Bài viết nghiên cứu là đề xuất một số gợi ý chính sách để nâng cao khả năng thu hút du khách đối với điểm đến Đà Lạt vốn rất nhiều tiềm năng, đưa Đà Lạt trở thành điểm đến lý tưởng, không thể thiếu trong hành trình du lịch của du khách quốc tế và nội địa.
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐÔNG NAM BỘ: TRƯỜNG HỢP ĐIỂM ĐẾN ĐÀ LẠT NGUYỄN QUỐC KHÁNH1, NGUYỄN HỒNG ĐƠNG 2,* HỒ CƠNG NGHIỆP3, TRỊNH XN HỒNG4, NGUYỄN VĂN HOÀNG Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế, Đại học Huế Khoa Lữ hành, Trường Du lịch, Đại học Huế Khoa Sư phạm, Trường Cao đẳng Bình Định Bộ mơn Bóng, Khoa Giáo dục Thể chất, Đại học Huế Phòng Quản lý Công tác sinh viên – Phụ huynh, Trường Đại học Yersin Đà Lạt * Email: nhdong@hueuni.edu.vn Tóm tắt: Những năm gần khách Đông Nam Bộ du lịch Đà Lạt tăng cao họ mục tiêu thu hút nhiều điểm đến Vì vậy, nghiên cứu động lựa chọn điểm đến khách Đông Nam Bộ có ý nghĩa thiết thực việc xây dựng chiến lược thu hút khách du lịch Đà Lạt nói riêng Lâm Đồng nói chung Nghiên cứu thực với ý kiến khảo sát 205 du khách Đông Nam Bộ đến khu vực Kết cho thấy, du khách Đông Nam Bộ lựa chọn điểm đến Đà Lạt nhiều yếu tố thuộc động đẩy động kéo Có khác biệt có ý nghĩa thống kê nhóm du khách khác theo lứa tuổi nghề nghiệp Trên sở phân tích, chúng tơi đề xuất số gợi ý sách nhằm thu hút khách Đơng Nam Bộ đến Đà Lạt du lịch Từ khóa: Du lịch, động đẩy, động kéo, Đà Lạt ĐẶT VẤN ĐỀ Trong thời đại ngày nay, du lịch không trở thành tượng phổ biến mà trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, mang lại nguồn tài khổng lồ cho nhiều quốc gia, vùng, lãnh thổ toàn giới Thực trạng cạnh tranh nên kinh tế du lịch cho thấy, để thu hút khách du lịch đến với điểm du lịch tính cạnh tranh điểm đến ngày gay gắt khách du lịch ngày có nhiều quyền lựa chọn điểm đến hay sản phẩm, dịch vụ mà họ u thích Từ đó, nhà quản lý du lịch điểm đến không ngừng đề chiến lược phù hợp sở tìm hiểu nhu cầu, mong muốn, hành vi du khách dựa vào đánh giá họ điểm đến du lịch định Nói đến du lịch Việt Nam, khơng thể khơng nói đến điểm đến du lịch Đà Lạt Đây thành phố với nhiều cảnh đẹp, có bề dày văn hố, ẩm thực phong phú thu hút nhiều khách du lịch ghé thăm Theo số liệu Sở Văn hoá, Thể thao Du lịch Lâm Đồng, năm 2019, địa phương đón 7,1 triệu lượt khách, có 4,6 triệu lượt khách Đơng Nam Bộ, lượng khách tăng 10,1% so với 2018 Có thấy lượng khách nói chung khách Đơng Nam Bộ nói riêng đến Đà Lạt lớn Tuy nhiên, Đà Lạt chưa phát triển với tiềm vốn có để trở thành điểm đến thu hút khách du lịch nhà quản lý du lịch kỳ vọng để khách du lịch có cam kết lựa chọn, Tạp chí Khoa học, Trường Đại học Sư phạm, Đại học Huế ISSN 1859-1612, Số 1(57)/2021: tr.108-116 Ngày nhận bài: 11/3/2021; Hoàn thành phản biện: 02/4/2021; Ngày nhận đăng: 05/4/2021 NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN 109 thể ý nguyện quay trở lại điểm đến Đà Lạt Vì việc nghiên cứu động khách du lịch Đông Nam Bộ lựa chọn Đà