Chương 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TẾ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B TRONG XUẤT KHẨU TRỰC TUYẾN TRÊN ALIBABA.COM TẠI TẬP ĐOÀN EDX
2.4. Hoạt động xuất khẩu của công ty EDX trên sàn thương mại điện tử B2B
Alibaba là một trong những sàn giao dịch TMĐT B2B lớn và uy tín nhất trên thế giới. Các DN khi tham gia Alibaba được gọi là thành viên, có 2 loại đối tượng thành viên: người bán (DN xuất khẩu) và người mua (DN nhập khẩu) các thành viên có thể tham gia Alibaba để vừa bán sản phẩm của mình ra nước ngoài, cũng có thể tìm mua nguyên vật liệu hay máy móc cần thiết ở nước ngoài để phục vụ sản xuất tại nội địa. Để thực hiện các giao dịch trên Alibaba, mỗi thành viên cần phải đăng ký một tài khoản trả phí hàng năm, tương ứng với đó là quyền thiết lập một gian hàng được xác nhận uy tín để giới thiệu công ty, sản phẩm, tìm kiếm và khai thác nguồn tài nguyên thông tin mà Alibaba cung cấp. Và gian hàng trên Alibaba không chỉ đơn giản chỉ là gian hàng trưng bày sản phẩm như các website bán hàng thông thường, chủ tài khoản cũng không đơn giản chỉ là đăng thông tin, hình ảnh công ty và sản phẩm lên gian hàng là hoàn thành TMĐT B2B và tìm kiếm được khách hàng và thực hiện được giao dịch thành công. Gian hàng này yêu cầu chủ tài khoản phải thường xuyên cập nhật và tương tác với khách hàng trên Alibaba.
Cơ chế hoạt động cơ bản trên Alibaba gần giống như Google, người mua đánh từ khóa là sản phẩm tìm kiếm, sẽ cho ra danh sách kết quả sản phẩm và người bán tương ứng, việc của người mua là lựa chọn người bán phù hợp, thỏa mãn nhu cầu dựa vào những thông tin mà họ có thể tìm hiểu được về người bán ấy.
Hiện nay có rất nhiều sàn giao dịch điện tử trong và ngoài nước có uy tín, nhiều tiềm năng, nhưng EDX quyết định lựa chọn tham gia sàn giao dịch
35
Alibaba để xuất khẩu trực tuyến sản phẩm tóc giả thủ công. Hoạt động xây dựng, quản lý và khai thác gian hàng trên Alibaba của EDX đã bước sang năm thứ 4.
Hoạt động kinh doanh trên Alibaba có thể được chia làm 3 giai đoạn:
Như đã đề cập ở phía trên, để có thể thực hiện giao dịch trên Alibaba, thành viên phải đăng ký tài khoản trả phí để có quyền xây dựng, quản lý gian hàng và khai thác nguồn tài nguyên thông tin của Alibaba cung cấp. Bất cứ tài khoản nào đăng ký trên Alibaba cũng có những trường thông tin giống nhau, ngôn ngữ hiển thị mặc định là tiếng Anh. Và các tài khoản thành viên trả phí đều có các quyền giao dịch, tương tác với khách hàng bình đẳng.
2.4.1. Xây dựng gian hàng
Đăng thông tin công ty là một trong những bước quan trọng đầu tiên để sử dụng Alibaba. Có rất nhiều người khi sử dụng TMĐT hay lập gian hàng chỉ đơn giản nghĩ là thông tin công ty không quan trọng, chỉ quan trọng là làm thế nào tìm được người mua sản phẩm của mình. Với TMĐT, khi người bán và người mua chưa từng quen biết nhau, những thứ có thể nhìn thấy được chỉ là thông tin. Để gây ấn tượng được với khách hàng thì cần có thông tin đầy đủ
36
và chính xác, thể hiện được quy mô sản xuất, hoạt động kinh doanh cơ bản và năng lực của công ty mình để gây ấn tượng được với khách hàng khi họ truy cập vào gian hàng của mình
Mỗi thành viên có một tài khoản và một mật khẩu tương ứng, người có thông tin này sẽ có quyền thiết lập gian hàng trên giao diện được thiết lập các trường thông tin có sẵn của Alibaba. Người này chính là chủ gian hàng, là người bán và có quyền quản lý gian hàng cao nhất. Người này có quyền cập nhật, chỉnh sửa thông tin hình ảnh của gian hàng, có quyền tạo các tài khoản phụ để giao quyền quản trị,… Các trường thông tin phải được điền đầy đủ, chính xác, công khai thì mới có thể thiết lập các bước khác trong quản lý gian hàng, các trường thông tin này bao gồm:
- Thông tin giới thiệu về công ty: Quốc gia, năm thành lập, sản phẩm chính, thị trường chính, tổng doanh thu trung bình theo năm,…
- Năng lực của công ty: năng lực về thương mại quốc tế (đã xuất khẩu đi những quốc gia nào, doanh thu trung bình năm, thông tin về điều khoản giao dịch thương mại quốc tế, năng lực nhân lực của công ty, …
- Hoạt động kinh doanh trên hệ thống Alibaba: đây là trường thông tin có sẵn, dùng để ghi nhận hoạt động của người dùng khi sử dụng và quản lý gian hàng trên Alibaba, thông tin về sự tương tác giữa người bán và người mua sẽ được ghi nhận tại trường thông tin này, hệ thống Alibaba sẽ ghi nhận được trong ít nhất 30 ngày gần nhất, người dùng gửi bao nhiêu báo giá cho khách hàng, và thông tin này người dùng không thể can thiệp được.
