Chương 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TẾ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B TRONG XUẤT KHẨU TRỰC TUYẾN TRÊN ALIBABA.COM TẠI TẬP ĐOÀN EDX
2.5. Đánh giá thực tế ứng dụng thương mại điện tử B2B trong xuất khẩu trực tuyến tại tập đoàn EDX
2.5.1. Thực trạng ứng dụng TMĐT B2B trên sàn Alibaba.com 2.5.1.1. Yếu tố hợp tác quốc tế giữa Alibaba và EDX
39
EDX là công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin lâu năm nên có cái nhìn rất nhạy bén về xu hướng TMĐT. Như đã đề cập ở phần trên, vì lợi ích TMĐT B2B đem lại, cũng như đã trực tiếp tham gia trải nghiệm ứng dụng TMĐT trong xuất khẩu EDX nhận thấy Alibaba như một cầu nối hỗ trợ cho các DN Việt Nam xuất khẩu tìm được thị trường, khách hàng mới, tăng cơ hội kinh doanh vượt ra ngoài biên giới quốc gia.
Việt Nam có rất nhiều tiềm năng để phát triển TMĐT và ứng dụng TMĐT trong xuất khẩu. TMĐT được đánh giá sẽ bùng nổ trong những năm tới, EDX trực tiếp tham gia vào sàn TMĐT Alibaba B2B để xuất khẩu sản phẩm tóc giả thủ công với kinh nghiệm kinh doanh trên Alibaba đã bước sang năm thứ 4. Trong suốt quá trình hoạt động và phát triển gian hàng của mình, EDX đã tuân thủ những quy định về thông tin, chính bản thân EDX và đã chứng minh, các DN Việt Nam hoàn toàn có khả năng tham gia vào Alibaba và gặt hái thành công.
Không phải ngẫu nhiên mà EDX lựa chọn Alibaba B2B để làm sàn giao dịch TMĐT để xuất khẩu ra thế giới sản phẩm tóc giả của Việt Nam. Có một vài yếu tố hợp tác quốc tế giữa Alibaba và EDX có thể lý giải cho vấn đề này
Thứ nhất, Alibaba là tập đoàn có thương hiệu uy tín được biết đến trên toàn thế giới, là thương hiệu toàn cầu mà khi nhắc tới ai cũng có thể định hình được Alibaba là sàn giao dịch TMĐT lớn số 1 thế giới. Các DN nói chung và EDX nói riêng khi tham gia Alibaba sẽ có sẵn sự uy tín toàn cầu do Alibaba đem lại, sự uy tín này đến từ sự đảm bảo tính chính xác của thông tin do Alibaba xác nhận (thông tin người dùng trên Alibaba)
Thứ hai, thị trường xuất phát điểm của Alibaba là Trung Quốc – quốc gia có nền văn hóa lâu đời và có những nét tương đồng với văn hóa Việt Nam, không chỉ vậy trong xu hướng thương mại quốc tế trên toàn thế giới, Trung Quốc có thể coi là quốc gia có sự giao thoa văn hóa, kinh tế và thương mại
40
lớn nhất châu Á, vậy khi tham gia sàn giao dịch lớn nhất của Trung Quốc, các DN Việt nói chung và EDX nói riêng có thể dễ dàng học hỏi và thích nghi với văn hóa kinh doanh, cách thức giao dịch thương mại của Trung Quốc với các quốc gia khác trên toàn thế giới.
Mặc dù xuất phát chỉ từ Trung Quốc, nhưng sau hơn 17 năm hoạt động và phát triển, đến nay Alibaba đã trở thành mạng lưới giao thương của hơn 4 triệu DN trên 240 quốc gia và khu vực. Chính vì thế, khi lựa chọn sàn Alibaba, DN Việt trong đó có EDX có thể được tiếp cận và tìm kiếm cơ hội kinh doanh một cách dễ dàng với các đối tác trên toàn thế giới.
