Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên văn phòng đang làm việc tại Thành phố Hồ Chí Minh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM *********** TRẦN THỊ THÚY NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG ĐANG LÀM VIỆC TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM *********** TRẦN THỊ THÚY NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VĂN PHÒNG ĐANG LÀM VIỆC TẠI TP.HCM CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN HỮU LAM TP HỒ CHÍ MINH - 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng luận văn “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên văn phòng làm việc tại Tp.HCM” là công trình nghiên cứu của riêng Các số liệu đề tài này được thu thập và sử dụng một các trung thực Kết quả nghiên cứu được trình bày luận văn này không chép của bất cứ luận văn nào và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu nào trước Tp.HCM, ngày 01 tháng 11 năm 2014 Tác giả luận văn Trần Thị Thúy DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT Tp HCM : Thành phố Hồ Chí Minh ANOVA : Analysis of variance EFA : Exploratory Factor Analysis ERG : Existence, Relatedness and Growth KMO : Kaiser-Meyer-Olkin DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU Bảng 2.1 : Các chỉ số cấu thành các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn công việc Bảng 3.1 : Quy trình nghiên cứu Bảng 3.2 : Các thang đo được sử dụng bảng câu hỏi nghiên cứu Bảng 4.1 : Thống kê tần số Giới tính, Độ tuổi, Tình trạng hôn nhân, Vị trí/ Chức danh công việc, Loại hình Doanh nghiệp Bảng 4.2 : Thống kê mô tả Sự thỏa mãn công việc của mẫu Bảng 4.3 : Bảng tổng hợp hệ số Cronbach’s Alpha của các nhóm nhân tố Bảng 4.4 : Kết quả phân tích EFA Lần Bảng 4.5 : Kết quả phân tích EFA Lần Bảng 4.6 : Kết quả phân tích EFA Lần Bảng 4.7 : Mô hình nghiên cứu chính thức (sau hiệu chỉnh) Bảng 4.8 : Bảng kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội Bảng 4.9 : Bảng kiểm định One-way Anova theo Giới tính Bảng 4.10 : Bảng kiểm định One-way Anova theo Tình trạng hôn nhân Bảng 4.11 : Bảng kiểm định One-way Anova theo Độ tuổi Bảng 4.12 : Bảng kiểm định One-way Anova theo Vị trí/ chức danh công việc Bảng 4.13 : Bảng kiểm định One-way Anova theo Loại hình doanh nghiệp DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 2.1 : Tháp nhu cầu cấp bậc của Maslow Hình 2.2 : Sơ đồ Nhu cầu tồn tại, quan hệ và phát triển (ERG) Hình 2.3 : Sơ đồ Thuyết hai nhân tố của Herzberg Hình 2.4 : Sơ đồ Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom Hình 2.5 : Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham Hình 2.6 : Mô hình nghiên cứu mối tương quan giữa các khía cạnh của công việc với sự thỏa mãn công việc của người lao động DANH MỤC CÁC PHỤ LỤC PHỤ LỤC A : KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM SPSS PHỤ LỤC A-1 : Thống kê mô tả sự thỏa mãn công việc của mẫu PHỤ LỤC A-2 : Thống kê mô tả các khía cạnh của nhân tố ảnh hưởng sự thỏa mãn công việc PHỤ LỤC A-3 : Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha (Reliability) PHỤ LỤC A-4 : Phân tích nhân tố khám phá EFA PHỤ LỤC B : BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT PHỤ LỤC C : BẢNG MÃ HÓA CÁC BIẾN QUAN SÁT MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LUẬN VĂN 1.1 Đặt vấn đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Cấu trúc của luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các khái niệm sự thoả mãn đối với công việc 2.2 Lý thuyết về sự thoả mãn công việc