Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại công ty điện tử samsung việt nam

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA NGUYỄN HOÀI NHUNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VIỆT NAM IMPROVE EMPLOYEE’S SATISFACTION OF SAMSUNG ELECTRONICS HCMC CE COMPLEX IN VIETNAM Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Mã số: 60 34 01 02 KHĨA LUẬN THẠC SĨ TP HỒ CHÍ MINH, THÁNG NĂM 2019 i Cơng trình đƣợc hồn thành : Trƣờng Đại học Bách Khoa – ĐHQG HCM Cán hƣớng dẫn khoa học : TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan Cán chấm nhận xét : Cán chấm nhận xét : Khóa luận đƣợc bảo vệ Trƣờng Đại học Bách Khoa, ĐHQG TP HCM ngày …… tháng …… năm 2019 Thành phần Hội đồng đánh giá khóa luận thạc sĩ gồm: Chủ tịch : Thƣ ký : Phản biện : Phản biện : Ủy viên : Xác nhận Chủ tịch Hội đồng đánh giá Khóa Luận Trƣởng Khoa quản lý chuyên ngành sau luận văn đƣợc sửa chữa (nếu có) CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TRƢỞNG KHOA ii ĐẠI HỌC QUỐC GIA TP.HCM CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA Độc lập – Tự – Hạnh phúc - NHIỆM VỤ KHÓA LUẬN THẠC SĨ Họ tên học viên : Nguyễn Hoài Nhung MSHV : 1670431 Ngày tháng năm sinh : 28-10-1992 Nơi sinh : TP HCM Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60 34 01 02 I TÊN ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VIỆT NAM II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG  Đánh giá xác định yếu tố cần cải tiến để nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Công ty Điện tử Samsung  Đề xuất hàm ý quản trị nâng cao mức độ thỏa mãn nhân viên công việc Công ty Điện tử Samsung III NGÀY GIAO NHIỆM VỤ : 12/10/2018 IV NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ : 18/03/2019 V CÁN BỘ HƢỚNG DẪN : TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan TP HCM, ngày……tháng…….năm 2019 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) (Họ tên chữ ký) TRƢỞNG KHOA (Họ tên chữ ký) iii LỜI CẢM ƠN Lời xin cảm ơn tri ân đến TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan tận tình hƣớng dẫn nhƣ giúp đỡ, động viên em suốt thời gian qua để hoàn thành đề tài nghiên cứu Em xin chân thành cám ơn Qúy Thầy Cô Khoa Quản Lý Công Nghiệp trƣờng Đại Học Bách Khoa TP HCM truyền đạt kiến thức, tri thức quý báu suốt thời gian học MBA để giúp em tự tin áp dụng kiến thức vào công việc sống Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè, anh chị bạn bè đồng nghiệp hỗ trợ em suốt trình học tập, nghiên cứu TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 03 năm 2019 Tác giả khóa luận Nguyễn Hồi Nhung iv TÓM TẮT KHÓA LUẬN THẠC SĨ Mục tiêu nghiên cứu nhằm xác định “Giải pháp nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Công ty Điện Tử Samsung Việt Nam” thuộc lĩnh vực sản xuất TP Hồ Chí Minh Nghiên cứu đƣợc thực bao gồm bƣớc: thiết kế bảng câu hỏi khảo sát vấn sâu nhân viên để hiệu chỉnh bảng khảo sát cho phù hợp, mẫu đƣợc lấy theo phƣơng pháp thuận tiện kích thƣớc mẫu 291 mẫu Sau tiến hành xử lý liệu: sử dụng phần mềm SPSS để tính trị trung bình, qua đánh giá đƣợc mức độ thỏa mãn mức độ quan tâm nhân viên, đƣa vào mơ hình IPA để xác định phân tích yếu tố Kết khảo sát cho thấy mức độ thỏa mãn nhân viên nhân tố mức độ quan tâm nhân viên ln có khoảng cách chênh lệch định, độ quan tâm nhân viên hầu nhƣ cao độ thỏa mãn nhân viên yếu tố Tiền lƣơng, Phúc lợi, Cơ hội phát triển Điều kiện làm việc, thấp yếu tố Mối quan hệ đồng nghiệp, Mối quan hệ cấp Tính chất cơng việc Từ đó, đề tài đề xuất giải pháp cải thiện sách lƣơng thƣởng, phúc lợi cho nhân viên, phát triển hội thăng tiến điều kiện làm việc cho nhân viên, nhƣ đề xuất giải pháp nhằm tiếp tục nâng cao mối quan hệ đồng nghiệp, mối quan hệ cấp đặc điểm công việc để làm tăng mức độ thỏa mãn công việc nhân viên công ty Nghiên cứu có mặt hạn chế việc chƣa áp dụng triệt để công cụ thống kê vào phân tích thời gian có hạn nên học viên vấn sâu nhân viên có kinh nghiệm, chƣa vấn thêm nhân viên có kinh nghiệm đạt đƣợc kết định v ABSTRACT The objective of the study was to identify "Improving employee’s satisfaction of Samsung Electronics HCMC CE Complex in Vietnam" The study was conducted through following steps of designing survey questionnaires and in-depth interviews with employees to adjust the survey accordingly, the sample was taken in a convenient way and the sample size was 291 samples Then proceed with data processing: using SPSS software to calculate the average, thereby assessing the level of satisfaction and level of interest of employees, including in the IPA model to identify and analyze the element The survey results showed that between the employee satisfaction with factors and the employee expectation, there is always a gap, and the employee's expectation is almost higher than the employee’s satisfaction Satisfaction of employees in Wages, Welfare, Development Opportunities and Working Conditions, is lower in Collaborative Relationship factors, Superior relationship and Job nature Therefore, the study has proposed solutions to improve wage policies, compensation and benefit, career development and working conditions for employees, as well as propose solutions to keep improving colleagues relationships, supervisor’s relationships and job characteristics to increase employee satisfaction at the company The study also has limitations on not yet applying statistical tools for analysis and because of limited time, only in-depth interviews with experienced staff, have not interviewed other lower experienced employees although achieving certain results