Thực trạng quy trình tuyển dụng nhân sự và chính sách đãi ngộ người lao động tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena

Thực trạng quy trình tuyển dụng nhân sự và chính sách đãi ngộ người lao động tại trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc tế athena

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH & DU LỊCH

☆☆☆☆☆

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP TẠI TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG

QUỐC TẾ ATHENA

Giáo viên hướng dẫn: QUÁCH TỐ TRINH

Lớp: 01DHQT3 Khóa: 01

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2014

Lời cảm ơn

Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám Hiệu,

các Thầy Cô Trường Đại Học Công Nghiệp Thực Phẩm TP.HCM nói chung và các Thầy Cô Khoa Quản trị kinh doanh và du lịch nói riêng,

trường đã tạo điều kiện cho em có cơ hội trải nghiệm và thực tập tại doanhnghiệp Đây là một điều thiết thực và hữu ích, mang lại nhiều kinh nghiệmcũng như trang bị thêm những kỹ năng giúp ích cho em trong quá trình họctập và làm việc sau này Cảm ơn thầy cô đã tận tình giảng dạy, truyền đạtcho em những kiến thức vô cùng quý giá

Em xin chân thành cảm ơn Cô Quách Tố Trinh, cảm ơn Cô đã hướngdẫn tận tình về các vấn đề liên quan đến đợt thực tập này cũng như giải đápthắc mắc chi tiết, sửa chữa những sai sót để hoàn thành bài báo cáo tốt hơn

Tiếp đến, em xin gửi đến toàn thể Ban giám đốc và các anh chị cán

bộ nhân viên Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena lời cảm ơn chân thành nhất Cảm ơn Thầy Võ Đỗ Thắng

– Giám đốc Trung tâm ATHENA, đã tạo điều kiện cho em có những kiếnthức bổ ích, những kỹ năng và kinh nghiệm thực tế mà em chưa được học.Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến chị Nguyễn KhánhMinh – Người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ em trong suốt quá trình thựctập tại ATHENA, chia sẻ cho em những kinh nghiệm, bài học hữu ích, tạođiều kiện cho em có những trải nghiệm thực tế và chân thật nhất Bên cạnh

đó, em xin cảm ơn các anh chị, các bạn tại Trung tâm đã nhiệt tình giúp đỡ

em trong thời gian thực tập ở đây

Xin chân thành cảm ơn!

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

………, ngày ……… tháng ……… năm …………

Xác nhận của đơn vị TT

ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN

1 Thái độ tác phong trong thời gian thực tập:

2 Kiến thức chuyên môn:

3 Nhận thức thực tế:

4 Đánh giá khác:

5 Đánh giá chung kết quả thực tập:

………, ngày ……… tháng ……… năm …………

Giáo viên hướng dẫn

MỤC LỤC

Contents

A- PHẦN MỞ ĐẦU 1

B- PHẦN NỘI DUNG 3

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 3

1.1 Giới thiệu về Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena 3

1.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển 3

1.1.2 Cơ cấu tổ chức 8

1.1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 8

1.1.2.2 Chức năng các phòng ban 9

1.2 Thực trạng về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công ty từ năm 2010 -2012 11

1.2.1 Cơ cấu sản phẩm 11

1.2.1.1 Các khóa học dài hạn 11

1.2.1.2 Các khóa học ngắn hạn 11

1.2.1.3 Các sản phẩm khác 12

1.2.2 Cơ cấu thị phần 12

1.2.3 Thực trạng chung tình hình hoạt động kinh doanh của công ty .13

CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN NHÂN SỰ CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA 18

2.1 Tình hình chung tại bộ phận nhân sự: 18

2.2 Thực trạng quy trình tuyển dụng nhân sự tại Trung Tâm Đào Tạo Athena: 23

2.2.1 Lựa chọn các nguồn tuyển dụng: 23

2.2.2 Nội dung, trình tự quy trình tuyển dụng nhân sự tại Trung Tâm Athena: 24

2.2.2.1 Chuẩn bị tuyển dụng: 25

2.2.2.2 Thông báo tuyển dụng: 26

2.2.2.3 Tiếp nhận và xem xét hồ sơ: 27

2.2.2.4 Tổ chức phỏng vấn, trắc nghiệm, sát hạch các ứng viên 28

2.2.2.5 Tham khảo, xác minh và điều tra: 30

2.2.2.6 Khám sức khỏe: 31

2.2.2.7 Đánh giá ứng viên và ra quyết định: 31

2.3 Thực trạng chính sách đãi ngộ người lao động tại Trung Tâm Athena 32

2.3.1 Chính sách đãi ngộ, động viên về tài chính 32

2.3.2 Chính sách đãi ngộ, động viên phi tài chính 37

2.4 Bài học kinh nghiệm trong quá trình thực tập 39

CHƯƠNG 3: NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ 42

3.1 Nhận xét chung: 42

3.2 Đánh giá và kiến nghị: 44

KẾT LUẬN 49

TÀI LIỆU THAM KHẢO 51

DANH SÁCH MỤC LỤC HÌNH

Hình 1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty 9Hình 2 Sơ đồ cơ cấu thị phần 12Hình 3: Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân sự tại Athena 24

