Phát triển các dịch vụ của agribank đối với doanh nghiệp nhỏ và vừa trên địa bàn huyện đại từ tỉnh thái nguyên

ĐẠI HỌC THÁ I NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––– PHẠM THỊ HẰNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN ĐẠI TỪ - TỈNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁ I NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––– PHẠM THỊ HẰNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN ĐẠI TỪ - TỈNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH LONG THÁI NGUYÊN - 2015 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN - Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị - Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn thông tn trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Tác giả luận văn Phạm Thị Hằng Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CÁM ƠN Quá trình học tập thực luận văn giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc đến tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Trước hết, xin chân thành cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Đình Long - người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ suốt trình học tập, nghiên cứu hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Kinh tế quản trị kinh doanh tạo điều kiện giúp đỡ hướng dẫn tận tình cho tơi q trình học tập hồn thành luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển hông thôn Huyện Đại Từ - Tỉnh Thái Nguyên tạo điều kiện giúp đỡ việc thu thập số liệu thông tn cần thiết cho việc nghiên cứu luận văn Tôi xin cảm ơn nhiều tới gia đình tơi, bạn bè, đồng nghiệp bên tôi, động viên, chia sẻ tạo điều kiện cho suốt thời gian học tập nghiên cứu luận văn Xin trân trọng cảm ơn! Tác giả luận văn Phạm Thị Hằng Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CÁM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ vii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục têu nghiên cứu Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Những đóng góp dự kiến đề tài nghiên cứu Kết cấu đề tài Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Các khái niệm 1.1.2 Vai trò DNNVV dịch vụ ngân hàng kinh tế 1.1.3 Các loại dịch vụ Agribank DNNVV 13 1.1.4 Đặc điểm dịch vụ Ngân hàng DNNVV 20 1.1.5 Các loại hình dịch vụ thương mại DNNVV 22 1.1.6 Mối quan hệ dịch vụ ngân hàng thương mại 27 1.1.7 Các yếu tố phía DN ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ Ngân hàng 27 1.1.8 Thuận lợi khó khăn điều kiện đảm bảo để phát triển chất lượng dịch vụ Agribank 28 1.2 Cơ sở thực tễn 35 1.2.1 Kinh nghiệm nước giới nhằm phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng doanh nghiệp nhỏ vừa 35 1.2.2 Những học kinh nghiệm Việt Nam địa bàn nghiên cứu 37 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu 39 2.2 Các phương pháp nghiên cứu 40 2.2.1 Chọn mẫu nghiên cứu 40 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tn 40 2.2.3 Phương pháp phân tch số liệu 42 2.3 Hệ thống têu nghiên cứu 44 2.3.1 Chỉ têu định tnh 44 2.3.2 Các tiêu định lượng 44 Chương 3: THỰC TRẠNG VỀ CÁC DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK ĐỐI VỚI DNNVV TRÊN ĐIẠ BÀN HUYỆN ĐẠI TỪ TỈNH THÁI NGUYÊN .47 3.1 Khái quát trình hình thành phát triển Agribank huyện Đại Từ 47 3.1.1 Khái quát chung 47 3.1.2 Tổ chức hoạt động NHNo &PTNT huyện Đại Từ 48 3.2 Các loại dịch vụ Agribank huyện Đại Từ DNNVV 50 3.2.1 Dịch vụ huy động vốn 50 3.2.2 Dịch vụ cho vay 52 3.2.3 Dịch vụ bảo lãnh 56 3.2.4 Dịch vụ toán(chuyển tền nội địa chuyển tền quốc tế) 57 3.2.5 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ 59 3.2.6 