Các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ thương mại điện tử tại thành phố Biên Hòa

ĐỀ TÀI: Các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ thương mại điện tử tại thành phố Biên Hòa Dựa vào nghiên cứu của Hoàng Quốc Cường (năm 2010) nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng theo mô hình chấp nhận thương mại điện tử ECam. Đề tài này tập trung nghiên cứu 5 yếu tố sau: (1) Mong đợi về giá, (2) Nhận thức sự thuận tiện, (3) Nhận thức tính dễ sử dụng, (4) Ảnh hưởng của xã hội, (5)Ý định sử dụng. Mô hình nghiên cứu Các giả thuyết của mô hình: H1(+): Giá cả của các sản phẩm trên web so với giá tại các cửa hàng là yếu tố quan tâm của người tiêu dùng qua mạng. Giả thuyết H1: Mong đợi về giá có tác động dương (+) lên ý định sử dụng thương mại điện tử. H2(+): Việc mua hàng qua mạng sẽ mang lại thuận tiện cho người tiêu dùng, họ không bị giới hạn về thời gian và địa điểm khi mua sắm. Giả thuyết H2: Nhận thức sự thuận tiện có tác động cùng chiều (+) lên ý định sử dụng thương mại điện tử. H3(+): Khả năng tương tác giữa các trang web bán hàng và người tiêu dùng, tính chất dễ dàng thao tác khi thực hiện tìm kiếm và giao dịch. Giả thuyết H3: Nhận thức tính dễ sử dụng có tác động cùng chiều (+) lên ý định sử dụng thương mại điện tử. H5 H1 (+) H2 (+) H3 (+) H4 (+) Mong đợi về giá Nhận thức tính dễ sử dụng Nhận thức sự thuận tiện Ảnh hưởng xã hội Ý định sử dụng thương mại điện tử Giới tính, tuổi, thu nhập H4(+): Sự giới thiệu sử dụng của bạn bè, người thân, đồng nghiệp. Giả thuyết H4: Ảnh hưởng xã hội có tác động cùng chiều (+) lên ý định sử dụng thương mại điện tử. H5: Các yếu tố giới tính, tuổi, thu nhập tác động đến ý định sử dụng thương mại điện tử. Giả thuyết H5: Không có sự khác biệt về mức độ tác động của các yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ thương mại điện tử theo các yếu tố giới tính, tuổi, thu nhập. Quy trình nghiên cứu theo hướng định lượng Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính: (1) nghiên cứu định tính nhằm điều chỉnh, bổ sung thang đo, xây dựng thang đo, xây dựng bản phỏng vấn (2) nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích dữ liệu khảo sát, cũng như ước lượng và kiểm định mô hình. Cơ sở lý thuyết Kết quả nghiên cứu trước đây Đặc thù ngành Mô hình thang đo (1) Phỏng vấn nhóm Bổ sung thang đo Mô hình thang đo (2) Bảng câu hỏi Khảo sát khách hàng Phân tích dữ liệu Kết luận và kiến nghị Kiểm định độ tin cậy (Cronbach Alpha) Phân tích nhân tố (EFA) Phân tích tương quan Phân tích hồi quy TTest Anova Quy trình nghiên cứu BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG Kính thưa quý anh chị, chúng tôi đang thực hiện cuộc nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thương mại điện tử tại thành phố Biên Hòa” nhằm mục đích nghiên cứu khoa học, mong anh chị dành chút thời gian giúp chúng tôi hoàn thành trả lời bảng câu hỏi dưới đây. Sự tham gia của quý anh chị có ý nghĩa quan trọng đối với cuộc nghiên cứu này. Chúng tôi xin cam đoan rằng nội dung trả lời của quý anh chị được giữ bí mật tuyệt đối. Các thông tin báo cáo, chỉ là số liệu tổng hợp, không có sự nhận dạng cá nhân. PHẦN 1: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của quý anh chị theo bảng câu hỏi sau: (1) Hoàn toàn không đồng ý (2) Không đồng ý (3) Trung lập (Không có ý kiến) (4) Đồng ý (5) Hoàn toàn đồng ý ( Chỉ khoanh tròn một số thích hợp cho từng phát biểu) STT Ký hiệu Các thành phần ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thương mại điện tử Giá 1 G1 Giá của các món hàng trên mạng rẻ hơn giá ở cửa hàng. 1 2 3 4 5 2 G2 Sử dụng TMĐT giúp dễ dàng so sánh về giá. 1 2 3 4 5 3 G3 Sử dụng TMĐT giúp tiết kiệm được chi phí đi lại để xem hàng. 1 2 3 4 5 Thuận tiện 4 TT1 Tôi thấy dịch vụ TMĐT có ích trong việc tiết kiệm thời gian của tôi. 1 2 3 4 5 5 TT2 Tôi thấy dịch vụ TMĐT giúp tôi tìm thông tin về sản phẩm một cách nhanh chóng. 1 2 3 4 5 6 TT4 Tôi thấy dịch vụ TMĐT giúp tôi có thể mua sắm ở bất kỳ lúc nào. 1 2 3 4 5 Dễ sử dụng 7 SD1 Thủ tục đăng ký, mua sắm và thanh toán của dịch vụ TMĐT khá đơn giản với tôi. 1 2 3 4 5 8 SD2 Tôi dễ dàng tìm được sản phẩm mình cần khi sử dụng dịch vụ TMĐT. 1 2 3 4 5 9 SD3 Các chức năng trong các website bán hàng là rõ ràng và dễ hiểu. 1 2 3 4 5 Ảnh hưởng xã hội 10 XH1 Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng của tôi sử dụng dịch vụ TMĐT và họ giới thiệu cho tôi sử dụng nó. 1 2 3 4 5 11 XH2 Tổ chức nơi tôi làm việchọc tậpsinh hoạt ủng hộ tôi sử dụng TMĐT. 1 2 3 4 5 12 XH3 Phương tiện truyền thông thường nhắc tới TMĐT nên tôi tham gia và sử dụng. 1 2 3 4 5 Ý định sử dụng 13 YD1 Tôi dự định sẽ sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) dịch vụ TMĐT 1 2 3 4 5 14 YD2 Tôi sẽ tìm hiểu để sử dụng thành thạo dịch vụ TMĐT trong thời gian tới

MÔ HÌNH 3-NHÓM I

ĐỀ TÀI:

Các yếu tố ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ thương mại điện tử tại thành phố Biên Hòa

Dựa vào nghiên cứu của Hoàng Quốc Cường (năm 2010) nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ mua hàng điện tử qua mạng theo mô hình chấp nhận thương mại điện tử E-Cam Đề tài này tập trung nghiên cứu 5 yếu tố sau: (1) Mong đợi về giá, (2) Nhận thức sự thuận tiện, (3) Nhận thức tính dễ sử dụng, (4) Ảnh hưởng của xã hội, (5)Ý định sử dụng.

Mô hình nghiên cứu Các giả thuyết của mô hình:

H1(+): Giá cả của các sản phẩm trên web so với giá tại các cửa hàng là yếu tố quan tâm của người tiêu dùng qua mạng Giả thuyết H1: Mong đợi về giá có tác động dương (+) lên ý định sử dụng thương mại điện tử.

H2(+): Việc mua hàng qua mạng sẽ mang lại thuận tiện cho người tiêu dùng, họ không bị giới hạn về thời gian và địa điểm khi mua sắm Giả thuyết H2: Nhận thức sự thuận tiện có tác động cùng chiều (+) lên ý định sử dụng thương mại điện tử.

H3(+): Khả năng tương tác giữa các trang web bán hàng và người tiêu dùng, tính chất dễ dàng thao tác khi thực hiện tìm kiếm và giao dịch Giả thuyết H3: Nhận thức tính dễ sử dụng có tác động cùng chiều (+) lên ý định sử dụng thương mại điện tử.

