Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TGS5.2: Quản lý và tạo điều kiện cho sự trải nghiệm đối với chương trình du lịch mở rộng/kéo dài

Đơn vị năng lực TGS5.2 - Quản lý và tạo điều kiện cho sự trải nghiệm đối với chương trình du lịch mở rộng/kéo dài. Đơn vị năng lực này mô tả những năng lực cần có để quản lý và tạo điều kiện thuận lợi cho sự trải nghiệm chương trình du lịch mở rộng/kéo dài.

Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TGS5.2 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: QUẢN LÝ VÀ TẠO ĐIỀU KIỆN CHO SỰ TRẢI NGHIỆM ĐỐI VỚI CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MỞ RỘNG/ KÉO DÀI MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực mơ tả mơ tả lực cần có để quản l v t o thu n l i cho trải nghiệm chương trình du lịch m rộng/ kéo dài THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Quả tr u ị P1 Đảm bảo việc chuẩn bị thực chuyến phù h p với lịch trình chi tiết P2 Điều chỉnh việc bố trí chương trình có vấn đề phát sinh chuyến P3 Thực việc xếp liên quan đến cung cấp ăn, nghỉ v n chuyển theo tiêu chí quảng cáo P4 Liên hệ v đ m phán với nhà cung cấp dịch vụ phía thứ ba để đảm bảo tối đa hiệu ho t động mức độ dịch vụ cho thành viên đo n khách du lịch P5 Ứng phó với nhiệm vụ dài thời gian v đa d ng liên quan đến chương trình du lịch m rộng/ kéo dài E2 Tối u óa ững trải nghiệm t viê tro đoà tr u ị P6 Thể nguyên tắc hướng dẫn chương trình du lịch P7 Giới thiệu th nh viên đo n với vào lúc thích h p, giải thích mục tiêu đặt v hội đư c hư ng tham gia chương trình du lịch n P8 Sử dụng kỹ thu t xây dựng trì gắn kết đo n với chương trình du lịch P9 Giải xung đột thành viên E3 Giải vấ đề p át si iê qua đến dịch vụtro tr u ị P10 Xác định phân tích vấn đề dịch vụ khách h ng v điều h nh chương trình không đ t tiêu chuẩn P11 Giám sát xử lý vấn đề điều h nh chương trình du lịch v cung cấp dịch vụ YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Liệt kê giải thích sách quy trình cơng t liên quan đến việc phối h p v điều h nh chương trình du lịch m rộng/ kéo dài K2 Giải thích đặc điểm du lịch địa phương nơi chương trình đư c thực K3 Liệt kê mô tả nguyên tắc hướng dẫn chương trình du lịch K4 Giải thích cách phân tích thơng tin cụ thể liên quan đến chương trình du lịch đư c thực K5 Liệt kê giải thích vấn đề trách nhiệm pháp lý K6 Giải thích cách xác định giải việc quản lý rủi ro, nguy hiểm K7 Mơ tả cách thức quản lý quy trình h p tác, giao tiếp, lãnh đ o, đ m phán, giải xung đột giải vấn đề phát sinh ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỔ THAY ĐỔI Chương trình du lịch m rộng/ kéo dài chuyến có độ dài ng bao gồm:  Chương trình tham quan thơng thường  Du lịch sinh thái  Du lịch nghỉ ngơi v m o hiểm  Du lịch có chủ đề lịch sử, văn hóa v giáo dục  Du lịch đường biển  Chương trình tơ tự lái v chương trình m rộng V t dụng cung cấp chương trình du lịch liên quan đến: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam  Tiến hành phân tích chi phí-l i nhu n liên quan đến định mang theo mua v t dụng đường  Xác minh xem nguồn cung ứng đư c xác định có sẵn để mua đường hay khơng  Đảm bảo thu xếp để có sẵn tiền mặt, n hay thu xếp trả trước với nhà cung cấp  Xác minh xem có hay khơng nhà cung cấp đường trường h p khẩn cấp Việc xác định th nh viên đo n bao gồm :  Liệt kê số thành viên/ số người tham gia đo n bao gồm việc xác định người rời đo n và/ tham gia đo n đến hết chương trình  Phân biệt phân lo i th nh viên đo n bao gồm: Phụ nữ nam giới, trẻ em tuổi người lớn, nhóm với độ tuổi khác  Đánh giá việc tham gia tương lai th nh viên đo n ho t động, t i địa phương v dịch vụ và/ hay sản phẩm đư c quảng cáo Việc xác định nhu cầu đặc biệt bao gồm:  Chỉ yếu tố khác biệt thiết bị v t dụng tiêu chuẩn đư c xếp thông thường chương trình tương tự  Mua sắm bổ sung cung cấp thiết bị v t dụng  Giải nhu cầu khách có nhu cầu đặc biệt, bao gồm người khiếm thị, khiếm thính, người cao tuổi, trẻ em em bé tuổi  Thực cam kết liên quan đến việc cung cấp dịch vụ chương trình Các tài liệu