Tiểu Luận Chiến Lược Kinh Doanh Quốc Tế Của Wal-Mart Tại Thị Trường Nhật Bản

ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG HÀ NỘI KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ TIỂU LUẬN KINH DOANH QUỐC TẾ Đề tài: Chiến lược kinh doanh quốc tế Wal-Mart thị trường Nhật Bản Giáo viên hướng dẫn : Lê Quang Nhật Sinh viên thực : Nhóm 11 Hà Nội, 2011 Đề tài: Chiến lược kinh doanh quốc tế Wal-Mart thị trường Nhật Bản Danh sách thành viên nhóm 11 Họ tên Mã Sinh Viên Nguyễn Thị Kim Chi 0851020050 0851020121 0851020106 0851020013 0851020049 0851020067 Tạ Thị Hà Phạm Dũng Hưng Nguyễn Hoài Nam Phan Thị Nhung Đặng Hà Xuân MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG .2 I Giới thiệu chung Wal – Mart Stores Inc .2 Lịch sử hình thành 2 Quá trình phát triển Thành công 4 Cơ sở thành công II Chiến lược kinh doanh quốc tế Wal-mart Nhật Bản Giới thiệu chung thị trường Nhật Bản 1.1 Mơi trường kinh tế-chính trị 1.2 Môi trường văn hóa Nhật Bản .8 1.3 Tình hình thị trường Nhật Bản 1.3.1 Thị trường Nhật Bản .8 a Phân phối hàng hóa thị trường Nhật Bản .8 b Hệ thống toán .10 1.3.2 Người tiêu dùng Nhật Bản 11 a Những yếu tố định tới tiêu dùng người Nhật .11 b Các tiêu chuẩn đánh giá hàng hóa người tiêu dùng Nhật Bản 12 1.4 Xu hướng tiêu dùng .13 Nguyên nhân đầu tư vào Nhật Bản 13 2.1 Thị trường Nhật .13 2.2 Tập đoàn bán lẻ Wal – Mart 14 Nội dung chiến lược kinh doanh quốc tế Wal-Mart Nhật Bản 15 3.1 Chiến lược cấp công ty 15 3.1.1 Nội dung chung 15 3.1.1.1 Xác định lĩnh vực kinh doanh 16 3.1.1.2 Xác định thị trường kinh doanh .16 3.1.1.3 Chiến lược tăng trưởng 16 3.1.2 Chiến lược cấp công ty cụ thể Nhật 17 3.2 Chiến lược cấp sở 19 3.2.1 Chi phí quản lý 19 3.2.2 Chi phí quảng cáo-Marketing 20 3.2.3 Chi phí phân phối 21 3.3 Chiến lược cấp chức 22 3.3.1 Bộ phận thu mua hàng hóa .22 3.3.2 Hệ thống lưu kho .24 3.3.3 Bộ phận bán hàng 24 3.3.4 Bộ phận Marketing 25 3.3.5 Bộ phận nhân .26 Đánh giá kết 27 4.1 Thất bại Walmart Nhật Bản 27 4.2 Một vài tín hiệu tích cực từ Wal-mart Nhật Bản 28 Nguyên nhân thất bại wal-mart thị trường Nhật Bản 29 III Bài học kinh nghiệm số đề xuất cho doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh Nhật Bản .31 Bài học kinh nghiệm từ Walmart .31 Đề xuất giải pháp kinh doanh Nhật Bản cho doanh nghiệp Việt Nam 32 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, với tiến khoa học công nghệ, phát triển liên kết kinh tế hết xu hướng hội nhập tồn cầu hóa đặt cho công ty nhiều hội làm ăn kinh doanh quốc tế hết Hoạt động kinh doanh quốc tế mang đến cho doanh nghiệp nhiều lợi ích từ mở rộng thị trường tiêu thụ đến tăng doanh thu tiếp cận nguồn lực Tuy nhiên để đạt thành công hoạt động kinh doanh quốc tế đòi hỏi doanh nghiệp phải chuẩn bị xây dựng cho chiến lược kinh doanh quốc tế tốt Một chiến lược kinh doanh quốc tế tốt xác định rõ ràng mục tiêu cần đạt công ty qua dự kiến hoạt động kinh doanh quốc tế, sách giải pháp cần thực để cạnh tranh thắng lợi thị trường cải thiện tình hình vị công ty Wal- Mart cơng ty có thị trường quốc tế rộng khắp giới Dù có nhiều năm kinh nghiệm kinh doanh quốc tế, song việc xây dựng chiến lược kinh doanh quốc tế phù hợp hiệu cho thị trường ln tốn khơng đơn giản với nhà quản lý Wal – Mart Trong phạm vi tiểu luận này, nhóm chúng tơi “phân tích chiến lược kinh doanh quốc tế Wal – Mart thị trường Nhật Bản”, qua chúng tơi mong muốn giúp thầy bạn hiểu rõ cách mà Wal – Mart sử dụng hoạt động thị trường