H5

H1 (+) H2 (+)

H3 (+)

H4 (+)

Mong đợi về giá

Nhận thức tính dễ sử dụng

Nhận thức sự thuận tiện

Ảnh hưởng xã hội

Ý định sử dụng thương mại điện tử Giới tính, tuổi,

thu nhập

H4(+): Sự giới thiệu sử dụng của bạn bè, người thân, đồng nghiệp Giả thuyết H4: Ảnh hưởng xã hội có tác động cùng chiều (+) lên ý định sử dụng thương mại điện tử.

H5: Các yếu tố giới tính, tuổi, thu nhập tác động đến ý định sử dụng thương mại điện tử Giả thuyết H5: Không có sự khác biệt về mức độ tác động của các yếu tố đến

ý định sử dụng dịch vụ thương mại điện tử theo các yếu tố giới tính, tuổi, thu nhập.

Quy trình nghiên cứu theo hướng định lượng

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính: (1) nghiên cứu định tính nhằm điều chỉnh, bổ sung thang đo, xây dựng thang đo, xây dựng bản phỏng vấn (2) nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích dữ liệu khảo sát, cũng như ước lượng và kiểm định mô hình.

- Cơ sở lý thuyết

- Kết quả nghiên cứu

trước đây

- Đặc thù ngành

Mô hình

& thang đo (1)

Phỏng vấn nhóm

Bổ sung thang đo

Mô hình

& thang đo (2)

Bảng câu hỏi

Khảo sát

khách hàng

Phân tích

dữ liệu

Kết luận và

kiến nghị

Kiểm định độ tin cậy (Cronbach Alpha) Phân tích nhân tố (EFA)

Phân tích tương quan Phân tích hồi quy T-Test

Anova

Quy trình nghiên cứu

BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

Kính thưa quý anh chị, chúng tôi đang thực hiện cuộc nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thương mại điện tử tại thành phố Biên Hòa ”

nhằm mục đích nghiên cứu khoa học, mong anh chị dành chút thời gian giúp chúng tôi hoàn thành trả lời bảng câu hỏi dưới đây.

Sự tham gia của quý anh chị có ý nghĩa quan trọng đối với cuộc nghiên cứu này Chúng tôi xin cam đoan rằng nội dung trả lời của quý anh chị được giữ bí mật tuyệt đối Các thông tin báo cáo, chỉ là số liệu tổng hợp, không có sự nhận dạng cá nhân.

PHẦN 1: BẢNG CÂU HỎI CHÍNH

Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của quý anh chị theo bảng câu hỏi sau:

(1) Hoàn toàn không đồng ý

(2) Không đồng ý

(3) Trung lập (Không có ý kiến)

(4) Đồng ý

(5) Hoàn toàn đồng ý

( Chỉ khoanh tròn một số thích hợp cho từng phát biểu) STT hiệu Các thành phần ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thương mại điện tử Ký

