LV Thạc sỹ_áp dụng 6 sigma nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm tại công ty điện tử samsung việt nam

Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN LỜI CẢM ƠN Xin chân thành cảm ơn Ban Giám Hiệu, Viện Đào tạo Sau đại học Trường Đại học Bách khoa Hà Nội tạo điều kiện giúp đỡ tơi suốt khóa học tập q trình hồn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn thày cô giáo Khoa Kinh tế Quản lý Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội tận tình giảng dạy dẫn, cung cấp tài liệu mang lại cho tri thức cần thiết vô q báu Đặc biệt, xin bầy tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo Tiến sỹ …, người quan tâm hướng dẫn tơi q trình nghiên cứu hoàn thành luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo công ty điện tử Samsung Việt Nam giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong năm 2009 Samsung Việt Nam thức vào hoạt động sản xuất điện thoại di dộng, bối cảnh đó, tình hình sản xuất gặp nhiều vấn đề đặt Dây chuyền lắp đặt giai đoạn đầu cần thiết ổn định để sản xuất, thứ hai trình độ, kỹ cơng nhân chưa nâng cao, tình hình chất lượng gặp nhiều khó khăn, thách thức Do cơng ty Samsung Việt Nam cần xây dựng hệ thống quản lý chất lượng để ổn định tình hình chất lượng giai đoạn đầu sản xuất để thực nhiệm vụ mục tiêu định Bên cạnh việc xây dựng hệ thống quản lý đảm bảo chất lượng thời kỳ đầu, cần thiết cung cấp cho nhân viên công cụ quản lý chất lượng công cụ thống kê để đảm bảo cho việc quản lý chất lượng tốt Trong bối cảnh thời gian đầu vào sản xuất sách chất lượng công ty Samsung Việt Nam, vấn đề ổn định hệ thống chất lượng thời kỳ đầu vào sản xuất vấn đề ưu tiên hàng đầu Vì vậy, nghiên cứu áp dụng phương pháp quản lý để nâng cáo chất lượng có ý nghĩa thực tiễn giai đoạn Trong giới hạn thời gian phạm vi nghiên cứu xuất phát từ yêu cầu công ty Samsung Việt Nam, luận văn xin trình bày đề tài “Áp dụng sigma nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty điện tử Samsung Việt Nam” Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu lý thuyết hệ thống quản lý sigma, cách thức thực áp dụng sigma vào thực tiền đưa giải pháp áp nâng cao hiệu hệ thống quản lý sigma nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm điện thoại di động công ty Samsung Việt Nam Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Phạm vi nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu luận văn tình hình áp dụng phương pháp quản lý sigma vào nâng cao chất lượng sản phẩm điện thoại Samsung Việt Nam nay, biện pháp thực nâng cao hiệu việc áp dụng hệ thống sigma SEV doanh nghiệp tương tự khác Phương hướng nghiên cứu Trong luận văn tác giả sử dụng kết hợp phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp thống kê, so sánh - Phương pháp phân tích, tổng hợp - Sử dụng công cụ quản lý chất lượng - Sử dụng cơng cụ phân tích Minitab Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu kết luận, luận văn gồm chương: Chương 1: Giới thiệu Sigma Trong trình bày khái niệm, định nghĩa sigma giai đoạn thực DMAIC, số công cụ sử dụng hoạt động sigma Chương 2: Áp dụng hệ thống quản lý sigma vào nâng cao chất lượng sản phẩm điện thoại di động Samsung Việt Nam Phần giới thiệu lịch sử công ty SEV công đoạn sản xuất điện thoại di động, Xây dụn bước thực sigma công ty SEV, xem xét vấn đề hiệu hiệu việc áp dụng sigma Từ đưa kiến nghị để triển khai thành công sigma công ty điện tử Samsung Việt Nam Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN MỤC LỤC Trang Chương 1: Giới thiệu Six Sigma .1 1.1.1 Định nghĩa Six Sigma 1.1.4 Tiêu chuẩn Six Sigma 1.1.5 Sự khác biệt Six Sigma với phương pháp khác 1.1.6 Một nhìn tổng quan cách thực Six Sigma 1.1.11 Sự thành công Six Sigma thực tế 1.2 Các giai đoạn DMAIC 1.2.1 Giới thiệu chung 1.2.2 Quá trình DMAIC .12 1.2.2.1 Giai đoạn định nghĩa (Define) 13 1.2.2.2 Giai đoạn đo lường (Measure) 16 1.2.2.3 Giai đoạn phân tích (analysis) 21 1.2.2.4 Giai đoạn cải