khó tính nhì giới Trong q trình thực khơng tránh khỏi thiếu sót, nhóm mong nhận góp ý thầy bạn Nhóm xin thành cám ơn Nhóm 11 NỘI DUNG I Giới thiệu chung Wal-mart Stores Inc Lịch sử hình thành Wal-Mart Stores, Inc công ty Mỹ kinh doanh lĩnh vực bán lẻ Sam Walton sáng lập vào năm 1962 Câu chuyện hình thành Wal-mart năm 1/9/1945 Sam Walton mở cửa hàng tạp phẩm Ben Franklin Newport, Arkansas Ngay mở cửa hàng, Sam Walton quan tậm đến việc tìm kiếm nguồn hàng vùng có giá rẻ nguồn hàng thời ơng sau bán chúng với giá rẻ Chính điều tạo nên thành cơng cho cửa hàng ơng Trong vịng năm, cửa hàng tạp phẩm ông đạt doanh số 250.000 đôla đem lại 30.000 tới 40.000 đôla lợi nhuận năm, trở thành cửa hàng Ben Franklin số doanh số lợi nhuận Sau thành công cửa hàng Ben Frankilin, năm 1951, Walton mở cửa hàng “Five and Dime” (“Năm xu hào” – nghĩa thứ có giá 10 xu Mỹ, tung đợt khuyến đặc biệt, ví dụ tá kẹp áo có giá cent Đến năm 1960, Walton sở hữu 15 cửa hàng vậy, kiếm 1,4 triệu đô-la tổng doanh thu hàng năm Lúc này, ý tưởng cửa hàng mà hàng hóa bán rẻ nhà bán lẻ khác hình thành Sam Walton Và ngày 2/7/1962, ông cho khai trương cửa hàng Wal-Mart số Rogers Trong vịng năm, ơng có 19 cửa hàng Đến ngày 31-10-1969, WalMart thức trở thành tập đoàn mang tên WalMart Stores Inc Q trình phát triển a Khẳng định vị trí số thị trường Mỹ Sau nhiều năm phấn đấu nỗ lực khơng ngừng, năm 1990, Wal-mart thức trở thành tập đoàn bán lẻ số nước Mỹ Cũng năm này, từ cửa hàng tạp hóa – tạp phẩm quen thuộc, Wal – Mart bắt đầu triển khai mơ hình supercentre ( đại siêu thị) Mơ hình đại siêu thị Wal-Mart áp dụng nhanh chóng Nếu đến cuối năm 1990, Wal-mart siêu thị toàn nước Mỹ Thì 10 năm sau ,đến cuối năm 2000, Walmart có 888 siêu thị – tức trung bình tháng Walmart khai trương siêu thị mới, liên tục 120 tháng liền Walmart thời có khoảng 4.000 siêu thị cửa hàng nước Mỹ (bao gồm 10 Alaska Hawaii), tức hạt đất nước lại có nhiều cửa hàng Walmart Hàng tuần, 100 triệu người Mỹ mua sắm Walmart – chiếm 1/3 dân số Mỗi năm 93% hộ gia đình Mỹ mua sắm Walmart lần b Q trình bành trướng giới Khơng chịu bó hẹp thị trường nội địa, năm 1991, Wal-Mart bắt đầu thâm nhập thị trường giới với việc mở siêu thị Mexico Quá trình bành trướng giới đây, mà Wal-mart nhiều năm liên tiếp, liên tục bành trướng không ngừng nghỉ khắp châu lục từ châu Mỹ Brazil, Mexico, châu Âu Anh, Đức, châu Phi Nam Phi châu Á Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc Ấn Độ, châu Úc Úc….Wal- Mart chi hàng chục tỉ đô cho mục tiêu bành trướng giới Trong 12 tháng tính đến tháng 1/2009, Wal-Mart bỏ 4,1 tỷ USD để mở thêm nhiều siêu thị toàn cầu, tiêu thêm 4,4 tỷ USD năm tài cho mục đích bành trướng địa bàn Số tiền đầu tư chưa tính đến thương vụ mua lại, tức thơn tính đối thủ khơng đủ sức tồn Người ta nhắc đến nhiều câu chuyện nói việc nơi Wal-Mart đặt chân tới, có cửa hàng bán lẻ phải treo biển ngừng hoạt động co cụm lại Cho đến nay, thị trường nước lớn Wal-Mart Mexico với 1.322 cửa hàng, tiếp đến Braxin 373, Nhật Bản 371, Anh 368, Canađa 313 Cuba 266 gần 200 đại lý Trung Quốc….Như vậy, không chiếm vị trí số Mỹ, Walmart nhà bán lẻ lớn Mexico lẫn Canada, nhà bán tạp phẩm lớn thứ nhì Anh Với 4688 cửa hàng đại siêu thị tồn giới, người ta ước tính 138 triệu người mua sắm chuỗi cửa hàng Wal-Mart khắp giới tuần Thành công Nếu lấy thước đo doanh thu lợi nhuận để xác định thành cơng, có lẽ Wal-Mart công ty thành công giới Năm 1979, Wal-Mart lần đầu đạt