Tiểu luận quản trị chiến lược – ALPPLE QUẢ táo KHUYẾT HOÀN hảo

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA THƯƠNG MẠI- DU LỊCH- MARKETING TIỂU LUẬN APPLE QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO Giảng đường marketing 1-2-3 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Sơn Thực đề tài: Nhóm Trần Minh Thành Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HỒN HẢO” Mục lục: Trang Lời nói đầu…………………………………………………………………………3 Khái quát tình hình phát triển Apple thời gian qua 1.1 Giới thiệu sơ lược, lịch sử hình thành………………………………………………… 1.2 Tình hình phát triển sản xuất kinh doanh……………………………………………… 1.3 Đánh giá kết kinh doanh…………………………………………………………… Phân tích chiến lược kinh doanh Apple 2.1 Nhận định khái quát môi trường kinh doanh …………………………………………9 2.2 Nhận diện chiến lược phát triển …………………………………………………………18 2.3 Đánh giá thành tựu, hạn chế chiến lược Apple Trong đó, lồng vào việc phân tích số chiến lược chức trọng yếu để làm rõ nguyên nhân thành công/hạn chế……………………………………………………………………………………….21 Đề xuất điều chỉnh chiến lược Apple: 3.1 Đề xuất bổ sung chiến lược phát triển ………………………………………………… 31 3.2 Đề xuất bổ sung chiến lược chức …………………………………………… 35 Kết luận…………………………………………………………………… 38 Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO” Lời mở đầu Hiện nay, tất công ty phải hoạt động môi trường cạnh tranh khốc liệt, đối thủ cạnh tranh không ngừng phát triển lớn mạnh Với loại sản phẩm, người tiêu dùng đứng trước nhiều lựa chọn khác chủng loại nhãn hiệu Đồng thời, nhu cầu họ ngày phong phú đa dạng, người lựa chọn sản phẩm tốt nhằm thoả mãn tối đa nhu cầu lợi ích Bắt đầu từ năm 2011, thị trường smartphone bắt đầu bùng nổ bão suy tàn Mọi cơng ty, tập đồn công nghệ chạy đua với với nguồn lực có Một thị trường tiềm năng, doanh thu khổng lồ thu hút ông lớn Samsung, LG, Sony,HTC… đặc biệt phải kể đến Apple – tập đồn cơng nghệ Mỹ có trụ sở đặt thung lũng máy tính (Silicon Valley) San Francisco, bang California với dòng sản phẩm iphone thành cơng Trong thị trường cạnh tranh đầy gay gắt Apple kiếm khoản lợi nhuận khổng lồ, tăng trưởng hàng năm hãng ln mức cao, dòng sản phẩm bán chạy, thu hút ý báo chí, truyền thơng khách hàng Mặt khác, uy tín, thương hiệu cơng ty biết đến rộng khắp giới, thị trường không ngừng mở rộng Vậy, điều giúp cho Apple đạt thành tựu rực rỡ thế? Để trả lời cho câu hỏi trên, nhóm xin phép giới thiệu sơ lược Apple tình hình kinh doanh phát triển hãng, với chiến lược quan trọng mang tính sống với họ Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO” KHÁI QUÁT TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN CỦA APPLE THỜI GIAN QUA 1.1 Giới thiệu sơ lược Apple năm gần đây: Apple hơm cơng bố thức lợi nhuận doanh số bán hàng quý tài hãng năm 2015 (tương đương quý cuối năm 2014) Theo đó, doanh số iPhone đạt số kỷ lục 74,5 triệu chiếc, cao số 73 triệu mà nhà phân tích Ming-Chi Kuo lạc quan dự báo ngày trước Con số cao nhiều mức 51 triệu so với kỳ năm ngoái Apple mắt iPhone 5S 5C Bằng cách tăng kích thước hình từ inch lên 4,7 inch iPhone 5,5 inch iPhone Plus, Apple tỏ thắng chiến với điện thoại thông minh chạy Android tháng qua Nếu tính doanh số bán theo iPhone bán tới 34.000 quý vừa qua Đây quý mà Apple bán nhiều iPhone lịch sử • - Cột mốc quan trọng Sản phẩm Apple máy tính Apple I có dạng bảng mạch Chiếc máy mắt câu lạc máy tính Palo Alto, California - Năm 1977 Apple tung sản phẩm tiếp theo, Apple II, thành to lớn làm nên tiếng vang cho cơng ty non trẻ Apple Apple II máy tính cá nhân có dáng vẻ đại vào thời đó, vỏ làm nhựa khơng có ốc vỏ máy Sản phẩm cho thấy dấu ấn Apple Steve Jobs - Năm 1979 - Steve Jobs giới thiệu Apple III, tạo bước đột phá khổng lồ ngành cơng nghệ máy tính ơng đưa giao diện người dùng vào cơng nghệ máy tính Điều vô quan trọng cho bước tiến ngành sản xuất máy tính cá nhân - Năm 1983, Apple bắt đầu bán Lisa, máy tính để bàn dành cho doanh nghiệp với giao diện người dùng dạng đồ họa - hệ thống quen thuộc với hầu hết người sử dụng máy Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HỒN HẢO” tính ngày Tuy nhiên Lisa thất bại thương mại giá cao phần mềm hạn chế - Ngày 24/01/1984, Apple mắt máy tính cá nhân