TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰCCâu hỏi 1: Hình thức phỏng vấn nhóm có ưu điểm như sau: Dễ dàng so sánh những ứng viên, tạo tình huống mô phỏng, thích hợp công việc đòi hỏi kỹ năng g
Trang 1TRẮC NGHIỆM QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC
Câu hỏi 1:
Hình thức phỏng vấn nhóm có ưu điểm như sau:
Dễ dàng so sánh những ứng viên, tạo tình huống mô phỏng, thích hợp công việc đòi hỏi kỹ năng giao tiếp
Tốn kém, ít tiếp xúc trực tiếp cá nhân,
Lương cơ bản + Lương hoa hồng
Lương cơ bản + Hoa hồng
Lương cơ bản + Lương hoa hồng + Thưởng
Lương cơ bản + Lương bình bầu tiên tiến
Câu hỏi 3:
Ngoài các khoản phụ cấp và phúc lợi do nhà nước quy định mà công ty phải thực hiện, thì các doanh nghiệp có thể giữ chân người lao động bằng những chế độ khác, như:
Các ngày lễ, quốc khánh, ngày giỗ tổ, tết dương lịch, tết âm lịch
Chế độ nghỉ mát, tham quan của nhân viên + phụ cấp ngoại ngữ + hao phí xăng xe
Phụ cấp khu vực
Phụ cấp độc hại
Câu hỏi 4:
Sau đây là những việc làm mà người quản trị nhân sự cần hỗ trợ các nhà quản lý khác, nhưng trong đó
có một nội dung chưa thật chính xác:
Làm cho họ nhận thức được trách nhiệm của mình trong quản lý nhân viên
Xác định vai trò của quản lý nguồn nhân lực trong các lĩnh vực quản lý khác liên quan
Hỗ trợ chuyên môn trong việc tuyển chọn và tuyển dụng, đề bạt, kỷ luật, giải quyết mâu thuẫn, xung đột,…
Hướng dẫn các vấn đề khác liên quan đến quản lý và điều hành toàn doanh nghiệp
Câu hỏi 5:
Lợi ích đối với người lãnh đạo khi ủy thác công việc không thể là:
Xây dựng nhóm làm việc tận tâm và năng động
Trang 2Phát triển kỹ năng của từng cá nhân, sử dụng chuyên môn mọi thành viên
Quyết định khó sáng suốt, và khó tận dụng thời gian eo hẹp
Điều phối nhóm tốt, cải thiện kết quả làm việc của nhóm
Câu hỏi 6:
Nội dung sau đây không thuộc công việc hoạch định nguồn nhân lực:
Phân tích các nhu cầu nhân sự
Triển khai các chính sách nhân sự
Biện pháp thực hiện các chính sách
Tìm hiểu và phỏng vấn ứng viên
Câu hỏi 7:
Qui trình cơ bản thiết lập hệ thống tiền lương gồm 4 bước theo thứ tự nào sau đây:
Phân ngạch công việc, Đánh giá công việc, Xác định công việc, Thiết lập thang lương
Đánh giá công việc, Xác định công việc, Phân ngạch công việc, Thiết lập thang lương
Xác định công việc, Đánh giá công việc, Phân ngạch công việc, Thiết lập thang lương
Xác định công việc, Đánh giá công việc, Thiết lập thang lương, Phân ngạch công việc
Câu hỏi 8:
Định kỳ, doanh nghiệp cần phải khảo sát xem xét mức độ thỏa mãn của nhân viên, với nhiều khía cạnh khác nhau; tuy nhiên, khía cạnh dưới đây là không đúng:
Tính chất công việc của từng cá nhân
Uy tín, thương hiệu của doanh nghiệp
Cơ hội được đào tạo, thử thách nhiều để ổn định vị trí
Quan hệ đồng nghiệp vui vẻ, chân thành, hợp tác, hỗ trợ, quan tâm
Câu hỏi 9:
Về định hướng nghề nghiệp cá nhân, thì định hướng nghiên cứu khám phá ám chỉ cá nhân đó như thế nào?
Thiên về quan sát người khác liên tục khi họ làm việc
Thiên về phân tích, đánh giá các tình huống kỹ thuật, sự cố trong sản xuất
Thiên về học hỏi, tìm hiểu thông tin từ các nguồn truyền thông đại chúng
Thiên về quan sát, học hỏi, phân tích, đánh giá, giải quyết vấn đề
Trang 3Lo ngại cấp trên thiếu công tâm và khách quan khi đánh giá
Nghĩ rằng cấp trên khách quan và công bằng khi đánh giá
Câu hỏi 1:
Hoạt động quản trị nguồn nhân lực không gồm nhiệm vụ:
Đảm bảo đúng số lượng nhân lực
Đảm bảo doanh số của nhân viên kinh doanh tăng không ngừng
Đảm bảo nhân lực đúng trình độ và kỹ năng phù hợp
Đảm bảo đáp ứng nhân lực đúng nơi, đúng lúc
Câu hỏi 2:
Các yếu tố sau đây ảnh hưởng đến khả năng phát triển nghề nghiệp, ngoại trừ:
Làm cha mẹ
Nghề nghiệp người phối ngẫu
Các yếu tố môi trường kinh tế, văn hoá, chính trị, xã hội…
Có nhiều cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn
Câu hỏi 3:
Yếu tố thị trường lao động có ảnh hưởng đến chính sách tiền lương của doanh nghiệp Chúng bao gồm nhóm yếu tố nào sau đây?
Luật pháp – Mức lương trên thị trường – Giá cả sinh hoạt - Yếu tố kinh tế, xã hội
Luật pháp – Mức lương nhân viên muốn – Giá cả nguyên liệu - Yếu tố kinh tế, xã hội
Hiến pháp – Mức lương trên thị trường – Giá cả sinh hoạt - Yếu tố sản phẩm thay thế
Thông tư – Mức lương của đối thủ – Giá cả sinh hoạt - Yếu tố nhà cung cấp
Câu hỏi 4:
Bạn không nên làm gì để tránh gây khó khăn trong việc thăng tiến nghề nghiệp?
