Nghiên cứu quá trình áp dụng six sigma nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử samsung việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN CAO HỌC ÁP DỤNG SIGMA NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VIỆT NAM NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Thầy giáo hướng dẫn: TS Đặng Vũ Tùng Học viên: Vũ Đình Quyền HÀ NỘI - 2010 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, Viện Đào tạo Sau đại học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ suốt khóa học tập trình hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn thày cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình giảng dạy dẫn, cung cấp tài liệu mang lại cho chi thức cần thiết vô quí báu Đặc biệt, xin bầy tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo Tiến sỹ Đặng Vũ Tùng, người quan tâm hướng dẫn trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty điện tử Samsung Việt Nam giúp đỡ hoàn thành luận văn Hà nội, tháng năm 2010 Người viết luận văn Vũ Đình Quyền Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm 2009 Samsung Việt Nam thức vào hoạt động sản xuất điện thoại di dộng, bối cảnh đó, tình hình sản xuất gặp nhiều vấn đề đặt Dây chuyền lắp đặt giai đoạn đầu cần thiết ổn định để sản xuất, thứ hai trình độ, kỹ công nhân chưa nâng cao, tình hình chất lượng gặp nhiều khó khăn, thách thức Do công ty Samsung Việt Nam cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng để ổn định tình hình chất lượng giai đoạn đầu sản xuất để thực nhiệm vụ mục tiêu định Bên cạnh việc xây dựng hệ thống quản lý đảm bảo chất lượng thời kỳ đầu, cần thiết cung cấp cho nhân viên công cụ quản lý chất lượng công cụ thống kê để đảm bảo cho việc quản lý chất lượng tốt Trong bối cảnh thời gian đầu vào sản xuất sách chất lượng công ty Samsung Việt Nam, vấn đề ổn định hệ thống chất lượng thời kỳ đầu vào sản xuất vấn đề ưu tiên hàng đầu Vì vậy, nghiên cứu áp dụng phương pháp quản lý để nâng cáo chất lượng có ý nghĩa thực tiễn giai đoạn Trong giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu xuất phát từ yêu cầu công ty Samsung Việt Nam, luận văn xin trình bày đề tài “Áp dụng sigma nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử Samsung Việt Nam” Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu lý thuyết hệ thống quản lý sigma, cách thức thực áp dụng sigma vào thực tiền đưa giải pháp áp nâng cao Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN hiệu hệ thống quản lý sigma nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm điện thoại di động công ty Samsung Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu luận văn tình hình áp dụng phương pháp quản lý sigma vào nâng cao chất lượng sản phẩm điện thoại Samsung Việt Nam nay, biện pháp thực nâng cao hiệu việc áp dụng hệ thống sigma SEV doanh nghiệp tương tự khác Phương hướng nghiên cứu Trong luận văn tác giả sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thống kê, so sánh - Phương pháp phân tích, tổng hợp - Sử dụng công cụ quản lý chất lượng - Sử dụng công cụ phân tích Minitab Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương: Chương 1: Giới thiệu Sigma Trong trình bày khái niệm, định nghĩa sigma giai đoạn thực DMAIC, số công cụ sử dụng hoạt động sigma Chương 2: Áp dụng hệ thống quản lý sigma vào nâng cao chất lượng sản phẩm điện thoại di động Samsung Việt Nam Phần giới thiệu lịch sử công ty SEV công đoạn sản xuất điện thoại di động, Xây dụn bước thực sigma công ty SEV, xem xét vấn đề hiệu hiệu việc áp dụng sigma Từ đưa kiến nghị để triển khai thành công sigma công ty điện tử Samsung Việt Nam Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Bảng Bảng chuyển đổi sigma Bảng : Dữ liệu thống kê dán PVC công đoạn lắp ráp Bảng