Ứng dụng thương mại điện tử tại tập đoàn EDX tt

VIN HN LM KHOA HC X HI VIT NAM HC VIN KHOA HC X HI NễNG TNG VN NG DNG THNG MI IN T TI TP ON EDX Chuyờn ngnh: Qun tr kinh doanh Mó s: 60 34 01 02 TểM TT LUN VN THC S QUN TR KINH DOANH H Ni, 2017 Cụng trỡnh c hon thnh ti: Hc vin Khoa hc xó hi Ngi hng dn khoa hc: PGS.TS CHU C DNG Phản biện 1: PGS.TS Trn Vn Hũe Phản biện 2: PGS.TS Nguyn Xuõn Trung Luận đ-ợc bảo vệ tr-ớc Hội đồng chấm luận thạc sĩ họp tại: Học viện Khoa học xã hội hồi 16h 05, ngày 03 tháng 05 năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: Th- viện Học viện Khoa học xã hội M U Tớnh cp thit ca ti Hin nay, vỡ s phỏt trin mnh m khụng ngng, phm vi mt quc gia, TMT khụng ch c ỏp dng hot ng kinh doanh thụng thng m cũn c ỏp dng cỏc hot ng xut nhp khu ca DN bng cỏc mụ hỡnh TMT thụng thng nh DN DN (B2B), DN ngi tiờu dựng (B2C), DN chớnh ph (B2G), ng thi phỏt trin cỏc tin ớch toỏn TMT v h thng qun lý toỏn TMT quc gia s dng rng rói cỏc mụ hỡnh trờn Trờn c s ú, gn õy ó cú nhiu DN ó u t vo kờnh xut khu trc tuyn ch ng hn vic tỡm u cho sn phm, m rng kinh doanh, ti gin chi phớ, ti a húa kh nng DN v khng nh thng hiu Song, nhiu DN cũn lỳng tỳng vic tip cn trin khai mụ hỡnh kinh doanh mi ny nờn cng tim n khụng ớt ri ro, v phng thc kinh doanh ny ca DN Vit cha t hiu qu cao so vi mt s quc gia khỏc cựng khu vc nh: Nht, Hn Quc, Trung Quc nhiu lý khỏch quan v ch quan Mc dự lnh vc TMT v xut khu thụng qua TMT l mt rt mi ti Vit Nam, nhng nhn thy tm quan trng v tim nng ca TMT vi s phỏt trin cỏc DN núi riờng v s phỏt trin kinh t ca Vit Nam núi chung, tụi mnh dn tỡm hiu v la chn nghiờn cu ng dng thng mi in t ti Tp on EDX lm lun thc s ca tụi Tỡnh hỡnh nghiờn cu ca ti Hin ó cú rt nhiu cụng trỡnh nghiờn cu v TMT v nhng mụ hỡnh TMT c ng dng thnh cụng ti cỏc DN Vit Nam Tiờu biu s ú cú phi k n mt vi cụng trỡnh nghiờn cu sau: - Cun TMT - thc t v gii phỏp ca tỏc gi Nguyn Duy Quang v Nguyn Vn Khoa, nh xut bn GTVT (2006), õy cú th coi l cun sỏch ton din nht cp n TMT vi c hai gúc nhỡn kinh t v k thut, cun sỏch c tham kho v tng hp t rt nhiu nhng kinh nghim quý bỏu ca cỏc chuyờn gia kinh t cng nh cỏc on TMT ln trờn th gii cng nh ti Vit Nam Cun sỏch gm phn chớnh, a mt cỏi nhỡn thc t nht v TMT ng thi cng gi ý nhng gii phỏp hay v TMT v ng dng nú ngi c tỡm hiu, hnh ng v ỏp dng vo thc t DN mỡnh - Cun Tng lai ca TMTca tỏc gi Sayling Wen, l mt cun s tay v TMT, d c, d hiu v hm cha nhiu v TMT Sỏch bao gm chng vi ni dung khng nh mt lun im quan trng, ú l TMT l thng mi H thng tt nht trin khai kinh doanh bao gm dũng thụng tin, hng húa v tin t Ngoi phn ph lc cun sỏch cũn gii thiu mt s xu hng, d bỏo sõu sc v TMT v nhng hot ng v mt nn kinh t mi - T nm 2004, V TMT (B Thng Mi), l Cc TMT v Cụng ngh thụng tin B Cụng Thng ó tin hnh tng kt tỡnh hỡnh hot ng TMT Vit Nam cỏc bỏo cỏo thng niờn Cỏc bỏo cỏo ny cung cp mt cỏi nhỡn tng quan v thc trng tỡnh