Macintosh với thiết kế mẫu mã sang trọng, với hệ điều hành nâng cấp với thư mục xếp chi tiết Tuy nhiên giống Lisa, Macintosh bán với giá cao - Năm 1985, sau đấu đá quyền lực, Steve Jobs rời khỏi Apple Thế đến năm 1997, sau công ty thua lỗ 1,8 tỷ đồng, hội đồng quản trị Apple định mời Jobs trở lại làm CEO lâm thời Apple - Tháng 11/1997: Steve Jobs giới thiệu dòng máy Macintosh với tên gọi G3, trang web cho phép khách hàng đặt hàng trực tiếp từ Apple - Năm 1998, Apple trình làng máy tính iMac G3, phiên dòng sản phẩm máy tính cá nhân iMac tiếng tiếp tục phát triển ngày - Iphone Apple tạo thành cách mạng điện thoại máy tính di động Các máy nghe nhạc kỹ thuật Apple (iPod) cửa hàng trực tuyến iTunestaoj hàng triệu - USD cho cơng ty Máy tính bảng iPad Apple tạo doanh thu khổng lồ Năm 2010, vốn hóa thị trường cơng ty vượt qua Microsoft Cuối vào năm 2011, Tim Cook bổ nhiệm vị trí Tổng giám đốc điều hành cơng ty thay Steve Jobs từ chức lý sức khỏe Trong ảnh Tim Cook – người điều hành hoạt động Apple suốt thời gian Jobs - vắng mặt điều kiện sức khỏe (David Paul Morris/Bloomberg News) Ngày 5/10/2011, Steve Jobs qua đời Trên toàn giới, lễ tưởng nhiệm giống ảnh làm người tiêu dùng thể tình cảm giành cho nhà cải tiến vĩ đại thời đại (Kevork - Djansezian/Getty Images) iPhone 4S mắt chỉ sau ngày Jobs qua đời lên kệ vào ngày 14/10/2011 Một tính trợ lý cá nhân kích hoạt giọng nói Siri Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO” - Ngày 7/3/ 2012, Tổng giám đốc Tim Cook giới thiệu iPad hệ thứ cập nhật - Apple TV (Kevork Djansezian/Getty Images) Ngày 12/9/2012, iPhone trình làng với hình rộng, vi xử lý mạnh mẽ chạy hệ điều hành iOS - Tại WWDC 2013, Apple giới thiệu hệ điều hành iOS7 với nhiều tính giao diện tuyệt vời - Năm 2014: Ra mắt Iphone Iphone plus Đặc biệt apple watch • Tầm nhìn/ sứ mệnh Apple tun bố rằng: “Cơng ty Apple cam kêt bảo vệ môi trường, sức khỏe an toàn cho người động, khách hàng cộng động tồn cầu nơi chúng tơi hoạt động Chúng tơi nhìn nhận cách hội nhập thơng lệ quản trị mơi trường, sức khỏe an tồn phù hợp với vào tất phương diện kinh doanh chúng tơi, chúng tơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ có kỹ thuật tiên tiến, bảo tồn phát triển nguồn lực cho hệ tương lai.” 1.2 Tình hình phát triển: A GIAI ĐOẠN ĐẦU Năm 1984, Apple tạo ảnh hưởng quan trọng khác đến phát triển ngành công nghệ thông tin cho mắt Macintosh - máy tính cá nhân điều khiển chuột hệ điều hành đồ họa Đây phát minh quan trọng vào thời điểm window chưa đời Tuy nhiên, vào thập niên năm 90, Apple gặp phải khủng hoảng trầm trọng, chuyên gia buộc phải nhìn lại tương lai phát triển Apple Chính vào lúc này, Steve Jobs người đồng sáng lập Apple trở lại với cơng ty Người đàn ơng có tầm nhìn chiến lược vạch điểm nhấn cho phát triển Apple tương lai thẳng tay gạt bỏ khơng thương xót sản phẩm khơng có tiềm Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO” Kết loạt cải cách iMac, sản phẩm thay đổi nhận thức người máy tính, với tính đơn giản, dễ sử dụng Sau thành cơng này, Apple lên phượng hoàng lửa lên từ đống tro tàn lấy lại có: cơng ty tạo nên khuynh hướng trước nhiều bước cạnh tranh Vào đầu thiên niên kỉ mới, Apple giới thiệu phát minh khác: máy nghe nhạc kĩ thuật số Ipod Cho dù thời điểm đầu gặp phải vài phản đối, Apple tiếp tục phát triển Ipod với hệ thống iTunes, kết chúng thực trở thành tượng Nhờ Ipod, bạn mang theo hát ưa thích bên mình, lắng nghe chúng lúc, nơi Năm 2005, thêm bước ngoặt Apple, với việc người tiêu dùng không ưu thích Macintosh truyền thống Bởi vậy, cơng ty ngưng sử dụng xử lí Power PC chuyển sang sử dụng vi sử lý Intel Sáu tháng sau iMac Macbook xuất thị trường, chúng ủng hộ nhiệt tình nhờ kiểu dáng bắt mắt Nhờ việc kết hợp hệ thống Apple truyền thống Mac OS X với hệ Windows, máy tính Mac trở thành thiết bị đa thị trường Năm 2007, Apple giới thiệu iPhone Mac World Expo vào tháng Steve Jobs Sản phẩm iPhone điện thọa di động với thiết kế hồn tồn khách hàng đón nhận nồng nhiệt B GIAI ĐOẠN SAU: Theo kết kinh doanh quý I năm 2015 vừa công bố, Apple đạt doanh thu cao kỉ lục 74,6 tỉ USD với lợi nhuận ròng 18 tỉ USD (kỷ lục quý) Cùng kỳ năm ngoái, doanh thu Apple tăng gần 30% lợi nhuận