Dịch vụ khác 60 3.3 Thực trạng chế, sách cho vay DNNVV Agribank huyện Đại Từ - tỉnh Thái Nguyên 62 3.3.1 Thủ tục cho vay, qui chế chế cho vay Agribank huyện Đại Từ 62 3.3.2 Công tác kiểm tra cho vay sử dụng vốn vay (Giám sát khách hàng) 62 3.4 Kết phát triển dịch vụ Agribank huyện Đại Từ DNNVV 63 3.4.1 Vai trò vốn tn dụng cấu nguồn vốn DNNVV đến 31/12/2014 63 3.4.2 Kết hoạt động DNNVV, kết sử dụng vốn 65 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 3.4.3 Sự hài lòng loại dịch vụ, chất lượng dịch vụ DNNVV với DV Agribank 68 3.5 Những thuận lợi khó khăn phát triển dịch vụ Agribank DNNVV 69 3.5.1 Những kết đạt nguyên nhân kết đạt Agribank huyện Đại Từ 69 3.5.2 Những hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Agribank huyện Đại Từ 74 Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VỪA VÀ NHỎ TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN ĐẠI TỪ TỈNH THÁI NGUYÊN 81 4.1 Định hướng hoạt động nhằm phát triển dịch vụ Agribank huyện Đại từ DNNVV 81 4.1.1 Định hướng hoạt động chung 81 4.1.2 Định hướng hoạt động nhằm phát triển dịch vụ Agribank đến năm 2025 82 4.2 Những giải pháp để phát triển dịch vụ Agribank 84 4.2.1 Mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ, huy động vốn cho đầu tư phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa 84 4.2.2 Nâng cao hiệu công tác giám sát 91 4.2.3 Nâng cao vị cạnh tranh ngân hàng 94 4.2.4 Xây dựng chiến lược điều hành kinh doanh xu hội nhập kinh tế quốc tế 97 4.2.5 Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, thông tn khách hàng 99 4.2.6 Nâng cao chất lượng dịch vụ toán 100 4.2.7 Nâng cao chất lượng dịch vụ khác 102 4.3 Kiến nghị 104 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 107 PHỤ LỤC 109 Số hóa Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 101 phương hình thức quảng cáo khác tiện ích, thuận lợi sử dụng 102 tốn chuyển tền ngân hàng so với Bưu điện mức phí chuyển tền, thời gian chuyển tền thuận lợi khác Tiếp cận giới thiệu thực mở tài khoản tền gửi cá nhân, tài khoản thẻ cán viên chức - lao động làm việc DNNVV, giúp khách hàng quen dần với DV Agribank huyện Đại Từ Nâng cao ý thức, phong cách giao dịch, thái độ phục vụ đội ngũ nhân viên thực DV toán chuyển tiền nói riêng nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng nói chung Tư vấn cho khách hàng cách dễ hiểu, để khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng mong muốn sử dụng lần Hệ thống toán chuyển tiền cần phải hồn thiện quy trình tốn, thực chia sẻ phí chuyển tiền NH chuyển tền NH chi trả, đảm bảo cho hai bên có lợi Từ khuyến khích NH chi trả nhiệt tnh việc toán tền cho người thụ hưởng tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng Hiện tại, Agribank huyện Đại Từ triển khai nhiều DV ngân quỹ DV thu hộ, chi hộ, nhận giữ tền túi niêm phong cho khách hàng thật chưa cung cấp DV ngân quỹ cho khách hàng cách đầy đủ Trong thời gian tới, chi nhánh triển khai thêm DV thu tiền nhà cho tổ chức cá nhân có nhu cầu tốn nhà nộp tiền vào tài khoản, trả nợ vay, chuyển tiền DV giúp khách hàng tiết giảm thời gian, hạn chế rủi ro phải mang tiền đến NH để nộp b Về dịch vụ Kinh doanh ngoại tệ toán quốc tế Triển khai mạnh mẽ hoạt động kinh doanh ngoại tệ trước mắt thực nghiệp vụ chi trả kiều hối, Western Union, chuyển tiền ngoại tệ, mua bán ngoại tệ đến 100% chi nhánh toàn tỉnh thu hút khách hàng, tăng thêm nguồn vốn huy động ngoại tệ, nguồn thu dịch vụ lượng toán kiều hối, đảm bảo chủ động cân đối toán xuất nhập cho vay ngoại tệ 103 Tiếp cận trung tâm đào tạo giới thiệu việc làm, trường dạy nghề xúc tiến xuất lao