XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO SẢN PHẨM VEGA S5 CỦA CÔNG TY PANTECH

Trong thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước và đặc biệt khi Việt Nam đã trở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO thì việc mua bán, trao đổi hàng hoá ngày càng được chú trọng và quan tâm. Người tiêu dùng ngày càng có nhiều sự lựa chọn, nhiều cơ hội để tìm cho mình một loại sản phẩm phù hợp nhất và giá cả lại phải chăng nhưng cho dù sản phẩm đó có tốt đến bao nhiêu, giá cả hợp lý và được phân phối rộng khắp thì cũng sẽ thất bại nếu không ai biết chúng có mặt trên thị trường, điều đó cho ta thấy tầm quan trọng của chính sách truyền thông cổ động của mỗi doanh nghiệp.Pantech là một doanh nghiệp sản xuất điện thoại di động nổi tiếng ở Hàn Quốc các sản phẩm của Pantech đang dần dần chiếm được thị trường ở Hàn Quốc so với các đối thủ của Pantech. Song qua quá trình tìm hiểu nhóm thấy công ty Pantech – Hàn Quốc chưa chú trọng đến chính sách truyền thông cổ động ở một số sản phẩm nổi tiếng hiện đang có ở Việt Nam. Vì thế nhóm đã chọn đề tài: “XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO SẢN PHẨM VEGA S5 CỦA CÔNG TY PANTECH”

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước và đặc biệt khi Việt Nam đãtrở thành thành viên chính thức của tổ chức thương mại thế giới WTO thì việc mua bán,trao đổi hàng hoá ngày càng được chú trọng và quan tâm Người tiêu dùng ngày càng cónhiều sự lựa chọn, nhiều cơ hội để tìm cho mình một loại sản phẩm phù hợp nhất và giá

cả lại phải chăng nhưng cho dù sản phẩm đó có tốt đến bao nhiêu, giá cả hợp lý và đượcphân phối rộng khắp thì cũng sẽ thất bại nếu không ai biết chúng có mặt trên thị trường,điều đó cho ta thấy tầm quan trọng của chính sách truyền thông cổ động của mỗi doanhnghiệp

Pantech là một doanh nghiệp sản xuất điện thoại di động nổi tiếng ở Hàn Quốc cácsản phẩm của Pantech đang dần dần chiếm được thị trường ở Hàn Quốc so với các đốithủ của Pantech Song qua quá trình tìm hiểu nhóm thấy công ty Pantech – Hàn Quốcchưa chú trọng đến chính sách truyền thông cổ động ở một số sản phẩm nổi tiếng hiện

đang có ở Việt Nam Vì thế nhóm đã chọn đề tài: “XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO SẢN PHẨM VEGA S5 CỦA CÔNG TY PANTECH” Đề tài được chia thành ba chương:

Chương 1: Cơ sở lí luận về truyền thông cổ động

Chương 2: Thực trạng truyền thông cổ động tại công ty Pantech

Chương 3: Xây dựng chương trình truyền thông cổ động cho sản phẩm Vega S5 của công ty Pantech

Những nội dung trình bày sau đây là kết quả của quá trình tìm kiếm và thu thậpthông tin từ nhiều nguồn Do quá trình tìm hiểu và kiến thức còn hạn chế nên đề tài khótránh khỏi những thiếu sót, rất mong nhận được sự thông cảm và đóng góp ý kiến củathầy cô và các bạn

Cuối cùng nhóm xin gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Nguyễn Thị Kim Ánh giảngviên bộ môn Truyền thông cổ động đã hướng dẫn tận tình để nhóm có thể hoàn thành đồ

án này

Xin chân thành cám ơn!

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

MỤC LỤC 2

DANH MỤC BẢNG 8

DANH MỤC HÌNH ẢNH 8

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG 1

1.1 Khái niệm truyền thông cổ động 1

1.2 Các công cụ truyền thông cổ động 1

1.2.1 Quảng cáo 1

1.2.2 Marketing trực tiếp 1

1.2.3 Khuyến mại 1

1.2.4 PR 1

1.2.5 Bán hàng cá nhân 1

1.3 Vai trò của truyền thông cổ động 2

1.3.1 Trong marketing mix 2

1.3.1.1 Sản phẩm 2

1.3.1.2 Giá cả 2

1.3.1.3 Phân phối 2

1.3.2 Trong sự phân đoạn thị trường,sự khác biệt và định vị sản phẩm 2

1.3.3 Trong thu nhập hằng năm và lợi nhuận 2

1.4 Tiến trình truyền thông cổ động 2

1.4.1 Xác định đối tượng mục tiêu 2

1.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông 3

1.4.3 Thiết kế thông điệp 3

1.4.4 Lựa chọn các phương tiện truyền thông 4

1.4.5 Xây dựng ngân sách cổ động 4

1.4.5.1 Phương pháp tỉ lệ phần trăm theo doanh thu 4

1.4.5.2 Phương pháp cân bằng cạnh tranh 5

1.4.5.3 Phương pháp căn cứ mục tiêu và công việc 5

1.4.6 Quyết định hệ thống cổ động 5

1.4.6.1 Quảng cáo 5

1.4.6.2 Khuyến mại 6

1.4.6.3 Marketing trực tiếp 6

1.4.6.4 Quan hệ công chúng và tuyên truyền 6

1.4.6.5 Bán hàng trực tiếp 6

1.4.7 Đánh giá kết quả truyền thông cổ động 7

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY PANTECH 8

2.1 Lịch sử hình thành của công ty Pantech 8

2.2 Đặc điểm về sản phẩm của công ty Pantech 9

2.2.1 Đặc điểm chung về sản phẩm của Pantech 9

2.2.2 Đặc điểm của sản phẩm Vega S5 của Pantech 10

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty 11

2.3.1 Môi trường vĩ mô 11

2.3.1.1 Môi trường kinh tế 11

2.3.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật 12

2.3.1.3 Môi trường nhân khẩu học 12

2.3.1.4 Môi trường văn hóa-xã hội 12

2.3.1.5 Môi trường tự nhiên 12

2.3.1.6 Môi trường công nghệ 13

2.3.2 Môi trường vi mô 14

2.3.2.1 Khách hàng 14

2.3.2.2 Nhà cung ứng 14

2.3.2.3 Những người môi giới marketing 15

2.3.2.4 Đối thủ cạnh tranh 15

2.3.2.5 Các lực lượng bên trong công ty 16

2.4 Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động tại công ty Pantech 16

2.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 16

2.4.1.1 Tình hình tài chính 16

2.4.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Pantech 17

2.4.1.3 Các thông số tài chính 19

2.4.2 Hoạt động truyền thông cổ động tại công ty 19

2.4.2.1 Xác định đối tượng mục tiêu 19

2.4.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông 20

2.4.2.3 Thiết kế thông điệp 20

2.4.2.4 Quyết định công cụ và phương tiện truyền thông 21

2.4.3 Đánh giá thực trạng của công ty 23

2.4.3.1 Ưu điểm 23

2.4.3.2 Nhược điểm 23

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG CHO VEGA S5 CỦA CÔNG TY PANTECH 24