ròng tăng 37,4%, vượt mức kỳ vọng Apple giới phân tích phố Wall Theo báo cáo mình, Apple bán 74,5 triệu iPhone tháng qua, mang cho hãng tới 51,1 tỉ USD, chiếm đến 68% tổng thu nhập Giá bán trung bình iPhone tăng từ 603$ quý IV/2014 lên 687$ quý I/2015 Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO” Tình hình kinh doanh khởi sắc Apple có đóng góp khơng nhỏ từ đơi điện thoại thơng minh hình lớn iPhone iPhone Plus Sau định nâng cấp hình iPhone lên thành 4,7 inch mắt thêm phiên iPhone Plus 5,5 inch, Apple làm người hâm mộ hài lòng thích thú Trong iPhone khởi sắc thị trường iPad có phần ảm đạm Trong quý I/2015, Apple chỉ bán 21,1 triệu iPad, giảm 19% so với kì năm trước mang Apple 8,9 tỉ USD Lý giải ảm đạm này, Apple cho người dùng sử dụng iPad có nhu cầu nâng cấp sản phẩm chậm iPhone mẫu iPad vừa "táo khuyết" công bố tuyệt vời Bên cạnh smartphone tablet, Apple bán 5,5 triệu máy Mac, tăng 14,5% so với quý đầu năm 2014 đạt mức dự đoán hãng 1.3 - Đánh giá kết kinh doanh APPLE thương hiệu đắt giá giới Tình hình doanh thu lợi nhuận từ năm 2012-2015 Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HỒN HẢO” Tình hình doanh số thiết bị từ 2012-2015: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA APPLE 2.1 Nhận định khái quát môi trường kinh doanh Môi trường bên ngồi Mơi trường vĩ mơ Các yếu tố trị, pháp luật Các yếu tố thuộc mơi trường trị - pháp luật chi phối mạnh mẽ đến hoạt động  a) kinh doanh doanh nghiệp Sự ổn định trị xác định tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sự thay đổi môi trường trị ảnh hưởng có lợi cho nhóm doanh nghiệp lại kìm hãm phát triển nhóm doanh nghiệp khác ngược lại Hệ thống pháp luật hồn thiện, khơng thiên vị tiền đề kinh tế kinh doanh Mức độ hoàn thiện, thay đổi thực thi pháp luật kinh tế có ảnh hưởng lớn đến việc hoạch định tổ chức thực chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Mơi trường tác động trực tiép đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Bởi mơi trường pháp luật ảnh hưởng Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO” đến mặt hàng sản xuất, ngành nghề, phương thức kinh doanh doanh nghiệp Không tác động đến chi phí doanh nghiệp chi phí lưu thơng, chi phí vận chuyển, mức độ thuế đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh XNK bị ảnh hưởng sách thương mại quốc tế, hạn ngạch nhà nước giao cho, luật bảo hộ cho doanh nghiệp tham gia hoạt động kinh doanh Tóm lại mơi trường trị luật pháp có ảnh hưởng lớn đến việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp cách tác động đến hoạt động doanh nghiệp thông qua hệ thống công cụ luật pháp, cộng cụ vĩ mô b) Các yếu tố kinh tế Những tin tức ảm đạm kinh tế Mỹ bất ổn thị trường chứng khoán khiến người Mỹ thất vọng Tuy nhiên, họ đặt niềm tin vào tương lai điện thoại iPhone thời kỳ hoàng kim chu kỳ phát triển Kể từ ngày 19/9, iPhone iPhone Plus bắt đầu bán ra, tốc độ đặt hàng vượt tốc độ cung ứng hãng Apple Hiệu ứng lan tỏa đến toàn kinh tế tác động tích cực tới thị trường chứng khốn Chuyên gia ước tính iPhone giúp tốc độ tăng trưởng GDP Mỹ tăng thêm 1/4 đến 1/3 điểm phần trăm năm Nhiều người không nghĩ iPhone có sức ảnh hưởng tài rốt chỉ hàng hóa tiêu dùng có nhiều chức hợp thời trang Cứ năm lần, Apple cho mắt mẫu iPhone doanh thu hãng sẽ tăng đột biến sau đợt Điều với tình trạng Apple cho iPhone iPhone Plus iPhone có ảnh hưởng lớn đến thị trường chứng khốn Apple cơng ty lớn giới xét giá trị vốn hóa Apple chiếm tỷ trọng khoảng 3,5% chỉ số chứng khoán S&P 500 10 Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO” thắng lớn với doanh số ấn tượng iPad iPhone Trong đó, Apple chỉ bán 4,9 triệu máy tính Mac, tăng 1% so với năm ngoái, 5,3 triệu iPod - giảm 19% so với 2011 b ĐÁNH GIÁ CHUNG Apple phát triển mạnh vài năm qua, đặc biệt giới PCs Số người tiêu dùng yêu thích hệ điều hành Mac OS X tăng đáng kể, hệ điều hành dễ sử dụng, phát triển dựa hệ điều hành Linux Hiệu tính ổn định hoạt động Apple ngày củng cố, iPod có đóng góp khơng nhỏ, trở thành thương hiệu thành công giới, với 130 triệu tiêu thụ Tại Cộng Hòa Séc, Apple IMC cơng ty đứng thực chiến dịch toàn cầu, chuẩn bị sản phẩm dịch vụ nhằm đảm bảo Apple thương hiệu bật, đem lại