Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B TRONG XUẤT KHẨU TRỰC TUYẾN TẠI TẬP ĐOÀN
3.3. Giải pháp hoàn thiện ứng dụng TMĐT B2B trong xuất khẩu trực tuyến tại tập đoàn EDX
Với xuất phát điểm đều là những DN vừa và nhỏ, nguồn lực hạn chế,
65
thiếu kinh nghiệm quản lý, thiếu tầm nhìn và chiến lược cạnh tranh nên nỗ lực tham gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu của các DN Việt Nam vẫn còn gặp rất nhiều khó khăn và thách thức. Vì thế, để giúp các DN Việt Nam như EDX vươn ra thị trường thế giới, Nhà nước cần tạo dựng môi trường kinh doanh, hỗ trợ các DN vay vốn và ứng dụng khoa học kỹ thuật, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh, mở rộng quy mô sản xuất, từng bước tham gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu.
Mặt khác, yếu tố quyết định trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh là ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng hàng hóa và dịch vụ, giảm giá thành và nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm và DN. Chính vì vậy, bằng nhiều cách, EDX phải tiếp cận và làm chủ được kỹ thuật mới, công nghệ hiện đại để áp dụng vào quá trình sản xuất kinh doanh, tăng hiệu suất, giảm thiểu giá thành và rút ngắn thời gian tái đầu tư.
Bên cạnh đó, càng hội nhập sâu, các hàng rào thuế quan ngày càng được dỡ bỏ, dần dần về 0-5% nhưng ngược lại các hàng rào phi thuế quan như biện pháp phòng vệ thương mại, quy định về giữ gìn môi trường, … sẽ được dựng lên. Vì thế, EDX cần hiểu rõ các rào cản này đối với từng loại sản phẩm của mình trên từng thị trường mà DN hướng tới; chuẩn bị điều kiện về thông tin, hiểu biết về pháp lý… để đối mặt với những xung đột pháp lý trong quá trình sản xuất kinh doanh trên thị trường.
Dựa vào thực tế kinh doanh TMĐT và đã chỉ ra được những mặt hạn chế trong ứng dụng TMĐT B2B để xuất khẩu sản phẩm tóc giả trên sàn giao dịch Alibaba.com, tác giả xin đề xuất một số giải pháp:
3.3.1. Đào tạo và nâng cao năng lực của nguồn nhân lực kinh doanh TMĐT trên sàn Alibaba.com
Hiện EDX chỉ có 6 nhân lực làm việc trong mảng TMĐT Alibaba, mặc
66
dù công việc kinh doanh của công ty đang thuận lợi, nhân viên làm đúng, đủ, tốt công việc mình nhưng trong thời đại công nghệ, mọi thứ thay đổi rất nhanh nên đòi hỏi nhân lực cũng cần phải được phát triển hơn nữa về số lượng và chất lượng.
Về mặt cơ cấu nguồn nhân lực cho TMĐT bao gồm hai bộ phận chính:
nguồn nhân lực CNTT-TT và nguồn nhân lực Quản trị kinh doanh TMĐT.
• Nguồn nhân lực CNTT-TT (phần cứng, phần mềm, mạng truyền thông) đảm bảo cơ sở hạ tầng công nghệ, các phương tiện kỹ thuật cho TMĐT, đồng thời đảm bảo duy trì, vận hành, phối hợp với nguồn nhân lực Quản trị kinh doanh nhằm hoàn thiện, nâng cấp các hệ thống TMĐT lớn. Nguồn nhân lực này được đào tạo tại các trường, các khoa công nghệ. Yêu cầu chủ yếu đối với bộ phận nguồn nhân lực này là các kiến thức và kỹ năng kỹ thuật. Kỹ năng quản lý một phần có được thông qua các chương trình đào tạo trong nhà trường, phần quan trọng khác được hình thành nhờ tích lũy kinh nghiệm trong quá trình hoạt động thực tiễn.
• Nguồn nhân lực Quản trị kinh doanh TMĐT sử dụng các phương tiện kỹ thuật do nguồn nhân lực CNTT-TT tạo nên để tiến hành các hoạt động kinh doanh, hoạt động thương mại. Yêu cầu chủ yếu đối với bộ phận nguồn nhân lực này là các kiến thức và kỹ năng tổ chức và quản lý kinh doanh quốc tế. Tuy nhiên, nhân lực Quản trị kinh doanh TMĐT cần phải có các kiến thức và kỹ năng nhất định về CNTT-TT, có khả năng xây dựng, duy trì, vận hành và nâng cấp các hệ thống TMĐT cơ bản (không phức tạp) và sử dụng được các hệ thống TMĐT lớn để tiến hành các hoạt động kinh doanh. Các kiến thức và kỹ năng này được hình thành trong quá trình đào tạo ở nhà trường và qua tích lũy kinh nghiệm thực tiễn. Xét về tổng thể triển khai ứng dụng TMĐT trong nền kinh tế, bộ phận nhân lực Quản trị kinh doanh TMĐT cần phải được chuẩn bị với số lượng lớn hơn bộ phận nhân lực chuyên CNTT-