doanh thu tỉ USD/năm Ðến thời điểm 1993 mức thu vào tỉ USD / tuần Năm 2001, doanh thu ngày Wal-Mart gần số ấy, bình quân 42 triệu USD So sánh với doanh thu đối thủ Target Kmart & Sears ( công ty bán lẻ lớn thứ hai thứ Mỹ ) năm, riêng ngày lễ Thánh Patrick 17/3 thơi, Wall-Mart bán cịn nhiều năm doanh thu Target Còn với Kmart doanh thu 2009 Wal-Mart gấp Kmart đến gần 27 lần Trên thị trường giới, Wal-mart bỏ xa Carrefour ( Pháp) - tập đoàn bán lẻ lớn thứ giới Tesco (Anh) - tập đoàn bán lẻ lớn thứ giới mà doanh số bán hàng công ty 1/3 1/4 so với doanh số bán hàng Wal- Mart Top 10 công ty bán lẻ lớn giới năm 2007 Công ty Quốc Xếp Doanh số bán hàng năm 2007 gia hạng (tỷ USD) Wal – Mart Mỹ 378.799 Carrefour Pháp 112.604 Tesco Anh 94.740 Metro Đức 87.586 Home Depot Mỹ 77.349 Kroger Mỹ 70.235 Schwarz Đức 69.346 Target Mỹ 63.367 Costco Mỹ 63.088 Aldi GmbH & oHG Đức 10 58.487 Thêm vào đó, nhiều năm liên tiếp từ 2002 đến 2010, bảng xếp hạng cơng ty có doanh thu lớn giới Fortune xếp Wal – Mart vị trí dẫn đầu đứng thứ hai, vượt lên nhiều đại gia ngành cơng nghiệp lời lãi dầu khí (Exxon Mobil), hay máy bay (Boeing), ôtô (Ford, General Motors), hàng điện tử (General Electric), chí tài chính-ngân hàng (Citi Group) Mart Mỹ, cho phép trụ sở nhà bán lẻ nhìn thấy mặt hàng bán siêu thị 3.3.3 Bộ phận bán hàng Walmart chủ trương bày trí cửa hàng, siêu thị theo phong cách Mỹ tất thị trường mà Walmart có diện Các cửa hàng, siêu thị giữ tương đối với lối chất đống hàng cao, đầy mặt hàng giảm giá bán chạy tả giấy, xốt mayonnaise, nước suối… khu vực quầy hàng khác siêu thị Cách bày trí giúp khách hàng bước vào cửa hàng Walmart nhìn thấy tất mặt hàng tất hãng khác Phòng nhân sử dụng nhân viên người Nhật đội ngũ nhân viên bán hàng thu ngân siêu thị Bất khách hàng Walmart nhân viên tiếp tân, nhân viên bán hàng, nhân viên thu ngân chủ động chào đón phục vụ với thái độ tươi cười lễ phép Nhân viên bán hàng tinh thông kỹ thuật tâm lý học nhìn vẻ ngồi thần thái khách hàng để biết ý muốn mua hàng họ, từ giải thích hướng dẫn cách nhẫn nại Với tiếp đón chu đáo nhiệt tình, hầu hết khách hàng vui vẻ mua hàng Điều khiến người ta khen ngợi Walmart chủ trương cho nhân viên tiếp cận rộng rãi với khách hàng, khuyến khích nhân viên xây dựng cảm tình với họ hoạt động kinh doanh, điều mà đương nhiên xây dựng mạng lưới khách hàng rộng rãi chẵn cho tập đồn, góp phần thúc đẩy mạnh mẽ số lượng tiêu thụ Sự thân thiện nhân viên thu ngân không làm chậm lại q trình tốn khách hàng mà trái lại, thúc đẩy nhanh chóng q trình Các nhân viên thu ngân Walmart ln đứng để làm việc Ngồi ra, phận bán hàng Wal-Mart sử dụng máy rà điện tử quầy thu ngân gắn hệ thống kiểm sốt hàng tồn kho để họ biết mặt hàng bán chạy để dễ đặt hàng cần thiết 24 3.3.4 Bộ phận Marketing Tại tất thị trường mà Walmart hoạt động kinh doanh, phòng marketing họ đưa hiệu “Saving People Money So They Can Live Better” khẳng định mục đích kinh doanh cơng ty Như đề cập chiến lược cấp sở, họ không tiến hành quảng cáo rầm rộ, tốn mà tạo dựng mối quan hệ gắn bó với khách hàng thông qua thái độ nhân viên biện pháp khác email, gọi điện, ấn phẩm điện tử miễn phí Newsletter, eZine… Ngồi ra, siêu thị Walmart Nhật Bản, phòng marketing đưa chiến dịch marketing xanh Năm 2007, họ tiến hành chiến dịch Hummingbird nhằm khuyến khích người giảm việc sử dụng túi nilon Những người tiêu dùng khuyến khích sử dụng loại túi “Bag for Life”, “My Bag” có logo chiến dịch mua hàng