Báo cáo tốt nghiệp: Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Đà Nẵng

Bài báo cáo thực tập tốt nghiệp gồm 53 trang, bản đẹp, dễ dàng chỉnh sửa và tách trang làm tài liệu tham khảo. 1.1. MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH VẼ............................................................................................... iii DANH MỤC BẢNG: ....................................................................................................iv DANH MỤC VIẾT TẮT: .............................................................................................v LỜI MỞ ĐẦU: ..............................................................................................................vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH ......................................................................................................1 1.1 Tổng quan về sản phẩm du lịch .................................................................................1 1.1.1 Khái niệm về du lịch và sản phẩm du lịch .............................................................1 1.1.1.1 Khái niệm du lịch.................................................................................................1 1.1.1.2 Khái niệm sản phẩm du lịch ................................................................................1 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm du lịch ....................................................................................2 1.2 Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch ..................................................................4 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch ....................................................................4 1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ lịch...........................................................................5 1.2.3.Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch ......................................5 1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch..........................................................6 1.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố Đà Nẵng ........9 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRONG GIAI ĐOẠN QUA ..........................................................10 2.1 Sơ lược về thành phố Đà Nẵng................................................................................10 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Thành phố Đà Nẵng .........................................10 2.1.2 Điều kiện tự nhiên và tài nguyên thiên nhiên.......................................................11 2.1.2.1 Điều kiện tự nhiên..............................................................................................11 2.1.2.2 Tài nguyên thiên nhiên ......................................................................................13 2.1.3 Tình hình kinh tế xã hội thành phố Đà Nẵng trong thời gian qua........................14 2.1.3.1 Tình hình kinh tế ................................................................................................14 2.1.3.2 Tình hình xã hội.................................................................................................15 2.1.4 Tiềm năng và lợi thế phát triển du lịch Đà Nẵng .................................................17 Sơ lược về sở văn hóa thể thao du lịch thành phố Đà Nẵng ...................................18 2.2.1 Sơ lược về sự hình thành và phát triển sở VHTTDL ...........................................18 2.2.2 Sơ lược về phòng Kế hoạch đầu tư .....................................................................19 2.2.2.1 Cơ cấu tổ chức phòng Kế hoạchđầu tư............................................................19 2.2.2.2 chức năng của phòng Kế hoạchđầu tư.............................................................19 Thực trạng kinh doanh du lịch trên địa bàn ĐN trong giai đoạn 20112015 ..........20 Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch TPDN trong giai đoạn 20112015 .............20 2.4.1 Điều kiện an ninh, chính trị ..................................................................................20 2.4.2 An toàn vệ sinh thực phẩm ...................................................................................21 2.4.3 Hàng lưu niệm và sản phẩm địa phương ..............................................................22 2.4.4 Hệ thống giao thông và thông tin liên lạc ............................................................22 2.4.5 Sự thân thiện của người địa phương.....................................................................23 2.4.6 Hệ thống cơ sở vui chơi, giải trí ...........................................................................24 2.4.7 Tình hình ô nhiễm môi trường .............................................................................26 2.4.8 Tính liên kết giữa các vùng lân cận......................................................................26 2.4.9 Thực trạng chất lượng đội ngũ làm công tác du lịch............................................28 Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Đà Nẵng .......................................29 2.5.1 Thành công ...........................................................................................................29 2.5.2 Hạn chế .................................................................................................................29 2.5.3 Bài học kinh nghiệm.............................................................................................30 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH ĐÀ NẴNG ...........................................................................................................................32 Quan điểm và định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đà Nẵng trong giai đoạn từ nay đến năm 2020.............................................................................................32 3.1.1 Quan điểm.............................................................................................................32 3.1.2 Định hướng ...........................................................................................................33 Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đà Nẵng trong giai đoạn từ nay đến năm 2020 .......................................................................................................................35 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đà Nẵng trong giai đoạn từ nay đến năm 2020 .......................................................................................................................36 3.3.1 Đa dạng hóa sản phẩm du lịch..............................................................................36 3.3.2 Hoàn thiện và hiện đại hóa cơ sở hạ tầng.............................................................37 3.3.3 Đẩy mạnh công tác xúc tiến thị trường, quảng bá du lịch Đà Nẵng ....................38 3.3.4 Xâu dựng môi trường trong lành, an toàn ............................................................41 3.3.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ làm du lịch.............................................................41 KẾT LUẬN ...............................................................................................43 TÀI LIỆU THAM KHẢO. CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 Tổng quan về sản phẩm du lịch 1.1.1 Khái niệm về du lịch và sản phẩm du lịch 1.1.1.1 Khái niệm du lịch Du lịch đã trở thành thành một trong những hình thức sinh hoạt phổ biến của con người trong thời đại ngày nay. Tuy nhiên, thế nào là du lịch xét theo góc độ của người du lịch và bản thân người làm du lịch, thì đến nay vẫn còn có sự khác nhau về quan niệm giữa những người nghiên cứu và hoạt động trong lĩnh vực này. Theo Tổ chức du lịch thế giới (World Tourism Organization): Du lịch bao gồm tất cả mọi hoạt động của những người du hành tạm trú với mục đích tham quan, khám phá và tìm hiểu, trải nghiệm hoặc với mục đích nghỉ ngơi, giải trí, thư giãn cũng như mục đích hành nghề và những mục đích khác nữa trong thời gian liên tục nhưng không quá một năm ở bên ngoài môi trường sống định cư nhưng loại trừ các du hành mà có mục đích chính là kiếm tiền. Theo liên hiệp quốc tế các tổ chức lữ hành chính thức(International Union of Official Travel Oragnization: IUOTO): du lịch được hiểu là hành động du hành đến một nơi khác với địa điểm cư trú thường xuyên của mình nhằm mục đích không phải để làm ăn, tức là không phải để làm một nghề hay một việc để kiếm sống. Nhìn từ góc độ thay đổi về không gian của du khách: du lịch là một trong những hình thức di chuyển tạm thời từ một vùng nay sang vùng khác , từ một nước này sang nước khác mà không làm thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc. Nhìn từ góc độ kinh tế: du lịch là một ngành kinh tế , dịch vụ có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan giải trí nghỉ ngơi, có hoặc không kết hợp với các hoạt động thể thao, chữa bệnh, nghiên cứu khoa học và các nhu cầu khác. Như vậy, chúng ta có thể thấy du lịch là một hoạt động có nhiều đặc thù, bao gồm nhiều thành phần tham gia, tạo thành một tổng thể hết sức phức tạp. Nó vừa mang đặc điểm của ngành kinh tế vừa có đặc điểm của ngành văn hóaxã hội. 1.1.1.2 Khái niệm sản phẩm du lịch Có nhiều khái niệm về sản phẩm du lịch, một trong những khái niệm đó là: “ Sản phẩm du lịch là sự kết hợp những dịch vụ và phương tiện vật chất trên cơ sở khai thác các tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho du khách một khoảng thời gian thú vị, một kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng (Từ điển du lịch – Tiếng Đức NXB Berlin 1984). Sản phẩm du lịch, tiếng Anh là tourist marketing, là một thuật ngữ chuyên ngành du lịch, là một quá trình trực tiếp cho phép các doanh nghiệp và các cơ quan du lịch xác định khách hàng hiện tại và tiềm năng, ảnh hưởng đến ý nguyện và sáng kiến khách hàng ở cấp độ địa phương, khu vực quốc gia và quốc tế để các đơn vị này có thể thiết kế và tạo ra các dịch vụ du lịch nhằm nâng cao sự hài lòng của khách và đạt được mục tiêu đề ra. Với các sản phẩm du lịch thì phương thức tiếp cận là một nhân tố vô cùng quan trọng, là nguyên nhân chính tăng lượng khách du lịch vì thực sự chúng tác động thông qua cách giới thiệu sản phẩm, sử dụng các tiện nghi, giá cả ổn định... Sản phẩm du lịch bao gồm các dịch vụ du lịch, các hàng hóa và tiện nghi cung ứng cho du khách, nó được tạo nên bởi sự kết hợp các yếu tố tự nhiên, cơ sở vật chất kỹ thuật và lao động du lịch tại một vùng hay một địa phương nào đó. Như vậy sản phẩm du lịch bao gồm những yếu tố hữu hình (hàng hóa) và vô hình (dịch vụ) để cung cấp cho khách hay nó bao gồm hàng hóa, các dịch vụ và tiện nghi phục vụ khách du lịch. Sản phẩm du lịch = Tài nguyên du lịch + Các dịch vụ và hàng hóa du lịch. Các đặc tính của sản phẩm du lịch là : – Tính vô hình : Sản phẩm du lịch thường là một kinh nghiệm nên rất dễ dàng bị sao chép, bắt chước và việc làm khác biệt hóa sản phẩm manh tính cạnh tranh khó khăn hơn kinh doanh hàng hoá. – Tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng : Vì sản phẩm du lịch nằm ở xa nơi cư trú của khách du lịch, nên khách thường mua sản phẩm trước khi thấy sản phẩm. – Tính không đồng nhất : Khách hàng khó có thể kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi mua, gây khó khăn cho việc chọn sản phẩm. Sản phẩm du lịch do sự tổng hợp các ngành kinh doanh khác nhau. Khách mua sản phẩm du lịch ít trung thành với công ty bán sản phẩm. Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch mang tính thời vụ. 1.1.2 Đặc điểm sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch có những đặc trưng cơ bản như sau: Một phần sản phẩm du lịch là yếu tố phi vật chất nên nó mang tính vô hình: Sản phẩm du lịch không cụ thể, không tồn tại dưới dạng vật chất do đó không thể sờ, không thể thử và cũng không thể thấy sản phẩm, kiểm tra chất lượng trước khi mua. Không nhận thức một cách tường minh Do có tính vô hình nên khách du lịch đánh giá chất lượng thông qua địa điểm, người phục vụ, trang thiết bị, thông tin, thương hiệu, giá… Trước khi mua họ cần được cung cấp thông tin đầy đủ, tin cậy; tư vấn một cách chuyên nghiệp. Tính không tách rời Quá trình sản xuất phục vụ và quá trình tiêu dùng sản phẩm du lịch diễn ra gần như đồng thơi trong cùng một thời gian và không gian. + Cùng thời gian: thời gian hoạt động của máy bay, tàu, khách sạn, nhà hàng phụ thuộc vào thời gian tiêu dùng của khách, hoạt đông phục vụ khách diễn ra một cách liên tục không có ngày nghỉ và giờ nghỉ. + Cùng một không gian: khách du lịch phải đến tận nơi để tiêu dùng “sản phẩm” chứ không thể vận chuyển “sản phẩm” đến nơi có khách như sản phẩm hàng hóa bình thường. Như vậy có thể thấy: sản phẩm du lịch không thể tách rời nguồn gốc tạo ra dịch vụ. Không chuyển giao sở hữu, chuyển giao sử dụng: sản phẩm du lịch chỉ thực hiện quyền sử dụng mà không thực hiện quyền sở hữu, bởi khi đã sử dụng dịch vụ thì không thể sang tên, đổi chủ được. Tính không đồng nhất Tính vô hình của sản phẩm du lịch khiến cho các sản phẩm du lịch thường có chất lượng không lặp lại Chỉ khi tiêu dùng sản phẩm, khách hàng mới cảm nhận được. Khó lượng hóa. Tính không dự trữ, tồn kho Sản phẩm du lịch không thể lưu kho, cất trữ: để thực hiện được sản phẩm du lịch, công ty lữ hành phải đặt trước các dịch vụ: vận chuyển, ăn uống, ngủ nghỉ (máy bay, tàu, khách sạn, nhà hàng) mà chỗ ngồi ở máy bay, phòng ngủ khách sạn, ghế ngồi nhà hàng. Không thể để tồn kho một ngày buồng hay một chỗ trống thu lại được. Cung thụ động, khó đáp ứng khi cầu biến động. Ngoài các đặc điểm trên, sản phẩm du lịch còn có những đặc trưng riêng biệt khác: Sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp và đa dạng: nó bao gồm cả yếu tố vật chất và phi vật chất. Sản phẩm du lịch có thể là một món hàng cụ thể ( yếu tố vật chấthữu hình) như thức ăn, đồ uống, hàng lưu niệm hoặc một món hàng không cụ thể (yếu tố phi vật chấtvô hình) như chất lượng phục vụ, sự trải nghiệm, bầu không khí tại nơi nghỉ mát, kinh nghiệm du lịch,... Tính tổng hợp đồng bộ của sản phẩm du lịch xuất phát từ nhu cầu của khách du lịch. Ngoài việc ăn uống, ngủ nghỉ, khách du lịch còn muốn thỏa mãn những nhu cầu khác như tham quan, giải trí, mua sắm,... Do đó, để có một sản phẩm du lịch hoàn thiện cần có sự tham gia của nhiều ngành kinh doanh khác nhau. Như Krapf đã nói rằng: “một khách sạn không làm nên du lịch”. Khách hàng bắt buộc phải mua sản phẩm trước khi thấy sản phẩm. Thấy được sản phẩm tức là phải tiêu dùng sản phẩm. Trong du lịch hầu như không có trường hợp cho khách hàng dùng sản phẩm rồi mới quyết định có mua nó hay không. Mặc khác, sản phẩm du lịch thường là kinh nghiệm nên dễ bắt chước, dễ bị sao chép. Kênh phân phối sản phẩm chủ yếu là kênh gián tiếp. Nhu cầu của khách đối với sản phẩm du lịch dễ bị thay đổi vì sự giao động về tiền tệ, chính trị và tập trung vào khoảng thời gian nhất định, không diễn ra đều đặn và mang tính thời vụ, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Khoảng thời gian từ khi khách mua đến khi thấy và sử dụng sản phẩm rất lâu. Thông thường, khách du lịch thường có kế hoạch, tìm hiểu và đặt dịch vụ trước ngày khởi hành một hoặc hai tháng Sản phẩm không hoặc khó trưng bày Sản phẩm du lịch được thực hiện ở xa nơi ở của khách hàng.