3.1 Xác định đối tượng mục tiêu 24

3.2 Xác định mục tiêu truyền thông 24

3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông 24

3.3.1 Nội dung thông điệp 24

3.3.2 Cấu trúc thông điệp 25

3.3.3 Hình thức thông điệp 25

3.4 Lựa chọn công cụ và phương tiện truyền thông 25

3.4.1 Quảng cáo 25

3.4.1.1 Quảng cáo trên truyền hình 25

3.4.1.2 Quảng cáo trên internet 26

3.4.1.3 Quảng cáo ngoài trời 26

3.4.1.4 Quảng cáo trên báo 27

3.4.2 PR 27

3.4.3 Khuyến mại 28

3.4.4 Marketing trực tiếp 28

3.5 Xây dựng ngân sách truyền thông 28

3.5.1 Ngân sách quảng cáo 28

3.5.1.1 Ngân sách quảng cáo trên truyền hình 28

3.5.1.2 Ngân sách phát sóng quảng cáo: thời lượng phát sóng quảng cáo: 15s 29

3.5.1.3 Ngân sách Quảng cáo trên internet 29

3.5.1.4 Ngân sách dành cho quảng cáo ngoài trời 30

3.5.1.5 Ngân sách quảng cáo trên báo 30

3.5.1.6 Tổng ngân sách dành cho quảng cáo 30

3.5.2 Ngân sách cho PR 31

3.5.3 Ngân sách cho khuyến mại 31

3.5.4 Ngân sách cho Marketing trực tiếp 31

3.5.5 Tổng ngân sách cho hoạt động truyền thông 32

3.6 Triển khai thực hiện chương trình truyền thông 32

3.6.1 Quảng cáo 32

3.6.1.1 Quảng cáo trên truyền hình 32

3.6.1.2 Quảng cáo trên internet 33

3.6.1.3 Quảng cáo ngoài trời 35

3.6.1.4 Quảng cáo trên báo 35

3.6.2 PR 35

3.6.2.1 Tài trợ 35

3.5.2.2 Họp báo và quan hệ với giới báo chí 36

3.6.3 Khuyến mại 36

3.6.4 Marketing trực tiếp 36

3.6.4.1 Dịch vụ bảo hành 36

3.6.4.2 Hỗ trợ khách hàng 37

3.6.4.3 Catologs, lịch năm cho khách hàng 38

3.7 Đánh giá kết quả hoạt động truyền thông cổ động 38

3.7.1 Tần suất xuất hiện trên báo 38

3.7.2 Tương tác trên mạng 39

3.7.3 Phản ứng từ các đối tượng khác 39

KẾT LUẬN vii

TÀI LIỆU THAM KHẢO viii

PHỤ LỤC ix

PHÂN CHIA CÔNG VIỆC xi

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN vii

DANH MỤC BẢNG

Bảng 2.1 Bảng cân đối tài sản của công ty 23

Bảng 2.2 Bảng báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty 25

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1 Trung tâm nghiên cứu và phát triển (R&D) I-2, DMC Sangam-dong Mapo-go, Seoul, Hàn Quốc của Pantech

15 Hình 2.2 Một số sản phẩm với mẫu mã đẹp của Pantech 17

Hình 2.3 Pantech Vega S5 của Pantech 17

Hình 2.4 Mẫu thông điệp quảng cáo Vega S5 của công ty 27

Hình 2.5 Quảng cáo trên catalog của công ty 28

Hình 2.6 Một cuộc hội nghị khách hàng của Pantech 28

Hình 2.7 Bảng quảng cáo của công ty 29

Hình 3.1 Mẫu Panner quảng cáo trên Internet 33

Hình 3.2 Quảng cáo trên VnXpress 41

Hình 3.3 Quảng cáo trên 24h.com.vn 41

Hình 3.4 Hình ảnh quảng cáo ngoài trời của san phẩm Vega S5 42

Hình 3.5 Hình ảnh lịch tặng khách hàng của công ty 45

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG CỔ ĐỘNG1.1 Khái niệm truyền thông cổ động

Dưới đây là tất cả những khái niệm liên quan đến các phối thức truyền thông cổđộng

- Promotion: Là quá trình truyền thông trong marketing được thực hiện để tạo ra

một khuynh hướng thuận lợi nhằm hướng khách hàng đến một nhãn hiệu sản phẩm hoặcdịch vụ, một ý tưởng hoặc thậm chí là con người

- Promotional mix là việc sử dụng tích hợp những công cụ bao gồm quảng cáo,marketing trực tiếp, khuyến mại, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân mà nhữngngười làm marketing sử dụng để thực hiện quá trình truyền thông trực tiếp đến thị trườngmục tiêu

- IMC là quá trình sử dụng kết hợp các công cụ truyền thông một cách hợp nhất, làmột quy trình kinh doanh chiến lược đảm bảo cho thông điệp được chuyển đến kháchhàng đúng nơi và đúng lúc

1.2 Các công cụ truyền thông cổ động

1.2.1 Quảng cáo

Quảng cáo là hình thức truyền thông phi cá nhân nhằm giới thiệu, khuếch trương vềmột tổ chức, một ý tưởng, một sản phẩm hay dịch vụ thông qua các phương tiện truyềnthông đại chúng nhằm nỗ lực thuyết phục khán thính giả do một người hoặc một tổ chứcnào đó muốn quảng cáo chi tiền để thực hiện

1.2.5 Bán hàng cá nhân

Là hình thức truyền thông trực tiếp giữa người với người qua đó người bán nỗ lực

để thuyết phục những người mua tiềm năng trong việc mua những sản phẩm và dịch vụcủa công ty

Sự tương tác này giúp người làm marketing trở nên linh hoạt hơn

1.3 Vai trò của truyền thông cổ động

1.3.1 Trong marketing mix

1.3.1.1 Sản phẩm

Thông tin và sự thuyết phục

Giới thiệu nhãn hiệu mới hay mở rộng nhãn hiệu

Xây dựng và duy trì lòng trung thành của người tiêu dùng

Xây dựng và duy trì lòng trung thành của khách hàng tổ chức

1.3.1.2 Giá cả

Ảnh huởng đến việc định giá trong thị truờng nguời tiêu dùng

Ảnh huởng đến việc định giá trong thị truờng công nghiệp

1.3.1.3 Phân phối

Chiến luợc truyền thông có thể ảnh huởng đến việc tiếp cận sản phẩm của nguờitiêu dùng trong cửa hàng bán lẻ

1.3.2 Trong sự phân đoạn thị trường,sự khác biệt và định vị sản phẩm

Phát triển thông tin, kích thích sự mong muốn của những phân đoạn thị trường khácnhau

Là chìa khóa để tạo ra sự khác biệt trong tâm trí người tiêu dùng giữa nhãn hiệu củadoanh nghiệp với nhãn hiệu của đối thủ cạnh tranh

Tạo dựng hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng

1.3.3 Trong thu nhập hằng năm và lợi nhuận

Đóng góp vào quy mô của nền kinh tế

Tạo ra sự trung thành đối với nhãn hiệu

1.4 Tiến trình truyền thông cổ động

1.4.1 Xác định đối tượng mục tiêu.

Người truyền thông muốn thực hiện công việc truyền thông thi trước hết phải xácđịnh rõ đối tượng cần truyền thông là ai Đối với những doanh nghiệp kinh doanh các mặthàng thuộc ngành công nghiệp thi khi định dạng công chúng mục tiêu phải xác định rõcông chúng mục tiêu là ai, là tổ chức hay cá nhân có nhu cầu mua sản phẩm của doanhnghiệp trong tương lai hay không và chúng ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động kinhdoanh của Công ty Từ đó người truyền thông quyết định nói cái gì, nói như thế nào, nóikhi nào, nói ở đâu và nói với ai là phù hợp

1.4.2 Xác định mục tiêu truyền thông

Khi xác định được công chúng mục tiêu thì người truyền thông phải quyết địnhnhững phản ứng đáp lại mong muốn của công chúng là làm cho người mua mua hàng vàhài lòng

Người làm marketing có thể tim ở công chúng mục tiêu phản ứng đáp lại về nhậnthức, cảm thụ hay hành vi có nghĩa là người làm marketing muốn khắc sâu vào tâm tríngười tiêu dùng một điều gì đó thay đổi thái độ của họ hay thúc đẩy người tiêu dùng đếnchổ hành động

Việc xác định mục tiêu truyền thông ở đây bằng việc áp dụng mô hinh “mức độhiệu quả” (nhận thức, cảm thụ, hành vi) và mô tả trạng thái sẵn sàng của người mua: biết,hiểu, thích, chuộng, tin và mua) Người tiêu dùng có thể đang ở trong các trạng thái đó vìvậy người truyền thông phải xác định xem đa số người tiêu dùng đang ở giai đoạn nào đểtriển khai một chiến dịch truyền thông hợp lí để đưa họ đến giai đoạn tiếp theo

1.4.3 Thiết kế thông điệp.

Sau khi đã xác định được đáp ứng mong muốn của người mua, công việc tiếp theocủa người truyền thông là cần phải thiết kế thông điệp có hiệu quả Theo mô hình AIDAmột thông điệp có hiệu quả phải gây sự chú ý của người nghe, tạo được sự quan tam,khơi dậy được mong muốn của người xem và thúc đẩy họ hành động

Một thông điệp đòi hỏi phải giải quyết bốn vấn đề sau:

- Nội dung thông điệp

+ Gợi dẫn thuần túy: Gợi dẫn chứng minh những lợi ích mong muốn của sản

phẩm mang lại cho khách hàng

+ Gợi dẫn cảm tính: Nhằm kích động tình cảm tích cực của khách hàng (ví dụ

như tình yêu, sự trào phúng, niềm hãnh diện, lòng vui sướng)

+ Gợi dẫn đạo đức: Hướng đến sự ý thức về cải thiện cho khách hàng.