Lạt du lịch giúp nhà quản lý sở kinh doanh du lịch nắm rõ nhu cầu, thị hiếu, xu hương hành vi tiêu dùng du lịch họ Từ có sách phù nhằm đáp ứng nhu cầu, mong muốn tăng hài lòng họ với điếm đến Đà Lạt vô thiết thực Nghiên cứu này, dựa sở khảo sát phân tích động lựa chọn điểm đến Đà Lạt du khách Đông Nam Bộ; đồng thời so sánh khác biệt động lựa chọn điểm Đà Lạt du lịch du khách Đông Nam Bộ gốc độ nhân học như: Lứa tuổi nghề nghiệp Từ đó, thực mục tiêu nghiên cứu đề xuất số gợi ý sách để nâng cao khả thu hút du khách điểm đến Đà Lạt vốn nhiều tiềm năng, đưa Đà Lạt trở thành điểm đến lý tưởng, khơng thể thiếu hành trình du lịch du khách quốc tế nội địa CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 Điểm đến du lịch Điểm đến du lịch khái niệm nhiều nghiên cứu đề cập đến Tổ chức Du lịch Thế giới đưa quan niệm điểm đến du lịch: “Điểm đến du lịch vùng không gian địa lý mà khách du lịch lại đêm, bao gồm sản phẩm du lịch, dịch vụ cung cấp, tài nguyên du lịch thu hút khách, có ranh giới hành để quản lý có nhận diện hình ảnh để xác định khả cạnh tranh thị trường”(UNWTO, 2007) Nghiên cứu Davidson Maitland cho rằng: “Điểm đến du lịch nơi xác định đơn yếu tố địa lý hay phạm vi không gian lãnh thổ” (Davidson & Maitland, 2000) Tác giả Nguyễn Văn Mạnh cho rằng: “Điểm đến du lịch địa điểm mà du khách cảm nhận đường biên giới địa lý, đường biên giới trị hay đường biên giới kinh tế, có tài nguyên du lịch hấp dẫn, có khả thu hút đáp ứng nhu cầu khách du lịch” (Nguyễn Văn Mạnh, 2007) Bên cạnh đó, Baloglu Brinberg cho khách du lịch nhìn nhận điểm đến du lịch khơng phải đơn vị trí địa lý mà khái niệm tổng thể bao gồm nhà cung cấp kinh doanh dịch vụ điểm đến (Baloglu & Brinberg, 1997) Từ nghiên cứu cho thấy, điểm đến du lịch chứa đựng nhiều yếu tố tác động đến nhu cầu du lịch người động lực thu hút khách đến du lịch Những yếu tố phong phú đa dạng, điều quan trọng phải tạo ý sức thu hút khách du lịch vùng đất khác điểm đến 2.2 Động du lịch Mlozi cộng cho rằng, động yếu tố quan trọng hành vi tiêu dùng du lịch Nó xem lý do, nguyên nhân, động lực mục đích nhằm đạo hành động du khách theo hướng định (Mlozi, Pesamaa, & Haahti, 2013) Theo Fodness, hiểu biết sâu sắc động du lịch du khách mang lại nhiều lợi ích cho chiến lược Marketing du lịch, đặc biệt liên quan đến việc phát triển sản phẩm, đánh giá chất lượng dịch vụ, phát triển hình ảnh hoạt động khuyến (Fodness, 1994) Theo Trần Thị Mai, động du lịch lý hành động du lịch nhằm thỏa 110 NGUYỄN HỒNG ĐƠNG cs mãn nhu cầu mong muốn khách du lịch Động du lịch nguyên nhân tâm lý khuyến khích người ta thực du lịch, du lịch tới nơi nào, thực loại du lịch (Trần Thị Mai, 2005) Theo Crompton, động du lịch nói chung thường phức tạp đa diện Crompton đề mơ hình đẩy kéo để mô tả động khách du lịch Động đẩy (động bên trong) đề cập đến yếu tố bên thúc đẩy tạo mong muốn thỏa mãn nhu cầu du lịch Ví dụ, yếu tố thuộc vật chất muốn nghỉ ngơi thư giãn, yếu tố thuộc văn hóa