Bảng đánh giá dự án GB Bảng Bảng kết đào tọa Bảng Bảng thống kê đề tài Green Belt năm 2009 Hình 1.1 Đồ thị sigma Hình 1.2 Kết tính toán sigma Hình 1.3 Giai đoạn DMAIC Hình 1.4 Biểu đồ Pareto Hình 1.5 Đồ thị hình tròn Hình 1.6 Lưu đồ phân tích công đoạn Hình 1-7 Biểu đồ kiểm tra tính normality data Hình 1.8 Biểu đồ lực công đoạn Hình 1.9 Lưu đồ qui trình Hình 1.10 Biểu đồ Histogram Hình 1.11 Biểu đồ Pareto lỗi công đoạn Hình 2.1 Doanh thu hàng tháng SEV Hình 2.2 Giá trị thương Samsung 2009 Hình 2.3 Công đoạn sản xuất điện thoại Hình 2.4 Biểu đồ tiết kiệm năm công ty SEC Hình 2.5 Đồ thị tỷ lệ lỗi năm ngần công ty SEC Hình 2.6 Thị phần công ty sản xuất điện thoại di động Hình 2.7 Sơ đồ tổ chức sigma Hình 2.8 Sơ đồ tổ chức phận chủ quản Hình 2.9 Tỷ lệ lỗi sau áp dụng sigma Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viêt tắt Tên Đầy đủ BB Black Belt COPQ Cost of Poor Quality CTQ Critical to Quality DFSS Design For Six Sigma DMAIC Define, Measure, Analyze, Improve and Control FEA Financial Effect Analysis FMEA Failure mode of Effect Analysis GB Green Belt GR&R Gage Repeatability and Reproducibility LCD Liquid Crystal Display MBB Master Black Belt OQC Outgoing Quality Control PBA Printed Board Assembly PCB Printed Circuit Board PDCA Plan, Do , Check , Action QC Quality Control QCC Quality Control Circycle RF Radio Frequency SEC Samsung Electronic Company SEV Samsung Electronic Vietnam SMD Surface Mounting Department SPC Statustical Process Controll Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Mục lục Lời cám ơn Lời giới thiệu Tài liệu kham thảo Danh mục bảng biểu , ký hiệu viết tắt Chương 1: Giới thiệu Six Sigma 1.1 Khái niệm Sig sigma 1.1.1 Định nghĩa Six Sigma 1.1.2 Định nghĩa thuật ngữ 1.1.3 Các cấp độ Six sigma 1.1.4 Tiêu chuẩn Six Sigma 1.1.5 Sự khác biệt Six Sigma với phương pháp khác 1.1.6 Một nhìn tổng quan cách thực Six Sigma 1.1.7 Các chủ đề Six sigma 1.1.8 Tập trung vào nguồn gây dao động 1.1.9 Cải tiến quy trình 1.1.10 Các hệ thống đo lường thống kê 1.1.11 Sự thành công Six Sigma thực tế 1.2 Các giai đoạn DMAIC 1.2.1 Giới thiệu chung 1.2.2 Quá trình DMAIC 1.3 Một số công cụ sử dụng Six Sigma 1.3.1 Cây tiêu chuẩn chất lượng (The Critical to Quality-CTQ) 1.3.2Phân tích lực công đoạn 1.3.3 Sơ đồ qui trình 1.3.4 Biểu đồ Histogram 1.3.5 Biểu đồ Pareto 1.3.6 Bảng công việc tổng kết công đoạn 1.3.7 Biểu đồ nguyên nhân – kết (Cause – Effect) Chương 2: Áp dụng ý sigma vào nâng cao chất lượng sản công ty điện tử Samsung Việt Nam 2.1 Tổng quan 2.1.1 Lịch sử công ty 1 4 6 7 8 12 31 31 32 34 35 36 37 38 39 39 39 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN 2.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 2.1.4 Giá trị thương hiệu Samsung 2.2 Công đoạn sản xuất điện thoại di động 2.2.1 Cơ cấu tổ chức quyền hạn 2.2.2 Đặc tính sản phẩm điện thoại di động 2.2.3 Qui trình sản xuất điện thoại di động 2.2.4 Tình hình chất lượng 2.2.5 Hệu áp dụng 6sigma công ty mẹ 2.3 Các bước áp dụng sigma vào sản xuất SEV 2.3.1 Đặc tính sản phẩm điện thoại di động 2.3.2 Qui trình hoạt động Green Belt 2.3.3 Qui trình hoạt động Black Belt 2.3.4 Phát biểu đề tài Sigma 2.3.5 Đánh giá, Cấp khen thưởng 2.3.6 Cấp 2.3.7 Qui định trì hoạt động sigma 2.3.8 Qui định bảo mật quản lý hồ sơ 2.4 Đánh giá hoạt động sigma công ty 2.4.1 Xây dựng đội ngũ nhân lực cho hoạt động sigma 2.4.2 Số lượng dự án Green Belt xây dựng 2.3.3 Thành đem lại sau áp dụng 6sigm 2.5 Các vấn đề áp dụng sigma SEV 2.5.1 Giai đoạn định nghĩa 2.5.2 Giai đoạn đo lường 2.5.3 Giai đoạn Phân tích 2.5.4 Giai đoạn cải tiến 2.5.5 Giai đoạn kiểm soát 2.6 Phân tích yếu tố tiên để triển khai thành công sigma 2.7 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu áp dụng sigma 