- Cấu trúc thông điệp

+ Đưa ra một quyết định rõ ràng hay để khán thính giả tự rút ra kết luận

+ Đưa ra những luận chứng đanh thép vào đầu hay cuối thông điệp

+ Trình bày thông điệp theo kiểu đơn tuyến hay song tuyến

- Hình thức thông điệp

+ Tính lạ thường và tương phản giữa các màu sắc hình ảnh, từ ngữ

+ Kích cỡ, vị trí của các thông điệp

+ Sự sống động, lôi cuốn của việc diễn tả nội dung

1.4.4 Lựa chọn các phương tiện truyền thông.

Kênh truyền thông có hai loại: kênh trực tiếp và kênh gián tiếp Tuỳ thuộc vào từngloại hình kinh doanh của từng doanh nghiệp để lựa chọn kênh truyền thông phù hợp và cóhiệu quả cao Đối với các doanh nghiệp kinh doanh các mặt hàng công nghiệp thì tốt hơnhết là nên lựa chọn kênh truyền thông gián tiếp, vì kết quả mang lại rất cao và rất dễ tiếpcận với người tiêu dùng Và có thể sử dụng các kênh truyền thông gián tiếp sau:

- Các phương tiện truyền thông đại chúng: bao gồm những phương tiện truyềnthông dưới dạng ấn phẩm (thư trực tiếp, báo và tạp chí), những phương tiện truyền thôngquảng bá (truyền hình, truyền thanh), những phương tiện truyền thông điện tử (internet, )

và những phương tiện trưng bày (pano, áp phích, bảng hiệu)

- Các sự kiện: là những công việc có chủ tâm nhằm chuyển tải các thông điệp đặcbiệt đến với công chúng mục tieu như tổ chức các buổi họp báo, tài trợ các hoạt động thểthao,…

1.4.5 Xây dựng ngân sách cổ động

Một trong những khó khăn phức tạp nhất đối với các doanh nghiệp là cần phải tínhtoán, quyết định chi bao nhiêu cho hoạt động truyền thông cổ động của Công ty là hợp lí

và điều này phụ thuộc vào tình hình tài chính của mỗi doanh nghiệp

Có bốn phương pháp để xác định nguồn ngân sách cổ động đó là:

Phương pháp tùy khả năng

Định ngân sách cổ động dựa vào khả năng mà công ty có thể chi ra được Phươngpháp xác định ngân sách này hoàn toàn bỏ qua vai trò của cổ động như một khoản đầu tư

và ảnh hưởng tức thời của cổ động đến khối lượng tiêu thụ Nó dẫn đến một ngân sách cổđộng hằng năm không xác định, gây khó khăn cho việc lập kế hoạch truyền thông dàihạn

1.4.5.1 Phương pháp tỉ lệ phần trăm theo doanh thu

Định kinh phí cổ động theo một tỉ lệ phần trăm nhất định trên doanh số bán hànghiện tại hay doanh số dự kiến hoặc trên giá bán

Phương pháp này có ưu điểm: Thứ nhất, nó có nghĩa là chi phí cổ động sẽ thay đổituỳ theo khả năng của doanh nghiệp Điều này thoả mãn được những nhà quản trị tàichính có quan điểm “ Chi phí phải gắn chặt với biến động mức tiêu thụ của doanh nghiệptrong chu kì kinh doanh ” Thứ hai, nó khuyến khích ban lãnh đạo nghĩ đến mối liên hệgiữa chi phí cổ động, giá bán và lợi nhuận trên đơn vị sản phẩm Thứ ba, nó khuyếnkhích ổn định cạnh tranh ở mức độ mà các doanh nghiệp chi cho cổ động một tỉ lệ phầntrăm doanh thu của mình xấp xỉ ngang nhau

Mặc dù vậy phương pháp này cũng có một số nhược điểm Nó dẫn đến chỗ xác địnhngân sách căn cứ vào ngân quỹ hiện có chứ không phải theo những cơ hội của thị trường

Nó không khuyến khích việc cổ động không theo chu kì hay chi phí tiến công Sự phụthuộc của ngân sách cổ động vào biến động của mức tiêu thụ hằng năm sẽ gây trở ngạicho việc lập kế hoạch dài hạn

KPCĐ = Doanh thu năm báo cáo * % cổ động.

1.4.5.2 Phương pháp cân bằng cạnh tranh

Một số doanh nghiệp xác định ngân sách của mình theo nguyên tắc bảo đảm ngangbằng với chi phí của đối thủ cạnh tranh Họ tin chắc rằng bằng cách chi một tỉ lệ phầntrăm doanh thu bán hàng cho quảng cáo ngang bằng với đối thủ cạnh tranh họ sẽ duy trìđược thị phần của mình

Quan điểm này cho rằng, mức chi phí của đối thủ cạnh tranh thể hiện sự sáng suốtcủa đối thủ tập thể ngành, và việc duy trì cân bằng cạnh tranh giúp ngăn chặn các cuộcchiến tranh cổ động Tuy nhiên, không có cơ sở nào để tin rằng các đối thủ cạnh tranhcần phải chi bao nhiêu cho cổ động Bởi vì các doanh nghiệp rất khác nhau về danh tiếng,nguồn lực cơ hội và mục tiêu marketing

1.4.5.3 Phương pháp căn cứ mục tiêu và công việc.

Phương pháp này đòi hỏi những người làm marketing phải xây dựng ngân sách cổđộng của mình trên cơ sở xác định mục tiêu cụ thể và các nhiệm vụ cần phải hoàn thành

để đạt được mục tiêu rồi ước tính chi phí để thực hiện những nhiệm vụ đó Tổng các chiphí này là dự toán ngân sách cổ động

- Xác định mục tiêu thị phần

- Xác định phần trăm doanh thu mà việc quảng cáo cần đạt tới

- Xác định khách hàng tiềm năng cần biết đến cần thuyết phục để dùng thử sảnphẩm

- Xác định ấn tượng quảng cáo tính trên một phần trăm số người dùng thử

- Xác định số điểm chỉ số tổng hợp cần đạt được Một điểm chỉ số tổng hợp là mộtlần tiếp xúc trên 1% công chúng mục tiêu

- Xác định ngân sách quảng cáo cần thiết căn cứ vào chi phí bình quân cho mộtđiểm chỉ số tổng hợp

Phương pháp này có ưu điểm là đòi hỏi ban lãnh đạo phải trình bày những giả thiếtcủa mình về mối quan hệ với giữa tổng chi phí, mức độ tiếp xúc, tỉ lệ dùng thử và mức sửdụng thường xuyên

1.4.6 Quyết định hệ thống cổ động.

1.4.6.1 Quảng cáo.

- Tính đại chúng: Quảng cáo là một hình thức mang tính đại chúng rất cao, nó

khẳng định tính chính thức của sản phẩm và cũng tạo nên một tiêu chuẩn cho sản phẩm

Vì nhiều người nhận được một thông điệp như nhau nên người mua biết rằng mọi người

sẽ cũng hiểu được động cơ mua sản phẩm đó của mình

- Tính sâu rộng: Quảng cáo là một phương tiện truyền thông rất sâu, cho phép

người bán lặp một thông điệp nhiều lần, nó cũng cho phép người mua nhận và so sánhthông điệp của các đối thủ cạnh tranh Quảng cáo với quy mô lớn cũng nói lên một điềutốt về quy mô, khả năng và sự thành công của người bán

- Tính biểu cảm: Quảng cáo tạo nên những cơ hội lớn để giới thiệu doanh nghiệp và

sản phẩm bằng cách sử dụng các hình ảnh, âm thanh và màu sắc

- Tính chung: Quảng cáo hình thức thực hiện độc thoại, không ép buộc đối thoại với

công chúng Quảng cáo có thể sử dụng tạo ra một hình ảnh lâu bền cho một sản phẩm hay

để kích thích tiêu thụ

1.4.6.2 Khuyến mại

- Truyền thông: thu hút sự chú ý và thường cung cấp thông tin có thể đưa người tiêu

dùng đến với sản phẩm một cách nhanh hơn

- Khuyến khích: kết hợp việc nhân nhượng, khích lệ hay hổ trợ nào đó có giá trị đối

với người tiêu dùng

- Mời chào: chứa đựng trong lời mời chào thực hiện ngay việc mua bán.

- Cập nhật: thông điệp được gửi đến tay người nhận rất nhanh.

1.4.6.4 Quan hệ công chúng và tuyên truyền

- Tín nhiệm cao: thông tin được đưa đi có tính xác thực và đáng tin cậy hơn.