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH VẼ iii

DANH MỤC BẢNG: iv

DANH MỤC VIẾT TẮT: v

LỜI MỞ ĐẦU: vi

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH 1

1.1 Tổng quan về sản phẩm du lịch 1

1.1.1 Khái niệm về du lịch và sản phẩm du lịch 1

1.1.1.1 Khái niệm du lịch 1

1.1.1.2 Khái niệm sản phẩm du lịch 1

1.1.2 Đặc điểm sản phẩm du lịch 2

1.2 Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch 4

1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch 4

1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ lịch 5

1.2.3.Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch 5

1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch 6

1.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố Đà Nẵng 9

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TRONG GIAI ĐOẠN QUA 10

2.1 Sơ lược về thành phố Đà Nẵng 10

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển Thành phố Đà Nẵng 10

2.1.2 Điều kiện tự nhiên và tài nguyên thiên nhiên 11

2.1.2.1 Điều kiện tự nhiên 11

2.1.2.2 Tài nguyên thiên nhiên 13

2.1.3 Tình hình kinh tế xã hội thành phố Đà Nẵng trong thời gian qua 14

2.1.3.1 Tình hình kinh tế 14

2.1.3.2 Tình hình xã hội 15

2.1.4 Tiềm năng và lợi thế phát triển du lịch Đà Nẵng 17

2.2 Sơ lược về sở văn hóa thể thao du lịch thành phố Đà Nẵng 18

2.2.1 Sơ lược về sự hình thành và phát triển sở VHTTDL 18

2.2.2 Sơ lược về phòng Kế hoạch- đầu tư 19

2.2.2.1 Cơ cấu tổ chức phòng Kế hoạch-đầu tư 19

2.2.2.2 chức năng của phòng Kế hoạch-đầu tư 19

2.3 Thực trạng kinh doanh du lịch trên địa bàn ĐN trong giai đoạn 2011-2015 20

2.4 Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch TPDN trong giai đoạn 2011-2015 20

2.4.1 Điều kiện an ninh, chính trị 20

2.4.2 An toàn vệ sinh thực phẩm 21

2.4.3 Hàng lưu niệm và sản phẩm địa phương 22

2.4.4 Hệ thống giao thông và thông tin liên lạc 22

2.4.5 Sự thân thiện của người địa phương 23

2.4.6 Hệ thống cơ sở vui chơi, giải trí 24

2.4.7 Tình hình ô nhiễm môi trường 26

2.4.8 Tính liên kết giữa các vùng lân cận 26

2.4.9 Thực trạng chất lượng đội ngũ làm công tác du lịch 28

2.5 Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Đà Nẵng 29

2.5.1 Thành công 29

2.5.2 Hạn chế 29

2.5.3 Bài học kinh nghiệm 30

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH ĐÀ NẴNG 32

3.1 Quan điểm và định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đà Nẵng trong giai đoạn từ nay đến năm 2020 32

3.1.1 Quan điểm 32

3.1.2 Định hướng 33

3.2 Mục tiêu nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đà Nẵng trong giai đoạn từ nay đến năm 2020 35

3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Đà Nẵng trong giai đoạn từ nay đến năm 2020 36

3.3.1 Đa dạng hóa sản phẩm du lịch 36

3.3.2 Hoàn thiện và hiện đại hóa cơ sở hạ tầng 37

3.3.3 Đẩy mạnh công tác xúc tiến thị trường, quảng bá du lịch Đà Nẵng 38

3.3.4 Xâu dựng môi trường trong lành, an toàn 41

3.3.5 Nâng cao chất lượng đội ngũ làm du lịch 41

KẾT LUẬN 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO:

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 2.1 sơ đồ cấu trúc phòng kế hoạch-đầu tư ( trang 19 )

DANH MỤC BẢNG:

Bảng 2.1 Tăng trưởng GDP của thành phố Đà Nẵng giai đoạn 2011-2015 ( trang 14) Bảng 2.2 Mạng lưới trường học trên địa bàn thành phố Đà Nẵng năm 2015 (trang 16) Bảng 2.3 Tình hình doanh thu du lịch Đà Nẵng (trang 20)

Bảng 2.4 Tình hình khách du lịch tới Đà Nẵng (trang 20)

Bảng 2.5 Tình hình đầu tư xây dựng các cơ sở lưu trú (trang 24)

Bảng 2.6 Số lượng các doanh nghiệp kinh doanh du lịch (trang 25)

Bảng 2.7 Cơ cấu lao động trong ngành du lịch Đà Nẵng (trang 28)

DANH MỤC VIẾT TẮT:

UNESCO: Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa của Liên hiệp quốc (United Nations Educational Scientific and Cultural Organization)

WTO: Tổ chức Thương mại Thế giới (World Trade Organization)

ASEAN: Hiệp hội các Quốc gia Đông Nam Á (Association of Southeast Asian Nations)

