trá h nh ho thị trường AY ĐỔI u lị h ó trá h nhiệ ó thể li n quan tới tr trá h nhiệ pháp l v ngh a vụ hă só © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch há h h ng Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam B o vệ ôi trường ao gồ gi y ph p, n ôi trường theo yêu c u) B o vệ ộng ồng ịa phương B o vệ há h h ng ao gồ y u kiện v áo giá v ph hu ị h vụ Cung c p dị h vụ u ng có cồn ó trá h nhiệ Nguồn g Việ nghi n ao gồ y u u v qu n lý ti p c n s dụng u ho n ti n t inh oanh u lị h, Ti p nh n với quan qu n l ph i s n ph u lị h ó trá h nhiệ tra thự ịa iể ôi trường t t iể Có nguồn nướ v lượng t t Có ủ s hạ t ng giao thơng Có hệ th ng Có ơng trình v hi n lượ o tồn iển v Phương tiện giao thông o xe chạy ường dài v t u iển Cá loại hình phương tiện v n chuyển t tá i v o nhiệ Thự ph Cá tiện nghi du lịch có trách nhiệ hình th gi i tr Cá ị h vụ hướng Cá dùng iện ặ Gi m khí th i CO2 ti u h Quy iể tha tr n gói ó thể ao gồ anh t nh quan, , u ng v t li n u lị h ó trá h nhiệ Cơ s lưu tr có h ng nh n sinh thái n vững v ộng ôi trường ường hông, ường s t, n u t ôi trường o t ng, iện, triển lãm ị h vụ ăn u ng ó nguồn g ng th o y u ịa phương v u thự hành u lị h ó trá h hoặ tiện nghi hội th o, tàu du lịch, n vững hương trình u lị h hoặ n vi n iệt o lường rõ ràng ô o n há h u há h h ng hoặ thị trường u lị h ó trá h nhiệ oại hình s lưu tr Thự ph Ng n sá h Cá mong mu n v y u Các v n n vững với nhạy ọ n ôi trường) uv ị h vụ v s n ph v văn hoá ình nh ó trá h nhiệ Lồng ghép vào cụ thể li n quan ó h ng nh n sinh thái Các h p phân ao gồ ung l nướ th i Cá c u ph n ị h vụ v s n ph u lị h ó trá h nhiệ , mạng lưới nh n u lị h ó trá h nhiệ i u u tài liệu ệ th ng qu n l Cá y u i u ho n v u ó thể ao gồ ơs t) v an to n thự ph Nghi n iể ộng t i thiểu việ s hữu v h ng nh n, ch ng thực thự h nh tá nh u lị h ó trá h nhiệ hội ung p ông ty u lị h, iể du lịch, ịa phương hương trình, kiện có phạm vi rộng hương trình u lị h ó trá h nhiệ giám sát ê / há ườ Khuy n h h ưa v ông nh n gi i pháp sáng tạo Tích cực c i thiện trạng tìm ki m gi i pháp hiệu qu Th cách làm việc © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Thông báo kịp thời cho m i người v k hoạch ti n triển Cân b ng nhu c u a ạng khách hàng khác Liên tục c i thiện ch t lượng s n ph m dịch vụ Thự lặp lại h nh ộng thực h nh ộng khác ể vượt qua tr ngại ịnh nêu lên m i quan tâm v Tự hịu trá h nhiệ v việ ạo c y 10 Giám sát ch t lượng ti n ộ công việc so với k hoạ h v 11 Truy n ạt v t nhìn ơn vị nh 12 Thơng tin rõ ràng giá trị lợi ích hi 13 Trình ƯỚNG DẪ y ĐÁ ó h nh ộng kh c phục thích hợp c n thi t y nhiệt tình v th trá h nhiệ xu t k hoạ h h nh ộng tư ng l p lu n cách thuy t phục ể thu h t i người G Á Đánh giá ơn vị lực t b c 3-5 thường ược dựa vào việc thực công việc Một s b c 3-5 ánh giá ược b ng quan sát b o m t, hạn ch làm việc hoặ ôi trường … lực ơn vị Đơn vị lực ượ ánh giá ột cách tồn diện b ng hồ sơ h ng c báo cáo v thực nguyên t c du lịch có trách nhiệ ôi trường du lịch khách sạn Các h c viên ph i thể ượckh nguy n l , hái niệm phù hợp với tình hu ng gặp ph i với ương vị l giá sát vi n người qu n lý H ng n ưa ược khuy n nghị, gi i th h v ánh giá ượ h nh ộng s thự ể l tình hu ng thách th s gặp ph i với ương vị giám sát vi n người qu n l ơn vị C n lưu r ng hông ưa t n t t vị Việ ánh giá thự ao gồ ng h ng ể Có t nh t hai ị h vụ s n ph Có t nh t ột Có t nh t ột áo áo v việ phát triển ị h vụ s n ph P ƯƠ G P ÁP ĐÁ ị h vụ s n ph u lị h ó trá h nhiệ u lị h ó trá h nhiệ o vệ ri ng tư á nh n v ơn ược phát triển ượ ịnh giá u lị h ó trá h nhiệ G Á Phương pháp ánh giá ph hợp bao gồm: Cá án phát triển ngành du lịch Rà sốt c u trúc giá chi phí n ph hoặ hương trình tr n gói ụ thể Cá nghi n tình hu ng nh ánh giá h ng viên v nghi n u v áp ng y u u há h hoặ thị trường ó trá h nhiệ với mong mu n v y u u khác v s n ph u lị h ó trá h nhiệ ị h vụ v s n ph iể tra vi t v v n áp hoặ ph ng v n inh oanh u lị h ó trá h nhiệ Cá áo áo nơi l tr n gói v ó trá h nhiệ iể u lị h ó trá h nhiệ ho n h nh v tra i n th t ng với ơn vị lữ h nh u giá ho s n ph , ví dụ nguy n t việc v việ thự ông việc v việ thự h nh ng viên CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN ướng n vi n u lị h, Trư ng o n, Nh n vi n i u h nh u lịch, h nh, iá há h sạn, iá sát dịch vụ ăn u ng iá c du lịch lữ hành, iá c ại l lữ SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN Không có © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Thông báo kịp thời... VỚI TIÊU CHUẨN ASEAN Khơng có © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... ương vị giám sát vi n người qu n l ơn vị C n lưu r ng hông ưa t n t t vị Việ ánh giá thự ao gồ ng h ng ể Có t nh t hai ị h vụ s n ph Có t nh t ột Có t nh t ột áo áo v việ phát triển ị h vụ s