Quản trị DN Tài chính kinh doanh QTH ch1

QUẢN TRỊ HỌC GV: PHẠM ĐÌNH TỊNH PHẦN THỨ NHẤT TỔNG QUAN QUẢN TRỊ Ÿ ĐẠI CƯƠNG VỀ QUẢN TRỊ Ÿ SỰ PHÁT TRIỂN CÁC TƯ TƯỞNG VỀ QUẢN TRỊ Ÿ VĂN HOÁ VÀ MÔI TRƯỜNG CỦA DOANH NGHIỆP Chương 1: BẢN CHẤT CỦA QUẢN TRỊ • KHÁI NIỆM: ⇒QUẢN TRỊ LÀ NHỮNG HOẠT ĐỘNG CẦN THIẾT KHI CÓ NHIỀU NGƯỜI KẾT HP VỚI NHAU TRONG MỘT TỔ CHỨC NHẰM HOÀN THÀNH MỤC TIÊU CHUNG CỦA TỔ CHỨC ⇒QUẢN TRỊ LÀ NHẰM TẠO LẬP VÀ DUY TRÌ MỘT MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ THUẬN LI NHẤT, TRONG ĐÓ CÁC CÁ NHÂN LÀM VIỆC THEO NHÓM CÓ THỂ ĐẠT ĐƯC MỘT HIỆU SUẤT CAO NHẤT NHẰM HOÀN THÀNH MỤC TIÊU CHUNG CỦA TỔ CHỨC ⇒“QUẢN TRỊ LÀ TIẾN TRÌNH LÀM VIỆC VỚI CON NGƯỜI VÀ THÔNG QUA CON NGƯỜI NHẰM ĐẠT ĐƯC MỤC TIÊU CỦA TỔ CHỨC TRONG MỘT MÔI TRƯỜNG LUÔN LUÔN THAY ĐỔI TRỌNG TÂM CỦA QUÁ TRÌNH NÀY LÀ SỬ DỤNG CÓ HIỆU QUẢ NGUỒN LỰC CÓ GIỚI HẠN.” • NỘI DUNG QUẢN TRỊ (ĐỐI TƯNG CỦA QUẢN TRỊ) TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG: ⇒ QUẢN TRỊ ĐẦU VÀO (VẬT TƯ, CÔNG NGHỆ, NHÂN LỰC…) ⇒ QUẢN TRỊ VẬN HÀNH (SẢN XUẤT, BỐ TRÍ CÔNG SUẤT…) ⇒ QUẢN TRỊ ĐẦU RA (BÁN HÀNG, DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG…) q TIẾP CẬN THEO CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG: ⇒ QUẢN TRỊ SẢN XUẤT ⇒ QUẢN TRỊ MARKETING ⇒QUẢN TRỊ NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN ⇒ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LƯCÏ ⇒ QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH ⇒ QUẢN TRỊ VĂN HÓA “Văn hóa tổ chức: khái niệm liên quan đến chuẩn mực đạo đức, hành vi số đông thành viên tổ chức đề cao Những chuẩn mực thường nhà lãnh đạo thiết lập để hướng hành vi nhân viên nhằm tạo môi trường thuận lợi cho việc hoàn thành mục tiêu tổ chức” qTIẾP CẬN THEO CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ: ⇒HOẠCH ĐỊNH: Ấn đònh mục tiêu, đề chương trình hành động cụ thể khoảng thời gian đònh ⇒TỔ CHỨC: Phân công trách nhiệm, quyền hạn cho đơn vò, cá nhân, xác lập phòng ban phận nhằm thực thi công việc, phối hợp ngang dọc trình hoạt động tổ chức ⇒ĐIỀU KHIỂN: Thiết lập cách có hiệu lãnh đạo, động viên tinh thần làm việc nhân viên nhằm hoàn thành mục tiêu kế hoạch đề ⇒KIỂM SOÁT: Xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát, lập lòch trình kiểm soát, tiến hành kiểm soát nhằm nắm bắt tình hình thực kế hoạch, đưa biện pháp điều chỉnh • HIỆU QUẢ & HIỆU SUẤT TRONG QUẢN TRỊ: q HIỆU QUẢ (Effectiveness): TỶ LỆ GIỮA KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯC SO VỚI MỤC TIÊU ĐẶT RA q HIỆU SUẤT (Efficiency): TỶ LỆ GIỮA KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯC VÀ CHI PHÍ BỎ RA q CÓ NHIỀU CÁCH THỨC TĂNG HIỆU SUẤT: ⇒Giảm thiểu chi phí đầu vào giữ nguyên giá trò sản lượng đầu ⇒Giữ nguyên chi phí đầu vào tăng giá trò sản lượng đầu ⇒Vừa giảm giá trò đầu vào vừa tăng giá trò đầu ⇒Tăng giá trò đầu vào với phương châm làm cho giá trò đầu tăng với tỷ lệ cao • TÍNH KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT CỦA QUẢN TRỊ: qTÍNH KHOA HỌC CỦA QUẢN TRỊ ĐÒI HỎI CẦN PHẢI HIỂU BIẾT CÁC LÝ THUYẾT & CÁC NGUYÊN TẮC QUẢN TRỊ MỘT CÁCH CÓ HỆ THỐNG, PHẢI NHẬN THẤY ĐƯC CÁC BỐI CẢNH CỤ THỂ MÀ TRONG ĐÓ NÓ RA ĐỜI qTÍNH NGHỆ THUẬT ĐÒI HỎI PHẢI VẬN DỤNG MỘT CÁCH LINH HOẠT & SÁNG TẠO CÁC LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ VÀO THỰC TIỄN, TRONG QUÁ TRÌNH NÀY CẦN CHÚ Ý CÁC YẾU TỐ SAU: ⇒ QUY MÔ TỔ CHỨC ⇒ ĐẶC ĐIỂM NGÀNH NGHỀ ⇒ ĐẶC ĐIỂM CON NGƯỜI ⇒ ĐẶC ĐIỂM MÔI TRƯỜNG MỐI QUAN HỆ GIỮA TÍNH KHOA HỌC & NGHỆ THUẬT: HAI MẶT NÀY CÓ QUAN HỆ BIỆN CHỨNG TẠO CƠ SỞ TIỀN ĐỀ CHO NHAU NHÀ QUẢN TRỊ • KHÁI NIỆM: q NGƯỜI LÀM VIỆC TRONG MỘT TỔ CHỨC, CÓ TRÁCH NHIỆM ĐIỀU KHIỂN CÔNG VIỆC CỦA NHỮNG NGƯỜI KHÁC NHẰM HOÀN THÀNH MỤC TIÊU CHUNG CỦA TỔ CHỨC qCÁC CẤP BẬC QUẢN TRỊ TRONG MỘT TỔ CHỨC Sơ đồ 2.1: Các cấp bậc quản trò tổ chức QTV cao cấp (Top Managers) QTV Trung cấp (Middle Managers) QTV Cơ sở (First-Line Managers) Những người thực (Operatives) Các đònh chiến lược Các đònh chiến thuật Các đònh tác nghiệp Thực đònh VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ (HENRY MINTZBERG-1973) LĨNH VỰC VAI TRÒ TÌNH HUỐNG & CÁC HOẠT ĐỘNG TƯƠNG QUAN NHÂN SỰ - Pháp nhâ n (vai trò đại diệ n) - Trong nghi lễ, ký kết văn bản, hợp đồng với khách hàng đối tác - Chỉ dẫn lệnh, động viên, tạo điều kiện thuận lợi để người quyền thực tốt công việc - Phát huy liên hệ, quan hệ nhằm gắn liền bên lẫn bên (có thể sử dụng phương tiện thư tín, điện đàm, hội họp,…) - Người lãnh đạo - Người liên lạc VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ (HENRY MINTZBERG-1973)tt THÔNG TIN -Phát ngôn (Đối ngoại) -Phổ nội) biến tin (Đối - Thu nhập & tiếp nhận thông tin - Hiện thực hóa & cung cấp thông tin cho nhân vật có liên quan (Khách hàng, công chúng, phóng viên báo đài,…) - Thông tin truyền đạt cách nguyên xi, xử lý người lãnh đạo, thông tin giúp cho cấp thực tốt nghóa vụ họ - Thiết lập hệ thống thu nhận thông tin có hiệu cho phép biết diễn biến môi trường bên & bên VAI TRÒ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ (HENRY MINTZBERG-1973)tt - Doanh nhâ n LẬP QUYẾT ĐỊNH - Khởi xướng dự án hoạt động sản xuất kinh doanh, chòu trách nhiệm cuối kết hoạt động sản xuất kinh doanh, chấp nhận rủi ro -Người hoà giải - Hòa giải xung đột, mâu thuẫn cá c xung đột nội thuộc cấp -Phâ n bổ tài - Quyết đònh việc phân bổ sử dụng nguyê n nguồn lực cho hoạt động sản xuất kinh doanh - Thương thuyết - Thay mặt quan thương nghò hợp đồng kinh tế quan hệ với đối tác & tổ chức có liên quan CHỨC NĂNG – NHIỆM VỤ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CHỦ YẾU LẬP KẾ -Xác đònh mục tiêu phương hướng phát triển tổ HOẠCH chức - Dự thảo chương trình hành động - Lập lòch trình hoạt động - Đề biện pháp kiểm soát - Cải tiến tổ chức TỔ CHỨC - Xác lập sơ đồ tổ chức - Mô tả nhiệm vụ phận - Xây dựng tiêu chuẩn hoạt động - Xác đònh tiêu chuẩn tuyển dụng nhân viên - Chính sách sử dụng