GDP: Tổng sản phẩm quốc nội (Gross Domestic Product)

TP: Thành phố

UBND: Uỷ ban nhân dân

ATVSTP: An toàn vệ sinh thực phẩm

LỜI MỞ ĐẦU:

Trong điều kiện chuyển đổi hoạt động kinh doanh dịch vụ theo hướng xã hội hoá mạnh mẽ và hội nhập kinh tế quốc tế, ngành du lịch nước ta nói chung và du lịch Đà Nẵng nói riêng đang đứng trước cơ hội và thách thức lớn Ngành dịch vụ du lịch còn non trẻ, mới được chuyển sang từ hoạt động phục vụ nhiệm vụ chính trị đối ngoại là chủ yếu, tính chuyên nghiệp trong nghiệp vụ còn thấp, cơ sở đào tạo chuyên ngành còn thiếu và yếu, cơ sở vật chất phục vụ lưu trú và vận chuyển của đại bộ phận các đơn vị kinh doanh du lịch chủ yếu trên địa bàn tuy có vị trí lợi thế, nhưng đang xuống cấp trầm trọng Tính liên kết du lịch vùng miền yếu… Do vậy, có thể nói trong thời gian qua, ngành du lịch Đà Nẵng đã phải đương đầu với rất nhiều thử thách và sẽ còn phải

nỗ lực rất lớn để khai thác hết tiềm năng, lợi thế so sánh của mình trong khu vực và trong cả nước để thực sự trở thành ngành kinh tế mũi nhọn của Thành phố, góp phần thực hiện thắng lợi Nghị quyết số 33-NQ/TW của Bộ Chính trị (Khóa IX) và Nghị

quyết Đại hội Đảng bộ thành phố Đà Nẵng lần thứ XIX

Chính vì những lý do trên, em chọn đề tài “ Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch

ở thành phố Đà Nẵng ” làm chuyên đề tốt nghiệp với mục đích xem xét, đánh giá chất lượng của du lịch Đà Nẵng như thế nào để có thể cải thiện và nâng cao chất lượng dịch

vụ của thành phố trong những năm tiếp theo hướng tới đảm nhiệm nhiệm vụ của ngành “công nghiệp mũi nhọn ” trong xu thế phát triển công nghiệp hoá, hiện đại hoá

và hội nhập kinh tế

Em xin chân thành cảm ơn tới sự giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình của giáo viên hướng dẫn Lê Thị Hồng Dương cùng với các cô chú, anh chị phòng Kế hoạch đầu tư –

Sở văn hóa, thể thao, du lịch Đà Nẵng ( đơn vị nơi em thực tập ) đã hỗ trợ tốt nhất cho

em trong chuyên đề này Tuy nhiên còn nhiều hạn chế về mặt kiến thức và kinh nghiệm nên chắc chắn bài làm của em sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, rất mong quý thầy cô, các cô chú, anh chị phòng KHĐT góp ý để chuyên đề được hoàn thiện hơn

Sinh viên thực hiện:

Trương Quang Diệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SẢN PHẨM DU LỊCH VÀ CHẤT LƯỢNG

DỊCH VỤ DU LỊCH 1.1 Tổng quan về sản phẩm du lịch

Theo liên hiệp quốc tế các tổ chức lữ hành chính thức(International Union

of Official Travel Oragnization: IUOTO): du lịch được hiểu là hành động du hành đến một nơi khác với địa điểm cư trú thường xuyên của mình nhằm mục đích không phải

để làm ăn, tức là không phải để làm một nghề hay một việc để kiếm sống

Nhìn từ góc độ thay đổi về không gian của du khách: du lịch là một trong những hình thức di chuyển tạm thời từ một vùng nay sang vùng khác , từ một nước này sang nước khác mà không làm thay đổi nơi cư trú hay nơi làm việc

Nhìn từ góc độ kinh tế: du lịch là một ngành kinh tế , dịch vụ có nhiệm vụ phục

vụ cho nhu cầu tham quan giải trí nghỉ ngơi, có hoặc không kết hợp với các hoạt động thể thao, chữa bệnh, nghiên cứu khoa học và các nhu cầu khác

Như vậy, chúng ta có thể thấy du lịch là một hoạt động có nhiều đặc thù, bao gồm nhiều thành phần tham gia, tạo thành một tổng thể hết sức phức tạp Nó vừa mang đặc điểm của ngành kinh tế vừa có đặc điểm của ngành văn hóa-xã hội

1.1.1.2 Khái niệm sản phẩm du lịch

Có nhiều khái niệm về sản phẩm du lịch, một trong những khái niệm đó là: “ Sản phẩm du lịch là sự kết hợp những dịch vụ và phương tiện vật chất trên cơ sở khai thác các tiềm năng du lịch nhằm cung cấp cho du khách một khoảng thời gian thú vị, một kinh nghiệm du lịch trọn vẹn và sự hài lòng (Từ điển du lịch – Tiếng Đức NXB Berlin 1984)

Sản phẩm du lịch, tiếng Anh là "tourist marketing", là một thuật ngữ chuyên ngành du lịch, là một quá trình "trực tiếp" cho phép các doanh nghiệp và các cơ quan

du lịch xác định khách hàng hiện tại và tiềm năng, ảnh hưởng đến ý nguyện và sáng kiến khách hàng ở cấp độ địa phương, khu vực quốc gia và quốc tế để các đơn vị này

có thể thiết kế và tạo ra các dịch vụ du lịch nhằm nâng cao sự hài lòng của khách và đạt được mục tiêu đề ra

Với các sản phẩm du lịch thì phương thức tiếp cận là một nhân tố vô cùng quan trọng, là nguyên nhân chính tăng lượng khách du lịch vì thực sự chúng tác động thông qua cách giới thiệu sản phẩm, sử dụng các tiện nghi, giá cả ổn định

Sản phẩm du lịch bao gồm các dịch vụ du lịch, các hàng hóa và tiện nghi cung ứng cho

du khách, nó được tạo nên bởi sự kết hợp các yếu tố tự nhiên, cơ sở vật chất kỹ thuật

và lao động du lịch tại một vùng hay một địa phương nào đó

Như vậy sản phẩm du lịch bao gồm những yếu tố hữu hình (hàng hóa) và vô hình (dịch vụ) để cung cấp cho khách hay nó bao gồm hàng hóa, các dịch vụ và tiện nghi phục vụ khách du lịch

Sản phẩm du lịch = Tài nguyên du lịch + Các dịch vụ và hàng hóa du lịch

Các đặc tính của sản phẩm du lịch là :

– Tính vô hình : Sản phẩm du lịch thường là một kinh nghiệm nên rất dễ dàng bị sao chép, bắt chước và việc làm khác biệt hóa sản phẩm manh tính cạnh tranh khó khăn hơn kinh doanh hàng hoá

– Tính đồng thời giữa sản xuất và tiêu dùng : Vì sản phẩm du lịch nằm ở xa nơi cư trú của khách du lịch, nên khách thường mua sản phẩm trước khi thấy sản phẩm

– Tính không đồng nhất : Khách hàng khó có thể kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi mua, gây khó khăn cho việc chọn sản phẩm

Sản phẩm du lịch do sự tổng hợp các ngành kinh doanh khác nhau Khách mua sản phẩm du lịch ít trung thành với công ty bán sản phẩm Việc tiêu dùng sản phẩm du lịch mang tính thời vụ

1.1.2 Đặc điểm sản phẩm du lịch

Sản phẩm du lịch có những đặc trưng cơ bản như sau:

Một phần sản phẩm du lịch là yếu tố phi vật chất nên nó mang tính vô hình: -Sản phẩm du lịch không cụ thể, không tồn tại dưới dạng vật chất do đó không thể sờ, không thể thử và cũng không thể thấy sản phẩm, kiểm tra chất lượng trước khi mua -Không nhận thức một cách tường minh

-Do có tính vô hình nên khách du lịch đánh giá chất lượng thông qua địa điểm, người phục vụ, trang thiết bị, thông tin, thương hiệu, giá… Trước khi mua họ cần được cung cấp thông tin đầy đủ, tin cậy; tư vấn một cách chuyên nghiệp

Tính không tách rời

- Quá trình sản xuất phục vụ và quá trình tiêu dùng sản phẩm du lịch diễn ra gần như đồng thơi trong cùng một thời gian và không gian

+ Cùng thời gian: thời gian hoạt động của máy bay, tàu, khách sạn, nhà hàng phụ thuộc vào thời gian tiêu dùng của khách, hoạt đông phục vụ khách diễn ra một cách liên tục không có ngày nghỉ và giờ nghỉ

+ Cùng một không gian: khách du lịch phải đến tận nơi để tiêu dùng “sản phẩm” chứ không thể vận chuyển “sản phẩm” đến nơi có khách như sản phẩm hàng hóa bình thường Như vậy có thể thấy: sản phẩm du lịch không thể tách rời nguồn gốc tạo ra dịch vụ

Không chuyển giao sở hữu, chuyển giao sử dụng: sản phẩm du lịch chỉ thực hiện quyền sử dụng mà không thực hiện quyền sở hữu, bởi khi đã sử dụng dịch vụ thì không thể sang tên, đổi chủ được