- Giới thiệu cụ thể: quan hệ công chúng có khả năng giới thiệu cụ thể về sản phẩm

hay về hình ảnh doanh nghiệp

1.4.6.5 Bán hàng trực tiếp

- Trực diện: bán hàng trực tiếp đòi hỏi mối quan hệ sinh động trực tiếp và qua lại

giữa hai bên hay nhiều người Mỗi bên tham dự có thể nghiên cứu trực tiếp những nhucầu và đặc điểm của nhau để điều chỉnh tức thời

- Xây dựng mối quan hệ: bán hàng trực tiếp cho phép thiết lập nhiều mối quan hệ từ

quan hệ mua bán đến quan hệ bạn bè thân thiết

- Phản ứng đáp lại: bán hàng trực tiếp làm cho người mua thấy có bổn phận lắng

nghe lời chào hàng, người mua cần chú ý nghe và đáp lại

1.4.7 Đánh giá kết quả truyền thông cổ động

Sau khi thực hiện kế hoạch cổ động ngươi truyền thông phải đo lường tác động của

nó đến công chúng mục tiêu Việc này đòi hỏi phải khảo sát công chúng mục tiêu xem họ

có nhận thấy hay ghi nhớ được những gì, họ cảm thấy như thế nào về thông điệp đó, họnhìn thấy thông điệp đó bao nhiêu lần, thái độ trước kia và bây giờ của họ đối với sảnphẩm đó và hình ảnh doanh nghiệp đó như thế nào Người truyền thông cũng cần thuthập những số đo hành vi phản ứng đáp lại của công chúng mục tiêu như có bao nhiêungười đã mua sản phẩm, thícch nó va nói chuyện với những người khác về nó

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN

THÔNG TẠI CÔNG TY PANTECH2.1 Lịch sử hình thành của công ty Pantech

Pantech là một công ty Hàn Quốc chuyên sản xuất điện thoại di động Được thànhlập vào năm 1991, thị trường chủ yếu là trong nước, nhưng Pantech cũng có lợi ích

ở Mỹ, Nhật Bản, Trung Quốc, châu Âu và Châu Á

Hình 2.1 Trung tâm nghiên cứu và phát triển (R&D) I-2, DMC Sangam-dong Mapo-go,

Seoul, Hàn Quốc của Pantech

- 1991 Công ty trách nhiệm hữu hạn Pantech được thành lập

- 1992 Bắt đầu doanh số bán hàng của máy nhắn tin trên thị trường trong nước và ởnước ngoài

- 1997 Bắt đầu sản xuất điện thoại dùng mạng CDMA, và tham gia vào thị trườngchứng khoán của Hàn Quốc (IPO 65000 WON)

- 1998 Ký kết hợp đồng liên minh chiến lược với Motorola

- 2001 Vận chuyển điện thoại di động CDMA cho thị trường Mỹ Latin (Patagonia).Sáp nhập Hyundai Curitel PANTECH

- 2002 Bắt đầu tiếp thị thương hiệu trên thị trường trong nước

- 2003 Bảo đảm đứng trong top 3 trong thị trường Hàn Quốc Pantech và Curitelđược liệt kê trên thị trường chứng khoán

- 2004 Bắt đầu tiếp thị toàn cầu thương hiệu Pantech

- 2005 Trở thành điện thoại di động đầu tiên của Hàn Quốc công ty thâm nhập thịtrường di động Nhật Bản, Cung cấp Pantech-au A1405PT KDD Curitel tung ra mộtchiếc điện thoại di động CDM-8940 cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Mỹ Verizon.Sáp nhập vào Việt Nam được hợp thành bởi hai nhà sản xuất thiết bị di động là PantechCo., Ltd và Pantech & Curitel Communicationsđặt trụ sở chính tại Hà Nội

- 2007 Sản xuất một triệu sản phẩm bán trên thị trường Nhật Bản

- 2008 Khởi động một loạt các điện thoại 3g, ra mắt "C530 Pantech", mỏng nhấttrên thế giới, cho AT & T ở Mỹ.

- 2009 Sản xuất một triệu điện thoại nhắn tin kép thanh trượt trong thị trường Mỹ

- 2010 Ra mắt 5 sản phẩm điện thoại thông mình chạy bằng hệ điều hành Andriodtrên thị trường Hàn Quốc Sản xuất được một triệu sản phẩm và ra mắt chiếc điện thoạithông minh đầu tiên ở Nhật Bản

- 2011 Phát hành điện thoại LTE cho thị trường nội địa và Điện thoại LTE chạybằng hệ điều hành android cho thị trường Mỹ

- 2012 Ra mắt máy tính bảng không thấm nước LTE ở Bắc Mỹ Một con chip điệnthoại LTE thông minh đầu tiên của Hàn Quốc

2.2 Đặc điểm về sản phẩm của công ty Pantech.

2.2.1 Đặc điểm chung về sản phẩm của Pantech

Những sản phẩm của công ty Pantech đa dạng, được thiết kế với những mẫu mã bắtmắt, cấu hình cao, chất lượng tốt Pantech doanh số bán hàng điện thoại thông minh vượtquá 100 triệu đơn vị trong năm 2010 và đạt được vị trí thứ hai trong các nhà sản xuất điệnthoại thông minh trong nước và đã trở thành một cầu thủ mới mạnh mẽ trong thị trườngđiện thoại thông minh Pantech ra mắt đầu tiên điện thoại xử lý lõi kép 1.5GHz dựa trênVega Racer "và đã bán được 1 triệu đơn vị chỉ trong vòng bốn tháng sau khi pháthành Ngoài ra, Pantech tuyên bố các thời kỳ đầy đủ chính thức 4G LTE ra mắt LTE điệnthoại thông minh 'Vega LTE' tính năng nhận dạng và hiển thị độ phân giải tốt nhất

Uy tín kỹ thuật Pantech của sẽ tiếp tục để tăng cao trên thị trường tiếp theo thông tinliên lạc di động thế hệ bằng cách giới thiệu một chip LTE và điện thoại thông minh quad-core với chất lượng ổn định và nhiều hơn nữa các tính năng khác biệt Dựa trên nhữngkết quả này, Pantech có thể giới thiệu 'Crossover' điện thoại thông minh Android và điệnthoại thông minh LTE đầu tiên "Breakout", điện thoại thông minh Android đầu tiên,

"Sirius Alpha ', và điện thoại thông minh không thấm nước' Mirach 'đã được tung ra tạithị trường Điều này chứng tỏ phản ứng nhanh chóng của công ty công nghệ thế hệ tiếptheo

Pantech Tablet LTE chống thấm nước đã được ra mắt, ngoài ra còn có Vega R3,Mirach, Sirius, Izar, Vegaxpress, Vega X+, PT003, Flex, Swift…

Hình 2.2 Một số sản phẩm với mẫu mã đẹp của Pantech

2.2.2 Đặc điểm của sản phẩm Vega S5 của Pantech

Hình 2.3 Pantech Vega S5 của Pantech

Vega S5 dùng hệ điều hành Android dành cho thị trường nội địa Hàn Quốc Chiếcđiện thoại này có một màn hình lớn 5" độ phân giải HD 720p, sử dụng tấm nền IPS, hỗtrợ mạng 4G LTE Ngoài ra, nó còn sở hữu vi xử lí Qualcomm Snapdragon S4 và máyảnh lên đến 13 megapixel Pantech rất chú trọng đến viền màn hình của sản phẩm này vàcho biết rằng nó mỏng hơn bất kì chiếc điện thoại nào có màn hình 4" đến 5" trên thịtrường Máy sẽ được cài sẵn phần mềm Smart Voice giúp người dùng điều khiển máybằng giọng nói

Cấu hình chi tiết của Pantech Vega S5 :

- Hệ điều hành: Android 4.0 (có phần mềm điều khiển bằng giọng nói Smart Voice

đi kèm)

- Màn hình: 5" độ phân giải 720 x 1280 (HD720p), tấm nền IPS

- CPU: Qualcomm Snapdragon S4 MSM8960 hai nhân, xung nhịp 1,5GHz

- GPU: Adreno 225

- RAM: 1GB DDR2

- Bộ nhớ trong: 16GB, có hỗ trợ thêm thẻ SD

- Máy ảnh chính: 13 megapixel, cảm biến CMOS

- Hỗ trợ Wifi a/b/g/n, Bluetooth 4.0, 4G LTE

- Pin: 2100mAh

- Kích thước: 69,8 x 134,8 x 9 mm

- Trọng lượng: 139,8 g

2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của công ty.