2.7.1 Nội dung cần thực 2.7.2 Hướng phát triển sigma ( sigma ) Kết luận 40 40 41 42 42 43 44 46 47 48 50 53 54 55 57 57 59 59 60 61 62 63 65 66 67 68 72 75 76 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Chương 1: Giới thiệu Six Sigma 1.1 Khái niệm Sig sigma 1.1.1 Định nghĩa Six Sigma Six sigma (6σ) hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa thống kê nhằm giảm thiểu tỉ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3,4 lỗi triệu khả gây lỗi cách xác định loại trừ nguồn tạo nên biến động (bất ổn) quy trình kinh doanh sản xuất Trong việc định nghĩa khuyết tật, 6σ tập trung vào việc thiết lập thông hiểu tường tận yêu cầu khách hàng có tính định hướng khách hàng cao Khái niệm biến động đơn giản, giả sử sau tung sản phẩm thị trường có nhiều lỗi phát sinh cụ thể sau: Tháng thứ nhất: Lỗi nguồn 0,5 % Tháng thứ 2: Lỗi nguồn 0,9 % Tháng thứ 3: Lỗi nguồn 0,4 % Tháng thứ 4: Lỗi nguồn % Đơn giản nói tỷ lệ lỗi trung bình 0,8 % không xác tỷ lệ lỗi tháng thứ có 0,4 % tháng % Nếu ta không kiểm soát biến động nguyên nhân xác để đưa hành động khắc phục kịp thời niềm tin khách hàng, sản phẩm chất lượng tồi tệ nào, công ty khách hàng công việc kinh doanh không hiệu Hệ thống phương pháp 6σ dựa tiến trình mang tên DMAIC: Define (Xác định), Measure (Đo lường), Analyze (Phân tích), Improve (Cải tiến) Control (Kiểm soát) Và tiến trình DMADV: Define (Xác định), Measure (Đo lường), Analyze (Phân tích), Design (Thiết kế) Vevify (xác nhận), sử dụng - Trang - Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN thiết kế trình sản phầm dịch vụ Trong điều kiện công ty Samsung Việt Nam không thiết kế sản phẩm mà triển khai sản xuất điện thoại di động thiết kế xác nhận từ công ty mẹ, nên luận văn tác giả tập trung vào phần DMAIC Phương pháp 6σ hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001, hệ thống chứng nhận chất lượng Thay vào đó, hệ phương pháp giúp giảm khuyết tật dựa việc cải tiến quy trình Đối với đa số doanh nghiệp Việt Nam, điều có nghĩa thay tập trung vào đề xướng chất lượng vốn ưu tiên việc kiểm tra lỗi sản phẩm, hướng tập trung chuyển sang cải thiện quy trình sản xuất để khuyết tật không xảy Mặc dù 6σ thường áp dụng chủ yếu để giảm khuyết tật quy trình sản xuất, phương pháp sử dụng để cải tiến quy trình kinh doanh khác Cụ thể: - Tìm biện pháp để gia tăng công suất thiết bị - Cải thiện tỉ lệ giao hàng hẹn - Giảm thời gian quy trình tuyển dụng huấn luyện nhân viên - Cải thiện khả dự báo bán hàng - Giảm thiểu sai sót chất lượng với nhà cung cấp - Cải thiện công tác hậu cần lập kế hoạch - Cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng 1.1.2 Định nghĩa thuật ngữ - Sigma (σ) ký tự bảng chữ Hy Lạp, sử dụng để độ lệch chuẩn qui trình hay công đoạn sản xuất - sigma (6σ): Qui trình có lực sigma có độ lệch chuẩn từ giá trị trung bình đến giới hạn qui trình hay công đoạn Và với mức độ dao động công đoạn gây mức 3,4 lỗi triệu hội có khả bị lỗi - Trang - Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN - Ma trận nhân quả: để định lượng mức tác động mối yếu tố đầu vào dẫn đến biến thiên kết đầu - Phân tích trạng thái sai sót tác động ( FMEA ) sơ khởi: sử dụng công cụ bước đo lường giúp xác định thực biện pháp khắc phục tạm thời để giảm thiểu khuyết tật tiết kiệm chi phí sớm tốt - Đánh giá độ tin cậy hệ thống đo lường ( GR&R): sử dụng để phân tích biến thiên thành phần hệ thống đo lường theo làm giảm thiểu thiếu tin cậy hệ thống đo lường 2.5.3 Giai đoạn Phân tích Vấn đề: Giai đoạn thường khó việc thu thập liệu phân loại liệu, để phân tích tìm vấn đề ảnh hưởng đến thay đổi dao động, việc thu thập số liệu thiếu không không đại điện đẩy đủ liệu, thừa gây nhiễu tốn cho việc thu thập lấy mẫu Ví dụ: Trong công đoạn hàn , nhóm