MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Lịch sử nghiên cứu 2 3. Mục tiêu nghiên cứu 3 4. Nhiệm vụ nghiên cứu 3 5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 6. Giả thuyết nghiên cứu 4 7. Phương pháp nghiên cứu 4 8. Kết cấu đề tài 5 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 6 1.1. Khái niệm và mục đích của phân tích công việc 6 1.1.1. Khái niệm 6 1.1.2. Mục đích của phân tích công việc 6 1.2. Các trường hợp cần PTCV 10 1.3. Thông tin và phương pháp thu thập thông tin PTCV 12 1.3.1. Thông tin phục vụ phân tích công việc 12 1.3.2. Phương pháp thu thập thông tin phân tích công việc 12 1.4. Quy trình phân tích công việc 17 1.5. Sản phẩm của phân tích công việc 18 1.5.1. Bản mô tả công việc 18 1.5.2. Bản tiêu chuẩn công việc 20 1.5.3. Bản yêu cầu đối với người thực hiện công việc 21 1.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến phân tích công việc 21 1.6.1. Các yếu tố liên quan đến chủ thể của phân tích công việc 21 1.6.2. Các yếu tố thuộc về công việc 22 1.6.3. Các yếu tố khác 23 1.7. Tiêu chí đánh giá hiệu quả phân tích công việc 23 CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH 27 2.1. Khái quát về công ty Ban Mai Xanh 27 2.1.1. Tầm nhìn, sứ mệnh và lĩnh vực hoạt động 27 2.1.2. Cơ cấu tổ chức và hoạt động 28 2.1.3. Quy mô, cơ cấu và chất lượng nhân lực 32 2.2. Hệ thống quan điểm và chính sách của công ty Ban Mai Xanh về phân tích công việc 37 2.2.1. Quan điểm của Ban lãnh đạo công ty về phân tích công việc 37 2.2.2. Hệ thống chính sách về phân tích công việc tại công ty 37 2.3. Các chủ thể liên quan đến công tác phân tích công việc tại công ty Ban Mai Xanh 38 2.3.1. Ban Giám đốc công ty 38 2.3.2.Bộ phận chuyên trách về QTNL và cán bộ chuyên trách về PTCV 38 2.3.3.Người quản lý sử dụng lao động trực tiếp 40 2.3.4.Người lao động 41 2.4. Thực tiễn tổ chức phân tích công việc tại Ban Mai Xanh 41 2.4.1. Thông tin phục vụ phân tích công việc 41 2.4.2. Phương pháp thu thập thông tin phân tích công việc 42 2.4.3. Quy trình phân tích công việc của công ty 43 2.4.4. Sản phẩm và ứng dụng sản phẩm PTCV 45 2.5. Đánh giá hiệu quả công tác phân tích công việc 57 2.5.1. Ưu điểm và nguyên nhân 59 2.5.2. Hạn chế và nguyên nhân 60 CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH 62 3.1. Quan điểm, định hướng của Ban lãnh đạo công ty về phân tích công việc 62 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện công tác phân tích công việc 63 3.2.1. Hoàn thiện hệ thống quan điểm và chính sách về công tác PTCV 63 3.2.2. Nâng cao năng lực cho các bên liên quan đến PTCV 63 3.2.3. Hoàn thiện quy trình và phương pháp thu thập thông tin phân tích công việc 65 3.2.4. Thường xuyên kiểm tra, rút kinh nghiệm, cập nhật và hoàn thiện 70 3.2.5. Mời các chuyên gia, nhà khoa học, nhà quản lý đến tập huấn, đào tạo 70 3.3. Một số khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác phân tích công việc 70 3.3.1. Đối với Ban lãnh đạo công ty 70 3.3.2. Đối với Phòng Hành chính Nhân sự 72 3.3.3. Đối với các đơn vị trực tiếp quản lý, sử dụng lao động 73 3.3.4. Đối với người lao động trong công ty 73 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC
BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH Khóa luận tốt nghiệp ngành Người hướng dẫn Sinh viên thực Mã số sinh viên Lớp Khóa học : QUẢN TRỊ NHÂN LỰC : THS ĐOÀN VĂN TÌNH : NGUYỄN THỊ HỒNG CHI : 1307QTNA008 : 1307QTNA : 2013 - 2015 HÀ NỘI - 2015 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài .1 Lịch sử nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Nhiệm vụ nghiên cứu .3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Giả thuyết nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC 1.1 Khái niệm mục đích phân tích công việc 1.1.1 Khái niệm 2.Mục đích phân tích công việc .6 1.2 Các trường hợp cần PTCV 10 1.3 Thông tin phương pháp thu thập thông tin PTCV 12 1.3.1 Thông tin phục vụ phân tích công việc 12 1.3.2 Phương pháp thu thập thông tin phân tích công việc .12 1.4 Quy trình phân tích công việc .17 1.5 Sản phẩm phân tích công việc 18 1.5.1 Bản mô tả công việc 18 1.5.2 Bản tiêu chuẩn công việc (BTCCV) 20 1.5.3 Bản yêu cầu người thực công việc (BYCNS) 21 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến phân tích công việc 21 1.6.1 Các yếu tố liên quan đến chủ thể phân tích công việc .21 1.6.2 Các yếu tố thuộc công việc 22 1.6.3 Các yếu tố khác 22 1.7 Tiêu chí đánh giá hiệu phân tích công việc 23 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC .27 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH .27 2.1 Khái quát công ty Ban Mai Xanh 27 2.1.1 Tầm nhìn, sứ mệnh lĩnh vực hoạt động .27 2.1.2 Cơ cấu tổ chức hoạt động 28 2.1.3 Quy mô, cấu chất lượng nhân lực 32 2.2 Hệ thống quan điểm sách công ty Ban Mai Xanh phân tích công việc .37 2.2.1 Quan điểm Ban lãnh đạo công ty phân tích công việc 37 2.2.2 Hệ thống sách phân tích công việc công ty 37 2.3 Các chủ thể liên quan đến công tác phân tích công việc công ty Ban Mai Xanh 38 2.3.1 Ban Giám đốc công ty 38 2.3.2.Bộ phận chuyên trách QTNL cán chuyên trách PTCV 38 2.3.3 Người quản lý sử dụng lao động trực tiếp 40 2.3.4 Người lao động 41 2.4 Thực tiễn tổ chức phân tích công việc Ban Mai Xanh 41 2.4.1 Thông tin phục vụ phân tích công việc 41 2.4.2 Phương pháp thu thập thông tin phân tích công việc .42 2.4.3 Quy trình phân tích công việc công ty .43 2.4.4 Sản phẩm ứng dụng sản phẩm PTCV 45 2.5 Đánh giá hiệu công tác phân tích công việc 57 2.5.1 Ưu điểm nguyên nhân 59 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 60 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ .62 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC .62 TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI BAN MAI XANH .62 3.1 Quan điểm, định hướng Ban lãnh đạo công ty phân tích công việc 62 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện công tác phân tích công việc 63 3.2.1 Hoàn thiện hệ thống quan điểm sách công tác PTCV 63 3.2.2 Nâng cao lực cho bên liên quan đến PTCV 63 3.2.3 Hoàn thiện quy trình phương pháp thu thập thông tin phân tích công việc .65 3.2.4 Thường xuyên kiểm tra, rút kinh nghiệm, cập nhật hoàn thiện 69 3.2.5 Mời chuyên gia, nhà khoa học, nhà quản lý đến tập huấn, đào tạo 69 3.3 Một số khuyến nghị nhằm hoàn thiện công tác phân tích công việc 70 3.3.1 Đối với Ban Giám đốc công ty 70 3.3.2 Đối với Phòng Hành Nhân 72 3.3.3 Đối với đơn vị trực tiếp quản lý, sử dụng lao động 72 3.3.4 Đối với người lao động công ty 73 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC .76 DANH SÁCH CÁC BẢNG Bảng 2.1 Quy mô, cấu nhân theo phòng ban chức Error: Reference source not found Bảng 2.2 Cơ cấu