của người lao động 2.2.1 Lý thuyết cổ điển về sự động viên của F.W Taylor (1915) 2.2.2 Thuyết nhu cầu cấp bậc của Abraham Maslow (1943) 2.2.3 Thuyết bản chất người của Douglas Mc Gregor (1956) 2.2.4 Thuyết nhu cầu tồn tại, quan hệ và phát triển (ERG) của Clayton Alderfer (1969) 2.2.5 Thuyết thành tựu của McClelland (1988) 10 2.2.6 Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1976) 11 2.2.7 Thuyết công bằng của Stacey John Adams (1963) 12 2.2.8 Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom (1964) 12 2.2.9 Mô hình đặc điểm công việc của Richard Hackman và Greg Oldham 14 2.3 Các nghiên cứu liên quan đến sự thoả mãn công việc của người lao động 15 2.4 Giả thuyết nghiên cứu, mô hình nghiên cứu và chỉ số đánh giá các nhân tố của sự thoả mãn đối với công việc của người lao động 20 2.4.1 Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu 20 2.4.2 Định nghĩa các nhân tố 21 2.4.3 Chỉ số đánh giá các nhân tố của sự thoả mãn công việc 24 2.4.4 Thiết lập phương trình hồi quy tuyến tính bội 27 2.5 Tóm tắt 27 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 28 3.1 Thiết kế mô hình nghiên cứu 29 3.1.1 Nghiên cứu định tính 29 3.1.1 Nghiên cứu định lượng 31 3.1.3 Thang đo 31 3.1.4 Chọn mẫu 33 3.1.5 Công cụ thu thập thông tin 35 3.1.6 Quá trình thu thập thông tin 36 3.2 Kỹ thuật phân tích dữ liệu thống kê 36 3.2.1 Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach Alpha 36 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 37 3.2.3 Hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 38 3.3 Tóm tắt 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 40 4.1 Loại các bảng trả lời không phù hợp, làm sạch và mã hoá dữ liệu 40 4.1.1 Loại các bảng trả lời không phù hợp 40 4.1.2 Làm sạch dữ liệu 40 4.1.3 Mã hoá dữ liệu 40 4.2 Mô tả mẫu 41 4.2.1 Kết cấu mẫu theo các đặc điểm 41 4.2.2 Sự thỏa mãn công việc của mẫu 42 4.3 Phân tích độ tin cậy và mức độ phù hợp của thang đo 43 4.3.1 Hệ số Cronbach Alpha 43 4.3.2 Phân tích nhân tố 45 4.4 Phân tích tương quan tuyến tính 53 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính bội 54 4.6 Kiểm định sự thỏa mãn công việc của các tổng thể 56 4.6.1 Sự thỏa mãn công việc theo Giới tính 57 4.6.2 Sự thỏa mãn công việc theo Tình trạng hôn nhân 58 4.6.3 Sự thỏa mãn công việc theo Độ tuổi 58 4.6.4 Sự thỏa mãn công việc theo Vị trí/ chức danh công việc 59 4.6.5 Sự thỏa mãn công việc theo Loại hình doanh nghiệp 60 4.7 Tóm tắt kết quả nghiên cứu 60 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 62 5.1 Kết luận về sự khác biệt về các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn công việc của nhân viên văn phòng làm việc tại Tp.HCM 62 5.2 Hàm ý quản trị 63 5.3 Hạn chế của nghiên cứu này và kiến nghị đối với nghiên cứu tương lai 64 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Rotated Component Matrixa Component B3.2 826 B3.3 800 B3.5 763 B3.1 751 B3.6 735 B3.4 708 B6.5 794 B7.1 757 B6.4 742 B7.3 520 B2.4 765 B2.5 727 B2.1 324 711 B2.2 332 674 B4.3 B4.2 345 B4.4 B4.1 B1.1 B1.3 B1.2 328 B5.1 B5.2 B5.3 B7.5 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 321 814 770 713 672 866 841 737 Component Transformation Matrix Component 557 367 433 392 -.789 448 096 157 048 444 -.246 455 163 658 -.103 -.617 169 025 -.842 078 -.100 -.139 -.086 361 -.023 -.121 129 -.312 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization .788 769 638 831 319 225 -.671 183 285 500 -.178 311 300 -.224 -.340 403 -.659 225 124 051 180 015 112 385 888 LẦN 