thiện (Improve) .28 1.2.2.5 Giai đoạn kiểm soát (Control) 29 1.3 Một số công cụ sử dụng Six Sigma .30 1.3.1 Cây tiêu chuẩn chất lượng (The Critical to Quality-CTQ) 30 1.3.3 Sơ đồ qui trình -Process Map 33 1.3.4 Biểu đồ -Histogram .34 1.3.5 Biểu độ Pareto .35 1.3.7 Biểu đồ nguyên nhân – kết (Cause – Effect) 36 Chương 2: Áp dụng phương pháp quản lý sigma vào nâng cao chất lượng sản phẩm điện thoại di động 38 2.1.1 Lịch sử công ty 38 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Với tổng số vốn đầu tư tỷ USD, dự án Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam nhà máy sản xuất điện thoại di động lớn tập đoàn điện tử Samsung Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam (SEV) thành viên tập đoàn điện tử Samsung, Hàn Quốc chuyên sản xuất điện thoại di động thiết bị điện tử công nghệ cao SEV đánh giá cơng ty có mơi trường làm việc đại tốt Việt Nam, sách tiền lương, thưởng cạnh tranh với mục tiêu công bằng, nâng cao hiệu làm việc tăng cường gắn bó thành viên Cơng ty thức vào sản xuất điện thoại di động từ tháng năm 2009 Và đến tháng 10 năm 2009: Lễ Khánh thành nhà máy sản xuất điện thoại di động Samsung Electronics Việt Nam KCN Yên Phong I, Bắc Ninh 38 Hiện nay, Samsung Electronics dẫn đầu trào lưu điện thoại hình cảm ứng Nắm bắt tâm lý người tiêu dùng xu hướng công nghệ, Samsung đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu phát triển công nghệ cảm ứng danh cho điện thoại di động thời gian ngắn từ cuối năm 2008 đến thời điểm tại, Samsung dẫn đầu thị phần điện thoại cảm ứng độc quyền TouchWiz với vô số “Widget” mang lại trải nghiệm lạ, sống động trực giác Công nghệ rung phản hồi Haptic khiến cho cú chạm tới hình cảm ứng thật Những tiến không ngừng công nghệ, lên điện thoại cảm ứng trước điện thoại bàn phím tương lai song hành thương hiệu Samsung Với sứ mệnh to lớn trên, Nhà máy sản xuất điện thoại di động Samsung Electronics Việt Nam nhà máy sản xuất Samsung giới nhà máy ứng dụng công nghệ tiên tiến SEV nhà máy giới có quy trình sản xuất khép kín từ giai đoạn ép nhựa để làm vỏ máy di động đến khâu xuất thành phẩm, phân phối thị trường Việt Nam giới 38 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Trong năm đầu vào sản xuất điện thoại di dộng, công ty sản xuất 48 model loại, với số lượng bán thị trường triệu sản phẩm khoảng gần triệu sản phẩm phân phối thị trường nước (tỷ lệ ~10%) Năng suất trung bình năm 2009 khoảng 700 ngàn sản phẩm / tháng suất nhà máy Năng xuất khoảng gần triệu sản phẩm / tháng Trong thời gian đầu việc lắp đặt dây chuyền sản xuất cơng nhân tuyển dụng nhiều, mà tình hình chất lượng khơng tốt cơng ty khác tập đoàn .43 Tỷ lệ lỗi tháng 9-2009 1.80%, cơng ty bên Thiên Tân Trung Quốc 1.20% công ty Huệ Châu Trung Quốc 1.08% , lý hiểu giai đoạn đầu vào sản xuất trình độ cơng nhân kỹ chưa tốt, ngồi dây chuyền lắp ráp giai đoạn đầu chưa ổn định Do việc áp dụng phương pháp quản lý sigma để nâng cao chất lượng nhu cầu cấp bách 44 2.2.4 Hiệu áp dụng sigma công ty mẹ .44 Tập đoàn Samsung thực sigma đem lại thành lớn cho nghiệp phát triển lớn mạnh ngày Hàng năm tập đoàn hành năm tổ chức hội nghị phát biểu sigma bên Hàn Quốc u cầu cơng ty nước ngồi lựa chọn nhóm báo cáo hay tham dự vào tháng 12 hàng năm, công ty tham dự hoạt động báo cáo ngày chọn giải thưởng để khuyến khích việc áp dụng sigma vào nâng cao chất lượng sản phẩm giảm chi phí sản xuất Trong năm 2006~2008 nhóm sigma thực dự án tiết kiệm 1,040 triệu won 44 44 Hàng năm công ty SEC thành phố Gumi tiến hành hội nghị phát biểu vào tháng tháng 11 hàng năm, để tiến hành đánh giá hiệu mục tiêu đạt dự án sigma, chọn đến nhóm tốt để tham gia Đại hội sigma toàn tập đoạn vào tháng 12 hàng năm 44 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Và chất lượng nâng cao, tỷ lệ lỗi giảm từ 1.74% (2006) xuống 0.65(%) năm 2009 45 Và góp phần nâng cao vị trí tập đồn Samsung giới sản xuất điện thoại di động, năm 2006 đứng thứ giới thị phần vượt