Việt Nam hiện nay được đánh giá là một trong những quốc gia có tiềm năng rất lớn về TMĐT chính vì thế mà có nhiều nhà đầu tư lớn từ các quốc gia phát triển trên thế giới rót vốn vào Việt Nam với hy vọng tìm kiếm thêm những cơ hội kinh doanh mới, Alibaba cũng nhận thấy sự tiềm năng này nên rất khuyến khích, tích cực tạo điều kiện, hỗ trợ cho các DN Việt Nam tham gia vào sàn giao dịch Alibaba B2B này.
2.5.1.2. Thực trạng ứng dụng TMĐT trên Alibaba của EDX
Vì Alibaba đã có module và trường thông tin có sẵn để các thành viên có thể dễ dàng tự xây dựng gian hàng theo bố cục riêng mong muốn nên việc xây dựng gian hàng và website gian hàng cũng tương đối đơn giản.
- Website trên Alibaba của EDX:https://vietglobal.trustpass.alibaba.com/
- Loại website: website động - Ngôn ngữ mặc định: tiếng Anh
- Giao diện gian hàng: theo module 1 cột của Alibaba.
Cụ thể, xét trên một vài phương diện như sau:
Về xây dựng gian hàng, website
Về cơ bản, EDX đã cập nhật đầy đủ thông tin công ty, năng lực sản xuất, quy mô nhà xưởng, hình ảnh sản phẩm,… Tất cả thông tin này đều đã được
41
Alibaba đảm bảo tính xác thực để khách hàng khi truy cập gian hàng tìm hiểu có thể yên tâm giao dịch. Về nội dung giới thiệu chung của EDX cũng tương tự như các gian hàng của các tài khoản người dùng khác từ những mục cơ bản như giới thiệu công ty, giới thiệu sản phẩm,… vì đây là các trường thông tin đã có sẵn trên Alibaba nên đôi khi không tạo được sự khác biệt đáng kể. Mặc dù vậy, phần thông tin cũng cần được bổ sung đầy đủ, vì khách hàng sẽ cảm thấy yên tâm hơn khi gian hàng có nhiều thông tin, có nguồn để kiểm tra độ chính xác thay vì một gian hàng chỉ có mỗi hình ảnh và ít thông tin.
Khi khách hàng truy cập vào gian hàng của EDX, đều có thể dễ dàng nhìn trực quan ngay được sản phẩm mà công ty EDX hiện đang cung cấp, thông tin về công ty, người liên hệ,…
(link:https://vietglobal.trustpass.alibaba.com/company_profile.html?spm=a27 00.7724838.0.0.42Id8J#top-nav-bar)
Hình 2.3: Giao diện trang chủ của gian hàng EDX trên Alibaba.com
Website bán hàng của EDX phần nào đó chú trọng rất nhiều vào giới thiệu công ty, sản phẩm hơn là cố gắng tạo thêm niềm tin cho khách hàng thông qua những mục như giới thiệu những khách hàng hiện có, những đối tác lớn, các chính sách bán hàng của công ty, các chính sách về chăm sóc
42 khách hàng,…
Về việc thiết kế website bán hàng của các DN trên Alibaba, có 2 hình thức chủ yếu là DN tự thiết kế trên module có sẵn của Alibaba và hai là ký hợp đồng với một nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp để làm việc này. Với đối tượng 1 thì không thể thêm thắt trường thông tin như mong muốn, nhưng với đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp thì có thể thiết kế giao diện website bắt mắt, banner ấn tượng, nội dung có thêm những trường thông tin mà DN định hướng cần phải có để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.
Về việc xây dựng gian hàng, các DN Trung Quốc hoạt động lâu năm trên Alibaba thật sự rất chuyên nghiệp và các DN ở các quốc gia khác chưa thực sự tạo nên sự ấn tượng về website Alibaba như vậy. Có thể lý giải vì là nước chủ nhà nên các DN Trung Quốc có lợi thế về kinh nghiệm, đã hoạt động lâu năm nên nắm bắt được xu hướng giao diện website TMĐT, biết cách biến hóa, thiết kế giao diện theo ý khách hàng muốn, tạo được cảm giác chuyên nghiệp, giúp khách hàng dễ dàng định hình được họ đang ở đâu của website, tiếp theo cần phải thao tác như thế nào để tìm được thông tin họ đang tìm kiếm…
Về quản lý gian hàng
Hoạt động quản lý gian hàng thông thường do chủ tài khoản quản lý.