Mỗi cá nhân cần phải có mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng
Đầu tư cho kiến thức
Hoà nhập trong môi trường làm việc
Tranh cãi với sếp trước mặt khách hàng
Câu hỏi 5:
Xu hướng đánh giá hiệu quả làm việc mới là không tập trung nhiều vào việc xếp loại nhân viên, mà
là
Tập trung vào khiếm khuyết của nhân viên và biện pháp phát triển chúng
Tập trung vào các biện pháp phát triển nhân viên, giúp họ nâng cao hiệu quả làm việc
Trang 4Tập trung vào các biện pháp hỗ trợ nhân viên theo yêu cầu riêng của từng cá nhân
Tập trung vào thành tích trong quá khứ của nhân viên để họ tăng sự hài lòng
Câu hỏi 6:
Phương pháp đào tạo theo hướng luân phiên, thuyên chuyển công việc tại các khách sạn nhà hàng chỉ nên diễn ra:
Tại nơi làm việc
Ngoài nơi làm việc
Tại các lớp đào tạo bên ngoài
Tại các chuyến tham quan của nhân viên
Câu hỏi 7:
Làm đúng trách nhiệm và quyền hạn; Kiểm soát chi phí và quản lý nguồn lực; Đặt yêu cầu cao cho bản thân và cho người khác; … là những tiêu chí đánh giá hiệu quả làm việc của quản trị viên thuộc cấp Chúng thuộc nhóm:
Kỹ năng quản lý
Phương pháp làm việc
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng chuyên môn
Câu hỏi 8:
Chương trình đào tạo tập thể sẽ không thể có ưu điểm sau đây:
Tạo ra quan điểm và cách suy nghĩ chung
Các kỹ năng làm việc nhóm được phát huy
Tạo ra tinh thần làm việc nhóm rất thấp
Tiết kiệm chi phí vì số lượng người đông
Câu hỏi 9:
Thỏa ước lao động sẽ vô hiệu nếu:
Trình tự xây dựng theo các bước qui định
Nội dung không trái pháp luật
Giám đốc xem xét kỹ bản dự thảo và ký ban hành
Đăng ký ở cơ quan lao động có thẩm quyền
Câu hỏi 10:
Doanh nghiệp trả lương có dựa vào bản thân từng nhân viên, cụ thể là gồm nhóm yếu tố:
Mức hoàn thành mục đích, thâm niên, lòng vị tha, kinh nghiệm, tiềm năng
Trang 5Mức vượt chi tiêu, thái độ, lòng khoan dung, kinh nghiệm, tiềm năng
Mức hoàn thành đề án, hành vi cá nhân, lòng nhân ái, kinh nghiệm
Mức hoàn thành công việc, thâm niên, lòng trung thành, kinh nghiệm, tiềm năng
Đào tạo trên công việc không có nhược điểm này:
Quản đốc, tổ trưởng có thể thiếu khả năng truyền đạt và đào tạo
Nhân viên ít thu được những kinh nghiệm một cách trực tiếp
Tốn thời gian của các tổ trưởng, quản đốc
Người đang học sẽ có năng suất lao động kém, thậm chí gây hỏng máy móc thiết bị
Câu hỏi 3:
Phương pháp động viên theo lý thuyết của Taylor không đề cập đến:
Dạy công nhân cách làm việc tốt nhất
Đôn đốc theo dõi công nhân làm việc
Gợi ý để công nhân tự suy nghĩ ra cách làm việc
Kích thích kinh tế bằng tiền lương, tiền thưởng
Câu hỏi 4:
Ở bước chuẩn bị trong qui trình đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên, không nên làm điều này: Nghiên cứu sơ lược hệ thống đánh giá mà công ty đang áp dụng
Xem lại phạm vi trách nhiệm công việc của mỗi nhân viên
Xem lại hồ sơ đánh giá hiệu quả làm việc các kỳ trước, đặc biệt kỳ gần nhất
Xem lại mình có mục đích riêng nào cho việc đánh giá này hay không
Trang 6Đào tạo định hướng cho nhân viên và đào tạo định hướng cho người quản lý.