chất lượng nhân lực qua năm từ năm 2013 đến Error: Reference source not found Bảng 2.3 Sử dụng văn kết của phân tích công việc cho hoạt động khác của QTNL .Error: Reference source not found DANH SÁCH CÁC BIỂU ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ phân tích công việc 18 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Ban Mai Xanh 29 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ hệ thống cửa hàng của công ty Ban Mai Xanh 31 Bảng 2.1 Quy mô, cấu nhân theo phòng ban chức .32 Bảng 2.2 Cơ cấu chất lượng nhân lực qua năm 33 từ năm 2013 đến 33 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2013-2015 34 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu nhân lực theo độ tuổi giai đoạn 2013-2015 35 Biểu đồ 2.3 Cơ cấu nhân lực theo trình độ chuyên môn 35 giai đoạn 2013 - 2015 35 Biểu đồ 2.4 Cơ cấu nhân lực theo trình độ học vấn giai đoạn 2013 - 2015 36 Bảng 2.3 Sử dụng văn kết của 60 phân tích công việc cho hoạt động khác của QTNL 60 Sơ đồ 3.1: Quy trình phân tích công việc (kiến nghị) .66 DANH SÁCH CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Sơ đồ phân tích công việc .Error: Reference source not found Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức công ty Ban Mai Xanh Error: Reference source not found Sơ đồ 2.2 Sơ đồ hệ thống cửa hàng của công ty Ban Mai Xanh Error: Reference source not found Sơ đồ 3.1: Quy trình phân tích công việc (kiến nghị) .Error: Reference source not found LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận, cố gắng thân, nhận tiếp sức nhiều nguồn hậu phương vững trợ giúp kiến thức chuyên môn tinh thần Qua xin gửi lời cảm ơn chân thành đến: Ban Giám hiệu trường Đại học Nội Vụ Hà Nội; Các thầy cô khoa Tổ chức Quản lý nhân lực; Gia đình đặc biệt giảng viên trực tiếp hướng dẫn, ThS Đoàn Văn Tình tận tình giúp đỡ hoàn thành khóa luận Do thời gian lực thân có hạn, khóa luận tránh khỏi sai sót, mong nhận lời góp ý quý báu từ quý thầy cô bạn đọc để viết hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Stt Từ viết tắt BMTCV Nội dung ý nghĩa Bản mô tả công việc BYCNS Bản yêu cầu người thực công việc BTCCV Bản tiêu chuẩn thực công việc Ban Mai Xanh/Công ty Công ty CP Thương Mại Ban Mai Xanh Ban Mai Xanh ĐTPTNL Đào tạo, phát triển nhân lực ĐGTHCV Đánh giá thực công việc HĐQT Hội đồng quản trị HĐNL Hoạch định nhân lực PTCV Phân tích công việc 10 11 12 13 QTNL THCV TMĐT TP.HCNS Quản trị nhân lực Thực công việc Thương mại điện tử Trưởng phòng Hành - Nhân PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Việt Nam tích cực đẩy nhanh trình công nghiệp hóa, đại hóa chủ động hội nhập kinh tế quốc tế Trong trình đó, nguồn nhân lực yếu tố trung tâm tạo nên lực cạnh tranh quốc gia, đóng góp vào phát triển kinh tế - xã hội đất nước Đối với doanh nghiệp, nguồn nhân lực nhân tố trung tâm, đóng vai trò quan trọng định đến trình vận động phát triển tổ chức Để có đội ngũ nhân lực đủ số lượng, tốt chất lượng, hợp lý cấu đòi hỏi doanh nghiệp phải làm tốt công tác quản trị nhân lực Trong đó, phân tích công việc vừa chức năng, vừa công cụ quan trọng làm sở để thực chức khác quản trị nhân lực Sản phẩm phân tích công việc công cụ để nhà quản lý xác định vị trí việc làm, tuyển dụng, bố trí, đào tạo, phát triển trì nguồn nhân lực tổ chức Không biết phân tích công việc, nhà quản lý tạo