Bài tiểu luận: Thực trạng văn hóa công sở của UBND phường Trung Thành

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục tiêu chọn đề tài 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1 4. Lịch sử nghiên cứu 2 5. Phương pháp nghiên cứu 2 Chương I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA CÔNG SỞ VÀ KHÁI QUÁT VỀ ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG TRUNG THÀNH. 3 1.Cơ sở lý luận về văn hóa công sở 3 1.1 Khái niệm về văn hóa công sở 3 1.1.1 Văn hóa là gì? 3 1.1.2 Công sở là gì? 3 1.1.3 Văn hóa công sở là gì? 3 1.2 Khái niệm công sở hành chính nhà nước 3 1.3 Vai trò của văn hóa công sở 3 1.3.1 Văn hóa công sở tạo điều kiện cho các bên tham gia vào quan hệ hành chính ở công sở thực hiện quyền lợi và nghĩa vụ của mình. 3 1.3.2 Văn hóa công sở là điều kiện phát triển tinh thần và nhân cách cho con người. 4 1.3.3 Văn hóa công sở đem lại giá trị toàn diện cho con người. 5 1.3.4 Văn hóa công sở vừa là mục tiêu, vừa là động lực phát triển con người. 5 1.3.5 Văn hóa công sở đóng vai trò là mục tiêu để phát triển của công sở. 6 1.4 Yếu tố cấu thành lên văn hóa công sở 7 2. Khái quát về UBND phường Trung Thành 7 2.1 Sự hình thành và phát triển của UBND phường Trung Thành 7 2.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn, cơ cấu tổ chức của UBND phường Trung Thành. 8 2.2.1 Chức năng 8 2.2.2 Nhiệm vụ và quyền hạn 8 2.2.3 Cơ cấu tổ chức 9 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI UBND PHƯỜNG TRUNG THÀNH. 11 2.1Chế độ chính sách 11 2.2Nội quy, quy chế văn hóa công sở của UBND phường Trung Thành 11 2.2.1 Nội quy ra vào cơ quan 11 2.2.2 Quy chế văn hóa công sở 11 2.3 Phong cách làm việc của lãnh đạo 17 2.4 Phong cách làm việc của nhân viên 18 2.5. Môi trường làm việc của UBND phường Trung Thành 19 2.5.1 Giờ giấc làm việc 19 2.5.2 Trang phục 20 2.5.3 Khung cảnh nơi làm việc 20 2.5.4 Văn hóa cổng trụ sở 21 2.5.5 Văn hóa không gian cây xanh 21 2.5.6 Bài trí phòng làm việc và trang thiết bị văn phòng 22 2.6 Văn hóa giao tiếp và ứng xử 23 2.6.1 Giao tiếp và ứng xử với lãnh đạo 23 2.6.2 Giao tiếp và ứng xử với cấp dưới 24 2.6.3 Giao tiếp và ứng xử với đồng nghiệp 24 2.6.4 Giao tiếp với nhân dân 24 2.6.5 Giao tiếp qua điện thoại 24 Chương III. GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA CÔNG SỞ TẠI UBND PHƯỜNG TRUNG THÀNH. 26 3.1Ưu điểm 26 3.2 Hạn chế 27 3.3 Giải pháp 27 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30

LỜI CẢM ƠN Đối với đề tài nghiên cứu “Thực trạng văn hóa cơng sở UBND phường Trung Thành đề tài hay, mang tính thực tế từ nội dung quen thuộc, đơn giản văn hóa công sở phản ánh nhiều vấn đề sống Đề tài nghiên cứu “Thực trạng văn hóa cơng sở UBND phường Trung Thành” không đơn giản nói lên thực trạng vấn đề văn hóa cơng sở phường Trung Thành mà thông qua vấn đề cảnh báo quan hành nhà nước, mà lượng khơng nhỏ người làm việc quan công sở không nghiêm túc chấp hành chuẩn mực công sở, coi nhẹ văn hóa cơng sở Và đánh tiếng cho quan công quyền, khơng thể coi nhẹ chuẩn mực văn hóa, đặc biệt chuẩn mực văn hóa cơng sở, chuẩn mực góp phần hình thành nên hành vững mạnh, tân tiến, thúc đẩy phát triển đất nước Yêu cầu đặt đòi hỏi nhà lãnh đạo, người đứng đầu quan quản lý nhà nước cần có quan tâm, vào để văn hóa cơng sở thực mang tầm quan trọng đáng có nó, nhận thức tâm quan trọng giúp cho cá nhân, tổ chức thực nghiêm túc văn hóa cơng sở Để thực đề tài phải kể đến giúp đỡ nhiệt tình anh, chị, cô, làm việc phường Trung Thành, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi để em có tư liệu thực đề tài nghiên cứu Đặc biệt để hoàn thiện tiểu luận em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến giảng viên trực tiếp phụ trách hướng dẫn mơn Văn hóa cơng sở Nguyễn Ngọc Linh có dẫn sát tận tình để em hồn thành tốt nghiên cứu Cuối em xin cảm ơn thầy, khoa quản trị văn phòng với quan tâm dạy dỗ, bảo tận tình chu em hoàn thiện tốt nghiên cứu LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan nghiên cứu tơi thực hiện, thành thực từ công sức nghiên cứu thân tơi qua q trình quan sát, tìm