67 TT.
Bên cạnh đội ngũ nhân lực trực tiếp tham gia kinh doanh TMĐT, đội ngũ quản lý phải đóng vai trò là người tiên phong mở lối cho nhận thức về TMĐT, phải là những chuyên gia không chỉ trong kinh doanh mà còn trong CNTT, đội ngũ quản lý phải được đảm bảo về chất lượng: chuyên môn giỏi, đủ sức điều hành và khai thác mạng, có kiến thức bao quát, có tầm nhìn chiến lược, có kinh nghiệm thực tế để khả năng thực hiện tốt các giao dịch quốc tế.
Cần phải thực hiện đồng nhất và liên tục việc nâng cao năng lực nhân viên kinh doanh và năng lực quản lý TMĐT để hệ thống có sự nhất quán và ổn định.
3.3.2. EDX học hỏi từ những DN đi trước về hình thức xây dựng website và quản lý gian hàng trên sàn Alibaba.com
Kinh doanh trên sàn Alibaba thì Alibaba đóng vai trò là cầu nối giữa các DN mua và DN bán, và website bán hàng là công cụ để giúp kết nối trực tiếp 2 đối tượng người dùng của Alibaba. Nhìn vào các sàn giao dịch như Alibaba hay các website TMĐT hiện nay, có thể thấy các trang này có nhiều điểm tương đồng về danh mục hàng hóa, sản phẩm lẫn nhà cung cấp và thậm chí là giao diện chung như EDX… Chính vì thế mà EDX vẫn chưa thể hiện được sự chuyên nghiệp trong việc thiết kế gian hàng, xây dựng hình ảnh ấn tượng riêng cho công ty.
EDX có thể tìm kiếm những nhà xuất khẩu sản phẩm tóc giả trên thế giới cũng đang hoạt động trên Alibaba để tham khảo về hình thức giao diện và website của họ, so sánh với website gian hàng mình để thấy những điểm còn hạn chế và sau đó lựa chọn phương án thiết kế hợp lý và phù hợp với công ty EDX.
3.3.3. Mở rộng mối quan hệ với DN TMĐT trong nước đang hoạt động trên sàn Alibaba.com.
68
Người Việt Nam có thói quen buôn có bạn, bán có phường, việc thành lập các hiệp hội ngành nghề hay liên minh ngành nghề nhằm liên kết các DN độc lập trong ngành hoặc nghề là nhu cầu phát triển tất yếu của nền kinh tế hiện đại, tạo ra những sức mạnh chung để hỗ trợ phát triển kỹ thuật, phát triển thị trường và đầu tư trong ngành nghề đó. Và TMĐT cũng ko nằm ngoài văn hóa kinh doanh này.
Hợp tác để cùng khẳng định đẳng cấp, phát triển vững mạnh. Việc tạo dựng các nhóm DN, các cộng đồng DN có ý nghĩa xã hội to lớn, nó góp phần thống nhất hành động, đưa ra tiếng nói chung, có đầu mối để nắm bắt ý kiến, để có biện pháp tác động, giúp đỡ nhau cùng phát triển. Hiện nay trên Alibaba có hơn 150 nghìn DN Việt Nam hoạt động xuất khẩu, các ngành hàng chủ yếu vẫn là các ngành hàng thế mạnh của Việt Nam như dệt may, nông sản, đồ thủ công mỹ nghệ, … nhưng những DN Việt Nam dù có cùng ngành hàng vẫn hoạt động riêng lẻ và không có thái độ giao lưu, học hỏi mà còn cạnh tranh gay gắt hơn so với đối thủ cạnh tranh từ quốc tế. Việc này có thể sẽ làm ảnh hưởng đến hình ảnh đất nước Việt Nam kinh doanh khắc nghiệt, không tạo dựng được thương hiệu “hàng Việt Nam” riêng theo hướng tích cực với bạn bè quốc tế.
Khi các DN kết thân, tham gia các các hiệp hội ngành nghề, DN có cơ hội mở rộng quan hệ, giao lưu, học hỏi, bên cạnh các tác dụng nêu trên còn có ý nghĩa xác lập đẳng cấp, nâng tầm thương hiệu. Nếu tham gia các hiệp hội ngành nghề, DN có cơ hội giao tiếp với các DN khác trong cùng lĩnh vực nhưng có quy mô, tầm cỡ khác nhau, thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau nhưng lại có cùng tầm vóc như mình, do vậy dễ có tiếng nói chung và có thể dễ dàng mở rộng khả năng hợp tác, liên doanh liên kết.