nhân viên - Đònh biên CHỨC NĂNG – NHIỆM VỤ CỦA NHÀ QUẢN TRỊ tt LÃNH - Ủy quyền cho cấp - Giải thích đường lối sách ĐẠO KIỂM SOÁT - Huấn luyện động viên - Giám sát & huy - Thiết lập hệ thống thông tin có hiệu - Thiết lập quan hệ mật thiết bên tổ chức tổ chức với bên - Xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát - Lòch trình kiểm soát - Đánh giá tình hình thực kế hoạch - Các biện pháp sửa sai TƯƠNG QUAN VỀ TỈ LỆ THỜI GIAN CỦA CÁC CẤP BẬC QUẢN TRỊ TRONG CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ CHỨC NĂN G HOẠCH ĐỊNH TỔ CHỨC ĐIỀU KHIỂN KIỂM SOÁT QUẢN TRỊ VIÊ N CAO CẤP 28% 36% 22% 14% QUẢN TRỊ VIÊ N TRUNG CẤP 18% 33% 36% 13% QUẢN TRỊ VIÊ N CƠ SỞ 15% CẤP BẬ C 24% 51% 10% CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ KỸ NĂNG YÊU CẦU ẢNH HƯỞNG TƯ DUY (NHẬN THỨC) -Tầm nhìn, tư có hệ thống, lực xét đoán, khả việc khái quát hóa mối quan hệ vật tượng qua giúp cho việc nhận dạng vấn đề đưa giải pháp Giúp cho việc lập kế hoạch (đặc biệt kế hoạch chiến lược) tổ chức thực CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ tt KỸ -Nắm bắt thực hành - Giúp cho việc THUẬT côn g việc chuyên đạo, điều (NGHIỆP môn liên quan đến hành công việc, VỤ) phạm vi mà kiểm soát điều hành (hiểu biết đánh giá quy trình, nguyên tắc, lực cấp thủ tục, kỹ thuật thực công việc) CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT CỦA NHÀ QUẢN TRỊ tt QUAN HỆ (KỸ NĂNG CON NGƯỜI) - Sự hiểu biết hành vi thái độ, động người, nhạy cảm với quan hệ xã hội, có nghệ thuật giao tiếp tốt, có khả thiết lập quan hệ hợp tác có hiệu (khéo léo ngoại giao, hiểu hành vi chấp nhận xã hội) Giúp cho việc thiết lập quan hệ có hiệu với cấp trên, cấp dưới, với đồng & với người bên tổ chức, kỹ phải trở thành hoạt động thường xuyên liên tục & quán nhà quản trò qQUAN HỆ GIỮA CẤP BẬC QUẢN TRỊ & KỸ NĂNG: CẤP BẬC CÀNG CAO KỸ NĂNG TƯ DUY CÀNG QUAN TRỌNG, TRONG KHI ĐÓ CÀNG XUỐNG THẤP KỸ NĂNG NGHIỆP VỤ LẠI CÀNG GIỮ VAI TRÒ QUYẾT ĐỊNH HƠN Sơ đồ 2.2: Quan hệ cấp bậc quản trò kỹ cần thiết QUẢN TRỊ VIÊN CAO CẤP CÁC QUẢN TRỊ KỸ NĂNG VIÊN TRUNG CẤP QUẢN TRỊ VIÊN CƠ SỞ NHÂN VIÊN VỀ KỸ THUẬT CÁC KỸ NĂN G VỀ NHÂN SỰ CÁC KỸ NĂNG VỀ NHẬN THỨC ... CẬN THEO CHỨC NĂNG HOẠT ĐỘNG: ⇒ QUẢN TRỊ SẢN XUẤT ⇒ QUẢN TRỊ MARKETING ⇒QUẢN TRỊ NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN ⇒ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LƯCÏ ⇒ QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH ⇒ QUẢN TRỊ VĂN HÓA “Văn hóa tổ chức: khái... NỘI DUNG QUẢN TRỊ (ĐỐI TƯNG CỦA QUẢN TRỊ) TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH HOẠT ĐỘNG: ⇒ QUẢN TRỊ ĐẦU VÀO (VẬT TƯ, CÔNG NGHỆ, NHÂN LỰC…) ⇒ QUẢN TRỊ VẬN HÀNH (SẢN XUẤT, BỐ TRÍ CÔNG SUẤT…) ⇒ QUẢN TRỊ ĐẦU... CẤP BẬC QUẢN TRỊ TRONG CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ CHỨC NĂN G HOẠCH ĐỊNH TỔ CHỨC ĐIỀU KHIỂN KIỂM SOÁT QUẢN TRỊ VIÊ N CAO CẤP 28% 36% 22% 14% QUẢN TRỊ VIÊ N TRUNG CẤP 18% 33% 36% 13% QUẢN TRỊ VIÊ N