tòi, khảo sát thực tế cơng tác văn hóa cơng sở UBND phường Trung Thành, thành phố Thái Nguyên Thái Nguyên, ngày 26 tháng năm 2017 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Mục tiêu chọn đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu .1 Lịch sử nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ VÀ KHÁI QT VỀ ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG TRUNG THÀNH Cơ sở lý luận văn hóa cơng sở .3 1.1 Khái niệm văn hóa công sở 1.1.1 Văn hóa gì? .3 1.1.2 Công sở gì? .3 1.1.3 Văn hóa cơng sở gì? 1.2 Khái niệm cơng sở hành nhà nước 1.3 Vai trò văn hóa cơng sở 1.3.1 Văn hóa cơng sở tạo điều kiện cho bên tham gia vào quan hệ hành cơng sở thực quyền lợi nghĩa vụ 1.3.2 Văn hóa công sở điều kiện phát triển tinh thần nhân cách cho người .4 1.3.3 Văn hóa cơng sở đem lại giá trị tồn diện cho người 1.3.4 Văn hóa cơng sở vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển người 1.3.5 Văn hóa cơng sở đóng vai trò mục tiêu để phát triển cơng sở 1.4 Yếu tố cấu thành lên văn hóa công sở .7 Khái quát UBND phường Trung Thành .7 2.1 Sự hình thành phát triển UBND phường Trung Thành .7 2.2 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn, cấu tổ chức UBND phường Trung Thành 2.2.1 Chức 2.2.2 Nhiệm vụ quyền hạn .8 2.2.3 Cơ cấu tổ chức .9 CHƯƠNG THỰC TRẠNG VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI UBND PHƯỜNG TRUNG THÀNH 11 2.1 Chế độ sách 11 2.2 Nội quy, quy chế văn hóa công sở UBND phường Trung Thành 11 2.2.1 Nội quy vào quan 11 2.2.2 Quy chế văn hóa cơng sở 11 2.3 Phong cách làm việc lãnh đạo 17 2.4 Phong cách làm việc nhân viên 18 2.5 Môi trường làm việc UBND phường Trung Thành .19 2.5.1 Giờ giấc làm việc .19 2.5.2 Trang phục 20 2.5.3 Khung cảnh nơi làm việc 20 2.5.4 Văn hóa cổng trụ sở 21 2.5.5 Văn hóa khơng gian xanh 21 2.5.6 Bài trí phòng làm việc trang thiết bị văn phòng 22 2.6 Văn hóa giao tiếp ứng xử 23 2.6.1 Giao tiếp ứng xử với lãnh đạo .23 2.6.2 Giao tiếp ứng xử với cấp .24 2.6.3 Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp 24 2.6.4 Giao tiếp với nhân dân 24 2.6.5 Giao tiếp qua điện thoại .24 Chương III GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI UBND PHƯỜNG TRUNG THÀNH 26 3.1 Ưu điểm 26 3.2 Hạn chế 27 3.3 Giải pháp .27 KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 BẢNG CHỮ CÁI VIẾT TẮT STT Từ viết tắt UBND CB CC VC Giải thích Ủy ban nhân dân Cán Cơng chức Viên chức LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Văn hóa cơng sở quan hành Nhà nước cấp, ban ngành quan tâm trọng Khơng lý đem lại kết hoạt động, mà qua việc thực quy định văn hóa cơng sở, quan hành Nhà nước ngày tạo thiện cảm tốt người dân tới làm việc, tạo bầu khơng khí làm việc hăng hái nhiệt tình CB, CC, VC Văn hóa cơng sở mang lại lợi vô quan trọng Thiếu sở vật chất tăng cường nguồn tài chính, thiếu nhân lực tuyển dụng thêm, lại mua mua cống hiến, lòng tận tụy CB, CC, VC quan, khơng thể mua hình ảnh đẹp quan Vì vậy, xây dựng phát triển văn hóa cơng sở trở thành xu hướng chiến lược quan trọng cơng cải cách hành quan hành nhà nước Do mà em lựa chọn UBND phường Trung Thành nơi nghiên cứu đề tài “ Thực trạng văn hóa cơng sở UBND phường Trung Thành” Mục tiêu chọn đề tài Hệ thống hóa lý luận văn hóa cơng sở hoạt động quan hành nhà nước Tìm hiểu thực trạng văn hóa cơng sở UBND phường Trung Thành Đề số giải pháp để xây dựng văn hóa cơng sở UBND phường Trung Thành Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu hướng tới là: Thực trạng tình hình thực văn hóa cơng sở CB, CC, VC UBND phường Trung Thành 3.2 Phạm vi nghiêm cứu: UBND phường Trung Thành Lịch sử nghiên cứu Đã có nhiều nghiên cứu văn hóa cơng sở ngồi nước Tuy nhiên chưa có đề tài sâu nghiên cứu rõ vấn đề Do vậy, em xin kế thừa kết nghiên cứu trước để làm sáng tỏ vấn đề Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu tài liệu; - Phương pháp phân tích; - Phương pháp thu thập, tổng hợp tài liệu; - Phương pháp khảo sát thực tế: tiến hành xem xét, quan sát thực tiễn khía cạnh cấu thành văn hóa cơng sở UBND phường Trung Thành; - Phương pháp so sánh, đối chiếu