3: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ TỐI VỚI TẤT CẢ CÁC BIẾN (loại biến B7.3, B7.5) Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial Extraction B3.4 1.000 669 B2.2 1.000 684 B3.3 1.000 723 B2.4 1.000 726 B2.5 1.000 691 B2.1 1.000 658 B6.5 1.000 704 B4.2 1.000 739 B3.1 1.000 629 B5.1 1.000 726 B3.5 1.000 656 B4.4 1.000 620 B3.6 1.000 625 B3.2 1.000 700 B5.2 1.000 687 B6.4 1.000 653 B5.3 1.000 558 B1.1 1.000 815 B4.1 1.000 559 B7.1 1.000 627 B1.3 1.000 769 B4.3 1.000 761 B1.2 1.000 728 Extraction Method: Principal Component Analysis .866 2297.844 253 000 Comp onent Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Total % of Cumulativ Variance e% Variance e% 7.174 31.191 31.191 7.174 31.191 31.191 2.363 10.273 41.464 2.363 10.273 41.464 1.974 8.583 50.047 1.974 8.583 50.047 1.656 7.201 57.248 1.656 7.201 57.248 1.361 5.917 63.165 1.361 5.917 63.165 1.179 5.125 68.290 1.179 5.125 68.290 738 3.207 71.497 690 3.000 74.497 613 2.666 77.162 10 581 2.528 79.690 11 536 2.331 82.021 12 519 2.257 84.278 13 463 2.013 86.291 14 420 1.825 88.116 15 401 1.745 89.861 16 369 1.605 91.467 17 341 1.482 92.948 18 323 1.403 94.351 19 303 1.318 95.669 20 274 1.190 96.860 21 255 1.111 97.970 22 248 1.077 99.047 23 219 953 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulat Variance ive % 3.891 16.918 16.918 2.558 11.120 28.038 2.520 10.958 38.996 2.360 10.261 49.257 2.307 10.031 59.288 2.070 9.002 68.290 Component Matrixa Component -.404 -.464 B3.4 697 B3.3 678 B2.2 664 B2.4 633 B2.5 607 B1.2 602 -.447 B3.1 600 -.453 B3.5 596 -.528 B3.6 583 -.508 B2.1 582 B3.2 569 -.561 B4.4 555 B5.1 538 306 B5.2 503 B4.1 498 B5.3 483 399 B4.2 519 613 B4.3 508 589 B1.3 452 -.582 B1.1 503 -.520 B6.5 486 B6.4 441 321 B7.1 437 304 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted -.472 -.460 -.398 300 -.527 -.350 -.498 -.440 -.410 -.343 -.303 359 566 540 497 Rotated Component Matrixa Component B3.2 820 B3.3 804 B3.5 761 B3.1 750 B3.6 743 B3.4 716 B2.4 761 B2.5 722 B2.1 721 B2.2 687 B4.3 827 B4.2 766 B4.4 708 B4.1 670 B6.5 B6.4 B7.1 B1.1 B1.3 B1.2 334 B5.1 B5.2 B5.3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Component 318 333 345 802 758 745 864 843 735 799 779 643 Component Transformation Matrix 6 573 445 388 321 327 335 -.781 144 121 369 307 352 -.063 -.172 624 348 -.672 -.063 153 -.153 -.480 799 020 -.288 165 -.846 126 018 289 398 -.113 446 -.080 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization -.011 513 -.720 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ ĐỐI VỚI CÁC NHÂN TỐ CỦA SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC Factor Analysis KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig Communalities Initial TM2 1.000 TM3 1.000 TM4 1.000 TM6 1.000 TM1 1.000 TM5 1.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component 892 639.195 15 000 Extraction 585 645 714 601 676 632 Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % 64.209 64.209 9.916 74.125 Total 3.853 595 464 7.728 81.853 439 7.309 89.162 341 5.677 94.840 310 5.160 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component TM4 845 TM1 822 TM3 803 TM5 795 TM6 775 TM2 765 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Rotated Component Matrixa a Only one component was extracted The solution cannot be rotated Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3.853 64.209 64.209 PHỤ LỤC A-4: PHÂN TÍCH SỰ TƯƠNG QUAN GIỮA BIẾN ĐỘC LẬP THÔNG QUA HỆ SỐ PEARSON Correlations Pearson Correlation TB_T