động, Phòng lao động thương binh xã hội huyện, thị để giới thiệu nghiệp vụ chuyển tiền cho người xuất lao động chuyển tiền gia đình thơng qua hình thức dịch vụ chuyển tền nhanh Đa dạng hố DV tín dụng ngoại tệ để phục vụ nhu cầu khách hàng hình thức cấp tín dụng: cho vay, chiết chấu chứng từ, bảo lãnh ngân hàng Thực quy trình đầu tư khép kín phục vụ khách hàng: DV tốn quốc tế, tín dụng quốc tế, bảo lãnh vay nước ngồi, mở L/C trả chậm, tốn biên giới, mua bán ngoại tệ để tạo nên mạng lưới dịch vụ trọn gói nhiều tiện ích Là đại lý lớn Western Union Việt Nam, Agribank cung cấp cho khách hàng DV tện ích ngày hồn hảo, tạo lập kênh chuyển tiền có độ tin cậy cao, nhanh chóng, qua bước hạn chế kênh chuyển tiền khơng thức khác Mở rộng điểm chi trả Western Union tất chi nhánh, phòng giao dịch, điểm đại lý 4.2.7 Nâng cao chất lượng dịch vụ khác Song song với việc hoàn thiện DVNH có, việc triển khai DV thời gian tới điều cần thiết, phù hợp với định hướng Agribank nhằm tăng thu từ dịch vụ tổng thu nhập Theo tinh thần đó, thời gian tới, Agribank huyện Đại Từ tập trung phát triển DV sau: a Về hệ thống thẻ ATM, thẻ ghi nợ SUCCESS - Tiếp tục đặt mối quan hệ với quan, doanh nghiệp để thực dịch vụ chi trả lương cho cán công nhân viên qua tài khoản ATM Trước hết để thu hút khách hàng, ngân hàng cần tìm hiểu nhu cầu khách hàng để có sách cụ thể khách hàng Thực tế cho thấy khách hàng thường yêu cầu phí dịch vụ thấp, hệ thống dịch vụ đầy đủ có chất lượng tốt 104 Chi nhánh cần nghiên cứu địa bàn, địa điểm lắp đặt máy ATM, POS để phục vụ khách hàng 24/24, thuận tện sử dụng dịch vụ ngân hàng Phát triển thêm tện ích thẻ toán tiền điện, nước, điện thoại, mua bảo hiểm, mua thẻ trả trước Để làm dịch vụ ngân hàng cần tến hành làm việc với điện lực, công ty cấp nước, bưu điện để thoả thuận cách thức toán, chuyển tiền chi trả cho công ty b Về dịch vụ cho thuê két sắt - bảo quản ký gửi Đây nghiệp vụ hệ thống Agribank, chi nhánh Agribank huyện Đại Từ chưa triển khai Trong thời gian đến chi nhánh tận dụng sở vật chất có, trang bị thêm số két sắt chuyên dụng cho công tác ký gửi khách hàng đảm bảo tiện lợi Triển khai thực dịch vụ lưu giữ qua đêm cho khách hàng ký gửi tền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá… c Về dịch vụ thẻ tín dụng, thẻ toán quốc tế Trong thời gian qua, chi nhánh triển khai kinh doanh dịch vụ thẻ đơn thẻ ATM thẻ ghi nợ, thời gian tới chi nhánh đề xuất cho phép kinh doanh dịch vụ thẻ tn dụng chấp nhận toán thẻ quốc tế VISA, MASTER Đồng thời thực lắp đặt hệ thống máy chấp nhận thẻ POS siêu thị, nhà hàng, khách sạn, tệm hàng lớn để mở rộng mạng lưới chấp nhận thẻ Đối với thẻ tín dụng, hình thức cho vay Agribank, muốn thực chi nhánh cần phải tiến hành đánh giá thống kê theo đối tượng khách hàng, cung cấp cho khách hàng đủ điều kiện hạn mức tn dụng định nhằm hạn chế tối đa rủi ro xảy d Về dịch vụ ngân hàng điện thoại Ngày điện thoại trở nên phổ biến, vật thiếu nhà lãnh đạo DN, công cụ hỗ trợ đắc lực cho lãnh đạo DN tếp cận thông tn, điều hành hoạt động SX - KD Việc giao dịch với ngân 105 hàng qua điện thoại di động bước tiến lớn kết hợp công nghệ viễn thông ngân hàng Khách hàng gửi tin nhắn (theo mẫu qui định) từ máy điện thoại cầm tay để lệnh cho ngân hàng thực toán từ tài khoản cá nhân với mã số bí mật giao trước ký kết hợp đồng mở tài khoản ngân hàng, ngồi khách hàng vấn tin tài khoản để biết số dư Những năm tới, Agribank huyện Đại Từ cố gắng thực sản phẩm, DV mang tnh ứng dụng công nghệ ngân hàng cao DVNH điện tử, DVNH gia 4.3 Kiến nghị Hiện nay, kinh tế nước ta thời kỳ phát triển, khuôn khổ pháp lý chưa ổn định, môi trường kinh doanh chưa đồng nhất, để hoạt động tín dụng NHTM hoạt động kinh doanh DNNVV an toàn hiệu quả, phải có biện pháp đồng quản lý vĩ mô vi mô Muốn nâng cao chất lượng tín dụng đòi hỏi phải có biện pháp hữu hiệu từ phía ngân hàng, DN Nhà nước chúng tơi xin đề xuất số ý kiến nghị sau: Đề nghị UBNND tỉnh đạo sở ban ngành quyền cấp có biện pháp giúp đỡ DNNVV Thành lập quỹ bảo lãnh tín dụng: Hiện nay, có văn quy định việc thành lập quỹ bảo lãnh tn dụng cho DNNVV Nếu thành lập quỹ công cụ trợ giúp hữu hiệu cho DN tiếp cận cách thuận lợi nguồn vốn tín dụng, nhiên đến có số thành phố, tỉnh thành lập quỹ này, tỉnh khác chưa thành lập có huyện Đại Từ Do đó, tỉnh nên nhanh chóng đẩy nhanh việc thành lập quỹ bảo lãnh tn dụng từ mở rộng khả tiếp cận vốn vay DNNVV địa bàn tỉnh Sở tài ngun mơi trường tỉnh nhanh chóng cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, nhà cho DN, vay vốn thường tài sản lại chưa hoàn chỉnh mặt giấy tờ pháp lý, chấp ngân hàng 106 KẾT LUẬN Như loại hình DN khác, DNNVV ngày khẳng định vai trò quan trọng kinh tế thị trường Việt Nam Tuy nhiên, DNNVV thường gặp nhiều khó khăn tài chính, mức vốn tự có họ đạt 10 - 20% tổng số vốn mà họ huy động trình tến hành sản xuất kinh doanh Vì vậy, giúp đỡ NH việc cung cấp vốn cần thiết, nguồn vốn NH nguồn vốn rẻ nhất, an toàn ổn định DN Về phía ngân hàng để tiếp tục giữ vững thị trường khách hàng truyền thống, không ngừng phát triển thị trường mới, mở rộng thị phần nhóm đối tượng phục vụ Agribank huyện Đại Từ tch cực tự hồn thiện để góp phần tồn Ngành thực tốt vị chủ đạo chủ lực vai trò cung cấp DVNH cho cơng nghiệp hố - đại hố phù hợp với sách, mục têu Đảng, Nhà nước, mở rộng hoạt động cách vững chắc, an tồn, bền vững tài Cơng tác mở rộng nâng cao chất lượng DV Agribank huyện Đại Từ DNNVV không nằm ngồi lộ trình mà DNNVV đóng vai trò quan trọng việc thực mục têu kinh tế - xã hội tỉnh nhà, đặc biệt việc giải công ăn, việc làm thúc đẩy cạnh tranh phát triển Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu khoa học phân tch đánh giá tổng kết thực tễn, bám sát mục têu, phạm vi giới hạn nghiên cứu luận văn hoàn thành nhiệm vụ sau: 1- Luận văn hệ thống hóa sở lý thuyết thực tiễn dịch vụ phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng với DNNVV 2- Luận văn nghiên cứu đặc điểm địa bàn nghiên cứu nêu lên phương pháp nghiên cứu sử dụng trình làm luận văn 3- Luận văn tm hiểu thực trạng hoạt động dịch vụ Agribank doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn huyện Đại Từ -Tỉnh Thái Nguyên năm 2012 đến 2014, sâu phân tch, lý giải thực trạng hoạt động dịch vụ Agribank doanh nghiệp nhỏ vừa, qua đánh 107 giá nguyên nhân dẫn đến hạn chế việc phát triển dịch vụ Agribank DNNVV địa bàn Huyện Đại Từ tỉnh Thái Nguyên 4- Trên sở đánh giá thực trạng hoạt động dịch vụ Agribank doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn huyện Đại Từ -Tỉnh Thái Nguyên, luận văn đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Agribank Doanh nghiệp nhỏ vừa huyện Đại Từ -Tỉnh Thái Nguyên giai đoạn Ngoài luận văn đưa số kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước ngành liên quan Đây đề tài rộng lớn, có tnh phức tạp nên đánh giá, phân tch, giải pháp, kiến nghị khơng tránh khỏi thiếu sót, hạn chế Tác giả luận văn mong muốn nhận tham gia đóng góp ý kiến thầy giáo, bạn đọc để luận văn có điều kiện hồn thiện thêm 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO Các tạp chí Ngân hàng năm 2010, 2011, 2012, 2013, 2014 Lê Bá Cẩn, Trần Nguyên Nam (2008), Phát triển thị trường dịch vụ tài Việt