Chương I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HĨA CƠNG SỞ VÀ KHÁI QT VỀ ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG TRUNG THÀNH Cơ sở lý luận văn hóa cơng sở 1.1 Khái niệm văn hóa cơng sở 1.1.1 Văn hóa gì? Văn hóa tổng thể nét riêng biệt tinh thần vật chất, trí tuệ cảm xúc định tính cách xã hội hay nhóm người 1.1.2 Cơng sở gì? Cơng sở tổ chức thực chế điều hành, kiểm sốt cơng việc hành chính, nơi phối hợp thực nhiệm vụ Nhà nước giao phận hợp thành tất yếu thiết chế máy quản lí nhà nước 1.1.3 Văn hóa cơng sở gì? Văn hóa cơng sở hệ thống giá trị hình thành q trình hoạt động cơng sở tạo nên niềm tin giá trị thái độ nhân viên làm việc công sở ảnh hưởng cách làm việc cơng sở hiệu thực tế 1.2 Khái niệm cơng sở hành nhà nước Là tổ chức hệ thống máy nhà nước tổ chức cơng ích Nhà nước cơng nhận, bao gồm CB, CC tuyển dụng, bổ nhiệm theo quy chế công chức theo thể thức hợp đồng để thực công vụ nhà nước Công sở hành nhà nước có vị trí, chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn có cấu tổ chức pháp luật quy định, sử dụng công quyền để tổ chức cơng việc 1.3 Vai trò văn hóa cơng sở 1.3.1 Văn hóa cơng sở tạo điều kiện cho bên tham gia vào quan hệ hành công sở thực quyền lợi nghĩa vụ Văn hóa cơng sở thể mối quan hệ nhà nước nhân dân thơng qua q trình giao tiếp hành góp phần hình thành nên chuẩn mực, giá trị văn hóa mà hai bên tham gia vào Mối quan hệ ứng xử người dân với CB, CC, VC thành viên công sở với phải cân bằng cán cân hệ thống giá trị văn hóa Văn hóa cơng sở giúp cho CB, CC, VC người dân biết phương hướng, giúp họ nhanh chóng nắm bắt cách thức thực công việc bên giúp công việc thực nhanh chóng có hợp từ hai phía người dân CB, CC, VC Giữa chuẩn mực văn hóa cơng sở, CB, CC, VC làm việc cơng sở cơng dân có điều kiện tự chấn chỉnh hành vi, thái độ, tác phong làm việc đồng thời hiểu rõ trách nhiệm thân nhà nước với nhân dân 1.3.2 Văn hóa cơng sở điều kiện phát triển tinh thần nhân cách cho người Khả gây ảnh hưởng để người khác chấp nhận giá trị nghệ thuật Nhờ có văn hóa người hưởng thụ giá trị vật chất tinh thần ý thức, trách nhiệm, nghĩa vụ, lòng tự trọng Từ phát triển tinh thần nhân cách CB, CC, VC góp phần vào phát triển, cải cách hành cơng Sống làm việc mơi trường cơng sở không đơn giản làm công việc phân cơng phụ trách, mà việc đối nhân xử người công sở với giống xã hội thu nhỏ Vì để tồn tốt mơi trường cơng sở vươn lên cách tồn diện cần phải tuân thủ làm tốt chuẩn mực văn hóa cơng sở Người thực tốt văn hóa cơng sở người thơng minh, nhanh nhạy khơn khéo, người có kỷ luật cao, ý thức tầm quan trọng công việc văn hóa cơng sở Ngược lại thể tơi q đà, làm việc hành xử chưa có khn phép mơi trường cơng sở văn hóa cơng sở giúp họ phát triển mặt tinh thần nhân cách họ Sống để làm vừa lòng tất người môi trường làm việc xã hội khơng dễ dàng ngược lại khó khăn, chắn muốn trở thành phần khơng thể thiếu xã hội, sống Chính chuẩn mực văn hóa giúp người ngày hồn thiện, trở thành cơng dân có ích mẫu mực Tuy nhiên thực tốt chuẩn mực công sở, sống 1.3.3 Văn hóa cơng sở đem lại giá trị toàn diện cho người - Giá trị tồn tại, tác động mạnh mẽ đến hoạt động cơng sở Giá trị văn hóa gắn bó với quan hệ cơng sở: + Giá trị thiết lập bầu khơng khí tin cậy công sở; + Sự tự nguyện phấn đấu, cống hiến cho công việc; + Chia sẻ giá trị giúp người cảm thấy yên tâm an tồn hơn; + Biết giá trị văn hóa ứng xử CB, CC, VC tránh hành vi quan liêu, cửa quyền, hách dịch giao tiếp hành với người dân; + Các giá trị làm đơn giản hóa thủ tục hành chính, quy định đảm bảo sách nhà nước, pháp luật làm cho hoạt động công sở thuận lợi - Văn hóa yếu tố tác động toàn diện lâu dài phát triển xã hội lồi người, văn hóa cơng sở yếu tố tác động mạnh mẽ toàn diện đến phát triển người làm việc cơng sở Chính văn hóa cơng sở đem lại giá trị toàn diện cho người, áp dụng môi trường công sở sức ảnh hưởng văn hóa cơng sở lại khơng dừng lại môi trường công sở, không áp dụng làm việc công sở mà giá trị tồn vận hành sống thường ngày người làm việc công sở - Không dừng lại việc sử dụng trang phục