- Cung thụ động, khó đáp ứng khi cầu biến động

Ngoài các đặc điểm trên, sản phẩm du lịch còn có những đặc trưng riêng biệt khác: Sản phẩm du lịch mang tính tổng hợp và đa dạng: nó bao gồm cả yếu tố vật chất

và phi vật chất Sản phẩm du lịch có thể là một món hàng cụ thể ( yếu tố vật chất-hữu hình) như thức ăn, đồ uống, hàng lưu niệm hoặc một món hàng không cụ thể (yếu tố phi vật chất-vô hình) như chất lượng phục vụ, sự trải nghiệm, bầu không khí tại nơi nghỉ mát, kinh nghiệm du lịch, Tính tổng hợp đồng bộ của sản phẩm du lịch xuất phát từ nhu cầu của khách du lịch Ngoài việc ăn uống, ngủ nghỉ, khách du lịch còn muốn thỏa mãn những nhu cầu khác như tham quan, giải trí, mua sắm, Do đó, để có một sản phẩm du lịch hoàn thiện cần có sự tham gia của nhiều ngành kinh doanh khác nhau Như Krapf đã nói rằng: “một khách sạn không làm nên du lịch”

Khách hàng bắt buộc phải mua sản phẩm trước khi thấy sản phẩm Thấy được sản phẩm tức là phải tiêu dùng sản phẩm Trong du lịch hầu như không có trường hợp cho khách hàng dùng sản phẩm rồi mới quyết định có mua nó hay không

Mặc khác, sản phẩm du lịch thường là kinh nghiệm nên dễ bắt chước, dễ bị sao chép

Kênh phân phối sản phẩm chủ yếu là kênh gián tiếp

Nhu cầu của khách đối với sản phẩm du lịch dễ bị thay đổi vì sự giao động về tiền tệ, chính trị và tập trung vào khoảng thời gian nhất định, không diễn ra đều đặn và mang tính thời vụ, điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành

Khoảng thời gian từ khi khách mua đến khi thấy và sử dụng sản phẩm rất lâu Thông thường, khách du lịch thường có kế hoạch, tìm hiểu và đặt dịch vụ trước ngày khởi hành một hoặc hai tháng

Sản phẩm không hoặc khó trưng bày

Sản phẩm du lịch được thực hiện ở xa nơi ở của khách hàng

1.2 Tổng quan về chất lượng dịch vụ du lịch

1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ du lịch

Chất lượng nói chung là cái tạo nên phẩm chất, giá trị của một sự vật, một sự việc Nói đến chất lượng của một sản phẩm hay một dịch vụ nào đó tức là nói đến mức

độ phù hợp của sản phẩm hay dịch vụ đối với mục đích sử dụng của người tiêu dùng Chất lượng thường đồng nghĩa với giá trị sử dụng của hàng hoá, dịch vụ làm thoả mãn nhu cầu của khách hàng Theo Tiêu chuẩn Việt Nam (TCVN) và ISO-9000 thì chất lượng dịch vụ là mức độ phù hợp của sản phẩm dịch vụ thỏa mận các yêu cầu đề ra hoặc định trước của người mua

Chất lượng dịch vụ là một khái niệm trừu tượng, khó nắm bắt bởi các đặc tính riêng có của dịch vụ Thông thường chất lượng dịch vụ chính là sự thỏa mãn nhu cầu khách hàng được xác định bởi việc so sánh giữa dịch vụ cảm nhận và dịch vụ trông đợi

Như vậy có thể hiểu: Chất lượng dịch vụ du lịch là mức độ phù hợp giữa dịch vụ

du lịch được cung cấp với mong đợi của khách hàng mục tiêu"

Hiểu rõ được khái niệm về chất lượng là cơ sở cho việc đánh giá chất lượng dịch

vụ Tuy nhiên đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch gặp khó khăn bởi vì:

Thứ nhất, Khách hàng khó đánh giá và nhận biết chất lượng dịch vụ Khi trao đổi hàng hóa hiện hữu, khách hàng sử dụng rất nhiều tiêu chuẩn hữu hình để đánh giá Tuy nhiên, đối với việc đánh giá chất lượng dịch vụ, yếu tố hữu hình thường rất hạn chế,

chủ yếu là những yếu tố vô hình Do đó, việc đánh giá chất lượng dịch vụ thường mang tính chủ quan và khó có thể chính xác một cách tuyệt đối

Thứ hai, Chất lượng dịch vụ là một sự so sánh giữa sự mong đợi của khách hàng

về giá trị một dịch vụ và giá trị dịch vụ thực tế nhận được do doanh nghiệp cung cấp

a) Bốn là,chất lượng dịch vụ đòi hỏi tính nhất quán cao về thời gian, địa điểm, thái

độ phục vụ của nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng trong tất cả các giai đoạn của toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ

Khi khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch, họ không phân tích, đánh giá trong từng dịch vụ riêng lẻ mà thường xét đoán cả một quá trình cung ứng dịch vụ

Vì vậy, để đảm bảo chất lượng dịch vụ thì phải quan tâm, chăm sóc đến khách hàng mọi lúc, mọi nơi

Chăm sóc khách hàng là việc mang đến cho khách hàng một sự trải nghiệm có chất lượng; là làm cho khách hàng phấn khởi với cấp độ dịch vụ được cung ứng; là việc tạo ra một hình ảnh tốt về đơn vị kinh doanh, là việc coi mọi khách hàng đều là những người khách đáng giá

Dịch vụ khách hàng tốt là yếu tố đảm bảo cho doanh nghiệp giữ được khách hàng, thu hút khách mua sản phẩm du lịch, dịch vụ tại doanh nghiệp mình chứ không

đi đến một doanh nghiệp khác bán sản phẩm tương tự

Cần hiểu rằng, chi phí để doanh nghiệp thu hút được một khách hàng mới cao hơn nhiều lần so với chi phí để giữ một khách hàng hiện tại

1.2.3.Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch

Nếu dựa vào tính tự nhiên của các yếu tố, có thể chia các yếu tô' ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch thành hai nhóm:

- Nhóm 1: Các nhân tố khách thể, bao gồm tư liệu lao động và đối tượng lao động như:

Cơ sở vật chất kỹ thuật, nguyên vật liệu (số lượng, chủng loại, chất lượng)

- Nhóm 2: Các nhân tô' chủ thể: chất lượng lao động, số lượng lao động, cơ cấu lao động, trình độ nghiệp vụ, phương thức quản lý, tổ chức lao động

Đối với các doanh nghiệp du lịch, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào 3 yếu tố:

- Đặc điểm của nguồn khách: Đối tượng khách du lịch khác I nhau đòi hỏi các phương thức phục vụ khác nhau

- Cơ sở vật chất kỹ thuật: Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật là không thể thiếu được đối với việc tiêu dùng các dịch vụ và hàng hóa du lịch của khách du lịch Các doanh nghiệp cần phải nâng cao và hiện đại hóa cơ sở vật chất kỹ thuật để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch

- Cơ cấu, chất lượng lao động: Trong quá trình cung ứng dịch vụ du lịch, có hai hình thức lao động: trực tiếp và gián tiếp, trong đó lao động trực tiếp chiếm phần lớn Chất lượng của dịch vụ du lịch chịu sự ảnh hưởng lớn của đội ngũ lao động trực tiếp này Ngoài ra, đội ngũ lao động gián tiếp và cán bộ quản lý mặc dù không trực tiếp phục vụ khách du lịch nhưng cần hiểu rằng một sự quản lý tồi sẽ khó có thể cung cấp cho khách một dịch vụ hoàn hảo

Với đặc điểm của dịch vụ du lịch thì việc đánh giá, đo lường chất lượng dịch vụ khó khăn, phức tạp hơn các hàng hóa hữu hình khác rất nhiều Do đó cần nghiên cứu việc đo lường chất lượng dịch vụ

1.2.4 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch

Chất lượng dịch vụ du lịch thường được đánh giá dựa trên hệ thống các chỉ tiêu

sau:

- Sự đa dạng hóa của dịch vụ: số lượng, chủng loạỉ sản phẩm, dịch vụ

- Chất lượng của các điều kiện thực hiện dịch vụ gồm những yểu tố về cơ sở vật chất

kỹ thuật trang bị cho dịch vụ du lịch như: mức độ tiện nghi của trang thiết bị, độ thẩm

mỹ của khách sạn, nhà hàng; cách bài trí, thiết kế v.v

- Chất lượng của đội ngũ lao động trong khách sạn Đây là một yếu tố rất quan trọng tác động lớn đến việc đánh giá của khách hàng

Để phản ánh chất lượng của đội ngũ lao động thường dựa vào các chỉ tiêu cụ thể sau: trình độ học vấn; trình độ chuyên môn; trình độ ngoại ngữ; khả năng giao tiếp, nắm bắt tâm lý cửa khách hàng v.v ; tinh thần, thái độ phục vụ; phẩm chất đạo đức

Để đánh giá đo lường, chất lượng dịch vụ người ta dựa vào năm khoảng cách nhận thức chất lượng dịch vụ

Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ chi phối trực tiếp đến chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Mỗi doanh nghiệp du lịch muốn duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình cần phải có những chính sách để rút ngắn các khoảng cách này

- Khoảng cách thứ nhất: Sự khác biệt giữa dịch vụ mà khách hậng mong đợi và những hiểu biết của nhà quản lý về sự mong đợi đó

- Khoảng cách thứ hai: Thiếu khả năng quản lý đề xây dựng các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp để đáp ứng các cảm nhận về trông đợi của khách hàng Nguyên nhân chủ yếu của khoảng cách này do trình độ đội ngũ cán bộ quản lý không đạt yêu cầu, chưa nghiên cứu thị trường để phát triển sản phẩm, chưa có biện pháp để đáp ứng đối với sự thay đổi của thị trường

