Ứng dụng thương mại điện tử tại Tập đoàn EDX

VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NÔNG TÙNG VÂN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TẬP ĐOÀN EDX LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH HÀ NỘI - 2017 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NÔNG TÙNG VÂN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI TẬP ĐOÀN EDX Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS CHU ĐỨC DŨNG HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học PGS TS Chu Đức Dũng Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Hà Nội, ngày 26 tháng 02 năm 2017 Tác giả Nông Tùng Vân MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Chương 1: CÁC VẤN ĐỀ LÝ LUẬN THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Thương mại điện tử nhân tố tác động đến việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 1.2 Các tiêu chí đánh giá việc ứng dụng thương mại điện tử hiệu 14 1.3 Nội dung ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp Việt Nam 16 Chương 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TẾ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B TRONG XUẤT KHẨU TRỰC TUYẾN TRÊN ALIBABA.COM TẠI TẬP ĐOÀN EDX .22 2.1 Giới thiệu công ty EDX 22 2.2 Sự cần thiết ứng dụng thương mại điện tử vào xuất EDX 23 2.3 Tại EDX lựa chọn xuất trực tuyến thông qua sàn B2B Alibaba.com? .26 2.4 Hoạt động xuất công ty EDX sàn thương mại điện tử B2B Alibaba.com 34 2.5 Đánh giá thực tế ứng dụng thương mại điện tử B2B xuất trực tuyến tập đoàn EDX .38 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B TRONG XUẤT KHẨU TRỰC TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN EDX QUA SÀN ALIBABA.COM 53 3.1 Bối cảnh mới: hội nhập quốc tế hoạt động xuất 53 3.2 Quan điểm phương hướng phát triển 61 3.3 Giải pháp hoàn thiện ứng dụng TMĐT B2B xuất trực tuyến tập đoàn EDX .64 3.4 Kiến nghị .70 KẾT LUẬN .74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 76 BẢNG DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT APEC ASEAN B2B B2C B2G C2B Asia-Pacific Economic Cooperation: Diễn đàn Hợp tác Kinh tế châu Á - Thái Bình Dương Association of Southeast Asian Nations: Hiệp hội Quốc gia Đông Nam Á Business to Business: Doanh nghiệp với doanh nghiệp Business to Customer: Doanh nghiệp với người tiêu dùng Business to Gorvenment: Doanh nghiệp với Chính phủ Customer to Business: Người tiêu dùng với Doanh nghiệp C2C Customer to Customer: Người tiêu dùng với người tiêu dùng C2G Customer to Gorvenment: Người tiêu dùng với Chính phủ CE Conformité Européenne: Chứng nhận CE cho phép sản phẩm lưu thông thị trường Châu Âu CNTT - TT Công nghệ thông tin - thông tin DĐKKD Đăng ký kinh doanh DN Doanh nghiệp E-Biz index: Chỉ số thương mại điện tử Cổng thương mại điện tử quốc gia Electronic Data Interchange: Trao đổi liệu điện tử EBI ECVN EDI EITO EU G2B G2C G2G ICT IPO ITU MOQ TMĐT TPP UNCTAD VECITA VECOM WTO European IT Obervatory: Phòng nghiên cứu công nghệ thông tin Châu Âu European Union: Liên minh Châu Âu Gorvenment to Business: Chính phủ với Doanh nghiệp Gorvenment to Customer: Chính phủ với người tiêu dùng Gorvenment to Gorvenment: Chính phủ với Chính phủ Information and communications technology: Công nghệ thông tin truyền thông Initial Public Offering:Phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng International Telecommunication Union: Liên minh viễn thông quốc tế Minimum Order Quantity: Lượng đặt hàng nhỏ Thương mại điện tử Trans-Pacific Partnership Agreement: Hiệp định Đối tác xuyên Thái Bình Dương United Nations Conference on Trade and Development: Hội nghị Liên Hiệp Quốc Thương mại Phát triển Vietnam E-commerce and Information Technology Agency: Cục thương mại điện tử công nghệ thông tin Vietnam E-commerce Association: Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam World Trade Organization: Tổ chức kinh tế giới DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Các đối tượng tham gia vào mô hình kinh doanh DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Xu hướng sử dụng Internet dân số toàn cầu 11 Hình 1.2: Dự đoán doanh thu TMĐT giới đến hết 2016 (tỷ $) 18 Hình 1.3: Doanh thu TMĐT theo khu vực năm 2014 19 Hình 1.4 TMĐT Mỹ Trung Quốc (tỷ $) 19 Hình 1.5 Thiết bị để mua hàng trực tuyến 20 Hình 1.6: Số lượng người sử dụng Internet quốc gia Đông Nam Á (triệu người) 20 Hình 2.1: Các tổ chức uy tín giới đánh giá Alibaba.com 28 Hình 2.2: Xếp hạng thương hiệu Alibaba giới 28 Hình 2.3: Giao diện trang chủ gian hàng EDX Alibaba.com 41 Hình 2.4: Giao diện kho tin cập nhật EDX 43 Hình 2.5: Giao diện hệ thống chào mua Alisource 44 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Kết kinh doanh TMĐT EDX giai đoạn 2013-2016…….48 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, phát triển mạnh mẽ không ngừng, vươn khỏi phạm vi quốc gia, TMĐT không áp dụng hoạt động kinh doanh thông thường mà áp dụng hoạt động xuất nhập DN mô hình TMĐT thông thường DN – DN (B2B), DN – người tiêu dùng (B2C), DN – phủ (B2G), đồng thời phát triển tiện ích toán TMĐT hệ thống quản lý toán TMĐT quốc gia để sử dụng rộng rãi mô hình Trên sở đó, gần có nhiều DN đầu tư vào kênh xuất trực tuyến để chủ động việc tìm đầu cho sản phẩm, mở rộng kinh doanh, tối giản chi phí, tối đa hóa khả DN khẳng định thương hiệu Song, nhiều DN lúng túng việc tiếp cận triển khai mô hình kinh doanh nên tiềm ẩn không rủi ro, phương thức kinh doanh DN Việt chưa đạt hiệu cao so với số quốc gia khác khu vực như: Nhật, Hàn Quốc, Trung Quốc nhiều lý khách quan chủ quan Mặc dù lĩnh vực TMĐT xuất thông qua TMĐT vấn đề Việt Nam, nhận thấy tầm quan trọng tiềm TMĐT với phát triển DN nói riêng phát triển kinh tế Việt Nam nói chung, mạnh dạn tìm hiểu lựa chọn nghiên cứu vấn đề “Ứng dụng thương mại điện tử Tập đoàn EDX” làm luận văn thạc sĩ Tình hình nghiên cứu đề tài Hiện có nhiều công trình nghiên cứu TMĐT mô hình TMĐT ứng dụng thành công DN Việt Nam Tiêu biểu số có phải kể đến vài công trình nghiên cứu sau: - Cuốn “TMĐT - thực tế giải pháp” tác giả Nguyễn Duy Quang Nguyễn Văn Khoa, nhà xuất GTVT (2006), coi sách toàn diện đề cập đến vấn đề TMĐT với hai góc nhìn kinh tế kỹ thuật, sách tham khảo tổng hợp từ nhiều kinh nghiệm quý báu chuyên gia kinh tế tập đoàn TMĐT lớn giới Việt Nam Cuốn sách gồm phần chính, đưa nhìn thực tế TMĐT đồng thời gợi ý giải pháp hay TMĐT ứng dụng để người đọc tìm hiểu, hành động áp dụng vào thực tế DN - Cuốn “Tương lai TMĐT”của tác giả Sayling Wen, sổ tay TMĐT, dễ đọc, dễ hiểu hàm chứa nhiều vấn đề TMĐT Sách bao gồm chương với nội dung khẳng định luận điểm quan trọng, TMĐT thương mại Hệ thống tốt để triển khai kinh doanh bao gồm dòng thông tin, hàng hóa tiền tệ Ngoài phần phụ lục sách giới thiệu số xu hướng, dự báo sâu sắc TMĐT hoạt động kinh tế - Từ năm 2004, Vụ TMĐT (Bộ Thương Mại), Cục TMĐT Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương tiến hành tổng kết tình hình hoạt động TMĐT Việt Nam báo cáo thường niên Các báo cáo cung cấp nhìn tổng quan thực trạng tình hình phát triển TMĐT Việt Nam năm như: tình hình ứng dụng TMĐT DN, thực trang sở hạ tầng cho TMĐT, triển khai sách TMĐT thực tế, tình hình đào tạo TMĐT, … đồng thời đưa nhiều kiến nghị Nhà nước việc thực chức quản lý Nhà nước TMĐT DN việc triển khai ứng dụng TMĐT - Bên cạnh sách tiêu biểu, có nhiều công trình nghiên cứu tác giả trước tìm hiểu đề xuất giải pháp cho việc ứng dụng TMĐT DN Việt Nam Những công trình nghiên cứu có đề cập hệ thống hóa vấn đề TMĐT, cụ thể: trình hình thành, phát triển TMĐT giới Việt Nam, mô hình TMĐT áp dụng thành công Việt Nam, lĩnh vực áp dụng TMĐT Việt Nam, học kinh nghiệm cho phát triển TMĐT Việt Nam, đề xuất gợi ý, giải pháp nhằm nâng cao hoàn thiện hoạt động ứng dụng TMĐT DN Tuy nhiên, công trình chưa đề cập, chưa nghiên cứu chưa trình bày nhân tố tác động đến việc ứng dụng TMĐT hoạt động xuất DN Việt, thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế phát triển kinh tế quốc gia Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng ứng dụng TMĐT B2B lĩnh vực xuất sàn Alibaba.com Tập đoàn EDX Đề xuất giải pháp hoàn thiện ứng dụng TMĐT EDX sàn Alibaba.com 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu nhân tố tác động đến DN lựa chọn ứng dụng TMĐT B2B vào xuất khẩu; - Nghiên cứu thực trạng ứng dụng TMĐT B2B lĩnh vực xuất sàn Alibaba.com tập đoàn EDX; - Đề xuất giải pháp hoàn thiện ứng dụng TMĐT B2B lĩnh vực xuất sàn Alibaba.com tập đoàn EDX Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn việc ứng dụng TMĐT B2B lĩnh vực xuất sàn Alibaba.com tập đoàn EDX 4.2 Phạm vi nghiên cứu DN sau nhanh chóng rời khỏi trang web hay không? • Khi so sánh với trang web đối thủ khác vốn thành công ngành mình, DN có nhận thấy trang web nhiều điểm yếu hay không? Thứ năm, trọng chất lượng dịch vụ khách hàng Các dịch vụ khách hàng mà DN cung cấp công cụ đắc lực giúp DN phát triển, trì quan hệ với khách hàng phát triển TMĐT Một khách hàng hài lòng chia sẻ trải nghiệm tích cực cửa hàng trực tuyến DN với nhiều khách hàng khác, khách hàng không hài lòng “truyền miệng” trải nghiệm tiêu cực họ xa rộng gấp nhiều lần 3.2.2 Phương hướng phát triển TMĐT Phát triển TMĐT cần bám sát phát triển CNTT Vì chất TMĐT gắn liền với phát triển công nghệ internet EDX nên tận dụng lợi có EDX, lên kế hoạch chiến lược để phát triển TMĐT, góp phần quan trọng thúc đẩy thương mại nâng cao sức cạnh tranh EDX ngày có nhiều DN Việt Nam tham gia sàn giao dịch uy tín giới Alibaba bối cảnh hội nhập ngày sâu vào kinh tế giới, mà TMĐT tạo nhiều hội giúp EDX mở rộng thị trường, tiết giảm chi phí giao dịch, tiết kiệm thời gian, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, … qua giúp EDX nâng cao sức cạnh tranh DN phải tự nhận thức vai trò tiềm ứng dụng phát triển TMĐT EDX DN hoạt động sàn giao dịch Alibaba.com, người bán trực tiếp sản phẩm cho khách hàng Chính EDX nhân tố tự định tham gia TMĐT nào, vào thời điểm nào, cách thức tham gia, khoản đầu tư nguồn nhân lực, … không 63 phải khác định Nói cách khác, để phát triển TMĐT, EDX nói riêng hay DN nói chung, doanh nghiệp chìa khóa để mở đường phát triển TMĐT, DN cần biết khả với yêu cầu thị trường, chạy đua theo thời hay trào lưu TMĐT nghĩ hội để kinh doanh dễ dàng tiết kiệm DN cần nhận thức rõ ràng mục đích mục tiêu phát triển TMĐT để có cách chuẩn bị ứng phó tốt cho bước kinh doanh TMĐT Phía Nhà nước phía DN cần chủ động, tích cực hỗ trợ lẫn để tạo môi trường phát triển TMĐT thuận lợi, thu hút công nghệ đầu tư cho phát triển TMĐT chung Việt Nam Mặc dù DN lực lượng nòng cốt để phát triển TMĐT, lực lượng tạo dựng môi trường điều kiện Nhà nước Để phát triển TMĐT quốc gia DN cần có định hướng phát triển rõ ràng mà cần trợ giúp từ phía nhà nước bên liên quan DN ứng dụng tốt TMĐT nước vươn khu vực giới, phát triển giới Từ nhìn nhận vai trò quan trọng Nhà nước phủ phát triển TMĐT: tạo môi trường kinh doanh thuận lợi, xây dựng khuôn khổ pháp lý, hỗ trợ tạo chế giải tranh chấp, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, … Bên cạnh đó, Nhà nước có nhiệm vụ cung cấp nhiều dịch vụ công hỗ trợ TMĐT hải quan, thuế điện tử, dăn g ký đầu tư, cấp phép nhập điện tử,… tích cực ứng dụng TMĐT vào tổ chức hành Nhà nước 3.3 Giải pháp hoàn thiện ứng dụng TMĐT B2B xuất trực tuyến tập đoàn EDX Với xuất phát điểm DN vừa nhỏ, nguồn lực hạn chế, 64 thiếu kinh nghiệm quản lý, thiếu tầm nhìn chiến lược cạnh tranh nên nỗ lực tham gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu DN Việt Nam gặp nhiều khó khăn thách thức Vì thế, để giúp DN Việt Nam EDX vươn thị trường giới, Nhà nước cần tạo dựng môi trường kinh doanh, hỗ trợ DN vay vốn ứng dụng khoa học kỹ thuật, từ nâng cao lực cạnh tranh, mở rộng quy mô sản xuất, bước tham gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu Mặt khác, yếu tố định việc nâng cao lực cạnh tranh ứng dụng tiến khoa học kỹ thuật, công nghệ nâng cao chất lượng hàng hóa dịch vụ, giảm giá thành nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm DN Chính vậy, nhiều cách, EDX phải tiếp cận làm chủ kỹ thuật mới, công nghệ áp dụng vào trình sản xuất kinh doanh, tăng hiệu suất, giảm thiểu giá thành rút ngắn thời gian tái đầu tư Bên cạnh đó, hội nhập sâu, hàng rào thuế quan ngày dỡ bỏ, 0-5% ngược lại hàng rào phi thuế quan biện pháp phòng vệ thương mại, quy định giữ gìn môi trường, … dựng lên Vì thế, EDX cần hiểu rõ rào cản loại sản phẩm thị trường mà DN hướng tới; chuẩn bị điều kiện thông tin, hiểu biết pháp lý… để đối mặt với xung đột pháp lý trình sản xuất kinh doanh thị trường Dựa vào thực tế kinh doanh TMĐT mặt hạn chế ứng dụng TMĐT B2B để xuất sản phẩm tóc giả sàn giao dịch Alibaba.com, tác giả xin đề xuất số giải pháp: 3.3.1 Đào tạo nâng cao lực nguồn nhân lực kinh doanh TMĐT sàn Alibaba.com Hiện EDX có nhân lực làm việc mảng TMĐT Alibaba, mặc 65 dù công việc kinh doanh công ty thuận lợi, nhân viên làm đúng, đủ, tốt công việc thời đại công nghệ, thứ thay đổi nhanh nên đòi hỏi nhân lực cần phải phát triển số lượng chất lượng Về mặt cấu nguồn nhân lực cho TMĐT bao gồm hai phận chính: nguồn nhân lực CNTT-TT nguồn nhân lực Quản trị kinh doanh TMĐT • Nguồn nhân lực CNTT-TT (phần cứng, phần mềm, mạng truyền thông) đảm bảo sở hạ tầng công nghệ, phương tiện kỹ thuật cho TMĐT, đồng thời đảm bảo trì, vận hành, phối hợp với nguồn nhân lực Quản trị kinh doanh nhằm hoàn thiện, nâng cấp hệ thống TMĐT lớn Nguồn nhân lực đào tạo trường, khoa công nghệ Yêu cầu chủ yếu phận nguồn nhân lực kiến thức kỹ kỹ thuật Kỹ quản lý phần có thông qua chương trình đào tạo nhà trường, phần quan trọng khác hình thành nhờ tích lũy kinh nghiệm trình hoạt động thực tiễn • Nguồn nhân lực Quản trị kinh doanh TMĐT sử dụng phương tiện kỹ thuật nguồn nhân lực CNTT-TT tạo nên để tiến hành hoạt động kinh doanh, hoạt động thương mại Yêu cầu chủ yếu phận nguồn nhân lực kiến thức kỹ tổ chức quản lý kinh doanh quốc tế Tuy nhiên, nhân lực Quản trị kinh doanh TMĐT cần phải có kiến thức kỹ định CNTT-TT, có khả xây dựng, trì, vận hành nâng cấp hệ thống TMĐT (không phức tạp) sử dụng hệ thống TMĐT lớn để tiến hành hoạt động kinh doanh Các kiến thức kỹ hình thành trình đào tạo nhà trường qua tích lũy kinh nghiệm thực tiễn Xét tổng thể triển khai ứng dụng TMĐT kinh tế, phận nhân lực Quản trị kinh doanh TMĐT cần phải chuẩn bị với số lượng lớn phận nhân lực chuyên CNTT66 TT Bên cạnh đội ngũ nhân lực trực tiếp tham gia kinh doanh TMĐT, đội ngũ quản lý phải đóng vai trò người tiên phong mở lối cho nhận thức TMĐT, phải chuyên gia không kinh doanh mà CNTT, đội ngũ quản lý phải đảm bảo chất lượng: chuyên môn giỏi, đủ sức điều hành khai thác mạng, có kiến thức bao quát, có tầm nhìn chiến lược, có kinh nghiệm thực tế để khả thực tốt giao dịch quốc tế Cần phải thực đồng liên tục việc nâng cao lực nhân viên kinh doanh lực quản lý TMĐT để hệ thống có quán ổn định 3.3.2 EDX học hỏi từ DN trước hình thức xây dựng website quản lý gian hàng sàn Alibaba.com Kinh doanh sàn Alibaba Alibaba đóng vai trò cầu nối DN mua DN bán, website bán hàng công cụ để giúp kết nối trực tiếp đối tượng người dùng Alibaba Nhìn vào sàn giao dịch Alibaba hay website TMĐT nay, thấy trang có nhiều điểm tương đồng danh mục hàng hóa, sản phẩm lẫn nhà cung cấp chí giao diện chung EDX… Chính mà EDX chưa thể chuyên nghiệp việc thiết kế gian hàng, xây dựng hình ảnh ấn tượng riêng cho công ty EDX tìm kiếm nhà xuất sản phẩm tóc giả giới hoạt động Alibaba để tham khảo hình thức giao diện website họ, so sánh với website gian hàng để thấy điểm hạn chế sau lựa chọn phương án thiết kế hợp lý phù hợp với công ty EDX 3.3.3 Mở rộng mối quan hệ với DN TMĐT nước hoạt động sàn Alibaba.com 67 Người Việt Nam có thói quen buôn có bạn, bán có phường, việc thành lập hiệp hội ngành nghề hay liên minh ngành nghề nhằm liên kết DN độc lập ngành nghề nhu cầu phát triển tất yếu kinh tế đại, tạo sức mạnh chung để hỗ trợ phát triển kỹ thuật, phát triển thị trường đầu tư ngành nghề Và TMĐT ko nằm văn hóa kinh doanh Hợp tác để khẳng định đẳng cấp, phát triển vững mạnh Việc tạo dựng nhóm DN, cộng đồng DN có ý nghĩa xã hội to lớn, góp phần thống hành động, đưa tiếng nói chung, có đầu mối để nắm bắt ý kiến, để có biện pháp tác động, giúp đỡ phát triển Hiện Alibaba có 150 nghìn DN Việt Nam hoạt động xuất khẩu, ngành hàng chủ yếu ngành hàng mạnh Việt Nam dệt may, nông sản, đồ thủ công mỹ nghệ, … DN Việt Nam dù có ngành hàng hoạt động riêng lẻ thái độ giao lưu, học hỏi mà cạnh tranh gay gắt so với đối thủ cạnh tranh từ quốc tế Việc làm ảnh hưởng đến hình ảnh đất nước Việt Nam kinh doanh khắc nghiệt, không tạo dựng thương hiệu “hàng Việt Nam” riêng theo hướng tích cực với bạn bè quốc tế Khi DN kết thân, tham gia các hiệp hội ngành nghề, DN có hội mở rộng quan hệ, giao lưu, học hỏi, bên cạnh tác dụng nêu có ý nghĩa xác lập đẳng cấp, nâng tầm thương hiệu Nếu tham gia hiệp hội ngành nghề, DN có hội giao tiếp với DN khác lĩnh vực có quy mô, tầm cỡ khác nhau, thuộc nhiều lĩnh vực khác lại có tầm vóc mình, dễ có tiếng nói chung dễ dàng mở rộng khả hợp tác, liên doanh liên kết 3.3.4 EDX cần xây dựng chiến lược kinh doanh TMĐT B2B sàn Alibaba.com hiệu 68 - Nghiên cứu môi trường kinh doanh Alibaba.com: Đây bước trước thực kinh doanh Nếu bước đầu làm không tốt, không triệt để bước khó thành công Vì TMĐT Alibaba hướng tới giao dịch quốc tế, thị trường khác biệt hoàn toàn với nội địa nên kinh doanh TMĐT cần hiểu rõ thị trường mục tiêu mình, EDX nghiên cứu tương thị trường EU Khi mở rộng kinh doanh có thêm thị trường mục tiêu mới, EDX phải nghiên cứu vấn đề kinh tế, trị, văn hóa xã hội, thị hiếu chung, hành lang pháp lý,… nước để có kế hoạch kinh doanh rõ ràng - Xây dựng mục tiêu phương án kinh doanh TMĐT cụ thể theo giai đoạn thị trường công nghệ: Internet công nghệ liên tục thay đổi phát triển, môi trường kinh doanh công nghệ số mà vấn đề thời gian sống DN EDX cần phân tích thị trường phù hợp lực công ty, có nhu cầu thực sản phẩm, không nên coi internet thị trường với vô số khách hàng Đã có nhiều trang TMĐT làm chuyện Thay ạt khuyến mại, giảm giá, họ chọn cách chậm mà Họ không đầu tư dàn trải tất danh mục hàng hóa mà phát triển từ thị trường ngách để đủ tiềm lực phát triển giá trị cốt lõi 3.3.5 Xây dựng lòng tin với khách hàng quốc tế sàn Alibaba.com từ click chuột Vài giây khách hàng bắt đầu truy cập website vô quan trọng, phác thảo chân dung doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động vị thị trường Rất nhiều người thoát khỏi website truy cập họ không thấy chuyên nghiệp hoạt động, dấu hiệu để họ tin tưởng Chính vậy, website cần đảm bảo mang đến lòng tin cho khách hàng lần đầu truy cập Để làm điều đó, website cần có đầy đủ nhận dạng doanh nghiệp bao gồm logo, màu sắc, hiệu Thông tin cụ 69 thể doanh nghiệp: lịch sử, hoạt động cụ thể, lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt phải làm bật chứng nhận pháp lý cửa quan chức (ví dụ ĐKKD với Bộ Công Thương Việt Nam) Các thông tin cần bố trí dễ nhìn, dễ thu hút tạo trang trọng đăng banner gian hàng Và khách hàng quan tâm lưu lại gian hàng, hội bán hàng EDX tăng Trên giao diện website cung cấp link liên kết từ trang báo tiếng viết EDX Đây có tác động lớn khách hàng thường có nhìn thiện cảm với DN công chúng đón nhận Khi khách hàng hiểu sản phẩm, cần công khai phản hổi khách hàng mua, sử dụng sản phẩm/dịch vụ (kể bình luận tốt xấu) Tuy nhiên có vấn đề biết đưa lời khen khách hàng không tin tưởng khách hàng hiểu DN làm vừa lòng tất người Những bình luận không tốt lại tạo lòng tin nhiều Và EDX cần sử dụng nhiều phương thức liên lạc với khách hàng thay thông qua tin nhắn website, email… đầu tư gọi quốc tế cho khách hàng tiềm để vừa kiểm tra tính thực đối tác, vừa thể EDX cung cấp sản phẩm họ yêu cầu, làm tăng lòng tin dành cho EDX khách hàng 3.4 Kiến nghị Để tiếp tục đẩy mạnh phát triển TMĐT Việt Nam, Nhà nước cần hỗ trợ tạo điều kiện cần phải thực thi nhiều giải pháp đồng sau: Thứ nhất, xây dựng hệ thống toán TMĐT quốc gia Theo Chương trình phát triển TMĐT quốc gia giai đoạn 2014 – 2020, giải pháp quan trọng nhằm thúc đẩy phát triển TMĐT xây dựng hệ thống toán TMĐT quốc gia để sử dụng rộng rãi cho mô 70 hình TMĐT; thẻ toán sử dụng rộng rãi để giảm tỷ lệ sử dụng tiền mặt; áp dụng phổ biến chứng thực chữ ký số để đảm bảo an toàn, bảo mật cho giao dịch TMĐT Cụ thể, xây dựng hệ thống toán TMĐT quốc gia; xây dựng giải pháp thẻ toán TMĐT tích hợp; xây dựng hệ thống quản lý trực tuyến hoạt động vận chuyển cho TMĐT; xây dựng hạ tầng chứng thực chữ ký số cho TMĐT Bên cạnh đó, xây dựng tiêu chuẩn trao đổi thông điệp liệu TMĐT; xây dựng hệ thống đảm bảo lòng tin cho hoạt động mua sắm trực tuyến chế giải tranh chấp trực tuyến Thứ hai, xây dựng thương hiệu trực tuyến Phát triển sản phẩm giải pháp quan trọng Trong đó, xây dựng giải pháp bán hàng trực tuyến để hỗ trợ DN vừa nhỏ triển khai ứng dụng TMĐT; xây dựng trì sàn giao dịch TMĐT nhằm quảng bá hình ảnh, thương hiệu DN Việt Nam Bên cạnh đó, hỗ trợ, nâng cao lực cho DN xuất tham gia sàn giao dịch TMĐT uy tín nước giới; xây dựng giải pháp để phát triển ứng dụng TMĐT thiết bị di động phát triển nội dung số cho TMĐT Thứ ba, đẩy mạnh đào tạo nguồn nhân lực TMĐT đòi hỏi mối quan hệ chặt chẽ người sản xuất, người phân phối, người tiêu thụ, nhà công nghệ quan phủ Các giao dịch TMĐT cá thể hay tổ chức đòi hỏi phải có đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thường xuyên bắt kịp thành tựu công nghệ thông tin phát sinh để phục vụ cho TMĐT có khả thiết kế phần mềm đáp ứng nhu cầu kinh tế số hóa Mặt khác, đòi hỏi người tham gia TMĐT phải có khả sử dụng máy tính, trao đổi thông tin cách thành thạo mạng, có hiểu biết cần thiết thương mại, luật pháp… ngoại thương phải hiểu luật pháp quốc tế ngoại ngữ Thường xuyên tuyên truyền 71 lợi ích TMĐT để bước thay đổi tập quán, tâm lý người tiêu dùng từ chỗ quen mua sắm trực tiếp siêu thị, chợ chuyển sang mua sắm qua mạng Thứ tư, hoàn thiện môi trường pháp lý Để TMĐT phát triển lành mạnh cần phải hoàn thiện môi trường pháp lý, thông qua việc ban hành thực thi đạo luật văn kiện luật điều chỉnh hoạt động thương mại, thích ứng với pháp lý tập quán quốc tế giao dịch TMĐT Thứ năm, đảm bảo an toàn cho giao dịch TMĐT TMĐT có nhiều tác động tích cực có mặt trái dễ bị tin tặc phát tán virút, công vào website; phát tán thư điện tử, tin nhắn rác; đánh cắp tiền từ thẻ ATM… Mặt khác, qua internet xuất giao dịch xấu như: mua bán dâm, ma túy, buôn lậu, bán hàng giả, hướng dẫn làm bom thư, làm chất nổ phá hoại, tuyên truyền kích động bạo lực … Thứ sáu, phát triển dịch vụ công phục vụ cho TMĐT Nhà nước đóng vai trò quan trọng việc hỗ trợ đào tạo nhân lực phổ cập kiến thức TMĐT; tạo môi trường pháp lý; xây dựng kết cấu hạ tầng cho TMĐT quản lý giao dịch TMĐT để bảo vệ lợi ích người tham gia mà phải phát triển dịch vụ công nhằm thúc đẩy phát triển TMĐT Đẩy mạnh cung cấp dịch vụ công hải quan điện tử; kê khai thuế nộp thuế, làm thủ tục xuất, nhập khẩu; đăng ký kinh doanh loại giấy phép chuyên ngành liên quan đến thương mại, giải tranh chấp… mạng việc cần làm Thứ bảy, tăng cường hợp tác khu vực quốc tế phát triển TMĐT Từ năm 2006 đến Việt Nam tích cực hợp tác đa phương TMĐT với tổ chức khu vực quốc tế, ASEAN, APEC, UNCITRAL (Ủy ban Liên hợp quốc luật thương mại quốc tế)… Việt Nam chủ động hợp tác song phương lĩnh vực với Hoa Kỳ, Trung 72 Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan, Nhật Bản… Bộ Công Thương hỗ trợ DN, hiệp hội nước ta tham gia tổ chức quốc tế TMĐT, Liên minh TMĐT châu Á - Thái Bình Dương (PAA), Liên minh tổ chức cấp chứng nhận website TMĐT uy tín châu Á - Thái Bình Dương (ATA) Thời gian tới, Việt Nam cần đẩy mạnh hợp tác khu vực quốc tế để thực tốt cam kết quốc tế TMĐT nhằm xây dựng hoàn thiện tiêu chuẩn, quy chuẩn trao đổi liệu điện tử nước hài hòa với tiêu chuẩn quốc tế 73 KẾT LUẬN Nhờ vào phát triển phương tiện truyền thông, đặc biệt phát triển công nghệ hạ tầng mạng internet tạo điều kiện cho người giao tiếp với cách nhanh chóng dễ dàng thông qua dịch vụ số Vì môi trường truyền thông rộng khắp giới nên thông tin giới thiệu tới thành viên cách nhanh chóng thuận lợi Chính tạo điều kiện thuận lợi cho TMĐT bùng nổ mạnh mẽ Và TMĐT nhanh chóng trở nên phổ biến giới trở thành công cụ hữu hiệu để bán hàng quảng cáo hàng hoá nhà cung cấp Đối với khách hàng, có thể lựa chọn, so sánh hàng hoá phù hợp loại hàng hoá, dịch vụ giá cả, chất lượng phương thức giao hàng cho khách hàng Hiện nay, TMĐT ngày khẳng định vai trò việc mang lại cho DN thông tin phong phú thị trường đối tác, giảm chi phí, rút ngắn chu kỳ sản xuất, phát triển quan hệ khách hàng mở rộng thị trường kinh doanh Tiềm TMĐT Việt Nam rõ ràng, lợi TMĐT so với thương mại truyền thống rõ ràng Bởi TMĐT không giới hạn vùng miền định, thay vào đó, người ta hướng tới phạm vi toàn cầu Thị trường TMĐT Việt Nam giai đoạn sơ khai, khó tránh khỏi khó khăn tồn gây ảnh hưởng đến doanh nghiệp làm ngành ứng dụng TMĐT chưa thực hiệu quy mô chất lượng hạn chế nhận thức, vốn đầu tư, công nghệ kỹ thuật DN hạn chế sách đồng phát triển TMĐT chung quốc gia Trên sở vận dụng phương pháp nghiên cứu, luận văn tập trung giải vấn đề sau đây: - Cung cấp sở lý luận chung TMĐT - Phân tích nhân tốt tác động đến việc ứng dụng TMĐT DN 74 - Nghiên cứu tình hình đánh giá chung thực trạng ứng dụng TMĐT B2B tập đoàn EDX sàn giao dịch Alibaba.com - Nghiên cứu phân tích ứng dụng TMĐT EDX bối cảnh hội nhập quốc tế xuất - Từ thực tế kinh doanh EDX, tác giả đưa quan điểm phương hướng phát triển cho EDX, đề xuất số giải pháp để hoàn thiện ứng dụng B2B xuất trực tuyến sàn Alibaba.com Hy vọng với luận giải, giải pháp mà tác giả đề xuất có ý nghĩa tham khảo ứng dụng thực tế cho doanh nghiệp định hướng kinh doanh xuất thông qua TMĐT 75 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu tiếng Việt Bộ Công thương (2010) - Thông tư số 46/2010/TT-BCT, Quy định quản lý hoạt động website thương mại điện tử bán hàng hoá cung ứng dịch vụ Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương (2013), Báo cáo Cục TMĐT Công nghệ Thông tin 2013 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương (2015), Báo cáo Cục TMĐT Công nghệ Thông tin 2015 Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin – Bộ Công Thương (2013), Báo cáo thống kê TMĐT giới năm 2013 Hiệp hội TMĐT Việt Nam (2015), Báo cáo Chỉ số TMĐT 2015 Ths Nguyễn Duy Hùng (2016), Cơ hội thách thức cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam bối cảnh ký kết hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương(TPP), Tạp chí Kinh tế đối ngoại, (số 79, 01/2016), tr 51- 63 Tập đoàn EDX (2014), Báo cáo kết kinh doanh 2014 Tập đoàn EDX (2015), Báo cáo kết kinh doanh 2015 Tập đoàn EDX (2016), Báo cáo kết kinh doanh 2016 10 Thủ tướng Chính phủ (2016), Quyết định 1563/QĐ-TTg, Quyết định phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử giai đoạn 2016 2020 Danh mục tài liệu tiếng Anh 11 Alibaba.com (2014), Báo cáo phân tích thống kê hoạt động Alibaba.com sau 15 năm hoạt động - Báo cáo công bố trước IPO 76 12 Alibaba (2015), Báo cáo tài 2015 13 Alibaba (2016), Báo cáo doanh thu quý II 14 Alibaba (2015), Categories Market Research Report 15 Cimigo (2016) – Vietnam E-commerce Report 2016 - Báo cáo TMĐT Việt Nam 2016 16 Paul Timmer (2001), Electronic Commerce: Strategies and Models for Business-to-Business Trading, Publisher: Wiley; edition (April 24, 2001) 17 UNCTAD (1998) – The World Investment Report 1998 18 Ủy ban băng rộng Liên Hiệp Quốc (2015), Báo cáo thường niên 19 WTO (1998) – Global E-commerce Declaration 1998 Tài liệu Online 20 Report on the e-commerce survey conducted in the framework of World Telecommunication Day 1999 https://www.itu.int/newsarchive/wtd/1999/report.html 21 Classification of E-business Models http://customwritingtips.com/component/k2/item/7552timmer%E2%80%99s-1999-classification-of-e-business-models.html 77 ... ĐẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Thương mại điện tử nhân tố tác động đến việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 1.2 Các tiêu chí đánh giá việc ứng dụng thương mại điện tử hiệu... LUẬN THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1.1 Thương mại điện tử nhân tố tác động đến việc ứng dụng thương mại điện tử doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm thương mại điện tử Có nhiều cách tiếp cận... sàn thương mại điện tử B2B Alibaba.com 34 2.5 Đánh giá thực tế ứng dụng thương mại điện tử B2B xuất trực tuyến tập đoàn EDX .38 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG THƯƠNG