không lấy mẫu đầy đủ máy khác để phân tích nhóm có kết luân sai lỗi bong mối hàn cáp vào hình nhiệt độ cài đặt sai Nhưng xác định đặc tính chất lượng số lượng mẫu đầy đủ nên tìm hiệu nguyên nhân độ dày lớp mạ ảnh hưởng đến độ bền mối hàn Đề xuất: - Lập giả thuyết nguyên tiềm ẩn gây nên dao động yếu tố đầu vào thiết yếu - Xác định vài tác nhân yếu tố đầu vào tác động rõ rệt - Kiểm chứng giả thuyết phân tích đa biến Các câu hỏi cần giải đáp: - Yếu tố đầu vào có ảnh hưởng lớn tới đặc tính đầu (dựa số liệu thực tế) ? - Trang 65 - Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN - Mức độ ảnh hưởng bao nhiêu? - Sự kết hợp biến số có ảnh hưởng tới kết đầu không? - Nếu yếu tố đầu vào thay đổi, kết đầu có thay đổi tương ứng mong đợi không? - Cần lần quan sát để có kết luận? - Mức độ tin cậy kết luận bao nhiêu? 2.5.4 Giai đoạn cải tiến Vấn đề: Thường đưa giải pháp chưa xác để loại bỏ nguyên gây dao động, thường việc kiểm chứng chuẩn hoá chưa tốt Ví dụ: Nhóm thu thập số liệu cải tiến để phân tích, lấy số lượng mẫu nên kết luận lỗi nguồn mối hàn IC, thực tế lỗi phần phần mêm, cải tiến phần mềm hết lỗi Đề xuất: Để đưa giải pháp xác loại bỏ hết nguyên gây dao động, kiểm chứng giải pháp cần thực theo bước sau: - Xác định cách thức nhằm loại bỏ nguyên dao động - Kiểm chứng tác nhân đầu vào - Khám phá mối quan hệ biến số - Thiết lập dung sai cho quy trình, gọi giới hạn thông số kĩ thuật hay yêu cầu khách hàng quy trình nhằm đánh giá mức độ đáp ứng đặc tính cụ thể, quy trình vận hành ổn định bên giới hạn giúp tạo sản phẩm hay dịch vụ với chất lượng mong muốn - Tối ưu tác nhân đầu vào tái lập thông số quy trình có liên quan - Trang 66 - Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Các câu hỏi cần giải đáp bước này: - Khi biết rõ yếu tố đầu vào ảnh hưởng lớn đến kết đầu ra, phải làm để kiểm soát chúng? - Cần phải thử bao nhiều lần để tìm xác định chế độ hoạt động/ quy trình chuẩn tối ưu cho yếu tố đầu vào chủ yếu này? - Quy trình cũ cần cải thiện chỗ quy trình sao? - Đã giám sát khuyết tật triệu khả năng? (DPMO) 2.5.5 GIai đoạn kiểm soát Vấn đề: Việc trì kiểm soát thường gặp vấn đề việc trì kết đạt Ví dụ: Kết đạt không tiêu chuẩn hóa để áp dụng, lỗi khắc phục sóng yếu model E1080 không áp dụng cho model tương tự E1085T Đề xuất: Cần thực bước sau để trì kết hoạt động - Hoàn thiện hệ thống đo lường - Kiểm chứng lực dài hạn quy trình - Triển khai việc kiểm soát quy trình kế hoạch kiểm soát nhằm đảm bảo vấn đề không tái diễn cách liên tục giám sát quy trình có liên quan Các câu hỏi cần phải giải đáp bước này: - Khi khuyết tật giảm thiểu, làm đảm bảo cải thiện trì lâu dài? - Những hệ thống cần áp dụng để kiểm tra việc thực thủ tục cải thiện? - Chúng ta cần thiết lập biện pháp để trì kết chí có nhiều thứ thay đổi? - Trang 67 - Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN - Các học cải thiện chia xẻ cho người công ty cách nào? 2.6 Phân tích yếu tố tiên để triển khai thành công sigma SEV • Cam kết lãnh đạo cấp cao: Việc triển khai sigma thể cam kết dài hạn thành công dự án sigma tùy thuộc vào mức độ cam kết ban quản lý cấp cao Bất kỳ dự án người lãnh đạo cấp cao phải người hiểu, ủng hộ tâm thực Bởi điều khẳng định cho doanh nghiệp mà dấu cam kết tạo lòng tin tham gia nhiệt tình thành viên doanh nghiệp sau dự án Chính mà người ta luốn ví nhà lãnh đạo cấp cao đầu tàu doanh nghiệp Nếu vấn đề chất lượng mà nhà quản trị cấp cao không quan tâm ý, đứng quan sát mà không trực tiếp sắn áo tham gia chắn hoạt động chất lượng doanh nghiệp không thành công kéo dài để chất lượng trở thành văn hóa doanh nghiệp Các lãnh đạo cần tập trung thực yêu cầu trọng tâm sau: - Chiến lược phát triển đột phá phải áp dụng cách có phương pháp có kỷ luật - Dự án sigma cần phải xác định, thực hỗ trợ đầy đủ nhân lực tài - Các kết từ dự án phải kết hợp với trình thực kinh doanh hàng ngày phải đào tạo nhận thức cho người trực tiếp thực - Trang 68 - Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Sự thành công General Electric sigma phần lớn vai trò đóng góp ông J Wetch việc không ngừng ủng hộ sigma kết hợp chương trình vào trọng tâm chiến lược công ty • Những câu hỏi trước định theo đuổi sigma Trước theo đuổi sigma, doanh nghiệp cần phải đánh giá khả mình, tâm triển khai phương pháp nâng cao chất lượng Doanh nghiệp cần đưa câu hỏi sau: - Cấp lãnh đạo công ty hiểu hoàn toàn ủng hộ việc triển khai sigma? - Công ty có cởi mở sẵn sàng thay đổi? - Công ty có khao khát học hỏi? - Công ty có sẵn sàng cam kết nguồn lực, gồm người tiền bạc, để triển khai chương trình sigma? • Chọn lựa đào tạo người Điều cần thiết thu hút người giỏi tham gia vào đề xướng sigma công ty khuyến khích họ thù lao, phần thưởng, công nhận thăng tiến gắn liền với kết thực Các chương trình đào tạo nên tập trung vào kỹ thống kê, phân tích, giải vấn đề lãnh đạo giúp đỡ bỏ rào cản tạo xung lượng tích cực ban đầu Hơn nữa, việc khiến cho nhân viên hứng khởi phấn khích sigma nên thực qua huấn luyện truyền đạt thông tin MọI người công ty nên hiểu sigma đem lại lợI ích cho họ cho công ty • Chọn lọc dự án sigma Trước tiên, dự án sigma cần tập trung vào vấn đề then chốt mang tính liên kết chiến lược, có ảnh hưởng rõ ràng đến mức độ hài lòng - Trang 69 - Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN khách hàng; thiết yếu kết kinh doanh hình thức mang lại hiệu tài nhanh chóng to lớn ( thu nhập cao, chi phí thấp hơn…) Việc chọn lựa dự án sigma giai đoạn đầu quan trọng đóng vai trò then chốt cho thành công dự án sigma Tổ chức cần xem xét cách kỹ lưỡng tác động ảnh hưởng đến thành công dự án việc xem xét khả giải vấn đề mà không cần tới việc thực dự án sigma • Quản lý dự án sigma Trong suốt trình thực dự án điều quan trọng là: - Dẫn dắt nỗ lực tập trung người đỡ đầu cho dự án ( champion) chịu trách nhiệm tiến hành đánh giá định kỳ tiến độ dự án, sử dụng quyền hạn để giải khúc mắc liên chức phân bổ nguồn lực cho nơi cần thiết - Kiểm tra ảnh hưởng tài thật từ dự án - Liên tục thông tin tiến trình dự án đến cấp lãnh đạo điều hành thành viên có liên quan đến dự án - Triển khai kế hoạch kiểm soát hiệu kèm với tài liệu liên quan Sơ đồ quy trình, ma trận nhân quả, phân tích trạng thái sai sót tác động, tóm lược kế hoạch kiểm soát, thay đổi thủ tục duyệt để đảm bảo cải tiến trì - Định kỳ tái xem xét hiệu dự án sau hoàn tất - Vai trò, trách nhiệm phòng ban cá nhân liên quan đến dự án nên xác định rõ ràng - Tiến hành huấn luyện sigma thường xuyên để thúc đẩy chương trình xuyên suốt công ty • Sự tham gia phận tài - Trang 70 - Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Bộ phận tài cần tham gia từ lúc bắt đầu dự án để đảm bảo tiết kiệm chi phí ghi nhận đầy đủ dự án sigma thực thể kết báo cáo tài công ty Mốc so sánh án cải tiến công bố phải cẩn thận kiểm chứng phận tài Các cải tiến chuyển thành giá trị tiết kiệm tiền bị khấu trừ phát sinh chi phí từ dự án • Chi phí cho dự án sigma Mặc dù dự án sigma mang lại nhiều lợi ích giúp công ty tiết kiệm tiền bạc lâu dài, có số chi phí ban đầu cho dự án sigma cần quan tâm Điển hình bao gồm khoản sau: - Lương trực tiếp: tiền lương cho nhân viên làm việc toàn thời gian dự án sigma - Lương gián tiếp: chi phí thời gian từ viên chức điều hành cấp cao, thành viên nhóm dự án, người quản lý quy trình người liên quan việc triển khai dự án sigma - Chi phí cho đào tạo tư vấn: chi phí huấn luyện ứng viên kỹ sigma - Chi phí thực cải tiến: chi phí cải tiến quy trình sản xuất để loại trừ nguồn gây dao động xác