lên lên Motorolla trở lên vị trí thứ từ năm 2007 trì chiếm khoảng 19% thị phần điện thoại di động 45 Với kết công ty mẹ đạt năm gần đây, với mục tiêu muốn trở thành số sản xuất điện thoại động giới sản phẩm Samsung phải cạnh tranh với hãng Nokia giữ vị trí số chất lượng giá thành Việc mở thêm nhà máy sản xuất điện thoại di động lớn tập đoàn Việt Nam để phục vụ cho mục tiêu trở thành số giới sản xuất điện thoại di động 47 Vậy việc áp dụng phương pháp quản lý sigma vào nhà máy sản xuất điện thoại động Việt Nam yêu cầu cấp bách cần thiết, để ổn định chất lượng sản xuất điện thoại di động 47 Ví dụ : Một trường hợp hoạt động không hiệu 47 2.3 Các bước áp dụng sigma vào sản xuất SEV .48 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viêt tắt Tên Đầy đủ BB Black Belt COPQ Cost of Poor Quality CTQ Critical to Quality DFSS Design For Six Sigma DMAIC Define, Measure, Analyze, Improve and Control FEA Financial Effect Analysis FMEA Failure mode of Effect Analysis GB Green Belt GR&R Gage Repeatability and Reproducibility LCD Liquid Crystal Display MBB Master Black Belt OQC Outgoing Quality Control PBA Printed Board Assembly PCB Printed Circuit Board PDCA Plan, Do , Check , Action QC Quality Control QCC Quality Control Circycle RF Radio Frequency SEC Samsung Electronic Company SEV Samsung Electronic Vietnam SMD Surface Mounting Department SPC Statustical Process Controll Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN DANH MỤC BẢNG BIỂU HÌNH VẼ Bảng Bảng : Bảng Bảng Bảng Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 1.3 Hình 1.4 Hình 1.5 Hình 1.6 Hình 1-7 Hình 1.8 Hình 1.9 Hình 1.10 Hình 1.11 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Bảng chuyển đổi sigma Dữ liệu thống kê dán PVC công đoạn lắp ráp Bảng đánh giá dự án GB Bảng kết đào tọa Bảng thống kê đề tài Green Belt năm 2009 Đồ thị sigma Kết tính tốn sigma Giai đoạn DMAIC Biểu đồ Pareto Đồ thị hình trịn Lưu đồ phân tích cơng đoạn Biểu đồ kiểm tra tính normality data Biểu đồ lực công đoạn Lưu đồ qui trình Biểu đồ Histogram Biểu đồ Pareto lỗi công đoạn Doanh thu hàng tháng SEV Giá trị thương Samsung 2009 Cơng đoạn sản xuất điện thoại Biểu đồ tiết kiệm năm công ty SEC Đồ thị tỷ lệ lỗi năm ngần công ty SEC Thị phần công ty sản xuất điện thoại di động Sơ đồ tổ chức sigma Sơ đồ tổ chức phận chủ quản Tỷ lệ lỗi sau áp dụng sigma Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Chương 1: Giới thiệu Six Sigma 1.1 Khái niệm Sig sigma 1.1.1 Định nghĩa Six Sigma Six sigma (6σ) hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa thống kê nhằm giảm thiểu tỉ lệ sai sót hay khuyết tật đến mức 3,4 lỗi triệu khả gây lỗi cách xác định loại trừ nguồn tạo nên biến động (bất ổn) quy trình kinh doanh sản xuất Trong việc định nghĩa khuyết tật, 6σ tập trung vào việc thiết lập thông hiểu tường tận yêu cầu khách hàng có tính định hướng khách hàng cao Khái niệm biến động đơn giản, giả sử sau tung sản phẩm thị trường có nhiều lỗi phát sinh cụ thể sau: Tháng thứ nhất: Lỗi nguồn 0,5 % Tháng thứ 2: Lỗi nguồn 0,9 % Tháng thứ 3: Lỗi nguồn 0,4 % Tháng thứ 4: Lỗi nguồn % Đơn giản nói tỷ lệ lỗi trung bình 0,8 % khơng xác tỷ lệ lỗi tháng thứ có 0,4 % tháng % Nếu ta khơng kiểm sốt biến động khơng biết ngun nhân xác để đưa hành động khắc phục kịp thời niềm tin khách hàng, khơng biết sản phẩm chất lượng tồi tệ nào, công ty khách hàng công việc kinh doanh không hiệu Hệ thống phương pháp 6σ dựa tiến trình mang tên DMAIC: Define (Xác định), Measure (Đo lường), Analyze (Phân tích), Improve (Cải tiến) Control (Kiểm sốt) Và tiến trình DMADV: Define (Xác định), Measure (Đo lường), Analyze (Phân tích), Design (Thiết kế) Vevify (xác nhận), sử dụng thiết Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Và cần giải giải đáp câu hỏi sau: - Qui trình gì? Mức độ hiệu nào? - Kết đầu ảnh hưởng tới đặc tính chất lượng thiết yếu nhiều nhất? - Yếu tố đầu vào ảnh hưởng đến kết đầu nhiều nhất? - Khả đo lường