Các nhà quản trị không định hướng chất lượng dịch vụ theo sự mong đợi của khách hàng mà theo ý chủ quan của họ Họ xác định các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ dựa trên sự phổng đoán chủ quan Sự bàng quan của các nhà quản lý cũng là yếu tố tạo nên khoảng cách trên”

- Khoảng cách thứ ba: Sự khác biệt giữa các đặc tính chi tiết vê' chất lượng dịch vụ được nhận biết với quá trình thực tế cung cấp dịch vụ cho khách hàng Mặc dù có sự chỉ dẫn thực hiện các dịch vụ tốt và đối xử với khách hàng đúng song chưa hẳn cung cấp được những dịch vụ đạt chất lượng cao

Các nhân viên cung cấp dịch vụ có tác động rất lớn lên chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận được Tuy nhiên, quá trình thực hiện chuyển giao của các nhân viên không đống đều và không tiêu chuẩn hóa được Do đó tạo nên khoảng cách dịch

vụ

- Khoảng cách thứ tư: Sự khác biệt giữa dịch vụ mang đến cho khách hàng với những thông tin mà khách hàng nhận được thông qua hoạt dộng truyền thông vê' dịch vụ đó Các phương tiện quảng cáo và những hình thức tuyên truyền khác của doanh nghiệp du lịch có ảnh hưởng tới sự mong đợi của khách hàng Nếu sự mong đợi giữ vai trò quan trọng trong việc tiếp nhận chất lượng dịch vụ của khách hàng thì doanh nghiệp không nên hứa hẹn bằng giao tiếp mà phải phân phối nó trên thực tế Hứa hẹn nhiều hơn thực tế sẽ làm giảm đi sự nhận biết chất lượng khi lòi hứa không được thực hiện

Truyền thông không chỉ tác động đến lên sự mong đợi của khách hàng mà còn tác động đến sự tiếp nhận của họ đối với dịch vụ được phân phối

Những điều mà doanh nghiệp truyền thông ra bên ngoài cố sai lệch với thực tế cung cấp dịch vụ cho khách hàng sẽ tạo ra khoảng cách này

- Khoảng cách thứ năm : Sự khác biệt giữa dịch vụ mong đợi và cảm nhận của khách hàng

Để giảm thiểu 5 khoảng cách về chất lượng dịch vụ, các doanh nghiệp cần thực hiện các biện pháp:

- Xác định sự mong đợi của khách hàng;

- Xây dựng các tiêu chuẩn, yêu cầu về chất lượng dịch vụ để đáp ứng mong đợi của khách hàng;

- Xây dựng và triển khai thực hiện đánh giá về chất lượng dịch vụ;

- Xây dựng chương trình đào tạo về chất lượng;

Xây dựng chương trình kiểm tra về chất lượng

Ngoài ra khi đánh giá chất lượng dịch vụ cần cụ thế hóa các yếu tố ảnh hưởng sau :

- Tính tiếp cận: bao gồm khả năng tiếp cận dịch vụ dễ dạng, thời gian chờ dịch vụ không quá lâu, thời gian hoạt động thuận tiện, vị trí cung ứng dịch vụ thuận tiện

- Khả năng tin cậy: nó bao gồm sự ổn định trong quá trình cung cấp dịch vụ, thực hiện dịch vụ đứng, chính xác ngay từ lần đầu, thực hiện đúng lời hứa, cam kết của đơn vị cung cấp dịch vụ, luôn duy tồ được tiêu chuẩn dịch vụ

- Tính sẵn sàng: đảm bảo dịch vụ luôn ở trạng thái sẵn sàng tiếp nhận và đáp ứng nhanh nhu cầu cua khách hàng (quy chế, thủ tục thuận lợi, giao dịch nhanh chống, dịch

vụ nhanh, thỏa mãn tức thòi, có thể phục vụ khách du lịch 24/24 giờ .)

- Nhân viên có năng lực: ở đây bao gồm cả năng lực của các nhân viên trực tiếp cung ứng dịch vụ và của cả nhân viên gián tiếp và các nhà quản lý Nó được biểu hiện cụ thể ở các kiến thức, kỹ năng, kỹ xảo phục vụ khách, khả nãng nghiên cứu nhu cầu thị trường, nghiên cứu dịch vụ mới và trình độ quản lý, điều hành tổ chức

- Cư xử lịch sự: được biểu hiện qua thái độ tôn trọng khách, thân thiện quan tâm đến khách, quan tâm đến tài sản của khách hàng, trang phục của đội ngũ làm việc tại khách sạn

- Khả năng giao tiếp: được biểu hiện thông qua các lời nói, cách thức hướng dẫn cho khách hàng, cách giải quyết các vấn đề và giải quyết phàn nàn của khách hàng

- Uy tín của khách sạn: bao gồm các yếu tố về sự tin tưởng của khách hàng, sự trung thực, hình ảnh của doanh nghiệp, sự nổi tiếng của doanh nghiệp

- Sự an toàn: đây là một yếu tô' mà khách hàng rất quan tâm, nó đáp ứng nhu cầu an toàn của con người Sự an toàn được biểu hiện thông qua tính không nguy hiểm về vật chất và tinh thần của khách du lịch

- Tính hữu hình: yếu tố này thường được đánh giá một cách dễ dàng hơn Việc đánh giá tính hữu hình hóa thông qua những dấu hiệu vật chất của dịch vụ như: phương tiện vật chất, vẻ mặt của nhân viên, các trang thiết bị cung cấp cho khách hàng

- Sự hiểu biết về khách hàng: cần phải hiểu được các nhu cầu của khách, thường xuyên chú ý đến khách hàng trong quá trình cung cấp dịch vụ, tiếp nhận đến các thông tin phản hồi, ghi nhớ các mong đợi những khách quen, khách hàng thường xuyên

1.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch tại thành phố Đà Nẵng

Đà Nẵng đã định hướng phát triển du lịch là ngành kinh tế mũi nhọn của thành phố, vì vậy doanh thu từ ngành “công nghiệp không khói” này sẽ đóng góp phần lớn vào GDP của Đà Nẵng Chính vì vậy, Nâng cao chất lượng dịch vụ cũng là một hành động cần thiết để giữ chân và thu hút khách du lịch, tạo thúc đẩy du lịch phát triển Như vậy thì doanh thu từ du lịch của thành phố mới tăng lên, đáp ứng đúng định hướng phát triển kinh tế của Đà Nẵng

Trên thế giới mỗi đất nước, mỗi vùng miền đều có những địa điểm du lịch mang sắc thái đặc, nét hấp dẫn riêng để thu hút khách du lịch Ngoài ra, đời sống vật chất tinh thần của con người ngày càng phát triển, kéo theo đó là những yêu cầu khắt khe hơn của du khách Nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch cũng là biểu hiện của lòng hiếu khách, trân trọng khách du lịch, điều đó sẽ tạo ấn tượng tốt đẹp đối với du khách gần

xa về Đà Nẵng giúp thu hút lượng khách tới nhiều hơn… Chính vì thế, nếu không nâng cao, thay đổi chất lượng dịch vụ du lịch theo xu hướng thời đại thì rất dễ bị đào thải khỏi ngành du lịch

km, được tạp chí Forbes của Mỹ bình chọn là 1 trong 6 bãi biển quyến rũ nhất hành tinh, mà còn có rất nhiều cảnh quan ấn tượng như bán đảo Sơn Trà, khu du lịch Bà Nà Hills, danh thắng Ngũ Hành Sơn… Ngoài ra Đà Nẵng còn là trung tâm của 3 di sản văn hóa nổi tiếng thế giới là Cố đô Huế, phố cổ Hội An và thánh địa Mỹ Sơn

Trong lịch sử dân tộc, Đà Nẵng được biết đến không chỉ là một thành phố cảng lớn nhất miền Trung Việt Nam mà còn là một địa danh gắn liền với công cuộc mở mang bờ cõi Đại Việt từ nhiều thế kỉ trước Dấu vết của một cửa ngõ giao lưu quốc tế gắn liền với xứ Đàng Trong vẫn còn, đây là một tiền đồn quan trọng trong công cuộc chống ngoại xâm của hai cuộc kháng chiến thần thánh vừa qua

Giữa thế kỷ XVI, khi Hội An đã là trung tâm buôn bán sầm uất ở phía Nam thì

Đà Nẵng mới là vị trí tiền cảng, trung chuyển hàng hóa, tu sửa tàu thuyền

Đầu thế ki XVIII, vị trí tiền cảng của Đà Nẵng dần dần trở thành cảng thay thế cho Hội An, nhất là khi kỹ thuật đóng tàu ở Châu Âu phát triển với những loại tàu thuyền lớn, đáy sâu, ra vào vịnh Đà Nẵng dễ dàng

Năm 1835, khi vua Minh Mạng có dụ: “ tàu Tây chỉ được đậu tại của Hàn, còn các cửa biển khác không được tới buôn bán” thì Đà Nẵng trở thành một thương cảng bậc nhất miền Trung Tiểu thủ công nghiệp địa phương phát triển với những ngành sửa chữa tùa thuyền, sơ chế nông lâm hải sản; dịch vụ thương mại cũng phát đạt

Sau khi xâm chiếm toàn bộ đất nước ta vào năm 1889, thực dân Pháp tách Đà Nẵng khỏi Quảng Nam và đổi tên thành Tourane, chịu sự cai quản trực tiếp của toàn quyền Đông Dương