Giá

1 G1 Giá của các món hàng trên mạng rẻ hơn giá ở cửa hàng 1 2 3 4 5

2 G2 Sử dụng TMĐT giúp dễ dàng so sánh về giá 1 2 3 4 5

3 G3 Sử dụng TMĐT giúp tiết kiệm được chi phí đi lại để xem hàng 1 2 3 4 5

Thuận tiện

4 TT1 Tôi thấy dịch vụ TMĐT có ích trong việc tiết kiệm thời giancủa tôi. 1 2 3 4 5

5 TT2 Tôi thấy dịch vụ TMĐT giúp tôi tìm thông tin về sản phẩm mộtcách nhanh chóng. 1 2 3 4 5

6 TT4 Tôi thấy dịch vụ TMĐT giúp tôi có thể mua sắm ở bất kỳ lúcnào. 1 2 3 4 5

Dễ sử dụng

7 SD1 Thủ tục đăng ký, mua sắm và thanh toán của dịch vụ TMĐTkhá đơn giản với tôi. 1 2 3 4 5

8 SD2 Tôi dễ dàng tìm được sản phẩm mình cần khi sử dụng dịch vụTMĐT. 1 2 3 4 5

9 SD3 Các chức năng trong các website bán hàng là rõ ràng và dễhiểu. 1 2 3 4 5

Ảnh hưởng xã hội

10 XH1 Bạn bè, đồng nghiệp, khách hàng của tôi sử dụng dịch vụTMĐT và họ giới thiệu cho tôi sử dụng nó. 1 2 3 4 5

11 XH2 Tổ chức nơi tôi làm việc/học tập/sinh hoạt ủng hộ tôi sử dụngTMĐT. 1 2 3 4 5

12 XH3 Phương tiện truyền thông thường nhắc tới TMĐT nên tôi thamgia và sử dụng. 1 2 3 4 5

Ý định sử dụng

13 YD1 Tôi dự định sẽ sử dụng (hoặc tiếp tục sử dụng) dịch vụ TMĐT 1 2 3 4 5

14 YD2 Tôi sẽ tìm hiểu để sử dụng thành thạo dịch vụ TMĐT trong thờigian tới 1 2 3 4 5

STT hiệu Các thành phần ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thương mại điện tử Ký

15 YD3 Tôi sẽ giới thiệu cho nhiều người cùng sử dụng dịch vụ TMĐT 1 2 3 4 5

PHẦN 2: THÔNG TIN CÁ NHÂN

STT Xin Anh/ Chị vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân

1 Nhóm tuổi 1 Dưới 20 tuổi 2 Từ 20 đến 40 tuổi 3 Trên 40 tuổi

3 Thu nhập bình

quân/ tháng 1 Dưới 5 triệu 2 Từ 5 đến 10 triệu 3 Trên 10 triệu

Xin trân trọng cảm ơn sự quan tâm và hợp tác nhiệt tình của quý Anh/Chị!

1.KIỂM ĐỊNH THANG ĐO

1.1.Cronbach Alpha của các biến độc lập:

1.1.1.Thang đo Mong đợi về giá:

Case Processing Summary

a Listwise deletion based on all variables in the procedure

Reliability Statistics

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted (G1) Gia cua cac mon

hang tren mang re

(G2) TMDT giup de

(G3) TMDT giup tiet

kiem duoc chi phi di

Scale Statistics

1.1.2.Thang đo Nhận thức sự thuận tiện:

Case Processing Summary

a Listwise deletion based on all variables in the procedure

Reliability Statistics

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

(TT1) TMDT co ich

trong viec tiet kiem

(TT2) TMDT giup

tim thong tin san

(TT3) TMDT giup

mua sam o bat ky luc

Scale Statistics

1.1.3.Thang đo Nhận thức tính dễ sử dụng:

Case Processing Summary

a Listwise deletion based on all variables in the procedure

Reliability Statistics

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted (SD1) TMDT kha don

(SD2) TMDT de tim

(SD3) Cac chuc nang

trong cac website ban

hang ro rang va de

hieu

Scale Statistics

1.1.4.Thang đo Ảnh hưởng xã hội:

Case Processing Summary

a Listwise deletion based on all variables in the procedure

Reliability Statistics

Item-Total Statistics

Scale Mean

if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

(XH1) Ban be, dong

nghiep, khach hang su

dung va gioi thieu su

dung TMDT

(XH2) To chuc noi

lam viec-hoc tap-sinh

hoat ung ho su dung

TMDT

(XH3) Phuong tien

truyen thong thuong

Scale Statistics

2.PHÂN TÍCH NHÂN TỐ

2.1.Phân tích nhân tố với các biến độc lập:

KMO and Bartlett's Test

Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Squaredf 359,80666

Communalities

Initial Extraction (G1) Gia cua cac mon hang tren mang re hon gia

(G3) TMDT giup tiet kiem duoc chi phi di lai de

(TT1) TMDT co ich trong viec tiet kiem thoi gian 1,000 ,744 (TT2) TMDT giup tim thong tin san pham nhanh

(SD3) Cac chuc nang trong cac website ban hang

(XH1) Ban be, dong nghiep, khach hang su dung

(XH2) To chuc noi lam viec-hoc tap-sinh hoat

(XH3) Phuong tien truyen thong thuong nhac den

Extraction Method: Principal Component Analysis

Total Variance Explained

Componen

t TotalInitial Eigenvalues% of Extraction Sums of Squared Loadings

Variance Cumulative% Total Variance% of Cumulative%

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotated Component Matrix a

Component

(G1) Gia cua cac mon hang tren mang re

(G2) TMDT giup de dang so sanh ve gia ,005 ,234 ,737 -,151 (G3) TMDT giup tiet kiem duoc chi phi di