Chủ tài khoản có thể phân quyền cho tối đa 5 tài khoản phụ để thay nhau quản lý gian hàng, đảm bảo mỗi người trực gian hàng thời gian nhất định, không để gian hàng trống, không có người trực tin khách,… Tài khoản chính có thể theo dõi được tình hình hoạt động của gian hàng và cả 5 tài khoản phụ, để từ đấy có thể đánh giá được hoạt động chung của cả gian hàng.
EDX hiện ngoài 1 tài chính thì chỉ có 3 tài khoản phụ thay nhau quản lý gian hàng kể từ ngày gian hàng hoạt động trên Alibaba, lượng tin bài mới được cập nhật lên gian hàng không bị giới hạn nên trung bình mỗi tài khoản
43
phụ phải cập nhật ít nhất 1 tin mới/ngày, số lượng tin bài hiện tại đang là 2520 tin bài, nghĩa là trong 4 năm hoạt động trên Alibaba, trung bình số tin bài được cập nhật trên EDX là 1.5 tin bài/ngày. Nghĩa là công ty rất có ý thức cập nhật thông tin mới.
Tuy vậy khi vào gian hàng của EDX, với lượng tin bài rất nhiều như vậy, sẽ gây cho khách cảm giác khó định hình được các sản phẩm và đâu là loại sản phẩm mình cần tìm vì cả giao diện tràn ngập hình ảnh, gây rối và khó tập trung. Và cả hình ảnh chủ đề không bắt mắt khiến cho bố cục hình ảnh bị rối và khó nhìn. Đây là một điểm trừ trong cách bố trí và phân loại tin bài, hình ảnh thiếu khoa học.
Hình 2.4: Giao diện kho tin bài cập nhật của EDX
Về khai thác gian hàng
EDX có 2 cách tiếp cận khách hàng. Cách 1 là khách hàng chủ động liên hệ với EDX thông qua việc gửi tin nhắn trực tiếp khi truy cập gian hàng và chờ EDX phản hồi, cách thứ 2 là EDX sử dụng tài nguyên Alisource – hệ thống chào mua được cập nhật hàng ngày hàng giờ trên Alibaba cho các gian hàng trả phí để chủ động tìm kiếm, tìm hiểu nhu cầu, tiếp cận và báo giá cho
44
khách hàng. Thông thường cách thứ 2 vẫn được các chủ tài khoản ưu tiên hơn cách 1 vì sự chủ động khai thác tài nguyên chào mua có sẵn, làm tăng cơ hội kinh doanh. Vì những chào mua này phần lớn là những chào mua của những nhà nhập khẩu quốc tế có nhu cầu thật sự về sản phẩm nhưng chưa tìm được nhà xuất khẩu phù hợp, nghĩa là đây chính là cơ hội để EDX hay bất cứ gian hàng nào tăng tính cạnh tranh, tăng cơ hội kinh doanh cho công ty mình.
Hình 2.5: Giao diện hệ thống chào mua Alisource
Kết quả của EDX về 2 cách tiếp cận khách hàng trong 4 năm hoạt động như sau:
Với cách 1: gần 3 tháng sau khi gian hàng đi vào hoạt động, EDX mới nhận được những tin nhắn đầu tiên của khách hàng thông qua hệ thống hòm thư riêng của gian hàng. Mặc dù rất tích cực và nhanh chóng trả lời phản hồi khách hàng nhưng phải đến khi phản hồi tin nhắn thứ 92 mới có phản hồi lại và đến tin nhắn thứ 115 mới chốt thành đơn hàng thành công. Kết quả này có thể cho thấy bán hàng qua TMĐT không dễ dàng như nhiều người vẫn nghĩ.