- Thông tin về sản phẩm: hình ảnh, thông số chi tiết, mô tả, giá, MOQ, quy cách đóng gói,…
- Sắp xếp hình ảnh sản phẩm mục tiêu lên vị trí “kệ hàng” (Product showcase): Đây là thuật ngữ chỉ vị trí trong gian hàng dễ hiển thị sản phẩm nhất, thường được lựa chọn để đăng những sản phẩm mục tiêu của công ty
37
- Đặt từ khóa cho sản phẩm: Alibaba sẽ gợi ý cho người dùng một vài phương án từ khóa cho sản phẩm và đánh giá mức độ tiềm năng và thích ứng của từ khóa đó.
- Trang trí giao diện gian hàng: Có những module sẵn có, người dùng chỉ việc trang trí theo sở thích hoặc nhờ bên thiết kế để có được giao diện như mong muốn dựa trên module có sẵn của Alibaba.
2.4.2. Quản lý gian hàng
Alibaba cung cấp cho người dùng những công cụ để quản lý gian hàng của mình:
- Cách thức liên lạc với người chủ gian hàng: có thanh công cụ gửi thư trực tiếp cho người bán hoặc nói chuyện trực tiếp thông qua ứng dụng giao tiếp của Alibaba (Trade Manager). Trên gian hàng Alibaba cũng có hệ thống hòm thư quản lý thư gửi đến, thư gửi đi, thư chưa đọc, thư đã phản hồi, …
- Công cụ theo dõi hoạt động gian hàng: chỉ tài khoản chính có thể theo dõi được hoạt động của gian hàng, cập nhật các thông tin về tình hình hoạt động: có bao nhiêu khách vào thăm gian hàng, có những sản phẩm nào được khách hàng yêu thích, khách hàng đã vào gian hàng của mình bằng từ khóa nào, các tài khoản ủy quyền có hoạt động tích cực không, trong 1 tuần gần nhất đã tương tác với bao nhiêu khách hàng, đã gửi bao nhiêu báo giá cho khách hàng,…
- Các công cụ tiện ích cho khách hàng khi truy cập vào gian hàng: nói chuyện ngay với chủ gian hàng thông qua ứng dụng, tiện ích giỏ hàng, tiện ích đặt mua,…
- Không chỉ hoạt động như một nhân viên “trực tổng đài”, khi quản lý gian hàng, người dùng phải thường xuyên cập nhật tin bài, hình ảnh, chương trình chính sách mới của công ty, … việc này giúp cho website luôn trong trạng thái động, khách hàng khi truy cập vào gian hàng luôn được cập nhật,
38
đổi mới thường xuyên sẽ tin tưởng chủ gian hàng có đầu tư thời gian và công sức thật vào cho gian hàng ảo này.
2.4.3. Khai thác gian hàng
Alibaba cung cấp cho người dùng không chỉ là môi trường kinh doanh TMĐT, còn tạo điều kiện để DN khai thác các nguồn tài nguyên thông tin trên Alibaba. Trên Alibaba hiện có một hệ thống các thư hỏi hàng (các chào mua) của DN nhập khẩu trên toàn thế giới gọi là hệ thống Alisource. Hệ thống này là tập hợp các chào mua của các nhà nhập khẩu, có nhu cầu thật sự về sản phẩm có trên Alibaba nhưng chưa tìm được nhà xuất khẩu phù hợp với yêu cầu, những nhà nhập khẩu có thể viết những chào mua này trên Alibaba và sẽ có những nhà xuất khẩu báo giá cho họ nếu thấy phù hợp. Chỉ có tài khoản trả phí mới có thể truy cập và sử dụng hệ thống Alisource, hệ thống Alisource này được cập nhật liên tục để các thành viên có thể thường xuyên chủ động tìm kiếm và tương tác với khách hàng. Hệ thống Alisource hoạt động tương tự như khi nhà nhập khẩu tìm kiếm sản phẩm, để tìm được chào mua hợp lý, nhà xuất khẩu cũng đánh từ khóa để tìm kiếm những chào mua liên quan đến sản phẩm mình cung cấp. Alibaba cũng khuyến khích các nhà xuất khẩu thường xuyên cập nhật kể cả khi đã có các khách hàng truyền thống từ trước vì mỗi chào mua chỉ nhận được tối đa 10 báo giá – tương ứng với 10 nhà xuất khẩu được báo giá. Chính vì số lượng có hạn, lại là chào mua TMĐT nên yếu tố tốc độ và cường độ là rất quan trọng. Các DN cần thường xuyên, nhanh chóng, liên tục cập nhật và báo giá nếu thấy phù hợp để tăng cơ hội kinh doanh.