Đơn vị năng lực TGS3.6 - Nghiên cứu và hoàn thiện thông tin liên quan đến chương trình du lịch. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để tiếp cận, nghiên cứu và đánh giá thông tin để phát triển và hoàn thiện chương trình du lịch trọn gói.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TGS3.6 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: NGHIÊN CỨU VÀ HỒN THIỆN THƠNG TIN LIÊN QUAN ĐẾN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MƠ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để tiếp cận, nghiên cứu đánh giá thơng tin để phát triển hồn thiện chương trình du lịch trọn gói THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Xác định nguồn thông tin P1 Xem lại chương trình du lịch để xác định điểm tham quan đến P2 Tham vấn với hướng dẫn viên khác, đồng nghiệp lãnh đạo đơn vị để xác định địa danh, thắng cảnh P3 Lựa chọn nguồn thơng tin nghiên cứu phương pháp thích hợp dựa yêu cầu khách P4 Đánh giá tính phù hợp địa danh, thắng cảnh khu du lịch khách tham quan P5 Lựa chọn bố cục chương trình xây dựng giới thiệu phù hợp E2 Sắp xếp thông tin P6 Xây dựng giới thiệu bố cục chương trình phù hợp với khách khơng mang yếu tố tơn giáo trị P7 Xây dựng bố cục chương trình phù hợp với yêu cầu đối tượng du khách cụ thể P8 Kết hợp tích hợp nhiều thành phần dịch vụ để tạo giá trị hấp dẫn tối đa P9 Thông báo lãnh đạo đơn vị thay đổi chi phí dịch vụ chương trình, tính đến yếu tố tài then chốt P10 Trình bày cho lãnh đạo đơn vị cấu trúc giá sửa lại, bao gồm chi tiết tất thay đổi, nội dung có không bao gồm giá nội dung tính thêm P11 Kiểm tra yêu cầu hợp pháp liên kết chúng sở quy định Nhà nước địa phương P12 Trình bày bố cục chi tiết chương trình cho lãnh đạo duyệt trước thực E3 Đánh giá hồn thiện thơng tin P13 Phân tích ý kiến phản hồi khách bàn bạc với đối tác việc hoàn thiện dịch vụ P14 Xem xét điều chỉnh chương trình để đáp ứng phản hồi khách/của đồng nghiệp phù hợp với quy trình đơn vị YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích cách thức chủ động tìm nguồn thơng tin soạn thuyết minh địa danh thắng cảnh khác K2 Giải thích đặc điểm thuyết minh đáp ứng nhu cầu kỳ vọng khách yêu cầu đơn vị K3 Mô tả giải thích thành phần sản phẩm du lịch K4 Mô tả thông tin khách K5 Giải thích quy định địa phương tác động chúng đến chương trình du lịch K6 Liệt kê thông lệ ngành du lịch liên quan đến địa danh, thắng cảnh K7 Giải thích mối quan tâm khách chương trình du lịch thiết kế K8 Liệt kê thông lệ ngành du lịch việc xây dựng các sản phẩm du lịch trọn gói phù hợp với khu vực khác K9 Giải thích phương pháp phân tích thơng tin phản hồi K10 Liệt kê giải thích kỹ thuậtđánh giá thông tin ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỔ THAY ĐỔI Đơn vị tiêu chuẩn bao gồm yếu tố sau: © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Môi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Danh lam thắng cảnh bao gồm: Các cơng trình điểm tham quan nhân tạo hấp dẫn Các địa điểm tham quan tự nhiên Địa danh lịch sử Lễ hội văn hóa tôn giáo Hội nghị kiện xã hội Các phương pháp nghiên cứu thích hợp bao gồm: Nghiên cứu văn phòng Liên hệ cá nhân với quan chức du lịch Các nhà cung cấp sản phẩm Hệ thống phân phối Thị sát chia sẻ thông tin với đồng nghiệp ngành Đánh giá phù hợp thắng cảnh du khách bao gồm: Khả tiếp cận Đặc tính, lợi ích ý nghĩa Tác động đến mơi trường; giá trị văn hóa lịch sử Giá cả, khả sinh lợi nhuận phân chia lợi ích kinh tế Đặc điểm thắng cảnh bao gồm: Sự hình thành đặc biệt tự nhiên cơng trình kiến trúc xuất chúng Các kiện lễ hội đặc biệt Cư dân địa Hệ động, thực vật Vùng xa xôi khu vực không tiếp cận Yêu cầu đối tượng khách hàng cụ thể bao gồm: Lưu trú, danh thắng, khả tiếp cận, ngân sách, sản phẩm dịch vụ Những lưu ý, hạn chế thời gian, vấn đề văn hóa, trị tơn giáo Lưu ý sở thích ăn uống, sức khỏe tuổi tác Những yếu tố tài chủ yếu bao gồm: Tiền hoa hồng Thỏa thuận hợp đồng Yêu cầu mức lãi Điều kiện toán Áp dụng tỷ giá hối đoái quy định Các loại thuế Quỹ dự phòng tổng quỹ HƯỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh gia thực cơng việc phải bao gồm: Ít mộtbáo cáo thơng tin nghiên cứu hồn thiện Ít ba trường hợp thực Ít kế hoạch chương trình tham quan PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: Phỏng vấn kiến thức thành phần chương trình du lịch trọn gói thơng tin liên quan đến chương trình du lịch Thể cách thức nghiên cứu hoàn thiện thơng tin cho chương trình du lịch đến danh thắng Quan sát q trình thực thơng qua mô việc thực thực tế Xem xét hồ sơ chứng Báo cáo người thứ ba việc thực nơi làm việc CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Trưởng đoàn SỔ THAM CHIẾU VỚI CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.14 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... trình du lịch trọn gói thơng tin liên quan đến chương trình du lịch Thể cách thức nghiên cứu hồn thiện thơng tin cho chương trình du lịch đến danh thắng Quan sát q trình thực thơng qua mơ việc... Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: Phỏng vấn kiến thức thành phần chương trình du lịch trọn... gồm: Ít mộtbáo cáo thơng tin nghiên cứu hồn thiện Ít ba trường hợp thực Ít kế hoạch chương trình tham quan PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với