phối hợp đồng cá nhân, đơn vị doanh nghiệp; đánh giá xác yêu cầu công việc khó để thực chức khác quản trị nhân lực Mặt khác, sản phẩm phân tích công việc sở để người lao động thực công việc tự hoàn thiện thân theo yêu cầu công việc tổ chức Tại Ban Mai Xanh, nhận thức tầm quan trọng công tác PTCV, Ban lãnh đạo công ty quan tâm, đạo thực công tác từ tổ chức thành lập Điều đóng góp hiệu vào thực chức khác quản trị nhân lực công ty Mặc dù vậy, điều kiện chủ quan khách quan khác nhau, công tác phân tích công việc công ty nhiều hạn chế hệ thống sách, tổ chức thực ứng dụng phân tích công việc… Điều gây rào cản định cho phát triển tổ chức Với mong muốn góp phần hoàn thiện công tác PTCV nói riêng phát triển Ban Mai Xanh nói chung, tác giả định lựa chọn đề tài “Hoàn thiện công tác phân tích công việc Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh” làm đề tài khóa luận Lịch sử nghiên cứu Chủ đề phân tích công việc nhiều tác giả nước đầu tư nghiên cứu từ số góc độ tiếp cận khác nhau, tiêu biểu là: Tác giả Robert Heron - Tổ chức Lao động Thế giới (ILO) với tác phẩm “Phân tích công việc đơn lẻ công việc tổng thể, Hướng dẫn phương pháp tạo việc làm cho người khuyết tật” (2010) Trong công trình nghiên cứu này, Robert Heron tìm hiểu thị trường lao động, phân tích rõ công việc tổng thể, công việc riêng lẻ tiến hành nào; nội dung, cách thức tiến hành công việc; lợi ích cần thiết phân tích công việc, ứng dụng tạo việc làm cho đối tượng khuyết tật Báo cáo thực tập tốt nghiệp, đề tài“Hoàn thiện công tác Phân tích công việc công ty TNHH Tích Hợp Hệ Thống CMC” năm 2011 tác giả Nguyễn Ngọc Hân, lớp Quản trị nhân lực k2a, Trường cao đẳng Nội Vụ Hà Nội Tác giả vào ba vấn đề chính: Tìm hiểu sở chung PTCV; nghiên cứu cách thức tiến hành PTCV CMC đưa số khuyến nghị chung nhằm nâng cao công tác PTCV CMC Báo cáo “Thực trạng công tác phân tích công việc Công ty Cổ phần Sữa Vinamilk Việt Nam” năm 2014 tác giả Phan Thanh Dương Tác giả vào nghiên cứu tình hình công tác PTCV cụ thể phòng Điều hành Hành nhân công ty Sữa Vinamilk Việt Nam đưa số giải pháp, khuyến nghị cho công tác công ty Trong nghiên cứu tác giả có phạm vi mục tiêu nghiên cứu khác điều kiện môi trường áp dụng khác nhau, khó áp dụng y mẫu vào thực tiễn Ban Mai Xanh Người viết có tham khảo kế thừa lý luận ba tác giả trên, nhiên để ứng dụng tốt điều kiện Ban Mai Xanh, tác giả sâu phân tích mục tiêu, giải pháp từ khuyến nghị với bên liên quan nhằm hoàn thiện công tác PTCV phù hợp với đặc điểm điều kiện Ban Mai Xanh Mục tiêu nghiên cứu Trên sở hệ thống lý luận phân tích thực trạng công tác PTCV Ban Mai Xanh, đề tài nhằm tìm giải pháp khuyến nghị hoàn thiện công tác PTCV góp phần nâng cao hiệu QTNL công ty Nhiệm vụ nghiên cứu Để đạt mục tiêu nghiên cứu đề tài, khóa luận cần tập trung giải số nhiệm vụ sau: Một là, hệ thống hoá, phân tích làm rõ sở lý luận PTCV Hai là, tiến hành nghiên cứu, khảo sát, phân tích đánh giá thực trạng PTCV Ban Mai Xanh, làm rõ ưu điểm, hạn chế nguyên nhân Ba là, sở lý luận, kết nghiên cứu thực tế, đề tài cần đưa giải pháp cụ thể khuyến nghị bên liên quan nhằm hoàn thiện công tác PTCV Ban Mai Xanh Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác phân tích công việc Ban Mai Xanh 5.2 Phạm vi Về không gian: Công ty Ban Mai Xanh, bao gồm trụ sở công ty điểm bán hàng địa bàn