đinh dự án sigma Khoản bao gồm thiết bị, phần mềm mới, chi phí nhân cho vị trí hình thành v.v… - Chi phí cho phần mềm: số chương trình phần mềm vi tính phần mềm Minitab thống kê hay Microsorf Visio, dùng để xây dựng lưu đồ quy trình, sử dụng Đôi số công cụ phần mềm tiên tiến sử dụng triển khai dự án sigma Và chi phí nhỏ • Vai trò người - Đối với người trực tiếp tham gia vào việc triển khai dự án sigma có đòi hỏi trình độ kiến thức kinh nghiệm hăng say - Trang 71 - Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN công việc Cũng tất trình vận động, người với lòng say mê lực tư rộng mở, phải đặt câu hỏi, tìm kiếm trả lời thực trình hướng doanh nghiệp đến thành công Không có người có sigma - Việc hỗ trợ thực sigma thể tam giác ngược Phần đáy với số lượng người tham dự lại hỗ trợ cho toàn trình, lãnh đạo điều hành- người đào tạo sigma vô địch Họ chìa khóa dẫn đến thành công Đối với phụ trách điều hành, người lãnh đạo cao cần phải dành thời gian học sigma ủng hộ tuyệt đối Một nhà lãnh đạo định người điều hành trông nom hỗ trợ toàn nhiệm vụ Từ người điều hành chọn người phụ trách triển khai, người phụ trách dự án (project champion) Người phụ trách triển khai phải cam kết thực sigma toàn tổ chức họ Người phụ trách dự án giám sát hoạt động Black Belt dự án họ Họ phải định dự án bắt đầu làm cách để kiểm soát diễn tiến chương trình Đối với Master BlackBelt: người thường phân công công việc cụ thể tổ chức Người giống cố vấn bên hỗ trợ nhóm vấn đề thuộc kỹ thuật việc thực dự án Khi công ty lần áp dụng sigma, họ làm việc với người phụ trách, chọn dự án cần làm người thực Sau huấn luyện hướng dẫn người thành công Những người quan trọng lựa chọn BlackBelt Trong tổ chức sigma tốt người chịu trách nhiệm quy trình cụ thể MBB thường xuyên gặp trao đổi thông tin hàng ngày Mức bao gồm kỹ sư trưởng hay trưởng đơn vị BlackBelt: người thực làm công việc dự án sigma, họ chìa khóa lãnh đạo đích thực sigma Họ giành 100% thời gian cho việc phát triển trình sigma hỗ trợ người thực dự án sigma, họ cách phát - Trang 72 - Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN sai lỗi xác lập trình doanh nghiệp Họ trụ cột cho thành công sigma nên công nhân có kỹ giải vấn đề to lớn đề cử, đào tạo “chiến lược phát triển đột phá” áp dụng chúng thông qua cách giải vần đề thống kê Thông thường người BB hoàn thành đến dự án năm tiết kiệm đươc khoảng 230000 USD cho dự án Green Belt: người có nhiệm vụ hỗ trợ để dự án hoàn thành Họ đào tạo sigma Họ bỏ phần thời gian để thực dự án trì công việc hàng ngày Tùy thuộc vào khối lượng công việc mà họ sử dụng 10% đến 50% thời gian họ dành cho dự án Do người nói ngôn ngữ làm việc cho mục tiêu 2.7 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu áp dụng sigma 2.7.1 Nội dung cần thực • Cam kết lãnh đạo quản lý- chìa khóa đến thành công Như nói vai trò ban lãnh đạo quản lý yếu tố tiên để đạt thành công tiến hành dự án sigma sigma xuống phận quản lý cao cam kết cung cấp đủ nguồn lực, sigma thành công hỗ trợ từ phia phận quản lý cao • Sự tham gia tất thành viên sigma yêu cầu thay đổi văn hóa, thay đổi cách thức làm việc Tất thành viên công ty phải tham gia cam kết làm họ thay đổi Sự chủ động tham gia tất thành viên công ty cấp độ đảm bảo thành công dự án • Bắt đầu từ nhỏ - Trang 73 - Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Tập trung vào dự án nhỏ lẻ để đạt đựợc thành công nhanh chóng Nếu dự án đồ sộ chia nhỏ dự án thành dự án nhỏ để đảm bảo sử dụng nguồn lực cách có hiệu • Đào tạo liên tục Yếu tố người dự án quan trọng, đòi hỏi tham gia nỗ lực tất thành viên công ty Mọi nhân viên phải liên tục cập nhập kĩ thuật giải vấn đề cách liên tục Phải tạo hội đào tạo cho tất thành viên công ty • Đưa định dựa thực tế sigma với