DANH SÁCH CÁC BẢNG BIỂU

BẢNG 1: Bảng cân đối kế toán công ty năm 2010 - 2012 13

BẢNG 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty 2010 - 2012 14

BẢNG 3: Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty 2010 – 2012 15

BẢNG 4: Cơ cấu nguồn nhân lực 2011-2013 19

BẢNG 5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của Trung Tâm Athena 21

BẢNG 6: Mức thưởng tháng 13 tăng thêm của nhân viên dựa vào khả năng hoàn thành công việc 35

BẢNG 7: Hình thức phúc lợi và kiến nghị 36

A- PHẦN MỞ ĐẦU

I Lý do chọn đề tài:

Trong bối cảnh đổi mới nền kinh tế và xu thế hội nhập kinh tế quốc

tế, nhất là khi Việt Nam đã là thành viên chính thức của Tổ Chức ThươngMại Thế Giới WTO, các doanh nghiệp Việt Nam đang đứng trước nhiều cơhội phát triển và những thách thức mới Đòi hỏi các doanh nghiệp ViệtNam nếu không muốn bị đào thải phải không ngừng làm mới và hoàn thiệnmình Nhiều doanh nghiệp nhờ có sự thích ứng với tình hình mới đã nângcao được hiệu quả trong hoạt động kinh doanh cũng như củng cố vị thế,nâng cao uy tín của mình, đứng vững và phát triển trên thị trường đầy cạnhtranh Nhưng bên cạnh đó cũng có không ít những doanh nghiệp còn thụđộng, phản ứng chậm chạp với những biến động của nền kinh tế Khôngphát huy được những thế mạnh, khắc phục những điểm yếu của mình đểkết cục là bị đào thải trong quy luật vốn khắc nghiệt của nền kinh tế thịtrường

Tất cả các hoạt động trong một doanh nghiệp đều có sự tham gia trựctiếp hay gián tiếp của con người, nếu doanh nghiệp tạo lập sử dụng tốtnguồn lực này thì đó là một lợi thế rất lớn so với các doanh nghiệp kháctrên thị trường Đó là lý do em chọn đề tài liên quan đến nhân sự, vì quaviệc nghiên cứu nguồn nhân lực, nhân sự sẽ góp phần phát hiện được nănglực, tài năng của người lao động, công suất và cả hiệu quả làm việc củangười lao động trong tổ chức để từ đó có những giải pháp hiệu quả

II Giới hạn của đề tài:

Có nhiều yếu tố tạo nên sự thành công của doanh nghiệp, trong đónguồn lực con người là một yếu tố rất quan trọng nhất, nó sẽ quyết địnhđến sự thành công và thất bại của mỗi doanh nghiệp, mỗi tổ chức và ngay

cả đối với mỗi quốc gia Do đó có thể nói con người là yếu tố trung tâm,

con người làm nên năng suất lao động và thúc đẩy sự tiến bộ, phát triển của

tự nhiên - xã hội nói chung và của doanh nghiệp nói riêng Vì vậy việc tìmkiếm, chọn lọc và sử dụng những người có trình độ và tay nghề, kỹ năngchuyên môn… là vô cùng cần thiết và là vấn đề nan giải, không thể thựchiện trong phút chốc mà đòi hỏi nhiều thời gian, kiến thức, kinh nghiệm…của nhà tuyển dụng

Trong một tổ chức thì công tác quản trị nhân sự nói chung và côngtác tuyển dụng nói riêng giữ một vị trí rất quan trọng trong sự thành côngcủa mỗi doanh nghiệp Để có thể thu hút được nhiều ứng viên phù hợp đếnnộp đơn xin việc thì đòi hỏi cần phải có một quá trình tuyển dụng hợp lý.Nhận thấy được tầm quan trọng của quá trình tuyển dụng đối với hoạt động

kinh doanh của doanh nghiệp nên em đã lựa chọn đề tài thực tập là: “ Thực trạng quy trình tuyển dụng nhân sự và chính sách đãi ngộ người lao động tại Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc

Tế Athena” Qua đó cho thấy được thực trạng quy trình tuyển dụng tại

Trung Tâm có những ưu và nhược điểm gì nhằm góp phần hoàn thiện hơnquy trình tuyển dụng này

Kết cấu nội dung đề tài: gồm có 3 chương:

Chương 1: Tổng quan về Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và

An Ninh Mạng Quốc Tế Athena

Chương 2: Quá trình thực tập tại bộ phận nhân sự của Trung Tâm

Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena

Chương 3: Nhận xét và đánh giá.

A- PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ

ATHENA1.1 Giới thiệu về Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh

Nhận biết được tình hình, một nhóm các thành viên là những doanhnhân tài năng và thành công trong lĩnh vực công nghệ thông tin đã nhận ratiềm năng phát triển của việc đào tạo nền công nghệ thông tin nước nhà Họ

là những cá nhân có trình độ chuyên môn cao và có đầu óc lãnh đạo cùngvới tầm nhìn xa về tương lai của ngành công nghệ thông tin trong tương lai,

họ đã quy tụ được một lực lượng lớn đội ngũ công nghệ thông tin đầu tiên

là làm nhiệm vụ ứng cứu cho các máy tính của các doanh nghiệp, cá nhân

có nhu cầu Bước tiếp theo là phát triển vươn tầm đào tạo đội ngũ cán bộcông nghệ thông tin cho đất nước và xã hội

Các thành viên sáng lập Trung Tâm gồm:

- Ông Nguyễn Thế Đông: Cựu giám đốc Trung Tâm ứng cứu máy tínhAthena Tốt nghiệp Đại Học Kinh Tế Tp.HCM về công nghệ thôngtin, hiện tại là Giám Đốc dự án của Công Ty Siemen Telecom

- Ông Hứa Văn Thế Phúc: Phó Giám đốc Phát triển Thương mại Công

Ty EIS, Phó Tổng Công ty FPT Tốt nghiệp khoa Hóa Trường ĐạiHọc Bách Khoa Tp Hồ Chí Minh

- Ông Nghiêm Sỹ Thắng: Phó Tổng Giám Đốc Ngân Hàng Liên Việt,chịu trách nhiệm công nghệ thông tin của Ngân Hàng Tốt nghiệpHọc viện Ngân Hàng, Thạc sĩ Quản trị kinh doanh

- Ông Võ Đỗ Thắng: Hiện là Giám đốc của Trung Tâm Đào Tạo QuảnTrị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc Tế Athena

Việc phối hợp giữa bốn thành viên sáng lập cùng với đội ngũ ứng cứumáy tính gần 100 thành viên hoạt động như là một nhóm, một tổ chức ứngcứu máy tính Miền Nam

Đến ngày 04 tháng 10 năm 2004, Công Ty TNHH Tư Vấn và Đào TạoQuản Trị Mạng Việt Năng chính thức được thành lập theo giấy phép kinhdoanh số 410 202 5253 của Sở Kế Hoạch Đầu Tư Thành phố Hồ Chí Minh.Sau quá trình hoạt động Công Ty TNHH Tư Vấn và Đào Tạo Quản TrịMạng Việt Năng đã đổi tên thành Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và

An Ninh Mạng Quốc Tế Athena (Athena Advice Training Network

Security Company Limited – tên thương hiệu là Trung Tâm Đào Tạo Athena).

Trung Tâm Đào Tạo Athena là một tổ chức qui tụ nhiều trí thức trẻ

Việt Nam đầy năng động, nhiệt huyết và kinh nghiệm trong lãnh vựcCNTT, với tâm huyết góp phần vào công cuộc thúc đẩy tiến trình đưa côngnghệ thông tin là ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần phát triển nước nhà

Trung Tâm Đào Tạo Athena đã và đang tập trung vào các hoạt động chủ

yếu sau:

- Công tác huấn luyện, quảng bá kiến thức tin học và đặc biệt là đàotạo chuyên sâu quản trị mạng, an ninh mạng, thương mại điện tửtheo các tiêu chuẩn quốc tế của các hãng nổi tiếng như Microsoft,Cisco, Oracle, Linux LPI , CEH,

- Ngoài ra, ATHENA còn có những chương trình đào tạo cao cấp

dành riêng theo đơn đặt hàng của các đơn vị như Bộ Quốc Phòng,

Bộ Công An , ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quan chính phủ, tổchức tài chính…

- Tư vấn và hỗ trợ cho các doanh nghiệp ứng dụng hiệu quả tin họcvào hoạt động sản xuất kinh doanh

- ATHENA là đối tác đào tạo & cung cấp nhân sự CNTT (công nghệthông tin), quản trị mạng, an ninh mạng chất lượng cao theo đơn đặthàng cho các đơn vị như ngân hàng, doanh nghiệp, các cơ quanchính phủ, tổ chức tài chính

- Ngoài chương trình đào tạo, Trung tâm ATHENA còn có nhiềuchương trình hợp tác và trao đổi công nghệ với nhiều đại học lớnnhư đại học Bách Khoa Thành Phố Hồ CHính Minh, Học Viện AnNinh Nhân Dân( Thủ Đức), Học Viện Bưu Chính Viễn Thông, Hiệphội an toàn thông tin (VNISA), Viện Kỹ Thuật Quân Sự ,

- Tiến hành các hoạt động nghiên cứu nâng cao kiến thức tin học vàphát triển cơ sở dữ liệu thông tin về các ứng dụng và sự cố mạng

- Tiến hành các dịch vụ ứng cứu khẩn cấp cho doanh nghiệp trongtrường hợp xảy ra sự cố máy tính

ATHENA hiện là Trung Tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng

được nhiều học viên tin tưởng lựa chọn bởi chất lượng đào tạo ổn định, cơ

sở vật chất hiện đại, dịch vụ hỗ trợ đi kèm tốt nhất: Giảng viên có Bằng sư

phạm Quốc tế (Microsoft Certified Trainer), tận tâm và giàu kinh nghiệmlàm dự án thực tế Đội ngũ nhân lực ra trường có tay nghề cao và trình độchuyên môn được đánh giá cao, và được đảm nhiệm nhiều vị trí quan trọngtrong các tổ chức, công ty… và được đưa đi nhiều nơi trên thế giới Athenangày càng thể hiện tầm quan trọng của mình trong cuộc tin học hóa và côngnghệ hóa nước nhà.

Từ năm 2004 – 2006: Trung tâm có nhiều bước phát triển và chuyển

mình Trung tâm trở thành địa chỉ tin cậy của nhiều doanh nghiệp nhằm càiđặt hệ thống an ninh mạng và đào tạo cho các đội ngũ nhân viên của cácdoanh nghiệp về các chương trình quản lý dự án MS Project 2003, kỹ năngthương mại điện tử, bảo mật web… và là địa chỉ tin cậy của nhiều học sinh

và sinh viên đến đăng ký các khóa học

Đòi hỏi cấp thiết trong thời gian này của Trung tâm là nâng cao hơn nữađội ngũ cán bộ giảng viên cũng như cơ sở để đáp ứng nhu cầu ngày càngcao về công nghệ thông tin của đất nước nói chung, các doanh nghiệp, cánhân nói riêng

Đến năm 2006: Cùng với sự phát triển nhanh chóng và cạnh tranh với

nhiều trung tâm đào tạo an ninh mạng khác như trung tâm đào tạo NhấtNghệ, Vn Pro… Trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng Athena

đã quyết định mở ra một chi nhánh tại Cư xá Nguyễn Văn Trỗi Đồng thờitiếp tục tuyển đội ngũ cán bộ giảng viên là những chuyên gia an ninh mạng

tốt nghiệp các trường đại học và học viện công nghệ thông tin uy tín trêntoàn quốc Bên cạnh đó, trong thời gian này Athena có nhiều chính sách ưuđãi nhằm thu hút đội ngũ nhân lực công nghệ thông tin lành nghề từ cácdoanh nghiệp, tổ chức, làm giàu thêm đội ngũ cán bộ giảng viên của trungtâm.

Đến năm 2008: Hàng loạt các trung tâm đào tạo quản trị và an ninh

mạng mọc lên, cùng với khủng hoảng kinh tế tài chính toàn cầu đã làm choTrung tâm rơi vào tình trạng khó khăn chồng chất Ông Nguyễn Thế Đôngcùng với Ông Hứa Văn Thế Phúc rút vốn khỏi công ty gây nên sự hoangmang cho toàn bộ hệ thống Trung Tâm Thêm vào đó là chi nhánh tại Cư

xá Nguyễn Văn Trỗi hoạt động không còn hiệu quả phải đóng cửa làm choTrung tâm rơi từ khó khăn này đến khó khăn khác

Trong tình trạng khó khăn, nhưng với quyết tâm khôi phục lại TrungTâm cũng như tiếp tục sứ mạng góp phần vào tiến trình tin học hóa của đấtnước Ông Võ Đỗ Thắng đã mua lại cổ phần của hai nhà đầu tư trên và lênlàm Giám Đốc và xây dựng lại Trung Tâm Đây là một bước chuyển mình

có ý nghĩa chiến lược của Trung Tâm, mở ra một cơ hội mới, một giai đoạnmới, cùng với quyết tâm mạnh mẽ và một tinh thần thép đã giúp ÔngThắng vượt qua được những khó khăn, giúp Trung Tâm đứng vững trongthời kỳ khủng hoảng

Từ năm 2009 đến nay: Với sự lãnh đạo tài tình và đầu óc chiến lược

của Ông Thắng, Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh MạngQuốc Tế Athena dần được khôi phục và trở lại quỹ đạo hoạt động củamình Đến nay, Trung tâm đã trở thành một trong những trung tâm đào tạoquản trị mạng hàng đầu Việt Nam Cùng với sự liên kết của rất nhiều công

ty, tổ chức doanh nghiệp Trung Tâm đã trở thành nơi đào tạo và cung cấpnguồn nhân lực công nghệ thông tin cho xã hội Từng bước thực hiện mụctiêu góp phần vào tiến trình tin học hóa nước nhà

 Chi nhánh tại Tp Hồ Chí Minh:

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc TếAthena

Địa chỉ: Số 92 Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đakao, Quận 1, Tp.Hồ

Chí Minh

Điện thoại: (08) 2210 3801 – 0943 230 099

Website: www.athena.com.vn

 Chi nhánh tại Nha Trang:

Trung Tâm Đào Tạo Quản Trị Mạng Và An Ninh Mạng Quốc TếAthena – Nha Trang ITT

Địa chỉ: Số 218 Thống Nhất – Nha Trang – Khánh Hòa.

Hình 1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty

- Đảm bảo tuyển dụng nhân sự và nhu cầu nguồn nhân sự phục vụhiệu quả nhất, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên theo yêu cầu củaCông ty

- Đảm bảo cho các cá nhân, bộ phận trong công ty thực hiện đúngchức năng, nhiệm vụ của mình và đạt được hiệu quả cao trong côngviệc

Quản Lý Sản Phẩm

Thiết Kế Thiết Kế

Web Admin

Web Admin

Tổ Chức Và Đào Tạo

Giảng Viên

Giảng Viên

Sales & Marketings

Sales

Communica -tion

Communica -tion

P.Giám Đốc P.Giám Đốc

- Xây dựng các quy trình, quy chế trong công tác tuyển dụng, đào tạo,

bổ nhiệm, miễn nhiệm, cách chức, khen thưởng, kỷ luật, đánh giá đốivới người lao động Công ty…

Phòng tài chính – kế toán:

- Tham mưu cho Giám đốc, chỉ đạo, quản lý điều hành công tác kinh

tế tài chính và hạch tính kế toán

- Xúc tiến các hoạt động tài chính và quản lý công tác đầu tư tài chính.

- Thực hiện theo dõi công tác tiền lương, tiền thưởng và các khoản thu

nhập, chi trả theo chế độ, chính sách đối với người lao động trongcông ty

- Quản lý hoạt động thu – chi của công ty Thanh quyết toán các

khoản chi phí hoạt động, chi phí quảng cáo và các chi phí khác vàcác hoạt động thu – chi khác của công ty

Phòng đào tạo:

- Phòng Đào tạo có chức năng tham mưu, giúp việc cho Giám đốc,quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch,chương trình, tổ chức giảng dạy và chất lượng giảng dạy theo quychế của Bộ giáo dục và Công ty Quản lý các khóa học và cácchương trình học và danh sách các học viên, quản lý học viên

Phòng quản lý dự án:

- Tổ chức nghiên cứu -> lập kế hoạch ->quản lý, giám sát dự án =>

Nhằm đảm bảo dự án hoàn thành có đúng tiến độ, trong phạm vingân sách đã duyệt, đảm bảo chất lượng và các mục tiêu cụ thể của

dự án

Phòng kinh doanh tiếp thị:

- Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh sốtheo từng tuần, từng quý

- Tổ chức nghiên cứu, thiết kế ý tưởng marketing, tổ chức thực hiện vàgiám sát các hoạt động marketing của công ty.

1.2 Thực trạng về tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh tại Công

- Quản trị mạng Microsoft căn bản ACBN.

- Lắp ráp, cài đặt, phần cứng máy tính, laptop, server.

- MCSA + MCTP 2008 + Luyện thi chứng chỉ quốc tế MCSA.

- Quản trị Windows Vista & Windows 7.

- Quản trị mạng LAN doanh nghiệp.

- Quản trị ISA Server.

- Quản trị mạng quốc tế Cisco CCNA + Luyện thi chứng chỉ quốc tế

CCNA

- Quản trị hệ thống mạng Linux – LPI ( Cơ bản).

- Bảo mật mạng quốc tế ACNS (Sercurity +).

- Hacker mũ trắng (AEH).

Khóa thiết kế web và bảo mật mạng.

- Xây dựng & Quản trị website thương mại điện tử bằng Joomla +

VitualMart

- Lập trình Web với Php và MySQL-1

1.2.1.3 Các sản phẩm khác.

- Chuyên đề triển khai Online Marketing Doanh Nghiệp.

- Chuyên đề thực hành Xây Dựng – Quản trị Diễn Đàn – Forum.

- Chuyên đề thực hành Sao lưu và Phục hồi dữ liệu.

- Chuyên đề thực hành Bảo mật mạng Wi-Fi

- Xây dựng web bán hàng trực tuyến cấp tốc với Virtue Mart.

- Thiết kế website cấp tốc bằng Wordpress.

- Giải mã bí ẩn Google SEO.

- Công nghệ E-mail Marketing Pro.

- Khai thác mạng xã hội để Marketing doanh nghiệp.

1.2.2 Cơ cấu thị phần.

Trung tâm đào tạo Athena đã phân khúc thị trường của mình theo khuvực địa lý với khách hàng mục tiêu là các bạn học sinh, sinh viên và cáccán bộ công nhân viên chức yêu thích lĩnh vực công nghệ thông tin TrungTâm Đào Tạo Quản Trị và An ninh mạng Athena tập trung 70% thị phầncủa mình tại TP.Hồ Chí Minh, 30% tập trung ở các tỉnh thành như Nha

Trang, Phan Thiết,

70.00%

30.00%

CƠ CẤU THỊ PHẦN

TP HCM Ở những nơi khác

Hình 2 Sơ đồ cơ cấu thị phần

Nguồn : Phòng Kinh Doanh

1.2.3 Thực trạng chung tình hình hoạt động kinh doanh của công ty.

Bảng cân đổi kế toán công ty năm 2010 – 2012:

Đvt: triệu đồng

Năm 2010

Năm 2011

Năm 2012

Tỉ lệ 2011/201 0

Tỉ lệ 2012/201 1

BẢNG 1: Bảng cân đối kế toán công ty năm 2010 - 2012

Nguồn: Phòng tài chính – kế toán

Qua Bảng 1 Bảng cân đối kế toán công ty (2010 – 2012) trên ta thấy:

- Tổng tài sản năm 2011 tăng so với năm 2010 là 50 triệu đồng tươngứng 3.03% Trong đó, tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn tăng 150triệu đồng chiếm 50% và tài sản cố định và đầu tư dài hạn giảm 100triệu đồng chiếm -7.41%

 Nguyên nhân là do cuối năm 2011, trung tâm hoạt động khó khăn,phải giảm các hoạt động đầu tư dài hạn và thanh lý một số tài sản cốđịnh không cần thiết như: Trường IT Nha Trang và một số tài sảnkhác, để trung tâm tập trung vào các cơ sở ở Tp Hồ Chí Minh

- Tới năm 2012, tài sản tăng so với năm 2011 là 300 triệu đồng tươngđương 17.65% Trong đó, tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn tăng

50 triệu đồng chiếm 11.11% và tài sản cố định và đầu tư dài hạn tăng

250 triệu đồng chiếm 20%

 Mặc dù năm 2012 khủng hoảng tài chính nhưng trung tâm vẫn pháttriển và sinh lợi nhuận, do sử dụng các chiến lược hợp lý và nhu cầuhọc công nghệ thông tin cao

Tổng nguồn vốn tăng dần qua các năm, ta thấy được việc sử dụng vàquản lý nguồn vốn của Trung tâm là hiệu quả, dòng tiền được xoay vòng và

sử dụng liên tục, không bị ứ động vào một chỗ Vốn chủ sở hữu tăng dầnqua các năm là do Trung tâm hoạt động có hiệu quả nên vốn điều lệ qua đócũng tăng lên Nợ phải trả năm 2011 so với năm 2010 giảm, trong đó Trungtâm thanh lí một số tài sản không cần thiết để trả các khoản nợ, đến năm

2012 Trung tâm đã đầu tư trở lại nên đã vay nợ làm nợ phải trả tăng lên28.57% so với năm 2011

Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

Khóa

Năm 2010

Năm 2011

Năm 2012

Tỉ lệ % năm 2011/2010

Tỉ lệ % năm 2012/2011

BẢNG 2: Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty 2010 - 2012

Nguồn: Phòng kinh doanh

BẢNG 3: Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty 2010 – 2012.