cho đúng, cho lịch mà văn hóa cơng sở đem đến cho người làm việc công sở chuẩn mực cách ứng xử thành viên quan tổ chức, tác phong làm việc thái độ trách nhiệm họ công việc, với quan, tổ chức mà họ phục vụ Tất điều mang đến giá trị vô lớn sống người thực văn hóa cơng sở 1.3.4 Văn hóa cơng sở vừa mục tiêu, vừa động lực phát triển người Việc bảo vệ phát huy giá trị văn hóa cơng sở không nhiệm vụ đến quan có thẩm quyền giải Cán bộ, cơng chức, viên chức khơng có thái độ hách dịch, cửa quyền, nhũng nhiễu, gây khó khăn, phiền hà, vô trách nhiệm với nhân dân thi hành công vụ, nhiệm vụ Điều 10 Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp Trong giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, cán bộ, cơng chức, viên chức phải có thái độ trung thực, thân thiện, hợp tác Luôn tôn trọng, bảo vệ danh dự, uy tín đồng nghiệp giúp đỡ hoàn thành nhiệm vụ Điều 11 Giao tiếp qua điện thoại Khi giao tiếp qua điện thoại, cán bộ, công chức, viên chức phải xưng tên, quan, đơn vị nơi công tác; trao đổi ngắn gọn, tập trung vào nội dung công việc; không ngắt điện thoại đột ngột đàm thoại Điều 12 Sử dụng điện thoại di động hội nghị, họp Trong hội nghị, họp, cán bộ, công chức không để điện thoại di động chế độ chng, khơng nói to trao đổi điện thoại làm ảnh hưởng đến đại biểu tham dự hội nghị Tùy theo tính chất, nội dung hội nghị, họp, chủ tọa phiên họp yêu cầu đại biểu tham dự không sử dụng điện thoại di động Chương III:BÀI TRÍ CƠNG SỞ Mục 1: QUỐC HUY, QUỐC KỲ Điều 13 Treo Quốc huy Quốc huy treo trang trọng phía cổng tồ nhà Kích cỡ Quốc huy phải phù hợp với khơng gian treo Không treo Quốc huy cũ bị hư hỏng Điều 14 Treo Quốc kỳ Quốc kỳ treo cổng tòa nhà (có thể treo cột cờ trước tồ nhà chính) Quốc kỳ phải tiêu chuẩn kích thước, màu sắc Hiến pháp quy định Việc treo Quốc kỳ buổi lễ, đón tiếp khách nước ngồi lễ tang tuân theo quy định nghi lễ nhà nước đón tiếp khách nước ngồi, tổ chức lễ tang MỤC 2: BÀI TRÍ KHN VIÊN CƠNG SỞ 16 Điều 15 Biển tên quan Cơ quan phải có biển tên đặt cổng chính, ghi rõ tên gọi đầy đủ tiếng Việt địa quan Bộ Nội vụ hướng dẫn thống cách thể biển tên quan Điều 16 Phòng làm việc Các quan, đơn vị phải có nội quy làm việc, sơ đồ bố trí phòng làm việc đặt vị trí thuận tiện, dễ quan sát Phòng làm việc phải có biển tên ghi rõ tên đơn vị, họ tên, chức danh cán bộ, công chức, viên chức Việc xếp, trí phòng làm việc phải bảo đảm gọn gàng, ngăn nắp, khoa học, hợp lý, vừa thuận tiện cho công việc, vừa đảm bảo yêu cầu an tồn cháy nổ Khơng lập bàn thờ, thắp hương, không đun, nấu (trừ đun, nấu nước uống) phòng làm việc Điều 16 Khu vực để phương tiện giao thơng Cơ quan có trách nhiệm bố trí khu vực để phương tiện giao thơng cán bộ, công chức, viên chức người đến giao dịch, làm việc Khơng thu phí gửi phương tiện giao thông người đến giao dịch, làm việc Việc xây dựng quy chế văn hóa cơng sở giúp UBND phường Trung Thành thực theo chuẩn mực văn hóa cơng sở Tạo thực đồng mặt CB, CC, VC CB, CC, VC phường Trung Thành vào quy chế văn hóa cơng sở phường để thực Việc thực trang phục, giao tiếp ứng xử, trí cơng sở CB, CC, VC thực nghiêm chỉnh quy định trang phục đến quan làm việc Đối với giao tiếp ứng xử vào quy chế CB, CC, VC có cách giao tiếp ứng xử khách nhau: giao tiếp - ứng xử với lãnh đạo, giao tiếp - ứng xử với đồng nghiệp, giao tiếp - ứng xử với nhân dân, giao tiếp - ứng xử qua điện thoại Việc thực quy định làm cho UBND phường Trung Thành dần xây dựng cho cho quan mơi trường văn hóa cơng sở chun nghiệp, phát triển 2.3 Phong cách làm việc lãnh đạo 17 Lãnh đạo người có vị trí cao nhất, có nhiệm vụ quản lý điều hành cơng việc quan Vì vậy, định lãnh đạo ảnh hưởng tích cực tiêu cực đến quan mà quản lý Phong cách lãnh đạo có ảnh hưởng khơng nhỏ đến văn hóa công sở, việc giao tiếp lãnh đạo nhân viên thể tài trội so với nhân viên, nhằm làm cho cấp “tâm phục, phục” phong cách làm việc Ngồi ra, nhà lãnh đạo ln theo chuẩn mực hoạt động hướng tới văn hóa cơng sở văn minh chắn nhân viên cấp nhìn vào mà ứng xử có cố gắng nhằm tạo nhìn tốt lãnh đạo Ngược lại, lãnh đạo giao tiếp khơng