mục tiêu giảm thiểu khuyết tất dựa việc cải tiến liên tục cách sử dụng công cụ thống kê để có số liệu cụ thể Để có kết tốt sigma phải tìm nguyên nhân gốc rễ xác gắn liền với thực tế Có thông tin xử lý xác sigma bàn làm việc với liệu, tất định cần phải dựa nên tảng liệu đáng tin cậy • Giải vấn đề cách sáng tạo sigma cung cấp kỹ giải vấn đề tốt Hãy sử dụng kỹ thuật cách có hiệu • Kỹ làm việc theo nhóm Kỹ làm việc nhóm nhiều công ty quan tâm Ngay cấu tổ chức người thực sigma cho thấy người thực hiên sigma có mối quan hệ mật thiết với Và điều thiết đòi hỏi hợp tác ăn ý hiệu nhóm làm việc Trong sigma nên tiến hành hoạt động hiệu nhóm chất lượng (QCC) • Tạo lập văn hóa chất lượng công ty Phải biến đổi suy nghỉ người doanh nghiệp để họ luôn cho chất lượng phải làm từ đầu, cải tiến không ngừng, phải - Trang 74 - Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN hướng vào khách hàng sai lầm hội Chỉ thành viên ý thức vai trò chất lượng họ làm việc có chất lượng • Phối kết hợp phương pháp sigma với hệ thống quản lý chất lượng công cụ cải tiến khác Như phân tích sigma phối kết hợp hiệu với hệ thống quản trị chất lượng công cụ cải tiến chất lượng khác Việc áp dụng đồng thời giúp cho chúng có khả tương hỗ cho nhau, thành tựu phương pháp trở thành công cụ hữu ích để tiến hành công cụ cải tiến chất lượng khác, giảm thiểu khó khăn cho doanh nghiệp cách làm để nâng cao chất lượng doanh nghiệp 2.7.2 Hướng phát triển sigma ( sigma ) Bất kỳ phương pháp có mặt hạn chế Do tính chất cạnh tranh ngày phát triển, nhà quản trị nhận thấy sigma hiệu chủ yếu ngành sản xuất chậm cho thành Chính để khắc phục điều người ta nghiên cứu đưa phương pháp sigma Phương pháp sigma giải vấn đề mà nhà quản lý gặp phải vừa phải cố gắng đạt thành thời gian ngăn phải xây dựng khả vững cho tương lai Những nguyên tắc lãnh đạo phương pháp sigma mới: là: Align ( hàng), Mobilize ( vận động), Accelerate ( tăng tốc), Govern ( quản lý) - Align- ( hàng) : bước yêu cầu khách hàng xem xét để lập mục tiêu công ty Những người quản lý nhận báo cáo tình hình sản xuất liệu kiểm tra biểu khoảng cách thực tế mong đợi Sau đó, lắng nghe ý kiến nhà phân tích mối liên quan trực tiếp việc sản xuất đáp ứng yêu cầu khách hàng chiến lược đào tạo nhân viên - Trang 75 - Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN - Mobilize- Vận động: trước tiên phải thành lập đội có khả định cần thiết Sau nhóm lập báo cáo cho biết tiêu chuẩn thành công, xem xét nghiệm túc Nếu đội thực việc huấn luyện Để việc huấn luyện có phải dựa công cụ, module không phụ thuộc vào dự án - Accelerate- Tăng tốc: ƒ Action learning: phương pháp đảm bảo tích hợp cá nhân mục tiêu dự án với hoạt động huấn luyện ƒ Campaign planning : áp dụng nguyên tắc quản lý dự án vào việc thực dự án ƒ Clock management: cho người quản lý biết cột mốc cần thiết để nhóm dự án thấy thành vòng 60 ngày Vì việc tăng tốc đạt với việc áp dụng sách quản lý tốt nhà lãnh đạo thức thời - Govern- quản lý: bước quan trọng đảm bảo thành công dự án Đôi với giải pháp tốn kém, dễ thực có hiệu nhanh lại đặt vấn đề khó khăn quản lý - Trang 76 - Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN KẾT LUẬN SIGMA phương pháp cải tiến chất lượng mẻ Việt Nam song lại công cụ nâng cao chất lượng suất đáng lưu tâm, mang lại lực cạnh tranh cho Công ty Samsung Việt Nam đường trở thành số giới sản xuất điện thoại di động Việc áp dụng sigma áp ứng nhu cầu cấp thiết công ty giai đoạn đầu vào sản xuất, với hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2008 mà công ty áp dụng góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm , tỷ lệ lỗi giảm 1,74% xuống 0,96 % thời điểm tháng 3-2010, sigma đem lại hiệu lớn, nâng cao chất lượng sản phẩm điện thoại Samsung Bên cạnh