vi LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan nội dung khóa luận kết nghiên cứu cá nhân với hƣớng dẫn TS Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, không chép kết từ nghiên cứu khác TP Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 03 năm 2019 Tác giả khóa luận Nguyễn Hồi Nhung vii MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG x DANH MỤC HÌNH VẼ xi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƢƠNG - TỔNG QUAN 1.1 Lý hình thành đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Ý nghĩa 1.4 Phạm vi thực 1.5 Phƣơng pháp thực 1.6 Bố cục luận văn CHƢƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHƢƠNG PHÁP THỰC HIỆN 2.1 Khái niệm thỏa mãn công việc 2.2 Các lý thuyết thỏa mãn công việc 2.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow (1943) 2.2.2 Thuyết ERG Clayton Alderfer (1969) 2.2.3 Thuyết công Adam (1963) 2.2.4 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) 2.3 Các nghiên cứu thỏa mãn công việc 2.3.1 Nghiên cứu Smith cộng (1969) 2.3.2 Nghiên cứu Weiss cộng (1967) 10 2.3.3 Nghiên cứu Spector (1985) 10 viii 2.3.4 Nghiên cứu Trần Kim Dung (2005) 11 2.3.5 Tổng hợp yếu tố thỏa mãn công việc nhân viên 11 2.4 Mơ hình IPA 13 2.5.2.1 Thiết kế mẫu 16 2.5.2.2 Xây dựng thang đo 16 CHƢƠNG – TỔNG QUAN CÔNG TY 24 3.1 Khái quát Tập đoàn Samsung 24 3.2 Công ty Điện Tử Samsung Việt Nam 24 3.2.1 Sơ lƣợc thông tin Công ty: 24 3.2.2 Thống kê nhân 26 3.2.2.1 Theo giới tính 26 3.2.2.2 Theo cấp bậc 27 3.2.2.3 Theo độ tuổi 27 CHƢƠNG – THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY 29 4.1 Thực trạng 29 4.1.1 Kết khảo sát 29 4.1.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 29 4.1.1.2 Phân tích độ tin cậy thang đo nhân tố nghiên cứu 30 4.1.1.3 Đo lƣờng nhân tố khảo sát 31 4.1.1.4 Kiểm định Paired Sample T-Test 38 4.2 Xác định yếu tố cần cải tiến 40 4.3 Giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên Công ty 41 ix 4.3.1 Nhóm giải pháp cải tiến 41 4.3.1.1 Hồn thiện sách lƣơng cho nhân viên 41 4.3.1.2 Hoàn thiện phúc lợi cho nhân viên 42 4.3.1.3 Hoàn thiện điều kiện làm việc cho nhân viên 43 4.3.1.4 Tạo hội thăng tiến, phát triển cho nhân viên 44 4.3.1.5 Nhóm giải pháp trì 45 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI 47 5.1 Kết luận 47 5.2 Hạn chế đề tài 48 TÀI LIỆU THAM KHẢO 49 PHỤ LỤC 51 59 PHỤ LỤC B – KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Phụ lục 3: PHỤ LỤC VỀ SỰ THỎA MÃN Item Statistics Mean Std Deviation N TIENLUONG01 3,16 ,534 291 TIENLUONG02 3,28 ,623 291 TIENLUONG03 3,29 ,625 291 TIENLUONG04 3,20 ,509 291 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,716 ,711 Item Statistics Mean Std Deviation N COHOIPT01 3,30 ,460 291 COHOIPT02 3,37 ,483 291 COHOIPT03 3,44 ,497 291 COHOIPT04 3,40 ,491 291 