(TT1) TMDT co ich trong viec tiet kiem

(TT2) TMDT giup tim thong tin san pham

(TT3) TMDT giup mua sam o bat ky luc

(SD2) TMDT de tim duoc san pham can -,087 -,047 ,028 ,878 (SD3) Cac chuc nang trong cac website ban

(XH1) Ban be, dong nghiep, khach hang su

(XH2) To chuc noi lam viec-hoc tap-sinh

(XH3) Phuong tien truyen thong thuong

Component Transformation Matrix

Extraction Method: Principal Component Analysis

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization

2.2.Phân tích nhân tố với các phụ thuộc:

KMO and Bartlett's Test

Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Squaredf 92,3123

Communalities

(YD1) Su dung hoac tiep tuc su dung

(YD2) Tim hieu de su dung thanh thao

(YD3) Gioi thieu nhieu nguoi su dung

Total Variance Explained

Compone

nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of SquaredLoadings

Variance Cumulative % Total Variance% of Cumulative %

Extraction Method: Principal Component Analysis

Component 1

(YD2) Tim hieu de su dung thanh thao

(YD3) Gioi thieu nhieu nguoi su dung

3.PHÂN TÍCH HỒI QUI

a Dependent Variable: YDSD

b All requested variables entered

Square Std Error ofthe Estimate Durbin-Watson

a Predictors: (Constant), XH, SD, TT, G

b Dependent Variable: YDSD

b

a Dependent Variable: YDSD

b Predictors: (Constant), XH, SD, TT, G

Coefficients a

Model Unstandardized

Coefficients StandardizedCoefficients t Sig. CollinearityStatistics

B Std.

1

(Constant) -2,061 ,491 -4,201 ,000

G 1,098 ,096 ,688 11,403 ,000 ,936 1,068

Collinearity Diagnostics a

l Dimension Eigenvalue ConditionIndex (Constant)Variance ProportionsG TT SD XH

1

a Dependent Variable: YDSD

Residuals Statistics a

Std Predicted

a Dependent Variable: YDSD

Charts:

4.KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ ĐẶC ĐIỂM CÁ

NHÂN

4.1.ONE SAMPLE T-TEST:

Kiểm định giá trị trung bình (MEAN) của biến “Ý định sử dụng thương mại điện tử” với giá trị 3 (trung hòa).

One-Sample Statistics

YDSD 120 3,9056 ,45566 ,04160

One-Sample Test

Test Value = 3

(2-tailed) DifferenceMean 95% Confidence Intervalof the Difference

4.2.INDEPENDENT SAMPLE T-TEST:

Kiểm định sự khác biệt giữa Nam/Nữ về “Ý định sử dụng thương mại điện tử”

Group Statistics

Independent Samples Test

Levene's Test for Equality of Variances

Equal variances not assumed

t-test for Equality of Means

(2-tailed) DifferenceMean DifferenceStd Error 95% Confidence Interval of theDifference

4.3.ONE WAY ANOVA:

Kiểm định sự khác biệt về thu nhập đối “Ý định sự dụng thương mại điện tử”

Descriptives

YDSD

N Mean Std.

Deviation ErrorStd. Interval for Mean95% Confidence Minimum Maximum

Lower Bound BoundUpper Duoi 5

trieu 63 3,8677 ,52377 ,06599 3,7358 3,9996 2,33 4,67

Tu 5

trieu

den 10

trieu

50 3,8933 ,35277 ,04989 3,7931 3,9936 3,00 4,67

Tren 10

trieu 7 4,3333 ,19245 ,07274 4,1553 4,5113 4,00 4,67 Total 120 3,9056 ,45566 ,04160 3,8232 3,9879 2,33 4,67

Test of Homogeneity of Variances

YDSD

ANOVA

YDSD

Sum of