hỡnh phỏt trin TMT Vit Nam nm nh: tỡnh hỡnh ng dng TMT DN, thc trang v c s h tng cho TMT, trin khai chớnh sỏch TMT thc t, tỡnh hỡnh o to v TMT, ng thi a nhiu kin ngh Nh nc vic thc hin chc nng qun lý Nh nc v TMT v cỏc DN vic trin khai ng dng TMT - Bờn cnh nhng cun sỏch tiờu biu, cũn cú rt nhiu cụng trỡnh nghiờn cu ca nhng tỏc gi i trc ó tỡm hiu v xut gii phỏp cho vic ng dng TMT ti DN Vit Nam Nhng cụng trỡnh nghiờn cu cú cp trờn ó h thng húa c nhng c bn v TMT, c th: quỏ trỡnh hỡnh thnh, phỏt trin ca TMT trờn th gii v ti Vit Nam, nhng mụ hỡnh TMT c ỏp dng thnh cụng ti Vit Nam, nhng lnh vc ỏp dng TMT ti Vit Nam, nhng bi hc kinh nghim cho s phỏt trin TMT ti Vit Nam, xut cỏc gi ý, gii phỏp nhm nõng cao v hon thin hot ng ng dng TMT DN Tuy nhin, cỏc cụng trỡnh ny u cha cp, cha nghiờn cu cng nh cha trỡnh by nhng nhõn t tỏc ng n vic ng dng TMT hot ng xut khu ca DN Vit, thi k hi nhp kinh t quc t v phỏt trin kinh t quc gia Mc ớch v nhim v nghiờn cu 3.1 Mc ớch nghiờn cu Nghiờn cu thc trng ng dng TMT B2B lnh vc xut khu trờn sn Alibaba.com ca Tp on EDX xut nhng gii phỏp hon thin ng dng TMT ca EDX trờn sn Alibaba.com 3.2 Nhim v nghiờn cu - Nghiờn cu v nhng nhõn t tỏc ng n DN la chn ng dng TMT B2B vo xut khu; - Nghiờn cu v thc trng ng dng TMT B2B lnh vc xut khu trờn sn Alibaba.com ca on EDX; - xut nhng gii phỏp hon thin ng dng TMT B2B lnh vc xut khu trờn sn Alibaba.com ca on EDX i tng v phm vi nghiờn cu 4.1 i tng nghiờn cu - i tng nghiờn cu ca lun l vic ng dng TMT B2B lnh vc xut khu trờn sn Alibaba.com ti on EDX 4.2 Phm vi nghiờn cu - V ni dung: phm vi nghiờn cu ca lun l ng dng TMT, ni dung, tiờu ỏnh giỏ hiu qu v nhng nhõn t tỏc ng n vic ng dng TMT - V khụng gian: phm vi nghiờn cu ca lun gii hn vic nghiờn cu ng dng mụ hỡnh TMT B2B hot ng xut khu qua sn Alibaba.com ca on EDX - V thi gian: Lun s dng nhng t liu, s liu c tng hp t nm 2013 cho n ht 2016 ca cỏc bỏo cỏo cụng ty EDX v bỏo cỏo tng hp hot ng ca Alibaba nm 2015 Phng phỏp lun v phng phỏp nghiờn cu Phng phỏp lun l phng phỏp vt bin chng v vt lch s ca Ch ngha Mỏc Lờ nin v phỏt trin kinh t, v hi nhp kinh t quc t, v vai trũ ca CNTT nn kinh t tri thc Bờn cnh ú lun s dng cỏc phng phỏp nghiờn cu: phng phỏp nh tớnh, phng phỏp phõn tớch d liu cú sn, phng phỏp h thng húa, phng phỏp din gii v so sỏnh í ngha lý lun v ý ngha thc tin ca lun - í ngha lý lun: Lun s nghiờn cu, h thng húa v lm rừ lý lun v TMT núi chung cng nh phõn tớch cỏc nhõn t tỏc ng n vic ng dng TMT cỏc DN, nhng tiờu ỏnh giỏ vic ng dng TMT hiu qu ti cỏc DN v nghiờn cu hot ng ng dng TMT B2B trờn sn Alibaba.com ca Tp on EDX - í ngha thc tin: T nghiờn cu vic ng dng mụ hỡnh kinh doanh TMT B2B trờn sn Alibaba.com ca Tp on EDX, lun xut nhng gii phỏp, kin ngh EDX hon thin vic ng dng TMT B2B trờn sn Alibaba.com C cu lun Ngoi li núi u, kt lun, danh mc ti liu tham kho, danh mc t vit tt lun c chia lm 03 chng: - Chng 1: Cỏc lý lun thc tin liờn quan n TMT - Chng 2: ỏnh giỏ thc t ng dng TMT B2B xut khu trc tuyn trờn Alibaba.com ti on EDX - Chng 3: Gii phỏp hon thin ng dng TMT B2B xut khu trc tuyn ti on EDX qua sn Alibaba.com CHNG 1: Cỏc lý lun thc tin liờn quan n TMT TMT v nhng nhõn t tỏc ng n vic ng dng 1.1 TMT ca cỏc DN 1.1.1 Khỏi nim TMT Theo ngha hp, TMT l vic mua bỏn hng hoỏ v dch v thụng qua cỏc phng tin in t v mng vin thụng, c bit l mỏy tớnh v Internet Theo ngha rng, cú th nhỡn nhn TMT di nhiu gúc nh gúc DN, gúc qun lý nh nc v theo cỏc t chc uy tớn th gii, thỡ bn cht ca TMT l gm ton b cỏc chu trỡnh v cỏc hot ng thng mi ca cỏc t chc v cỏ nhõn c thc hin thụng qua cỏc phng tin in t v mng vin thụng, c bit l mng Internet V TMT phi c xõy dng trờn mt nn tng vng chc v cỏc mt nh: c s h tng v kinh t, cụng ngh, phỏp lý v ngun nhõn lc 1.1.2 - c trng ca TMT V hỡnh thc giao dch: Cỏc bờn tin hnh giao dch TMT khụng tip xỳc trc tip vi v khụng ũi hi phi bit t trc - V phm vi th trng: Cỏc giao dch thng mi truyn thng c thc hin vi s tn ti ca khỏi nim biờn gii quc gia, cũn TMT c thc hin mt th trng khụng cú biờn gii (th trng thng nht ton cu) - V ch th tham gia giao dch thng mi: Trong hot ng giao dch TMT u cú s tham gia ca ớt nht ba ch th, ú cú mt bờn khụng th thiu c l ngi cung cp dch v mng, cỏc c quan chng thc - V mng li thụng tin: i vi thng mi truyn thng thỡ mng li thụng tin ch l phng tin trao i d liu, cũn i vi TMT thỡ mng li thụng tin chớnh l th trng 1.1.3 Cỏc mụ hỡnh TMT ph bin Cỏc i tng tham gia vo TMT hỡnh thnh nờn cỏc mụ hỡnh TMT c túm tt bng sau: Chớnh ph Ngi tiờu Chớnh ph (G) DN (B) G2G G2B G2C B2G B2B B2C C2G C2B C2C dựng ( C) (G) DN (B) Ngi tiờu dựng ( C) 1.1.4 Cỏc nhõn t tỏc ng n vic ng dng TMT ca cỏc DN 1.1.4.1 S phỏt trin mnh m ca internet Internet phỏt trin mnh m v cú nhiu li th v cú th ng dng vo muụn mt ca i sng ngi Nhn thy nhng li ớch v tim nng phỏt trin mang tớnh cht xu hng nh vy, rt nhiu DN ó ng dng cỏc kh nng ca internet vo hot ng kinh doanh ca mỡnh trc nhng nhu cu c th 1.1.4.2 Nhn thc v thúi quen ngi tiờu dựng dn thay i TMT trờn nn tng di ng ngy cng phỏt trin TMT trờn nn tng cỏc thit b in t nh in thoi thụng minh cú cỏc chc nng kt ni, truy cp internet, ci t v s dng cỏc ng dng mua sm trc tuyn ngy cng c ph bin rng rói vỡ s tin li, n gin, chi phớ thp v tit kim nhiu thi gian Cú th khng nh TMT trờn nn tng di ng ang l xu hng ch o TMT 1.1.4.3 Xu hng hp tỏc quc t v hi nhp ton cu Nhu cu gn kt phỏt trin TMT tin trỡnh hi nhp kinh t quc t Vit Nam, bin TMT tr thnh mt cụng c h tr c lc cho tin trỡnh hi nhp v ngc li thc s tr nờn vụ cựng cn thit, c bit l bi cnh nn kinh t nc ta ang hi nhp ngy cng sõu rng v ton din hn vi nn kinh t th gii 1.1.4.4 Nh nc khuyn khớch thỳc y phỏt trin TMT TMT theo xu hng ngy cng phỏt trin v em li nhiu li ớch khụng ch cho DN m cũn cho nn kinh t nc nh núi chung, chớnh vỡ th m Nh nc ta luụn cú nhng khuyn