phát dao động hệ thống phù hợp chưa? - Năng lực quy trình sao? - Qui trình hoạt động sao? Quy trình tốt đến mức thứ hoạt động nhịp nhàng? - Quy trình hồn hảo tới mức theo thiết kế? - Các cơng cụ ứng dụng phù hợp bước này: - Sơ đồ xương cá: để thể mối liên hệ yếu tố đầu vào kết đầu - Lưu đồ quy trình: để hiểu rõ quy trình tạo điều kiện cho nhóm dự án xác định lãng phí tiềm ẩn - Ma trận nhân quả: để định lượng mức tác động mối yếu tố đầu vào dẫn đến biến thiên kết đầu - Phân tích trạng thái sai sót tác động ( FMEA ) sơ khởi: sử dụng công cụ bước đo lường giúp xác định thực biện pháp khắc phục tạm thời để giảm thiểu khuyết tật tiết kiệm chi phí sớm tốt - Đánh giá độ tin cậy hệ thống đo lường ( GR&R): sử dụng để phân tích biến thiên thành phần hệ thống đo lường theo làm giảm thiểu thiếu tin cậy hệ thống đo lường 2.5.3 Giai đoạn Phân tích Vấn đề: Giai đoạn thường khó việc thu thập liệu phân loại liệu, để phân tích tìm vấn đề ảnh hưởng đến thay đổi dao động, việc thu thập số liệu thiếu không không đại điện đẩy đủ liệu, thừa gây nhiễu tốn cho việc thu thập lấy mẫu 64 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Ví dụ: Trong cơng đoạn hàn , nhóm khơng lấy mẫu đầy đủ máy khác để phân tích nhóm có kết ln sai lỗi bong mối hàn cáp vào hình nhiệt độ cài đặt sai Nhưng xác định đặc tính chất lượng số lượng mẫu đầy đủ nên tìm hiệu nguyên nhân độ dày lớp mạ ảnh hưởng đến độ bền mối hàn Đề xuất: - Lập giả thuyết nguyên tiềm ẩn gây nên dao động yếu tố đầu vào thiết yếu - Xác định vài tác nhân yếu tố đầu vào tác động rõ rệt - Kiểm chứng giả thuyết phân tích đa biến Các câu hỏi cần giải đáp: - Yếu tố đầu vào có ảnh hưởng lớn tới đặc tính đầu (dựa số liệu thực tế) ? - Mức độ ảnh hưởng bao nhiêu? - Sự kết hợp biến số có ảnh hưởng tới kết đầu không? - Nếu yếu tố đầu vào thay đổi, kết đầu có thay đổi tương ứng mong đợi không? - Cần lần quan sát để có kết luận? - Mức độ tin cậy kết luận bao nhiêu? 2.5.4 Giai đoạn cải tiến 65 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Vấn đề: Thường đưa giải pháp chưa xác để loại bỏ nguyên gây dao động, thường việc kiểm chứng chuẩn hoá chưa tốt Ví dụ: Nhóm thu thập số liệu cải tiến để phân tích, lấy số lượng mẫu nên kết luận lỗi nguồn mối hàn IC, thực tế lỗi phần phần mêm, cải tiến phần mềm hết lỗi Đề xuất: Để đưa giải pháp xác loại bỏ hết nguyên gây dao động, kiểm chứng giải pháp cần thực theo bước sau: - Xác định cách thức nhằm loại bỏ nguyên dao động - Kiểm chứng tác nhân đầu vào - Khám phá mối quan hệ biến số - Thiết lập dung sai cho quy trình, gọi giới hạn thông số kĩ thuật hay yêu cầu khách hàng quy trình nhằm đánh giá mức độ đáp ứng đặc tính cụ thể, quy trình vận hành ổn định bên giới hạn giúp tạo sản phẩm hay dịch vụ với chất lượng mong muốn - Tối ưu tác nhân đầu vào tái lập thơng số quy trình có liên quan Các câu hỏi cần giải đáp bước này: - Khi biết rõ yếu tố đầu vào ảnh hưởng lớn đến kết đầu ra, phải làm để kiểm soát chúng? - Cần phải thử bao nhiều lần để tìm xác định chế độ hoạt động/ quy trình chuẩn tối ưu cho yếu tố đầu vào chủ yếu này? - Quy trình cũ cần cải thiện chỗ quy trình sao? - Đã giám sát khuyết tật triệu khả năng? (DPMO) 2.5.5 Giải đoạn kiểm soát 66 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Vấn đề: Việc trì kiểm soát thường gặp vấn đề việc trì kết đạt Ví dụ: Kết đạt khơng tiêu chuẩn hóa để áp dụng, lỗi khắc phục sóng yếu model E1080 không áp dụng cho model tương tự E1085T Đề xuất: Cần thực bước sau để trì kết hoạt động - Hồn thiện hệ thống đo lường - Kiểm chứng lực dài hạn quy trình - Triển khai việc kiểm sốt quy trình kế hoạch kiểm sốt nhằm đảm bảo vấn đề khơng cịn tái diễn cách liên tục giám sát quy trình có liên quan Các câu hỏi cần phải giải đáp bước này: - Khi khuyết tật giảm thiểu, làm đảm bảo cải thiện trì lâu dài? - Những hệ thống cần áp dụng để kiểm tra việc thực thủ tục cải thiện? - Chúng ta cần thiết lập biện pháp để trì kết chí có nhiều thứ thay đổi? - Các