Nguồn: Phòng tài chính – kế toán

Qua số liệu kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty năm 2010 – 2012, chúng ta thấy:

Từ năm 2010 đến 2012 :

- Số lượng các khóa học đang có những chuyển biến tích cực và tăngqua mỗi năm, cho thấy nhu cầu học tập ngành công nghệ thông tinngày càng gia tăng và có xu hướng ngày một tăng Chi tiết từng khóahọc thì có sự biến động lên xuống Cụ thể như:

 Đối với khóa học AN2S số khóa học tăng lên 2 khóa (tăng 10%)

từ 2010 đến 2011, tăng lên 6 khóa (tăng 27,3%) từ 2011 đến2012

 Đối với khóa học CCNA số khóa học giảm 3 khóa (giảm 8,1%)

từ 2010 – 2011, sau đó từ 2011 – 2012 tăng lên được 1 khóa (tăng2,9%)

 Đối với khóa học ACBN số khóa học tăng 6 khóa (tăng 19,4%) từ

2010 – 2011, giảm 6 khóa (giảm 19,4%) từ 2011 – 2012

 Đối với khóa học MCSA vẫn giữ nguyên số lượng các khóa học

từ 2010 đến 2011, sau đó từ 2011 đến 2012 tăng 4 khóa (tăng18,2%)

 Ngày càng có nhiều người biết đến chương trình giảng dạy cũng nhưchất lượng đào tạo của công ty

- Doanh thu cũng tăng thêm, cụ thể qua Bảng 3 doanh thu hoạt độngsản xuất kinh doanh của năm sau cao hơn năm trước:

 Năm 2011 tăng so với năm 2010 là 0,1 tỷ đồng (tương đương5%) Lợi nhuận tăng từ năm 2010 là

 Năm 2012 tăng so với năm 2011 là 0,3 tỷ đồng, tương đương14,286% Lợi nhuận tăng dần năm 2011 từ 0,2 tỷ đồng đến năm

2012 là 0,22 tỷ đồng

- Ta thấy rằng lợi nhuận hoạt động sản xuất kinh doanh của công tykhông ổn định Nguyên nhân là do lợi nhuận còn phụ thuộc vào chiphí, chính sách giá cả của các mặt hàng kỹ thuật, các bước chuyểnđổi gặp khó khăn khi thay đổi cơ cấu nhân sự nội bộ…

- Đối với vấn đề nộp ngân sách mỗi năm phụ thuộc chủ yếu vào chínhsách thuế, phụ thu của nhà nước Công ty luôn tuân thủ theo cácchính sách của nhà nước ban hành

Nhìn chung những năm gần đây Trung Tâm đã dần thích ứng với sựbiến động của môi trường kinh doanh mới cũng như sự thay đổi nội bộ.Trung tâm đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh và sản phẩm của mình đến với

tất cả các đối tượng ở nhiều nơi Bên cạnh đó Trung tâm còn mở ra cáckhóa học miễn phí để thu hút khách hàng, tăng độ nhận biết của Trung tâm.

Về mặt hạn chế của Trung tâm: Đội ngũ nhân viên cần được huấnluyện đào tạo về chuyên môn và cần xây dựng phương pháp làm việc hiệuquả hơn để mang lại kết quả tốt nhất Hệ thống quản lý chưa chặt chẽ vàchưa mang tính hệ thống, doanh thu còn thấp và lợi nhuận chưa cao

CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN NHÂN SỰ CỦA TRUNG TÂM ĐÀO TẠO QUẢN TRỊ MẠNG VÀ AN NINH MẠNG QUỐC TẾ ATHENA.2.1 Tình hình chung tại bộ phận nhân sự:

Theo thông tin tại bộ phận nhân sự cho thấy được Trung TâmAthena hiện đang quy tụ được các chuyên gia xuất sắc, năng động và đầynhiệt huyết trong lĩnh vực công nghệ thông tin, tốt nghiệp từ các trườngCao đẳng, Đại học chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử, Viễnthông, có nhiều kinh nghiệm làm dự án thực tế và có đầy đủ các chứng chỉquốc tế Bao gồm: Giám Đốc: Võ Đỗ Thắng; Phó Giám Đốc: Hoàng KimDung; Admin: Nguyễn Hồng Phúc; cùng đội ngũ nhân viên tư vấn và chămsóc khách hàng, đội ngũ giảng viên của Trung Tâm Sau đây là cơ cấu nhânlực của Trung Tâm Athena từ năm 2011 đến 2013

BẢNG 4: Cơ cấu nguồn nhân lực 2011-2013

( Đơn vị: người)

Số lượng (người)

Tỉ lệ (%)

Số lượng (người)

Tỉ lệ (%)

Số lượng (người)

Tỉ lệ (%)

(Trích báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 của Trung tâm)

Qua bảng số liệu ở Bảng 2.1 ta thấy, tổng số lao động trong Trung Tâm có sự thay đổi.