thành phố Hà Nội Về thời gian: Nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2013 đến Đây giai đoạn công ty có thay đổi lớn phương thức hoạt động kinh doanh: công tác PTCV tốt việc hợp tác cung cấp thông tin xác, đầy đủ cho cán thực PTCV Đồng thời chủ động hỏi lại thông tin BMTCV khuyến nghị, góp ý với cán thực công tác trực tiếp có giải pháp hay 3.3.4 Đối với người lao động công ty Người lao động công ty hay gọi chung nhân viên đối tượng quan trọng cần nắm lợi ích từ việc thực PTCV Cụ thể lợi ích từ BMTCV, BYCNS, BTCCV mang lại cho công việc họ đảm nhiệm: Biết cần làm gì, làm nào, với ai, tiêu chuẩn mà cấp đánh giá mình, mức lương, thưởng có liên quan đến tiêu chuẩn công việc, tránh việc thực chồng chéo công việc lãng phí thời gian sức lực mà không đạt hiệu Từ đó, nâng cao tinh thần hợp tác trình cung cấp thông tin kiểm tra lại thông tin mô tả sau trình hoàn thiện để có ý kiến sửa đổi phù hợp 73 KẾT LUẬN Phân tích công việc nội dung Quản trị nhân lực đồng thời công tác quan trọng chi phối kết hoạt động khác tổ chức Có phân tích công việc tổ chức giống có đồ tổng quan nắm bắt gỡ rối vấn đề Phân tích công việc với công tác hoạch định, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá thực công việc, tiền lương, quan hệ lao động mối quan hệ nguyên nhân - kết quả, “Nếu ” chặt chẽ Nắm nguyên tắc chịu đầu tư chi phí thời gian cho phân tích công việc vấn đề tổ chức dễ dàng giải nhiều Từ lý đồng thời với trình tiếp xúc, tìm hiểu thực tế Công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh, thấy vấn đề tồn liên quan đến công tác phân tích công việc mong muốn góp chút sức lực nhỏ bé thân cho nơi giúp đỡ trình hoàn thiện kiến thức thân, chọn “Hoàn thiện công tác Phân tích công việc công ty Cổ phần Thương mại Ban Mai Xanh” làm đề tài cho khóa luận tốt nghiệp Nếu có hội điều kiện thời gian giúp đỡ người, hi vọng đề tài nghiên cứu sâu vào việc ứng dụng Quy trình Phân tích công việc (kiến nghị) vào hoàn thành Mô tả công việc, tiêu chuẩn thực công việc, yêu cầu người thực công việc cho số vị trí từ quản lý cấp trung trở lên Ban Mai Xanh Trong thời gian ngắn tiếp xúc với môi trường làm việc công ty Ban Mai Xanh, tiếp xúc với vấn đề liên quan đến phân tích công việc, chắn nhiều vấn đề chưa kịp tìm hiểu sâu khóa luận tránh khỏi thiếu sót Tôi mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô bạn để viết hoàn thiện Xin chân thành cảm ơn./ 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Kim Dung, (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Phan Thanh Dương, (2014), “Thực trạng công tác Phân tích công việc Công ty Cổ phần Sữa Vinamilk Việt Nam” ThS Nguyễn Vân Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội TS Hà Văn Hội, (2007), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, Nhà xuất Bưu Điện Nguyễn Ngọc Hân, (2011), “Hoàn thiện công tác Phân tích công việc công ty TNHH Tích Hợp Hệ Thống CMC”, Trường Cao đẳng Nội Vụ Hà Nội Trần Thị Thu, Vũ Hoàng Ngân, (2011), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực tổ chức công, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân , ThS Nguyễn Tấn Thịnh, (2009), Giáo trình Quản lý nguồn nhân lực tổ chức, nhà xuất Giáo Dục Việt Nam Công ty Cổ phần Thương Mại Ban Mai Xanh, (2015), Quy chế công ty CPTM Ban Mai Xanh Công ty Cổ phần Thương Mại Ban Mai