học cải thiện chia xẻ cho người công ty cách nào? 2.6 Phân tích các yếu tố tiên để triển khai thành cơng sigma SEV • Cam kết lãnh đạo cấp cao: Việc triển khai sigma thể cam kết dài hạn thành công dự án sigma tùy thuộc vào mức độ cam kết ban quản lý cấp cao Bất kỳ dự án người lãnh đạo cấp cao phải người hiểu, ủng hộ tâm thực Bởi điều khơng khẳng định cho doanh nghiệp mà cịn dấu cam kết tạo lòng tin tham gia nhiệt tình thành viên doanh nghiệp sau dự án Chính mà người ta luốn ví nhà lãnh đạo cấp cao 67 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN đầu tàu doanh nghiệp Nếu vấn đề chất lượng mà nhà quản trị cấp cao khơng quan tâm ý, đứng ngồi quan sát mà không trực tiếp sắn áo tham gia chắn hoạt động chất lượng doanh nghiệp khơng thành cơng khơng thể kéo dài để chất lượng trở thành văn hóa doanh nghiệp Các lãnh đạo cần tập trung thực yêu cầu trọng tâm sau: - Chiến lược phát triển đột phá phải áp dụng cách có phương pháp có kỷ luật - Dự án sigma cần phải xác định, thực hỗ trợ đầy đủ nhân lực tài - Các kết từ dự án phải kết hợp với trình thực kinh doanh hàng ngày phải đào tạo nhận thức cho người trực tiếp thực Sự thành công General Electric sigma phần lớn vai trị đóng góp ông J Wetch việc không ngừng ủng hộ sigma kết hợp chương trình vào trọng tâm chiến lược cơng ty • Nhưng câu hỏi trước định theo đuổi sigma Trước theo đuổi sigma, doanh nghiệp cần phải đánh giá khả mình, tâm triển khai phương pháp nâng cao chất lượng Doanh nghiệp cần đưa câu hỏi sau: - Cấp lãnh đạo cơng ty hiểu hồn tồn ủng hộ việc triển khai sigma? - Cơng ty có cởi mở sẵn sàng thay đổi? - Cơng ty có khao khát học hỏi? - Cơng ty có sẵn sàng cam kết nguồn lực, gồm người tiền bạc, để triển khai chương trình sigma? • Chọn lựa đào tạo người 68 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Điều cần thiết thu hút người giỏi tham gia vào đề xướng sigma công ty khuyến khích họ thù lao, phần thưởng, công nhận thăng tiến gắn liền với kết thực Các chương trình đào tạo nên tập trung vào kỹ thống kê, phân tích, giải vấn đề lãnh đạo giúp đỡ bỏ rào cản tạo xung lượng tích cực ban đầu Hơn nữa, việc khiến cho nhân viên hứng khởi phấn khích sigma nên thực qua huấn luyện truyền đạt thông tin MọI người công ty nên hiểu sigma đem lại lợI ích cho họ cho cơng ty • Chọn lọc các dự án sigma Trước tiên, dự án sigma cần tập trung vào vấn đề then chốt mang tính liên kết chiến lược, có ảnh hưởng rõ ràng đến mức độ hài lòng khách hàng; thiết yếu kết kinh doanh hình thức mang lại hiệu tài nhanh chóng to lớn ( thu nhập cao, chi phí thấp hơn…) Việc chọn lựa dự án sigma giai đoạn đầu quan trọng đóng vai trị then chốt cho thành công dự án sigma Tổ chức cần xem xét cách kỹ lưỡng tác động ảnh hưởng đến thành công dự án việc xem xét khả giải vấn đề mà không cần tới việc thực dự án sigma • Quản lý các dự án sigma Trong suốt trình thực dự án điều quan trọng là: - Dẫn dắt nỗ lực tập trung người đỡ đầu cho dự án ( champion) chịu trách nhiệm tiến hành đánh giá định kỳ tiến độ dự án, sử dụng quyền hạn để giải khúc mắc liên chức phân bổ nguồn lực cho nơi cần thiết - Kiểm tra ảnh hưởng tài thật từ dự án - Liên tục thơng tin tiến trình dự án đến cấp lãnh đạo điều hành thành viên có liên quan đến dự án 69 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN - Triển khai kế hoạch kiểm soát hiệu kèm với tài liệu liên quan Sơ đồ quy trình, ma trận nhân quả, phân tích trạng thái sai sót tác động, tóm lược kế hoạch kiểm sốt, thay đổi thủ tục duyệt để đảm bảo cải tiến trì - Định kỳ tái xem xét hiệu dự án sau hồn tất - Vai trị, trách nhiệm phịng ban cá nhân liên quan đến dự án nên xác định rõ ràng - Tiến hành huấn luyện sigma thường xuyên để thúc đẩy chương trình xuyên suốt cơng ty • Sự tham gia phận tài Bộ phận tài cần tham gia từ lúc bắt đầu dự án để đảm bảo tiết kiệm chi phí ghi nhận đầy đủ dự án sigma thực thể kết báo cáo tài cơng ty Mốc so sánh án cải tiến công bố phải cẩn thận kiểm chứng phận tài Các