tỷ lệ giảm đáng kể công ty tiết kiệm chi phí nguyên vật liệu sử dụng nhân công hiệu gây nên khuyết tật lợi ích, giúp cho việc giao hàng hẹn, giúp cho trình quản lý sản xuất dễ dàng Như sigma giúp cho Doanh nghiệp nâng cao chất lượng giảm chi phí, góp phần nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm thị trường cung cấp sản phẩm giá thấp, chất lượng cao thỏa mãn nhu cầu khách hàng Công ty tiến hành áp dụng hệ thống sigma từ tháng năm 2009 áp dụng hầu hết phận sản xuất công ty, có dự án Green Belt hoàn thành sau tháng hoạt động sigma cung cấp cho thành viên cho công ty phương pháp biện chứng, phương pháp quản lý chất lượng công cụ quản lý chất lượng, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích chất lượng 4M1E, why, Brain Storming…, Qua hoạt động thành viên tham gia tự nâng cao lực quản lý chất lượng có nhiều kinh nghiệm làm thể để kiểm soát nâng cao chất lượng sản phẩm - Trang 77 - Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Luận văn cung cấp khái niệm giai đoạn triển khai dự án sigma, mà đưa giải pháp để áp dụng có hiệu cao Điểm mấu chốt phương pháp sigma nhóm hoạt động phải đánh giá mức sigma quy trình phận mình, từ chọn lựa quy trình có mức sigma thấp ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng hoạt động doanh nghiệp, tìm nguyên gốc rễ vấn đề chất lượng áp dụng công cụ cải tiến chất lượng thích hợp giai đoạn để nâng cao mức sigma quy trình Nhờ mà mức sigma công ty tăng lên, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm giảm chi phí sản xuất Việc cải tiến chất lượng phương pháp sigma thể thông qua tiến trình chủ yếu DMAIC, điều quan trọng áp dụng phương pháp người Ngoài việc đòi hỏi thành viên nhóm, công ty tham gia có nhóm chuyên trách làm công việc thực dự án sigma Họ gọi với tên như: Champion, Black Belt, Green Belt Hy vọng tương lai không xa, việc áp dụng sigma vào cải tiến chất lượng sản phẩm điện thoại Samsung đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường đem lại uy tín, lợi nhuận cho doanh nghiệp mà tích kiệm chi phí giúp Samsung trở thành số giới sản phẩm điện thoại di động Do khái niệm sigma mẻ Việt Nam, nguồn tài liệu khan hiếm, lại thiếu kinh nghiệm nên chắn đề tài có nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô bạn Xin chân thành cảm ơn! - Trang 78 - Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN TÀI LIỆU THAM KHẢO Evaluation of possible SIX SIGMA implementation including a DMAIC project (Martin Lennartsson Erik Vanhatalo) Giới thiệu Learn Manufacturing cho DN VN : Mekong Capital Green Belt DMAIC textbook (Samsung Electronic Company) Six Sigma for everyone – John Wiley & Sons, Inc The power of sigma (Subir Chowdhury) (Sức mạnh sigma - Bản dịch tiếng Việt Ngô Tuyển) Tiêu chuẩn thực sigma ( Công ty SAVINA Việt Nam) Một số trang website: ƒ http://www.isixsigma.com ƒ http://www.qualitydigest.com ƒ http://www.vietnamnet.com ƒ http://www.tcvn.gov.vn ƒ http://www.mekongcapital.com ƒ http://www.spc-technology.com ƒ http://www.isixsigma.com ƒ http://www.spcwizard.com ... trình bày đề tài Áp dụng sigma nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm công ty điện tử Samsung Việt Nam Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu lý thuyết hệ thống quản lý sigma, cách thức thực áp dụng. .. vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu luận văn tình hình áp dụng phương pháp quản lý sigma vào nâng cao chất lượng sản phẩm điện thoại Samsung Việt Nam nay, biện pháp thực nâng cao hiệu việc áp dụng. .. dụng sigma vào thực tiền đưa giải pháp áp nâng cao Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN hiệu hệ thống quản lý sigma nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm điện thoại di động công ty Samsung Việt Nam