Xanh, (2015), Sổ tay nghiệp vụ Hành Nhân 10 Nghi định số 36/2013/NĐCP ngày 22/4/2013 Về vị trí làm việc cấu ngạch công chức 11 Robert Heron, Phân tích công việc đơn lẻ công việc tổng thể, Hướng dẫn phương pháp tạo việc làm cho người khuyết tật, 2010 http://www.ilo.org/wcmsp5/groups/public/ -asia/ -robangkok/documents/publication/wcms_141868.pdf 12 TS Hà Văn Hội, Các khái niệm vị trí, công việc nghề nghiệp http://quantri.vn/dict/details/7800-cac-khai-niem-ve-vi-tri-cong-viec-va-nghe-nghiep 13 Công việc, tratu, http://tratu.soha.vn/dict/vn_vn/công_việc , 18/2/2008 75 PHỤ LỤC Phụ lục Bản phân công chức năng, quyền hạn phòng ban công ty CPTM Ban Mai Xanh Phụ lục Phiếu Mô tả nhiệm vụ thập thông tin phân tích công việc Phụ lục Bản MTCV vị trí Chuyên viên TMĐT Phụ lục Tin tuyển dụng vị trí nhân viên bán hàng đăng Facebook Phụ lục Phiếu đánh giá tuyển dụng nhân viên bán hàng Phụ lục Bản đánh giá mức độ hoàn thành công việc Phụ lục Phiếu thu thập thông tin phân tích công việc cho vị trí quản lý (kiến nghị) Phụ lục Bản phân công chức năng, quyền hạn của phòng ban công ty CPTM Ban Mai Xanh Ban giám đốc: hội đồng quản trị (HĐQT) chịu trách nhiệm; có nhiệm vụ điều hành công việc công ty; đại diện trước pháp luật hoạt động công ty; ký kết hợp đồng hợp tác, liên doanh liên kết, vay vốn; báo cáo tình hình hoạt động cho HĐQT, tư vấn cho HĐQT việc hoạch định phát triển công ty Thành viên Ban giám đốc gồm thành viên Giám đốc Phó giám đốc Bộ phận Marketing thương mại điện tử (TMĐT) : Thực công việc kinh doanh trực tuyến bao gồm kinh doanh qua internet, điện thoại, email; tổ chức hoạt động xúc tiến bán hàng cho công ty Bộ phận TMĐT công ty tổ chức thành cấp: trưởng phận TMĐT nhân viên Bộ phận kinh doanh bán lẻ: thực thi hoạt động bán hàng hệ thống cửa hàng công ty hoạt động có liên quan công ty tới khách hàng mua lẻ; thay mặt công ty giao tiếp với khách hàng mua hàng cửa hàng thuộc hệ thống cửa hàng công ty Bộ phận kinh doanh đại lý: thực thi hoạt động bán hàng hoạt động có liên quan (như sách, hợp đồng, đợt khuyến mại ) công ty tới khách hàng đại lý ủy quyền Hà Nội tỉnh; thay mặt công ty giao tiếp với khách hàng đại lý cách trực tiếp Bộ phận Hành - Nhân sự: Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc công tác nhân sự, tiền lương, tuyển dụng, đào tạo Bộ phận nhân công ty tổ chức thành cấp: trưởng phận nhân viên Bộ phận kế toán - tổng hợp: Tham mưu, giúp việc cho Giám đốc công tác kế toán, tài công việc hành công ty Bộ phận kho hàng: Thực việc tiếp nhận hàng hóa bảo quản hàng hóa kho, quản lý hàng mẫu; nhập xuất hàng hóa theo lệnh Ban giám đốc; hàng tuần, báo cáo tình hình tồn kho với Ban giám đốc thông báo tới phận kinh doanh Phụ lục 2: Phiếu thu thập thông tin phân tích công việc Công ty CPTM Ban Mai Xanh PHIẾU MÔ TẢ NHIỆM VỤ Ngày: Họ tên: Phòng/ Bộ phận: Chức danh: Trình độ học vấn: Tóm tắt nội dung công việc Các nhiệm vụ Các nhiệm vụ phụ Mối quan hệ chủ yếu công việc: Mối quan hệ với tổ chức: Mối quan hệ với cá nhân: 10 Trách nhiệm giám sát quản lý: Phạm vi giám sát, quản lý: Đối tượng giám sát, quản lý: 11 Chuyên ngành học: 12 Kinh nghiệm làm việc cần thiết: 13 Kiến thức/kỹ cần thiết: 14 Điều kiện làm việc: 15 Các điều kiện cần thiết thể chất: Phụ lục 4: Tin tuyển dụng vị trí nhân viên bán hàng đăng Facebook “ CROWN SPACE - VINCOM MEGA MALL TIMES