2.3.1 Môi trường vĩ mô

2.3.1.1 Môi trường kinh tế.

- Lạm phát: là thời kỳ lạm phát cao trở lại, gần như lặp đi lặp lại, cứ 2 năm tăng cao

mới có 1 năm tăng thấp hơn: năm 2004 tăng 9,5%, năm 2005 tăng 8,4%, thì năm 2006chỉ tăng 6,6%; năm 2007 tăng 12,63%, năm 2008 tăng 19,89%, năm 2009 chỉ tăng6,52%; đến năm 2010 tăng 11,75%; năm 2011, tỷ lệ lạm phát 18,13% Tỷ lệ lạm pháttăng tác động rất lớn đến các ngành vì thế các ngành không có nhiều tiền để đầu tư vào

Tỷ lệ thất nghiệp cao và đồng tiền bị mất giá, khách hàng không quan tâm đến các sảnphẩm trong ngành, sức mua của khách hàng giảm

- GDP: Tốc độ tăng tổng sản phẩm trong nước (GDP) năm 2006 đạt 8,23%, năm

2007 đạt 8,46%, năm 2008 đạt 6,31%, năm 2009 đạt 5,32% và năm 2010 đạt 6,78%.Bình quân thời kỳ 2006-2010, tăng trưởng kinh tế đạt 7,01%/năm, trong đó bình quângiai đoạn 2006-2007 đạt 8,34%; bình quân giai đoạn 2008-2019 đạt 6,14% do ảnh hưởngcủa lạm phát tăng cao và suy thoái kinh tế thế giới GDP giảm qua các năm điều này sẽlàm cho các công ty trong ngành gặp khó khăn, đến năm 2010 tốc độ lạm phát đã chựnglại và nằm trong tầm kiểm soát nên cũng không có những biến động rủi ro lớn

- Mức lãi suất: Tỷ lệ lãi suất đồng đều qua các năm 2006-2009 Mức độ biến động

tăng giảm thay đổi không đáng kể Nhưng đến cuối năm 2010 lãi suất giảm nhanh chóngđây là do ảnh hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế từ 2008-2009, làm sụt giảm nhu cầu,trong đó có nhu cầu mua sắm các sản phẩm công nghệ Người dân sẽ đắn đo trong việcmua sắm vì thu nhập giảm,họ sẽ hạn chế chi tiêu,điều này đồng thời cũng làm tăng sức ép

cạnh tranh giữa các công ty.Việc thắt chặt các chính sách tài chính của các ngân hàng dẫnđến khó khăn trong việc vay vốn đầu tư, các công ty trong ngành giảm kế hoạch đầu tưvào ngành tập trung nhiều hơn vào đầu tư cải tạo, tăng cường cơ cấu vốn Đến năm 2011,mức lãi suất giảm, các công ty trong ngành bắt đầu vay vốn đầu tư, ngành có xu hướngphát triển

2.3.1.2 Môi trường chính trị - pháp luật

Tình hình chính trị trong nước, khu vực và thế giới có sự chuyển biến theo xu thế :hòa bình ổn định và hợp tác để phát triển ngày càng trở thành đòi hỏi thiết thực và bứcxúc của mỗi quốc gia, cộng với đường lối đổi mới và mở cửa của Đảng và Nhà nướctrong quan hệ với quốc tế thể hiện trên chính sách đa phương, đa dạng hóa trong đốingoại và đặc biệt là việc trở thành thành viên chính thức của Tổ Chức Thương Mại ThếGiới (WTO)….Nhờ vậy, hoạt động thương mại đầu tư phát triển mạnh, các tầng lớp nhândân, đồng bào các dân tộc đoàn kết gắn bó trong sự nghiệp dân giàu, nước mạnh, xã hộicông bằng, dân chủ, văn minh; các thành phần kinh tế được hình thành và phát triển Nhànước ta ban hành các luật như luật về môi trường, luật quảng cáo, luật khuyến mại ….Với chính sách như trên thì đòi hỏi công ty phải tuân thủ những quy định mà pháp luật đề

ra Tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho các công ty trong ngành

2.3.1.3 Môi trường nhân khẩu học

- Dân số: Nhân tố đầu tiên cần phân tích là dân số, bởi vì con người tạo nên thịtrường Dân số Việt Nam hiện nay gần 87 triệu người, là một thị trường tiêu thụ rộng lớn,

sự di cư từ khu vực nông thôn vào trung tâm đo thị lớn sẽ có ảnh hưởng đến thói quenngười tiêu dùng Dự đoán vào năm 2020, dân số Việt Nam sẽ đứng thứ tư ở Châu Á Dân

số đông là nhu cầu sử dụng điện thoại tăng lên, tuy nhiên nhiều người dân lại có nhữngcách suy nghĩ, nhìn nhận khác nhau các công ty trong ngành phải bỏ ra chi phí để nghiêncứu thị trường, đáp ứng nhu cầu của họ

- Thu nhập: Thu nhập bình quân đầu người ở Việt Nam đã vượt qua được con số1000USD/người/năm Thu nhập cao giúp người dân có thêm nhiều sự lựa chọn trong việcmua sắm, họ chú ý đến chất lượng, giá cả, uy tín của công ty trong ngành Các công tytrong ngành có cơ hội thu được lợi nhuận tuy nhiên các công ty cần nghiên cứu để phânloại khách hàng theo mức thu nhập để cho ra những loại sản phẩm phù hợp

2.3.1.4 Môi trường văn hóa-xã hội

Việt Nam là quốc gia có nhiều loại hình tín ngưỡng, tôn giáo Có khoảng 80% dân

số có đời sống tín ngưỡng, tôn giáo, trong đó có khoảng 20 triệu tín đồ của 6 tôn giáođang hoạt động bình thường, ổn định, chiếm 25% dân số Tuy nhiên, quan niệm sốngngày nay thay đổi rất nhiều, cùng với mức sông ngày càng cải thiện là nhu cầu sống ngàycàng cao hơn, người dân quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm công nghệ đó là điều kiệnthuận lợi cho ngành phát triển

2.3.1.5 Môi trường tự nhiên.

Trong những năm 1990 điều kiện của môi trường tự nhiên ngày cầng xấu đi đã trởthành một trong những vấn đề quan trọng đặt ra trước các doanh nghiệp và công chúng ởnhiều thành phố trên thế giới tình trạng ô nhiễm không khí và nước đã đạt tới mức độnguy hiểm Một mối lo rất lớn là các hóa chất công nghiệp đã tạo ra lỗ thủng trên tầngozone gây nên hiệu ứng nhà kính, tức là làm cho trái đất nóng lên đến mức độ nguy hiểm.

ở Tây Âu, các đảng "xanh" đã gây sức ép rất mạnh đòi phải có những hành động chunglàm giảm ô nhiễm trong công nghiệp

a) Thiếu hụt nguyên liệu

Vật chất của trái đất có loại vô hạn, loại hữu hạn, có thể tái tạo được và loại hữu hạnkhông tái tạo được Nguồn tài nguyên vô hạn, như không khí, không đặt ra vấn đề cấpbách, mặc dù có một số nhóm đã thấy có mối nguy hiểm lâu dài Phá huỷ tầng ozone củakhí quyển Ở một số khu vực trên thế giới, nước đã là một vấn đề lớn

Những nguồn tài nguyên hữu hạn không tái tạo được, như dầu mỏ, than đá, kẽm,bạc, sẽ đặt ra một vấn đề nghiêm trọng khi gần đến lúc bị cạn kiệt

b) Chi phí năng lượng tăng

Một nguồn tài nguyên hữu hạn không thể tái tạo - dầu mỏ - đã đẻ ra những vấn đềnghiệm trong cho nền kinh tế thế giới Giá dầu mỏ tăng vọt đã thúc đẩy việc tìm kiếm ráoriết những dạng năng lượng khác Than đá lại trở nên phổ biến và các công ty đã tìmkiếm những phương tiện có ý nghĩa thực tiễn để khai thác năng lượng mặt trời, hạt nhân,gió và các dạng năng lượng khác Chỉ riêng trong lĩnh vực năng lượng mặt trời đã cóhàng trăm công ty tung ra những sản phẩm thế hệ đầu tiên để khai thác năng lượng mặttrời phục vụ sưởi ấm nhà ở và các mục đích khác Một số công ty đã tìm cách chế tạo ô tôđiện có giá trị thực tiễn và treo giải thưởng hàng tỷ bạc cho người đoạt giải

c) Mức độ ô nhiễm tăng

Một số hoạt động công nghiệp chắc chắn sẽ huỷ hoại chất lượng của môi trường tựnhiên Hãy xét việc loại bỏ các chất thải hóa học và hạt nhân, mức độ nhiễm thuỷ ngângây nguy hiểm của nước biển, các hóa chất gây ô nhiễm khác trong đất và thực phẩm vàviệc vứt bừa bãi trong môi trường những chai lọ, các vật liệu bao bì bằng nhựa và chấtkhác không bị phân huỷ sinh học Mối lo lắng của công chúng đã tạo ra một cơ hộiMarketing cho những công ty nhạy bén Nó đã tạo ra một thị trường lớn cho các giảipháp kiểm soát ô nhiễm, như tháp lọc khí, các trung tâm tái sinh và hệ thống bãi thải Nódẫn đến chỗ tìm kiếm những phương án sản xuất và bao gói hàng hóa không huỷ hoạimôi trường Những công ty khôn ngoan thay vì để bị chậm chân, đã chủ động có nhữngchuyển biến theo hướng bảo vệ môi trường để tỏ ra là mình có quan tâm đến tương laicủa môi trường thế giới

2.3.1.6 Môi trường công nghệ

Sự phát triển của công nghệ đã tạo điều kiện cho việc giao thương quốc tế về

phương diện thời gian cũng như chi phí Tình trạng công nghệ ở Việt Nam đang trên đàphát triển, những sản phẩm mới liên tục ra đời, đó cũng là một điều kiện thuận lợi chongành, sự phát triển của internet, thông tin nhanh chóng đến với khách hàng, tuy nhiên,công nghệ phát triển như vậy cũng làm cho các sản phẩm của ngành nhanh chóng bị lỗithời, nó sẽ không còn phù hợp nữa.