M TB_TM Sig (2-tailed) TB3 978** TB4 401** TB5 308** TB6 338** 000 000 000 000 000 000 216 216 425** 000 218 216 309** 000 218 454** 000 218 216 210** 002 218 405** 000 218 371** 000 218 216 381** 000 218 427** 000 218 288** 000 218 392** 000 218 216 298** 000 218 356** 000 218 256** 000 218 327** 000 218 336** 000 218 216 345** 000 216 466** 000 216 978** 000 216 401** 000 216 308** 000 216 338** 218 425** 000 218 309** 000 218 210** 002 218 381** 000 218 298** 000 000 000 000 000 000 N 216 218 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 218 218 218 218 TB1 TB2 TB3 TB4 TB5 TB6 N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation Correlations TB1 TB2 345** 466** Sig (2-tailed) 218 454** 000 218 405** 000 218 427** 000 218 356** 218 371** 000 218 288** 000 218 256** 218 392** 000 218 327** 218 336** 218 PHỤ LỤC A-5: PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH BỘI Regression Variables Entered/Removeda Model Variables Entered Variables Method Removed TB6, TB3, TB1, Enter TB4, TB5, TB2b a Dependent Variable: TB_TM b All requested variables entered Model Summaryb R Square Adjusted R Square 983a 966 965 a Predictors: (Constant), TB6, TB3, TB1, TB4, TB5, TB2 b Dependent Variable: TB_TM Model R Model Regression Sum of Squares 128.361 Residual Total Std Error of the Estimate 147 ANOVAa df Mean Square 21.394 4.529 209 022 132.890 215 F 987.206 Sig .000b a Dependent Variable: TB_TM b Predictors: (Constant), TB6, TB3, TB1, TB4, TB5, TB2 Model Unstandardized Coefficients B Std Error (Constan 085 t) TB1 031 TB2 -.013 TB3 863 TB4 024 TB5 -.009 TB6 073 a Dependent Variable: TB_TM Coefficientsa Standardized t Coefficients Beta 059 013 015 014 015 015 013 034 -.014 947 025 -.009 081 Sig Collinearity Statistics Tolerance 1.433 153 2.334 -.851 63.550 1.642 -.618 5.609 021 396 000 102 537 000 748 617 735 724 704 791 VIF 1.338 1.621 1.361 1.381 1.421 1.264 Model Dimensio n Eigenvalu e 6.766 059 049 038 035 030 023 a Dependent Variable: TB_TM Collinearity Diagnosticsa Condition Variance Proportions Index (Const TB1 TB2 TB3 TB4 ant) 1.000 00 00 00 00 00 10.710 01 77 00 04 11 11.792 02 00 09 54 01 13.282 04 03 24 11 03 13.855 02 05 61 10 06 14.920 00 12 00 15 65 17.331 91 02 05 06 13 Minimum Predicted Value 1.62 Residual -.389 Std Predicted Value -2.077 Std Residual -2.640 a Dependent Variable: TB_TM Residuals Statisticsa Maximum Mean 4.94 3.22 389 000 2.225 000 2.642 000 Charts Std Deviation 773 145 1.000 986 TB5 00 00 10 33 13 40 04 N 216 216 216 216 TB6 00 01 17 31 24 05 21 PHỤ LỤC B BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Dành riêng cho người thu thập khảo sát: Số: …………… Ngày: ……………… Địa điểm: …………………………… BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN VỪA LÀM VỪA HỌC CHƯƠNG TRÌNH THẠC SĨ CỦA ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM Anh/ Chị tham gia trả lời Bảng câu hỏi khảo sát, vui lòng đáp ứng đủ điều kiện sau: - Anh/Chị người lao động, tức người sử dụng lao động/chủ doanh nghiệp; - Anh/Chị làm việc theo học chương trình đào tạo Thạc sĩ Kinh tế Đại học Kinh tế TP.HCM; Câu trả lời Anh/Chị bảo mật!!! Phần I: THÔNG TIN CÁ NHÂN Ghi chú: (Anh/Chị vui lòng ( ) vào ô trống điền thông tin vào chỗ trống); (*) có nghĩa “Bắt buộc” Họ tên (*): _ Địa email (*): _ Giới tính (*): Ngày, tháng, năm sinh (*) (Ví dụ: 01/01/1984): Tình trạng hôn nhân (*): Hiện bạn học cao học trường Đại học Kinh tế Tp.HCM, thuộc: (*) Nam Nữ Độc thân Đã lập gia đình Lớp: _ Khóa: Ngành: _ Thời gian