Chương 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TẾ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ B2B TRONG XUẤT KHẨU TRỰC TUYẾN TRÊN ALIBABA.COM TẠI TẬP ĐOÀN EDX
2.3. Tại sao EDX lựa chọn xuất khẩu trực tuyến thông qua sàn B2B Alibaba.com?
2.3.1. Alibaba.com là gì?
Đây là website một công ty về TMĐT, đấu giá trực tuyến, hosting của Trung Quốc do tỷ phú Mã Vân thành lập vào đầu tháng 4/1999 tại Hàng Châu, Triết Giang, Trung Quốc. Khởi thủy website Alibaba.com chuyên về thương mại B2B, nhận thấy rõ thế mạnh của Trung Quốc là một quốc gia chuyên sản xuất hàng hóa với lượng hàng hóa khổng lồ, giá rẻ, Jack Ma đã biến Alibaba.com trở thành cầu nối giúp các công ty lớn trên toàn cầu có cơ hội được tiếp cận với nguồn hàng hóa phong phú tại quốc gia này, website được lập ra nhằm kết nối những người mua hàng ở nước ngoài với các cá nhân, DN sản xuất, bán hàng của Trung Quốc. Từ năm 2010, Alibaba.com bắt đầu mở rộng hoạt động kinh doanh ra toàn cầu bằng việc cho phép các DN nước ngoài có thể khai thác và sử dụng như DN Trung Quốc. Alibaba.com là một website dạng định hướng tìm kiếm như Google nhưng chuyên về mua bán xuất nhập khẩu (Tức là nếu cần nhập bất kỳ sản phẩm nào, chỉ cần dùng từ khóa vào mục tìm kiếm trên website thì người dùng cũng sẽ có được những
27
thông tin chuyên ngành về sản phẩm và các nhà cung cấp).
Alibaba sở hữu nhiều tài sản về website và các hoạt động kinh doanh mang lại doanh thu ấn tượng, bao gồm một trang TMĐT tương tự như eBay, một cổng thanh toán trực tuyến và một trang mạng của người tiêu dùng để so sánh mua sắm.
Ngày 19 tháng 9 năm 2014, tập đoàn Alibaba chính thức phát hành cổ phiếu lần đầu tại Sở giao dịch chứng khoán New York với vốn hóa 231 tỷ USD, cao hơn cả Amazon và eBay cộng lại.
Trong suốt gần 17 năm ra đời, hoạt động và phát triển, Alibaba đã gây dựng được cho mình một cơ ngơi kinh doanh đồ sộ. Tính đến thời điểm tháng 9 năm 2014, tập đoàn Alibaba có quy mô 20.000 nhân viên và 90 văn phòng trên toàn thế giới.
Kết quả kinh doanh của Alibaba luôn được đánh giá vượt trội so với những năm trước. Theo báo cáo tài chính 2015 của Alibaba, tổng doanh thu của tập đoàn này đạt 5,33 tỷ USD trong Q4, 2015, tăng 32% so với cùng kỳ năm 2014. Lợi nhuận trong quý đạt 1,98 tỷ USD, tăng 108% so với cùng kỳ năm 2014. Doanh thu từ những giao dịch qua di động tăng lên 2,89 tỷ USD, tăng 192% so với cùng kỳ năm ngoái. Doanh thu trên mỗi người dùng hoạt động là 27,98 USD trong quý cuối cùng của năm so với mức 25,55 USD vào năm ngoái. Doanh thu di động trên mỗi người dùng hoạt động hàng tháng đã tăng gấp đôi trong cùng giai đoạn, từ 7,91 USD lên 16,42 USD.
Theo báo cáo tài chính của Alibaba, doanh thu quý II năm 2016 của Alibaba đạt 4,8 tỷ USD, tăng 59% so với cùng kỳ năm ngoái, vượt mức dự đoán 4,54 tỷ USD từ các nhà phân tích. Ngoài ra, đây cũng là lần đầu tiên Alibaba chứng kiến lượng doanh thu từ khách hàng mua sắm qua di động cao hơn so với mua từ máy tính. Riêng mảng TMĐT, doanh thu của Alibaba tăng 49% lên mức 3,5 tỷ USD - mức tăng trưởng nhanh nhất kể từ sau khi họ IPO.