muốn khám phá vùng đất hay địa danh mới, yếu tố thuộc mối quan hệ cá nhân muốn giao lưu kết bạn hay gắn bó tình cảm gia đình yếu tố muốn thể hay khẳng định thân thuộc động đẩy Động kéo (cảm nhận điểm đến) thuộc tính điểm du lịch mà đáp lại củng cố kích thích thêm động đẩy vốn có Động kéo bao gồm nguồn lực hữu hình (ví dụ: bãi biển, hoạt động giải trí sức hút từ văn hóa địa…); cảm nhận mong đợi khách du lịch (kỳ vọng trải nghiệm nét lạ độc đáo điểm đến, kỳ vọng có nhiều lợi ích từ điểm đến) (Crompton, 1979) Những nghiên cứu gần Milman đề cập đến yếu tố hình ảnh điểm đến, ẩm thực mức độ an toàn (Milman & Pizam, 1995) Kim cho động đẩy động kéo có liên quan đến Trong động đẩy hối thúc người muốn rời khỏi nhà định du lịch động kéo đồng thời giúp định hướng điểm đến cụ thể (Kim, 2008) Do đó, theo Gnoth, đơn vị tiếp thị quảng bá điểm đến cần lưu ý tầm quan trọng động du lịch, từ đưa chiến lược marketing phù hợp với thuộc tính điểm đến, nhu cầu mong đợi khách du lịch (Gnoth, 1997) PHƯƠNG PHÁP Để tìm hiểu động du lịch Đà Lạt du khách Đông Nam Bộ, sử dụng phương pháp sau: (1) Nghiên cứu lý thuyết: phân tích tổng hợp tài liệu động đẩy động kéo tác động lên lựa chọn điểm đến du khách (2) Nghiên cứu thực trạng: Sử dụng phương pháp điều tra bảng hỏi phát cho du khách Đông Nam Bộ du lịch Đà Lạt Mục đích điều tra đánh giá mức độ biểu động đẩy động kéo thúc đẩy họ lựa chọn điểm đến Đà Lạt Thông tin thu thập từ điều tra bảng hỏi xử lý phần mềm SPSS 20.0 Các phương pháp xử lý số liệu sử dụng gồm phân tích độ tin cậy thang đo, phân tích thống kê mô tả gồm: thống kê mô tả biến, thống kê trung bình, thống kê so sánh Để thực mục tiêu nghiên cứu, sử dụng thang đo Mutinda Mayaka xây dựng năm 2012 (Mutinda & Mayaka, 2012) Thang đo có 34 biến quan sát, chia thành hai nhóm: nhóm động đẩy (động bên trong) nhóm động kéo (động bên ngồi) Nhóm động đẩy có 17 biến quan sát, chia thành nhóm yếu tố thành phần gồm: kiến thức khám phá, giải trí thư giãn, văn hóa tơn giáo, tận hưởng khơng khí gia đình bạn bè tự hào chuyến Nhóm động kéo có 17 biến quan sát, chia thành nhóm yếu tố thành phần gồm: an tồn cá nhân, thơng tin điểm đến, đặc trưng điểm đến, chi phí cho chuyến đi, lịch trình chuyến hợp lý thuận tiện NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN 111 Kết kiểm định độ tin cậy cho thấy, hệ số Cronbach’s alpha thang đo động đẩy với 17 biến quan sát 0,92 thang đo động kéo với 17 biến quan sát 0,3 Hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh cao mức cho phép Các hệ số lớn 0,3 Kết cho thấy thang đo sử dụng nghiên cứu có độ tin cậy cao Về số lượng mẫu khảo sát, Với tiêu chí lựa chọn liệu thiết kế để tăng tính đại diện hiệu quả, nghiên cứu chọn cách tính cỡ mẫu dựa vào tham số ước lượng theo cách Bollen (1998) Theo cách này, cách tính n*5 quan sát (trong n tham số ước lượng thang đo cho yếu tố khái niệm nghiên cứu) Cụ thể nghiên cứu có 10 thang đo cho yếu tố động du lịch, 10 thang đo cho yếu