Anh/Chị bắt đầu công tác công ty (*) (Ví dụ: Từ 01/2013): _ Chức danh/ vị trí công việc Anh/Chị (*): 1.Giám đốc/ Phó Giám đốc/ Tổng Giám đốc/ Phó Tổng Giám đốc 2.Trưởng, phó phòng/ Kế toán trưởng / Trưởng, phó phận 3.Trưởng nhóm/ Trưởng đội 4.Nhân viên tác nghiệp Loại hình doanh nghiệp mà Anh/Chị công tác (*): Nhà nước Cổ phần 4.Công ty hợp danh 7.Liên doanh 3.Trách nghiệm hữu hạn 5.Doanh nghiệp tư nhân 6.Doanh nghiệp nước 8.Khác Anh/Chị vui lòng cho biết tên địa doanh nghiệp mà Anh/Chị công tác (Thông tin bảo mật): 10 Phần II: CÂU HỎI KHẢO SÁT Ghi chú: (Anh/Chị vui lòng đánh dấu ( ) vào ô trống điền thông tin vào chỗ trống); Mức độ đồng ý: Hoàn toàn không đồng ý   3  5 Hoàn toàn đồng ý Mức độ đồng ý STT Nội dung câu hỏi Mức tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp phù hợp với lực cống hiến công ty Chính sách tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp công ty phân phối công hợp lý Tôi hài lòng với tổng thu nhập (lương, thưởng, trợ cấp) mà nhận từ công ty Tôi nghĩ mức thu nhập tiếp tục tăng lên năm tới 1 Tôi tham gia đầy đủ khóa đào tạo nghiệp vụ kỹ cần thiết cho công việc tổ chức công ty Chính sách đào tạo áp dụng cách hợp lý công nhân 2 viên Cấp ghi nhận lực đóng góp 2 Công ty có sách thăng tiến rõ ràng Tôi cảm thấy có nhiều hội thăng tiến công ty Tôi hài lòng với sách đào tạo thăng tiến công ty Cấp người thân thiện , hòa đồng với nhân viên cấp Cấp người biết động viên tinh thần làm việc nhân viên cấp Cấp sẵn sàng góp ý chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên cấp 3 Cấp đối xử công với nhân viên cấp 3 4 4 Cấp người có lực phẩm chất tốt Cấp sẵn sàng bảo vệ nhân viên cấp trước người khác Tôi hài lòng cấp Đồng nghiệp người có lực tốt phẩm chất tốt Đồng nghiệp người hòa đồng thân thiện Đồng nghiệp sẵn sàng hợp tác chia sẻ kinh nghiệm với người khác Đồng nghiệp người đáng tin cậy Mức độ đồng ý STT Nội dung câu hỏi 5 5 5 6 6 6 6 Đa số đồng nghiệp hài lòng công việc họ công ty Tôi hài lòng đồng nghiệp Công việc phù hợp với sở trường lực Tôi quyền tự định cách thức thực công việc nhiệm vụ Công việc có nhiều thử thách Công việc cần nhiều kỹ khác để xử lý Khối lượng công việc phù hợp với chức vụ Công việc không làm ảnh hưởng đến việc học Tôi hài lòng đặc điểm công việc Thời gian làm việc thức công ty hợp lý Thời gian làm việc thêm công ty hợp lý Công ty cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc Nơi làm việc thoải mái trang bị đầy đủ tiện nghi Nơi làm việc đảm bảo tính an toàn Tôi không gặp khó khăn việc lại từ nơi đến nơi làm việc Tôi hài lòng điều kiện làm việc Công ty có sách bảo hiểm (bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm 7 7 thất nghiệp) đầy đủ theo luật định Công ty tạo điều kiện cho nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu Công ty có chế độ tổ chức du lịch, nghỉ lễ thường niên cho nhân viên Công ty có tổ chức (vd: công đoàn) để bảo vệ quyền lợi đáng nhân viên Tôi không lo bị việc công ty Công ty có chế độ phúc lợi tốt khác (như hỗ trợ mua nhà, quyền mua cổ phần công ty với giá ưu đãi, chia cổ tức,…) 7 Tôi hài lòng với chế độ phúc lợi công ty Anh/Chị có muốn nhận kết nghiên cứu sau hoàn tất không? Có Không - Hết -Chân thành cảm ơn Anh/Chị tham gia trả lời bảng câu hỏi khảo sát PHỤ LỤC C BẢNG MÃ HÓA CÁC BIẾN QUAN SÁT Nội dung câu hỏi STT Mức tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp hiện phù hợp với lực cống hiến công ty Chính sách tiền lương, tiền thưởng, trợ cấp hiện tại công ty được phân phối công bằng hợp