tốt khơng có lối sống văn hóa gương xấu để nhân viên nhìn vào, gây thiếu tôn trọng giữ cấp cấp tạo nên môi trường làm việc không tốt Lãnh đạo UBND phường Trung Thành thực theo quy chế văn hóa cơng sở làm gương cho đội ngũ CB, CC, VC thực theo 2.4 Phong cách làm việc nhân viên Phong cách làm việc đội ngũ nhân phần phụ thuộc vào phong cách làm việc lãnh đạo Điều thấy vai trò người lãnh đạo, người lãnh đạo có phong cách lãnh đạo độc đốn, chun quyền nhân viên ln phải làm theo mệnh lệnh có sẵn khơng phát huy sáng tạo thân, phong cách lãnh đạo lãnh đạo UBND có kết hợp hài hòa phong cách vừa độc đạo chuyên quyền vừa tự do, dân chủ tùy thuộc vào công việc mức độ giải công việc Phẩm chất đội ngũ CB, CC, VC ln đóng vai trò lớn hình ảnh UBND Nếu UBND có đội ngũ CB, CC, VC khơng động khơng chun nghiệp khơng hướng tới lợi ích UBND điều ảnh hưởng trực tiếp tới suất công viêc Tại UBND phường Trung Thành CB, CC, VC thể phong cách làm việc ln chun nghiệp khoa học Điều thể cụ thể việc 18 bố trí phòng ban, xếp nơi làm việc Rồi cách thức làm việc giải công việc hàng ngày cán quan, xem xét đối chiếu ý kiến khác nhau, ln nhìn vật, việc nhiều phương diện Từ sàng lọc ý kiến, thông tin sại lệch lựa chọn ý kiến phục vụ trình giải cơng việc quan Từ phòng ban, chức CB, CC, VC thực cơng việc có chương trình, kế hoạch cụ thể, rõ ràng Từ tạo điều kiện làm việc thuận tiện, tỉ mỷ, rõ ràng Đồng thời giúp cho q trình thực cơng việc nhanh chóng, thuận tiện có sở cụ thể để đánh giá kết thực công việc Nếu nhận thấy rõ hạn chế, sai xót chưa phù hợp có điều chỉnh, thay đổi chương trình, kế hoạch kịp thời cho phù hợp có hiệu Hầu hết toàn CB, CC, VC tới quan sớm so với quy định Như giúp cho CB, CC, VC chủ động thời gian mình, hạn chế tới mức thấp cố làm muộn Đồng thời tạo điều kiện cho CB, CC, VC có thời gian nghỉ ngơi giải nốt công việc cá nhân trước vào làm việc Khi bước vào làm việc người nghiêm túc, tập trung thực chức nhiệm vụ mình, khơng gây ồn ào, phiền hà làm ảnh hưởng tới công việc người khác Khi có nhu cầu cá nhân gọi điện, hay nghe điện thoại người ý thức đứng dậy ngồi để nghe Trong q trình làm việc cảm thấy mệt mỏi CB, CC, VC đứng dậy hành lang để thư giãn lát quay lại bàn làm việc tiếp tục 2.5 Môi trường làm việc UBND phường Trung Thành 2.5.1 Giờ giấc làm việc Giờ giấc làm việc CB, CC, VC quy định rõ nội quy quan Theo đó, phận phòng ban triển khai nghiêm chỉnh chấp hành quy định giấc Việc tuân thủ làm việc thể kỷ luật tốt CB, CC, VC Giờ giấc làm việc UBND phường Trung Thành: + Buổi sáng: 7h30 – 11h30 19 + Buổi chiều: 13h – 17h Các quan theo quy định giấc để thực Tuy nhiên Ban lãnh đạo UBND phường khuyến khích CB, CC, VC đến trước thời gian làm việc 15 phút, khoảng thời gian dành cho việc xếp, vệ sinh bàn làm việc nhanh chóng vào làm việc thời gian quy định 2.5.2 Trang phục Công sở nơi làm việc nơi thể phong thái lịch sự, trang nhã CB, CC, VC Vì đội ngũ CB, CC, VC mặt quan nên việc ăn mặc cá nhân phần thể mức độ phong thái làm việc nơi Nếu CB, CC, VC đẹp góp phần làm cho quan, đơn vị trở nên chuyên nghiệp hơn, chỉnh chu Trang phục công sở phải thể tôn trọng thân người xung quanh Trang phục cơng sở ngồi đẹp, phải mang đến thoải mái tiện dụng làm việc Trang phục phần thể văn hóa cơng sở Tại UBND phường Trung Thành có phòng ban có đồng phục riêng có phòng khơng nhìn chung CB, CC, VC thực quy chế văn hóa cơng sở trang phục: + Đối với nữ: mặc quần âu; áo sơ mi comple; váy công sở (chiều dài ngang gối), giày da dép quai hậu + Đối với nam: áo sơ mi; quần âu hoăc comple, giày da dép quai hậu Đối với việc đeo thẻ: Khi đến trụ sở làm việc CB, CC, VC đem thẻ ghi rõ họ tên quan, ảnh, họ tên, chức danh, số hiệu CB, CC, VC Với sử dụng trang phục công sở đeo thẻ trước tiên tạo văn hóa cơng sở đẹp mắt người đến liên hệ công tác 2.5.3 Khung cảnh nơi làm việc Trụ sở làm việc UBND phường nơi thể quyền uy hành chính, UBND phường Trung Thành xây dựng trung tâm phường Trung Thành, trụ sở xây dựng theo chuẩn thống Quốc gia Tạo điều 20 kiện thuận lợi cho giao thông đơn vị, nhân dân đến liên hệ công tác Tại