cho khách hàng giá trị cao thị trường Một phần chiến dịch nhằm tạo giá trị tốt cho sản phẩm phụ tùng Apple, điều kiện bán hàng phải ăn khớp với thơng dụng Châu Âu Kết công ty cho tao nhiều dịch vụ hoàn toàn NBS (Next Business Day) – dịch vụ thu hút giới chun gia khó tính Số lượng cửa hàng Apple tiếp tục phát triển Tại Prague, thành phố thị trấn khác, khách hàng viếng thăm cửa hàng Apple Premium Reseller (iStyles Kinetik) hay gian hàng trung tâm mua sắm, nơi mà nhân viên chun mơn giới thiệu tất lựa chọn tính sản phẩm Apple Một số chiến lược chức A 25 Chiến lược marketing Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO” Điểm cốt lõi hoạt động marketing Apple giống củ hành Từng lớp riêng biệt kết hợp với tạo thành tranh toàn cảnh Ở khâu, từ phát triển sản phẩm đến tiếp thị có bước: thu thập liệu, đánh giá ý tưởng Tại Apple khơng có gọi “bộ phận marketing” chuyên biệt quản lý hoạt động quảng cáo kế hoạch; thay vào đó, cơng ty với khách hàng phận marketing Apple ví dụ điển hình cho tư marketing “Purple Cow” sách tên Seth Godin: Tất thứ cơng ty, từ đóng gói sản phẩm đến thiết kế đơn giản mà tinh tế, địa chỉ công ty (số Infinite Loop) muốn thể đẳng cấp vượt trội Marketing Apple kết hợp chiến thuật tạo cảm giác “chậm chân khơng đến lượt” (scarcity marketing) tâm lý “ăn theo” (social proof) cho khách hàng Chiến thuật sử dụng từ năm 1984 mẫu quảng cáo “Big Brother” Một thông điệp truyền tải tới hệ Mẫu quảng cáo buộc người ta phải suy nghĩ lại lựa chọn dễ dãi mua sắm bắt đầu khơi gợi lựa chọn khác Đây khơng đơn giản việc mua máy tính nữa, mà tư mua sắm Chiến lược marketing apple sau: Mọi người thích hình lớn Hãy nhình nhanh vào website Apple bạn sẽ thấy Apple hoàn toàn tin vào câu nói tiếng “một tranh có giá trị ngàn lời nói” Với khối lượng thơng tin nội dung đăng tải ngày Chắc chắn, bạn sẽ đồng ý với điều Những hình lớn sẽ tác động đến thị giác người tiêu dùng họ sẽ muốn tìm hiểu thêm thơng tin sản phẩm công ty 26 Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HỒN HẢO” Thơng điệp đơn giản Apple luôn khắc ghi thực lời khuyên chuyên gia marketing giữ thông điệp tiếp thị thật đơn giản Thông điệp đơn giản phải dễ hiểu, dễ nhớ dễ chia sẻ Tuy nhiên, đơn giản khơng có nghĩa thiếu ý nghĩa chiều sâu thông điệp Điều sẽ khơi gợi mong muốn hiểu rõ chất thông điệp qua việc sử dụng sản phẩm khách hàng Tạo cho người tiêu dùng thích thú Hãy nhìn vào cơng ty Apple bạn sẽ thấy nhiều điều thú vị Họ tiếp cận khách hàng cách thân thiện Chiến lược Apple khơng phải nói cho bạn điểm yếu họ (trong trường hợp bạn khơng tin vào sản phẩm), mà chiến lược họ chia sẻ với khách hàng lời nhận xét người khác, người sử dụng nói sản phẩm họ Điều sẽ khách quan đáng tin cậy Để áp dụng ý tưởng trên, doanh nghiệp nên khuyến khích khách hàng tin tưởng vào sản phẩm bạn Cách tốt để làm điều thường xuyên tiếp cận mong muốn nhu cầu khách hàng, cung cấp cho họ sản phẩm tốt Để phương tiện truyền thơng lên tiếng Thay kiểu quảng cáo truyền thống mang tính tức thời tháng, tuần đơn thông báo sản phầm Apple sử dụng nhiều cách tiếp cận khác để khách hàng biết đến thương hiệu chẳng hạn báo viết chất lượng sản phẩm, thông tin chi tiết sản phẩm khơng chỉ chỉ gói gọn thơng cáo báo chí Và kết là, hàng nghìn người biết đến sản phẩm Apple 27 Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO” Các phương tiện truyền thơng đại chúng thực có sức mạnh lớn, đặc biệt doanh nghiệp nhỏ Ví dụ Apple, bạn làm điều cách cung cấp cho họ số thông tin độc để họ nói bạn Lắng nghe Điều quan trọng mà cần lưu tâm tạo trải nghiệm chưa có cho khách hàng, từ để khách hàng trung thành phương tiện truyền thơng giúp bạn bán hàng Đó cách mà Apple làm Họ để khách hàng sử dụng sản phẩm sau mời họ phát biểu cảm tưởng Căn vào họ sẽ tạo sản phẩm tốt có chất lượng cao, phù hợp với thị hiếu khách hàng thu phản hồi tốt từ người sử dụng Bạn có biết rằng, hãng Nokia hay Sony Ericson có sản phẩm điện thoại di động với chức đại nghe nhạc hay kết nối Internet sản phẩm tương tự Apple sản phẩm ưa chuộng nhất? CEO có uy tín Nếu lãnh đạo cơng ty giỏi có uy tín, chắn việc sẽ tiến triển tốt đẹp Ít nhất, nhiều khách hàng sẽ nhìn vào đó, Apple chiếm trái tim họ Steve Jobs, CEO