28
Ngay lập tức, cổ phiếu của hãng đã tăng hơn 5% lên mức 92,10 USD trên sàn New York, mức cao nhất trong hơn 1 năm qua.
Bên cạnh những con số kỷ lục đó, Alibaba còn vinh dự nhận được nhiều danh hiệu:
- Tạp chí Forbes của Mỹ đánh giá Alibaba.com là website B2B tốt nhất thế giới trong suốt 8 năm qua.
- Alexa – công ty đánh giá website uy tín của thế giới – xác nhận Alibaba.com là website TMĐT số 1, là website giao thương quốc tế số 1.
- Tạp chí Entrepreneur bầu chọn Alibaba.com là website tốt nhất dành cho DN.
- Tạp chí Far Eastern Economic Review đánh giá Alibaba.com là website B2B uy tín và phổ biến nhất thế giới.
Hình 2.1: Các tổ chức uy tín thế giới đánh giá Alibaba.com
Nguồn: Alibaba.com
- Thương hiệu thứ 8 trên thế giới: Theo đánh giá của Tạp chí Fast Company
Hình 2.2: Xếp hạng thương hiệu Alibaba trên thế giới
29 Nguồn: Alibaba.com
2.3.2. Tại sao EDX lựa chọn xuất khẩu qua Alibaba?
Thứ nhất, vì những lợi ích mà TMĐT Alibaba B2B mang lại. B2B là gì?
Thuật ngữ này còn khá mới mẻ đối với nhiều người sử dụng Internet hiện nay tuy nhiên với những người kinh doanh trực tuyến thì khái niệm này gần như không còn xa lạ. B2B hay Business to Business– đây được xem là 1 trong nhiều mô hình TMĐT được sử dụng nhiều để mô tả giao dịch kinh doanh diễn ra trực tiếp giữa DN với DN. Các giao dịch giữa các DN này thường được diễn ra thông qua các sàn giao dịch điện tử. Sàn giao dịch TMĐT Alibaba B2B có những lợi ích gì?
• Đối với người mua: Thông qua máy vi tính có kết nối internet, người mua hàng có thể tiếp cận những thông tin đầy đủ và tổng quát về sản phẩm, việc đặt hàng, xác nhận giao dịch tự động, và cập nhật thông tin về việc thực hiện đơn hàng một cách thường xuyên. Điều này giúp các phòng ban phụ trách việc thu mua hàng hóa có thể áp dụng những quy tắc kinh doanh, giảm chi phí do các vụ giao dịch lừa đảo gây ra, và đàm phán để được nhà cung cấp giảm giá nhiều hơn thông qua các công cụ quản lý việc mua hàng trực tuyến.
TMĐT B2B giúp DN giảm chi phí mua hàng và tiếp cận thị trường một
30
cách nhanh hơn. Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều bộ phận phòng ban và công ty, người mua hàng có nhiều hội giành được các điều khỏan thương mại ưu đãi hơn từ phía các nhà cung cấp. Bằng cách tham khảo thông tin từ nhiều nhà cung cấp, người mua hàng có thể tiết kiệm cho phí của mình. Thêm vào đó, TMĐT B2B còn giúp giảm thiểu thời gian tiếp cận thị trường thông qua hệ thống cung cấp hiệu quả các sản phẩm và dịch vụ. Các công cụ phân tích của Alibaba cũng thức đẩy xu hướng hợp tác giữa các nhà cung cấp.
Người mua có thể dễ dàng lựa chọn người bán uy tín với giá cả hợp lý, tiết kiệm thời gian và giảm thiểu rủi ro.
Nhờ vào tính thông suốt của thị trường mà công ty có thể nâng cao hiệu quả họat động kinh doanh của mình và tìm kiếm được những nguồn nguyên vật liệu mà mình cần từ những nhà cung cấp tốt nhất (về tất cả các phương diện như: giá cả, chất lượng, điều kiện thanh toán….) trên quy mô toàn cầu.
