Phân tích và đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý dự án phần mềm tại công ty cổ phần giải pháp ETC

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN HƢƠNG LIÊN PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỰ ÁN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ETC LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội – 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI - NGUYỄN HƢƠNG LIÊN PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỰ ÁN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ETC LUẬN VĂN THẠC SĨ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ NGỌC HUYỀN Hà Nội – 2016 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc BẢN XÁC NHẬN CHỈNH SỬA LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên tác giả luận văn : Nguyễn Hương Liên Đề tài luận văn: Phân tích đề xuất giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý dự án phần mềm Công ty cổ phần giải pháp ETC Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số SV: CB130220 Tác giả, Người hướng dẫn khoa học Hội đồng chấm luận văn xác nhận tác giả sửa chữa, bổ sung luận văn theo biên họp Hội đồng ngày 08/04/2016 với nội dung sau: “Mở đầu” chuyển thành “Phần mở đầu” Chuyển “Lời cam đoan” “Lời cảm ơn” lên trước mục lục Mục 1.1 chuyển phần mở đầu Trình bày lại nguồn Tài liệu tham khảo theo mẫu (tên tác giả, năm xuất bản) - Trình bày lại Danh mục tài liệu tham khảo theo mẫu “Tên tác giả, (năm xuất bản) Tên sách/tạp chí, NXB/Số, số trang” - Từ khóa thêm “ Công ty cổ phần giải pháp ETC” - Chỉnh sửa lại thuật ngữ, tên tiêu đề mục, tiểu mục, lỗi kỹ thuật Ngày tháng năm 2016 - Giáo viên hƣớng dẫn CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG Tác giả luận văn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp nghiên cứu thực cá nhân, thực sở nghiên cứu lý thuyết, kiến thức khoa học, nghiên cứu khảo sát tình hình thực tiễn với hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền Các số liệu tổng hợp, phân tích Luận văn hoàn toàn trung thực, luận điểm phương hướng, giải pháp đưa xuất phát từ kinh nghiệm thực tiễn khoa học chưa công bố hình thức trước trình bày, bảo vệ công nhận “Hội đồng đánh giá Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh” Một lần xin khẳng định trung thực lời cam kết Tháng … năm 2016 Tác giả Nguyễn Hƣơng Liên i LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô Khoa Sau Đại Học, Viện Kinh tế Quản lý – Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội truyền dạy kiến thức quý báu chương trình cao học; đặc biệt xin chân thành cảm ơn PGS.TS Nguyễn Thị Ngọc Huyền tận tình hướng dẫn từ việc xây dựng đề cương đến triển khai thu thập số liệu, nghiên cứu, hoàn thiện Luận văn Cũng qua xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo, phòng ban, đồng nghiệp Công ty cổ phần giải pháp ETC tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ có trao đổi, đóng góp ý kiến, chia sẻ thông tin, tư liệu để hoàn thành nội dung nghiên cứu đề tài Dù cố gắng, chắn Luận văn thiếu sót Rất mong nhận bảo, góp ý thầy cô bạn đồng nghiệp Tháng … năm 2016 Tác giả Nguyễn Hƣơng Liên ii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH BẢNG BIỂU vii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ PHƢƠNG PHÁP LUẬN VỀ DỰ ÁN VÀ QUẢN LÝ DỰ ÁN PHẦN MỀM .7 1.1 Dự án công nghệ thông tin quản lý dự án công nghệ thông tin 1.1.1 Dự án công nghệ thông tin: 1.1.2 Quản lý dự án công nghệ thông tin 11 1.1.2.1 Mục tiêu quản lý dự án .12 1.1.2.2 Đặc điểm quản lý dự án 14 1.1.3 Nội dung quản lý dự án công nghệ thông tin 15 1.1.3.1 Quản lý kế hoạch dự án 15 1.1.3.2 Quản lý phạm vi dự án 16 1.1.3.3 Quản lý thời gian .16 1.1.3.4 Quản lý chi phí dự án 16 1.1.3.5 Quản lý chất lượng 16 1.1.3.6 Quản lý nguồn nhân lực 16 1.1.3.7 Quản lý thông tin .16 1.1.3.8 Quản lý rủi ro 17 1.1.3.9 Quản lý đấu thầu .17 1.2 Quản lý dự án phần mềm .17 1.2.1 Đặc điểm dự án phần mềm 17 1.2.2 Nội dung quản lý dự án phần mềm 18 1.2.2.1 Quản lý công tác thực phát triển phần mềm: 18 1.2.2.2 Quản lý tiến độ thực phát triển phần mềm: .20 1.2.2.3 Quản lý chi phí dự án đầu tư phát triển phần mềm 22 1.2.2.4 Quản lý nguồn nhân lực tham gia dự án đầu tư phát triển phần mềm 26 1.2.2.5 Các mô hình quản lý dự án phần mềm 29 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý dự án phần mềm 33 iii 1.3.1 Các nhân tố khách quan 33 1.3.2 Các nhân tố chủ quan .34 TIỂU KẾT CHƢƠNG 35 CHƢƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỰ ÁN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ETC 37 2.1 Giới thiệu tổng quan Công ty cổ phần giải pháp ETC 37 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty cổ phần giải pháp ETC37 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh 40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức quản lý 42 2.2 Phân tích thực trạng hệ thống quản lý dự án phần mềm Công ty cổ phần giải pháp ETC .43 2.2.1 Tình hình quản lý dự án phần mềm Công ty cổ phần giải pháp ETC giai đoạn 2010-2015 43 2.2.2 Công tác quản lý dự án phần mềm Công ty cổ phần giải pháp ETC 48 2.2.3 Mô hình quản lý dự án phần mềm Công ty cổ phần giải pháp ETC 50 2.2.4 Phân tích thực trạng công tác quản lý dự án phần mềm Công ty cổ phần giải pháp ETC 54 2.2.4.1 Dự án Giải pháp Hệ thống kho liệu doanh nghiệp (Enterprise Data Warehouse System) .63 2.2.4.2 Dự án Giải pháp Hệ thống khởi tạo khoản vay LOS (Loan Origination System) .76 2.3 Thành tựu tồn công tác quản lý dự án phần mềm Công ty cổ phần giải pháp ETC 89 2.3.1 Thành tựu đạt 89 2.3.2 Những tồn cần khắc phục 89 TIỂU KẾT CHƢƠNG 91 CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ DỰ ÁN PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP ETC 92 3.1 Những thuận lợi khó khăn công tác quản lý dự án đầu tư Công ty cổ phần giải pháp ETC thời gian qua 92 3.1.1 Thuận lợi 92 3.1.2 Khó khăn .93 3.2 Phương hướng, mục tiêu hoạt động ETC giai đoạn 2015 - 2020 95 3.2.1 Mục tiêu 95 iv 3.2.1.1 Mục tiêu tổng quát 95 3.2.1.2 Mục tiêu cụ thể .95 3.2.2 Phương hướng hoạt động .96 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý dự án đầu tư Công ty cổ phần giải pháp ETC 97 3.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao lực quản lý dự án 97 3.3.1.1 Kiện toàn máy tổ chức quản lý dự án 97 3.3.1.2 Đa dạng hóa, đại hóa công cụ quản lý dự án đầu tư .100 3.3.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu nội dung quản lý dự án 100 3.3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý thời gian, tiến độ dự án 100 3.3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý chi phí dự án 102 3.3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng dự án 102 TIỂU KẾT CHƢƠNG .104 KẾT LUẬN 106 TÀI LIỆU THAM KHẢO 111 v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin ETC : Công ty cổ phần giải pháp ETC QLDA : Quản lý dự án PM : Project Manager – Người quản lý dự án vi DANH MỤC HÌNH BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Các dự án phần mềm tiêu biểu Công ty giải pháp phần mềm ETC quản lý giai đoạn 2010 -2015 44 Bảng 2.2 Các công việc giai đoạn vòng đời dự án 52 Bảng 2.3 Thực trạng công tác quản lý dự án Giải pháp Hệ thống kho liệu doanh nghiệp (Enterprise Data Warehouse System) 55 Bảng 2.4 Thực trạng công tác quản lý dự án Giải pháp Hệ thống khởi tạo khoản vay LOS (Loan Origination System) 59 Bảng 2.5 Quy mô, công suất dự án Giải pháp Hệ thống kho liệu doanh nghiệp (Enterprise Data Warehouse System) .65 Bảng 2.6 Bảng tiến độ tổng thể dự án Giải pháp Hệ thống kho liệu doanh nghiệp (Enterprise Data Warehouse System) 66 Bảng 2.7 Bảng chi phí dự án Giải pháp Hệ thống kho liệu doanh nghiệp (Enterprise Data Warehouse System) .71 Bảng 2.8 Bảng khối lượng thực công việc dự án Giải pháp Hệ thống kho liệu doanh nghiệp (Enterprise Data Warehouse System) 74 Bảng 2.9 Quy mô, công suất dự án Giải pháp Hệ thống khởi tạo khoản vay LOS (Loan Origination System) 77 Bảng 2.10 Bảng tiến độ công việc tổng thể Giải pháp Hệ thống khởi tạo khoản vay LOS (Loan Origination System) .79 Bảng 2.11 Bảng chi phí dự án Giải pháp Hệ thống khởi tạo khoản vay LOS (Loan Origination System) 83 Bảng 2.12 Bảng khối lượng thực công việc dự án Giải pháp Hệ thống khởi tạo khoản vay LOS (Loan Origination System) 87 vii kết, trí toàn thể thành viên Công ty cổ phần giải pháp ETC phát triển lâu dài bền vững ETC 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý dự án đầu tƣ Công ty cổ phần giải pháp ETC 3.3.1 Nhóm giải pháp nâng cao lực quản lý dự án 3.3.1.1 Kiện toàn máy tổ chức quản lý dự án - Tiến hành đổi mới, xếp lại cấu lao động máy quản lý nhằm phát huy tối đa lực toàn tổ chức; phân bố công việc đầy đủ, phù hợp với lực cá nhân tránh tình trạng lãng phí nguồn nhân lực Công ty cổ phần giải pháp ETC phải có kế hoạch phân bổ nhân lực cụ thể, phân công lao động hợp lý tận dụng hết thời gian lao động đội ngũ cán công nhân viên, bố trí người công việc, phù hợp với khả chuyên môn trình độ họ để phát huy tối đa trí tuệ khả sáng tạo người lao động Muốn vậy, Công ty cổ phần giải pháp ETC cần phải tiến hành tốt công tác đánh giá lực nguyện vọng cán công nhân viên Việc bố trí, xếp lao động không diễn giai đoạn chuẩn bị thực dự án mà tiến hành giai đoạn triển khai Sau dự án vào kết thúc, bàn giao, Công ty cổ phần giải pháp ETC cần phải bố trí cho thành viên Ban quản lý dự án quay trở lại phận làm việc cũ bố trí họ sang phận khác để làm chờ dự án Bên cạnh đó, Công ty cổ phần giải pháp ETC tiếp tục tích cực tìm kiếm hội đầu tư để tạo công việc cho cán quản lý dự án, tránh tình trạng trông chờ, ngồi đợi dự án Công ty cổ phần giải pháp ETC cần xây dựng cấu chức năng, nhiệm vụ rõ ràng, cụ thể cho đơn vị, phòng ban chức cá nhân để tránh trường hợp trùng chéo quyền hạn trách nhiệm thành viên tham gia quản lý dự án - Tuyển mộ, xây dựng đội ngũ cán quản lý đủ số lượng, chuẩn chất lượng đáp ứng yêu cầu công tác quản lý dự án - Xây dựng sách tuyển dụng, thu hút nhân tài (bằng chế độ đãi ngộ hợp lý, mức lương linh động, hấp dẫn hội phát triển lực, nghề nghiệp cá nhân) Có sàng lọc kỹ nguồn nhân lực đầu vào, muốn vậy, 97 công tác tuyển dụng phải tiến hành công khai, minh bạch, tuyển dụng người vào vị trí cần thiết - Công ty cổ phần giải pháp ETC cần phải nỗ lực nhiều công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho toàn thể cán bộ, công nhân viên người lao động Trước nhân viên tuyển dụng, người phải kiểm tra kỹ lưỡng trình độ chuyên môn kinh nghiệm nghề nghiệp Sau trúng tuyển, Công ty cổ phần giải pháp ETC phải có trách nhiệm đào tạo, bổ sung mặt kiến thức yếu, thiếu nhân viên lĩnh vực cần thiết Hàng năm, Công ty cổ phần giải pháp ETC cần tổ chức lớp học ngắn hạn dài hạn để bồi dưỡng thêm nghiệp vụ cho cán hoạt động Công ty cổ phần giải pháp ETC ngày đa dạng hóa, vươn rộng sang lĩnh vực khác lĩnh vực lắp máy truyền thống Vì vậy, cán công nhân viên Công ty cổ phần giải pháp ETC cần phải có khối lượng kiến thức tổng hợp sâu rộng tất mặt Công ty cổ phần giải pháp ETC phải tích cực đào tạo cán quản lý dự án kiến thức chuyên ngành số nghiệp vụ quan trọng Ngân hàng: Tín dụng, Kiểm soát rủi ro, Thẩm định… cách kết hợp với trường đại học nước như: Học viện ngân hàng, Học viện tài chính; Đại học Ngoại thương… cử cán làm việc học tập nước tiên tiến giới như: Nhật Bản, Mỹ, Singapore, Hongkong… để cần cán quản lý dự án lĩnh vực điều động mà không cần thuê chuyên gia ngành Đồng thời, Công ty cổ phần giải pháp ETC phải tiền hành bồi dưỡng kiến thức quản lý doanh nghiệp, quản lý tài lĩnh vực CNTT cho cán công nhân viên Bồi dưỡng cho cán công nhân viên Công ty cổ phần giải pháp ETC kíến thức luật đầu tư, luật lao động… cách cung cấp thường xuyên văn tài liệu luật tổ chức khóa học ngắn hạn luật cho người lao động Đào tạo đồng cho công nhân kỹ thuật kiến thức vận hành máy móc, thiết bị công nghệ đại Thời buổi khoa học công nghệ phát triển vũ 98 bão, người lao động không nắm vững kiến thức kỹ thuật, không vận hành máy móc thiết bị vào sản xuất tức tự đào thải Hơn nữa, kiến thức người lao động yếu kém, họ lúng túng sử dụng, vận hành máy móc không làm ảnh hưởng đến tiến độ thời gian mà làm suy giảm chất lượng - Ngoài ra, để động viên người lao động, Công ty cổ phần giải pháp ETC phải tạo môi trường làm việc tốt nhất, thuận lợi vật chất lẫn tinh thần Một môi trường làm việc khẩn trương với tác phong công nghiệp môi trường lý tưởng để nâng cao hiệu suất công việc, giúp cho dự án không hoàn thành tiến độ mà đảm bảo chi phí chất lượng dự án Bên cạnh đó, Công ty cổ phần giải pháp ETC phải cố gắng trì môi trường làm việc thân thiện lãnh đạo cán công nhân viên Người lãnh đạo hiểu rõ tâm tư, nguyện vọng nhân viên, biết khúc mắc nhân viên công việc, cấp để từ có biện pháp quản lý nhân hiệu Nhân viên sống môi trường làm việc thoải mái, thân thiện phát huy tối đa lực thân - Cuối cùng, Công ty cổ phần giải pháp ETC phải ban hành chế độ khen thưởng hợp lý có sách xã hội đảm bảo cho người lao động Một chế độ thưởng phạt rõ ràng, công minh góp phần lớn việc nâng cao ý thức cho đội ngũ lao động Công ty chủ yếu hoạt động lĩnh vực công nghiệp nặng, việc chấp hành nghiêm chỉnh nội quy lao động, quy trình lao động cần thiết để bảo đảm an toàn cho thân người lao động Do đó, Công ty cổ phần giải pháp ETC cần tăng cường tính kỷ luật lao động, xử phạt nghiêm khắc trường hợp vi phạm nội quy Song song với chế độ phạt chế độ lương thưởng Đa dạng hóa hoạt động nhiều lĩnh vực, Công ty cổ phần giải pháp ETC phải xây dựng sách lương riêng, phù hợp với đặc trưng ngành nghề lao động, đảm bảo cho người lao động hưởng đầy đủ chế độ theo quy định Nhà nước Chính sách lương linh động, sách thưởng hợp lý kích thích tinh thần làm việc hăng say người lao động Bên cạnh đó, Công ty cổ phần giải pháp ETC phải thực tốt sách mặt xã 99 hội như: chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, chế độ nghỉ ngơi… cho tất đối tượng lao động theo quy định pháp luật hành 3.3.1.2 Đa dạng hóa, đại hóa công cụ quản lý dự án đầu tư Hiện nay, có nhiều công cụ đại, khoa học áp dụng lĩnh vực quản lý dự án Hầu hết công ty Việt Nam bao gồm Công ty cổ phần giải pháp ETC áp dụng công cụ quản lý như: lập kế hoạch quản lý, lập nhật ký thi công, báo cáo định kỳ hoạt động quản lý dự án… Những công cụ phục vụ đắc lực cho công tác quản lý dự án Công ty cổ phần giải pháp ETC thực tế công cụ lạc hậu nhiều so với trình độ quản lý giới Công ty cổ phần giải pháp ETC phải học hỏi, thu hút công cụ quản lý tiên tiến từ nước cách liên doanh, mở rộng đầu tư với công ty nước lĩnh vực tương đương Hoặc cập nhật thường xuyên, tiến hành mua phần mềm quản lý tiên tiến Microsoft Project; Redmine; Jira để quản lý thời gian, tiến độ dự án, phân phối nguồn lực hạn chế cho dự án Công ty cổ phần giải pháp ETC nên đầu tư vào hệ thống máy vi tính để trao đổi thông tin, lưu trữ dư liệu đảm bảo độ xác cao 3.3.2 Nhóm giải pháp nhằm nâng cao hiệu nội dung quản lý dự án 3.3.2.1 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý thời gian, tiến độ dự án Trong giai đoạn chuẩn bị đầu tư, Công ty cổ phần giải pháp ETC cần tiến hành lập kế hoạch thời gian tiến độ cách hợp lý, kinh nghiệm thực tế tích lũy từ việc triển khai dự án trước, sử dụng Hình GANTT, Hình mạng công việc, Hình PERT cách hiệu Thực tế cho thấy Công ty cổ phần giải pháp ETC sử dụng công cụ để lập kế hoạch tiến độ thực dự án chưa tận dụng hết công dụng phương pháp quản lý thứ tự công việc Kinh nghiệm cho thấy, Ban quản lý dự án không nên lập kế hoạch cho tiến hành theo kế hoạch mà phải cố gắng tìm nhiều phương án khác, xếp lại quy trình công việc từ chọn phương án tối ưu Phương án lựa chọn phương án có thời gian thực ngắn so với phương án lại mà bảo đảm chất lượng dự án nguồn kinh 100 phí giới hạn Bên cạnh đó, Ban quản lý nên xem xét lại thời gian thực tất công việc dự án, xem liệu rút ngắn thời gian công việc mà đảm bảo yêu cầu chung dự án không, xem công đoạn không thật cần thiết bỏ qua rút ngắn đến mức đối đa thời gian dành cho công việc Việc lập kế hoạch quản lý tiến độ dự án cách tỉ mỉ, chi tiết giúp Ban quản lý dự án có nhìn sâu sắc, cụ thể tình hình hoạt động dự án Một kế hoạch chi tiết không giúp cho Công ty cổ phần giải pháp ETC giám sát sát tình hình thực công việc mà giúp phát kịp thời sai sót phát sinh trình thực Ngoài ra, kế hoạch nguồn lực cho dự án phải lập cách cẩn thận, hợp lý, tránh tượng thiếu nhân công vốn làm chậm trễ tiến độ thực dự án Trước dự án vào thực hiện, Công ty cổ phần giải pháp ETC nên ý tới thời gian việc tiến hành thủ tục pháp lý như: xin phê duyệt chủ trương đầu tư, xin phê duyệt kiến trúc, xin thỏa thuận điện, nước… Các thủ tục pháp lý tương đối rườm rà, tốn nhiều thời gian Để khắc phục phần tình trạng trên, trước xin, Công ty cổ phần giải pháp ETC cần tìm hiểu kỹ thủ tục pháp lý Dự án gồm chuỗi công việc thực liên tiếp tất hạng mục công việc đơn vị thực Giữa công đoạn dự án thường phải nhiều thời gian bàn giao công việc đơn vị với nhau, để dự án hoàn thành tiến độ ETC cần phải đẩy nhanh trình này, tránh ì ạch kéo dài làm ảnh hưởng đến công việc Mặt khác, ETC nên xem xét bố trí công việc tiến hành lúc mà không ảnh hưởng đến chất lượng để đẩy nhanh thời gian hoàn thành dự án bù lại thời gian công việc chậm tiến độ Ngoài ra, Công ty cổ phần giải pháp ETC phải thường xuyên đôn đốc động viên kịp thời đội ngũ lao động, giúp họ nâng cao ý thức tự giác để làm việc có suất đảm bảo tiến độ dự án hoàn thành kế hoạch đề 101 3.3.2.2 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý chi phí dự án Trong giai đoạn chuẩn bị dự án, kế hoạch chi phí thực dự án phải tiến hành cách cụ thể chi tiết cho hạng mục công việc Tổng chi phí cho dự án đầu tư Công ty cổ phần giải pháp ETC thường có giá trị lớn, vậy, kế hoạch chi phí thực dự án không lập cách tỉ mỉ gây thất thoát, lãng phí, tổn thất nghiêm trọng đến Công ty cổ phần giải pháp ETC Ban quản lý dự án tiến hành phân bổ chi phí cho công việc, hạng mục giai đoạn Việc lập quản lý chi phí thực dự án đầu tư phải dựa sở hệ thống định mức kinh tế - kỹ thuật, định mức chi phí hoạt động phát triển phần mềm, hệ thống giá chế sách có liên quan quan Nhà nước có thẩm quyền ban hành Trong tình phân bổ tài nguyên nguồn lực, Ban quản lý dự án phải xem xét phân bổ cho khoa học, hạng mục đòi hỏi tính chất kỹ thuật phức tạp ưu tiên cho nguồn kinh phí lớn hạng mục đơn giản Công ty cổ phần giải pháp ETC nên áp dụng phần mềm Microsoft Project để thực phân bổ nguồn lực cách dễ dàng, đơn giản Trong giai đoạn này, Công ty cổ phần giải pháp ETC phải tiến hành lựa chọn nhà cung ứng có đủ lực cung cấp hàng hóa dịch vụ đảm bảo chất lượng, giá hợp lý Trong giai đoạn thực triển khai dự án, hạng mục khác nhiều đơn vị khác thực hiện, hạng mục lại có chi phí riêng Ban quản lý dự án phải liên kết chặt chẽ với đại diện đơn vị thi công, giám sát sát trình để nắm bắt tình hình kịp thời Giai đoạn thường phát sinh chi phí nẳm dự toán Công ty cổ phần giải pháp ETC 3.3.2.3 Giải pháp nâng cao hiệu quản lý chất lượng dự án Công ty cổ phần giải pháp ETC phải khẳng định quản lý chất lượng giữ vai trò hàng đầu công tác quản lý dự án, mục tiêu chất lượng mục tiêu hàng đầu dự án Công ty cổ phần giải pháp ETC làm nhà thầu Công ty cổ phần giải pháp ETC phải lập chế độ trách nhiệm chất lượng thành viên ban lãnh đạo dự án, với nhà thầu tư vấn, nhà thầu thiết kế với toàn thể công nhân viên tham gia dự án Phải xác định rõ quyền hạn trách 102 nhiệm thành viên; lập tiêu chuẩn, chế độ kiểm tra việc thực chức trách, nhiệm vụ thành viên ETC tiến hành tổ chức kiểm nghiệm đánh giá chất lượng bao gồm: đơn vị, phận chí trước vào vận hành khai thác theo tiêu chuẩn nghiệm thu chất lượng quy định Trong giai đoạn vận hành triển khai, Công ty cổ phần giải pháp ETC phải nghe ngóng ý kiến khách hàng để thu thập thông tin chất lượng, kiểm tra tình trạng thay đổi chất lượng , bảo dưỡng tu theo định kỳ kế hoạch Nếu nảy sinh vấn đề chất lượng, phải xử lý cẩn thận tổng kết cách có hệ thống khâu yếu chất lượng Tóm lại, Công ty cổ phần giải pháp ETC phải hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng, thực triệt để chế độ quản lý chất lượng, quy trình, quy phạm tiêu chuẩn kỹ thuật Nhà nước ban hành 103 TIỂU KẾT CHƢƠNG Căn vào kết phân tích thực trạng hệ thống quản lý dự án phần mềm Công ty cổ phần giải pháp ETC thực trạng sách quản lý dự án trình bày chương 2, chương tìm hiểu mục tiêu tổng thể Công ty cổ phần giải pháp ETC Trong giai đoạn tới, Công ty cổ phần giải pháp ETC tập trung vào đầu tư chuyên ngành để tạo sức mạnh tổng hợp, thực đầy đủ vai trò nhà thầu dự án cung cấp giải pháp CNTT cho Ngân hàng như: đầu tư lực thiết bị thi công; đầu tư lĩnh vực tư vấn thiết kế, quản lý dự án; đầu tư lĩnh vực chế tạo thiết bị đồng bộ; đầu tư cho lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao; đầu tư thị trường nước Đặc biệt cần nghiên cứu sản phẩm công nghệ mới, sản phẩm công nghệ cao mà Nhà nước khuyến khích đầu tư Tiếp tục trì, phát triển mạnh lĩnh vực cung cấp thiết bị CNTT máy chủ, camera để đảm bảo tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm giai đoạn 2015 - 2020 đạt 7% - 12%/ năm Tập trung lực lượng, phương tiện thiết bị thi công cho dự án phần mềm giải pháp có tính chất trọng điểm sớm đưa vào vận hành không ngân hàng mà nhiều ngân hàng khác như: Dự án LOS LienVietPostBank năm 2015; Dự án Ebanking VPBank năm 2015, Dự án Test CoreBanking … Bên cạnh thành tựu đạt được, ETC gặp phải nhiều khó khăn hạn chế công tác quản lý dự án: - Các cán quản lý dự án làm việc chưa thống nhất, chưa kết hợp chặt chẽ với khách hàng trình thực dự án - Công nghệ quản lý dự án lạc hậu so với nước khu vực giới, chưa đầu tư thích đáng vào mua sắm công nghệ đại, công cụ quản lý đơn giản, chưa đa dạng hóa - Quá trọng đến việc quản lý chất lượng chi phí mà quan tâm thích đáng vào công tác quản lý thời gian tiến độ 104 - Trình độ cán quản lý dự án lĩnh vực tương đương hạn chế nên kiểm soát hết thiếu sót chất lượng giai đoạn thi công xây dựng - Trong trình thực số dự án, thường phát sinh chi phí nằm dự toán Từ số mặt hạn chế nêu trên, đòi hỏi công tác quản lý dự án Công ty cổ phần giải pháp ETC phải đưa số biện pháp tổng thể dự án Cụ thể giải pháp: - Nâng cao lực quản lý dự án - Nâng cao hiệu nội dung quản lý dự án Tác giả hy vọng số đóng góp hữu ích cho trình quản lý dự án phần mềm Công ty cổ phần giải pháp ETC 105 KẾT LUẬN Quản lý dự án đầu tư đóng vai trò vô quan trọng việc thực dự án đầu tư doanh nghiệp Dự án đầu tư thành công hay thất bại phụ thuộc lớn vào công tác quản lý dự án tiến hành nào, có tốt hay không? Công tác quản lý dự án với công nghệ quản lý đại, với đội ngũ cán công nhân viên có lực chuyên môn kinh nghiệm đóng vai trò định vận mệnh dự án Do chu trình dự án đầu tư thường kéo dài hàng chục năm, trình thực lại chịu tác động nhiều yếu tố bất định việc đầu tư lúc đạt kết mong muốn Vì vậy, đòi hỏi phải có quản lý thường xuyên, sát hoạt động cụ thể giai đoạn khác dự án Chương luận văn nêu lên sở lý luận phân tích cho đề tài luận văn Chỉ tính cấp thiết vấn đề nghiên cứu, mục dích, đối tượng, phương pháp nghiên cứu yws nghĩa việc nghiên cứu đề tài Lý thuyết dự án CNTT quản lý dự án CNTT, quản lý dự án phần mềm Bao gồm khái niệm bản: Dự án: Là chuỗi công việc, thực nhằm đạt mục tiêu đề điều kiện ràng buộc phạm vi, thời gian, ngân sách Công nghệ thông tin: Công nghệ thông tin thuật ngữ dùng để ngành khoa học công nghệ liên quan đến thông tin trình xử lý thông tin Theo quan niệm công nghệ thông tin hệ thống phương pháp khoa học, công nghệ, phương tiện, công cụ, chủ yếu máy tính, mạng truyền thông hệ thống kho liệu nhằm tổ chức, lưu trữ, truyền dẫn khai thác, sử dụng có hiệu nguồn thông tin lĩnh vực hoạt động kinh tế, xã hội, văn hoá người Ngoài ra, công nghệ thông tin tích hợp phần cứng, phần mềm với tham gia người Dự án công nghệ thông tin: Dự án Công nghệ thông tin trước tiên dự án bình thường, sử dụng nguồn lực tài chính, người tài sản vật chất khác nhằm trực tiếp gián tiếp sản xuất sản phẩm công nghệ thông tin giản đơn tái sản xuất mở rộng Nó tập hợp hoạt động có hệ thống 106 thực thời hạn xác định, nguồn lực xác định nhằm đạt mụ tiêu phát triển định Dự án công nghệ thông tin dự án liên quan đến phần cứng, phần mềm mạng Quản lý dự án: Là vận dụng lý luận, phương pháp quan điểm có tính hệ thống để quản lý có hiệu toàn công việc có liên quan đến dự án ràng buộc rõ ràng bao gồm ba giai đoạn chủ yếu việc lập kế hoạch, điều phối thực mà nội dung chủ yếu quản lý tiến độ thời gian, chi phí thực giám sát công việc dự án nhằm đạt mục tiêu xác định Phần mềm: tập hợp câu lệnh thị (Instruction) viết nhiều ngôn ngữ lập trình theo trật tự xác định, liệu hay tài liệu liên quan nhằm tự động thực số nhiệm vụ hay chức giải vấn đề cụ thể Phần mềm khái niệm trừu tượng, khác với phần cứng chỗ "phần mềm sờ hay đụng vào", cần phải có phần cứng thực thi Dự án phần mềm: Một dự án phần mềm có hai nhóm hoạt động chính: phát triển quản lý dự án Nhóm dự án quan tâm đến vấn đề thiết kế, kiểm thử, cài đặt mã, v.v Nhóm quản lý dự án quan tâm đến hoạch định quản lý hoạt động để đạt mục tiêu dự án: chi phí, thời gian hoàn thành, chất lượng Quản lý dự án phần mềm: tập hợp công việc thực tập thể (có thể có chuyên môn khác nhau, thực công việc khác nhau, thời gian tham gia dự án khác nhau) nhằm đạt kết dự kiến, thời gian dự kiến, với kinh phí dự kiến Trong thuật ngữ chuyên ngành Công nghệ phần mềm, Quản lý dự án phần mềm hoạt động lập kế hoạch, giám sát điều khiển tài nguyên dự án (ví dụ kinh phí, người), thời gian thực hiện, rủi ro quy trình thực dự án nhằm đảm bảo thành công cho dự án Quản lý dự án phần mềm cần đảm bảo cân ba yếu tố: thời gian, tài nguyên chất lượng Ba yếu tố gọi tam giác dự án Đây sở để luận văn phân tích thực trạng công tác quản lý dự án phần mềm Công ty cổ phần ETC chương phương hướng để đễ xuất 107 giải pháp hoàn thiện hệ thống quản lý dự án phần mềm Công ty cổ phàn ETC chương luận văn Trong năm qua, hoạt động quản lý dự án Công ty cổ phần giải pháp ETC đạt số thành tựu lớn bên cạnh tồn nhiều nhược điểm hạn chế mặt khách quan lẫn chủ quan khiến cho hoạt động quản lý chệch hướng so với mục tiêu đặt Trong chương 2, luận văn phân tích hệ thống quản lý dự án phần mềm Công ty cổ phần giải pháp ETC Công ty cổ phần giải pháp ETC trúng thầu nhiều dự án phần mềm quan trọng triển khai Ngân hàng ETC quản lý nhiều dự án lớn phức tạp Ngân hàng thuộc nhóm B, góp phần đáp ứng xu hương công nghệ hóa máy Ngân hàng, giúp việc toán trở nên dễ dàng, dòn tiền lưu chuyển nhanh, quản lý bảo mật thông tin Trong giai đoạn 2010 – 2015, ETC quản lý 04 dự án phần mềm tiêu biểu, gồm: Dự án Giải pháp Hệ thống kho liệu doanh nghiệp (Enterprise Data Warehouse System); Dự án Giải pháp Hệ thống khởi tạo khoản vay LOS (Loan Origination System); Dự án Phần mềm lớp SOA (Service-Oriented Architecture); Dự án Giải pháp Giải pháp Phần mềm Hệ thống Treasury Tổng giá trị dự án 8,7 triệu USD Bên cạnh công việc đạt được, nhiều công việc chưa hoàn thành, gặp nhiều khó khăn, vướng mắc trình thực Một số dự án chậm trễ tiến độ; công tác phân tích thiết kế hệ thống chưa sâu sát mang tính kiến trúc toàn hệ thống; Công tác quản lý chất lượng dự án nhiều hạn chế; Trong quản lý tài phát sinh chi phí nằm dự đoán tiến độ giải ngân chậm Nhìn chung, công tác quản lý dự án phần mềm Công ty cổ phần giải pháp ETC có bước phát triển định hướng tốt, thành viên tham gia đội dự án Lập trình viên, Kỹ sư hệ thống hay Chuyên viên Phân tích nghiệp vụ, trưởng thành nhiều qua thử thách dự án Tuy nhiên, cần có bổ sung 108 số biện pháp giúp cho việc quản lý cá dự án tăng tính hiệu quản, giảm rủi ro không đáng có Những năm tới, với mục tiêu phấn đấu trở thành công ty CNTT có tiếng lĩnh vực cung cấp giải pháp cho Ngân hàng, ETC tiếp tục đầu tư vào dự án phần mềm trọng điểm Điều đòi hỏi nỗ lực phấn đấu không ngừng ban lãnh đạo đội ngũ cán công nhân viên Trong chương luận văn nêu lên giải pháp phù hợp với phương hướng, mục tiêu khắc phục tồn động diễn Trong giai đoạn tới, Công ty cổ phần giải pháp ETC tập trung vào đầu tư chuyên ngành để tạo sức mạnh tổng hợp, thực đầy đủ vai trò nhà thầu dự án cung cấp giải pháp CNTT cho Ngân hàng như: đầu tư lực thiết bị thi công; đầu tư lĩnh vực tư vấn thiết kế, quản lý dự án; đầu tư lĩnh vực chế tạo thiết bị đồng bộ; đầu tư cho lĩnh vực đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao; đầu tư thị trường nước Đặc biệt cần nghiên cứu sản phẩm công nghệ mới, sản phẩm công nghệ cao mà Nhà nước khuyến khích đầu tư Tiếp tục trì, phát triển mạnh lĩnh vực cung cấp thiết bị CNTT máy chủ, camera để đảm bảo tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm giai đoạn 2015 - 2020 đạt 7% - 12%/ năm Tập trung lực lượng, phương tiện thiết bị thi công cho dự án phần mềm giải pháp có tính chất trọng điểm sớm đưa vào vận hành không ngân hàng mà nhiều ngân hàng khác như: Dự án LOS LienVietPostBank năm 2015; Dự án Ebanking VPBank năm 2015, Dự án Test CoreBanking … Bên cạnh thành tựu đạt được, ETC gặp phải nhiều khó khăn hạn chế công tác quản lý dự án: - Các cán quản lý dự án làm việc chưa thống nhất, chưa kết hợp chặt chẽ với khách hàng trình thực dự án - Công nghệ quản lý dự án lạc hậu so với nước khu vực giới, chưa đầu tư thích đáng vào mua sắm công nghệ đại, công cụ quản lý đơn giản, chưa đa dạng hóa 109 - Quá trọng đến việc quản lý chất lượng chi phí mà quan tâm thích đáng vào công tác quản lý thời gian tiến độ - Trình độ cán quản lý dự án lĩnh vực tương đương hạn chế nên kiểm soát hết thiếu sót chất lượng giai đoạn thi công xây dựng - Trong trình thực số dự án, thường phát sinh chi phí nằm dự toán Từ số mặt hạn chế nêu trên, đòi hỏi công tác quản lý dự án Công ty cổ phần giải pháp ETC phải đưa số biện pháp tổng thể dự án Cụ thể giải pháp: - Nâng cao lực quản lý dự án - Nâng cao hiệu nội dung quản lý dự án Tác giả hy vọng số đóng góp hữu ích cho trình quản lý dự án phần mềm Công ty cổ phần giải pháp ETC Đồng thời, Công ty cổ phần giải pháp ETC cần quan tâm đạo quan ban ngành có liên quan nhằm hoàn thiện công tác quản lý dự án, thúc đẩy phát triển lớn mạnh Công ty cổ phần giải pháp ETC, góp phần đáng kể vào tăng trưởng kinh tế đất nước 110 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính Phủ (2004), Nghị định số 209/2004/NĐ-CP quản lý chất lượng Chính Phủ (2009), Nghị định số 83/2009/NĐ-CP ngày 15/10/2009 sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 12/2009/NĐ-CP ngày 12/02/2009 Chính phủ quản lý dự án đầu tư dự án Chính Phủ (2008), Nghị định số 49/2008/NĐ-CP ngày 18/04/2008 sửa đổi, bổ sung số điều Nghị định số 209/2004/NĐ-CP ngày 16/12/2004 Chính phủ quản lý chất lượng xây dựng Công ty cổ phàn giải pháp ETC (2010 – 2015), Báo cáo tài chính, tr 8-10 Công ty cổ phần giải pháp ETC (2012-2015), Hợp đồng dụ án, tr 3-8 Nguyễn Văn Đáng (2006), Giáo trình quản lý dự án xây dựng, NXB Thống kê Hà Nội TS.Phạm Thị Thu Hà (2014), Giáo trình Tổ chức quản lý thực dự án đầu tư, NXB Chính trị Quốc gia Lê Thanh Hương (2005), Luận văn Thạc Sỹ Kinh nghiệm quốc tế quản lý dự án Jennifer Greene, Andrew Stellman (2014), Head First PMP 3rd Edition, O'Reilly Media 10 Jennifer Greene, Andrew Stellman (2005), Applied Software Project Management 1st Edition, O'Reilly Media 11 Nguyễn Bạch Nguyệt (2005), Giáo trình lập quản lý dự án đầu tư, chủ biên, NXB Thống kê Hà Nội 12 PGS TS Từ Quang Phương (Quý II/2014), Giáo trình Quản lý dự án, Khoa Kinh tế đầu tư, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 13 PGS TS Từ Quang Phương, PGS TS Nguyễn Bạch Nguyệt (2007), Giáo trình Kinh tế đầu tư, Khoa Kinh tế đầu tư, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân 14 Rita Mulcahy (2015), PMP Exam Prep, Eighth Edition, RMC Publications 15 Trang web điện tử: - Công ty cổ phần giải pháp ETC: www.etc.vn - Tài liệu.vn: www.tailieu.vn 111