tập đồn Apple ln đưa sản phẩm trước khách hàng thể người quan tâm đến hoạt động cơng ty Điều thể CEO người có tài, nhiệt tình thân thiện Kể từ Steve lên nắm quyền điều hành, công việc diễn tốt thể cá tính ơng Mặc dù Tim cook CEO phần ông để lại nhiều ấn tượng cá tính riêng 28 Một tên dễ nhớ Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HỒN HẢO” Hãy nhìn tên sản phẩm Apple: iPod, iPhone, iMac v.v… Không phải tên hoàn hảo tất chúng dễ nhớ phải không? Và thử so sánh tên với tên phận máy móc Đây điểm mà nên học tập từ Apple Hãy đặt vào vị trí khách hàng để xem họ có gặp khó khăn việc nhớ truy cập địa chỉ website diễn đàn chung doanh nghiệp khơng để từ có bước vững xây dựng thương hiệu thành công cho doanh nghiệp B Chiến lược R&D Thực tế, tổng số tiền chi cho R&D Apple cho thấp so với nhiều đối thủ Tuy nhiên, “Táo khuyết” từ lâu đưa chiến lược tập trung, gạt bỏ mối quan hệ việc sử dụng số tiền lớn cho R&D với việc sản xuất sản phẩm sáng tạo “Công ty tin tưởng việc tập trung đầu tư vào nghiên cứu phát triển quan trọng để tăng trưởng tương lai nâng cao vị cạnh trang thị trương ảnh hưởng trực tiếp tới thời gian phát triển sản phẩm cao cấp chiến lược cốt lõi công ty”, thông báo Apple viết “Như vậy, công ty tiếp tục đầu tư nhiều vào R&D để tăng cường sức cạnh tranh” Không giống nhiều công ty công nghệ khác, Apple gần không công bố thông tin hoạt động nghiên cứu phát triển hãng, ngoại trừ việc nộp sáng chế Mặc dù vậy, số thông tin hoạt động R&D Apple bị lộ thông qua số đơn vị thuộc chuỗi cung ứng cơng ty Có thể nói năm gần Apple ln trọng vào phận R&D (Research and Development) nhằm gia tăng khả cạnh tranh thị trường mà vào năm 2010, số tiền dành cho hoạt động nghiên cứu phát triển chỉ mức 1,7 tỷ USD Tuy nhiên, khoản tiền đầu tư Apple cho hệ sản phẩm chỉ chiếm tỉ lệ nhỏ, tương đương 2% so với tổng doanh số bán hàng mà họ thu Ngoài ra, đặt bàn cân với đối thủ sừng sỏ khác làng công nghệ Google 29 Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HỒN HẢO” hay Mircrosoft, lượng tiền dành cho nghiên cứu phát triển Táo khiêm tốn Việc đầu tư vào hoạt động nghiên cứu phát triển có ý nghĩa đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp công nghệ Apple, đặc biệt vào thời điểm tại, nhiều ý kiến chuyên gia cho rằng, việc iPhone chiếm tỉ lệ lớn doanh thu Apple dao hai lưỡi Tuy nhiên, việc lãnh đạo Apple định đầu tư mạnh vào R&D chứng tỏ, Apple không ngủ quên chiến thắng, việc tạo sản phẩm mới, đẳng cấp mục tiêu chiến lược "Táo khuyết" tương lai C Chiến lược công nghệ Công nghệ từ Apple sẽ mang lại khả chống nước cho sản phẩm mang thương hiệu táo khuyết Apple đăng ký sáng chế cho công nghệ chống thấm nước sản phẩm Giải pháp sử dụng lớp hoá chất phủ lên linh kiện phần cứng để bảo vệ chúng dính nước Đặc biệt, lớp phủ sẽ mỏng chỉ từ đến 10 micromet nên không ảnh hưởng tới không gian bên thiết bị Chất liệu silicon nhiều khả Apple sử dụng để bảo vệ mối hàn kết nối bo mạch dây cáp sản phẩm Nếu công nghệ ứng dụng, tất sản phẩm mang thương hiệu táo khuyết iPhone, iPad, MacBook sẽ trang bị khả chống nước tương lai Apple khơng tên xa lạ ới người quan tâm đến công nghệ tồn giới.Từ sản phẩm thơ kệch nặng nề, thiết kế apple ngày trở nên tinh tế sắc xảo Công nghệ sản phẩm apple ngày cải tiến thu hút ý khách hàng, công nghệ đại yếu tố giúp apple thành công Với sáng tạo nỗ lực khơng ngừng mà apple cho đời nhiều sản phẩm- tạo bước ngoặc công nghệ giới Để tạo sản phẩm vơ đại qua trình, có sản phẩm thành cơng bên cạnh có sản phẩm đánh giá tệ 30 Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO” D Chiến lược outsourcing( chiến lược thuê ngoài) Để hướng tới hiệu hoạt động xuất sắc, Apple nỗ lực để đưa sản phẩm thị trường nhanh với chi phí hợp lý nhất, doanh thu lợi nhuận cao Chiến lược thuê (outsourcing) trình chế tạo phát triển chuỗi Apple Store giải pháp hồn hảo cho vấn đề Chúng ta thấy Samsung cung cấp chip, Sharp cung cấp hình, Foxconm lắp ráp sản phẩm v.v Tóm lại, quy trình hoạt động mình, Apple outsourcing phần th ngồi quy trình sản xuất, chỉ tập trung vào R&D, design, tiếp thị dịch vụ Hiểu cách nôm na theo quy luật 20/80 Apple chỉ làm trực tiếp 20% khối lượng công việc để tạo sản phẩm mới, phần lại tạo 80% lợi nhuận cho mình, 80% cơng.Việc lại chỉ chiếm 20% lợi nhuận th ngồi Nói cách khác, họ chỉ phụ trách phần từ cổ đến đầu (kinh tế tri thức), phần lại người (kinh tế lao động giản đơn) th ngồi Khái niệm th ngồi khơng phải Việt Nam dường doanh nghiệp Việt chưa quen với điều Điều có nhiều nguyên nhân chủ quan lẫn khách quan Một số tâm lý thích làm từ A đến Z, thích đầu tư xây dựng nhà máy hồnh tráng.