Nam tiến trình hội nhập,Nxb tài chính, Hà Nội Chính phủ (2007), Chỉ thị Thủ tướng phủ số 40/2007/CT-TTg ngày 16.12.2007 việc tiếp tục đẩy mạnh công tác trợ giúp phát triển DNNVV, Hà Nội Chính phủ (2011), QĐ Thủ tướng Chính phủ số 112/2011/QĐ-TTg ngày 24.5.2011 việc phê duyệt Đề án phát triển ngành Ngân hàng Việt Nam đến năm 2015 định hướng đến năm 2020, Hà Nội Cục Thống kê Thái Nguyên (2012, 2013, 2014), Niên giám thống kê 2012, 2013, 2014, Thái Nguyên Daiuke HOSAKAWA(2007), Tài trợ doanh nghiệp nhỏ vừa Nhật Bản Phạm Thị Thu Hằng (2008), Tạo việc làm tốt sách phát triển doanh nghiệp nhỏ vừa, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Thị Hiền (2010), “Phát triển dịch vụ ngân hàng dân cư, phần quan trọng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng giai đoạn 2010-2015 2020”, Tạp chí ngân hàng Hội đồng quản trị Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, Quyết định số 06/QĐ-HĐQT ban hành định quy trình cho vay ngân hàng, Hà Nội 10.Lê Đình Hợp (2014), “Giải pháp định hướng mở rộng thị trường cung ứng dich vụ toán Ngân hàng Việt Nam”, Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến 2020 tầm nhìn 2025 11.Phạm Huy Hùng (2010), “Giải pháp phát triển nâng cao sức cạnh tranh DV ngân hàng Việt Nam bối cảnh hội nhập”, Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến 2015 tầm nhìn 2020 109 12 NGƯT, TS Tơ Ngọc Hưng (2009), Giáo trình Ngân hàng thương mại, Nhà xuất thống kê 13 Dương Thị Bình Minh (chủ biên) cộng (2006), Lý thuyết tài tền tệ, NXB Giáo dục, Hà nội 14.Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam (2008), Sổ tay tín dụng NHNo&PTNT, Hà Nội 15.Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Đại Từ- tỉnh Thái Nguyên (2014), Báo cáo tổng kết hoạt động năm Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Đại từ, Thái Nguyên 16.Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn huyện Đại Từ- tỉnh Thái Nguyên (2010, 2011, 2012, 2013, 2014), Báo cáo tình hình tổng kết hoạt động năm, Thái Nguyên 17.Ngơ Đình Thái (2013), “Doanh nghiệp nhỏ vừa Việt Nam”, Tạp chí kinh tế dự báo, số 46/2013 18.Lê Viết Thái (chủ biên), Nguyễn Đình Cung, Trần Kim Hào, Tơ Đình Thái, Hồng Văn Thành (2008), Doanh nghiệp nhỏ vừa - trạng kiến nghị giải pháp, Nxb thống kê, Hà Nội 19.Website : www.gov.vn, www.agribank.com.vn 110 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP - Các thông tin Quý doanh nghiệp cung cấp sử dụng cho mục đích đánh giá tổng hợp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng việc vay vốn DNVVN cam kết giữ bí mật - Khi trả lời câu hỏi sẵn có phương án trả lời, xin chọn câu hỏi thích hợp cách đánh dấu X vào ô , ghi thêm có ý kiến khác - Sau điền xong phiếu điều tra, xin gửi Agribank -Chi nhánh huyện Đại từ, Địa chỉ: Phố Đình -Thị trấn Hùng Sơn - Huyện Đại Từ - tỉnh Thái Nguyên Điện thoại/Fax: (84-0280) 3824.714 824.204 Người liên hệ: Phạm Thị Hằng I Thông tin chung Công ty: Tên doanh nghiệp:……………………………………………………… Địa chỉ:………………………………………………………………… Điện thoại:………………………………………… Fax:…………… Địa Website:……………………………….Email:………………… Năm thành lập Công ty:………………………………………………… Số lượng cán công nhân viên Công ty:………………………… Số chi nhánh, đơn vị trực thuộc:………………………………………… Loại hình doanh nghiệp: DN Nhà nước( Nhà nước chiếm cổ phần từ 50% trở lên) Doanh nghiệp tư nhân( Tư nhân chiếm cổ phần từ 50% trở lên) Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngồi Ngành nghề kinh doanh:………………………………………………… II Tình hình tài doanh nghiệp Vốn điều lệ:………………………………………………………… Vốn vay:…………………………………………………………… Tài sản cố định :…………………………………………………… 110 III Thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng việc vay vốn doanh nghiệp: Doanh nghiệp Ơng(bà) có nhu cầu vay vốn Ngân hàng khơng? Có Khơng Doanh nghiệp Ông(bà) vay vốn TCTD nào? ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Doanh nghiệp Ông(bà) sử dụng dịch vụ Agribank chưa? Đã sử dụng dịch vụ Chưa sử dụng dịch vụ Doanh nghiệp Ông(bà) đánh quy định, thủ tục sử dụng dịch vụ Agribank huyện Đại Từ Đơn giản, thuận lợi Phức tạp Bình thường ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Lãi suất Agribank huyện Đại Từ có hấp dẫn, linh hoạt đáp ứng mong muốn doanh nghiệp chưa? Hấp dẫn, linh hoạt Chưa hấp dẫn Bình thường ………………………………………………………………………… Phương thức cho vay Agribank huyện Đại Từ có phù hợp yêu cầu vay vốn doanh nghiệp bạn chưa: Phù hợp Chưa phù hợp Bình thường 111 Hạn mức cho vay Agribank huyện Đại Từ đáp ứng nhu cầu vốn cho sản xuất kinh doanh doanh nghiệp bạn chưa? Đã đáp ứng Bình thường Chưa đáp ứng ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Thời hạn cho vay Agribank huyện Đại Từ có đáp ứng chu kỳ sản xuất kinh doanh doanh nghiệp khơng? Đã đáp ứng Chưa đáp ứng Bình thường ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… Việc áp dụng tài sản đảm bảo cho khoản vay Agribank huyện Đại Từ có linh hoạt khơng? Linh động Chưa đáp ứng Bình thường ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 10.Cách đánh giá tài sản chấp Agribank huyện Đại Từ có phù hợp với tình hình thực tế sát với thị trương chưa? Phù hợp Chưa phù hợp Bình thường ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 112 11.Phẩm chất đạo đức nghề nghiệp lực cán tín dụng Agribank huyện Đại Từ có giúp cho doanh nghiệp ông(bà) không? Năng lực, đạo đức tốt Chưa đáp ứng Bình thường ………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………… 113 PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH CÁC DOANH NGHIỆP CHỌN LÀM ĐIỀU TRA Loại hình doanh nghiệp Số doanh nghiệp Khách hàng có quan hệ với ngân hàng 30 Doanh nghiệp nhà nước - Công ty May Đại Từ - Công ty nước Đại Từ - Công ty Nhựa Đại Từ - Công ty giống Cây trồng Đại Từ - Cơng ty khai thác Cơng trình thuỷ lợi Đại Từ Công ty cổ phần - XN - Công ty CP chế biến thực phẩm chất lượng cao Hải Hưng - Công ty CP may Hưng Yên - Công ty CP dược phẩm Linh Đạt - Công ty CP Kiên Hà - Công ty CP Đông Thiên Phú - Xí nghiệp giống trồng Phù Cừ - Xí nghiệp giống trồng Tam Thiên Mẫu Cơng ty TNHH – DNTN - Công ty TNHH kỹ thuật Nông – Công nghiệp H.T - Công ty TNHH thức ăn chăn nuôi Thành Lợi - Công ty TNHH XDTM &DV vận tải Hồng Thành - Công ty TNHH Thanh Loan - Công ty TNHH gạch Ngọc Thanh - Công ty TNHH gạch Phú Cường - Công ty TNHH Thiên Lộc - Công ty TNHH Đăng Dương Minh 18 114 - Công ty TNHH thương mại sản xuất An Lệ - Cơng ty TNHH máy tính Đồn Gia - Công ty TNHH xây dựng thương mại Nam Huy - Công ty TNHH Tân Phú Việt Nam - Công ty TNHH nội thất Thiên Trường - DNTN Xây dựng Cửu An - DN in Bao Bì - DNTN mây tre đan Việt Hưng - DNTN xăng dầu Ngọc Hiếu - DNTN khí Hiệp Cường ...ĐẠI HỌC THÁ I NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––– PHẠM THỊ HẰNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN... dịch vụ Agribank DNNVV địa bàn huyện Đại Từ - Tỉnh Thái Nguyên, từ đề xuất số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Agribank nhóm doanh nghiệp địa bàn huyện Đại Từ - Tỉnh Thái Nguyên 2.2 Mục tiêu cụ... luận thực tễn dịch vụ phát triển hoạt động dịch vụ ngân hàng với DNNVV Phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ Agribank doanh nghiệp nhỏ vừa địa bàn huyện Đại Từ -Tỉnh Thái Nguyên 4 Từ đề xuất giải