Đầu thế kỷ XX, Tourane được Pháp xây dựng trở thành một đô thị theo kiểu Tây phương Cơ sở hạ tầng xã hội, kỹ thuật sản xuất được đầu tư Các ngành nghề sản xuất

và kinh doanh được hình thành và phát triển: Sản xuất nông nghiệp, tiểu thủ công nghiệp, chế biến hàng xuất khẩu (chè, lương thực, thực phẩm, nước ngọt, nước đá, rượu, nước mắm, cá khô), sửa chữa tàu thuyền, kinh doanh dịch vụ Cùng với Hải Phòng và Sài Gòn, Tourane trở thành trung tâm thương mại quan trọng của cả nước Năm 1950, Pháp trao trả Đà Nẵng cho chính quyền Bảo Đại

Tháng 3/1965 các đơn vị thủy quân lục chiến Mỹ đổ bộ vào Đà Nẵng và thiết lập

ở đây một căn cứ quân sự hỗn hợp lớn Năm 1967, Đà Nẵng được Mỹ ngụy ấn định là thành phố trực thuộc Trung ương và xác định mục tiêu xây dựng Đà Nẵng thành trung tâm chính trị, quân sự, văn hóa cho vùng I và II chiến thuật Mỹ cho xây dựng ở Đà Nẵng các căn cứ quân sự và kết cấu hạ tầng: sân bay, cảng, kho bãi, đường sá, công trình công cộng, cơ sở thông tin liên lạc, lập tín dụng ngân hàng Khu kỹ nghệ Hòa Khánh sản xuất oxygen, acetylene, bột giặt, xay xát, dệt ở thời kỳ này công nghiệp được phát triển ở mức độ cao hơn: các khu kỹ nghệ thay thế cho công trường thủ công Tuy nhiên, chiến tranh đã để lại hậu quả nặng nề, hàng trăm nghìn dân quê phải chạy vào các trại tỵ nạn, các khu ổ chuột đô thị; tệ nạn xã hội tăng nhanh, sản xuất không phát triển

Năm 1975, hòa bình lập lại, Đà Nẵng (là thành phố trực thuộc tỉnh Quảng Nam -

Đà Nẵng) bắt tay vào khôi phục những hậu quả nặng nề của cuộc chiến tranh Mặc dù còn lắm khó khăn nhưng công cuộc phục hồi và phát triển thành phố đã đạt nhiều thành quả, nhất là thời kỳ đổi mới, sau 1986

Ngày 6/11/1996 tại kỳ họp thứ 10, Quốc hội khóa IX đã thông qua Nghị quyết cho phép tỉnh Quảng Nam - Đà Nẵng tách thành tỉnh Quảng Nam và thành phố Đà Nẵng trực thuộc Trung ương Về địa giới hành chính, thành phố Đà Nẵng mới bao gồm thành phố Đà Nẵng trước đây, huyện Hòa Vang và huyện đảo Hoàng Sa

2.1.2 Điều kiện tự nhiên và tài nguyên thiên nhiên

2.1.2.1 Điều kiện tự nhiên

Thành phố Đà Nẵng gồm vùng đất liền và vùng quần đảo trên biển Đông Vùng đất liền nằm ở 15055' đến 16014' vĩ độ Bắc, 107018' đến 108020' kinh độ Đông, Bắc giáp tỉnh Thừa Thiên - Huế, Tây và Nam giáp tỉnh Quảng Nam, Đông giáp Biển Đông Vùng biển gồm quần đảo Hoàng Sa nằm ở 15045’ đến 17015’ vĩ độ Bắc, 1110 đến

1130 kinh độ Đông, cách đảo Lý Sơn (thuộc tỉnh Quảng Ngãi, Việt Nam) khoảng 120 hải lý về phía Nam

Nằm ở vào trung độ của đất nước, trên trục giao thông Bắc - Nam về đường bộ, đường sắt, đường biển và đường hàng không, cách Thủ đô Hà Nội 764km về phía Bắc, cách thành phố Hồ Chí Minh 964 km về phía Nam Ngoài ra, Đà Nẵng còn là trung điểm của 4 di sản văn hoá thế giới nổi tiếng là cố đô Huế, Phố cổ Hội An, Thánh địa

Mỹ Sơn và Rừng quốc gia Phong Nha - Kẻ Bàng

Trong phạm vi khu vực và quốc tế, thành phố Đà Nẵng là một trong những cửa ngõ quan trọng ra biển của Tây Nguyên và các nước Lào, Campuchia, Thái Lan, Myanma đến các nước vùng Đông Bắc Á thông qua Hành lang kinh tế Đông Tây với điểm kết thúc là Cảng biển Tiên Sa Nằm ngay trên một trong những tuyến đường biển

và đường hàng không quốc tế, thành phố Đà Nẵng có một vị trí địa lý đặc biệt thuận lợi cho sự phát triển nhanh chóng và bền vững

Thành phố Đà Nẵng có diện tích tự nhiên là 1.283,42 km2; trong đó, các quận nội thành chiếm diện tích 241,51 km2, các huyện ngoại thành chiếm diện tích 1.041,91 km2

a) Khí hậu thành phố Đà Nẵng

Đà Nẵng nằm trong vùng khí hậu nhiệt đới gió mùa điển hình, nhiệt độ cao và ít biến động Khí hậu Đà Nẵng là nơi chuyển tiếp đan xen giữa khí hậu miền Bắc và miền Nam, với tính trội là khí hậu nhiệt đới điển hình ở phía Nam Mỗi năm có 2 mùa

rõ rệt: mùa mưa kéo dài từ tháng 8 đến tháng 12 và mùa khô từ tháng 1 đến tháng 7, thỉnh thoảng có những đợt rét mùa đông nhưng không đậm và không kéo dài

Nhiệt độ trung bình hàng năm khoảng 25,90C; cao nhất vào các tháng 6, 7, 8, trung bình từ 28-300C; thấp nhất vào các tháng 12, 1, 2, trung bình từ 18-230C Riêng vùng rừng núi Bà Nà ở độ cao gần 1.500m, nhiệt độ trung bình khoảng 200C

Độ ẩm không khí trung bình là 83,4%; cao nhất vào các tháng 10, 11, trung bình từ 85,67 - 87,67%; thấp nhất vào các tháng 6, 7, trung bình từ 76,67 - 77,33% Lượng mưa trung bình hàng năm là 2.504,57 mm/năm; lượng mưa cao nhất vào các tháng 10, 11, trung bình từ 550 - 1.000 mm/tháng; thấp nhất vào các tháng 1, 2, 3, 4, trung bình từ 23-40 mm/tháng

Số giờ nắng bình quân trong năm là 2.156,2 giờ; nhiều nhất là vào tháng 5, 6, trung bình từ 234 đến 277 giờ/tháng; ít nhất là vào tháng 11, 12, trung bình từ 69 đến

165 giờ/tháng

b)Địa hình thành phố Đà Nẵng

Địa hình thành phố Đà Nẵng vừa có đồng bằng vừa có núi, vùng núi cao và dốc tập trung ở phía Tây và Tây Bắc, từ đây có nhiều dãy núi chạy dài ra biển, một số đồi thấp xen kẽ vùng đồng bằng ven biển hẹp

Địa hình đồi núi chiếm diện tích lớn, độ cao khoảng từ 700-1.500m, độ dốc lớn (>400), là nơi tập trung nhiều rừng đầu nguồn và có ý nghĩa bảo vệ môi trường sinh thái của thành phố

Hệ thống sông ngòi ngắn và dốc, bắt nguồn từ phía Tây, Tây bắc và tỉnh Quảng Nam

Đồng bằng ven biển là vùng đất thấp chịu ảnh hưởng của biển bị nhiễm mặn, là vùng tập trung nhiều cơ sở nông nghiệp, công nghiệp, dịch vụ, quân sự, đất ở và các khu chức năng của thành phố

2.1.2.2 Tài nguyên thiên nhiên

a) Tài nguyên khoáng sản

- Cát trắng: tập trung ở Nam Ô, trữ lượng khoảng 5 triệu m3

- Đá hoa cương: ở Non Nước, nhưng để bảo vệ khu di tích nổi tiếng Ngũ Hành Sơn, loại đá này đã được cấm khai thác

- Đá xây dựng: đây là loại khoáng sản chủ yếu của thành phố, tập trung ở khu vực phía Tây, Bắc và Tây Nam thành phố

- Đá phiến lợp: tập trung ở thôn Phò Nam, xã Hòa Bắc Đây là loại đá filit màu xám đen, có thể tách thành từng tấm với kích thước (0,5 x 10) x 0,3-0,5m Trữ lượng khoảng 500.000m3

- Cát, cuội sỏi xây dựng: cát lòng sông Vĩnh Điện, Túy Loan, sông Yên, Cầu Đỏ, Cẩm

Lệ, Cu Đê, cuội sỏi Hòa Bắc, Hòa Liên

- Laterir: đến nay đã có 03 mỏ được nghiên cứu sơ lược: La Châu, Hòa Cầm, Phước Ninh là sản phẩm phong hóa của các đá phiến hệ tầng Bol-Atek

- Vật liệu san lấp: chủ yếu là lớp trên mặt của các đá phiến hệ tầng Bol-Atek bị phong hóa, có nơi lớp này dày đến 40-50m Tập trung chủ yếu ở Hòa Phong, Hòa Sơn, Đa Phước