Để có chiến lược th ngồi thành cơng Steve Jobs nếm trải thất bại xây nhà máy Mỹ kết sản phẩm Apple có giá thành q cao khơng bán Có thời kì apple xuống dốc có nguy đóng cửa.Tuy nhiên nhờ vào định sáng suốt Tim Cook mà apple vượt qua thời kì khủng hoảng Tim Cook định vứt bỏ hoàn toàn khâu sản xuất Apple, đóng cửa nhà máy quay thuê nhà thầu gia công linh kiện cho Apple theo thiết kế Apple đặt hàng Foxconn, Pegatron trở thành nghệ nhân thực đằng sau iPhone, iPad, Macbook Khi thuê nhà thầu gia cơng, Apple "trốn" chi phí dây chuyền thiết bị, nhà xưởng tận dụng nguồn nhân công rẻ "như cho" nhà thầu châu Á Kết quả, 31 Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO” biết, Apple trở từ cõi chết, chỉ sau 10 năm ngắn ngủi từ bờ vực phá sản lên thành cơng ty có giá trị lớn giới Tuy nhiên vấn đề có mặt trái Th ngồi sẽ giúp apple tiết kiệm nhiều thứ sẽ gây lệ thuộc tạo đối thủ đáng gờm tương lai Biết apple lên giải pháp cho : Tất việc sản xuất gia công, lắp ráp phần cứng Apple giao hết cho nhà thầu Apple nắm giữ thứ mà hãng sẽ không buông lỏng: Thiết kế ĐỀ XUẤT ĐIỀU CHỈNH CHIẾN LƯỢC CỦA APPLE: 3.1 Chiến lược sản phẩm Apple Apple – thương hiệu uy tín, có chỗ đứng vững giới Nhắc đến apple ta sẽ nghĩ đến điện thoại thông minh, máy tính bảng với chức vượt trội,… Ngồi gần nhất, Apple vừa tung sản phẩm Apple Watch thông minh đem đến cho người dùng nhiều trải nghiệm đặc biệt Song sản phẩm Apple có thiếu sót , chưa thực thuyết phục người dùng khó tính Iphone Ipad Chú trọng đến chất lượng sản phẩm: Các mẫu smartphone gần Apple thường bị người dùng phàn nàn chất • lượng lỗi phát sinh trình sử dụng, điển việc sóng iphone 4, tượng cong, vênh, dễ trầy xước iphone 5/5S, lỗi camera iphone 6,… Mặc dù doanh số dòng sản phẩm Apple tốt không trọng đến việc khắc phục lỗi nâng cao chất lượng sản phẩm Apple chắn sẽ điểm mắt khách hàng • Thay đổi phong cách thiết kế 32 Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HỒN HẢO” Các dòng sản phẩm Apple có thiết kế giống hệ gây nhàm chán, Apple nên thay đổi phong cách thiết kế cách đầu tư nhiều cho đội ngũ sáng tạo, tìm kiếm ý tưởng mới, hợp tác với nhà thiết kế • Tích hợp cổng hồng ngoại : Cả Galaxy S4 S5 Samsung tích hợp cổng hồng ngoại giúp người dùng sử dụng điện thoại làm điều khiển từ xa Apple chưa đề cập đến tính cho thiết bị iOS Tuy nhiên, với việc Apple phát triển TV, cổng hồng ngoại sẽ tính hệ iPhone tương lai • Sạc không dây : Nhiều điện thoại Android hỗ trợ sạc không dây đem lại tiện lợi cho người dùng Người dùng iPhone sạc khơng dây cho smartphone mình, nhiên, quy trình thực rắc rối họ phải bỏ thêm tiền mua phụ kiện Iphone sẽ tuyệt vời cho đời sản phẩm sạc không dây, đem lại nhiều tiện lợi cho người dùng • Cho tùy biến hình Home : Một tính thú vị Android hệ điều hành cho phép người dùng tùy biến điện thoại mình, nhờ bạn mở ứng dụng hay dùng, mở settings cách nhanh chóng Kể từ iOS đặc biệt đến iOS 8, Apple bắt đầu cho phép người dùng tùy biến nhiều iOS cho phép thêm widget vào notification giúp người dùng tương tác với ứng dụng Tuy nhiên, q ỏi người dùng iOS mong muốn tùy biến hình home theo ý thích • Chống nước: Nhiều điện thoại Android cấp trang bị tính chống nước, giúp người dùng giảm nguy thiệt hại vơ tình làm rơi điện thoại vào bồn cầu hay bể bơi Điển Galaxy S5 có khả chống nước 30 phút độ sâu mét 33 Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO” Tất nhiên, máy chỉ chống nước cổng kết nối phải bịt lại nắp che, lớp gioăng cao su nắp lưng không bị bong Với iPhone, máy không dùng nắp lưng nên Apple sẽ dễ dàng việc tích hợp cơng nghệ chống nước Họ chỉ phải tìm cách bịt cổng kết nối máy để nước không tràn vào mà thơi • Màn hình chống vỡ : Trước iPhone mắt, nhiều tin đồn nói smartphone sẽ dùng hình sapphire giúp chống vỡ tốt Tuy