3.3.4. EDX cần xây dựng chiến lược kinh doanh TMĐT B2B trên sàn Alibaba.com hiệu quả.
69
- Nghiên cứu môi trường kinh doanh trên Alibaba.com: Đây là bước đầu tiên trước khi thực hiện kinh doanh. Nếu bước đầu làm không tốt, không triệt để thì những bước đi tiếp theo sẽ khó thành công. Vì TMĐT Alibaba hướng tới là các giao dịch quốc tế, là thị trường khác biệt hoàn toàn với nội địa nên khi kinh doanh TMĐT cần hiểu rõ thị trường mục tiêu của mình, như EDX đã nghiên cứu tương đối với thị trường EU. Khi mở rộng kinh doanh và có thêm thị trường mục tiêu mới, EDX cũng phải nghiên cứu về các vấn đề kinh tế, chính trị, văn hóa xã hội, thị hiếu chung, hành lang pháp lý,… của nước đó để có những kế hoạch kinh doanh rõ ràng.
- Xây dựng mục tiêu và phương án kinh doanh TMĐT cụ thể theo giai đoạn của thị trường và công nghệ: Internet và công nghệ liên tục thay đổi và phát triển, trong môi trường kinh doanh công nghệ số mà vấn đề thời gian là sống còn thì mỗi DN như EDX cần phân tích thị trường phù hợp năng lực công ty, có nhu cầu thực về sản phẩm, chứ không nên coi cả internet là thị trường với vô số khách hàng được. Đã có nhiều trang TMĐT làm được chuyện này.
Thay vì ồ ạt khuyến mại, giảm giá, họ chọn cách đi chậm mà chắc. Họ không đầu tư dàn trải tất cả các danh mục hàng hóa mà phát triển từ một thị trường ngách để đủ tiềm lực phát triển những giá trị cốt lõi.
3.3.5. Xây dựng lòng tin với khách hàng quốc tế trên sàn Alibaba.com ngay từ click chuột đầu tiên
Vài giây đầu tiên khi khách hàng bắt đầu truy cập website vô cùng quan trọng, nó phác thảo chân dung của doanh nghiệp, lĩnh vực hoạt động cùng vị thế trên thị trường. Rất nhiều người thoát khỏi website ngay khi truy cập bởi họ không thấy được sự chuyên nghiệp trong hoạt động, những dấu hiệu để họ tin tưởng. Chính vì vậy, website cần đảm bảo mang đến lòng tin cho khách hàng ngay lần đầu truy cập. Để làm được điều đó, website cần có đầy đủ bộ nhận dạng về doanh nghiệp bao gồm logo, màu sắc, khẩu hiệu. Thông tin cụ
70
thể về doanh nghiệp: lịch sử, hoạt động cụ thể, lĩnh vực kinh doanh, đặc biệt phải làm nổi bật chứng nhận pháp lý cửa cơ quan chức năng (ví dụ như đã được ĐKKD với Bộ Công Thương Việt Nam). Các thông tin này cần được bố trí dễ nhìn, dễ thu hút và tạo được sự trang trọng như đăng trên banner của gian hàng. Và khi khách hàng đã quan tâm và lưu lại gian hàng, thì cơ hội bán hàng của EDX có thể sẽ tăng.
Trên giao diện website có thể cung cấp những link liên kết từ các trang báo nổi tiếng viết về EDX. Đây là có tác động khá lớn bởi khách hàng thường có cái nhìn thiện cảm với những DN đã được công chúng đón nhận.
Khi khách hàng hiểu sản phẩm, cần công khai những phản hổi của khách hàng đã mua, sử dụng sản phẩm/dịch vụ (kể cả bình luận tốt và xấu). Tuy nhiên có một vấn đề là nếu chỉ biết đưa lời khen thì khách hàng sẽ không tin tưởng vì khách hàng sẽ hiểu được không hề có một DN nào có thể làm vừa lòng được tất cả mọi người. Những bình luận không tốt đôi khi lại tạo được lòng tin nhiều hơn.
Và EDX cần sử dụng nhiều phương thức liên lạc với khách hàng hơn thay vì chỉ thông qua tin nhắn trên website, email… có thể đầu tư những cuộc gọi quốc tế cho những khách hàng tiềm năng để vừa có thể kiểm tra tính thực của đối tác, vừa thể hiện EDX có thể cung cấp sản phẩm như họ yêu cầu, cũng làm tăng lòng tin dành cho EDX của khách hàng.