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,740 ,744 Item Statistics Mean Std Deviation N PHUCLOI01 3,19 ,591 291 PHUCLOI02 3,73 ,535 291 PHUCLOI03 3,55 ,587 291 PHUCLOI04 3,79 ,408 291 60 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,794 ,793 Item Statistics Mean Std Deviation N MQHCT01 3,73 ,445 291 MQHCT02 2,80 ,400 291 MQHCT03 3,74 ,440 291 MQHCT04 3,66 ,536 291 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items ,951 ,956 Item Statistics Mean Std Deviation N TCCV01 3,30 ,635 291 TCCV02 3,74 ,562 291 TCCV03 3,78 ,614 291 TCCV04 3,81 ,407 291 Reliability Statistics Cronbach' Cronbach's Alpha Based on s Alpha Standardized Items ,873 ,881 N of Items 61 Item Statistics Mean Std Deviation N MQHDN01 3,91 ,410 291 MQHDN02 3,82 ,390 291 MQHDN03 3,93 ,374 291 MQHDN04 2,90 ,508 291 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Alpha Standardized Items ,806 N of Items ,817 Item Statistics Mean Std Deviation N DKLV01 3,90 ,300 291 DKLV02 3,79 ,405 291 DKLV03 3,30 ,457 291 DKLV04 3,41 ,492 291 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Alpha Standardized Items ,671 ,683 N of Items 62 Phụ lục 4: PHỤ LỤC VỀ SỰ THỎA MÃN Item Statistics Mean Std Deviation N TIENLUONG01 3,50 ,589 291 TIENLUONG02 3,44 ,598 291 TIENLUONG03 3,49 ,521 291 TIENLUONG04 3,56 ,586 291 Cronbach's Cronbach's Alpha Based on N of Items Alpha Standardized Items Reliability Statistics ,960 ,960 Item Statistics Mean Std Deviation N COHOIPT01 3,73 ,444 291 COHOIPT02 2,80 ,403 291 COHOIPT03 3,74 ,442 291 COHOIPT04 3,66 ,537 291 Cronbach's Cronbach's Alpha Based on N of Items Alpha Standardized Items Reliability Statistics ,954 ,959 Item Statistics Mean Std Deviation N PHUCLOI01 3,78 ,608 291 PHUCLOI02 3,83 ,387 291 PHUCLOI03 3,38 ,507 291 PHUCLOI04 3,90 ,305 291 63 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Alpha Standardized Items ,769 N of Items ,809 Item Statistics Mean Std Deviation N MQHCT01 3,30 ,460 291 MQHCT02 3,37 ,483 291 MQHCT03 3,44 ,497 291 MQHCT04 3,48 ,501 291 Cronbach's Cronbach's Alpha Based on N of Items Alpha Standardized Items Reliability Statistics ,943 ,943 Item Statistics Mean Std Deviation N TCCV01 3,30 ,457 291 TCCV02 3,40 ,491 291 TCCV03 3,40 ,490 291 TCCV04 3,19 ,595 291 Cronbach's Cronbach's Alpha Based on N of Items Alpha Standardized Items Reliability Statistics ,918 ,922 Item Statistics Mean Std Deviation N MQHDN01 3,16 ,519 291 MQHDN02 3,31 ,612 291 MQHDN03 3,29 ,637 291 MQHDN04 3,22 ,493 291 64 Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Based on Alpha Standardized Items ,690 N of Items ,685 Item Statistics Mean Std Deviation N DKLV01 3,92 ,408 291 DKLV02 3,93 ,379 291 DKLV03 3,38 ,507 291 DKLV04 3,30 ,641 291 Cronbach's Cronbach's Alpha Based on N of Items Alpha Standardized Items