nhiên, tin đồn khơng trở thành thực Do bất đồng với đối tác sản xuất hình sapphire, iPhone chỉ dùng kính cường lực Gorilla Glass.Mặc dù, Apple tuyên bố hệ kính Gorilla Glass tương lai họ sẽ giúp smartphone chống vỡ hình tốt rơi Tuy nhiên, Apple lựa chọn công nghệ nữa, người dùng iPhone mong muốn iPhone sẽ cho khả chống vỡ hình vơ tình làm rơi máy xuống đất, rơi vào bề mặt cứng • NFC : Mặc dù Apple trang bị cho iPhone iPhone Plus chip NFC, nhiên, chip chỉ dùng cho hệ thống toán Apple Pay hãng Người dùng iPhone sử dụng NFC giống Android: chạm để kết nối thiết bị với Bởi vậy, thiếu sót lớn cần Apple khắc phục thời gian tới • Thời lượng pin : iPhone ngày làm mỏng, chip xử lí ngày mạnh thời lượng pin máy khơng có vượt trội Người dùng kì vọng pin iPhone sẽ có bước đột phá, điều khơng xảy Thậm chí Plus có kích thước lớn iPhone thời lượng pin không tốt Trong thời lượng pin điểm quan tâm đặc biệt người sử dụng smartphone, Apple có 34 Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HỒN HẢO” thể khắc phục khuyết điểm sẽ lôi kéo thêm lượng lớn khách hàng từ đối thủ cạnh tranh • Đa dạng màu sắc : Iphone chỉ với màu cổ điển trắng, đen vàng khiến khiến fan apple cảm thấy nhàm chán Iphone cần đưa sản phẩm với nhiều màu sắc để người dùng có thêm nhiều lựa chọn Hệ điều hành : a Người dùng khách : Tính xuất Android lâu iOS chưa có "Người dùng khách" cho phép tạo user quản lý user tương tự máy tính Nó hữu ích ban cho người khác mượn máy, tạo user mục game nhẹ nhàng, phim hoạt hình vui vẻ cho trẻ sử dụng Hay tạo user với tính bảo mật thông tin cá nhân cho mượn máy Đây tính hay mà iOS nên tham khảo b Khóa thơng minh : Android có nhiều tuỳ chọn bảo mật cho thiết bị nhận diện khn mặt, mật khẩu, vẽ lên hình cảm biến vây tay (trên smartphone cao cấp) Ngược lại, iOS khơng thể tuỳ chỉnh passcode cảm biến vân tay Touch ID Iphone nên nghĩ đến việc mở khóa mắt, tính người dùng chờ đợi c Sử dụng nhớ thiết bị để lưu trữ liệu USB Các thiết bị iOS thường phức tạp việc lưu chép liệu, thứ phải thông qua iTunes cài đặt PC Với Android bạn chỉ cần kết nối với PC thơng qua USB thoải mái chép liệu, hay sử dụng thẻ nhớ SD để lưu liệu USB d Tự cài đặt ứng dụng từ trình duyệt 35 Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO” Android tảng mở cho phép tải từ trình duyệt xuống chí download file ứng dụng, sau tiế, hành cài đặt ứng dụng vừa download Với iOS người dùng chỉ cài đặt ứng dụng thơng qua App Store hay kết nối, sync apps với iTunes Điều khiến cho người dùng có nhiều bất tiện việc sử dụng sản phẩm Apple e Chủ đề hình : iOS chưa có có hình chủ đề trực tiếp cho phép người dùng xem trước vàdownload nhanh trực tiếp từ điện thoại Trong Color OS làm điều đó, ngồi Color OS cho phép người dùng đặt hình động giúp điện thoại trở nên đầy sáng tạo mang tính nghệ thuật Apple nên cân nhắc điều để đáp ứng yêu cầu người dùng yêu nghệ thuật f Đưa ứng dụng thời tiết làm hình : Apple nên đưa tính thay đổi hình chủ đề theo thời tiết Người dùng sẽ trở nên thích thú dế biết “thay áo” phù hợp với thời tiết bên ngồi Vừa để thơng báo thời tiết bên ngoài, vừa tạo cảm giác lạ cho người sử dụng g Nâng cao chất lượng ứng dụng: Chất lượng hệ điều hành, ứng dụng Apple chưa thật tốt: Apple Maps dẫn đường sai, hình ảnh méo mó, biến dạng; thiết bị đời cũ nâng cấp hệ điều hành bị lag hao pin…Apple cần khắc phục tình trạng APPLE WATCH a Thời lượng pin Theo khảo sát Apple Watch chỉ sử dụng 18h ( có nghĩa chưa hết ngày) Có vẻ sẽ chấp nhận smartwatch nhiều tính Apple Watch Thế nhưng, với dung lượng pin người dùng chỉ mong khơng mong kém.Vì apple không tạo apple watch có pin bền chất lượng hơn,có thể sử dụng ngày b Chế độ hiển thị Tiện lợi người tiêu dùng sẽ lúc,mọi nơi Apple chưa đáp ứng điều này.Tại không Pebble? 