cải tiến chuyển thành giá trị tiết kiệm tiền bị khấu trừ phát sinh chi phí từ dự án • Chi phí cho các dự án sigma Mặc dù dự án sigma mang lại nhiều lợi ích giúp công ty tiết kiệm tiền bạc lâu dài, có số chi phí ban đầu cho dự án sigma cần quan tâm Điển hình bao gồm khoản sau: - Lương trực tiếp: tiền lương cho nhân viên làm việc toàn thời gian dự án sigma - Lương gián tiếp: chi phí thời gian từ viên chức điều hành cấp cao, thành viên nhóm dự án, người quản lý quy trình người liên quan việc triển khai dự án sigma 70 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN - Chi phí cho đào tạo tư vấn: chi phí huấn luyện ứng viên kỹ sigma - Chi phí thực cải tiến: chi phí cải tiến quy trình sản xuất để loại trừ nguồn gây dao động xác đinh dự án sigma Khoản bao gồm thiết bị, phần mềm mới, chi phí nhân cho vị trí hình thành v.v… - Chi phí cho phần mềm: số chương trình phần mềm vi tính phần mềm Minitab thống kê hay Microsorf Visio, dùng để xây dựng lưu đồ quy trình, sử dụng Đôi số công cụ phần mềm tiên tiến sử dụng triển khai dự án sigma Và chi phí khơng phải nhỏ • Vai trị người - Đối với người trực tiếp tham gia vào việc triển khai dự án sigma có địi hỏi trình độ kiến thức kinh nghiệm hăng say công việc Cũng tất trình vận động, người với lòng say mê lực tư rộng mở, phải đặt câu hỏi, tìm kiếm trả lời thực trình hướng doanh nghiệp đến thành cơng Khơng có người khơng thể có sigma - Việc hỗ trợ thực sigma thể tam giác ngược Phần đáy với số lượng người tham dự lại hỗ trợ cho tồn q trình, lãnh đạo điều hành- người đào tạo sigma vơ địch Họ chìa khóa dẫn đến thành cơng Đối với phụ trách điều hành, người lãnh đạo cao cần phải dành thời gian học sigma ủng hộ tuyệt đối Một nhà lãnh đạo định người điều hành trơng nom hỗ trợ tồn nhiệm vụ Từ người điều hành chọn người phụ trách triển khai, người phụ trách dự án (project champion) Người phụ trách triển khai phải cam kết thực sigma toàn tổ chức họ Người phụ trách dự án giám sát hoạt động Black Belt 71 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN dự án họ Họ phải định dự án bắt đầu làm cách để kiểm sốt diễn tiến chương trình Đối với Master BlackBelt: người thường phân công công việc cụ thể tổ chức Người giống cố vấn bên hỗ trợ nhóm vấn đề thuộc kỹ thuật việc thực dự án Khi công ty lần áp dụng sigma, họ làm việc với người phụ trách, chọn dự án cần làm người thực Sau huấn luyện hướng dẫn người thành công Những người quan trọng lựa chọn BlackBelt Trong tổ chức sigma tốt người chịu trách nhiệm quy trình cụ thể MBB thường xuyên gặp trao đổi thông tin hàng ngày Mức bao gồm kỹ sư trưởng hay trưởng đơn vị BlackBelt: người thực làm công việc dự án sigma, họ chìa khóa lãnh đạo đích thực sigma Họ giành 100% thời gian cho việc phát triển trình sigma hỗ trợ người thực dự án sigma, họ cách phát sai lỗi xác lập trình doanh nghiệp Họ trụ cột cho thành công sigma nên cơng nhân có kỹ giải vấn đề to lớn đề cử, đào tạo “chiến lược phát triển đột phá” áp dụng chúng thơng qua cách giải vần đề thống kê Thông thường người BB hồn thành đến dự án năm tiết kiệm đươc khoảng 230000 USD cho dự án Green Belt: người có nhiệm vụ hỗ trợ để dự án hồn thành Họ đào tạo sigma Họ bỏ phần thời gian để thực dự án trì cơng việc hàng ngày Tùy thuộc vào khối lượng cơng việc mà họ sử dụng 10% đến 50% thời gian họ dành cho dự án Do người nói ngơn ngữ làm việc cho mục tiêu 2.7 Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu áp dụng sigma 2.7.1 Nội dung cần thực • Cam kết lãnh đạo quản lý- chìa khóa đến thành cơng 72 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Như nói vai trị ban lãnh đạo quản lý yếu tố tiên để đạt thành cơng tiến hành dự án sigma sigma xuống phận quản lý cao cam kết cung cấp đủ nguồn lực, sigma khơng thể thành cơng khơng có hỗ trợ từ phia phận quản lý cao • Sự tham gia tất thành viên sigma yêu cầu thay đổi văn hóa, thay đổi cách thức làm việc Tất thành viên công ty phải tham gia cam kết làm họ thay đổi Sự