khớch, h tr cỏc DN Vit Nam ỏp dng TMT vo hot ng kinh doanh thc t ca mỡnh Thỏng 8/2016, Th tng Chớnh ph ó phờ duyt Quyt nh s 1563/Q-TTg phờ duyt K hoch tng th phỏt trin TMT giai on 2016-2020 K hoch tng th by nhúm nhim v chớnh cn trin khai giai on 2016-2020, bao gm: - Hon thin chớnh sỏch, phỏp lut v TMT - Nõng cao nng lc qun lý v t chc hot ng TMT - u t xõy dng v hon thin cỏc c s h tng thit yu cho TMT - Phỏt trin ngun nhõn lc cho TMT - Phỏt trin v ng dng cỏc cụng ngh mi TMT - Phỏt trin TMT ti mt s vựng v lnh vc trng im DN s dng TMT mua sm nguyờn vt liu u vo phc v kinh doanh sn xut - ng dng TMT qun tr DN: Kt qu kho sỏt qua cỏc nm cho thy ng dng TMT cụng tỏc qun tr DN ang dn i vo chiu sõu, cỏc phn mm tỏc nghip c s dng tr nờn ngy cng a dng - ng dng TMT tham gia sn giao dch: Trong bi cnh ngun nhõn lc TMT ca DN cũn ớt v ngun ti chớnh cũn khiờm tn, tham gia cỏc sn giao dch TMT (e-marketplace) l mt gii phỏp mang tớnh chin lc v em li hiu qu cao 1.4 Thc t hot ng TMT ca cỏc nc trờn th gii TMT ó v ang phỏt trin mnh m, khong cỏch gia th gii thc v th gii o ngy cng c thu hp hn Internet phỏt trin s l ng lc thỳc y s tng trng buụn bỏn trờn phm vi ton cu 10 CHNG 2: ỏnh giỏ thc t ng dng TMT B2B xut khu trc tuyn trờn Alibaba.com ti on EDX 2.1 Gii thiu v cụng ty EDX 2.1.1 Tng quan v cụng ty Tp on EDX Group c thnh lp nm 2004, l mt nhng cụng ty hng u cú nhiu kinh nghim lnh vc kinh doanh trc tuyn EDX l vit tt ca cm H sinh thỏi kinh doanh Khai thỏc d liu cụng ngh - S t phỏ y n v khỏc bit Tờn EDX cú ngha l H sinh thỏi kinh doanh trc tuyn mang yu t n, t phỏ v khỏc bit 2.1.2 Lnh vc kinh doanh Tp on EDX cung cp mt nn tng h sinh thỏi (Ecosystem) liờn quan kinh doanh trc tuyn EDX cú nhiu chuyờn gia cỏc lnh vc nh : Xut nhp khu, TMT, kinh doanh trc tuyn, o to trc tuyn 2.1.3 S mnh ca cụng ty Ti a húa mi tim nng ca cỏc t chc v cỏ nhõn trờn ton th gii thụng qua vic xõy dng v khai thỏc cỏc h sinh thỏi kinh doanh trc tuyn ln trờn th gii 2.1.4 Tm nhỡn EDX hng n khai thỏc h sinh thỏi TMT ln nht th gii ca Tp on Alibaba tr thnh n v trung gian thng mi xut nhp khu trc tuyn s ụng Nam 2.2 S cn thit ng dng TMT vo xut khu ca EDX EDX xỏc nh rừ mc tiờu m rng kờnh tip xỳc vi khỏch hng quc t, m rng kờnh phõn phi quc t gii quyt u cho sn phm, xõy dng thng hiu cho cụng ty v sn phm túc gi 11 EDX Vỡ vy vic ng dng TMT vo xut khu qua kờnh Alibaba l cỏch m rng th trng xut khu v nõng cao sc cnh tranh ca EDX vi cỏch thc kinh t nht Ti EDX la chn xut khu trc tuyn thụng qua 2.3 sn B2B Alibaba.com? 2.3.1 Alibaba.com l gỡ? õy l website mt cụng ty v TMT, u giỏ trc tuyn, hosting ca Trung Quc t phỳ Mó Võn thnh lp vo u thỏng 4/1999 ti Hng Chõu, Trit Giang, Trung Quc Khi thy website Alibaba.com chuyờn v thng mi B2B, nhn thy rừ th mnh ca Trung Quc l mt quc gia chuyờn sn xut hng húa vi lng hng húa khng l, giỏ r, Jack Ma ó bin Alibaba.com tr thnh cu ni giỳp cỏc cụng ty ln trờn ton