2.3.2 Môi trường vi mô.

- Công tác thị trường, marketing kém

- Nhu cầu về sử dụng sản phẩm công nghệ ngày càng cao

- Chưa có đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, kỳ cựu trong kinh doanh quốc tế

Vì vậy, thị trường hiện tại của Pantech còn quá nhỏ bé Trong tương lai Pantech cần

có hướng mở rộng thị trường trực hơn nữa ra các khu vực thành phố lớn vì đây là một thịtrường rất lớn và tiềm năng

Có thể nói, khách hàng của Pantech là tất cả mọi đối tượng vì công ty có nhiều loạisản phẩm đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng, đặc biệt là những bạn ở tuổi thanh niên.Đối tượng khách hàng công ty rộng là điều kiện thuận lợi để công ty thực hiện việc bánsản phẩm, thu lợi nhuận cao tuy nhiên ngay từ bây giờ Pantech phải có định hướng chiếnlược cho thị trường cụ thể vì nếu không trong tương lai gần Pantech sẽ dần mất đi thịtrường khi mà các khách hàng của Pantech bị các đối thủ thu hút

2.3.2.2 Nhà cung ứng

- Những người cung ứng là những công ty kinh doanh và những người có thể cungcấp cho công ty và các đối thủ cạnh tranh các nguồn vật tư cần thiết để sản xuất ra điệnthoại Công ty cần phải mua đồng, kẽm, nhôm, nhựa PVC và các vật liệu khác, ngoài racông ty phải mua sức lao động, máy tính cần thiết để sản xuất ra sản phẩm Pantech đãnhập nguyên liệu từ các nước như Nhật Bản, Thái Lan, Trung Quốc, để có thể đáp ứngnhu cầu về chất lượng Các nhà quản trị marketing luôn chú trọng đến những sự kiện xảy

ra trong môi trương người cung ứng, bởi vì những sự kiện đó có thể ảnh hưởng đến hoạtđộng marketing của công ty, công ty luôn phải chú trọng đến các biện pháp đề phòng rủi

ro từ các nhà cung ứng cụ thể để có những biện pháp phòng ngừa rủi ro

- Nhà cung ứng là những tổ chức cung cấp sản phẩm, nguyên vật liệu và dịch vụđầu vào cho Pantech để nó đảm bảo thực hiện được các hoạt động sản xuất kinh doanh

- Nhà cung ứng cung cấp vật tư đầu vào cho quá trình sản xuất kinh doanh nên cótầm ảnh hưởng khá lớn đến Pantech Chất lượng, giá thành của vật tư ảnh hưởng tới chấtlượng và giá của sản phẩm Chính vì vậy mà nhà cung ứng là 1 yếu tố quan trọng tácđộng đến hoạt động kinh doanh của công ty.

- Số lượng nhà cung ứng càng nhiều thì Pantech càng ít chịu áp lực của nhà cungứng và ngược lại Bên cạnh đó thì tỉ trọng hàng hóa mua của một nhà cung ứng càng caothì Pantech càng chịu nhiều áp lực từ nhà cung ứng đó, đặc biệt là áp lực về giá

2.3.2.3 Những người môi giới marketing.

Những người mua giới marketing là những công ty hỗ trợ cho công ty đi lên, tiêuthụ và phổ biến hàng hóa của công ty trong giới khách hang, ở đay gôm có những ngườimua giứ thương mại, các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa, các tổ chức dịch vụmarketing và các tổ chức tài chính tín dụng

- Các tổ chức thương mại: các công ty thương mại, các công ty bán buôn, bán lẽ.

Do tính chuyên nghiệp của các tổ chức ngày càng cao, quy mô kinh doanh ngày càng lớn,

vì vậy công ty đòi hỏi phải có sức mạnh lớn trên thị trường Pantech luôn có quan hệ tốtvới các tổ chức này để có thể dễ dàng đạt được mục tiêu kinh doanh của mình, phân phốihàng hóa tốt trên thị trường

- Các công ty chuyên tổ chức lưu thông hàng hóa: công ty vận tải, công ty kho bãi,Pantech có một hệ thống kho bãi tốt, hàng hoá với chất lượng tốt nhất có uy tín với kháchhàng

- Các tổ chức cung ứng marketing: các công ty tư vấn marketing, nghiên cứumarketing, nghiên cứu marketing, các tổ chức phương tiện quảng cáo như báo chí, đàitruyền hình, những tổ chức này nhằm giúp cho Pantech hoạt động tốt hơn

- Các tổ chức tài chính tín dụng: các ngân hàng, tổ chức tín dụng, công ty bảo hiểm,những tổ chức này tạo môi trường kinh doanh tốt cho công ty Pantech

từ đó đề ra chiến lược hành động cho công ty mình

- Cạnh tranh về công nghệ kỉ thuật: công nghệ xử lý hình ảnh của Pantech vớiCamera chính 13MP, camera phụ 2MP, cho phép lấy nét liên tục khi quay HD giúp hình

ảnh chuyển tải luôn sắc nét nhờ vào độ sáng, độ tương phản màu sắc, tính chi tiết củatừng điểm ảnh, chiều sâu hình ảnh được trau chuốt và xử lý tuyệt đối.

- Về tiện ích: Những sản phẩm của Pantech có tính năng điều chỉnh âm thanh tựđộng, cho phép chia sẻ màn hình với các tivi, hoặc smartphone khác

2.3.2.5 Các lực lượng bên trong công ty

Pantech được tổ chức theo các bộ phận chức năng như sau: phòng kế toán, phòngmarketing, phòng nhân sự, phòng sản xuất, phòng nghiên cứu và phát triển, phòng kếhoạch, tất cả đều đặt dưới sự điều hành của hội đồng quản trị và ban giám đốc Các quyếtđịnh phải chịu sự ràng buộc của mục tiêu, chiến lược, kế hoạch do ban lãnh đạo đưa ra đó

là điều kiện thuận lợi để công ty hoàn thành mục tiêu của mình

2.4 Thực trạng hoạt động truyền thông cổ động tại công ty Pantech

2.4.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.

2.4.1.1 Tình hình tài chính

Để duy trì và phát triển kinh doanh thì yếu tố được hàng đầu ở mỗi doanh nghiệp lànguồn vốn Vốn được hình thành từ nhiều nguồn khác nhau và thường xuyên biến độngtheo xu hướng phát triển của doanh nghiệp Vì vậy phân tích tình hình tài chính sẽ chothấy tình hình tài chính của công ty một cách tổng quát, tình hình tài chính tốt hay xấuđều phụ thuộc vào nguồn vốn có hợp lí và hiệu quả không Do đó để thấy rõ hơn tìnhhình tài chính của công ty ta có bảng cân đối tài sản của công ty như sau:

