Nội dung của đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để đánh giá và hoàn thiện một chương trình du lịch bao gồm nhiều sản phẩm, dịch vụ và điểm du lịch nhằm tối đa hóa hiệu quả của chương trình và chất lượng dịch vụ khách hàng.
Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam TGS4.1 TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC: ĐÁNH GIÁ VÀ HOÀN THIỆN SẢN PHẨM DU LỊCH MÔ TẢ CHUNG Đơn vị lực mô tả lực cần thiết để đánh giá hồn thiện chương trình du lịch bao gồm nhiều sản phẩm, dịch vụ điểm du lịch nhằm tối đa hóa hiệu chương trình chất lượng dịch vụ khách hàng THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1 Báo cáo nghiên cứu chƣơng trình du lịch thực P1 Phát triển phương pháp nghiên cứu xác định phạm vi báo cáo chương trình du lịch phân tích P2 Đánh giá độ tin cậy cơng cụ phân tích P3 Sử dụng kỹ thuật nghiên cứu thức khơng thức để tiếp cận báo cáo chương trình du lịch E2 Phát triển đƣa đề xuất dựa kết nghiên cứu P4 Hệ thống hóa kết tìm dựa việc nghiên cứu chương trình du lịch thực P5 Nghiên cứu phản biện thành phần chương trình du lịch tương lai P6 Đưa đề xuất cho việc hoàn thiện chương trình du lịch E3 Cập nhật hồn thiện chƣơng trình du lịch P7 Xác định tận dụng hội thường xun trì việc phân tích chương trình du lịch thực P8 Chủ động tìm kiếm hội nâng cao mở rộng thành phần chương trình du lịch để đảm bảo hài lòng khách P9 Đưa kiến thức cập nhật vào công việc YÊU CẦU KIẾN THỨC K1 Giải thích đặc trưng cơng việc điều hành chương trình du lịch K2 Giải thích tác động độ dài chi tiết chương trình đến thực tiễn sản phẩm du lịch địa phương K3 Giải thích cách thức phân tích hồ sơ chứng từ chương trình du lịch hành hồ sơ chứng từ chương trình du lịch thị trường chấp nhận K4 Mô tả cách thức phát triển hệ thống phân tích hồn thiện chương trình K5 Giải thích cách phát triển áp dụng sách chăm sóc khách hàng q trình thực chương trình du lịch K6 Liệt kê mô tả phương pháp kỹ thuật nghiên cứu K7 Mô tả dạng kết tìm tác động cụ thể chúng đến việc thực chương trình du lịch K8 Giải thích cách diễn giải kết nghiên cứu tổng hợp chi tiết chương trình thực K9 Mơ tả cách chủ động hồn thiện sở liệu phân tích báo cáo chương trình ĐIỀU KIỆN THỰC HIỆN VÀ CÁC YẾU TỐ THAY ĐỔI Các chương trình du lịch với độ dài khác bao gồm: Chương trình ngày, nửa ngày chương trình kéo dài Chương trình ngày đơn lẻ Chương trình nhiều ngày Chương trình bao gồm nhiều sản phẩm, dịch vụ điểm du lịch bao gồm Thành phố cộng đồng dân cư địa phương Du lịch biển đảo Du lịch văn hóa di sản Du lịch sinh thái © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Du lịch mạo hiểm Du lịch dành cho nhu cầu đặc biệt Thông báo ngắn gọn thông tin tài liệu chứng từ bao gồm: Thơng tin khách hàng Thơng tin chương trình Thông tin nhà cung cấp dịch vụ Ghi chép yêu cầu đặc biệt Vé/phiếu xác nhận dịch vụ hồ sơ chứng từ du lịch khác cho hướng dẫn viên và/hoặc cho đoàn khách Thông tin liên lạc chi tiết với nhà cung cấp dịch vụ Thông tin chương trình lựa chọn Các chứng từ tài Các tài liệu quảng cáo Những vấn đề cụ thể đáp ứng nhu cầu khách bao gồm: Loại khách hàng Những nhu cầu đặc biệt khách Quy mơ đồn khách Độ dài chương trình Những yêu cầu cụ thể chương trình Những yêu cầu đặc biệt Yêu cầu phong cách giới thiệu Địa điểm chương trình Khí hậu Thiết bị nguồn lực cần thiết Những điều cần lưu ý văn hóa mơi trường Lưu ý ngơn ngữ Chương trình du lịch bao gồm lộ trình, lịch trình điểm nhấn Quy trình an toàn sức khỏe Quy định địa phương Quy trình cụ thể điểm tham quan Quy trình điểm dừng chân Mọi quy định đoàn khách Các vấn đề rủi ro chương trình bao gồm: Từ khách hàng (Ví dụ: vấn đề sức khỏe) Lộ trình du lịch Thời tiết/ khí hậu Những vấn đề liên quan đến đám đông Những khó khăn tiềm ẩn việc cung cấp dịch vụ Lịch trình quỹ thời gian hạn hẹp Phương pháp kỹ thuật nghiên cứu bao gồm: Phương pháp so sánh Phân tích © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Phương pháp định tính, định lượng Lấy mẫu Phỏng vấn Các họp nhóm Khảo sát Phiếu thăm dò ý kiến Các nhóm trọng tâm Phỏng vấn qua điện thoại HƢỚNG DẪN ĐÁNH GIÁ Đánh giá thực công việc phải bao gồm: Xây dựng phân tích báo cáo chương trình Lập ba kế hoạch đề xuất cập nhật/ hoàn thiện chương trình PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ Các phương pháp đánh giá phù hợp bao gồm: Xem xét ghi chép phân tích báo cáo chương trình học viên chuẩn bị Xem xét việc giải vấn đề hoặc/ nghiên cứu để đánh giá khả áp dụng kỹ phương pháp nghiên cứu loạt dịch vụ khác vấn đề khác chương trình du lịch Kiểm tra vấn đáp viết để đánh giá kiến thức quy trình thực chương trình du lịch vấn đề pháp lý tác động đến trình quản lý chương trình du lịch Xem xét chứng báo cáo phía thứ ba việc học viên thực công việc nơi làm việc CÁC CHỨC DANH NGHỀ LIÊN QUAN Hướng dẫn viên du lịch, Trưởng đoàn SỔ THAM CHIẾU VỚI CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.14 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch ... 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Phương pháp định tính,... dẫn viên du lịch, Trưởng đoàn SỔ THAM CHIẾU VỚI CHUẨN ASEAN D2.TTG.CL3.14 © 2013 Chương trình Phát triển Năng lực Du lịch có trách nhiệm với Mơi trường Xã hội Tổng cục Du lịch Việt Nam - Bộ Văn.. .Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam Du lịch mạo hiểm Du lịch dành cho nhu cầu đặc biệt Thông báo ngắn gọn thông tin tài liệu