• Đối với người bán: Alibaba B2B giúp người bán gia tăng khách hàng hiện tại, mở rộng kênh bán hàng, giảm chi phí bán hàng. Người bán có thể tăng cường các dịch vụ khách hàng và thực hiện nhiều giao dịch hơn với khách hàng. Họ có điều kiện mở rộng thị trường nước ngoài, tiết kiệm chi phí kho bãi, tăng cường tính chính xác của hợp đồng, và nhận tiền thanh tóan nhanh hơn thông qua các hình thức thanh toán trực tuyến. Việc hợp tác và giao dịch nhanh chóng, thuận tiện hơn giúp tiết kiệm thời gian, rút ngắn thời gian giao hàng, tăng cường mối quan hệ giữa các kênh cung cấp, giúp DN phản ứng kịp thời hơn với những biến động của thị trường thông qua các thông tin hữu ích về thị trường, giúp DN đưa ra những kế hoạch kinh doanh hiệu quả hơn và đối phó dễ dàng hơn với những biến động của thị trường.
Lý do thứ hai, vì những thành công và uy tín mà Alibaba đã gây dựng được trong suốt gần 17 năm xây dựng và phát triển. Alibaba.com được nhiều tổ chức uy tín đánh giá là website TMĐT B2B Top 1 toàn cầu trong nhiều
31
năm liền, hiện đã có khoảng 80.000.000 công ty xuất nhập khẩu từ hơn 200 quốc gia (số liệu thống kê năm 2015 của Alibaba) là thành viên của mạng TMĐT khổng lồ này, trong đó, số lượng “người mua” nhiều gấp 6 lần số lượng “người bán”.
`Thứ ba, Alibaba đóng vai trò là cầu nối uy tín giữa DN xuất khẩu và DN nhập khẩu, Alibaba tạo ra môi trường kinh doanh vượt ra khỏi phạm vi một quốc gia, kết nối các DN, hỗ trợ, xúc tiến và tạo nên hệ sinh thái kinh doanh TMĐT B2B. Thị trường thông tin trên Alibaba là một tài nguyên cần khai thác.
• Khi tham gia Alibaba.com, nguồn thông tin và năng lực kinh doanh của DN xuất nhập khẩu phải công khai, được bên thứ 3 đánh giá xác nhận đủ năng lực tham gia vào xuất nhập khẩu TMĐT, những thông tin này phải dễ dàng truy cập, tìm hiểu, tạo điều kiện thuận lợi cho các nhà nhập khẩu tìm kiếm đối tác phù hợp. Việc tham gia Alibaba cũng có nhiều lợi thế về sự lựa chọn đúng nhu cầu và yêu cầu về sản phẩm của các thị trường nhập khẩu khó tính với với 27 ngành hàng và hơn 1300 loại sản phẩm được cập nhật liên tục.
• Đối với TMĐT trên các sàn giao dịch như Alibaba, các DN xuất nhập khẩu có thể dễ dàng tìm kiếm, tiếp cận được nhiều rất nhiều đối tác và khách hàng trên thế giới cùng một lúc. Ưu thế này ở thương mại truyền thống không bao giờ có được. Theo hệ thống quản trị Alibaba thống kê, mỗi ngày, có hàng ngàn thành viên đăng ký mới, có hàng ngàn hỏi hàng từ khắp nơi trên thế giới được gửi đi trên Alibaba.com giữa các thành viên, số lượng thành viên tăng trưởng hàng năm là 80%. Chính vì thế mà các giao dịch trên Alibaba.com đều tiết kiệm thời gian, chi phí, tăng cơ hội kinh doanh.
Thứ tư, website TMĐT B2B Alibaba.com có hội tụ đủ những yếu tố giúp việc xuất khẩu qua TMĐT B2B của EDX trên sàn Alibaba thành công
32
• Tạo được sự tin cậy với người mua/nhà nhập khẩu: Khi giao dịch qua Internet, người mua và bán không gặp nhau trực tiếp nên vấn đề tạo được tin cậy trong TMĐT là quan trọng hàng đầu để bắt đầu cho các hành động kinh doanh tiếp theo. Trong kinh doanh truyền thống hay đặc biệt trong TMĐT, lòng tin luôn có tính lây lan và chịu tác động của môi trường thông qua các yếu tố thông tin và sự liên kết.