- Đất sét: trữ lượng khoảng 38 triệu m3

- Nước khoáng: ở Đồng Nghệ, lưu lượng tự chảy khoảng 72m3/ngày

- Đặc biệt, vùng thềm lục địa có nhiều triển vọng về dầu khí

Rừng của thành phố ngoài ý nghĩa kinh tế còn có ý nghĩa phục vụ nghiên cứu khoa học, bảo vệ môi trường sinh thái và phát triển du lịch Thiên nhiên đã ưu đãi ban cho thành phố các khu bảo tồn thiên nhiên đặc sắc như: Khu bảo tồn thiên nhiên Bà

Nà, Khu bảo tồn thiên nhiên Sơn Trà và Khu văn hóa lịch sử môi trường Nam Hải Vân

- Khu Bảo tồn thiên nhiên Bà Nà:

Tổng diện tích tự nhiên là 8.838 ha, trong đó diện tích rừng và đất lâm nghiệp là 8.800 ha bao gồm đất có rừng: 6.942 ha (rừng tự nhiên 5.976 ha, rừng

Đây là khu rừng có giá trị lớn về đa dạng sinh học, nối liền với vườn quốc gia Bạch Mã (Thừa Thiên - Huế), rừng đặc dụng Nam Hải Vân và dãy rừng tự nhiên phía bắc và tây bắc tỉnh Quảng Nam, tạo nên một dãy rừng xanh độc nhất Việt Nam liên tục trải dài từ biển Đông đến biên giới Việt - Lào Rừng tự nhiên Bà Nà - Núi Chúa có kết cấu thành loài đặc trưng cho sự giao lưu giữa hai luồng thực vật phía bắc và phía nam, đồng thời cũng đặc trưng cho khu đệm giao lưu giữa hai hệ động vật Bắc Trường Sơn và Nam Trường Sơn.trồng 966 ha), đất chưa có rừng 1.858 ha

Ngoài ra, đây còn là vùng khí hậu mát mẻ, trong lành, đầu nguồn các dòng sông, đóng vai trò đáng kể trong việc bảo vệ môi trường, điều hòa khí hậu, phục vụ nghiên cứu khoa học và phát triển du lịch sinh thái của thành phố Đà Nẵng

- Khu văn hóa lịch sử môi trường Nam Hải Vân:

Tổng diện tích tự nhiên là 10.850 ha, trong đó diện tích rừng và đất lâm nghiệp 9.764 ha (rừng tự nhiên 2.993,4 ha, rừng trồng 2.565,4 ha), đất chưa có rừng là 4.205ha)

Rừng đặc dụng Nam Hải Vân tiếp giáp với vườn quốc gia Bạch Mã (Thừa Thiên - Huế) và Bà Nà - Núi Chúa, cùng tạo ra một hành lang đủ lớn để bảo tồn và phát triển các loài động vật rừng có nguy cơ tuyệt chủng

Về mặt môi trường, Hải vân tạo ra sự khác biệt rõ rệt về khí hậu, thời tiết giữa hai sườn phía Nam (Đà Nẵng) và phía Bắc (Thừa Thiên - Huế), che chắn thành phố Đà Nẵng giảm bớt sự tác động trực tiếp của gió bão hàng năm, đồng thời điều tiết mức độ nhiễm mặn của sông Cu Đê Hải Vân còn có giá trị lớn về mặt văn hóa, lịch sử: đây là nơi ghi dấu ấn lịch sử Nam tiến mở rộng bờ cõi của dân tộc Việt

2.1.3 Tình hình kinh tế xã hội thành phố Đà Nẵng trong thời gian qua

Có thể th ấy,nhờ sự quản lý chặt chẽ và đưa ra những phương án phát triển phù hợp cho thành phố của các cấp lãnh đạo mà GDP của Đà Nẵng không ngừng tăng qua các năm và được đánh giá là có tốc độ tăng trưởng khá cao so với cả nước Luôn đạt chỉ tiêu tăng trưởng GDP hằng năm đề ra Cơ cấu chuyển dịch theo hướng tăng tỉ trọng

ở khu vực công nghiệp-dịch vụ, giảm tỉ trọng khu vực nông nghiệp Đó cũng là định hướng phát triển chung của cả nước mà thành phố Đà Nẵng đã và đang làm rất tốt Điều đó phản ánh qua bảng số liệu ở trên, chúng ta có thể thấy, GDP của ngành công nghiệp và dịch vụ không ngừng tăng lên, chiếm phần lớn trong tổng GDP của thành phố Việc áp dụng khoa học công nghệ trong sản xuất chăn nuôi cũng góp phần giảm sức lao động cho người dân,tăng sản lượng nông nghiệp cho thành phố mặc dù Đà Nẵng có ít đất nông nghiệp

-Nông nghiệp: Tình hình GDP tăng qua các năm, tăng 5,1 lần trong 5 năm 2015)

(2011 Công nghiệp: GDP liên tục tăng từ 2011-2015, với tốc độ tăng trưởng rất nhanh, trong

5 năm tăng hơn 2 lần

-Dịch vụ : Tăng qua các năm, năm sau GDP luôn cao hơn năm trước, với mức tăng trưởng năm 2015 gấp 2,4 lần năm 2011 Tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong cơ cấu kinh tế thành phố Đà Nẵng

5 năm qua, tổng tỷ suất sinh của thành phố có xu hướng ngày càng tăng, tỷ lệ trẻ được sàng lọc sơ sinh tăng mạnh; số trẻ em dưới 5 tuổi tử vong và tỷ lệ bà mẹ tử vong liên quan đến thai sản giảm

Dân số tăng sẽ làm cho nguồn lao động của thành phố dồi dào, tuy nhiên kéo theo đó là những vấn đề như y tế, giáo dục, an ninh…mà Đà Nẵng cần giải quyết để an sinh xã hội

b) Y tế

Công tác quản lý nhà nước về y tế được tăng cường, công tác y tế dự phòng và an toàn vệ sinh thực phẩm được đẩy mạnh, không xuất hiện các dịch bệnh truyền nhiễm nguy hiểm

Đà Nẵng hiện có 1.664 cơ sở hành nghề y tế ngoài công lập bao gồm y tư nhân, y học cổ truyền, dược, kinh doanh mỹ phẩm, kinh doanh trang thiết bị y tế, vaccine và sinh phẩm y tế Trong thời gian qua, Sở Y tế đã kiểm tra 186 cơ sở, phát hiện 65 cơ sở

vi phạm Ngoài ra, trong 60 cơ sở hành nghề Dược được thanh tra, có 15 cơ sở bị xử phạt số tiền hơn 70 triệu đồng, với các vi phạm chủ yếu: kinh doanh thuốc không có Giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh thuốc; người quản lý chuyên môn vắng mặt nhưng không thực hiện việc ủy quyền hoặc cử người thay thế theo quy định; bán lẻ thuốc đã hết hạn sử dụng…

Tỷ lệ giường bệnh/10.000 dân đạt 66,15 giường bệnh/10.000 dân (tăng 5,11 giường bệnh/10.000 dân so với năm 2014) và tỷ lệ bác sỹ/10.000 dân đạt 15,18 ( tăng 1,19 bác sỹ /10.000 dân so với năm 2014)

Đà Nẵng với vị thế là trung tâm y tế lớn của khu vực Miền Trung-Tây Nguyên,

đã đầu tư cơ sở vật chất hiện đại, chuyên sâu, đội ngũ y bác sỹ có tay nghề cao, cùng với các chính sách hỗ trợ y tế phù hợp đã giúp cuộc sống của nhân dân được cải thiện hơn rất nhiều

c) Giáo dục

Bảng 2.2 Mạng lưới trường học năm 2015 như sau:

Mầm non Tiểu học Trung học cơ sở Trung học phổ thông

Nguồn: niên giám thống kê Đà Nẵng

Chất lượng học sinh được nâng cao, thành tích các kỳ thi quốc gia và quốc tế được duy trì và cải thiện Tỷ lệ tốt nghiệp PTTH bình quân đạt 99,5%, tốt nghiệp Bổ túc THPT bình quân đạt 87%

Thành phố đã triển khai thực hiện đề án “chống mù chữ và phổ cập giáo dục”, tỷ

lệ người biết chữ nhóm tuổi 16-60 đạt 99,4%; tỷ lệ người biết chữ nhóm tuổi 15-35 đạt 99,4% 100% xã, phường đạt chuẩn xóa mù chữ; 56/56 xã, phường được công nhận đạt chuẩn phổ cập giáo dục tiểu học; 56/56 xã, phường và 7/7 quận, huyện đạt chuẩn quốc gia về phổ cập giáo dục THCS và phổ cập giáo dục THCS đúng độ tuổi; 100%

xã, phường trên địa bàn thành phố có trung tâm học tập cộng đồng để phổ biến kiến thức, triển khai các chuyên đề hành dụng cho người dân…

Ngoài ra hệ thống trường trung cấp, cao đẳng, đại học trên địa bàn thành phố cũng không ngừng mở rộng, nâng cao chuyên môn, cơ sở hạ tầng để đáp ứng yêu cầu dạy và học của học sinh-sinh viên, giúp tạo ra nguồn nhân lực chất lượng cao cho Đà Nẵng cũng như khu vực khác hằng năm

2.1.4 Tiềm năng và lợi thế phát triển du lịch Đà Nẵng

Với dãy bờ biển đẹp nằm trải dài, lại nằm ở vị trí vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, là cửa ngõ ra biển Thái Bình Dương của các nước Myanmar, Thái Lan, Lào và Việt Nam Đà Nẵng có nhiều điều kiện thuận lợi để Đà Nẵng thu hút khách du lịch trong nước và quốc tế