UBND phường Trung Thành có dãy nhà xây dựng hợp lý vị trí dễ nhìn thấy Mỗi dãy nhà bố trí phù hợp với khuôn viên UBND phường Mỗi dãy nhà thiết kế ba tầng tầng bố trí nhà vệ sinh góc khuất để tiện cho CB, CC, VC Ngồi dãy nhà hội trường, nhà bếp nhà để xe Đảm bảo diện tích phòng làm việc cho CB, CC, VC làm việc Mơi trường lành, khơng nhiễm, khơng có tiếng ồn, bụi bặm đảm bảo sức khỏe cho CB, CC, VC yên tâm làm việc 2.5.4 Văn hóa cổng trụ sở Cổng trụ sở UBND phường Trung Thành đặt đối diện tòa nhà A3 trụ sở Diện tích cổng phù hợp với diện tích chung UBND phường Trung Thành Cổng sử dụng gam màu trầm Biển hiệu gắn cổng trụ sở: trang nhã, nghiêm túc hài hòa với kích thước cổng trụ sở Được gắn với dòng chữ “ UỶ BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG TRUNG THÀNH” Cạnh cổng trụ sở phòng thường trực bảo vệ 2.5.5 Văn hóa khơng gian xanh Tìm thiên nhiên, đưa xanh vào trang trí cơng sở nhiều UBND phường thực Cây xanh bố trí từ phòng làm việc đến sân Bao quanh tám dãy nhà UBND phường xanh hàng chục năm Thân to, tán rộng tỏa bóng râm khắp sân làm cho khơng khí lành, mát mẻ Trong ngày hè oi đám làm dịu lại bầu khơng khí khó chịu mùa hè tạo thoải mái dễ chịu cho CB, CC, VC làm việc hiệu UBND phường tạo môi trường làm việc gần gũi với thiên nhiên, phong cảnh trụ sở hài hòa việc bố trí xanh với dãy nhà Dưới 21 gốc ghế đá để người ngồi nghỉ ngơi lúc chờ đợi Việc xây dựng khơng gian văn hóa xanh tạo bầu khơng khí lành, thống mát giúp nâng cao hiệu công việc CB, CC, VC 2.5.6 Bài trí phòng làm việc trang thiết bị văn phòng - Bài trí phòng làm việc: + Trước phòng làm việc quan ghi tên phòng chữ phòng trắng màu xanh + Tại phòng làm việc UBND gắn biển tên ghi họ tên đơn vị, họ tên, chức danh CB, CC, VC với chữ màu trắng màu xanh + Trên bàn làm việc có máy vi tính, điện thoại để bên trái, máy photo máy in để gần bàn làm việc để thuận tiện cho việc sử dụng + Việc bố trí xanh phòng làm việc: tất phòng ban bố trí xanh phòng làm việc Tạo cho mơi trường làm việc thoải mái gần gũi với thiên nhiên - Trang thiết bị văn phòng: + Trong q trình làm việc, yếu tố thiếu để phục vụ hoạt động quan trang thiết bị văn phòng Tại UBND phòng, ban trang bị trang thiết bị đầy đủ góp phần nâng cao hiệu cơng việc phục vụ công tác cho cán + Trong phòng, ban trang bị đầy đủ máy móc, văn phòng phẩm như: máy tính kèm theo máy in, mạng Internet, mạng thông tin nội bộ, mạng điên thoại nội tất phòng ban, Máy vi tính, máy in, Fax, điện thoại, photocopy, Scan,….Giúp thực cơng việc nhanh chóng, dễ dàng Tiết kiệm thời gian làm việc đem lại hiệu cao Hỗ trợ cho việc truyền đạt, báo cáo, thuyết trình Tạo mơi trường làm việc hồn mỹ, chun nghiệp đại + Trong phòng, ban trang bị đầy đủ loại tủ, giá đựng hồ sơ, tài liệu, văn phòng phẩm như: bút, giấy in, thước, mực dấu, ghim, kẹp… Công việc giải thuận lợi, nhanh chóng, xác, tiện lợi 22 nâng cao hiệu lao động CB, CC, VC 2.6 Văn hóa giao tiếp ứng xử Giao tiếp ứng xử sống xưa cho quan trọng, thể khéo léo, hiểu biết tính cách cá nhân Giao tiếp ứng xử nơi công sở mặt riêng cá nhân mà mặt quan, đơn vị Công sở nơi công dân, quan hữu quan đến liên hệ cơng tác Vì vấn đề giao tiếp ứng xử công sở CB, CC, VC cấp, ngành quan tâm UBND phường Trung Thành quan hành nhà nước địa phương thực chức quản lý nhà nước địa phương, nhận thức chức nhiệm vụ quan CB, CC, VC làm việc UBND phường Trung Thành ln giữ cho tác phong cơng sở lịch giao tiếp ứng xử với công dân, giao tiếp với đồng nghiệp nhân dân CC, CC, VC nhẹ nhàng, rõ ràng, mạch lạc, tận tình dẫn 2.6.1 Giao tiếp ứng xử với lãnh đạo Khi giao tiếp với lãnh đạo cấp CB, CC, VC ln giữ mực, cẩn trọng lời nói làm cho văn hóa cơng sở quan hành giữ chuẩn mực vốn có Nhìn chung CB, CC, VC UBND phường Trung Thành giao tiếp, ứng xử giữ cho thái độ lịch sự, tôn trọng với người Trong làm việc CB, CC, VC UBND phường Trung Thành giữ cho niềm nở, từ ngữ sử dụng phù hợp với mơi trường hành Tại CB, CC, VC có lắng nghe ý kiến đồng nghiệp, công vô tư, khách quan nhận xét, đánh giá vấn đề liên quan đến công việc, thực dân chủ tạo hòa đồng thành viên