lý Ký hiệu Mã hóa B1.1 B1.2 Tôi hài lòng với tổng thu nhập (lương, thưởng, trợ cấp) mà nhận được từ công ty B1.3 Tôi nghĩ mức thu nhập sẽ tiếp tục tăng lên năm tới TM1 Tôi được tham gia đầy đủ các khóa đào tạo nghiệp vụ kỹ cần thiết cho công việc được tổ chức bởi công ty B2.1 Chính sách đào tạo được áp dụng một cách hợp lý công bằng nhân viên B2.2 Cấp ghi nhận lực đóng góp B2.3 Công ty có chính sách thăng tiến rõ ràng B2.4 Tôi cảm thấy có nhiều hội thăng tiến công ty B2.5 10 Tôi hài lòng với chính sách đào tạo thăng tiến công ty TM2 11 Cấp người thân thiện , hòa đồng với nhân viên cấp B3.1 12 Cấp người biết động viên tinh thần làm việc nhân viên cấp B3.2 13 Cấp sẵn sàng góp ý chia sẻ kinh nghiệm với nhân viên cấp B3.3 14 Cấp đối xử công bằng với nhân viên cấp B3.4 15 Cấp người có lực phẩm chất tốt B3.5 16 Cấp sẵn sàng bảo vệ nhân viên cấp trước người khác B3.6 17 Tôi hài lòng về cấp mình TM3 18 Đồng nghiệp người có lực tốt phẩm chất tốt B4.1 19 Đồng nghiệp người hòa đồng thân thiện B4.2 20 Đồng nghiệp sẵn sàng hợp tác chia sẻ kinh nghiệm với người khác B4.3 21 Đồng nghiệp người đáng tin cậy B4.4 22 Đa số đồng nghiệp hài lòng về công việc họ tại công ty B4.5 23 Tôi hài lòng về đồng nghiệp mình TM4 24 Công việc phù hợp với sở trường lực B5.1 25 Tôi được quyền tự định cách thức thực hiện công việc nhiệm vụ B5.2 26 Công việc có nhiều thử thách B5.3 27 Công việc cần nhiều kỹ khác để xử lý B5.4 28 Khối lượng công việc phù hợp với chức vụ B5.5 29 Công việc hiện tại không làm ảnh hưởng đến việc học B5.6 30 Tôi hài lòng về đặc điểm công việc mình TM5 31 Thời gian làm việc chính thức công ty hợp lý B6.1 32 33 Thời gian làm việc thêm công ty hợp lý Công ty cung cấp đầy đủ các phương tiện, máy móc thiết bị phục vụ cho công việc B6.2 B6.3 34 Nơi làm việc thoải mái được trang bị đầy đủ tiện nghi B6.4 35 Nơi làm việc đảm bảo tính an toàn B6.5 36 Tôi không gặp khó khăn về việc lại từ nơi ở đến nơi làm việc B6.6 37 Tôi hài lòng về điều kiện làm việc mình TM6 38 Công ty có sách về bảo hiểm (bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp) đầy đủ theo luật định B7.1 39 Công ty tạo điều kiện cho được nghỉ phép, nghỉ bệnh có nhu cầu B7.2 40 Công ty có chế độ tổ chức du lịch, nghỉ lễ thường niên cho nhân viên B7.3 41 Công ty có tổ chức (vd: công đoàn) để bảo vệ quyền lợi chính đáng nhân viên B7.4 42 Tôi không lo bị mất việc tại công ty hiện tại B7.5 43 Công ty có các chế độ phúc lợi tốt khác (như hỗ trợ mua nhà, được quyền mua cổ phần công ty với giá ưu đãi, được chia cổ tức,…) B7.6 44 Tôi hài lòng với chế độ phúc lợi công ty mình 45 Sự thỏa mãn công việc 46 Trung bình thỏa mãn về Thu nhập TM7 47 Trung bình thỏa mãn về Đào tạo thăng tiến TM7 48 Trung bình thỏa mãn về Đào tạo Cấp TM7 49 Trung bình thỏa mãn về Đào tạo Đồng nghiệp TM7 50 Trung bình thỏa mãn về Đào tạo Đặc điểm công việc TM7 51 Trung bình thỏa mãn về Đào tạo Điều kiện công việc & Chính sách phúc lợi TM7 TM7 TB_TM ... mãn công việc của nhân viên văn phòng làm việc tại Tp.HCM; - Kiểm định lại các nhân tố gây ảnh hưởng đến các nhân tố ảnh hưởng đến sự thoả mãn công việc của nhân viên văn. .. mãn công việc của nhân viên văn phòng làm việc tại Tp.HCM; - Chỉ sự khác về các nhân tố của nhân viên văn phòng làm việc tại Tp.HCM theo độ tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân; ... sát sự thỏa mãn của chuyên viên Nhìn chung chuyên viên đều hài lòng với công việc của Các chuyên viên làm việc bên tức ở tổ chức họ cung cấp dịch vụ thỏa mãn với công việc nhiều