chủ động tham gia tất thành viên công ty cấp độ đảm bảo thành cơng dự án • Bắt đầu từ cái nhỏ Tập trung vào dự án nhỏ lẻ để đạt đựợc thành cơng nhanh chóng Nếu dự án q đồ sộ chia nhỏ dự án thành dự án nhỏ để đảm bảo sử dụng nguồn lực cách có hiệu • Đào tạo liên tục Yếu tố người dự án quan trọng, đòi hỏi tham gia nỗ lực tất thành viên công ty Mọi nhân viên phải liên tục cập nhập kĩ thuật giải vấn đề cách liên tục Phải tạo hội đào tạo cho tất thành viên cơng ty • Đưa định dựa thực tế sigma với mục tiêu giảm thiểu khuyết tất dựa việc cải tiến liên tục cách sử dụng công cụ thống kê để có số liệu cụ thể Để có kết tốt sigma phải tìm ngun nhân gốc rễ xác gắn liền với thực tế Có thơng tin xử lý xác sigma bàn làm việc với liệu, tất định cần phải dựa nên tảng liệu đáng tin cậy • Giải vấn đề cách sáng tạo 73 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN sigma cung cấp kỹ giải vấn đề tốt Hãy sử dụng kỹ thuật cách có hiệu • Kỹ làm việc theo nhóm Kỹ làm việc nhóm nhiều cơng ty quan tâm Ngay cấu tổ chức người thực sigma cho thấy người thực hiên sigma có mối quan hệ mật thiết với Và điều thiết địi hỏi hợp tác ăn ý hiệu nhóm làm việc Trong sigma nên tiến hành hoạt động hiệu nhóm chất lượng (QCC) • Tạo lập văn hóa chất lượng cơng ty Phải biến đổi suy nghỉ người doanh nghiệp để họ luôn cho chất lượng phải làm từ đầu, cải tiến không ngừng, phải hướng vào khách hàng sai lầm hội Chỉ thành viên ý thức vai trị chất lượng họ làm việc có chất lượng • Phối kết hợp phương pháp sigma với các hệ thống quản lý chất lượng các công cụ cải tiến khác Như phân tích sigma phối kết hợp hiệu với hệ thống quản trị chất lượng công cụ cải tiến chất lượng khác Việc áp dụng đồng thời giúp cho chúng có khả tương hỗ cho nhau, thành tựu phương pháp trở thành cơng cụ hữu ích để tiến hành cơng cụ cải tiến chất lượng khác, giảm thiểu khó khăn cho doanh nghiệp cách làm để nâng cao chất lượng doanh nghiệp 2.7.2 Hướng phát triển sigma ( sigma ) Bất kỳ phương pháp có mặt hạn chế Do tính chất cạnh tranh ngày phát triển, nhà quản trị nhận thấy sigma hiệu chủ yếu ngành sản xuất chậm cho thành Chính để khắc phục điều người ta nghiên cứu đưa phương pháp sigma Phương pháp sigma giải vấn đề mà nhà quản lý gặp phải vừa phải cố gắng đạt thành thời gian ngăn phải xây dựng khả vững cho tương lai 74 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Những nguyên tắc lãnh đạo phương pháp sigma mới: là: Align ( hàng), Mobilize ( vận động), Accelerate ( tăng tốc), Govern ( quản lý) - Align- ( hàng) : bước yêu cầu khách hàng xem xét để lập mục tiêu công ty Những người quản lý nhận báo cáo tình hình sản xuất liệu kiểm tra biểu khoảng cách thực tế mong đợi Sau đó, lắng nghe ý kiến nhà phân tích mối liên quan trực tiếp việc sản xuất đáp ứng yêu cầu khách hàng chiến lược đào tạo nhân viên - Mobilize- Vận động: trước tiên phải thành lập đội có khả định cần thiết Sau nhóm lập báo cáo cho biết tiêu chuẩn thành công, xem xét nghiệm túc Nếu đội thực việc huấn luyện Để việc huấn luyện có phải dựa cơng cụ, module không phụ thuộc vào dự án - Accelerate- Tăng tốc:  Action learning: phương pháp đảm bảo tích hợp cá nhân mục tiêu dự án với hoạt động huấn luyện  Campaign planning: áp dụng nguyên tắc quản lý dự án vào việc thực dự án  Clock management: cho người quản lý biết cột mốc cần thiết để nhóm dự án thấy thành vịng 60 ngày Vì việc tăng tốc đạt với việc áp dụng sách quản lý tốt nhà lãnh đạo thức thời - Govern- quản lý: bước quan trọng đảm bảo thành công dự án Đơi với giải pháp tốn kém, dễ thực có hiệu nhanh lại đặt vấn đề khó khăn quản lý 75 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN KẾT LUẬN SIGMA phương pháp cải tiến chất lượng cịn mẻ Việt Nam song lại công cụ nâng cao chất lượng suất đáng lưu tâm, mang lại lực cạnh tranh cho Công ty Samsung Việt Nam đường trở thành số giới sản xuất điện thoại di động Việc áp dụng sigma áp ứng nhu cầu cấp thiết công ty giai đoạn đầu vào sản xuất, với