tố đặc trưng điểm đến, 06 thang đo cho yếu tố đặc thù chuyến đi, 06 thang đo cho yếu tố thông tin điểm đến, 05 thang đo cho yếu tố lựa chọn điểm đến, 02 thang đo cho yếu tố ý nguyện quay trở lại du khách điểm đến Như vậy, tổng thang đo khái niệm 39*5 = 195 quan sát, tổng quy mô mẫu điều tra lựa chọn điểm đến tối thiểu 195*1 = 195 quan sát Mẫu nghiên cứu lựa chọn dựa phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên từ du khách Đơng Nam Bộ có chuyến Đà Lạt Tổng số phiếu phát tra 250 thu 250 Tiến hành loại bỏ phiếu khơng đạt u cầu số phiếu cịn lại đưa vào phân tích 205 Mẫu điều tra có đặc điểm sau: 84 du khách nam giới (40,09%) 121 du khách nữ (59,01%) Phần lớn du khách có độ tuổi từ 25-44 tuổi (58,54%), từ 18–24 (25,08%), tuổi từ 46–65 65 tương đối (9,07; 5,85%) Về cấu nghề nghiệp phân bố đồng đều, chủ yếu công nhân (19,51%), lao động tự (16,59%), nhân viên văn phòng (15,61%), nội trợ (13,66%) Số mẫu lại người làm công tác quản lý, doanh nhân, học sinh, sinh viên KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 Động lựa chọn điểm đến Đà Lạt du lịch du khách Đông Nam Bộ Kết cho thấy du khách Đông Nam Bộ lựa chọn đến Đà Lạt với nhiều động khác Về động đẩy, “Gia đình bạn bè” yếu tố có điểm trung bình cao (M=4.01), cho thấy du khách Đơng Nam Bộ lựa chọn điểm đến Đà Lạt trước hết muốn thăm người thân, bạn bè bên gia đình Tiếp đến giải trí thư giãn sau ngày làm việc vất vả (M=3.81), muốn tìm hiểu “Kiến thức khám phá” (M=3.76) điều mẻ vùng đất Tỷ lệ khách có động thể thân, tự hào chuyến hay tìm hiểu văn hóa tơn giáo vùng miền mức tốt, thấp động Về động kéo, “Kế hoạch du lịch” yếu tố có điểm trung bình cao (M=4,05) Tiếp đến “Vấn đề tài chính” (M= 3.93), “Đặc trưng điểm đến” (M=3.88), “An tồn cá nhân” (M=3.86) “Thơng tin điểm đến” (M=3.60) yếu tố du khách quan tâm Kết nghiên cứu ra, lựa chọn điểm đến có điểm trung bình tương đối cao (M=3.96; SD=0.62) Những điều cho thấy Đà Lạt điểm đến thật hấp dẫn du khách với nhiều lợi bật Với khí hậu mát mẻ quanh năm, bên cạnh thiên nhiên ưu đãi với NGUYỄN HỒNG ĐƠNG cs 112 tài ngun du lịch phong phú Việt Nam nói chung Đà Lạt nói riêng khơng điểm đến hấp dẫn mà cịn ghi nhận điểm đến an tồn thân thiện Cơ sở hạ tầng phục vụ lưu trú, giải trí giao thơng vận tải phát triển đồng bộ… Những yếu tố đáp ứng tối đa mục đích nhu cầu du khách Đơng Nam Bộ Kết nghiên cứu giúp nhà quản lý điểm đến nhà kinh doanh dịch vụ du lịch hiểu nhu cầu mong muốn du khách Đông Nam Bộ, từ có chiến lược marketing, xây dựng sản phẩm du lịch phù hợp với nhu cầu họ Bảng Động lựa chọn điểm đến Đà Lạt du lịch du khách Đông Nam Bộ TT Các khái niệm Kiến thức khám phá M 3.76 SD 0.64 Giải trí thư giãn 3.81 0.65 Văn hóa tơn giáo 3.76 0.78 Gia đình bạn bè 4.01 0.62 Tự hào chuyến 3.69 0.75 An toàn cá nhân 3.86 0.80 Thông tin điểm đến 3.60 0.87 Đặc trưng điểm đến 3.89 0.56 Chi phí cho chuyến 3.93 0.60 10 Lịch trình chuyến hợp lý thuận tiện 4.05 0.75 Ghi chú: M điểm trung bình: ≤ M ≤ 5; SD độ lệch chuẩn (Nguồn: Số liệu điều tra 2020) 4.2 Sự khác biệt động lựa chọn điểm đến Đà Lạt du lịch du khách Đông Nam Bộ gốc độ nhân học Phân loại du khách nhiệm vụ quan trọng, muốn dự báo, nâng cao chất lượng phục vụ doanh nghiệp du lịch, không nghiên cứu đặc điểm tâm lý nhóm du khách (Nguyễn Hữu Thụ, 2009) Trong nghiên cứu này, chúng tơi phân tích động lựa chọn điểm đến Đà Lạt du lịch du khách Đơng Nam Bộ góc độ nhân học, bao gồm tuổi tác nghề nghiệp - Sự khác biệt động lựa chọn điểm đến Đà Lạt du lịch du khách Đông Nam Bộ theo lứa tuổi Mỗi giai đoạn lứa tuổi người có tâm sinh lý, văn hóa ứng xử mong muốn khác Do đó, động lựa chọn điểm đến du khách có độ tuổi khác khác Kết phân tích phương sai yếu tố cho thấy có khác biệt có ý nghĩa thống kê nhóm du khách có độ tuổi khác số động lựa chọn điểm đến (Bảng 2) NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN 113 Về động đẩy, liệu cho thấy có khác biệt có ý nghĩa thống kê tất nhóm yếu tố Cụ thể, yếu tố “Kiến thức khám phá” nhóm du khách 24 tuổi có điểm trung bình cao nhóm 65 tuổi, từ 45-65 tuổi từ 25-44 tuổi (p=0,003) Yếu tố “giải trí thư giãn nhóm du khách 24 tuổi có điểm trung bình cao nhóm từ 25 – 44 tuổi, 65 tuổi từ 45-65 tuổi (p=0,001) Yếu tố “Văn hóa tơn giáo” nhóm du khách 24 tuổi có điểm trung bình cao nhóm 65 tuổi, từ 25 – 44 tuổi, từ 45-65 tuổi (p=0,009) Yếu tố “Tự hào chuyến đi” nhóm du khách 24 tuổi có điểm trung bình cao nhóm từ 25 – 44 tuổi, 65 tuổi, từ 45-65 tuổi (p=0,004) Về động kéo, liệu cho thấy có khác biệt có ý nghĩa thống kê yếu tố “Thông tin điểm đến”, “Đặc trưng điểm đến”, “Chi phí cho chuyến đi” (p0,005) Kết từ liệu cho thấy, lứa tuổi du khách ảnh hưởng đến động lựa chọn điểm đến Theo Nguyễn Hữu Thụ, nhóm du khách trẻ tuổi có xu hướng tìm kiếm, khám phá trải nghiệm điều lạ nơi du lịch Đồng thời, người trẻ thường quan tâm đến thông tin điểm đến đặc trưng điểm đến qua kênh thơng tin Tuy nhiên, nhóm trẻ tuổi nên đối tượng có nghề nghiệp thu nhập chưa ổn định, tích lũy tài chưa tốt, nên thường đề cao chi phí chuyến Vì biện pháp để thu hút tốt thị trường khách du lịch Đông Nam Bộ trẻ tuổi marketing trực tuyến sản phẩm du lịch nên tập trung vào xây dựng, khai thác điểm tham quan có tính mẽ, độc đáo, có nhiều sở vui chơi giãi trí thư giãn Bảng Kiểm định khác biệt động lựa chọn điểm đến Đà Lạt du khách Đông Nam Bộ theo lứa tuổi ˂24 tuổi (N = 53) M ± SD Kiến thức khám phá 4,12 ± 0,88 Giải trí thư giãn 4,24 ± 0,80 Văn hóa tơn giáo 4,18 ± 0,94 Gia đình bạn bè 4,35 ± 0,77 Tự hào chuyến 4,12 ± 0,96 An toàn cá nhân 4,16 ± 1,12 Thông tin điểm đến 3,98 ± 1,21 Đặc trưng điểm đến 4,20 ± 0,79 Chi phí cho chuyến 4,25 ± 0,79 Lộ trình di chuyển hợp lý 4,33 ± 1,01 thuận tiện Yếu tố 25 – 44 tuổi (N = 120) M ± SD 3,07 ± 0,92 3,69 ± 0,92 3,61 ± 1,10 4,00 ± 0,82 3,60 ± 1,04 3,80 ± 1,13 3,57 ± 1,22 3,85 ± 0,77 3,86 ± 0,80 3,98 ± 1,06 45 – 65 tuổi (N = 20) M ± SD 3,39 ± 0,78 3,48 ± 1,06 3,45 ± 1,43 3,55 ± 1,22 3,30 ± 1,36 3,45 ± 1,23 3,40 ± 1,23 3,45 ± 0,78 3,47 ± 1,19 3,70 ± 1,38 ˃65 tuổi (N = 12) M ± SD 3,41 ± 0,65 3,62 ± 0,75 3,83 ± 0,93 3,41 ± 0,75 3,37 ± 0,77 3,75 ± 1,13 2,50 ± 1,08 3,55 ± 0,52 3,92 ± 0,58 4,00 ± 0,60 p 0,003 0,001 0,009 0,000 0,004 0,078 0,002 0,001 0,002 0,092 Ghi chú: M điểm trung bình; SD độ lệch chuẩn; p mức ý nghĩa (Nguồn: Số liệu điều tra 2020) - Sự khác biệt động lựa chọn điểm đến Đà Lạt du lịch du khách Đông Nam Bộ theo nghề nghiệp NGUYỄN HỒNG ĐƠNG cs 114 Nghề nghiệp tạo khác biệt thu nhập, văn hóa giao tiếp, nhu cầu sở thích cá nhân, ảnh hưởng đến động lựa chọn điểm đến du lịch du khách Bảng Kiểm định khác biệt động lựa chọn điểm đến Đà Lạt du khách Đông Nam Bộ theo nghề nghiệp Yếu tố Thương gia (N = 36) M ± SD Viên chức lao động phổ thông (N = 106) M ± SD Khác (N = 63) M ± SD p Kiến thức khám phá Giải trí thư giãn Văn hóa tơn giáo Gia đình bạn bè Tự hào chuyến An tồn cá nhân Thơng tin điểm đến Đặc trưng điểm đến Chi phí cho chuyến Lộ trình di chuyển hợp lý thuận tiện 4,30 ± 0,70 4,32 ± 0,72 4,36 ± 0,76 4,46 ± 0,61 4,19 ± 0,94 4,38 ± 0,87 4,19 ± 1,11 4,23 ± 0,81 4,37 ± 0,61 4,36 ± 1,01 3,71 ± 0,86 3,71 ± 0,92 3,74 ± 1,21 3,92 ± 0,87 3,66 ± 1,09 3,83 ± 1,09 3,60 ± 1,17 3,81 ± 0,74 3,85 ± 0,86 3,92 ± 1,07 3,54 ± 0,99 3,68 ± 0,96 3,44 ± 1,16 3,90 ± 0,97 3,45 ± 1,01 3,60 ± 1,28 3,25 ± 1,33 3,80 ± 0,84 3,80 ± 0,89 4,07 ± 1,38 0,000 0,001 0,000 0,003 0,004 0,004 0,001 0,013 0,002 0,109 Ghi chú: M điểm trung bình; SD độ lệch chuẩn; p mức ý nghĩa (Nguồn: Số liệu điều tra 2020) Từ kết nghiên cứu Bảng cho thấy, có khác biệt có ý nghĩa thống kê điểm trung bình nhóm du khách có nghề nghiệp khác số động lựa chọn điểm đến Về động đẩy, liệu cho thấy có khác biệt có ý nghĩa thống kê tất nhóm yếu tố Cụ thể, yếu tố “Kiến thức khám phá” nhóm du khách Thương gia có điểm trung bình cao nhóm viên chức, lao động phổ thơng nhóm khác (p=0,000) Yếu tố “Giải trí thư giãn” nhóm du khách Thương gia có điểm trung bình cao nhóm viên chức, lao động phổ thơng nhóm khác (p=0,001) Yếu tố “Văn hóa tơn giáo” nhóm du khách Thương gia có điểm trung bình cao nhóm viên chức, lao động phổ thơng nhóm khác (p=0,000) Yếu tố “Gia đình bạn bè” nhóm du khách Thương gia có điểm trung bình cao nhóm viên chức, lao động phổ thơng nhóm khác (p=0,000) Yếu tố “Tự hào chuyến đi” nhóm du khách thương gia có điểm trung bình cao nhóm viên chức, lao động phổ thơng nhóm khác (p=0,000) Về động kéo, liệu cho thấy ngồi yếu tố “Lộ trình di chuyển hợp lý thuận tiện” khơng có khác biệt có ý nghĩa thống kê nhóm du khách có nghề nghiệp khác (p>0,05), tất nhóm cịn lại có khác biệt có ý nghĩa thống kê tất nhóm yếu tố Cụ thể, yếu tố “An tồn cá nhân” nhóm du khách Thương gia có điểm trung bình cao nhóm viên chức, lao động phổ thơng nhóm khác (p=0,004) yếu tố “Thơng tin điểm đến” nhóm du khách Thương gia NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN 115 có điểm trung bình cao nhóm viên chức, lao động phổ thơng nhóm