Kể cả khi gian hàng bắt mắt, hình ảnh thông tin rõ ràng, phản hồi khách hàng nhanh chóng,… nhưng đó vẫn chưa đủ là những thứ khách hàng cần khi mua hàng. Vấn đề có thể nằm ở giá sản phẩm, các điều khoản giao dịch,
45
Với cách thứ 2: EDX chủ động khai thác Alisource. Quá trình tìm kiếm và lựa chọn chào mua phù hợp để báo giá cần nhiều thời gian. Có thể phải mất đến 1 tuần để có thể lựa chọn được 1 chào mua phù hợp giữa hàng nghìn chào mua của hệ thống cập nhật. Nhưng hiệu quả đem lại khi khai thác đúng nguồn thông tin có giá trị thì rất cao. Theo kết quả đội ngũ quản lý gian hàng báo lại, chỉ sau khi báo giá 5 chào mua trên Alisource, EDX đã nhận được phản hồi từ phía khách hàng và chốt được đơn hàng. Không những vậy, bên phía đối tác phản hồi rất tích cực sau khi làm việc với EDX qua 5 đơn hàng lớn, họ quyết định sang Việt Nam thăm ban giám đốc, đi thực tế nhà xưởng và ký kết hợp đồng trở thành nhà phân phối tóc giả nguyên liệu cho EDX tại thị trường Đức. Đây là tín hiệu tích cực về việc khai thác Alisource – nguồn tài nguyên thông tin có sẵn mà Alibaba cung cấp cho người dùng.
Nhân sự kinh doanh TMĐT của EDX.
TMĐT (TMĐT) là một lĩnh vực mới, dựa trên sự giao thoa và tương tác của nhiều ngành khoa học khác nhau: kinh tế, kinh doanh, quản trị, Marketing, công nghệ thông tin, hệ thống thông tin, luật .v.v. Để có thể ứng dụng thành công, tận dụng các cơ hội mà TMĐT mang lại, yêu cầu đặt ra là cần chuẩn bị tốt nguồn nhân lực. Đây chính là một trong những vấn đề đặt ra và cần phải giải quyết đầu tiên đối với các nước muốn phát triển TMĐT.
EDX hiện tại có 6 nhân lực làm việc trong mảng xuất khẩu tóc qua Alibaba chưa kể xưởng sản xuất và các bộ phận liên quan như kế toán, hành chính, phòng mua hàng,…. 3 trong số 6 người trực tiếp tham gia Alibaba có trình độ đại học, có 3 nhân viên được tiếp quản 3 tài khoản phụ, phân chia chịu trách nhiệm quản lý gian hàng để đảm bảo gian hàng được hoạt động liên tục và có thể phản hồi khách hàng một cách nhanh nhất. 3 người còn lại phụ trách hỗ trợ về phần mềm và xử lý mạng. Kế hoạch mở rộng kinh doanh trong năm 2017, EDX sẽ tuyển dụng thêm 2 vị trí nhân viên kinh doanh TMĐT,
46
đào tạo và sau đó bàn giao tài khoản phụ để cùng nhân viên đi trước quản lý và khai thác gian hàng một cách tối đa.