Bảng 2.1 Bảng cân đối tài sản của công ty

977.901.82335.071.82312.865.2922.810.094

2.274.03685.0824.185.746858300

426.883.096883.125.67912.627.58110.129.836

1.248.92901.997.2952.246.224

Tổng tài sản 3.276.879.795 3.884.567.878 7.688.092

961.553-772157.903.886-170.215

50.921.54315.568.8952.235.352.684

6.726.4371.641.352508.508

Tổng nguồn vốn 3.276.879.795 3.884.567.878 7.688.092

Nhận xét: Qua bảng tổng kết tài sản ta thấy tổng tài sản và nguồn vốn của công tycác năm đều tăng Tài sản tăng do lượng tiền mặt và các khoản phải thu tăng cụ thể năm2010/2011 tiền mặt tăng 2.274.036 nghìn đồng, khoản phải thu tăng 85.082 nghìn đồng

do công ty mở rộng thêm các đại lí và các chi nhánh nên việc tiêu thụ hàng hóa ngàycàng nhiều dẫn đến lượng tiền mặt thu vào tăng Tổng tài sản tăng dẫn đến tổng nguồnvốn cũng tăng, các khoản nợ phải trả tăng, năm 2011 là 32.684.792 nghìn đồng trong đó

nợ dài hạn tăng 7.903.886 nghìn đồng do công ty phải đầu tư vào viêc mở rộng kinhdoanh, nguồn vốn chủ hữu cũng tăng 6.726.437

Đây là công ty được sự đầu tư của Hàn Quốc nên nguồn tài sản của công ty mạnh,thuận lợi cho việc mở rộng hoạt động kinh doanh cũng như xây dựng các chính sách hỗtrợ cho việc tiêu thụ sản phẩm của công ty ngày một lớn mạnh hơn

2.4.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Pantech

Kết quả kinh doanh là một quá trình kinh doanh tiêu thụ sản phẩm của một tổ chứckinh tế Đối với công ty Pantech những năm gần đây công ty đã đạt được những thànhquả kinh doanh đáng kể và nó được thể hiện ở bảng sau:

Bảng 2.2 Bảng báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty

7.640.790.950320.95010.860.720638.609.280612.62.17826.007.1023.138.8544.780.8547.818.097.5902.678.5607.615.419.0343.890.3406.911.528.690

51.028.02026.069225.46259.777.23939.116.17811.678.5661.031.000210.94910.453.813745.5109.708.3071.891.5867.816.716

Nhận xét: Qua bảng báo cáo hoạt động kinh doanh của công ty ta thấy rằng doanhthu tăng cụ thể qua các năm 2010/2011 là 51.028.020 nghìn đồng, lợi nhuận tăng7.816.716 đồng Vì công ty đang mở rộng hoạt động kinh doanh, hơn nữa bộ máy quản línhân sự của công ty giỏi, linh hoạt trong việc tiếp nhận và đổi mới, bên cạnh đó công tykhông ngừng xây dựng và cải thiện chính sách phân phối, cổ động nhằm nâng cao hiệuquả kinh tế cho công ty, đồng thời đáp ứng đủ nhu cầu tiêu dung của khách hàng phù hợpvới xu thế cạnh tranh kinh tế hiện nay tuy nhiên hiệu quả vẫn chưa được như mongmuốn

2.4.1.3 Các thông số tài chính

2010

Năm 2011

1 Khả năng thanh toán hiện

3 Kì thu tiền bình quân Khoản phải thu

Nhận xét: Thông qua bảng các thông số tài chính ta thấy khả năng trả nợ của công

ty lớn, cụ thể là khả năng thanh toán hiện thời tăng lên 0,9 Chỉ tiêu này cho thấy cứ mộtđồng nợ ngắn hạn thì có 4,4 đồng tài sản được đảm bảo để thanh toán vào năm 2010, và5,3 đồng vào năm 2011 Đây là một trong những dấu hiệu cho thấy kết quả hoạt độngkinh doanh của có hiệu quả Kì thu tiền bình quân giảm đáng kể, năm 2010 là 21,7 nhưngnăm 2011 còn lại 19,8 Chỉ tiêu này phản ánh từ lúc giao hàng cho khách thì sau 21,7 thìthu được tiền ( năm 2010) và 19,8 ngày(2011) điều này được thực hiện tốt nhờ công tácquản lí tài chính của công ty khá chặt chẽ Khả năng sinh lợi của công ty được đảm bảo,

cụ thể vào năm 2010 cứ một đồng đưa vào đầu tư thì có 0,048 đồng lãi nhưng đến năm

2011 thì cứ một đồng đưa vào đầu tư thì có 0,13 đồng lãi, điều này chứng tỏ mọi hoạtđộng của công ty có hiệu quả nhưng chưa đạt mức tối đa

Nói tóm lại, các hoạt động kinh doanh của công ty đều ổn định và có xu hướng tiếntriển tốt trong tương lai Công ty cần cố gắng duy trì và nâng cao hiệu quả kinh doanhhơn nữa

2.4.2 Hoạt động truyền thông cổ động tại công ty

Nhìn chung, hoạt động marketing của công ty chưa được chú trọng đúng mức, bộphận marketing chưa được lập thành một phòng chức năng hoạt động độc lập, các hoạtđộng nghiên cứu thị trường, dự báo nhu cầu, thu thập thông tin, xây dựng chính sáchmarketing chưa được đồng bộ và hiệu quả đạt được không như ý Trong điều kiện cạnhtranh gay gắt như hiện nay công ty cần phải xây dựng chính sách truyền thông cổ độngphù hợp với việc mở rộng hoạt động kinh doanh của công ty

2.4.2.1 Xác định đối tượng mục tiêu

Vega S5 vừa mới gia nhập vào thị trường nên khách hàng mà công ty nhắm đến lúcnày thứ nhất là các đại lý phân phối mua sản phẩm về bán lại, nhưng cũng rất ít đại lýchấp nhận lấy sản phẩm để kinh doanh vì họ sợ ít khách hàng biết đến và không bánđược, thứ hai là khách hàng cá nhân ở độ tuổi thanh niên ở khu vực Hà Nội và TP HCM.

2.4.2.2 Xác định mục tiêu truyền thông

- Để khách hàng biết đến sản phẩm, đây là một sản phẩm mới, phần lớn khách hàngchưa hề biết đến vì thế công ty phải xác định được hoạt động truyền thông phải để chokhách hàng biết đến sản phẩm

- Giới thiệu các tính năng đặc biệt của sản phẩm để khách hàng chú ý đến sản phẩm,quảng bá hình ảnh đi vào nhận thức của khách hàng

- Quảng bá sản phẩm qua đó quảng bá hình ảnh của công ty để khắc sâu vào tâm trícủa khách hàng

- Khuyến khích khách hàng mua sản phẩm

- Tạo sự tin tưởng cho người tiêu dùng về chất lượng cũng như uy tín của công ty,tìm kiếm khách hàng mới

2.4.2.3 Thiết kế thông điệp

- Nội dung thông điệp: Với câu slogan “Vega S5, hãy cùng hiểu”, công ty muốn lôikéo khách hàng biết đến sản phẩm Với slogan đó, công ty Pantech muốn gợi dẫn chokhách hàng hãy cùng đồng hành với sản phẩm để hiểu hết về nó, một sản phẩm mớinhưng chất lượng, mẫu mã và có nhiều tính năng

- Cấu trúc thông điệp: Công ty kêu gọi khách hàng sử dụng sản phẩm, chỉ có trựctiếp sử dụng sản phẩm thì mới hiểu được nó, câu slogan là lời mong muốn của công tygửi đến khách hàng hãy cùng hiểu

- Hình thức thông điệp: Thông điệp màu trắng trên hình nền màu đen làm nổi bậtthông điệp của sản phẩm và được trình bày bằng kiểu chữ times new roman không cáchđiệu, thể hiện sản phẩm này phong cách cũng như chất lượng

Hình 2.4 Mẫu thông điệp quảng cáo Vega S5 của công ty

2.4.2.4 Quyết định công cụ và phương tiện truyền thông

a) Quảng cáo

Công ty xác định quảng cáo là một vấ đề cần

thiết hàng đầu để duy trì được thương hiệu trên thị

trường Tuy nhiên, với chính sách marketing không

phân biệt của công ty được áp dụng trên một thị

trường rộng lớn thì công ty cần phải cân nhắc hiệu quả

mà quảng cáo mang lại

Công ty ít sử dụng hình thức quảng cáo ồ ạt trên

truyền hình cho sản phẩm như đối thủ hiện nay vì

công ty xác định đấy là hình thức quảng cáo rất tốn

kém nhưng mang lại hiệu quả thấp, công ty đã sử

dụng các phương tiện quảng cáo chủ yếu là quảng cáo

bằng catalog Đây là hình thức quảng cáo mà công ty áp dụng phổ biến nhất trong chosản phẩm trong năm qua vì khách hàng chủ yếu của công ty là các bạn ở giới trẻ nêncông ty sử dụng hình thức này để giới thiệu cho khách hàng về các thông tin của công tycũng như thông tin về sản phẩm rất rõ ràng và chi phí cũng tương đối thấp Mỗi nămcông ty phát hành khoảng 4.000 catalog, mỗi catalog chi phí khoảng 100.000 đồng

b) PR

Pantech không chỉ nổi tiếng về chất lượng mà trong mấy năm gần đây thương hiệunày bắt đầu được người ta bàn tán nhiều về các chiến dịch nhằm PR cho thương hiệucông ty với quy mô lớn và dài hơi tạo nhiều ấn tượng