Reliability Statistics ,712 ,719 65 Phụ lục 5: PHỤ LỤC PAIRED SAMPLE T-TEST Paired Samples Statistics Mean N Std Deviation Std Error Mean TIENLUONG01 3,16 291 ,534 ,031 TIENLUONG01_qt 3,50 291 ,589 ,035 TIENLUONG02 3,28 291 ,623 ,037 TIENLUONG02_qt 3,44 291 ,598 ,035 TIENLUONG03 3,29 291 ,625 ,037 TIENLUONG03_qt 3,49 291 ,521 ,031 TIENLUONG04 3,20 291 ,509 ,030 TIENLUONG04_qt 3,56 291 ,586 ,034 COHOIPT01 3,30 291 ,460 ,027 COHOIPT01_qt 3,73 291 ,444 ,026 COHOIPT02 3,37 291 ,483 ,028 COHOIPT02_qt 2,80 291 ,403 ,024 COHOIPT03 3,44 291 ,497 ,029 COHOIPT03_qt 3,74 291 ,442 ,026 COHOIPT04 3,40 291 ,491 ,029 COHOIPT04_qt 3,66 291 ,537 ,031 PHUCLOI01 3,19 291 ,591 ,035 PHUCLOI01_qt 3,78 291 ,608 ,036 PHUCLOI02 3,73 291 ,535 ,031 PHUCLOI02_qt 3,83 291 ,387 ,023 PHUCLOI04 3,79 291 ,408 ,024 PHUCLOI04_qt 3,90 291 ,305 ,018 MQHCT01 3,73 291 ,445 ,026 MQHCT01_qt 3,30 291 ,460 ,027 MQHCT02 2,80 291 ,400 ,023 MQHCT02_qt 3,37 291 ,483 ,028 MQHCT03 3,74 291 ,440 ,026 MQHCT03_qt 3,44 291 ,497 ,029 MQHCT04 3,66 291 ,536 ,031 MQHCT04_qt 3,48 291 ,501 ,029 TCCV01 3,30 291 ,635 ,037 TCCV01_qt 3,30 291 ,457 ,027 TCCV02 3,74 291 ,562 ,033 TCCV02_qt 3,40 291 ,491 ,029 Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair Pair 10 Pair 11 Pair 12 Pair 13 Pair 14 Pair 15 Pair 16 Pair 17 66 Pair 18 Pair 19 Pair 20 Pair 21 Pair 22 Pair 23 Pair 24 Pair 25 Pair 26 TCCV03 3,78 291 ,614 ,036 TCCV03_qt 3,40 291 ,490 ,029 TCCV04 3,81 291 ,407 ,024 TCCV04_qt 3,19 291 ,595 ,035 MQHDN01 3,91 291 ,410 ,024 MQHDN01_qt 3,16 291 ,519 ,030 MQHDN02 3,82 291 ,390 ,023 MQHCT02_qt 3,37 291 ,483 ,028 MQHDN03 3,93 291 ,374 ,022 MQHCT03_qt 3,44 291 ,497 ,029 MQHDN04 2,90 291 ,508 ,030 MQHCT04_qt 3,48 291 ,501 ,029 DKLV01 3,90 291 ,300 ,018 DKLV01_qt 3,92 291 ,408 ,024 DKLV02 3,79 291 ,405 ,024 DKLV02_qt 3,93 291 ,379 ,022 DKLV03 3,30 291 ,457 ,027 DKLV03_qt 3,38 291 ,507 ,030 DKLV04 3,41 291 ,492 ,029 DKLV04_qt 3,30 291 ,641 ,038 Pair 27 Paired Samples Correlations N Pair Pair Pair Pair Pair Pair TIENLUONG01 & TIENLUONG01_qt TIENLUONG02 & TIENLUONG02_qt TIENLUONG03 & TIENLUONG03_qt TIENLUONG04 & TIENLUONG04_qt COHOIPT01 & COHOIPT01_qt COHOIPT02 & COHOIPT02_qt Correlation Sig 291 -,088 ,132 291 ,112 ,057 291 ,084 ,153 291 -,049 ,403 291 ,077 ,187 291 -,112 ,057 67 Pair Pair Pair Pair 10 Pair 11 COHOIPT03 & COHOIPT03_qt COHOIPT04 & COHOIPT04_qt PHUCLOI01 & PHUCLOI01_qt PHUCLOI02 & PHUCLOI02_qt PHUCLOI04 & PHUCLOI04_qt 291 -,049 ,404 291 ,173 ,003 291 ,327 ,000 291 ,326 ,000 291 ,464 ,000 Pair 12 MQHCT01 & MQHCT01_qt 291 ,049 ,409 Pair 13 MQHCT02 & MQHCT02_qt 291 -,119 ,042 Pair 14 MQHCT03 & MQHCT03_qt 291 -,029 ,624 Pair 15 MQHCT04 & MQHCT04_qt 291 -,030 ,605 Pair 16 TCCV01 & TCCV01_qt 291 ,205 ,000 Pair 17 TCCV02 & TCCV02_qt 291 ,202 ,001 Pair 18 TCCV03 & TCCV03_qt 