tất cửa hàng Seiyu Đến tháng 12/2010, có 50.7% khách hàng tham gia vào hoạt động có nhiều hãng bán lẻ khác học tập chiến dịch marketing đầy thú vị Walmart Phịng marketing cịn đưa sáng kiến giúp cơng ty gây thiện cảm người tiêu dùng Nhật Walmart cơng ty cộng đồng thơng qua hoạt động hỗ trợ, từ thiện Năm 2009, Seiyu dành $240,000 (bao gồm mặt hàng thiết yếu tiền) để ủng hộ cộng đồng dân cư tổ chức phi lợi nhuận Nhật Đặc biệt, trước khó khăn mà Nhật Bản phải hứng chịu năm 2011 từ động đất sóng thần, Walmart mở điểm phân phối hàng cứu trợ bãi đỗ xe nhằm cung cấp đồ ăn, nước uống nhu yếu phẩm khác 3.3.5 Bộ phận nhân Một bí để đạt mức chi phí thấp phân phối hàng hóa với giá rẻ Walmart việc phịng nhân họ chủ trương cắt giảm nhân công mức độ đãi ngộ điều kiện làm việc thấp Năm 25 2004, Walmart thuyết phục ban quản trị Seiyu sa thải 1500 người (bao gồm quản lý nhân viên), tương đương với 25% nhân viên trụ sở Lý Walmart đưa để ứng dụng hệ thống thông tin Sự thực Walmart muốn đưa tồn mơ hình kinh doanh Mỹ áp dụng vào Nhật Bản, có việc đãi ngộ đỗi với người lao động coi phép thử với lòng trung thành nhân viên thu hút nguồn nhân lực Mỗi người lao động làm việc cho Walmart trả với mức lương thấp, cao mức lương tối thiểu theo quy định phủ chút (mức lương tối thiểu Nhật khoảng $13/giờ) Ngoài ra, họ thường xuyên bị yêu cầu làm việc nhiều với cường độ cao để đáp ứng mục tiêu phục vụ khách hàng 24/24 Walmart Chính sách nhân Walmart ngăn cản nhân viên tham gia vào tổ chức cơng đồn dành khóa huấn luyện nâng cao kỹ cho nhân viên làm việc full-time Điều tiết kiệm nhiều chi phí quản lý phát triển nguồn nhân lực cho cơng ty số lượng nhân viên làm việc bán thời gian Walmart chiếm tỷ trọng lớn Có thể nói, ý tưởng quản lý chi phí dành cho lao động họ phù hợp với chiến lược mà công ty đề ra, nhiên, thời gian dài ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp mức độ trung thành nhân viên Đánh giá kết quả 4.1 Thất bại Walmart Nhật Bản Mặc dù đầu tư tỷ USD vào chuỗi cửa hàng bán lẻ Seiyu Nhật Bản đến thời điểm nay, Walmart chưa thể giành chỗ đứng lòng người tiêu dùng xứ sở Mặt trời mọc Năm 2005, Wal-Mart mua lại 51% cổ phần siêu thị từ Tập đòan bán lẻ Seiyu Quản lý Isao Saito nói cách tự hào: “Mục tiêu tơi đưa siêu thị lên vị trí số số gần 400 siêu thị Seiyu Nhật Bản” Nhưng siêu thị chưa đủ để tạo nên thành công Wal-Mart Thực tế, Wal- 26 Mart cố gắng xoay xở để tồn Nhật, kinh tế lớn thứ hai giới với 127 triệu dân quốc gia có thu nhập bình qn đầu người cao giới Với mức chi phí q lớn rót vào Nhật Bản vòng năm đầu xâm nhập thị trường tên Seiyu, Walmart chưa làm ăn có lãi Doanh số Seiyu tăng 0,6% năm tài 2006, lỗ 479,5 triệu USD Một thất bại mà Walmart lo ngại trước xâm nhập thị trường Nhật Bản nhìn khơng thiện cảm người dân doanh nghiệp Thị trường Nhật Bản vốn khó tính, sai lầm liên tiếp Walmart cung ứng sản phẩm lẫn quản lý nhân khiến Walmart ngày xa rời với người tiêu dùng Đây thực trở ngại lớn phải thời gian dài để vượt qua Walmart nuôi ý định tiếp tục chinh phục thị trường tiềm thật khắc nghiệt 4.2 Một vài tín hiệu tích cực Walmart Nhật Bản Một số thành công định Walmart kể đến sau khủng hồng tài giới diễn hồi cuối năm 2008 khủng hoảng làm người dân Nhật Bản thay đổi thói quen tiêu dùng Nhật Bản biết đến nước giới mà hàng xa xỉ coi thị trường đại chúng Trong thời kỳ kinh tế phát triển, nhiều người Nhật mua dưa hấu với giá 100 USD Mỹ/quả, túi xách giá 1.000 USD Mỹ/cái Ngay