Ví dụ, về thông tin: thứ duy nhất khách hàng có được ngay khi truy cập website bán hàng của DN chính là thông tin. Cũng như khi gặp một người lạ, việc gây ấn tượng ban đầu với đối phương có thể chị có vài giây. Với ấn tượng trong TMĐT cũng vậy, có thể chỉ mất một vài giây lướt qua website, khách hàng có thể đánh giá nhanh được công ty và sản phẩm của EDX có đáng để khách hàng lưu lại website gian hàng và tìm hiểu thêm về công ty không. Đó chính là cảm giác thích thú và quan tâm ban đầu của khách hàng để họ ra quyết định tìm hiểu thêm về EDX. Ấn tượng ban đầu có thể tạo lòng tin xuất phát từ đâu? Không hoàn toàn nằm ở sản phẩm chất lượng, từ chính sách bán hàng thuận lợi cho khách hàng, chế độ chăm sóc khách hàng luôn được đảm bảo, lòng tin từ những điều này được hình thành sau khi khách hàng đã giao dịch thành công với EDX, lòng tin ban đầu của khách hàng được tạo nên từ việc thấy thông tin EDX chia sẻ trên website gian hàng đầy đủ, rõ ràng và được Alibaba xác thực. Trong kỷ nguyên kỹ thuật số ngày nay, không sai khi nói rằng: Muốn phát triển kinh doanh trực tuyến, bước đầu tiên bạn phải làm là xây dựng lòng tin của khách hàng vào thương hiệu.
Còn về phần sự liên kết, với công nghệ di động và mạng xã hội trong tay, chưa khi nào thế giới chứng kiến sức ảnh hưởng của người tiêu dùng lớn đến như thế, thông tin, người dùng mạng, và trường hợp người dùng sử dụng Alibaba.com để kinh doanh như EDX hay các DN khác được kết nối với nhau qua cầu nối chung Alibaba, và sẽ có được sự tin tưởng khi có cả một cộng
33
đồng tham gia sàn giao dịch uy tín Alibaba và đã thành công.
• Tiếp cận với kênh có nhiều nhà nhập khẩu: Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu, cả trong kênh truyền thống và kênh TMĐT, việc tìm kiếm khách hàng mới đồng nghĩa với việc mở rộng phạm vi thị trường kinh doanh, đó cũng là cả một sự cạnh tranh rất khắc nghiệt, tất cả các DN như EDX đều muốn tìm khách hàng ở nhiều nguồn thông tin uy tín khác nhau và tiếp cận họ nhưng không phải nguồn thông tin nào cũng đáng tin cậy và có hiệu quả và không phải nguồn nào cũng cung cấp thông tin giá trị với giá miễn phí. Thực tế kinh doanh cho thấy, thông tin khách hàng cũng là một loại tài sản vô giá của DN và có nhiều DN kiếm được lợi nhuận từ việc bán thông tin khách hàng. Sàn giao dịch Alibaba có thể giúp EDX và các DN khác trong việc cung cấp nguồn thông tin khách hàng với thị trường sẵn có và liên tục được cập nhật, chính vì thế có thể khẳng định rằng EDX nói riêng hay các DN xuất khẩu khác nói chung khi tham gia Alibaba có thể tiếp cận kênh có nhiều nhà nhập khẩu, trực tiếp được khai thác thị trường có sẵn và nguồn thông tin đáng tin cậy, những điều này sẽ giúp EDX có nhiều cơ hội bán hàng và xuất khẩu hơn.
• Dùng kênh TMĐT có các công cụ quảng bá DN và sản phẩm hiệu quả:
Khi cạnh tranh trên Internet càng cao thì việc quảng bá hiệu quả càng quan trọng. Chỉ một số ít kênh kinh doanh trực tuyến có các công nghệ hiện đại, giúp DN dễ dàng quảng bá sản phẩm. Alibaba là sàn giao dịch TMĐT B2B giúp các DN như EDX quảng bá thương hiệu của mình một cách dễ dàng thông qua hệ thống quảng cáo của Alibaba không chỉ trên trang chủ Alibaba.com mà còn thông qua các website liên kết có công dụng tìm kiếm như Google, Ping hay qua hệ thống các mạng xã hội có số lượng lớn người dùng như Facebook, Pinterest, … Ngoài ra, theo định kỳ mỗi quý trong năm, Alibaba tổ chức hội chợ trực tuyến cho các tài khoản thành viên ở tất cả các
34
ngành hàng. Tại hội chợ trực tuyến này, số lượng người mua có nhu cầu thực sự rất lớn để tìm kiếm sản phẩm và đối tác, và cơ hội kinh doanh dành cho các DN khi tham gia hội chợ cũng tăng cao. Alibaba.com luôn tạo điều kiện và hỗ trợ tốt nhất cho các DN thành viên có thể kinh doanh trên Alibaba.