Đào tạo định hướng công việc và đào tạo định hướng doanh nghiệp
Câu hỏi 6:
Huấn luyện nội bộ là một cách thức đào tạo rất phổ biến Nội dung sau đây không phải là ưu điểm của hình thức này:
Phù hợp với công việc
Liên hệ nhu cầu của cá nhân
Tạo điều kiện để tăng cường mối quan hệ giao tiếp
Khó áp dụng ngay kiến thức và kinh nghiệm
Câu hỏi 7:
Hình thức thu hút ứng viên nào sau đây không áp dụng cho nguồn tuyển bên ngoài doanh nghiệp Quảng cáo tuyển dụng trên báo, internet,
Văn phòng giới thiệu việc làm, công ty săn đầu người
Các cơ sở đào tạo, trường đại học,
Dán thông báo trên bản tin công ty
Câu hỏi 8:
“Khi nào bạn cảm thấy làm việc có động cơ nhất” Hãy chọn câu trả lời phù hợp nhất khi nhà tuyển dụng đặt câu hỏi trên
Khi mới bước chân vào công việc bán hàng, tôi đã trải qua một chương trình huấn luyện đầy căng
go Tôi là người biết tự định hướng và tạo động lực làm việc cho bản thân Tôi đã hoàn thành mọi công việc đúng hạn và tuân thủ kỷ luật Áp lực công việc không hề ngăn cản được tôi
Khi nhận một dự án, tôi muốn biết tất cả các chi tiết liên quan đến nó Tôi thích đưa ra các mốc hoàn thành công việc và làm việc theo chúng Tôi cố gắng tập trung vào kế hoạch ban đầu cũng như làm mọi thứ hoàn hảo ngay từ lần đầu tiên
Khi làm việc với mọi người và giúp đỡ họ giải quyết các vấn đề Tôi có cảm giác như mình đang giúp đỡ các khách hàng Điểm mạnh của tôi là giao tiếp và giải quyết vấn đề Tôi đã nhận được lời khen
từ khách hàng Tôi có khả năng xây dựng và duy trì các mối quan hệ khách hàng Đây là lúc tôi cảm thấy hài lòng và làm việc hăng hái nhất
Cả 3 câu đều đúng
Câu hỏi 9:
“Doanh nghiệp có thể sa thải và thuê mướn nhân công tự do, thể hiện sự cam kết đối với các nhân viên thấp, phổ biến trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam” Đây là đặc điểm của mô hình thu hút, phân công và bố trí lao động:
Mô hình thành trì
Mô hình đội banh
Trang 7Mô hình câu lạc bộ
Mô hình học viện
Câu hỏi 10:
Đánh giá kết quả thực hiện công việc nên theo các bước sau:
Xác định kỳ vọng về kết quả công việc, đánh giá kết quả công việc, phản hồi kết quả đánh giá Xác định kỳ vọng về kết quả công việc, đào tạo và phản hồi
Hoạch định nhân lực, đánh giá kết quả công việc, đào tạo
Đánh giá kết quả công việc, đưa ra mức lương cạnh tranh, phản hồi kết quả đánh giá
Câu hỏi 1:
Huấn luyện nội bộ là một cách thức đào tạo rất phổ biến Nội dung sau đây không phải là nhược điểm của hình thức này:
Phải giả định các công việc là phù hợp
Có thể áp dụng ngay tại một thời điểm với một công việc
Phụ thuộc vào kỹ năng đào tạo của cán bộ quản lý
Nội dung huấn luyện được chuẩn bị công phu và tốn kém
Câu hỏi 2:
Trong quá trình tuyển dụng nguồn nhân lực, bước nào sau đây được nêu không chính xác:
Phân tích công việc
Tìm kiếm - Sơ tuyển
Phỏng vấn - Tuyển chọn - Mời nhận việc
Định hướng và theo dõi năng suất làm việc của nhân viên
Câu hỏi 3:
Tại sao người lao động nên tham gia công đoàn?
Vì để được sinh hoạt, vui chơi giải trí, nâng cao tinh thần sau những giờ làm việc mệt mỏi
Vì hiện nay quan hệ giữa người sử dụng lao động và người lao động chưa thực sự mang tính tự giác, tự nguyện
Vì pháp luật bắt buộc, nếu không sẽ không được hưởng các chế độ của nhà nước
Vì khi tham gia, người lao động luôn được bênh vực trong bất kỳ trường hợp nào
Câu hỏi 4:
“……… là khoản thu nhập bằng tiền mà người lao động nhận được để bù đắp công sức lao động của mình”
Phụ cấp
Trang 8Phúc lợi
Trợ cấp T
hưởng
Câu hỏi 5:
Tìm hiểu về nghề nghiệp, thì cách sau đây cho ta ít thông tin nhất:
Tra từ điển danh mục ngành nghề
Sổ tay tra cứu nghề nghiệp
Danh sách các chức danh hiện có trong doanh nghiệp
Sách báo, phim ảnh, các thông báo tuyển dụng, các cơ quan dịch vụ lao động
Câu hỏi 6:
Quan hệ giữa người sử dụng lao động và người lao động có thể vướng phải những “vấn đề” cần phải giải quyết Nếu “vấn đề” đó là do “Nhà quản trị cam thấy không có ai thay thế mình khi cần thiết”, thì không nên làm việc sau đây:
Tự cố gắng sắp xếp thời gian để giải quyết mọi thứ
Phân quyền hơn nữa
có những đặc điểm sau đây, ngoại trừ:
Họ phối hợp với nhau chắc chắn bao giờ cũng rất ăn ý
Quan tâm uy tín chuyên nghiệp hơn mục tiêu chung
Khó sẵn lòng công nhận chuyên môn lĩnh vực khác
Dễ chia sẻ hơn nếu tham gia theo hợp đồng
Câu hỏi 8:
Trắc nghiệm tìm hiểu về tri thức hiểu biết là loại trắc nghiệm được sử dụng để đánh giá ứng viên về các hiểu biết chung, về khả năng lao động trí óc, về khả năng , học hỏi các vấn đề mới
Kiến thức – làm việc – vận dụng
Tin tức – vận dụng – tiếp thu
Thông tin – nhạy bén – nhớ
Kinh nghiệm – suy nghĩ – phân tích
Trang 9Câu hỏi 9:
Để xác định có bao nhiêu ứng viên từ trong nội bộ, phòng tổ chức thường lưu giữ thông tin nhân viên thông qua việc thu thập và xây dựng:
Biểu đồ thuyên chuyển
Hỏi trực tiếp cấp trên của họ
Hỏi trực tiếp nhân viên
Hỏi đồng nghiệp của họ
“Tâm lý ứng viên không thành công” là nhược điểm của:
Nguồn tuyển nội bộ
Nguồn tuyển từ những người thân quen
Nguồn tuyển từ các trường đại học
Nguồn tuyển từ các công ty săn đầu người
Câu hỏi 2:
Chiến lược nguồn nhân lực có vị trí then chốt quyết định trong doanh nghiệp thể hiện mức độ phối hợp cao nhất giữa chiến lược kinh doanh và các chiến lược quản trị nguồn nhân lực Phát biểu này là: Đúng, vì thực tế như vậy
Sai, vì chỉ có chiến lược kinh doanh mới quan trọng
Đúng, vì cần phải có kế hoạch nhân sự để thực thi chiến lược kinh doanh đó
Sai, vì hoạch định nguồn tài chính sẽ quyết định hướng chọn chiến lược và thuê nhân lực
Câu hỏi 3:
Cơ cấu hệ thống trả công trong doanh nghiệp bao gồm:
Thù lao vật chất và thù lao phi vật chất
Thù lao tinh thần và thù lao phi tinh thần
Thù lao tạm ứng và thù lao chính thức
Trang 10Thù lao căn bản và thù lao dài hạ
Câu hỏi 4:
Ở tuần làm việc đầu tiên của nhân viên mới, thì cần giải thích nhiều thứ, nhưng chưa cần thiết phải giải thích về:
Các hoạt động của các bộ phận
Các mối quan hệ trong công việc
Nhiệm vụ của nhân viên mới cùng với chuẩn mực công việc
Kế hoạch tài chính của công ty trong tương lai
Câu hỏi 5:
Nội dung sau đây không thuộc công việc hoạch định nguồn nhân lực:
Phân tích các nhu cầu nhân sự
Triển khai các chính sách nhân sự
Biện pháp thực hiện các chính sách
Tìm hiểu và phỏng vấn ứng viên
Câu hỏi 6:
Đâu không phải là nhược điểm của hình thức đào tạo bên ngoài công ty?
Thông thường, chi phí sẽ thấp
Có thể không phù hợp với những nhu cầu của công ty
Chi phí thường sẽ cao
Chạy theo các chương trình (mốt)
Kiến thức chuyên môn
Chất lượng công việc
Câu hỏi 8:
Ngoài các khoản phụ cấp và phúc lợi do nhà nước quy định mà công ty phải thực hiện, thì các doanh nghiệp có thể giữ chân người lao động bằng những chế độ khác, như:
Các ngày lễ, quốc khánh, ngày giỗ tổ, tết dương lịch, tết âm lịch
Chế độ nghỉ mát, tham quan của nhân viên + phụ cấp ngoại ngữ + hao phí xăng xe
Trang 11Phong trào quản trị trên cơ sở khoa học
Phong trào các mối quan hệ con người
Quản trị nguồn nhân lực
Giai đoạn đề cao nguồn nhân lực
Câu hỏi 10:
“ là văn bản liệt kê những yêu cầu về năng lực cá nhân như trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả năng giải quyết vấn đề, các kỹ năng khác và các đặc điểm cá nhân thích hợp nhất cho công việc”
Bản mô tả công việc
Bản tiêu chuẩn công việc
Bản nội quy công ty
Bản báo cáo thống kê lao động
Câu hỏi 1:
Nội dung nào sau đây không thuộc về trách nhiệm của một người quản trị nhân sự:
Dự báo nguồn nhân lực
Quản lý các chính sách và chương trình về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp
và huấn luyện cho mọi người
Tổ chức đánh giá công việc, các cuộc khảo sát thăm dò về sự thỏa mãn của người lao động (điều kiện làm việc, phát triển nhân viên, phúc lợi lao động, tiền lương, sức khỏe,…)
Dự trù và quản lý kinh phí cho nguồn nhân lực
Câu hỏi 2:
Chấm công hàng ngày ở các bộ phận, chấm công tăng ca thường do nhân viên nào đảm nhận?
Nhân viên hành chính nhân sự
Nhân viên kế toán
Nhân viên tuyển dụng nhân sự
Thư ký hoặc trợ lý giám đốc
Câu hỏi 3:
Khoảng thời gian một nhân viên được xem là làm việc cho doanh nghiệp không bao gồm:
Xem xét việc ứng tuyển vào doanh nghiệp
Trang 12Được xét tuyển, học hỏi và tiến bộ trong doanh nghiệp
Làm việc và góp phần vào sự thành công của doanh nghiệp
Chuẩn bị rời khỏi doanh nghiệp
Câu hỏi 4:
Khi thiết lập mục tiêu hiệu quả làm việc cho nhân viên, thì việc làm sau đây có lẽ là không cần thiết: Xác định điểm mạnh và điểm yếu của nhân viên
Hiểu sâu đời tư và những cú sốc trong đời sống riêng của nhân viên
Hiểu rõ cơ hội thăng tiến của nhân viên
Xác định các mục tiêu, nguyện vọng cá nhân của nhân viên
Thể hiện niềm tự hào, yêu mến, phát triển thương hiệu, uy tín doanh nghiệp
Trước mắt, sẽ trung thành, gắn bó với doanh nghiệp khi gặp khó khăn
Quan tâm đến những nơi khác đề nghị lương trả cao hơn
Xem xét lại ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp để quyết định tương lai bản thân
Câu hỏi 8:
Trang 13“ là văn bản liệt kê những yêu cầu về năng lực cá nhân như trình độ học vấn, kinh nghiệm công tác, khả năng giải quyết vấn đề, các kỹ năng khác và các đặc điểm cá nhân thích hợp nhất cho công việc”.
Bản mô tả công việc
Bản tiêu chuẩn công việc
Bản nội quy công ty
Bản báo cáo thống kê lao động
Câu hỏi 9:
Phương pháp tuyển mộ nào sau đây là ít phổ biến?
Quảng cáo qua báo chí
Đến các trường cao đẳng, đại học
Đến các cơ quan lao động
Quảng cáo trên truyền hình
Câu hỏi 10:
Luân chuyển công việc cũng là một hình thức đào tạo có ý nghĩa Nội dung sau không phải là nhược điểm của hình thức này:
Ít phải điều chỉnh công việc thường xuyên
Can thiệp vào quá trình hoạt động bình thường của doanh nghiệp
Người lao động học việc ở góc độ đối phó
Người lao động xem như là một sự đe dọa
Câu hỏi 1:
Ba chữ “P” giúp bạn thành công trong cuộc phỏng vấn tuyển dụng là từ viết tắt:
Preparation, Practise and Presentation
Preparation, People and Presentation
Preparation, Process and Practise
Preparation, Process and Presentation
Câu hỏi 2:
Phát triển là quá trình học tập nhằm cho các cá nhân những công việc mới dựa trên
những của tổ chức
Huấn luyện – bài học riêng
Hướng dẫn – giáo án được biên soạn riêng
Mở ra – định hướng tương lai
Giao phó – mục tiêu cốt lõi
Trang 14Điều nào sau đây không thể hiện mối quan hệ giữa chiến lược tuyển dụng và chiến lược công ty:
Triết lý tuyển dụng và giá trị văn hóa của công ty
Nguồn tuyển của công ty và chính sách tuyển của công ty
Phẩm chất ưu tiên và xu hướng, các giai đoạn phát triển của công ty
Không có câu nào đúng
Câu hỏi 5:
Trong phỏng vấn tình huống, các tình huống được xây dựng căn cứ vào:
Trách nhiệm, điều kiện, các mối quan hệ trong công việc thực tế
Quyền hạn, điều kiện, các mối quan hệ trong công việc thực tế
Quyền hạn, trách nhiệm, các mối quan hệ trong công việc thực tế
Quyền hạn, trách nhiệm, điều kiện, các mối quan hệ trong công việc thực tế
Câu hỏi 6:
Phát biểu sau đây không chính xác khi nói đến khái niệm về quyền lực, quyền hạn và trách nhiệm:
Quyền lực là phương tiện để tác động lên suy nghĩ và hành động của người khác
Ai cũng có khả năng tác động lên suy nghĩ và hành động của người khác, nhưng chỉ có những người có chức
Trang 15Câu hỏi 8:
Bạn không nên làm gì để tránh gây khó khăn trong việc thăng tiến nghề nghiệp?
Mỗi cá nhân cần phải có mục tiêu nghề nghiệp rõ ràng
Đầu tư cho kiến thức
Hoà nhập trong môi trường làm việc
Tranh cãi với sếp trước mặt khách hàng
Nâng cao được khả năng giao tiếp
Có thể bỏ qua việc đánh giá kết quả hoạt động
Câu hỏi 10:
Xác định kinh nghiệm cần thiết của một chức danh cần dựa vào:
Mức kinh nghiệm của lao động trên thị trường lao động
Mức kinh nghiệm trung bình của mọi người trong doanh nghiệp
Kết quả phân tích công việc của chức danh đó
Kết quả phỏng vấn ứng viên trong quá khứ
Câu hỏi 1:
“Nhân viên công ty An Lạc làm việc kém hiệu quả, doanh số sụt giảm 20% Sau khi tìm hiểu thì nguyên nhân chính là chính sách lương thưởng của công ty không khuyến khích nhân viên làm việc” Giải pháp đối với công ty là:
Tiến hành đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng
Tiến hành đánh giá lại tình hình công ty
Xem xét lại quy chế lương thưởng của công ty
Tiến hành đánh giá đối thủ cạnh tranh
Câu hỏi 2:
Đào tạo tại công ty không có ưu điểm sau đây:
Thỏa mãn nhu cầu riêng của công ty
Các kỹ năng và hiểu biết về bản thân công ty tăng lên
Hình thành và duy trì văn hóa, các quy định và cách thức hoạt động của công ty
Thích hợp khi đào tạo cho một vài nhân viên
Trang 16Câu hỏi 3:
Phân loại theo đối tượng học viên được đào tạo, thì người ta nêu ra các hình thức đào tạo nào sau đây? Đào tạo nhân viên và đào tạo người quản lý
Đào tạo mới và đào tạo lại
Đào tạo công nhân trực tiếp và đào tạo nhân viên văn phòng
Đào tạo nhân viên mới và đào tạo nhân viên cũ
Câu hỏi 4:
Đào tạo theo phương pháp giảng bài sẽ không thể có ưu điểm sau đây:
Giáo viên kiểm soát toàn bộ tài liệu và thời gian
Toàn bộ tài liệu được sắp xếp một cách logic
Bài giảng được xây dựng linh hoạt giữa người giảng và người học
Dễ dàng thay đổi người đào tạo
Câu hỏi 5:
Quan hệ giữa người sử dụng lao động và người lao động có thể vướng phải những “vấn đề” cần phải giải quyết Nếu “vấn đề” đó là do “Cấp dưới sẵn sàng lén lút vượt mặt nhà quản trị”, thì không nên làm việc sau đây:
Độc đoán hơn và tăng cường kỷ luật
Học cách thương lượng trong điều hành công việc qua các qui trình
Tìm ra hết những người sẵn sàng qua mặt và sa thải họ
Biết trao quyền hạn và trác nhiệm một cách hợp lý
Câu hỏi 6:
Tiền lương để trả cho người lao động thì không nên dùng hình thức sau:
Trả lương theo thời gian
Trả lương theo trình độ năng lực
Trả lương theo kết quả thực hiện công việc
Trả lương theo sản phẩm dở dang
Câu hỏi 7:
Xác định yêu cầu về điều kiện vật chất của một chức danh không bao gồm:
Điều kiện nơi làm việc
Thời gian làm việc
Các điều kiện giải trí trong khi làm việc
Các giai đoạn nghỉ ngơi
Câu hỏi 8:
Cuộc đời nghề nghiệp của con người trải qua nhiều giai đoạn thay đổi khác nhau Tiếp theo giai đoạn
Trang 17khám phá - thăm dò là giai đoạn gì?
Những phẩm chất cần thiết cho một người chỉ huy không bao gồm:
Đối xử khác nhau đối với các nhân viên khác nhau tùy theo quan hệ của họ
Trung thành, chính trực trong quan hệ với mọi nhân viên
Đáng tin cậy trong công việc chuyên môn, quan hệ với mọi người
Công bằng, quả quyết trong công việc và mọi người
Luật pháp – Mức lương trên thị trường – Giá cả sinh hoạt - Yếu tố kinh tế, xã hội
Luật pháp – Mức lương nhân viên muốn – Giá cả nguyên liệu - Yếu tố kinh tế, xã hội
Hiến pháp – Mức lương trên thị trường – Giá cả sinh hoạt - Yếu tố sản phẩm thay thế
Thông tư – Mức lương của đối thủ – Giá cả sinh hoạt - Yếu tố nhà cung cấp
Trang 18đầu 2009):
Đơn ứng tuyển
Giấy khám sức khỏe
CV hoặc resume (hoặc lý lịch)
Giấy khai sinh
Câu hỏi 4:
Phản ứng tiêu cực của người quản lý trong quá trình thực hiện đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên không phải là điểm này:
Không cảm thấy thoải mái trong cương vị “người phán xử”
Thủ tục đánh giá rườm rà, mất thời gian
Sợ bị cấp cao hơn đánh giá rằng mình đánh giá quá tốt
Lo sợ bị ảnh hưởng xấu đến quan hệ với nhân viên
Xem lại phạm vi trách nhiệm công việc của mỗi nhân viên
Xem lại hồ sơ đánh giá hiệu quả làm việc các kỳ trước, đặc biệt kỳ gần nhất
Xem lại mình có mục đích riêng nào cho việc đánh giá này hay không
Câu hỏi 7:
Bản phân tích công việc là tài liệu phục vụ cho quản trị nguồn nhân lực Nó không dùng cho việc xây dựng:
Bản mô tả công việc
Bản yêu cầu chuyên môn
Bản tiêu chuẩn công việc
Bản đánh giá tình hình lao động
Câu hỏi 8:
Tìm hiểu về nghề nghiệp, thì cách sau đây cho ta ít thông tin nhất:
Trang 19Tra từ điển danh mục ngành nghề
Sổ tay tra cứu nghề nghiệp
Danh sách các chức danh hiện có trong doanh nghiệp
Sách báo, phim ảnh, các thông báo tuyển dụng, các cơ quan dịch vụ lao động
Câu hỏi 9:
Xác định kinh nghiệm cần thiết của một chức danh cần dựa vào:
Mức kinh nghiệm của lao động trên thị trường lao động
Mức kinh nghiệm trung bình của mọi người trong doanh nghiệp
Kết quả phân tích công việc của chức danh đó
Kết quả phỏng vấn ứng viên trong quá khứ
Câu hỏi 10:
Những công việc sau đây không nên ủy thác cho người khác, ngoại trừ công việc:
Các quyết định khen thưởng, kỷ luật, đề bạt, bổ nhiệm, điều động nhân sự
Lập kế hoạch và tổ chức nhóm, tham vấn cho nhân viên, đánh giá kết quả công việc
Cải thiện tình trạng an toàn, sức khỏe ở nơi làm việc
Các khoản chi nhỏ và dễ dàng kiểm soát được
Câu hỏi 1:
Câu hỏi nào sau đây không cần đặt ra khi chọn người để ủy thác:
Công việc đòi hỏi kinh nghiệm, chuyên môn, kỹ năng và thái độ nào?
Công việc cấp bách như thê nào?
Hậu quả nếu không thực hiện công việc đúng hạn hoặc phạm sai lầm gì?
Phương tiện hiện đại nhất để thực hiện công việc là gì?
Câu hỏi 2:
Thỏa ước lao động tập thể là ……… thỏa thuận giữa tập thể ……….và bên sử dụng lao động về các điều kiện lao động và sử dụng lao động, ………… hai bên trong quan hệ lao động
Văn bản - người lao động - quyền lợi, nghĩa vụ
Công văn - người quản lý – trách nhiệm, quyền hạn
Hồ sơ - người giám sát – nghĩa vụ, quyền hạn
Tài liệu – cán bộ công đoàn - chức năng, quyền lợi
Trang 20Trước mắt, sẽ trung thành, gắn bó với doanh nghiệp khi gặp khó khăn
Quan tâm đến những nơi khác đề nghị lương trả cao hơn
Xem xét lại ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp để quyết định tương lai bản thân
Câu hỏi 7:
Xu hướng mới về đánh giá hiệu quả làm việc là các doanh nghiệp sẽ thực hiện các biện pháp sau đây, ngoại trừ:
Hướng dẫn, định hướng nhân viên
Đặt mục tiêu cho nhân viên
Cung cấp hạn chế thông tin phản hồi cho nhân viên
Huấn luyện và hỗ trợ nhân viên
Xử lý triệt để những cá nhân liên quan
Ủy quyền hiệu quả hơn
Câu hỏi 1:
Ở ngày đầu tiên, khi nhân viên mới bắt đầu làm việc, thì công việc sau đây của doanh nghiệp có lẽ là cần thiết nhất:
Chào mừng nhân viên mới và giới thiệu nhân viên mới với các thành viên trong bộ phận
Phát sổ tay nhân viên để nhân viên mới tự nghiên cứu và đề nghị họ chuẩn bị cho một bài kiểm tra nhanh vào cuối tuần
Giao việc của tuần đầu tiên với một số hướng dẫn cần thiết
Giới thiệu “Người bạn đồng hành” và đề nghị người đó hướng dẫn nhân viên mới
Câu hỏi 2:
Khi thực hiện chiến lược thực hiện thỏa ước lao động, thì “Chiến lược phân biệt” có nghĩa là:
Giám đốc phân chia các trường hợp nên bảo vệ quyền lợi người lao động
Công đoàn phân biệt các trường hợp nên bảo vệ quyền lợi người lao động
Hai bên xung đột quyết liệt, căng thẳng nhằm đạt mục đích riêng lớn nhất
Hai bên phối hợp, phân biệt từng nội dung để cùng chú ý thực hiện
Câu hỏi 3:
Câu hỏi nào sau đây không cần đặt ra khi chọn người để ủy thác:
Công việc đòi hỏi kinh nghiệm, chuyên môn, kỹ năng và thái độ nào?
Trang 21Công việc cấp bách như thê nào?
Hậu quả nếu không thực hiện công việc đúng hạn hoặc phạm sai lầm gì?
Phương tiện hiện đại nhất để thực hiện công việc là gì?
Câu hỏi 4:
Nội dung nào sau đây không thuộc về trách nhiệm của một người quản trị nhân sự:
Dự báo nguồn nhân lực
Quản lý các chính sách và chương trình về mọi hoạt động sản xuất kinh doanh trong doanh nghiệp
và huấn luyện cho mọi người
Tổ chức đánh giá công việc, các cuộc khảo sát thăm dò về sự thỏa mãn của người lao động (điều kiện làm việc, phát triển nhân viên, phúc lợi lao động, tiền lương, sức khỏe,…)
Dự trù và quản lý kinh phí cho nguồn nhân lực
Đúng, vì như vậy là đủ thời gian để nhân viên thích nghi với văn hoá doanh nghiệp
Sai, thời gian chương trình hội nhập tuỳ thuộc vào quy chế của doanh nghiệp có tham chiếu các qui định của nhà nước
Đúng, hầu hết các công ty trong thực tế đều làm như vậy
Sai, thời gian chương trình hội nhập được pháp luật qui định là 30 ngày, kể cả ngày nghỉ (chủ nhật,lễ,…)
Trang 22nghiệp có thể giữ chân người lao động bằng những chế độ khác, như:
Các ngày lễ, quốc khánh, ngày giỗ tổ, tết dương lịch, tết âm lịch
Chế độ nghỉ mát, tham quan của nhân viên + phụ cấp ngoại ngữ + hao phí xăng xe
Những phẩm chất cần thiết cho một người chỉ huy không bao gồm:
Đối xử khác nhau đối với các nhân viên khác nhau tùy theo quan hệ của họ
Trung thành, chính trực trong quan hệ với mọi nhân viên
Đáng tin cậy trong công việc chuyên môn, quan hệ với mọi người
Công bằng, quả quyết trong công việc và mọi người
Câu hỏi 2:
Đánh giá kết quả thực hiện công việc nên theo các bước sau:
Xác định kỳ vọng về kết quả công việc, đánh giá kết quả công việc, phản hồi kết quả đánh giá Xác định kỳ vọng về kết quả công việc, đào tạo và phản hồi
Hoạch định nhân lực, đánh giá kết quả công việc, đào tạo
Đánh giá kết quả công việc, đưa ra mức lương cạnh tranh, phản hồi kết quả đánh giá
Câu hỏi 3:
Trang 23Phân loại theo định hướng nội dung đào tạo, thì người ta nêu ra các hình thức đào tạo nào sau đây? Đào tạo định hướng khách hàng và đào tạo định hướng nội bộ.
Đào tạo định hướng công việc gián tiếp và đào tạo định hướng công việc trực tiếp
Đào tạo định hướng cho nhân viên và đào tạo định hướng cho người quản lý
Đào tạo định hướng công việc và đào tạo định hướng doanh nghiệp
Câu hỏi 4:
Chuyên gia ngoài nhóm có những đặc điểm sau đây, ngoại trừ:
Có quyền hạn được ủy thác
Thường chỉ khuyên và ra quyết định
Thực thi quyết định đã đưa ra
Có sự ảnh hưởng lớn nhờ quyền lực chuyên môn
Câu hỏi 5:
Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên là bất kỳ hoạt động nào nhằm đánh giá một cách hiệu quả công việc và năng lực của nhân viên, bao gồm công việc, làm việc, những phẩm chất và có liên quan đến công việc
Công bằng – hiệu quả – cách thức – hành vi
Khách quan – mục tiêu – từng bước – khả năng
Chính xác – định hướng – trình tự – thói quen
Có hệ thống – kết quả – phương pháp – kỹ năng
Câu hỏi 6:
Phát triển và đào tạo nguồn nhân lực không nhắm vào tác dụng sau đây:
Giảm bớt được sự giám sát, vì người lao động có thể tự giám sát;
Hạn chế chi phí đào tạo những năm tiếp sau
Sự ổn định và năng động của tổ chức tăng lên
Giảm bớt những tai nạn
Câu hỏi 7:
Quan điểm: “Con người không còn là yếu tố sản xuất mà là nguồn tài sản quý báu của tổ chức, doanh nghiệp” là cách tiếp cận theo giai đoạn nào của quá trình phát triển quản trị nguồn nhân lực
Phong trào quản trị trên cơ sở khoa học
Phong trào các mối quan hệ con người
Quản trị nguồn nhân lực
Giai đoạn đề cao nguồn nhân lực
Câu hỏi 8:
Phát triển nguồn nhân lực không bao gồm nội dung sau:
Trang 24Động viên, khuyến khích mọi thành viên cố gắng tăng cường sự đóng góp của họ cho tổ chức Thu hút và sử dụng tốt những người có đủ năng lực và trình độ.
Đầu tư kiến thức, kỹ năng cho người lao động là thực hiện nghĩa vụ đạo đức và nhân văn
Đạt được những giá trị lớn nhất, thông qua những thành quả của người lao động làm ra để bù lại những chi phí bỏ ra cho đào tạo và phát triển họ
Câu hỏi 9:
Chuyên gia nội bộ nhóm là nhóm đa chức năng, bao gồm các thành viên có kiến thức, kỹ năng thuộc các lĩnh vực khác nhau, làm việc ở các tổ chức hay bộ phận khác nhau vì những mục tiêu nhất định Họ có những đặc điểm sau đây, ngoại trừ:
Họ phối hợp với nhau chắc chắn bao giờ cũng rất ăn ý
Quan tâm uy tín chuyên nghiệp hơn mục tiêu chung
Khó sẵn lòng công nhận chuyên môn lĩnh vực khác
Dễ chia sẻ hơn nếu tham gia theo hợp đồng
Câu hỏi 10:
Giáo dục là quá trình học tập để chuẩn bị con người ; sau đó, có thể cho người đó chuyển tới trong một thời gian thích hợp
Theo kế hoạch – nơi làm việc khác
Cho tương lai – công việc mới
Thiếu trình độ cần thiết – phòng ban khác
Đủ năng lực – cơ quan khác
Câu hỏi 1:
Đặc điểm của hoạt động quản trị nguồn nhân lực trong thời kỳ đổi mới của nước ta không bao gồm nội dung sau:
Chế độ lao động hợp đồng chuyển sang chế độ tuyển dụng suốt đời
Chế độ lương do nhà nước chi trả chuyển sang do doanh nghiệp chịu trách nhiệm
Nhà nước can thiệp và kiểm tra nghiêm ngặt chuyển sang quyền tự chủ của doanh nghiệp
Đào tạo và phát triển như là một quyền lợi đương nhiên chuyển sang đầu tư cá nhân
Câu hỏi 2:
“Luận là trưởng bộ phận xuất nhập khẩu công ty ABC Sau khi đi chào các phòng ban, anh được trao đổi
về sứ mệnh, mục tiêu kinh doanh trong năm, hướng phát triển công ty, các cam kết của công ty, hướng phát triển cho nhân viên, các mục tiêu phải đạt, thời hạn hoàn thành, các hỗ trợ cần có.” Đây là chương trình:
Giới thiệu nhân viên mới
Trang 25Hướng dẫn hội nhập doanh nghiệp
Nhân viên làm quen công việc
Đào tạo nhân viên
Câu hỏi 3:
Phương pháp tuyển mộ nào sau đây là ít phổ biến?
Quảng cáo qua báo chí
Đến các trường cao đẳng, đại học
Đến các cơ quan lao động
Quảng cáo trên truyền hình
Câu hỏi 4:
Hình thức trả công theo sản phẩm trong sản xuất không bao gồm:
Chế độ trả công sản phẩm trực tiếp cá nhân
Chế độ trả công theo sản phẩm tập thể
Chế độ trả công theo sản phẩm gián tiếp
Chế độ trả công theo sản phẩm dở dang
Đâu không phải là nhược điểm của hình thức đào tạo bên ngoài công ty?
Khá dễ dàng áp dụng các kiến thức vào công việc của công ty
Đôi khi các khóa đào tạo được coi như những kỳ nghỉ
Khó áp dụng các kiến thức vào công việc của công ty
Có thể tạo ra một số cản trở mới cho công ty
Câu hỏi 7:
“Bạn bè đánh giá như thế nào về bạn?” Đây là câu hỏi nhằm tìm hiểu:
Tự nhận xét về bản thân, ý thức trách nhiệm và cầu tiến
Quan điểm chung, sở thích chung
Động cơ xin việc
Khám phá ứng viên
Trang 26Câu hỏi 8:
Có thể nói gì về giai đoạn “hòa nhập” vào một doanh nghiệp của một nhân viên?
Đó là giai đoạn dành cho sinh viên mới ra trường và được tuyển dụng
Đó là giai đoạn nhân viên hòa nhập sau khi gây mâu thuẫn với đồng nghiệp
Đó là giai đoạn dành cho sinh viên mới ra trường và được tuyển dụng
Đó là giai đoạn nhân viên hòa nhập sau khi gây mâu thuẫn với đồng nghiệp
Câu hỏi 9:
Đào tạo trên công việc không có nhược điểm này:
Quản đốc, tổ trưởng có thể thiếu khả năng truyền đạt và đào tạo
Nhân viên ít thu được những kinh nghiệm một cách trực tiếp
Tốn thời gian của các tổ trưởng, quản đốc
Người đang học sẽ có năng suất lao động kém, thậm chí gây hỏng máy móc thiết bị
Câu hỏi 10:
Quan hệ giữa người sử dụng lao động và người lao động có thể vướng phải những “vấn đề” cần phải giải quyết Nếu “vấn đề” đó là do “Nhà quản trị cam thấy không có ai thay thế mình khi cần thiết”, thì không nên làm việc sau đây:
Tự cố gắng sắp xếp thời gian để giải quyết mọi thứ
Phân quyền hơn nữa
CV hoặc resume (hoặc lý lịch)
Giấy khai sinh
Câu hỏi 2:
Các yếu tố ít ảnh hưởng đến kết quả cuộc phỏng vấn
Bản thân ứng viên: tuổi, giới, diện mạo,học vấn, trình độ, tâm lý, ngôn ngữ, hành vi, kinh nghiệm, Phỏng vấn viên: tuổi, giới, diện mạo,học vấn, trình độ, tâm lý, ngôn ngữ, hành vi, kinh nghiệm, Những điều kiện khách quan: chính trị, pháp luật, hội đồng phỏng vấn, tỷ lệ tuyển, môi trường phỏng vấn: không gian, không khí
Thời gian phỏng vấn
Trang 27Câu hỏi 4:
Một số kỹ thuật sàng lọc hồ sơ ứng viên trong vòng đầu tiên:
Kiểm tra trắc nghiệm: test, cập nhật dữ liệu qua Internet, sắp xếp theo chức danh ứng tuyển, mã sốứng tuyển…
Đọc hồ sơ viết tay của ứng viên
Gọi điện cho ứng viên để xác nhận thông tin
Yêu cầu ứng viên nộp hồ sơ trực tiếp để quan sát biểu hiện phi ngôn ngữ của ứng viên
Câu hỏi 5:
Thỏa ước lao động tập thể là ……… thỏa thuận giữa tập thể ……….và bên sử dụng lao động về các điều kiện lao động và sử dụng lao động, ………… hai bên trong quan hệ lao động
Văn bản - người lao động - quyền lợi, nghĩa vụ
Công văn - người quản lý – trách nhiệm, quyền hạn
Hồ sơ - người giám sát – nghĩa vụ, quyền hạn
Tài liệu – cán bộ công đoàn - chức năng, quyền lợi
Tại nơi làm việc
Ngoài nơi làm việc
Tại các lớp đào tạo bên ngoài