năm 1990 - thời kỳ kinh tế trì trệ, người tiêu dùng Nhật tiếng người ưa hàng hiệu đắt tiền Tuy nhiên, khủng hoảng kinh tế toàn cầu làm điều mà suy thối trước khơng làm nổi, biến người Nhật trở thành khách hàng tằn tiện Và thay đổi ảnh hưởng mạnh mẽ đến việc làm ăn công ty bán hàng vào Nhật Trong năm 1970, 1980 kinh tế trì trệ suốt năm 90 kỷ 20, nhiều người tiêu 27 dùng Nhật bỏ khoản tiền khổng lồ để mua túi xách Louis Vuitton khăn quàng cổ Hermès cho dù có phải hy sinh kỳ nghỉ, chuyến du lịch, chí giảm tiền ăn uống thuê nhà Thế nhưng, đây, theo báo cáo Cơng ty tư vấn McKinsey thị trường hàng cao cấp Nhật Bản với trị giá khoảng 15 - 20 tỉ USD Mỹ, thị trường bị ảnh hưởng nặng nề khủng hoảng kinh tế tồn cầu Ngày có nhiều người trẻ Nhật, dù u thích thời trang, khơng cịn ham muốn thương hiệu hàng cao cấp mà quay sử dụng quần áo mua cửa hàng đồ cũ mọc lên nấm khắp nước Nhật Điều hội Walmart bán hàng giá rẻ lợi tập đoàn từ tháng 11/2008, doanh số Seiyu liên tục tăng tháng, đến năm 2009 bắt đầu có lãi, Walmart cơng bố lợi nhuận q 2/2009 cao dự kiến Đó người tiêu dùng Nhật hào hứng mua sắm chai rượu vang có giá USD Mỹ, phân phối qua mạng lưới tồn cầu Wal-Mart, hay comple có giá 86 USD Mỹ xe đạp có giá 87 USD Mỹ Các nhà phân tích, nhà kinh tế người tiêu dùng cho thay đổi xu hướng tiêu dùng người Nhật tượng thời mà kéo dài có lẽ báo hiệu triển vọng đáng kể cho chuỗi cửa hàng bán lẻ Walmart Nhật Bản 5/ Nguyên nhân thất bại wal-mart thị trường Nhật Bản  Sai lầm từ sản phẩm Sai lầm có lẽ bắt nguồn từ việc nhà quản lý Walmart Nhật Bản không thực hiểu biết văn hóa thị hiếu người dân nước Tiêu chí Walmart “bán hàng giá rẻ với chất lượng tốt”, nhiên có lẽ mơ hình phù hợp với số nước Trung Quốc hay Mexico Nhật, nơi mà người tiêu dùng sẵn sàng trả giá cao để sở hữu đồ hồn hảo 28 Một sai lầm Walmart sản phẩm không đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Hệ thống siêu thị tìm kiếm nguồn hàng rẻ nhất, chất lượng tốt giới mà số lượng lớn lấy từ sản phẩm Trung Quốc, người tiêu dùng Nhật đặc biệt ưa chuộng sản phẩm “made in Japan”, thực phẩm, đồ tươi sống thực khó khăn Walmart Hơn nữa, việc giá mặt hàng Walmart rẻ gây nghi ngờ người tiêu dùng chất lượng sản phẩm Trong thời kỳ khủng hoảng, nhu cầu hàng xa xỉ người Nhật giảm xuống song phải thời gian dài để người dân thay đổi thói quen tiêu dùng trở thành khách hàng trung thành Walmart  Sai lầm cách quản lý Một nguyên nhân dẫn đến thất bại Walmart nằm khâu quản lý Hầu hết công ty Mỹ thành công Nhật Bản McDonald’s giao cho lãnh đạo cấp cao lâu năm người Nhật quản lý chi nhánh, cho phép họ có “quyền tự trị” mức độ định Nhưng Wal-Mart làm điều ngược lại, giao quyền quản lý cho nhóm lãnh đạo người nước ngồi Năm 2000, Wal-Mart mời ơng Ed Kolodzieski quản lý siêu thị Seiyu, ông khơng biết tiếng Nhật, lại hiểu biết thị hiếu người tiêu dùng Nhật Bản Và công việc Kolodzieski Seiyu làm theo đạo trụ sở Mỹ Ơng Craig Johnson, chủ tịch công ty tư vấn Customer Growth Partners, cho biết: “Các chi nhánh giới Wal-Mart quản lý theo kiểu tập trung, huy trụ sở Mỹ” Chính kiểu quản lý khiến Wal-Mart xa rời người tiêu dùng Nhật Bản  Dư luận xã hội Nhật Bản Từ bước chân vào Nhật Bản, Wal-Mart phải đối mặt với sức ép từ hai phía: người Nhật người Mỹ Trước nắm cổ phần chi phối Seiyu, năm 2004, Wal-Mart thuyết phục ban quản trị Seiyu sa thải 1.500 người, (tương đương 25% nhân viên trụ sở chính) Kiểu sa thải hàng loạt 29 xảy Nhật Mặt khác, lệnh sa thải thực theo yêu cầu cổ đơng nước ngịai, khiến người Nhật có nhìn khơng thiện cảm Wal-Mart Người Nhật trích Wal-Mart ln cố gắng áp dụng mơ hình kiểu Mỹ vào Seiyu, riết cắt giảm đội ngũ phân phối trung gian khiến đời sống nhà quản lý cửa hàng trở nên khó khăn phải mở cửa suốt ngày Họ kêu ca Wal-Mart đưa vào sản phẩm từ Trung Quốc quốc gia khác, vốn không phù hợp với thị hiếu tiêu dùng Nhật Bản không đạt tiêu chuẩn Theo đánh giá tạp chí nước “Seiyu hòan tòan thay đổi thời Wal-Mart”  Khó khăn với nguồn nguyên liệu giá rẻ từ Trung Quốc Để đáp ứng nhu cầu giá rẻ,Trung Quốc nguồn cung cấp hàng hóa khổng lồ cho Walmart Từ năm 1997 đến năm 2002 hãng tăng gấp đôi lượng hàng nhập từ Trung Quốc lên đến 12 tỷ USD lại tăng thêm 50% năm sau Phương châm kinh doanh “khơng kiếm lợi nhuận từ người tiêu dùng mà kiếm lời từ nhà sản xuất” tập đoàn bán lẻ xuyên quốc gia tận dụng cách triệt để Một thực tế Trung Quốc cho thấy, tập đoàn khổng lồ ép nhà sản xuất phải ký hợp đồng cung cấp hàng hóa gây bất lợi cho nhà sản xuất… Nhân dịp kỷ niệm ngày khai trương ngày lễ lớn, tập đồn khổng lồ thu lệ phí từ nhà sản xuất, khiến ngành công nghiệp nhẹ Trung Quốc rơi vào tình trạng khó khăn, lợi nhuận nhà sản xuất mức lương người công nhân ngày giảm Trước tình hình đó, doanh nghiệp Trung Quốc vốn quen với cảnh ngậm bồ làm phải chủ động nói “khơng” với voi Wal Mart Tháng 10/2006, Chính phủ Trung Quốc đề Biện pháp quản lý hoạt động buôn bán công nhà bán lẻ nhà sản xuất, nghiêm cấm tình trạng thu phí bừa bãi cố tình kéo dài thời gian nợ nhà bán lẻ nhà sản xuất 30 nước Đồng thời, Chính phủ Trung Quốc yêu cầu nhà chức trách cần phải kiểm soát chặt chẽ hành vi kinh doanh khơng đắn tập đồn xun quốc gia đề nghị nhà sản xuất nước cần phải nâng cao khả cạnh tranh, tự lực tự chủ Và điều lần gây thêm khó khăn cho Walmart đường bành trướng thị trường bán lẻ đất nước Nhật Bản III Bài học kinh nghiệm số đề xuất cho doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh Nhật Bản Bài học kinh nghiệm từ Walmart -Thiếu tâm vào yếu tố văn hóa tâm lý người tiêu dùng: Khi muốn thâm nhập vào một thị trường mới thì điều quan trọng là cần phải tập trung nghiên cứu kĩ thị trường đó đặc biệt là thị hiếu tiêu dùng của người dân.Người Nhật thích mua sắm mặt hàng cao cấp,hoàn hảo các cửa hàng sẽ, ngăn nắp, sáng sủa nơi ảm đạm, nhiều hàng hóa xếp chồng chất nhà kho cũ kỹ Walmart -Sản phẩm và giá:Dường Walmart ý tới giá rẻ phận tiêu dùng thu nhập trung bình , bỏ nguồn thu lớn từ người có thu nhập cao.Vì vậy cần phải thay đổi chiến lược sản phẩm, phát triển thêm nhiều nhóm hàng cao cấp bên cạnh nhóm hàng hóa giá rẻ -Bố trí gian hàng: Cần xây dựng hình ảnh Walmart thân thiện , , gọn gàng vì hầu hết cửa hàng Wal-Mart thiết kế theo dạng nhà kho,hình ảnh bên ngoài cũ kỹ,các siêu thị với ánh sáng ảm đạm, hàng hóa chất đống khơng gọn gàng nên thiếu tính hấp dẫn Hàng hóa chuỗi cửa hàng thường đóng gói kỹ kiểu cách nên nhiều khách hàng tỏ e ngại muốn xem xét cẩn thận hàng mà họ muốn mua -Mơ hình quản lí: Văn hóa phương Đơng khác nhiều văn hóa phương Tây người nước ngồi am hiểu thị hiếu người tiêu dùng nước sở Mà 31 Nhật lại là một thị trường khó tính ,chính vì thế cần phải có sự thay đổi phương thức quản lý cho phù hợp với phong cách làm việc người Nhật Bản Bên cạnh đó cải thiện mối quan hệ với nhân viên, lấy lòng tin nhân viên ,cần có tổ chức cơng đồn trả lương cao cho công nhân Đề xuất giải pháp kinh doanh Nhật Bản cho doanh nghiệp Việt Nam Cạnh tranh thị trường giới ngày trở thành chiến thương hiệu không đơn "cuộc chiến tranh giá cả, chất lượng" thơng thường Vì doanh nghiệp cần xác định rõ tận dụng triệt để lợi cạnh tranh khác biệt sản phẩm cung cấp so với sản phẩm khác loại có mặt chiếm lĩnh thị trường Cạnh tranh thị trường Nhật Bản giành giật khách hàng không nhà sản xuất địa mà với nhà xuất đến từ nước khác giới Để đứng vững thị trường khó tính này doanh nghiệp Việt Nam cần phải tạo hình ảnh đáng tin cậy cho sản phẩm xuất khẩu, thiện chí muốn thiết lập quan hệ hợp tác làm ăn lâu dài nên chứng tỏ cho đối tác thấy mặt hàng xuất có tiềm có nghiên cứu kỹ thị trường, thị hiếu tiêu dùng, có khả đáp ứng đơn hàng lớn cách hồn hảo nhanh chóng thỏa mãn đòi hỏi khác sản phẩm nhu cầu thực tế thị trường Nhật Bản.Các doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược dài hạn nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm, tập trung vào khâu đem lại giá trị tăng cao, thiết kế mẫu mã, xây dựng chiến lược kinh doanh, phát triển thương hiệu - Nghiên cứu thị trường: "nhập gia tuỳ tục" nguyên tắc thiếu tiếp cận thị trường Thị trường Nhật Bản đa dạng động, doanh nghiệp thâm nhập vào thị trường Nhật nên có nghiên cứu, xem xét phong tục, tập quán, văn hóa tiêu dùng, sở thích, niềm 32 tin mức độ chi trả để đưa định nhạy cảm hàng hóa xuất hay dịch vụ phù hợp nhanh chóng với xu hướng người tiêu dùng Sản phẩm thước đo văn hóa người tiêu dùng Vì điều quan trọng doanh nghiệp tung sản phẩm thị trường phải biết bám sát tập quán người tiêu dùng nước Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp tăng cường hiểu biết yêu cầu thị trường, tập quán tiêu dùng, hệ thống phân phối, quy chế nhập hàng thực phẩm tươi sống Hàng hóa vào thị trường Nhật Bản qua nhiều khâu phân phối lưu thông nên đến tay người tiêu dùng thường có giá cao so với giá nhập Các nhà kinh doanh phải chấp nhận thực tế để chào hàng cạnh tranh.Tăng cường chủ động khảo sát thị trường, thăm siêu thị Nhật Bản để hiểu thị hiếu nhu cầu tiêu dùng người Nhật cần thiết Ngoài tìm kiếm thị trường Nhật Bản ln bắt đầu việc tìm kiếm khách hàng; trước làm các doanh nghiệp cần phải khảo sát xem liệu sản phẩm định bán có thực phù hợp với thị trường Nhật Bản không Cần phải cân nhắc số yếu tố sản phẩm có phù hợp với thị hiếu người Nhật khơng, cạnh tranh với sản phẩm tương tự có thị trường Nhật Bản mẫu mã, bao gói giá khơng, chất liệu sản phẩm có phù hợp với điều kiện Nhật Bản không Bằng việc tiến hành nghiên cứu sơ thị trường trước vội vã tìm kiếm người mua, doanh nghiệp kinh doanh có đủ tự tin sản phẩm thị trường Nhật Bản chấp nhận, thứ hạng sản phẩm rõ ràng, khách hàng kênh phân phối phù hợp rõ ràng - Nắm thông tin thị trường cách thường xuyên, tranh thủ nguồn thông tin từ tổ chức xúc tiến thương mại 33 - Đa dạng hoá sản phẩm, khai thác điểm mạnh, tính độc đáo sản phẩm Do sở thích người tiêu dùng khác nhau, lại liên tục thay đổi, việc đa dạng hoá chủng loại sản phẩm thường xuyên cải tiến mẫu mã cần thiết để đảm bảo tồn thị trường nơi mà có nhiều luồng Hàng hóa khác Các doanh nghiệp Việt Nam có thể kinh doanh các mặt hàng về nông, thủy sản … hay đầu tư vào lĩnh vực điện tử, công nghệ thông tin Đặc biệt kinh doanh về lĩnh vực thời trang thì các doanh nghiệp cần phải chú trọng đến hình thức, mẫu mã cũng chất lượng của sản phẩm - Tích cực tham gia hội chợ triển lãm quốc tế giới thiệu hàng hóa sản phẩm với khách hàng Nhật Để thiết lập mối quan hệ kinh doanh, doanh nghiệp cần chủ động tham gia hội chợ triển lãm quốc tế Nhật Bản mở văn phòng đại diện Nhật để giới thiệu sản phẩm Trong thời buổi cạnh tranh cao, việc chủ động tìm đến với thị trường tiếp xúc bạn hàng, người tiêu dùng mang lại hội kinh doanh thành công cho doanh nghiệp Các hội chợ triển lãm, hội thảo thương mại thường xuyên diễn Nhật Bản, khơng riêng Tokyo mà cịn hầu hết trung tâm thương mại, công nghiệp thành phố lớn Nhật - Tăng cường giới thiệu, quảng bá sản phẩm hội chợ triển lãm, qua mạng Internet phương tiện thông tin khác Từ khác biệt mơi trường văn hóa cơng nghiệp nên có số mặt hàng chưa xuất thị trường Nhật Bản Vì thế, việc cung cấp thông tin công dụng sản phẩm, cách sử dụng, đặc trưng, chất lượng sản phẩm trở nên quan trọng Tại Nhật, nhìn chung thơng điệp ngơn ngữ hay quảng cáo hình ảnh hệ thống phương tiện thông tin đại chúng như: báo ảnh, tuần báo, đặc san, hệ thống kênh truyền hình cáp v.v đánh giá có hiệu quảng cáo nhằm vào đối tượng khách hàng 34 Tuy nhiên, chiến dịch quảng cáo trở nên lãng phí khơng có phối kết hợp với chun gia lĩnh vực không chuẩn bị kế hoạch bán hàng hoàn hảo Quảng cáo xúc tiến bán hàng phần chiến lược tổng thể mà nhà xuất nên hợp tác với đối tác nhập đại lý phân phối sản phẩm để tiến hành cách hiệu Nói tóm lại, có nhiều cách thức quảng cáo, tiếp thị, thâm nhập thị trường tính hiệu đạt cao hay thấp cịn phụ thuộc vào yếu tố như: Loại sản phẩm mang tiếp thị quảng cáo; tên nhãn hiệu hàng hóa thị trường cụ thể; loại hình quảng cáo, phương tiện quảng cáo đối tượng khách hàng v.v KẾT LUẬN Những nghiên cứu phân tích lần khẳng định vai trò việc xây dựng chiến lược kinh doanh quốc tế phù hợp Tập đoàn Wal – Mart kinh doanh thành công nhiều thị trường quốc tế, song thực tế cho thấy bên cạnh thành công cịn thất bại, cụ thể thị trường Nhật Bản phạm vi tiểu luận trước cịn thị trường Đức, Hàn Quốc Thất bại hậu không phù hợp chiến lược kinh doanh quốc tế mà khơng tâm đến yếu tố khác biệt văn hóa, thị hiếu tiêu dùng hay sai lầm mơ hình quản lý …v v Đây học kinh nghiệm cho Wal – Mart việc nghiên cứu kĩ thị trường trước tiến hành kinh doanh để từ áp dụng chiến lược kinh doanh phù hợp cho quốc gia văn hóa Ngồi ra, mà “ông lớn” giới gặp thất bại thị trường Nhật Bản học kinh 35 nghiệm quý giá cho doanh nghiệp Việt Nam muốn làm ăn thị trường khó tính Nhật Bản Học hỏi kinh nghiệm để tìm hướng phát triển đắn phù hợp giúp cho doanh nghiệp Việt Nam kinh doanh tốt thị trường tiềm TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Giáo trình kinh doanh quốc tế How Wal-Mart works Wal-Mart effects Walmart’s Strategy through the World Why Wal-Mart can't find happiness in Japan Tác giả Ts Nguyễn Thị Hường Caroline Wilbert Charles Fishman Anil Gupta, University of Maryland William J Holstein, Fortune Website : www.walmartstores.com 36 37 ... II Chiến lược kinh doanh quốc tế Wal – Mart thị trường Nhật Bản Giới thiệu chung thị trường Nhật Bản 1.1 Mơi trường kinh tế - trị • Mơi trường kinh tế - Hiện trạng kinh tế : Kinh tế Nhật Bản kinh. .. II Chiến lược kinh doanh quốc tế Wal-mart Nhật Bản Giới thiệu chung thị trường Nhật Bản 1.1 Mơi trường kinh tế- chính trị 1.2 Mơi trường văn hóa Nhật Bản .8 1.3 Tình hình thị. .. chọn thị trường, cách thức thâm nhập thị trường nhạy bén việc mở rộng thị trường toàn cầu Nội dung chiến lược kinh doanh quốc tế Wal – Mart Nhật Bản 14 Trong chiến lược kinh doanh quốc tế nhiều