Theo như ban giám đốc EDX nhận định, tuyển chọn nhân lực kinh doanh TMĐT không hề dễ về cả số lượng và chất lượng. Công việc kinh doanh qua TMĐT và giao thương quốc tế nên đòi hỏi sự thường xuyên và kiên nhẫn, nhân lực phải có đủ kinh nghiệm, kiến thức, trình độ về TMĐT, kỹ năng bán hàng, đàm phán và giao dịch với đối tác quốc tế chuyên nghiệp. Và khi tuyển dụng nhân lực cho kinh doanh TMĐT, nhân viên phải thật sự hiểu được công việc kinh doanh TMĐT không hề nhàn nhã, không chỉ đơn giản ngồi trực máy tính và có thể tìm được khách hàng trong khoảng thời gian rất nhanh được mà đó là cả một quá trình đòi hỏi cần phải nghiêm túc đầu tư thời gian, trí lực và cần rất nhiều sự kiên nhẫn hay thậm chí là phải trải qua rất nhiều thử thách, thất bại thì mới có thể chốt được một đơn hàng. Không phải là do trình độ nhân viên có hạn mà là do một phần đặc thù TMĐT, khách hàng có thể hỏi EDX và cả trăm nhà cung cấp cùng sản phẩm họ muốn về giá và giao dịch liên quan để tham khảo sau đó có sự so sánh rồi mới đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng. Còn để khách hàng lựa chọn nhà cung cấp cuối cùng thì còn phụ thuộc nhiều yếu tố như giá thành sản phẩm so với giá thị trường, uy tín người sản xuất, chính sách bán hàng, hậu mãi, chăm sóc khách hàng,…
Trong gần 4 năm hoạt động kinh doanh, EDX đã phải chuyển đổi nhân sự rất nhiều lần để khi ổn định kinh doanh và duy trì số lượng 3 nhân sự để quản lý và khai thác gian hàng đến tận bây giờ. Số nhân sự phải chuyển đổi trước đây đều nghỉ sau khoảng 2 tháng làm việc vì không thấy kết quả tích cực, dễ chán nản và buông xuôi vì không có động lực, có nhân viên thì chia sẻ là do không biết phải quản lý và khai thác gian hàng như thế nào cho hiệu quả nên không thấy kết quả. Khi phải tuyển dụng nhân sự mới thay thế thì EDX lại phải mất thời gian đào tạo lại. Việc này khiến EDX mất rất nhiều thời gian và chi phí, sẽ làm ảnh hưởng chung đến kết quả kinh doanh tổng thể của công
47 ty.
Rủi ro trong TMĐT của Alibaba
Trong kinh doanh, rủi ro là không thể tránh khỏi, có nhiều loại rủi ro như rủi ro về đối tác, về sản phẩm, về thông tin,… Thực tiễn cho thấy những rủi ro thường gặp nhất trong TMĐT đó là sự xâm nhập của các tin tặc, sự nguy hiểm của các dạng virus máy tính, tình trạng bị chặn thông tin về thẻ tín dụng và rủi ro về thông tin người bán và người mua….
- Các thủ thuật gian lận, lừa đảo
• Công ty ma: Sử dụng tên công ty và địa chỉ liên hệ ảo, không chính xác. Trường hợp rủi ro về công ty ma rất hay gặp trên hệ thống Alibaba do hệ thống không truy xuất được thông tin của thành viên khi đăng ký. Đã có rất nhiều trường hợp công ty ma lừa đảo và chiếm đoạt tiền và sản phẩm của các DN xuất khẩu trên Alibaba do lách được vòng xác thực thông tin của hệ thống. Sau khi các vụ việc xảy ra, Alibaba đã tiến hành kiểm tra an ninh mạng thường xuyên với tất cả các tài khoản bằng cách sử thông báo hoạt động gian hàng cần xác thực tài khoản, cung cấp các giấy tờ, văn bản mềm chứng minh thông tin công ty phù hợp với thông tin đăng ký tài khoản và thông tin được xác thực bởi bên thứ 3.
- Các rủi ro khi kinh doanh TMĐT
• Dễ bị tấn công và ăn cắp quyền làm chủ trang web: Hệ thống an ninh mạng dù có ổn định và vững chắc đến đâu chắc chắn vẫn có sơ hở, nhiều hacker lợi dụng sơ hở để làm thiệt hại đến chính những tài khoản thành viên của Alibaba.
• Rủi ro về dữ liệu đối với người mua: Thông tin bí mật về tài khoản bị đánh cắp khi tham gia giao dịch TMĐT. Thông tin cá nhân của họ có thể bị chặn và đánh cắp khi họ gửi đi một đơn đặt hàng hay chấp nhận chào hàng.
Hiện tượng các trang web giả mạo, giả mạo địa chỉ Internet, phong tỏa dịch