Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TOS5.2: Phân tích và hoàn thiện hoạt động lữ hành, các sản phẩm và dịch vụ du lịch

Đơn vị năng lực TOS5.2: Phân tích và hoàn thiện hoạt động lữ hành, các sản phẩm và dịch vụ du lịch. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần có để phân tích và hoàn thiện hoạt động lữ hành, các sản phẩm và dịch vụ du lịch.

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TOS5.2 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: PHÂN TÍCH VÀ HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG LỮ HÀNH, CÁC SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mơ tả lực cần có để phân tích hồn thiện hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Đánh giá tác động văn hóa, xã hội môi trường hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch P1 Xây dựng tiêu chí phân tích tác động văn hóa, xã hội môi trường hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch P2 Đánh giá tác động dựa tiêu chí xây dựng so sánh với mục tiêu chiến lược đơn vị P3 Xác định biện pháp hoàn thiện xây dựng kế hoạch hành động E2 Đánh giá yếu tố kinh tế vĩ mô vi mô tác động đến hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch P4 Dựa liệu thông tin thu thập, đánh giá tác động yếu tố kinh tế vĩ mô vi mô ảnh hưởng đến hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch P5 Hệ thống hóa hội phát triển hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch dựa chiến lược phát triển du lịch du khách Việt Nam nước khách du lịch nước vào Việt Nam P6 Xác định phân tích hoạt động ngành du lịch địa phương so với nước liên quan E3 Đánh giá ảnh hưởng tác động luật pháp trị đến hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch P7 Phân tích phù hợp vấn đề đạo đức pháp lý điểm đến nước chủ nhà so sánh với điểm đến quốc tế P8 Nêu xác ảnh hưởng trị đến phát triển chiến lược hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ đơn vị E3 Xây dựng báo cáo đánh giá hoàn thiện hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch P9 Xây dựng báo cáo đánh giá dựa phát cụ thể P10 Xây dựng kế hoạch hành động việc hoàn thiện hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch P11 Chuyển kế hoạch tới toàn đơn vị bên liên quan P12 Thiết lập giám sát việc thực kế hoạch xây dựng P13 Xây dựng kế hoạch hợp tác với tổ chức nhà nước địa phương, khu vực, quốc gia quốc tế xu hướng bền vững hoạt động lữ hành, xây dựng sản phẩm dịch vụ du lịch YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Mô tả giải thích sách quy trình đơn vị liên quan đến việc quản lý hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch K2 Giải thích kế hoạch quản lý phương hướng chiến lược đơn vị K3 Giải thích cách áp dụng kỹ nghiên cứu cách phân tích liệu nhận K4 Liệt kê giải thích thuật ngữ liên quan đến yếu tố văn hóa, xã hội, kinh tế, mơi trường có tác động đến hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch K5 Giải thích cách áp dụng kỹ giao tiếp, dự báo, vận dụng liệu thống kê quan hệ cá nhân K6 Giải thích vấn đề quản lý rủi ro cân nhắc lĩnh vực phân tích chủ chốt K7 Giải thích kỹ thuật làm báo cáo tính ứng dụng chúng K8 Giải thích cách thiết kế tiêu chí chất lượng số thực K9 Giải thích cách diễn giải kết nghiên cứu tổng hợp chi tiết tác động đến hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K10 Mô tả cách thức chủ động xây dựng sở liệu phân tích hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Quy trình xây dựng tiêu chí phân tích:  Lập hồ sơ đối tác  Xây dựng ma trận thẩm quyền lợi ích – phân tích đối tác, xác định đối tác quan tâm đến việc thực dự án/ hoạt động cụ thể người có quyền định việc thực hoạt động/ dự án kể  Phát triển hoàn thiện việc hợp tác tương lai  uy trình phân tích phát  Phương pháp nghiên cứu bản: Định tính định lượng  Cấu tr c phát  Giá trị phát  Phương pháp kỹ thuật nghiên cứu  So sánh  Phân tích  Phương pháp định tính, định lượng  Lấy mẫu  Phỏng vấn  Các họp hợp tác  Điều tra  Phiếu thăm dò ý kiến  Các nhóm mục tiêu  Phỏng vấn qua điện thoại Xây dựng báo cáo đánh giá liên quan đến:  Xác định chiến lược thu thập tài liệu, thông tin, nguồn lực… cần thiết cho báo cáo  Xác định tiêu chí khả thực việc đánh giá  Chuẩn bị tiêu chí đánh giá tiến độ hồn thành  Xác định kết mong đợi cuối lợi ích báo cáo  Xác định mốc thời gian chương trình/ dự án  Làm rõ/sửa đổi tiêu chí,bao gồmviệc xác nhận làm rõ sở lý luận cho báo cáo Xây dựng kế hoạch hành động liên quan đến:  Xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực nơi áp dụng, mơ tả việc đào tạo, đội ngũ nhân viên liên quan, cam kết thời gian, cấu quyền hạn mối liên lạc  Xây dựng số thực  Mơ tả chế kiểm sốt  Xác định chiến lược kiểm soát đảm bảo chất lượng cho kế hoạch  Phát triển giao thức quản lý rủi ro kế hoạch  Xác định vai trò trách nhiệm liên quan người tham gia vào kế hoạch  