cu cú c hi c tip cn vi ngun hng húa phong phỳ ti quc gia ny, website c lp nhm kt ni nhng ngi mua hng nc ngoi vi cỏc cỏ nhõn, DN sn xut, bỏn hng ca Trung Quc T nm 2010, Alibaba.com bt u m rng hot ng kinh doanh ton cu bng vic cho phộp cỏc DN nc ngoi cú th khai thỏc v s dng nh DN Trung Quc 2.3.2 - Ti EDX la chn xut khu qua Alibaba? Li ớch TMT B2B mang li cho ngi bỏn v ngi mua doanh nghip - Alibaba ó xõy dng c uy tớn trờn th gii l sn giao dch TMT B2B s th gii - Alibaba hot ng nh mt cu ni uy tớn gia DN xut khu v DN nhp khu quc t - Alibaba.com cú nhng iu kin cn v giỳp vic xut khu qua TMT ca EDX thnh cụng 12 Hot ng xut khu ca cụng ty EDX trờn sn TMT 2.4 B2B Alibaba.com 2.4.1 Xõy dng gian hng Mi thnh viờn cú mt user v mt mt khu tng ng, ngi cú thụng tin ny s cú quyn thit lp gian hng trờn giao din c thit lp cỏc trng thụng tin cú sn ca Alibaba Ngi ny chớnh l ch gian hng, l ngi bỏn v cú quyn qun lý gian hng cao nht Ngi ny cú quyn cp nht, chnh sa thụng tin hỡnh nh ca gian hng, cú quyn to cỏc ti khon ph giao quyn qun tr, Cỏc trng thụng tin phi c in y , chớnh xỏc, cụng khai thỡ mi cú th thit lp cỏc bc khỏc qun lý gian hng 2.4.2 Qun lý gian hng Alibaba cung cp cho ngi dựng nhng cụng c qun lý gian hng ca mỡnh: - Cụng c liờn lc trc tip ch gian hng - Cụng c theo dừi hot ng gian hng - Cụng c tin ớch cho khỏch hng truy cp vo gian hng 2.4.3 Khai thỏc gian hng Alibaba cung cp cho ngi dựng khụng ch l mụi trng kinh doanh TMT, cũn to iu kin DN khai thỏc cỏc ngun ti nguyờn thụng tin trờn Alibaba Trờn Alibaba hin cú mt h thng cỏc th hi hng (cỏc cho mua) ca DN nhp khu trờn ton th gii gi l h thng Alisource H thng ny l hp cỏc cho mua ca cỏc nh nhp khu, cú nhu cu tht s v sn phm cú trờn Alibaba nhng cha tỡm c nh xut khu phự hp vi yờu cu, nhng nh nhp khu cú th vit nhng cho mua ny trờn Alibaba v s cú nhng nh xut khu bỏo giỏ cho h nu thy phự hp 13 ỏnh giỏ thc t ng dng TMT B2B xut khu 2.5 trc tuyn ti on EDX 2.5.1 Thc trng ng dng TMT B2B trờn sn Alibaba.com 2.5.1.1 Yu t hp tỏc quc t gia Alibaba v EDX - Cỏc DN núi chung v EDX núi riờng tham gia Alibaba s cú sn s uy tớn ton cu Alibaba em li, s uy tớn ny n t s m bo tớnh chớnh xỏc ca thụng tin Alibaba xỏc nhn (thụng tin ngi dựng trờn Alibaba) - Trung Quc quc gia cú nn húa lõu i v cú nhng nột tng ng vi húa Vit Nam, khụng ch vy xu hng thng mi quc t trờn ton th gii, Trung Quc cú th coi l quc gia cú s giao thoa húa, kinh t v thng mi ln nht chõu , vy tham gia sn giao dch ln nht ca Trung Quc, cỏc DN Vit núi chung v EDX núi riờng cú th d dng hc hi v thớch nghi vi húa kinh doanh, cỏch thc giao dch thng mi ca Trung Quc vi cỏc quc gia khỏc trờn ton th gii 2.5.1.2 Thc trng ng dng TMT trờn Alibaba ca EDX V xõy dng gian hng, website V c bn, EDX ó cp nht y thụng tin cụng ty, nng lc sn xut, quy mụ nh xng, hỡnh nh sn phm, Tt c thụng tin ny u ó c Alibaba m bo tớnh xỏc thc khỏch hng truy cp gian hng tỡm hiu cú th yờn tõm giao dch V qun lý gian hng Hot ng qun lý gian hng thụng thng ch ti khon qun lý Ch ti khon cú th phõn quyn cho ti a ti khon ph thay qun lý gian hng, m bo mi ngi trc gian hng thi gian nht nh, khụng gian hng trng, khụng cú ngi trc 14 tin khỏch, Ti khon chớnh cú th theo dừi c tỡnh hỡnh hot ng ca gian hng v c ti khon ph, t y cú th ỏnh giỏ c hot ng chung ca c gian hng V khai thỏc gian hng EDX cú cỏch tip cn khỏch hng Cỏch l khỏch hng ch ng liờn h vi EDX thụng qua vic gi tin nhn trc tip truy cp gian hng v ch EDX phn hi, cỏch th l EDX s dng ti nguyờn Alisource h thng cho mua c cp nht hng ngy hng gi trờn Alibaba cho cỏc gian hng tr phớ ch ng tỡm kim, tỡm hiu nhu cu, tip cn v bỏo giỏ cho khỏch hng Nhõn s kinh doanh TMT ca EDX EDX hin ti cú nhõn lc lm vic mng xut khu túc qua Alibaba cha k xng sn xut v cỏc b phn liờn quan nh k toỏn, hnh chớnh, phũng mua hng, s ngi trc tip tham gia Alibaba cú trỡnh i hc, cú nhõn viờn c tip qun ti khon ph, phõn chia chu trỏch nhim qun lý gian hng m bo gian hng c hot ng liờn tc v cú th phn hi khỏch hng mt cỏch nhanh nht ngi cũn li ph trỏch h tr v phn mm v x lý mng Ri ro TMT ca Alibaba Trong kinh doanh, ri ro l khụng th trỏnh khi, cú nhiu loi ri ro nh ri ro v i tỏc, v sn phm, v thụng tin, Thc tin cho thy nhng ri ro thng gp nht TMT ú l s xõm nhp ca cỏc tin tc, s nguy him ca cỏc dng virus mỏy tớnh, tỡnh trng b chn thụng tin v th tớn dng v ri ro v thụng tin ngi bỏn v ngi mua 2.5.2 ỏnh giỏ chung v thc trng ng dng TMT ti on EDX 15 Mt tớch cc - EDX l mt s nhng DN Vit Nam thnh cụng trờn sn giao dch TMT Alibaba Doanh thu ca cụng ty liờn tc tng theo cỏc nm hot ng mc dự th trng nhp khu túc gi trờn th gii cng cú nhng chuyn bin nhng EDX ó thớch nghi v lm mỡnh phự hp vi th gii t vic y mnh s lng v cht lng Mt hn ch - Hot ng xõy dng gian hng cũn cha chuyờn nghip, website bỏn hng cú nhiu nhc im, giao din khụng bt mt, cha k n cỏc tin bi khụng c sp xp theo h thng khin cho nhiu khỏch hng b ri - Kinh doanh trờn Alibaba.com cú lỳc gp nhng ri ro v vi tc phỏt trin CNTT v mng xó hi nh hin nay, chc chn ri s cú nhng th thut mi c tin tc ỏp dng gõy nhng ri ro mi m EDX khụng lng trc c - Hot ng qun lý v khai thỏc gian hng mi ch dng li vic tr li th khỏch hng v khai thỏc h thng Alisource sn cú - Cỏch thc liờn h vi khỏch hng ch l thụng qua hũm th tin nhn ti khon, cụng c chat trc tuyn Trade Manager v email - EDX khụng hoch nh chin lc kinh doanh c th dự ó sang nm th hot ng trờn Alibaba.com 16 CHNG 3: GII PHP HON THIN NG DNG TMT B2B TRONG XUT KHU TRC TUYN TI TP ON EDX QUA SN ALIBABA.COM 3.1 Bi cnh mi: hi nhp quc t v hot ng xut khu 3.1.1 D oỏn xu hng Thanh toỏn quc t trc tuyn s phỏt trin theo chiu sõu Vi xu th TMT bựng n thi i ngy nay, cỏc hỡnh thc toỏn s phi phỏt trin theo chiu sõu, m bo cht lng toỏn giao dch v lc u t v phỏt trin H thng toỏn c hon thin s to c nhiu thun li cho th trng TMT phỏt trin mnh m hn