khác (p=0,001) yếu tố “Đặc trưng điểm đến” nhóm du khách Thương gia có điểm trung bình cao nhóm viên chức, lao động phổ thơng nhóm khác (p=0,013) yếu tố “Chi phí cho chuyến đi” nhóm du khách Thương gia có điểm trung bình cao nhóm viên chức, lao động phổ thơng nhóm khác (p=0,002) Theo Nguyễn Hữu Thụ, nhóm du khách thương gia thường nhà kinh doanh thành đạt, muốn giải trí thư giãn, gia đình nghỉ ngơi Đặc đểm bật loại du khách tiềm kinh tế cao, thích sử dụng loại sản phẩm, dịch vụ đắt tiền, thích tìm kiếm thơng tin thị trường, có tư kinh tế nhạy bén (Nguyễn Hữu Thụ, 2009) Do đó, du lịch, nhóm khách thường quan tâm đến yếu tố kiến thức khám phá, giải trí thư giản, tận hưởng cảm giác nghỉ ngơi gia đình, thơng tin điểm đến, đặc trưng điểm đến cao so với nhóm du khách khác KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP Kết nghiên cứu cho thấy khách du lịch Đông Nam Bộ lựa chọn điểm đến Đà Lạt thúc đẩy nhiều yếu tố thuộc động đẩy động kéo Trong đó, kiến thức khám phá, giải trí thư giãn, văn hóa tơn giáo, gia đình bạn bè, an tồn cá nhân, đặc trưng điểm đến, thơng tin điểm đến, lịch trình di chuyển hợp lý yếu tố du khách quan tâm mức độ cao Giữa nhóm du khách có khác biệt rõ rệt số yếu tố thuộc động đẩy động kéo việc lựa chọn điểm đến Đà Lạt theo lứa tuổi nghề nghiệp Để nâng cao hài lòng khả thu hút du khách Đông Nam Bộ đến với điểm đến Đà Lạt, đề xuất số gợi ý sách sau: Xây dựng sản phẩm dịch vụ du lịch cho phân khúc thị trường, phù hợp với tâm lý thị hiếu khách du lịch Đông Nam Bộ Cụ thể, thị trường này, điểm đến Đà Lạt cần ưu tiên tập trung chất lượng dịch vụ sản phẩm du lịch vui chơi, giải trí, nghỉ dưỡng; có nhiều điểm tham quan hấp dẫn văn hóa, lịch sử, thiên nhiên… Đối với nhóm du khách có độ tuổi 25 tuổi nhóm du khách thương gia, viên chức, lao động phổ thông, ý xây dựng sản phẩm du lịch liên quan đến vui chơi giải trí, tìm hiểu khám phá điều lạ nơi du lịch, lịch trình di chuyển hợp lý; trọng giới thiệu, quảng bá hình ảnh điểm đến, mua bán tour qua kênh trực tuyến Tóm lại, thấy, lượng khách nói chung khách Đơng Nam Bộ nói riêng đến Đà Lạt lớn với khoảng xấp xỉ triệu lượt khách năm Do vậy, việc nghiên cứu, tiếp cận, trì thúc đẩy hoạt động quảng bá du lịch có ý nghĩa quan trọng để thu hút, làm góp phần gia tăng lượng khách Đơng Nam Bộ đến Việt Nam đến Đà Lạt hàng năm, qua giúp nơi trở thành điểm đến du lịch hàng đầu quy hoạch Đà Lạt vùng phụ cận đến năm 2030 tầm nhìn 2050, xây dựng nơi trở thành trung tâm du lịch sinh thái nghĩ dưỡng cao cấp văn hóa di sản tầm quốc gia, khu vực quốc tế NGUYỄN HOÀNG ĐÔNG cs 116 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] Baloglu, S., & Brinberg, D (1997) Affective Images of Tourism Destinations Journal of Travel Research, 35(4), 11-15 Crompton, J (1979) Motivations for pleasure travel Annals of Tourism Research, 6, 408 - 424 Davidson, D., & Maitland, R (2000) London: Hodder and Stoughton tourism Destinations Fodness, D (1994) Measuring Tourist Motivation Annals of Tourism Research, 21, 555-581 Gnoth, J (1997) Tourism motivation and expectation formation Annals of Tourism Research, 24, 283-304 Kim, K (2008) Analysis of structural equation model for the student pleasure travel market: motivation, involvement, satisfaction, and destination loyalty Journal of Travel and Tourism Marketing, 24(4), 297-313 Milman, A., & Pizam, A (1995) The role of an awareness and familiarity with a destination: the central Florida case Journal of Tourism Research, 33(3), 21-27 Mlozi, S., Pesamaa, O., & Haahti, A (2013) Testting a Model of Destination Attachment - insights from Tourism in Tazania Tourism and Hospitality Management, 19(2), 165 - 181 Mutinda, R., & Mayaka, M (2012) Application of destination choice model: Factors influencing domestic tourists destination choice among residents of Nairobi, Kenya Tourism Management, 33, 1593-1597 Nguyễn Hữu Thụ (2009) Giáo trình Tâm lý học du lịch: Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Nguyễn Văn Mạnh (2007) Marketing Du lịch Hà Nội: Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Trần Thị Mai (2005) Giáo trình tổng quan du lịch: Nxb Lao Động, Hà Nội UNWTO (2007) A practical guide to tourism destination management Title: RESEARCHING FACTORS AFFECTING DESTINATION SELECTION DECISION OF TOURISTS FROM SOUTHEAST REGON: A CASE STUDY OF DA LAT Abstract: In recent years, the rising number tourists from Southeast of Vietnam traveling to Da Lat has made them become the target customers of many destinations The study on the motivation of these tourists traveling to Da Lat has practical meaning in proposing appropriate strategies to attract visitors to the destination The sample consists of 205 tourists from Southeast visiting to Da Lat The results show that tourists travelling to Da Lat are motivated by pull and push factors In particular, knowledge and discovery, culture and religion, entertainment and relaxation, destination information, trip plans, destination images, etc., are highly appreciated factors There is a significant difference between the pull and push motivation of tourists according to age and occupation Therefore, this study suggests some policy implications to attract these tourists to Da Lat Keywords: Southeast of Vietnam, Da Lat, pull and push, tourists, travel ...NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ LỰA CHỌN ĐIỂM ĐẾN 109 thể ý nguyện quay trở lại điểm đến Đà Lạt Vì việc nghiên cứu động khách du lịch Đông Nam Bộ lựa chọn Đà Lạt du lịch giúp... 2.1 Điểm đến du lịch Điểm đến du lịch khái niệm nhiều nghiên cứu đề cập đến Tổ chức Du lịch Thế giới đưa quan niệm điểm đến du lịch: ? ?Điểm đến du lịch vùng không gian địa lý mà khách du lịch. .. LUẬN 4.1 Động lựa chọn điểm đến Đà Lạt du lịch du khách Đông Nam Bộ Kết cho thấy du khách Đông Nam Bộ lựa chọn đến Đà Lạt với nhiều động khác Về động đẩy, “Gia đình bạn bè” yếu tố có điểm trung