3.2 Đề xuất bổ sung số chiến lược chức trọng yếu để đảm bảo cho việc triển khai toàn chiến lược Apple tốt 36 Quản trị tài nguyên nhân lực Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO”  Tuyển dụng nhân cấp cao: Trước tình hình thị trường smartphone thiết bị di động dần bão hoà, việc tạo sản phẩm gây ấn tượng thu hút khách hàng quan trọng Để làm điều cần tập trung phần cứng thiết bị phần mềm ứng dụng, với số tính thông minh, độc đáo tạo nên khác biệt cho sản phẩm Hiện cơng ty thường chỉ mạnh tính năng, đặc điểm trội đó, Apple khơng phải ngoại lệ Với nguồn lực có giới hạn, Apple cần tập trung thêm cho chiến lược tuyển dụng nhân cấp cao mảng mảng ứng dụng, mảng thiết bị dịch vụ kinh doanh, mảng thiết kế… kể việc thu hút vị trí từ cơng ty đối thủ Mục đích chiến lược tranh thủ, tận dụng người tài, từ nắm lợi bật mảng sản phẩm, dịch vụ thị trường Việc tuyển dụng nhân cấp cao nhằm giúp nâng cao trình độ, lực quản lý Apple  Cải thiện môi trường làm việc: Những ý tưởng sáng tạo, điểm khác biệt cho sản phẩm chịu tác động mạnh yếu tố môi trường làm việc Một môi trường làm việc thoải mái, động sẽ khơi gợi nhiều ý tưởng độc đáo cho việc thiết kế, phát triển sản phẩm việc đưa hướng đắn cho định quan trọng Đây điều cần thiết mơi trường làm việc Apple không đánh giá cao công ty lớn khác Google, Facebook, Qualcomm… Quản trị Marketing 2.1 Về quảng cáo  Đầu tư quảng cáo vị trí thu hút số đơng người theo dõi: truyền hình, mạng xã hội, sân vận động, khu vực hàng không (sân bay, máy bay, ), rạp chiếu phim,  nhà hát, đại lộ lớn Tài trợ cho hoạt động xã hội: giáo dục, y tế, từ thiện ; lĩnh vực: thể thao (tài trợ áo thi đấu), văn hố, để PR cho hình ảnh công ty 2.2 Về kênh phân phối  Đối với kênh phân phối hoạt động hiệu Apple cần lựa chọn lại nhà phân phối để có đối tác chiến lược tốt sở bên có lợi 37 Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO”  Chỉ lựa chọn nhà phân phối có tiềm năng, uy tín đưa tiêu chuẩn cụ thể để giữ vững thương hiệu Apple, đồng thời tăng số lượng sản phẩm bán cách tăng mức chiết khấu, giảm giá với nhà phân phối  Đối với cửa hàng hãng nên đánh giá lại doanh thu để từ cắt giảm bán lại cửa hàng hiệu  Quản trị tài Việc phân phối nguồn tài chính, nhân lực để nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm cần phải đánh giá dựa tính hiệu quả, có đột phá cách sàng lọc kỹ lưỡng  Apple cần có sách tài phù hợp cho việc nghiên cứu thị trường, sản phẩm, hoạt động quảng cáo, hoạt động cộng đồng  Cắt giảm số chi phí khơng cần thiết thị trường hiệu quả: chi phí bán hàng, quản lý cơng ty Phát triển thị trường mới: Phát triển Khu vực Asian nói chung, Việt Nam nói riêng Với đất nước 90 triệu dân, với 120 triệu thuê bao di động Trong người Việt Nam yêu chuộng sử dụng điện thoại thông minh Đây thị trường đầy tiềm phát triển cơng nghệ cao Bênh cạnh chi phí nhân cơng rẻ, người Việt Nam đa phần chịu khó Do đó, hầu hết hãng giới có mặt nước ta lựa chọn an tồn Tuy nhiên, Apple lại khơng đặt trụ sở, nhà máy Việt Nam lý chỉ có CEO Tim Cook Apple có câu trả lời Kết Luận Sự thành công không ngừng nghỉ nhà chiến lược Apple khiến cho Apple từ công ty không tên tuổi cách 28 năm, trở thành thương hiệu tiếng giới công nghệ biết đến vô ngưỡng mộ tài tình, phá cách thiết kế ln mang đến sản phẩm làm hài lòng người tiêu dùng 38 Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HỒN HẢO” Cũng cố gắng góp phần “thành cơng” năm 2014 đưa Apple lên thành công ty giá trị giới với vốn hóa thị trường 710,7 tỷ USD – số lịch sử mà công ty Mỹ đạt “Cái chết sáng tạo tuyệt vời sống Đó tác nhân thay đổi sống Nó loại người già để mở đường cho người trẻ… Steve Jobs” Biểu trưng táo cắn dở Apple mang đến nhiều liên tưởng Đó trái cấm? Đó tào mà Chúa ngăn cấm Adam Eva? Rốt Adam cắn, dù có bị đuổi khỏi vườn Địa Đàng Còn với nhà tỷ phú Steve Jobs – ông “cắn”, không bị… đuổi khỏi thị trường! Thông điệp Steve Jobs “Take a bite” – cắn miếng Để tận hưởng thú nếm trái cấm, táo minh triết Đó ý nghĩa logo gắn sản phẩm Apple 39 Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO” ... thiệu tất lựa chọn tính sản phẩm Apple Một số chiến lược chức A 25 Chiến lược marketing Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO” Điểm cốt lõi hoạt động marketing Apple... thành cơng bên cạnh có sản phẩm đánh giá tệ 30 Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO” D Chiến lược outsourcing( chiến lược thuê ngoài) Để hướng tới hiệu hoạt động xuất... 14 Tiểu luận Quản trị chiến lược – ALPPLE “ QUẢ TÁO KHUYẾT HOÀN HẢO” sống ngày cao tiêu chuẩn cơng nghệ nâng lên tầm cao Đầu tiên phải kể đến công nghệ bậc thầy quả táo cắn dở” với bước tiến táo