na Ngnh sn xut túc gi tr thnh ngnh cụng nghip ỏng giỏ triu ụ Trc õy, ngnh xut khu túc ton cu Trung Quc, Indonesia, Hng Kụng, M v Italy thng tr vi giỏ tr xut khu t hn 1,2 t ụ la M (Bỏo cỏo nghiờn cu th trng nm 2015 Alibaba Nhng quc gia nhp khu túc ln nht l M, Nht Bn, Anh Quc, Phỏp v Hn Quc, giỏ tr nhp khu l hn 980 triu ụ la M EDX cú th m rng thờm th trng mc tiờu khỏc nh M Th trng mc tiờu ca EDX xut khu trờn Alibaba l th trng EU, phn ln khỏch hng chớnh ca EDX cng n t khu vc EU v mt s ớt Trung Quc, Thỏi Lan v M Thc t ny cú ý ngha l EDX cú c hi m rng th trng mc tiờu cỏc quc gia trờn th gii nh M 3.1.2 Cỏc nhõn t tỏc ng mi n vic xut khu thụng qua TMT Alibaba.com TMT trờn nn tng di ng v mng xó hi TMT 17 Cỏc DN ang ngy cng phỏt trin th trng kinh doanh trc tuyn trờn in thoi di ng v dn a nú tr thnh xu hng mua bỏn ph bin trờn ton cu Ri dn dn vi cụng ngh phỏt trin, h tng mng khụng dõy ngy cng n nh v c nõng cao cht lng, TMT trờn nn tng di ng s phỏt trin mnh m hn c TMT trờn mỏy tớnh kt ni internet Sn giao dch TMT v ngoi nc phỏt trin Cỏc sn giao dch TMT dn m rng quy mụ, t sn xut n thng mi nc, cỏc mt hng m trc õy ch cú c nc bng ng nhp khu s dn ph bin nc thụng qua cụng ty thng mi v nh phõn phi ti ni a Khi ú, thúi quen mua sm truyn thng nc, mt phn no ú cỏc sn giao dch TMT nh Alibaba ch cũn l ni trao i tỡm kim thụng tin gia cỏc DN Cỏc hip nh thng mi t m nhiu c hi v thỏch thc cho xut khu TPP em li cho Vit Nam nhng c hi nh y mnh xut khu cỏc ngnh ch lc v l th mnh ca Vit Nam, thỳc y thu hỳt cỏc ngun u t vo cỏc ngnh cụng ngh cao, nõng cao trỡnh cỏc lnh vc, y mnh hi nhp quc t, nõng cao v th t nc, thỳc y ci cỏch th ch, tỏi c cu v nõng cao sc cnh tranh ca nn kinh t quc gia Vi Vit Nam, dự l thnh viờn 12 nc TPP song nng lc thc s v nhiu mt mc khiờm tn Bờn cnh nhng c hi thỡ cng cú nhng thỏch thc i kốm nh gia tng sc ộp v m ca th trng v cnh tranh, chu sc ộo kin ton khuụn kh lut phỏp v cỏc ch tiờu theo tiờu chun quc t, trỡnh phỏt trin so vi cỏc quc gia thnh viờn cú khong cỏch quỏ ln 18 3.2 Quan im v phng hng phỏt trin 3.2.1 Quan im ca tỏc gi - Cn trung chuyn húa khỏch hng tim nng thnh khỏch hng hin ti - Thu thp a ch th in t ca khỏch hng - Lm bn vi truyn thụng xó hi - Thit k li ca hng trc tuyn - Chỳ trng cht lng dch v khỏch hng 3.2.2 Phng hng phỏt trin - Phỏt trin TMT cn bỏm sỏt s phỏt trin ca CNTT - DN phi t nhn thc vai trũ v tim nng ca mỡnh ng dng v phỏt trin TMT - Phớa Nh nc v phớa cỏc DN cn ch ng, tớch cc h tr ln to mụi trng phỏt trin TMT thun li, thu hỳt cụng ngh v u t cho s phỏt trin TMT chung ca Vit Nam 3.3 Gii phỏp hon thin ng dng TMT B2B xut khu trc tuyn ti on EDX 3.3.1 o to v nõng cao nng lc ca ngun nhõn lc kinh doanh TMT 3.3.2 Hc hi t nhng DN i trc v hỡnh thc xõy dng website v qun lý gian hng 3.3.3 M rng mi quan h vi DN TMT nc 3.3.4 EDX cn xõy dng chin lc kinh doanh TMT hiu qu 3.3.5 Xõy dng lũng tin vi khỏch hng quc t trờn