liên quan đến chuyến khác phụ thuộc vào lo i chương trình v bao gồm:  Chỉ dẫn nhà sản xuất thiết bị  Sách hướng dẫn sửa chữa  Bảo h nh v đảm bảo liên quan đến v t dụng mua cho chuyến  Bản quy trình v n hành chuẩn kế ho ch dự phòng  Chuyến bao gồm chương trình tham quan v chương trình điều hành  Bản đồ  Danh sách đo n khách  Danh sách phân buồng  Thông tin khách  Thông tin chi tiết yêu cầu đặc biệt  Tài liệu phân phát t i địa điểm ấn định, điểm tham quan cho ho t động thuyết minh  Giới thiệu tóm tắt chương trình  Thơng tin phục vụ ăn uống, bao gồm bữa ăn v công thức chế biến  Danh mục việc v t dụng cần kiểm tra  Hồ sơ bảo hiểm  Đơn tự nguyện chấp nh n rủi ro ( nơi cần áp dụng) Việc minh họa nguyên tắc hướng dẫn du lịch phải bao gồm:  An ninh v an to n cho người, tài sản xây dựng tiêu chuẩn, kế ho ch dự phòng an to n cho người phải đư c đặt lên an toàn tài sản  Quan tâm tôn trọng đo n khách, người dân địa phương v môi trường  Kỹ năng, kiến thức khả thực hiện/hướng dẫn chương trình  Những kiến thức phù h p liên quan đến chương trình, bao gồm điểm tham quan v điểm đến du lịch, môi trường ho t động  Đem đến trải nghiệm thú vị hấp dẫn © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam  Cách cư xử người dân tộc thiểu số  Đáp ứng yêu cầu thức ăn người có nhu cầu đặc biệt khác cá nhân (trong đo n) Kỹ thu t xây dựng trì gắn kết đo n bao gồm:  Khuyến khích giao tiếp th nh viên đo n  T n dụng kỹ th nh viên đo n suốt chuyến  Dẫn dắt để đo n khách chia sẻ trải nghiệm  T o điều kiện để cá nhân giao tiếp với  Đáp ứng s thích cá nhân có điều kiện  T o điều kiện cho gắn kết đo n  T o hỗ tr nỗ lực tăng cường thiện chí tinh thần đo n khách Giám sát vấn đề điều h nh chương trình v cung cấp dịch vụ bao gồm:  Quan sát ho t động dịch vụ đư c cung cấp  Nói chuyện với th nh viên đo n để nh n đư c ý kiến phản hồi họ  Liên l c với nhân viên phục vụ chương trình Giải vấn đề dịch vụ khách hàng việc dịch vụ không đ t tiêu chuẩn bao gồm:  Đ m phán với nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba để khắc phục tình hình  Đ m phán với người bị ảnh hư ng giải pháp  Xác định cách thức thực h nh động để giảm thiểu tác động tiêu cực việc cung cấp dịch vụ không đ t chuẩn 10 Phân tích vấn đề liên quan đến dịch vụ bao gồm:  Xác định nguyên nhân vấn đề  Đánh giá tác động vấn đề bao gồm tác động lâu d i đến ho t động kinh doanh ảnh hư ng đến hình ảnh cơng ty  Xác định cách thức v h nh động thời gian thực chương trình để ngăn chặn tiếp diễn việc cung cấp dịch vụ không đ t chuẩn 11 Những việc khơng mong đ i bao gồm:  Hệ thống kỹ thu t thiết bị không ho t động  Tai n n, thương vong tử vong  Điều kiện thời tiết bất l i v tác động tiêu cực điều kiện thời tiết bất l i t i khu vực lân c n hay khu vực bị ảnh hư ng  Th nh viên đo n đến điểm hẹn  Thái độ không phù h p khách hàng  Hành vi bất ngờ động v t  Điểm du lịch đóng cửa việc tiếp c n khu vực truyền thống bị h n chế m khơng có thơng báo trước HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Có báo cáo chương trình du lịch Thực kế ho ch điều hành Có kế ho ch hoàn thiện trải nghiệm m rộng/ kéo dài PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù h p bao gồm: • Quan sát ứng viên thực cơng việc © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Bộ tài liệu hỗ tr việc l p kế ho ch dùng cho ho t động chuyến • Đóng vai • Kiểm tra viết vấn đáp • Báo cáo người thứ ba giám sát viên so n thảo • Dự án cơng việc đư c giao • Mơ CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Trư ng đo n SỔ THAM CHIẾU VỚI CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.14 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... thú vị hấp dẫn © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam ... Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam • Bộ tài liệu hỗ tr việc l p kế ho ch dùng cho ho... DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Trư ng đo n SỔ THAM CHIẾU VỚI CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.14 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du