291 ,230 ,000 Pair 19 TCCV04 & TCCV04_qt 291 ,359 ,000 Pair 20 MQHDN01 & MQHDN01_qt 291 ,132 ,025 Pair 21 MQHDN02 & MQHCT02_qt 291 -,041 ,484 Pair 22 MQHDN03 & MQHCT03_qt 291 ,069 ,240 Pair 23 MQHDN04 & MQHCT04_qt 291 -,035 ,554 Pair 24 DKLV01 & DKLV01_qt 291 ,276 ,000 Pair 25 DKLV02 & DKLV02_qt 291 ,383 ,000 Pair 26 DKLV03 & DKLV03_qt 291 ,112 ,057 Pair 27 DKLV04 & DKLV04_qt 291 ,249 ,000 68 Paired Samples Test Paired Differences Mean Std Deviation Std Error Mean t Pair Pair Pair TIENLUONG01 TIENLUONG01_qt TIENLUONG02 TIENLUONG02_qt TIENLUONG03 TIENLUONG03_qt TIENLUONG04 TIENLUONG04_qt Sig 95% Confidence Interval of the (2- Difference tailed) Lower Pair df Upper -,344 ,830 ,049 -,439 -,248 -7,065 290 ,000 -,165 ,814 ,048 -,259 -,071 -3,457 290 ,001 -,210 ,780 ,046 -,300 -,120 -4,587 290 ,000 -,361 ,795 ,047 -,453 -,269 -7,746 290 ,000 -,359 -11,936 290 ,000 Pair COHOIPT01 - COHOIPT01_qt -,430 ,614 ,036 -,500 Pair COHOIPT02 - COHOIPT02_qt ,570 ,663 ,039 ,494 ,647 14,687 290 ,000 Pair COHOIPT03 - COHOIPT03_qt -,296 ,681 ,040 -,374 -,217 -7,400 290 ,000 Pair COHOIPT04 - COHOIPT04_qt -,254 ,662 ,039 -,331 -,178 -6,550 290 ,000 Pair PHUCLOI01 - PHUCLOI01_qt -,591 ,696 ,041 -,671 -,511 -14,494 290 ,000 Pair 10 PHUCLOI02 - PHUCLOI02_qt -,096 ,549 ,032 -,160 -,033 -2,991 290 ,003 Pair 11 PHUCLOI03 - PHUCLOI03_qt -,570 ,662 ,038 -,529 -,227 -5,442 290 ,000 Pair 12 PHUCLOI04 - PHUCLOI04_qt -,107 ,379 ,022 -,150 -,063 -4,792 290 ,000 Pair 13 MQHCT01 - MQHCT01_qt ,426 ,625 ,037 ,354 ,498 11,637 290 ,000 Pair 14 MQHCT02 - MQHCT02_qt -,567 ,663 ,039 -,643 -,491 -14,591 290 ,000 Pair 15 MQHCT03 - MQHCT03_qt ,302 ,673 ,039 ,225 ,380 7,664 290 ,000 Pair 16 MQHCT04 - MQHCT04_qt ,179 ,744 ,044 ,093 ,265 4,095 290 ,000 69 Pair 17 TCCV01 - TCCV01_qt ,003 ,702 ,041 -,078 ,084 ,083 290 ,934 Pair 18 TCCV02 - TCCV02_qt ,340 ,668 ,039 ,263 ,417 8,691 290 ,000 Pair 19 TCCV03 - TCCV03_qt ,385 ,692 ,041 ,305 ,465 9,487 290 ,000 Pair 20 TCCV04 - TCCV04_qt ,625 ,588 ,034 ,558 ,693 18,153 290 ,000 Pair 21 MQHDN01 - MQHDN01_qt ,749 ,618 ,036 ,678 ,820 20,685 290 ,000 Pair 22 MQHDN02 - MQHCT02_qt ,457 ,633 ,037 ,384 ,530 12,316 290 ,000 Pair 23 MQHDN03 - MQHCT03_qt ,495 ,601 ,035 ,426 ,564 14,046 290 ,000 Pair 24 MQHDN04 - MQHCT04_qt -,584 ,726 ,043 -,668 -,500 -13,734 290 ,000 Pair 25 DKLV01 - DKLV01_qt -,024 ,435 ,025 -,074 ,026 -,944 290 ,346 Pair 26 DKLV02 - DKLV02_qt -,141 ,436 ,026 -,191 -,091 -5,508 290 ,000 Pair 27 DKLV03 - DKLV03_qt -,082 ,643 ,038 -,157 -,008 -2,187 290 ,030 Pair 28 DKLV04 - DKLV04_qt ,107 ,704 ,041 ,025 ,188 2,582 290 ,010 70 Phụ lục 6: PHỤ LỤC VỀ PHÂN TÍCH CÁC MỨC ĐỘ THỎA MÃN VÀ MỨC ĐỘ QUAN TÂM CỦA NHÂN VIÊN TẠI TỪNG NHÂN TỐ QUA IPA Hình 4.2: Mơ hình IPA phân tích mức độ thỏa mãn quan tâm nhân tố Tiền lƣơng Từ mơ hình, dễ thấy TIENLUONG04 biến có quan tâm nhân viên cao nhƣng tạm thỏa mãn, cụ thể khoảng chênh lệch 0,36, cao Kết cho thấy phần lớn nhân viên đƣợc khảo sát không thấy mức lƣơng nhận đƣợc chi trả công bằng, hợp lý nhân viên khác, dẫn đến khoảng cách chênh lệch cao nhƣ Tiếp đến Công ty cần cải thiện khoảng cách chênh lệch mức độ quan trọng mức độ thực biến TIENLUONG01, cách thu hẹp khoảng cách mức độ mong muốn mức độ thỏa mãn việc chi trả lƣơng theo lực nhân viên 71 Hình 4.3: Mơ hình IPA phân tích mức độ thỏa mãn quan tâm nhân tố Cơ hội phát triển Qua mơ hình trên, biến COHOIPT01 cần đƣợc tập trung cải tiến, cụ thể cơng ty cần có sách phát triển, thăng tiến nhân viên Kế đến COHOIPT03 COHOIPT04 ƣu tiên cải tiến, COHOIPT02 cần trì để nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên với cơng ty Hình 4.4: Mơ hình IPA phân tích mức độ thỏa mãn quan tâm nhân tố Phúc lợi 72 Qua mơ hình trên, biến PHUCLOI04 cần đƣợc tập trung cải tiến nhiều yếu tố Phúc lợi nhân viên phải công bằng, hợp lý, cụ thể xây dựng cách đặt lƣơng cho phù hợp rõ ràng nhân viên Kế đến PHUCLOI01, PHUCLOI02 cuối PHUCLOI03 ƣu tiên cải tiến để nâng cao thỏa mãn cơng việc nhân viên với cơng ty Hình 4.5: Mơ hình IPA phân tích mức độ thỏa mãn quan tâm nhân tố Điều kiện làm việc Qua mơ hình trên, biến DKLV02 cần đƣợc tập trung cải tiến nhiều nhất, cụ thể công việc phải đƣợc phân rõ ràng, hợp lý nhân viên Kế đến DKLV03, DKLV01 cần tiếp tục cải tiến để nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên cuối DKLV04 sở vật chất phục vụ cho công việc đạt đƣợc mức độ thỏa mãn cao mức quan tâm nhân viên, nên phát huy để trì tiếp tục nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên với cơng ty 73 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG Họ Tên : Nguyễn Hồi Nhung Giới tính : Nữ Ngày, tháng, năm sinh : 28-10-1992 Nơi sinh : Hồ Chí Minh Địa : 181/11/12 Nghĩa Phát, Phƣờng 6, Quận Tân Bình, TP Hồ Chí Minh Q TRÌNH ĐÀO TẠO 2010 – 2014 : Đại học Hoa Sen, chuyên ngành Quản Trị Nhân Sự 2016 – Nay : Theo học Cao Học chuyên ngành Quản trị kinh doanh Đại học Bách Khoa – ĐHQG TP.HCM Q TRÌNH CƠNG TÁC 2015 – Đến nay: Công ty Điện Tử Samsung (Nhà Máy) ... TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY ĐIỆN TỬ SAMSUNG VIỆT NAM II NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG  Đánh giá xác định yếu tố cần cải tiến để nâng cao thỏa mãn công việc nhân. .. thỏa mãn mức độ quan tâm công việc nhân viên Công ty điện tử Samsung  Xác định yếu tố cần cải tiến để nâng cao thỏa mãn công việc nhân viên Công ty điện tử Samsung  Đề xuất giải pháp nâng cao. .. độ thỏa mãn nhân viên công việc Công ty điện tử Samsung 1.3 Ý nghĩa Kết đề tài giúp Công ty Điện Tử Samsung đánh giá đƣợc thực trạng thỏa mãn cơng việc nhân viên cơng ty mình, từ giúp Cơng ty