Cụ thể là năm 2012 là 85 người giảm 15 người so với 2011, năm

2013 là 70 người giảm 15 người so với năm 2012

Nguyên nhân của việc giảm lao động là do Trung tâm chủ trươnggiảm biên chế đồng thời giải quyết và khuyến khích nhân viên nghỉ theochế độ của Trung tâm

Xét theo vai trò lao động:

Lao động trực tiếp của Trung Tâm chiếm tỷ trọng lớn trong tổng sốlao động là 78% Số lao động trực tiếp giảm dần qua các năm Năm

2012 giảm 11 người so với năm 2011, năm 2013 giảm 7 người so vớinăm 2012…

Nguyên nhân giảm là do: Trung Tâm thực hiện kế hoạch cắt giảmnhân viên sau khi giải thể một số cơ sở, để thắt chặt quản lý cũng nhưphân bổ tài chính vì Trung Tâm đang trong quá trình gầy dựng saunhững biến cố.

Số lao động gián tiếp của Trung Tâm tập trung ở các bộ phận quản lý

dự án và cũng có sự suy giảm qua từng năm, cụ thể năm 2012 giảm 10người so với năm 2011, năm 2013 giảm 8 người so với năm 2012

Xét theo trình độ lao động:

Số lượng nhân viên ở có trình độ đại học và trên đại học chiếmkhoảng 40% qua các năm và thường giữ các vị trí lãnh đạo từ cấp caođến lãnh đạo cấp cơ sở hoặc các giảng viên tại Trung Tâm

Qua biểu đồ ta thấy số lượng cán bộ có trình độ đại học và trên đạihọc tăng dần qua các năm còn nhân viên có trình độ cao đẳng và trungcấp giảm mạnh đặc biệt là năm 2013 Nguyên nhân là do công tác đàotạo của công ty được chú trọng và thực hiện tốt chứ không phải là do sốlượng tuyển dụng lao động đầu vào tăng

Xét theo giới tính:

Nói chung, lao động nam chiếm tỉ trọng lớn trong công ty (trungbình khoảng 67%) và giảm dần qua các năm Lao động nam chủ yếutập trung là các giảng viên, nhân viên-kỹ thuật viên ứng cứu máytính tập trung ở các khối phòng ban bộ phận đào tạo, bộ phận quản lý

dự án, quản lý sản phẩm

Còn lao động nữ trong công ty chiếm tỉ trọng ít hơn khoảng 33%,thường là lao động gián tiếp, tập trung ở các khối phòng ban hành chínhvăn phòng, kế toán

Xét theo cơ cấu tuổi:

BẢNG 5: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi của Trung Tâm Athena Khoảng tuổi Tổng số (người) Phần trăm (%)

28,642,921,47,1

(Trích báo cáo tình hình sử dụng lao động năm 2013 của Trung tâm)

Trong thời gian thực tập tại Trung Tâm, làm việc ở phòng nhân sự emthấy được các hoạt động của phòng nhân sự như sau:

- Tư vấn cho khách hàng về các khóa học của Trung Tâm

- Nhận hồ sơ, ghi danh cho các học viên tham gia các khóa học

- Hỗ trợ bộ phận khác trong việc quản lý nhân sự và là cầu nối giữaBan Giám Đốc và Người lao động trong Công ty Hỗ trợ cho các bộphận liên quan về công tác đào tạo nhân viên, cách thức tuyển dụngnhân sự… Hỗ trợ các bộ phận liên quan về công tác hành chánh

- Đăng các tin tuyển dụng nhân sự cho Trung Tâm, tuyển các ứng viêncho các Công ty đối tác, tuyển sinh viên thực tập,…

- Nhận hồ sơ, kiểm tra hồ sơ của các ứng viên tham gia ứng tuyển vàocác vị trí mà Trung Tâm đăng tuyển

- Lên danh sách phỏng vấn, thông báo ứng viên phòng vấn bằng điệnthoại và thư, tổ chức phỏng vấn (phòng họp, nhắc lại lịch), lên danhsách kết quả phỏng vấn, thông báo ứng viên không đạt yêu cầu,thông báo ứng viên đạt yêu cầu và lịch nhận việc, lập giấy nhận việc

- Quản lý hồ sơ, lý lịch của nhân viên toàn Trung Tâm: lưu hồ sơ nhânviên trong file theo bộ phận Lập danh sách nhân viên Trung Tâmtheo biểu mẫu, cập nhật định kỳ hàng tháng