sn Alibaba.com t click chut u tiờn 3.4 Kin ngh Th nht, xõy dng h thng toỏn TMT quc gia Th hai, xõy dng thng hiu trc tuyn 19 Th ba, y mnh o to ngun nhõn lc Th t, hon thin mụi trng phỏp lý Th nm, m bo an ton cho cỏc giao dch TMT Th sỏu, phỏt trin cỏc dch v cụng phc v cho TMT Th by, tng cng hn na s hp tỏc khu vc v quc t phỏt trin TMT 20 KT LUN Nh vo s phỏt trin ca cỏc phng tin truyn thụng, c bit l s phỏt trin ca cụng ngh v h tng mng internet ó to iu kin cho mi ngi cú th giao tip vi mt cỏch nhanh chúng v d dng hn thụng qua cỏc dch v s Vỡ l mt mụi trng truyn thụng rng khp th gii nờn thụng tin cú th gii thiu ti tng thnh viờn mt cỏch nhanh chúng v thun li Chớnh vỡ vy ó to iu kin thun li cho TMT bựng n mnh m V TMT nhanh chúng tr nờn ph bin trờn th gii tr thnh mt cụng c rt hu hiu bỏn hng v qung cỏo hng hoỏ ca cỏc nh cung cp i vi khỏch hng, cú th cú th la chn, so sỏnh hng hoỏ phự hp c v loi hng hoỏ, dch v giỏ c, cht lng v phng thc giao hng cho khỏch hng Hin nay, TMT ngy cng khng nh c vai trũ ca mỡnh vic mang li cho DN nhng thụng tin phong phỳ v th trng v i tỏc, gim chi phớ, rỳt ngn chu k sn xut, phỏt trin quan h khỏch hng v m rng th trng kinh doanh Tim nng ca TMT ti Vit Nam ó quỏ rừ rng, li th ca TMT so vi thng mi truyn thng cng rừ rng hn Bi TMT khụng ch gii hn mt vựng nht nh, thay vo ú, ngi ta hng ti phm vi ton cu Th trng TMT Vit Nam ch mi giai on s khai, ú khú trỏnh nhng khú khn v tn ti gõy nh hng n cỏc doanh nghip lm ngnh nh ng dng TMT cha thc s hiu qu v quy mụ v cht lng hn ch v nhn thc, u t, cụng ngh k thut ti DN cng nh nhng hn ch v chớnh sỏch ng b phỏt trin TMT chung ca quc gia Trờn c s dng cỏc phng phỏp nghiờn cu, lun ó trung gii quyt c nhng c bn sau õy: 21 - Cung cp c s lý lun chung v TMT - Phõn tớch cỏc nhõn tt tỏc ng n vic ng dng TMT ca DN - Nghiờn cu tỡnh hỡnh v ỏnh giỏ chung v thc trng ng dng TMT B2B ca on EDX trờn sn giao dch Alibaba.com - Nghiờn cu v phõn tớch ng dng TMT ca EDX bi cnh hi nhp quc t v xut khu - T thc t kinh doanh ca EDX, tỏc gi a quan im v phng hng phỏt trin cho EDX, v xut mt s gii phỏp hon thin ng dng B2B xut khu trc tuyn trờn sn Alibaba.com Hy vng vi nhng lun gii, gii phỏp m tỏc gi xut s cú ý ngha tham kho v ng dng thc t cho cỏc doanh nghip nh hng kinh doanh v xut khu thụng qua TMT 22 23 24 ... Alibaba.com ti on EDX 2.1 Gii thiu v cụng ty EDX 2.1.1 Tng quan v cụng ty Tp on EDX Group c thnh lp nm 2004, l mt nhng cụng ty hng u cú nhiu kinh nghim lnh vc kinh doanh trc tuyn EDX l vit tt ca cm H... hng V khai thỏc gian hng EDX cú cỏch tip cn khỏch hng Cỏch l khỏch hng ch ng liờn h vi EDX thụng qua vic gi tin nhn trc tip truy cp gian hng v ch EDX phn hi, cỏch th l EDX s dng ti nguyờn Alisource... Tờn EDX cú ngha l H sinh thỏi kinh doanh trc tuyn mang yu t n, t phỏ v khỏc bit 2.1.2 Lnh vc kinh doanh Tp on EDX cung cp mt nn tng h sinh thỏi (Ecosystem) liờn quan kinh doanh trc tuyn EDX cú