Đến với Tp.Đà Nẵng, điều gây ấn tượng với du khách là bầu không khí hết sức trong lành và mát mẻ mà không phải thành phố nào cũng có được Thành phố có dòng sông Hàn thơ mộng nằm yên bình, êm ả để du khách có thể dạo bộ hoặc ngồi tĩnh lặng ngắm dòng sông hiền hòa trôi Hằng đêm du khách có thể ngồi trên du thuyền cùng gia đình tận hưởng cảm giác bồng bềnh và hơi mát của sóng nước Nơi đây còn nổi tiếng với những cây cầu xinh đẹp như cầu Sông Hàn, cầu Thuận Phước, cầu Rồng Hàng năm cũng chính trên dòng sông Hàn là nơi tổ chức các sự kiện như Lễ hội pháo hoa quốc tế, đua thuyền

Đà Nẵng còn có khu du lịch Bà Nà, quanh năm khí hậu ôn hoà, đây thực sự là một khu nghỉ dưỡng lý tưởng cho gia đình Núi Ngũ Hành Sơn hay núi Non Nước là một thắng cảnh nổi tiếng cũng nằm trên địa phận phường Hòa Hải, quận Ngũ Hành Sơn, cách trung tâm thành phố Đà Nẵng 8km về phía đông nam ngay trên tuyến đường

Đà Nẵng- Hội An Hay những núi đá vôi nằm rải rác trên diện tích khoảng 2km2, gồm: Kim Sơn, Mộc Sơn, Thổ Sơn, Thủy Sơn và Hỏa Sơn Mỗi ngọn núi có một vẻ đẹp riêng về hình dáng, vị trí, chất liệu đá, về hang động, chùa chiền bên trong

Cách trung tâm Tp Đà Nẵng khoảng 7km còn có bán đảo Sơn Trà có diện tích gần 4400ha, hiện đang được xây dựng thành một số khu du lịch với những bãi tắm thơ mộng, có nơi thích hợp với du lịch mạo hiểm hoặc du lịch lặn và vùng biển bao quanh Sơn Trà trong tương lai là một trong 15 khu bảo tồn biển quốc gia Ở Bán đảo Sơn Trà

du khách có thể ngâm mình dưới làn nước mát trong xanh trên những bãi tắm tuyệt đẹp với nhiều quẩn thể san hô gần bờ Ngoài ra, ở đây du khách còn được thưởng thức nhiều món đặc sản như mì Quảng, bánh tráng cuốn thịt heo rất đặc trưng của vùng miền, cùng hải sản tươi ngon; tham gia các sự kiện du lịch lớn như: cuộc thi trình diễn pháo hoa quốc tế, cuộc thi dù bay quốc tế

Hiện nay Tp Đà Nẵng cũng đã đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng, chỉnh trang đô thị, các công trình công cộng để phục vụ dân sinh và phát triển du lịch; đẩy mạnh các dự

án đầu tư du lịch; mở rộng cơ sở lưu trú phục vụ du lịch; xây dựng hàng loạt sản phẩm

du lịch mới, có sức hấp dẫn và thu hút khách du lịch; triển khai các chương trình xúc tiến, quảng bá du lịch trong và ngoài nước; đẩy mạnh liên kết hợp tác phát triển du lịch giữa Thừa Thiên-Huế - Đà Nẵng - Quảng Nam Bên cạnh đó, việc các đường bay quốc tế và các đường bay thuê chuyến từ Trung Quốc, Nhật Bản, Thái Lan, Pháp, Đức, Úc, Mỹ,… đến Đà Nẵng ngày càng được mở rộng khiến lượng khách du lịch từ các thị trường này tăng dần

2.2 Sơ lược về sở văn hóa thể thao du lịch thành phố Đà Nẵng

2.2.1 Sơ lược về sự hình thành và phát triển sở VHTTDL

Thực hiện Quyết định số 1961/QĐ-UBND ngày 06 tháng 3 năm 2008 của UBND thành phố Đà Nẵng về việc hợp nhất Sở Văn hóa Thông tin với Sở Thể dục Thể thao

và Sở Du lịch thành Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành phố Đà Nẵng; từ ngày 06/3/2008, Sở Văn hóa,Thể thao và Du lịch thành phố Đà Nẵng đã chính thức đi vào hoạt động

Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch thành phố Đà Nẵng là cơ quan chuyên môn tham mưu cho Ủy ban nhân dân thành phố thực hiện chức năng quản lý Nhà nước về Văn hóa, Thể dục thể thao, Du lịch, Gia đình, đảm bảo sự thống nhất quản lý ngành Văn hóa, Thể dục thể thao, Du lịch theo quy định của Nhà nước Sở Văn hóa, Thể thao

và Du lịch chịu sự chỉ đạo, quản lý trực tiếp của Ủy ban nhân dân thành phố, đồng thời chịu sự chỉ đạo và hướng dẫn về chuyên môn, nghiệp vụ của Bộ Văn hóa, Thể thao và

Du lịch Sở là cơ quan trực tiếp tham mưu công tác xây dựng đời sống văn hóa cơ sở, đào tạo hạt nhân văn hóa, nghệ thuật, thể dục, thể thao, tổ chức các hoạt động văn hóa,

lễ hội, thể dục, thể thao trên địa bàn thành phố

Về bộ máy tổ chức, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch hiện có 10 phòng, ban chuyên môn và 19 đơn vị sự nghiệp, với gần 900 cán bộ, công chức, viên chức và người lao động

2.2.2 Sơ lược về phòng Kế hoạch- đầu tư

2.2.2.1 Cơ cấu tổ chức phòng Kế hoạch-đầu tư

Hình 2.1 sơ đồ cơ cấu tổ chức phòng kế hoạch đầu tư

2.2.2.2 chức năng của phòng Kế hoạch-đầu tư

1 Tham mưu cho Lãnh đạo Sở trình Uỷ ban nhân dân thành phố phê duyệt quy hoạch,

kế hoạch dài hạn, 5 năm và hàng năm, các chương trình, dự án thuộc lĩnh vực quản lý của Sở phù hợp với quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế - xã hội của địa phương và quy hoạch phát triển ngành của Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch Tổ chức công bố quy hoạch sau khi được

2 Tổ chức thực hiện, hướng dẫn, kiểm tra việc thực hiện quy hoạch, kế hoạch, chương trình, dự án thuộc lĩnh vực quản lý của Sở sau khi được cấp thẩm quyền phê duyệt;

3 Phối hợp với Phòng Tài chính Kế toán lập kế hoạch thu chi ngân sách cho toàn ngành

4 Thực hiện công tác thống kê theo quy định của nhà nước;

5 Phối hợp với các phòng liên quan nghiên cứu và tham mưu cho lãnh đạo Sở đề xuất

Uỷ ban nhân dân thành phố ban hành và tổ chức hướng dẫn thực hiện những chủ trương, chính sách cụ thể ưu đãi đầu tư, về công tác xã hội hóa trên lĩnh vực văn hóa, thể thao và du lịch

6 Phối hợp với các đơn vị liên quan thẩm định, tham gia thẩm định, theo dõi, đôn đốc việc thực hiện các dự án đầu tư về văn hóa, thể dục thể thao và du lịch Xây dựng các

kế hoạch xúc tiến đầu tư trong các lĩnh vực văn hóa, thể thao, du lịch, hướng dẫn các

Chuyên viên

Chuyên viên

đơn vị có liên quan trong việc liên doanh đầu tư với nước ngoài và trong nước;

7 Thực hiện các nhiệm vụ khác do Giám đốc Sở giao

2.3 Thực trạng kinh doanh du lịch trên địa bàn ĐN trong giai đoạn 2011-2015

Những năm qua, ngành du lịch Đà Nẵng đã có những bước phát triển mạnh mẽ

cả về số lượng và chất lượng, thương hiệu du lịch Đà Nẵng từng bước được khẳng định

Nguồn: Sở văn hóa-thể thao và du lịch Đà Nẵng

Doanh thu từ du lịch tăng qua các năm, nhờ các giải pháp thúc đẩy phát triển du lịch của thành phố đạt hiệu quả và phù hợp Tốc độ tăng trưởng bình quân đạt 21,04% Tổng doanh thu năm 2015 gấp 2.5 lần so với năm 2011 Doanh thu du lịch tăng lên đã đóng góp vào lượng lớn tổng GDP của Đà Nẵng

Nguồn: Sở văn hóa-thể thao và du lịch Đà Nẵng

Nhìn chung lượng khách du lịch trong nước và ngoài nước đến với Đà Nẵng ngày càng tăng Trong 5 năm gần đây (2011-2015), lượng khách du lịch đến thành phố

Đà Nẵng tăng bình quân 20,14%/năm, trong đó khách quốc tế tăng 25,3%, khách nội địa tăng 18,6% Điều này cho thấy những cố gắng, nỗ lực của Đà Nẵng đã đạt được thành quả Sự thừa nhận du khách phản ánh qua những con số tăng theo từng năm Chứng tỏ một điều là thành phố đang đi đúng hướng và cần phát huy hơn nữa

2.4 Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch TPDN trong giai đoạn 2011-2015

2.4.1 Điều kiện an ninh, chính trị

Với vai trò là lực lượng nòng cốt trong công tác bảo đảm tình hình an ninh chính trị, trật tự an toàn xã hội, trong những năm qua, toàn lực lượng Công an thành phố Đà