quan từ tạo kết nối Có thể thấy giao tiếp - ứng xử để đạt hiệu cao thể nét văn hóa ứng xử vấn đề băn khoăn, suy nghĩ khơng lãnh đạo quan 23 2.6.2 Giao tiếp ứng xử với cấp Lãnh đạo UBND phường Trung Thành ý lắng nghe đề xuất, tâm tư nguyện vọng, am hiểu hoàn cảnh CB,CC,VC khen thưởng động viên kịp thời, góp ý thẳng thắn với sai sót họ Lãnh đạo khơng người xếp gương mẫu, nghiêm túc cơng việc mà thân thiện, quan tâm đến đời sống CB, CC, VC Lãnh đạo tổ chức thăm hỏi, động viên kịp thời với công việc liên quan đến đời sống nhân viên hiếu, hỷ 2.6.3 Giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp Quan hệ với đồng nghiệp quan quan hệ hợp tác để hồn thành cơng việc Vì mà CB, CC, VC UBND hợp tác, trung thực thân thiện làm việc Mỗi người luôn tự học hỏi điều tốt đẹp từ người khác, khơng có hành động đùa cợt nói xấu đồng nghiệp diễn Đồng nghiệp người mà ta thường xuyên tiếp xúc với họ, hợp tác xây dựng thực cơng việc giao Vì vậy, cần phải thiết lập mối quan hệ tốt sở thân thiện, bình đẳng Tại UBND phường CB, CC,VC phân định rạch ròi nhiệm vụ, tránh tình trạng chồng chéo cơng việc người làm nhầm phần việc người hay người tị nạnh người phần việc nhiều hơn, hay Các CB, CC,VC tuân thủ nguyên tắc giao tiếp lời động viên, góp ý chân thành, lắng nghe ý kiến đồng nghiệp để tạo mối quan hệ tốt đẹp công việc sống 2.6.4 Giao tiếp với nhân dân Các CB, CC, VC làm việc với nhân dân thể tinh thần làm việc thân thiện Luôn biết lắng nghe tâm tư nguyện vọng nhân dân, giải công việc cách nhanh cho nhân dân 2.6.5 Giao tiếp qua điện thoại Giao tiếp qua điện thoại hình thức giao tiếp thơng 24 dụng áp dụng phổ biển Đây hình thức giao tiếp nhanh tiện lợi phù hợp với nhu cầu công việc Khi giao tiếp qua điện thoại CB, CC, VC tuân thủ yêu cầu sau: + Đảm bảo nguyên tắc xưng danh; + Giọng nói vừa phải đủ nghe khơng nói to bé q; + Khơng nói nhanh, sử dụng từ địa phương, nói dài dòng khơng vào mục đích - Kỹ nghe điện thoại + Tập trung vào trình giao tiếp, kết hợp vừa sử dụng câu hỏi, vừa trả lời câu hỏi cho đối tượng giao tiếp + Kỹ ghi chép đàm thoại Khi nghe điện thoại sử dụng tay trái tay phải dùng để ghi chép + Tránh ngắt lời đối tượng giao tiếp Tiểu kết: Nội dung chương nói thực trạng văn hóa cơng sở UBND phường Trung Thành, từ thực trạng tác giả đưa ưu điểm, hạn chế, giải pháp chương 25 Chương III GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HĨA CƠNG SỞ TẠI UBND PHƯỜNG TRUNG THÀNH Văn hóa cơng sở khơng thể đạo đức, phẩm chất CB, CC, VC thực thi nhiệm vụ mà thể trình độ hội nhập, bùng nổ phương tiện giao thông đại chúng, thâm nhập ngày sâu văn hóa phương Tây khéo theo thay đổi đáng kể nhận thức lối sống Để đảm tính trang nghiêm hiệu hoạt động UBND phường Trung Thành Đồng thời xây dựng phong cách ứng xử chuẩn mực CB, CC, VC hoạt động công vụ Hướng tới mục tiêu xây dựng đội ngũ CB, CC, VC mơi trường văn hóa cơng sở ngày hồn thiện tiên tiến theo kịp với phát triển xã hội 3.1 Ưu điểm Văn hóa cơng sở UBND phường Trung Thành quy định thực hiện, đảm bảo tính nghiêm túc quan Mục đích việc đề quy chế văn hóa cơng sở để tạo nên hình ảnh đẹp quan, tổ chức, thể quy cách chuẩn quan, nhằm xây dựng phong cách ứng xử chuẩn mực cán bộ, công chức, viên chức hoạt động công vụ, hướng tới xây dựng đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức có phẩm chất đạo đức tốt, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao UBND phường Trung Thành triển khai thực tốt văn hóa cơng sở: - Về ý thức làm việc: + Chấp hành nghiêm túc nội quy, quy định đơn vị, quan + Thái độ làm việc nghiêm túc, sử dụng thời gian làm việc hợp lý, hiệu + Làm việc chăm với tinh thần trách nhiệm cao, có tinh thần chủ động + Thường xuyên học tập, tham gia lớp tập huấn, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức để nâng cao hiểu biết, trình độ chun mơn nghiệp vụ - Về tác phong làm việc: + Cán bộ, công chức, viên chức quan thể giao tiếp tri 26 thức, lịch sự, thái độ ôn hòa, vui vẻ, có tinh thần trách nhiệm với cơng việc + Tác phong làm việc động, thái độ làm việc tích cực, hiệu quả, ln chủ động, tự giác công việc + Xây dựng công sở văn minh, làm việc có kỷ luật, nề nếp, khoa học, khơng thực hành vi tín ngưỡng bói tốn, cờ bạc, mê tín dị đoan nơi làm việc + Khơng hút thuốc phòng làm việc, UBND phường Trung Thành giữ gìn tốt theo chuẩn phong mỹ tục đạo lý truyền thống tốt đẹp dân tộc - Về trang phục làm việc: + Luôn ăn mặc chỉnh tề, gọn gàng, lịch sử Ăn mặc theo quy định tham gia buổi lễ hội họp quan UBND phường Trung Thành xây dựng nội quy, quy chế chặt chẽ nên xây dựng mơi trường văn hóa, nếp sống lành mạnh Ln phát huy văn hóa tốt đẹp, tuân theo quy định quan nhà nước để 3.2 Hạn chế Lãnh đạo thiếu quan tâm mực cần thiết văn hóa cơng sở Mơi trường cơng sở UBND phường khoảng thời gian ngồi chơi xơi nước dẫn đến tình trạng “bn chuyện” Trách nhiệm xử lý cơng việc chưa cao tượng đùn đẩy, né tránh 3.3 Giải pháp Thực trạng cho thấy nhận thức văn hóa cơng sở lãnh đạo CB, CC, VC UBND phường Trung Thành chưa đầy đủ, không thấy mối liên hệ qua lại gữa trình độ văn hóa với hiệu suất lao động cơng việc cơng sở Còn thiếu chế tài xử lý vi phạm, đào tạo, bồi dưỡng văn hóa cơng sở Để giải điều cần thực đồng giải pháp sau: - Tuyên truyền nâng cao nhận thức văn hóa cơng sở cho lãnh đạo đội ngũ CB, CC, VC nhân dân Đối với người CB, lãnh đạo UBND phường Trung Thành cần phải tạo 27 chế tốt để nhân viên có điều kiện phát triển mơi trường hòa đồng, thân thiện, có tinh thần đồn kết cao hiệu cơng tác cao, quan trọng việc cần thay đổi nhận thức, suy nghĩ số CB, CC, VC thái độ, hành vi ứng xử với nhân dân từ việc làm nhỏ bố trí người giữ xe, cảnh trí nơi làm việc bàn ghế, nước uống nhằm góp phần xây dựng hình ảnh CB, CC, VC “Trung thực – Tận tụy – Sáng tạo – Gương mẫu” nhà nước pháp quyền xã hội chủ nghĩa dân dân dân ngày sạch, vững mạnh - Phải thống nhận thức chung, xem thực văn háo cơng sở phần nhiệm vụ cải cách hành phục vụ nhân dân Lãnh đạo CB, CC, VC công sở quan kể cách trí cơng sở, giao tiếp, ứng xử CB, CC, VC cần thấy hạn chế, thiếu xót cản sở tiến trình đổi hội nhập kinh tế đất nước chế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa - Ngồi việc tuyển chọn, phân cơng cơng việc phù hợp với lực trình độ CB, CC, VC lãnh đạo cần tạo môi trường làm việc thân thiện kịp thời biểu dương khen thưởng cá nhân xuất sắc, quan tâm đến đời sống CB, CC, VC ốm đau, hiếu, hỷ Để nâng cao hiệu thực quy chế văn hóa cơng sở, tạo nên nét văn hóa riêng biệt cho UBND phường Trung Thành đòi hỏi phải thực nhiều giải pháp đồng bộ, có đồng thuận cố gắng tình thần tự giác CB, CC, VC nhân dân Tiểu kết: Nội dung chương tổng hòa kết chương vấn đề cốt lỗi mà chương muốn đề cập tới đánh giá văn hóa cơng sở UBND phường Trung Thành đưa giải pháp nhằm giải tồn từ hồn thiện phát triển chuẩn mực văn hóa cơng sở UBND phường Trung Thành nói riêng tồn hành Nhà nước nói chung 28 KẾT LUẬN Thực trạng văn hóa cơng sở UBND phường Trung Thành cho ta thấy thiếu chế tài xử lý vi phạm, thiếu đào tạo, bồi dưỡng văn hóa cơng sở Thực tế cho thấy UBND phường xây dựng quy chế văn hóa cơng sở làm để CB, CC, VC thực CB, CC, VC phường Trung Thành thực tốt quy chế văn hóa cơng sở tạo đoàn kết, thống nội bộ, chất lượng, hiệu cơng việc tốt hơn, nhiệm vụ trị ln đảm bảo, thực tốt mục tiêu, kế hoạch đề Đồng thời điểu góp phần quan trọng nâng cao hiệu cơng tác cải cách hành chính, đồng thời nhận đồng tình cao quần chúng nhân dân Bên cạnh CB, CC, VC phường Trung Thành có thái độ thân thiện, biết tơn trọng, lịch sự, lắng nghe, hướng dẫn, giải thích nhiệt tình, rõ ràng, trung thực, hợp tác giao tiếp với nhân dân, phát huy tinh thần tập thể, gương mẫu lối sống, chấp hành kỷ luật, giữ gìn đồn kết nội bộ, đạo đức, văn hóa cơng vụ quan, để nâng cao tinh thần trách nhiệm công việc 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO - Tài liệu “ Cơ sở văn hóa Việt Nam” tác giả Trần Ngọc Thêm - Tài liệu “ Văn hóa ứng xử nơi cơng sở” tác giả Trần Hồng - Tài liệu “ Thuật đối nhân xử nơi công sở” tác giả Lam Triều - Quyết định số: 03/2007/QĐ-BNV ngày 26/02/2007 “ Ban hành quy tắc ứng xử cán bộ, công chức, viên chức làm việc máy quyền địa phương” 30