hệ thống quản lý chất lượng ISO9001:2008 mà cơng ty áp dụng góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm , tỷ lệ lỗi giảm 1,74% xuống 0,96 % thời điểm tháng 3-2010, sigma đem lại hiệu lớn, nâng cao chất lượng sản phẩm điện thoại Samsung Bên cạnh tỷ lệ giảm đáng kể cơng ty cịn tiết kiệm chi phí nguyên vật liệu sử dụng nhân công hiệu gây nên khuyết tật lợi ích, giúp cho việc giao hàng hẹn, giúp cho trình quản lý sản xuất dễ dàng Như sigma giúp cho Doanh nghiệp nâng cao chất lượng giảm chi phí, góp phần nâng cao tính cạnh tranh sản phẩm thị trường cung cấp sản phẩm giá thấp, chất lượng cao thỏa mãn nhu cầu khách hàng Công ty tiến hành áp dụng hệ thống sigma từ tháng năm 2009 áp dụng hầu hết phận sản xuất công ty, có dự án Green Belt hồn thành sau tháng hoạt động sigma cịn cung cấp cho thành viên cho công ty phương pháp biện chứng, phương pháp quản lý chất lượng công cụ quản lý chất lượng, phương pháp thống kê, phương pháp phân tích chất lượng 4M1E, why, Brain Storming…, Qua hoạt động thành viên tham gia tự nâng cao lực quản lý chất lượng có nhiều kinh nghiệm làm thể để kiểm soát nâng cao chất lượng sản phẩm 76 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN Luận văn cung cấp khái niệm giai đoạn triển khai dự án sigma, mà đưa giải pháp để áp dụng có hiệu cao Điểm mấu chốt phương pháp sigma nhóm hoạt động phải đánh giá mức sigma quy trình phận mình, từ chọn lựa quy trình có mức sigma thấp ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng hoạt động doanh nghiệp, tìm nguyên gốc rễ vấn đề chất lượng áp dụng cơng cụ cải tiến chất lượng thích hợp giai đoạn để nâng cao mức sigma quy trình Nhờ mà mức sigma cơng ty tăng lên, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm giảm chi phí sản xuất Việc cải tiến chất lượng phương pháp sigma thể thông qua tiến trình chủ yếu DMAIC, điều quan trọng áp dụng phương pháp người Ngồi việc địi hỏi thành viên nhóm, cơng ty tham gia có nhóm chun trách làm công việc thực dự án sigma Họ gọi với tên như: Champion, Black Belt, Green Belt Hy vọng tương lai không xa, việc áp dụng sigma vào cải tiến chất lượng sản phẩm điện thoại Samsung đáp ứng nhu cầu khách hàng, nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường đem lại uy tín, lợi nhuận cho doanh nghiệp mà tích kiệm chi phí giúp Samsung trở thành số giới sản phẩm điện thoại di động Do khái niệm sigma mẻ Việt Nam, nguồn tài liệu khan hiếm, lại thiếu kinh nghiệm nên chắn đề tài cịn có nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô bạn Xin chân thành cảm ơn! 77 Khoa Kinh tế Quản lý - Trường ĐHBK HN TÀI LIỆU THAM KHẢO Evaluation of possible SIX SIGMA implementation including a DMAIC project (Martin Lennartsson Erik Vanhatalo) Giới thiệu Learn Manufacturing cho DN VN : Mekong Capital Green Belt DMAIC textbook (Samsung Electronic Company) Six Sigma for everyone – John Wiley & Sons, Inc The power of sigma (Subir Chowdhury) (Sức mạnh sigma - Bản dịch tiếng Việt Ngô Tuyển) Tiêu chuẩn thực sigma ( Công ty SAVINA Việt Nam) Một số trang website:  http://www.isixsigma.com  http://www.qualitydigest.com  http://www.vietnamnet.com  http://www.tcvn.gov.vn  http://www.mekongcapital.com  http://www.spc-technology.com  http://www.isixsigma.com  http://www.spcwizard.com 78 ... nghiên cứu xuất phát từ yêu cầu công ty Samsung Việt Nam, luận văn xin trình bày đề tài “Áp dụng sigma nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm cơng ty điện tử Samsung Việt Nam? ?? Mục đích nghiên cứu Đề tài... quản lý sigma, cách thức thực áp dụng sigma vào thực tiền đưa giải pháp áp nâng cao hiệu hệ thống quản lý sigma nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm điện thoại di động công ty Samsung Việt Nam Khoa... dự án Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam nhà máy sản xuất điện thoại di động lớn tập đoàn điện tử Samsung Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam (SEV) thành viên tập đoàn điện tử Samsung,