Quyết định thời hạn thời gian biểu  Xác định nhiệm vụ hoạt động  Phối hợp đội ngũ nhân viên  Chuẩn bị tài liệu chứng từ cụ thể © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Tác động xã hội bao gồm:  Tái thiết chuyển dịch xã hội  Thay đổi tỷ lệ hình thức tội phạm  Xâm nhập loại bệnh trùng có hại  Thay đổi tình trạng Tác động văn hóa bao gồm:  Nghệ thuật, múa nhạc  Kể truyện, bao gồm truyện lịch sử truyền thuyết  Ẩm thực  Đồ mỹ nghệ  Biểu tượng hành động mang tính biểu tượng  Lễ nghi, nghi thức lễ kỷ niệm  Anh hùng, nhân vật cá nhân tiếng  Tín ngưỡng, nhận định thái độ  Ngôn ngữ  Tôn giáo  Trang phục Những yếu tố tác động đến tính bền vững văn hóa bao gồm:  Dạng hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch sử dụng  Số lượng du khách tham gia  Các loại hoạt động liên quan  Phạm vị trao đổi hợp tác với cộng đồng dân cư địa phương  Mức độ giám sát quy chuẩn nghề nghiệp thỏa thuận hành vi chấp nhận Tác động hoạt động lữ hành đến mơi trường bao gồm:  Khơng khí  Nước  Tiếng ồn  Đất đai  Hệ động, thực vật  Di sản văn hóa, thiên nhiên  Di sản biển Những yếu tố liên quan đến cung cầu bao gồm:  Điều kiện kinh tế, bao gồm vị trí cơng ăn việc làm, thu nhập lại sau thuế, tỷ lệ lãi suất  Tỷ giá hối đoái  Những phương án du lịch thay có để du khách lựa chọn  Những người vào nghề/ người khỏi thị trường du lịch  Số lượng thời gian nhàn rỗi có  Khối lượng thương mại tiến hành nước chủ nhà điểm tham quan nước  Các kiện đặc biệt Thế vận hội, lễ hội văn hóa/ tín ngưỡng Tính mềm dẻo nhu cầu liên quan đến:  Việc thay đổi giá tác động đến nhu cầu sản phẩm dịch vụ © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam 10 Mơ tả kinh tế đất nước bao gồm:  Việc xác định tỷ lệ lạm phát  Việc xác định tỷ giá hối đoái  Việc mô tả số biện pháp kinh tế  Việc mô tả hệ thống kinh tế/ loại hình kinh tế vận hành 11 Chính sách sáng kiến hành tác động đến hoạt động du lịch bao gồm:  Thỏa thuận thương mại  Cải cách cấu kinh tế  Tỷ giá hối đoái  Các sáng kiến quan hàng đầu ngành du lịch, bao gồm quan quyền 12 Lợi cạnh tranh bao gồm:  Các kiện  Cân nhắc mùa  Vấn đề tiếp cận  Tỷ giá hối đoái  Điểm đến, điểm du lịch hấp dẫn kinh nghiệm sẵn có  Uy tín điểm đến  Tình trạng kinh tế  Ổn định trị 13 Những hạn chế pháp lý bao gồm:  Những lệnh cấm tồn lữ hành  Lệnh cấm áp dụng với số loại người  Hạn chế việc cấp hộ chiếu visa 14 Những yêu cầu pháp lý bao gồm:  Những tiêu chí thiết lập từ ban đầu, bao gồm yêu cầu giấy phép, lựa chọn có, tiêu chuẩn…được yêu cầu người vào nghề  Phạm vi bảo hiểm  Yêu cầu tuân thủ trạng  Thay đổi luật lệ  Yêu cầu đăng ký kinh doanh chung với quan nhà nước liên quan Hành vi quan trọng giám sát viên/ người quản lý bao gồm: Khuyến khích, tạo ghi nhận giải pháp sáng tạo Đưa thử thách có tính xây dựng tìm kiếm giải pháp thay tốt Thử cách làm việc Thông báo cho người kế hoạch tiến triển cách kịp thời Cân nhu cầu đa dạng khách hàng khác Liên tục cải tiến sản phẩm dịch vụ Tiến hành hành động lặp lại khác để vượt qua trở ngại Xác định nâng cao mối quan tâm đạo đức Chịu trách nhiệm cá nhân việc tiến hành 10 Giám sát chất lượng công việc tiến độ theo kế hoạch tiến hành biện pháp khắc phục phù hợp cần © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam 11 Truyền đạt tầm nhìn truyền cảm hứng cho nhiệt tình cam kết 12 Thơng báo rõ ràng giá trị lợi ích hành động đề xuất 13 Trình bày ý tưởng lập luận cách thuyết phục để thu hút người tham gia HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Đánh giá phân tích tác động khác của/ đến hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch Đánh giá báo cáo đánh giá hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch Đánh giá kế hoạch hành động cho việc hoàn thiện hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm:  Nghiên cứu điển hình  Quan sát học viên thực công việc  Kiểm tra vấn đáp và/ kiểm tra viết  Bộ tài liệu minh chứng  Xử lý tình  Đóng vai  Báo cáo bên thứ bado giám sát viên thực  Dự án công việc giao CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Nhân viên đại lý lữ hành, Nhân viên điều hành du lịch, Nhân viên tư vấn du lịch, Hướng dẫn viên, Trưởng đoàn, Quản lý chương trình du lịch lữ hành, Quản lý đại lý, Quản lý khách sạn, Giám sát Nhà hàng SỐ THAM CHIẾU VỚI TIÊUCHUẨN ASEAN D2.TOS.CL4.1 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch Đánh giá báo cáo đánh giá hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch Đánh giá kế hoạch hành động cho việc hoàn thiện hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du. . .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam K10 Mô tả cách thức chủ động xây dựng sở liệu phân tích hoạt động lữ hành, sản phẩm dịch vụ du lịch ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI... tác động đến nhu cầu sản phẩm dịch vụ © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề