luận văn thạc sĩ Giải pháp nâng cao năng lực cung cấp dịch vụ tƣ vấn của công ty cổ phần chứng khoán VNDIRECT

1 iiii1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cung Cấp Dịch Vụ Tư Vấn Của Công Ty Cổ Phần Chứng Khoán VNDIRECT” công trình nghiên cứu khoa học độc lập thân với hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn trình viết luận văn không chép đề tài nghiên cứu trước Tác giả luận văn iiii2 LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo – người hướng dẫn khoa học TS Nguyễn Thị Thanh Nhàn, cô hướng dẫn giúp đỡ em để em hoàn thành tốt luận văn Trong trình làm luận văn cô bảo tận tình cho em sai sót kiến thức lý thuyết thực tế chưa đắn Cô định hướng cho em nhiều việc xây dựng hoàn thiện luận văn để đạt kết tốt Cảm ơn trường Đại học Thương mại, khoa Sau đại học toàn thể thầy cô giáo nhà trường truyền đạt cho em kiến thức bổ ích tạo điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thiện đề tài nghiên cứu Cuối em xin cảm ơn giúp đỡ Ban giám đốc, cán nhân viên phòng ban công ty cổ phần chứng khoán VNDirect tạo điều kiện cho em trình tham khảo số liệu tìm hiểu thông tin công ty phục vụ việc nghiên cứu đề tài, để em hoàn thành luận văn cách nghiêm túc Tuy nhiên hạn chế kiến thức kinh nghiệm thực tế nên luận văn số sai sót, em mong nhận đóng góp từ thầy cô giáo để luận văn thạc sĩ hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Việt Cường iiii3 MỤC LỤC iiii4 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt CK CP CTCK DN DV EPS Ý nghĩa Chứng khoán Cổ phần Công ty chứng khoán Doanh nghiệp Dịch vụ Earning Per Share HH HNX Thu nhập cổ phiếu Hàng hóa Ha Noi Stock Exchange HOSE Sở giao dịch chứng khoán Hà Nội Ho Chi Minh Stock Exchange IB KD KH MGTV NAV TTCK TVCK UBCK USD VND WIPO Sở giao dịch chứng khoán Hồ Chí Minh Investment Banking - Ngân hàng đầu tư Kinh doanh Khách hàng Môi giới tư vấn Net Asset Value - Giá trị tài sản ròng Thị trường chứng khoán Tư vấn chứng khoán Ủy ban chứng khoán Đô la Mỹ Việt Nam đồng Tổ chức sở hữu trí tuệ giới DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Các tiêu kết kinh doanh công ty chứng khoán VNDirect Bảng 2.2 năm 2012-2014 Kết phiếu điều tra khảo sát chất lượng dịch vụ tư vấn công Bảng 2.3 Bảng 2.4 ty chứng khoán VNDirect Tăng trưởng hợp đồng tư vấn giai đoạn 2012-2014 Danh mục sản phẩm dịch vụ công ty chứng khoán VNDirect iiii5 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng giá dịch vụ sản phẩm công ty chứng khoán VNDirect Tăng trưởng hợp đồng tư vấn giai đoạn 2012-2014 Cơ cấu trình độ nguồn nhân lực công ty chứng khoán VNDirect iiii6 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Quy trình cung cấp dịch vụ tư vấn công ty chứng khoán Hình 1.2 Mô hình năm lực lượng cạnh tranh ngành chứng khoán Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty CP chứng khoán VNDirect Hình 2.2 Biểu đồ tăng trưởng lợi nhuận doanh thu giai đoạn 20122014 Hình 2.3 Biểu đồ thu nhập cổ phiếu (EPS) Hình 2.4 Biểu đồ tăng trưởng tổng tài sản nguồn vốn từ 2012-2014 Hình 2.5 Biểu đồ tăng trưởng hệ số sinh lời Hình 2.6 Biểu đồ doanh thu môi giới chứng khoán 2012-2014 Hình 2.7 Biểu đồ tăng trưởng số lượng khách hàng Hình 2.8 Biểu đồ thị phần môi giới Hình 2.9 Biểu đồ tăng trưởng giá trị tài sản ròng khách hàng gửi Hình 2.10 Doanh thu từ dịch vụ tư vấn doanh nghiệp Hình 2.11 Biểu đồ tăng trưởng số lượng tài khoản khách hàng giai đoạn 20122014 Hình 2.12 Quy trình cung cấp dịch vụ tư vấn công ty chứng khoán VNDirect Hình 2.13 Biểu đồ số lượng nhân viên môi giới 2012-2014 Hình 2.14 Biểu đồ phân nhóm công ty chứng khoán PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong xu hướng hội nhập quốc tế ngày sâu rộng kinh tế Việt Nam vào kinh tế toàn cầu, phát triển thị trường chứng khoán Việt Nam điều tất yếu phát triển kinh tế thị trường Đi vào hoạt động từ năm 2000, sau 15 năm vận hành thị trường chứng khoán Việt Nam trải qua giai đoạn bùng nổ trầm lắng, trình thị trường chứng khoán ngày nâng cao chất lượng số lượng Sự phát triển vượt bậc thị trường mang đến nhiều hội cho nhà đầu tư tổ chức thành viên tham gia thị trường Cạnh tranh thị trường ngày tăng công ty chứng khoán để tồn phát triển hoạt động kinh doanh Thị trường chứng khoán có thêm nhiều sản phẩm tài đòi hỏi chất lượng cao, cung cấp nhiều tiện ích cho nhà đầu tư tổ chức Tuy nhiên phát triển thị trường không nhịp với mặt trình độ chung nhà đầu tư để thị trường chứng khoán tăng trưởng mạnh mẽ theo tiềm bền vững tương lai bên cạnh việc trọng vào hoạt động môi giới (nghiệp vụ đặc trưng) công ty chứng khoán công ty chứng khoán cần tập trung vào nâng cao lực hoạt động tư vấn đầu tư để xây dựng giá trị cốt lõi bền vững cho hoạt động kinh doanh Có thể nói hoạt động môi giới hoạt động nhằm phát triển chiều rộng cho thị trường việc nâng cao lực hoạt động tư vấn đầu tư bước đưa thị trường phát triển theo chiều sâu Nắm bắt xu hướng tất yếu Ban lãnh đạo VNDirect có thay đổi chiến lược hoạt động kinh doanh công ty, thể thay đổi slogan Với slogan “Wisdom to Success” (Tri thức để Thành công) công ty thể tập trung vào khía cạnh nâng cao lực tư vấn đầu tư Bên cạnh có số đề tài nghiên cứu khía cạnh hoạt động công ty chứng khoán Việt Nam, nhiên khía cạnh nâng cao lực cung cấp dịch vụ tư vấn đầu tư chưa có nghiên cứu.Vì chọn đề tài “Giải pháp nâng cao lực cung cấp dịch vụ tư vấn công ty cổ phần chứng khoán VNDirect” làm đề tài luận văn thạc sĩ Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong trình nghiên cứu phân tích đề tài, tác giả tìm hiểu tham khảo tài liệu liên quan đến vấn đề lựa chọn phân tích Một số tài liệu giáo trình, luận văn, luận án cáo đề tài nghiên cứu khoa học liên quan đến vấn đề lực cung ứng dịch vụ, hoạt động công ty chứng khoán Nhờ tài liệu mà tác giả có nhìn khái quát lý luận định hướng phát triển cho đề tài Cụ thể sở lý thuyết nghiên cứu khía cạnh có liên quan đến vấn đề đề tài khái niệm chứng khoán, công ty chứng khoán hoạt động ngành chứng khoán tác giả nghiên cứu từ sách như: - PGS.TS Nguyễn Thị Mùi (2007), Giáo trình Kinh Doanh Chứng Khoán NXB TC Cùng với tài liệu đào tạo nghiệp vụ chứng khoán Trung tâm đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ chứng khoán Nhà nước như: - TS Bùi Thị Thanh Hương (2009), Giáo trình Môi giới Tư vấn đầu tư chứng - khoán, NXB Thống kê TS Đào Lê Minh (2002), Giáo trình Những vấn đề chứng khoán thị trường chứng khoán, NXB CTQG Những tài liệu cung cấp cho tác giả hệ thống khái niệm ngành chứng khoán, từ hiểu rõ hoạt động ngành chứng khoán tiền đề cho nghiên cứu tác giả luận văn Bên cạnh nội dung luận văn tác giả tham khảo giáo trình - TS Bùi Thanh Tráng (2001), Giáo trình Quản Trị Dịch Vụ NXB Kinh tế TP HCM Về nội dung quản trị dịch vụ,nội dung giáo trình đưa khái niệm dịch vụ phương hướng nhìn nhận dịch vụ góc độ nhà quản trị từ làm định hướng cho nghiên cứu dịch vụ tư vấn ngành chứng khoán tác giả Ngoài việc tham khảo luận văn cao học trước nghiên cứu số hoạt động ngành chứng khoán luận án tiến sĩ nghiên cứu dịch vụ tư vấn tác giả - Ths Phan Thị Thanh Thủy (2011), Phát triển hoạt động môi giới chứng khoán - công ty CP chứng khoán An Bình TS Mai Thanh Lan (2012), Nâng cao lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý - doanh nghiệp tư vấn Việt Nam giai đoạn Ths Nguyễn Anh Vũ (2009), Phát triển nghiệp vụ quản lý danh mục đầu tư cho nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam giúp cho tác giả định hướng rõ ràng nghiên cứu đề tài luận văn Cùng với tài liệu trên, tác giả tham khảo số đề tài, tài liệu nghiên cứu liên quan đến hoạt động kinh doanh công ty CP chứng khoán VNDirect tác giả - Vũ Huy Hưng (2013), Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Hoạt Động Kinh Doanh Tại - Công Ty CP Chứng Khoán VNDirect Hoàng Thị Thu Thủy (2009), Giải Pháp Phát Triển Hoạt Động Môi Giới Tại Công Ty CP Chứng Khoán VNDirect Những tài liệu giúp tác giả có thêm cách tiếp cận vấn đề công ty chứng khoán VNDIRECT Nhìn chung giáo trình tài liệu hệ thống hóa khái niệm cung cấp cho tác giả nhiều cách tiếp cận vấn đề lực, lực cung cấp dịch vụ tư vấn cụ thể tư vấn chứng khoán xây dựng mô hình diễn giải cụ thể hoạt động ngành chứng khoán nói chung hoạt động công ty chứng khoán nói riêng từ tác giả triển khai nghiên cứu riêng cho nội dung luận văn Cũng thông qua tài tài liệu giáo trình tác giả nhận thấy chưa có đề tài nghiên cứu dịch vụ tư vấn, cụ thể nâng cao lực cung cấp dịch vụ tư vấn công ty CP chứng khoán VNDirect tới chưa có trùng lặp việc nghiên cứu vấn đề tài liệu sở lý thuyết để tiến hành nghiên cứu luận văn Mục tiêu nghiên cứu 10 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát đề tài đề xuất giải pháp nâng cao lực cung cấp dịch vụ tư vấn công ty CP chứng khoán VNDirect Để đạt mục tiêu trên, nhiệm vụ cụ thể luận văn là: - Nghiên cứu hệ thống sở lý luận lực cung cấp dịch vụ tư vấn công ty - chứng khoán Đánh giá thực trạng lực cung cấp dịch vụ tư vấn công ty chứng khoán - VNDirect thời gian qua Đề xuất giải pháp nâng cao lực cung cấp dịch vụ tư vấn công ty CP chứng khoán VNDirect tới năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu luận văn vấn đề lý luận thực tiễn liên quan đến lực cung cấp dịch vụ tư vấn công ty CP chứng khoán VNDirect lĩnh vực dịch vụ chứng khoán 4.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu Hội sở Công ty CP chứng khoán VNDirect, địa số 01 – Nguyễn Thượng Hiền – Hà Nội, không bao gồm chi nhánh công ty toàn quốc - Thời gian nghiên cứu: Các số liệu nghiên cứu chủ yếu từ năm 2012 đến năm 2014, đưa giải pháp hướng đến 2020 - Nội dung nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu yếu tố cấu thành, tiêu chí đánh giá giải pháp nâng cao lực cung cấp dịch vụ tư vấn Công ty cổ phần chứng khoán VNDirect giai đoạn 2012 – 2014 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp Phương pháp thu thập liệu: Với mục tiêu thu thập liệu nghiên cứu đảm bảo tính khách quan, có độ xác cao, có tính đại diện phản ánh thực trạng Việc hoàn thiện khung pháp lý để bảo vệ quyền lợi nhà đầu tư giao dịch TTCK sở để điều chỉnh mối quan hệ phát sinh lĩnh vực này, đồng thời định hướng cho hành vi xử cá nhân, tổ chức liên quan khuôn khổ pháp luật qui định Về phạm vi tư vấn, pháp luật chưa quy định giới hạn tư vấn xảy trường hợp nhân viên tư vấn với cam kết thiếu chắn làm tổn hại đến quyền lợi nhà đầu tư - Củng cố hệ thống đào tạo, cấp phép hành nghề tư vấn chứng khoán Trong năm qua, UBCKNN tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn cho nhân viên chứng khoán Tuy nhiên, khóa học áp dụng chung cho tất nhân viên mà chưa có chương trình riêng cho nghiệp vụ Đây hạn chế công tác đào tạo, nâng cao kiến thức trình độ chuyên môn cho nhân viên Chính thể đối trường hợp biến động đột xuất thị trường họ phản ứng lúng túng không khác nhà đầu tư - Phổ biến kiến thức, nâng cao nhận thức cho công chúng đầu tư hình thức sau: + Tổ chức lớp đào tạo, mở khóa học chứng khoán TTCK cho người có nhu cầu + Tuyên truyền văn hóa đầu tư cho công chúng để họ hình thành nâng cao thói quen đầu tư sở nghiên cứu phân tích thị trường - Tăng cường quản lý giám sát công ty chứng khoán Mục tiêu việc làm nhằm đảm bảo tính ổn định thị trường bảo vệ quyền lợi hợp pháp nhà đầu tư, công tác quản lý giám sát công ty chứng khoán biện pháp hữu hiệu mà UBCKNN phải thường xuyên thực - Đẩy mạnh tái cấu trúc TTCK Để tiếp tục đẩy mạnh công tác tái cấu trúc tiếp tục thúc đẩy TTCK, theo Bộ Tài chính, thời gian tới tập trung vào số nhóm giải pháp chủ yếu Tiếp tục tập trung hoàn thiện khung pháp lý nhằm hoàn tất công tác tái cấu trúc TTCK hỗ trợ tích cực tái cấu trúc kinh tế: Sửa đổi, bổ sung Nghị định 58/2012/NĐ-CP hướng dẫn thi hành số điều Luật chứng khoán Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật chứng khoán, bao gồm nội dung: Về chào bán chứng khoán riêng lẻ; Về chào bán chứng khoán công chúng; Về công ty đại chúng; Về mua lại cổ phiếu, bán cổ phiếu quỹ; Về chào mua công khai cổ phiếu công ty đại chúng; Về đăng ký giao dịch, niêm yết chứng khoán; Về tổ chức kinh doanh chứng khoán; Về tham gia nhà đầu tư có vốn nước TTCK Việt Nam; Về quỹ đầu tư bất động sản Nâng cao chất lượng, đa dạng hóa sản phẩm Hỗ trợ tập đoàn, tổng công ty, doanh nghiệp nhà nước việc cổ phần hóa, thoái vốn gắn với việc niêm yết đăng ký giao dịch Đề xuất chế phối hợp với ngân hàng nhà nước việc gắn tái cấu trúc tổ chức tín dụng, cổ phần hóa ngân hàng thương mại mà Nhà nước nắm quyền chi phối với niêm yết, đăng ký giao dịch Sửa đổi quy định công bố thông tin theo hướng phù hợp với thông lệ quốc tế yêu cầu công ty đại chúng/công ty niêm yết cung cấp thông tin tiếng Anh; Tiếp tục tái cấu trúc thị trường trái phiếu theo hướng thúc đẩy hoán đổi từ kỳ hạn ngắn sang kỳ hạn dài trái phiếu Kho bạc Nhà nước trái phiếu Chính phủ bảo lãnh Hoàn thiện khung pháp lý, xây dựng sở hạ tầng cho thị trường chứng khoán phái sinh Thúc đẩy tái cấu trúc hệ thống tổ chức kinh doanh chứng khoán Hợp nhất, giải thể, phá sản CTCK yếu kém, thua lỗ dựa tảng tiêu an toàn tài Xem xét nâng cao tiêu chí thành viên SGDCK nhằm xử lý CTCK yếu Nghiên cứu sửa đổi quy định nhằm nâng cao tiêu chuẩn chất lượng hoạt động hỗ trợ cho việc giải thể, tái cấu trúc CTCK Tạo điều kiện hỗ trợ tổ chức kinh doanh chứng khoán nước kinh doanh chứng khoán nước theo hình thức lập văn phòng đại diện chi nhánh nước Xây dựng chuẩn mực đạo đức thành viên TTCK nói chung ngành quản lý tài sản nói riêng 3.3.2 Đối với Chính Phủ Bộ, ngành có liên quan - Xu hướng phát triển TTCK ngày cần hàng hóa có chất lượng cao Chính Phủ cần thúc đẩy nhanh trình cổ phần hóa doanh nghiệp nhà nước để cung cấp thêm hàng hóa có chất lượng cao cho TTCK tạo điều kiện cho phát triển hoạt động tư vấn CTCK Tăng cung hàng hóa có chất lượng biện pháp để kích cầu đầu tư Thực tế, mục tiêu nhà đầu tư TTCK tìm kiếm hội đầu tư sinh lợi nhuận với mức rủi ro chấp nhận, công ty chứng khoán thu hút nhà đầu tư qua việc tư vấn cho họ hội đầu tư mang lại hiệu cao Tuy nhiên, với đặc trưng TTCK Việt Nam non trẻ, cần thận trọng phát triển TTCK doanh nghiệp có chất lượng, doanh nghiệp có khả tăng trưởng theo năm giá cố phiếu đương nhiên tăng qua năm - Xây dựng môi trường đầu tư thông thoáng, hấp dẫn nhằm thu hút tham gia nhà đầu tư có tổ chức, nhà đầu tư nước công chúng tham gia đầu tư TTCK - Nhà nước đảm bảo sở vật chất, kỹ thuật, chi phí hoạt động cho trung tâm giao dịch Giao dịch chứng khoán, SGDCK, Trung tâm lưu ký Đồng thời khuyến khích huy động nguồn lực nước, nguồn tài trợ nước ngoài, nguồn tổ chức cá nhân tham gia thị trường để phát triển tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động phát hành giao dịch chứng khoán KẾT LUẬN Trong tình hình thị trường chứng khoán Việt Nam có dấu hiệu phục hồi với phục hồi kinh tế nước kinh tế giới Vì nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển không riêng công ty chứng khoán VNDirect mà công ty chứng khoán phải đẩy mạnh phát triển nghiệp vụ Ngoài việc ưu tiên phát triển nghiệp vụ tự doanh môi giới chứng khoán công ty cần đẩy mạnh phát triển dịch vụ tư vấn chứng khoán Với kinh nghiệm lâu năm công ty chứng khoán VNDirect, hết công ty hiểu rõ mối quan ngại khách hàng doanh nghiệp Việt Nam Với hiểu biết sâu sắc thị trường Việt Nam xu hướng phát triển tương lai, VNDirect biết cách đưa tư vấn phù hợp nhằm tối đa hóa lợi nhuận cho đối tác Trong suốt trình phát triển dài lâu mình, VNDirect xây dựng uy tín cao thị trường nhận tin cậy nhiều đối tác, có công ty hàng đầu Việt Nam Nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn mục tiêu quan trọng để nâng tầm vị thương hiệu VNDirect nước quốc tế Tóm lại, luận văn nghiên cứu, phân tích điều kiện chủ quan khách quan, đạt hạn chế công ty cổ phần chứng khoán VNDirect, đặc biệt vấn đề lực cung cấp dịch vụ tư vấn chứng khoán, chắn nhiều thiếu sót hy vọng đóng góp phần chiến lược phát triển lâu dài công ty TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Vũ Huy Hưng (2013), luận văn “Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty CP chứng khoán VNDirect” TS Bùi Thị Thanh Hương (2009), Giáo trình Môi giới Tư vấn đầu tư chứng khoán, NXB Thống kê Mai Thanh Lan (2012), luận án “Nâng cao lực cung ứng dịch vụ tư vấn quản lý doanh nghiệp tư vấn Việt Nam giai đoạn nay” PGS TS Nguyễn Thị Mùi (2007), Giáo trình kinh doanh chứng khoán NXB Tài Chính TS Đào Lê Minh (2002), Giáo trình Những vấn đề chứng khoán thị trường chứng khoán, NXB Chính trị quốc gia TS Lê Trung Thành (2011), Giáo trình Thị trường chứng khoán, NXB Thời Đại TS Bùi Thanh Tráng (2001), Giáo trình Quản Trị Dịch Vụ NXB Kinh tế TP HCM Hoàng Thị Thu Thủy (2009), luận văn “Giải pháp phát triển hoạt động môi giới công ty CP chứng khoán VNDirect” Nguyễn Anh Vũ (2009), luận văn “Phát triển nghiệp vụ quản lý danh mục đầu tư cho nhà đầu tư cá nhân thị trường chứng khoán Việt Nam” 10 Báo cáo tài VNDirect qua năm 2012,2013, 2014 11 Báo cáo thường niên công ty VNDirect năm 2014 12 Các trang web: www.vndirect.com.vn; www.vietstock.com.vn www.ssc.gov.vn 13 Các văn pháp luật chứng khoán thị trường chứng khoán Chính phủ UBCKNN ban hành Tiếng Anh Philip Kotler (2009), Marketing Management, Pearson Prentice Hall PHỤ LỤC PHỤ LỤC MẪU PHIẾU ĐIỀU TRA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN VNDIRECT Số Nguyễn Thượng Hiền, Hai Bà Trưng, Hà Nội ĐT: (84-4) 39724568 ; Fax: (84-4) 39724600 Website: www.vndirect.com.vn PHIẾU KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN Kính gửi: Quý khách hàng VNDIRECT trân trọng cảm ơn Quý khách tin tưởng sử dụng dịch vụ VNDIRECT thời gian vừa qua Nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp phản hồi Quý khách, mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời câu hỏi bên nhằm giúp công ty cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ ngày tốt Tên khách hàng: Số điện thoại: Để trả lời câu hỏi Quý khách vui lòng đánh dấu X vào ô trống bên cạnh đáp án mà Quý khách lựa chọn A.Quý khách đầu tư thị trường chứng khoán: Từ tháng/năm : ………… B Quý khách biết VNDIRECT qua phương tiện thông tin ? □ Internet □ Báo chí, tạp chí □ Gia đình/ Bạn bè □ Tivi □3.Website: www.vndirect.com.vn □ Nguồn khác C Hiện Quý khách có tài khoản chứng khoán giao dịch Công ty VNDIRECT □ Có □ Không (nếu Quý khách chọn Có xin Quý khách vui lòng tiếp tục hoàn thành câu hỏi phần B phía dưới, bỏ qua câu hỏi phần A Nếu Quý khách chọn Không xin Quý khách vui lòng trả lời câu hỏi phần A để hoàn thành phiếu điều tra Xin cám ơn.) Phần A: Dành cho Khách hàng chọn Không câu hỏi C Câu Quý khách mở tài khoản VNDirect không giao dịch, □1 Đã mở □2 Chưa mở Quý khách vui lòng cho biết lý do: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu Quý khách giao dịch VNDirect giao dịch công ty chứng khoán khác □ Đúng □2 Sai Quý khách vui lòng cho biết lý do: ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… Câu Quý khách có ý định giao dịch VNDirect tương lai □1 Có ý định □2 Không có ý định□3 Cân nhắc □4 Ý kiến khác …………………………………………………… Phần B: Dành cho Quý khách chọn câu trả lời Có câu hỏi C Câu Thủ tục đăng ký dịch vụ tư vấn quản lý tài khoản VNDIRECT đánh giá theo tiêu chí đây: 1.Dễ dàng nhanh chóng 2.Bình thường Thủ tục phức tạp 4.Khác………………………… Câu Quý khách hàng có mong muốn quản lý tài khoản nhân viên Môi giới phát triển khách hàng VNDIRECT để nhận hỗ trợ tư vấn ngắn dài hạn không? 1.Có 2.Không 3.Đang xem xét 4.Khác…………… Câu Sàn giao dịch điều kiện sở vật chất VNDIRECT đáp ứng nhu cầu quý khách chưa? 1.Sàn giao dịch đẹp thuận tiện cho việc giao dịch Sàn giao dịch phù hợp với nhu cầu tối thiểu Không, diện tích sàn giao dịch nhỏ sở vật chất chưa đại 4.Khác…………………………………………………………………… Câu Theo Quý khách, thái độ phục vụ tư vấn nhân viên VNDIRECT là: 1.Thân thiện, lịch sự, có thái độ tốt, phục vụ công tới tất khách hàng Thiếu tính chuyên nghiệp quan tâm tới khách hàng 3.Khác………………………………………………………… Câu Quý khách muốn nhân viên Môi giới tư vấn thông qua phương tiện Điện thoại Yahoo/Skype Email Khác… Câu Theo Quý khách, dịch vụ tổng đài Truy vấn thông tin tự động VNDIRECT có đáp ứng đủ nhu cầu truy vấn thông tin Quý khách không? 1.Đáp ứng đủ nhu cầu tối thiểu chuyên nghiệp 2.Chưa đáp ứng đủ Đáp ứng đủ thiếu chuyên nghiệp 4.Khác……………………… Câu Quý khách đánh mức phí sử dụng dịch vụ tư vấn nói chung VNDIRECT so với CTCK khác thị trường? 1.Rất cao Rất cạnh tranh 2.Cao 3.Chấp nhận Cạnh tranh Câu Quý khách có thường xuyên nhận tin tư vấn công ty Hàng ngày 2.Thỉnh thoảng 3.Hiếm 4.Không Câu Quý khách có nhận chia sẻ thông tin từ nhân viên môi giới tư vấn công ty không? Có 2.Không Câu 10 Quý khách thường nhận thông tin tư vấn qua phương tiện nào? Điện thoại Yahoo/Skype Email Khác Câu 11 Chất lượng tin tư vấn chia sẻ thông tin nhân viên môi giới đánh giá theo mức độ Quý khách có đánh nào? 1.Rất tốt 2.Tốt 3.Bình thường 4.Không tốt Câu 12 Những thông tin tư vấn có thực hữu ích cho giao dịch Quý khách 1.Rất hữu ích Hữu ích 3.Không hữu ích Câu 13 Quý khách có cảm thấy khác biệt rõ ràng mặt hiệu đầu tư sử dụng dịch vụ tư vấn không sử dụng dịch vụ tư vấn công ty (nếu Quý khách chọn Có xin quý khách vui lòng trả lời câu hỏi 14, chọn Không xin Quý khách bỏ qua câu hỏi 14) 1.Có 2.Không Câu 14 Khi sử dụng dịch vụ tư vấn thay đổi mặt hiệu đầu tư Quý khách theo chiều hướng 1.Tăng lên Giảm xuống Câu 15 Nếu cho thang điểm từ 01 đến 10 để đánh giá chất lượng dịch vụ tư vấn VNDIRECT Quý khách đánh giá điểm? …………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Câu 16 Với mong muốn dịch vụ Môi giới tư vấn đầu tư chứng khoán mang lại hài lòng cho khách hàng nữa, xin nêu ý kiến đánh giá Quý khách dịch vụ (Ngoài nội dung trên) …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………… Trân trọng cảm ơn hợp tác Quý khách ! Ngày tháng năm 2015 Người khảo sát BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ ĐIỀU TRA Trả lời Câu hỏi A Câu hỏi B Câu hỏi C Phần A Câu hỏi Câu hỏi Câu hỏi Phần B Câu hỏi Câu hỏi Câu hỏi Câu hỏi Câu hỏi Câu hỏi 2005- 1, Internet 2, báo chí, tạp chí 3, website 4, gia đình, bạn bè 5, Tivi 6, Nguồn khác 1, Có 2, Không Số lượng 45 người lựa chọn 15 người lựa chọn 22 người lựa chọn 18 người lựa chọn 20 người lựa chọn người lựa chọn người lựa chọn 62 người lựa chọn 13 người lựa chọn 1, Đã mở 2, Chưa mở 1, Đúng 2, Sai 1, Có ý định, 2, Không có ý định 3, Cân nhắc 4, Ý kiến khác 13 người lựa chọn 62 người lựa chọn 29 người lựa chọn 46 người lựa chọn 31 người lựa chọn 15 người lựa chọn 29 người lựa chọn người lựa chọn 1, Dễ dàng, nhanh chóng 2, Bình thường 3, Thủ tục phức tạp 4, Khác 1, Có 2, Không 3, Đang xem xét 4, Khác 1, Sàn giao dịch đẹp thuận tiên cho việc giao dịch 2, Sàn giao dịch phù hợp với nhu cầu tối thiểu 3, Khồng, sàn nhỏ sở vật chất chưa đại 1, Thân thiện, lịch sự, thái độ tốt 2, Thiếu chuyên nghiệp 3, Khác 1, Điện thoại 2, Yahoo/skype 3, Email 4, Khác Đáp ứng đủ nhu cầu tối thiểu 32 người lựa chọn 28 người lựa chọn 15 người lựa chọn người lựa chọn 32 người lựa chọn 18 người lựa chọn 25 người lựa chọn người lựa chọn 28 người lựa chọn 34 người lựa chọn 13 người lựa chọn 34 người lựa chọn 16 người lựa chọn 25 người lựa chọn 22 người lựa chọn 30 người lựa chọn 13 người lựa chọn 10 người lựa chọn 34 người lựa chọn Câu hỏi Câu hỏi Câu hỏi Câu hỏi 10 Câu hỏi 11 Câu hỏi 12 Câu hỏi 13 Câu hỏi 14 Câu hỏi 15 Câu hỏi 16 2, Chưa đáp ứng đủ 26 người lựa chọn 3, Đáp ứng đủ, thiếu 15 người lựa chọn chuyên nghiệp 4, Khác người lựa chọn 1, Rất cao 10 người lựa chọn 2, Cao 16 người lựa chọn 3, Chấp nhận 28 người lựa chọn 4, Cạnh tranh 16 người lựa chọn 5, Rất cạnh tranh người lựa chọn 1, Hàng ngày 22 người lựa chọn 2, Thỉnh thoảng 27 người lựa chọn 3, Hiếm 17 người lựa chọn 4, Không người lựa chọn 1, Có 34 người lựa chọn 2, Không 41 người lựa chọn 1, Điện thoại 21 người lựa chọn 2, Yahoo/Skype 26 người lựa chọn 3, Email 23 người lựa chọn 4, Khác người lựa chọn 1, Rất tốt 12 người lựa chọn 2, Tốt 18 người lựa chọn 3, Bình thường 30 người lựa chọn 4, Không tốt 15 người lựa chọn Rất hữu ích 27 người lựa chọn 2, Hữu ích 34 người lựa chọn 3, Không hữu ích 14 người lựa chọn 1, Có 46 người lựa chọn 2, Không 29 người lựa chọn 1, Tăng lên 38 người lựa chọn 2, Giảm xuống 37 người lựa chọn người lựa chọn người lựa chọn CÂU HỎI PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ CÔNG TY CHỨNG KHOÁN VNDIRECT Câu hỏi 1: Phỏng vấn Tổng giám đốc Nguyễn Hoàng Giang Thưa Anh Giang, anh cho biết mục tiêu chiến lược công ty VND thời gian tới gì? Và cần làm việc để đạt mục tiêu Câu hỏi 2: Phỏng vấn giám đốc khối dịch vụ khách hàng Vũ Quốc Việt Với công việc đặc thù khối thường xuyên tiếp xúc giải khuyến nghị khách hàng Anh cho biết khối hay nhận thắc mắc phàn nàn vấn đề khâu cung cấp dịch vụ tư vấn Câu hỏi 3, Phỏng vấn giám đốc khối dịch vụ chứng khoán Nguyễn Tuấn Anh Là người phụ trách trực tiếp phận thực mục tiêu chiến lược công ty Anh có đánh tiềm phát triển dịch vụ tư vấn môi giới vai trò tương lai Câu hỏi 4: Phỏng vấn giám đốc khối kinh doanh, khối Ngô Thế Hiếu Với vai trò khối thực thi kế hoạch kinh doanh khối kinh doanh mạnh công ty, Anh cho biết vai trò chức môi giới tư vấn việc triển khai kế hoạch kinh doanh khối Anh đánh giá chiến lược phát triển dịch vụ tư vấn công ty Câu hỏi 5: Phỏng vấn trưởng phòng nhân Lê Hương Mai Hiện công ty có chiến lược tập trung vào phát triển dịch vụ tư vấn môi giới nhằm nâng cao lực cung cấp dịch vụ tư vấn cho khách hàng, với vai trò phòng nhân Chị chia sẻ kế hoạch phát triển nhân để đáp ứng mục tiêu công ty tương lai ... vấn công ty - chứng khoán Đánh giá thực trạng lực cung cấp dịch vụ tư vấn công ty chứng khoán - VNDirect thời gian qua Đề xuất giải pháp nâng cao lực cung cấp dịch vụ tư vấn công ty CP chứng khoán. .. vấn đề lý luận lực cung cấp dịch vụ tư vấn công ty chứng khoán Chương 2: Thực trạng lực cung cấp dịch vụ tư vấn công ty CP chứng khoán VNDirect Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao lực cung. .. niệm lực cung ứng dịch vụ tư vấn công ty chứng khoán lực kết hợp nguồn lực có công ty chứng khoán để cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ tư vấn chứng khoán Kết việc phối hợp nguồn lực công ty