Hội nghị khách hàng Pantech 2011 từ ngày 8-14/12 tại Hà Nội đã kết thuc tốt đẹp

và đầy ý nghĩa Tổ chức buổi tọa đàm với khách hàng, ban giám đốc công ty đã lắng nghenhững ý kiến đóng góp quý báu trực tiếp của Quý đại lý/ Nhà phân phối về sản phẩm.Đặc biệt, bằng hành động thiết thực xã hội “ Pantech đồng hành cùng các em đến trường”của đông đảo ĐL/NPP, CBCNV từ lợi nhuận của sản phẩm để góp tiền trao học bỗng chocác học sinh nghèo vượt khó

Hình 2.6 Một cuộc hội nghị khách hàng của Pantech

Hình 2.5 Quảng cáo trên catalog của công ty

Ngoài ra, Pantech còn đưa sản phẩm Vega S5 vào nhiều hoạt động lễ hội như thamgia trưng bày tại cuộc thi bắn pháo hoa ở Hà Nội, chương trình gây quỹ từ thiện ở HàNội, tham gia họi nghị cấp cao về đầu tư và thương mại Hàn Quốc-ASEAN lần thứ 8.Đưa sản phẩm vào chương trình tào trợ tặng quà cho người dân ở lân cận Hà Nội di báogia đình và xã hội tổ chức vào ngày 10/11/2011.

c) Khuyến mại

Đây là công cụ mà công ty ít áp dụng vào hoạt động marketing của mình Ngày nay

để đáp ứng thị hiếu người tiêu dùng đồng thời để đứng vững trên thị trường thì công tynên chú trọng công cụ này nhiều hơn, vì tâm lí của khách hàng là ưa thích khuyến mãi

Vì sản phẩm này vừa mới ra đời nên công ty sử dụng hình thức khuyến mãi bằng cáchình thức chủ yếu sau:

- Đối với khách hàng là các địa lí

bán lại: Khi mua Vega S5 công ty

thực hiện hình thức hỗ trợ bán hàng

cho các đại lí bằng các dụng cụ phục

vụ việc mua bán như đèn neol, bảng

hiệu quảng cáo, áp phích, giá kệ trưng

bày sản phẩm phụ tùng

- Đối với khách hàng là người

mua lẻ: công ty tổ chức hội nghị

khách hàng vào dịp cuối năm nhằm giải đáp những thắc mắc của khách hàng đồng thờicủng cố và tạo mối quan hệ lâu dài giữa công ty với khách hàng Ngoài ra công ty còn sửdụng dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng việc bảo hành sản phẩm trong một năm, tặngkèm khi mua sản phẩm của công ty như tai phone, phụ kiện, tặng miếng dán màn hình 3lớp

d) Marketing trực tiếp

Pantech cũng sử dụng những hoạt động marketing trực tiếp cho Vega S5 qua kênhtrực tuyến để thu nhận ý kiến khách hàng, các trung tâm chăm sóc khách hàng để tư vấncung cấp thêm thông tin về các chương trình khuyến mãi, gửi thư chúc mừng kèm theodanh thiếp đến các khách hàng truyền thống và khách hàng tiềm năng cua doanh nghệpvào các dịp lễ và tết Ở mỗi chi nhánh đại lý có 2 đến 3 nhân viên bán hàng có nhiệm vụtrực tiếp bán hàng, giới thiệu, cung cấp các thông tin cần thiết cho khách hàng vì sảnphẩm này chưa được khách hàng biết đến nhiều, ngoài ra nhân viên bán hàng còn cónhiệm vụ nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, nghên cứu mở rộng thị trường về sảnphẩm mới này trong tương lai

Nhìn chung công tác truyền thông của công ty tương đối tốt nhưng chưa thực sựhiệu quả đối với sản phẩm mới này, vì thế khách hàng chưa biết đến nhiều Do vậyPantech cần có chính sách truyền thông cổ động khuếch trương hơn đối với Vega S5, một

Hình 2.7 Bảng quảng cáo của công ty

sản phẩm mới có tiềm năng cạnh tranh rất mạnh của công ty nhưng chưa được kháchhàng biết đến rộng rãi như các sản phẩm khác.

2.4.3 Đánh giá thực trạng của công ty

Qua thực trạng của công ty cho thấy, hoạt động truyền thông cổ động chưa mạnh

mẽ, vì thế mà phần lớn khách hàng không biết đến sản phẩm Công tác truyền thông cổ động, bên cạnh vẫn duy trì các hoạt động xã hội, cần lưu ý đến các hoạt động truyền thông khác như: quảng cáo, khuyến mại Hoạt động quảng cáo cần tập trung trên các phương tiện như: truyền hình, tạp chí, internet…Đặc biệt, hiện nay đối thủ cạnh tranh đang phát triển, cho nên hoạt động khuyến mại cần chú trọng vào các thời điểm quan trọng, còn với hoạt động PR cũng cần được quan tâm đúng mức.

Xác định khách hàng mục tiêu chưa cụ thể, không kích thích được khách hàng

tổ chức là các đại lý mà họ lại là những khách hàng quan trọng thiết kế thông điệp quảng cáo chưa thu hút được khách hàng.

Giới thiệu sản phẩm qua catalogs không mang lại hiệu quả cao cho công ty.

Qua nhận xét trên công ty cần phải thay đổi chính sách truyền thông cổ động,

để thu hút khách hàng, mang lại lợi nhuận cao và nâng cao uy tín của công ty trong tâm trí khách hàng cũng như khẳng định vị trí của mình trên thị trường.

CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG

CỔ ĐỘNG CHO VEGA S5 CỦA CÔNG TY PANTECH

3.1 Xác định đối tượng mục tiêu.

Muốn truyền thông hiệu quả thì điều quan trọng là công ty phải nhắm đúng đốitượng mục tiêu, công ty sẽ nhắm đến hai đối tượng chính khách hàng tổ chức và kháchhàng cá nhân

Khách hàng tổ chức là các đại lý phân phối mua về bán lại, nhà bán lẽ để phân phốikhắp khu vực, họ sẽ thực hiện tốt chức năng tìm kiếm khách hàng cũng như có kinhnghiệm trong việc giới thiệu sản phẩm và bán hàng

Khách hàng cá nhân là những khách hàng trẻ có độ tuổi từ 18-30 tuổi, đặc biệt làcác bạn sống ở Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Huế Dựa vào đặc điểm sản phẩm dànhcho những người thích phong cách, thích điện thoại có nhiều tính năng và những bạn trẻ

ở các thành phố lớn này có điều kiện về kinh tế cũng như tâm lí của các bạn trẻ thích đuađòi theo phong trào

3.2 Xác định mục tiêu truyền thông.

Xây dựng, phát triển và duy trì các mối quan hệ kinh doanh, mà nhất là quan hệ vớicác đại lý, nhà bán lẽ nhằm mục đích hình thành một hệ thống phân phối hiệu quả, thúcđẩy sản phẩm đến khách hàng

Tạo ấn tượng tích cực nhằm tăng cường sự nhận biết của khách hàng đối với VegaS5, đây là sản phẩm mới gia nhập vào thị trường ít khách hàng biết đến và quan tâm nênhoạt động truyền thông tốt sẽ thu hút được khách hàng chú ý

Tạo sự tò mò và quan tâm của khách hàng để họ mua sản phẩm, giới thiệu các tínhnăng đặc biệt mà các sản phẩm khác không có để kích thích khách hàng phải tò mò, quantâm và có thể mua sản phẩm

Phát triển doanh thu ngày càng cao, đạt được vị thế thuận lợi trong tâm trí kháchhàng

Xây dựng lòng tin của khách hàng và hướng khách hàng tiềm năng trở thành kháchhàng thực sự của công ty Đồng thời củng cố lòng tin đối với khách hàng hiện tại

Thông qua chương trình quảng bá hình ảnh nổi bật sản phẩm Vega S5 là một sảnphẩm công nghệ cao

3.3 Thiết kế thông điệp truyền thông

3.3.1 Nội dung thông điệp

Đối với Vega S5 thì công ty sẽ chọn thông điệp nhằm tạo sự uy tín và xây dựnghình ảnh thương hiệu , chứng minh rằng sản phẩm của công ty mang lại những lợi íchhứa hẹn Thông điệp diễn tả chất lượng của sản phẩm là tốt, sử dụng sản phẩm của công