CITY tuyển gấp 01 NHÂN VIÊN BÁN HÀNG - Ca tối (từ 16h00 - 22h00) - Công việc: Tư vấn bán hàng thời trang trẻ em cao cấp (quần áo, giày dép, phụ kiện balo, mũ, bờm, nơ, ); Quản lý hàng hóa; vệ sinh gian hàng - Yêu cầu: Nữ giới, ngoại hình ưa nhìn, có giọng nói chuẩn (không nói ngọng, nói giọng địa phương), có kĩ giao tiếp, tư vấn bán hàng tốt có mong muốn gắn bó lâu dài Ưu tiên: sinh viên năm 2, năm trường trung cấp, cao đẳng, đại học xung quanh Times City muốn làm thêm - Lương: Thu nhập từ - triệu (tùy lực ứng viên) + thưởng doanh số + phụ cấp gửi xe + thưởng ngày lễ, Tết, đóng bảo hiểm sau thời gian thử thách làm việc Đặc biệt: Cơ hội tiếp nhận thăng tiến lên vị trí Giám sát, Cửa hàng trưởng/phó, Quản lý bán lẻ, Nhân viên Kinh doanh, Nhân viên Thương mại điện tử, Nhân viên văn phòng Công ty hỗ trợ thủ tục xác nhận thực tập (nếu ứng viên có nhu cầu) Ưu tiên ứng viên nộp hồ sơ sớm Trúng tuyển làm Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ: Ms Hảo 04 3200 3133 (máy lẻ 100) Nộp hồ sơ: - Gửi CV qua email hr@crownuk.com.vn Tiêu đề email ghi theo cấu trúc NVBH_Times City_Họ tên ứng viên (VD: NVBH_Times City_Phạm Mai Hương) - Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp VP số 2, ngõ 59 Láng Hạ, Ba Đình, Hà Nội (cạnh Trung tâm chiếu phim quốc gia Viện Triết học) Trân trọng cảm ơn.” Phụ lục Phiếu đánh giá tuyển dụng nhân viên bán hàng Số hiệu: NS - PDGTD PHIẾU ĐÁNH GIÁ TUYỂN DỤNG NVBH Ngày ban hành : Lần sửa đổi: Số trang : Họ tên ứng viên: Địa điểm đăng ký làm việc: Vị trí ứng tuyển: Mức lương mong muốn: TG bắt đầu làm việc: Ngày vấn: Ứng viên có điểm tổng = 70 : tuyển dụng thử việc Stt Nội dung đánh giá Câu hỏi /Biện pháp I/ Kỹ năng, khả Tỉ mỉ, cẩn thận Khiếu thẩm mỹ Nhanh nhen, tự tin II/ Chuyên môn, kinh nghiệm làm việc Kiến thức/ hiểu biết xã hội Khả thuyết phục khách hàng Khả nắm bắt nhu cầu khách hàng Kinh nghiệm làm việc Thang điểm 20 Cho xem sp bắt nhận xét sp Hỏi gu thời trang, cách kết hợp quẩn áo Quan sát 10 50 1.Hỏi truyện , 10 tiểu thuyết, sách , phim ưa thích 2.Các nhãn hàng thời trang VN 3.Việc thường làm thời gian rảnh rỗi Cho bán thử hàng 20 Bán thử hàng 10 Đánh gí hồ sơ, hỏi nghiệp vụ 10 Điểm ĐG III/ Thái độ, tính kỷ luật công việc Tính chuyên cần, trách nhiệm công việc Mức độ gắn bó IV/ 20 Thời gian muộn nhất, đến sớm nhất, đáng nhớ công ty cũ Hổi phương tiện, học tập, thời gian rảnh, có muộn k? Mục tiêu nghề nghiệp, 10 hướng phấn đấu, năm tới Ngoại hình, trang phục 10 TỔNG ĐIỂM 100 Các lưu ý khác ứng viên: Người vấn Phụ lục Phiếu thu thập thông tin phân tich công việc cho vị trí quản lý PHIẾU THU THẬP THÔNG TIN Nhằm mục đích thu thập thông tin phục vụ cho công tác Phân tích công việc công ty, xin anh/ chị dành chút thời gian để trả lời câu hỏi Họ tên: Giới tính: Nghề nghiệp Chức vụ đảm nhiệm: Mã công việc: Nơi làm việc: Trình độ học vấn: Ngày vào công ty: / / Câu 1: Vui lòng cho biết mức lương tại của anh / chị? oDưới 1triệu ¨ từ 1- triệu o 3- triệu ¨ 5- triệu o 8- 10 triệu o Trên 10 triệu Câu : Các công việc chính anh chị chịu trách nhiệm? Câu 3: Tầm quan trọng của hoạt động? o Rất quan trọng o Quan trọng o Bình thường o không quan trọng Câu 4: Công việc của anh, chị có ảnh hưởng bộ phận khác công ty? o Rất quan trọng o Quan trọng o Bình thường o không quan trọng Anh, chị cho biết hoạt động quan trọng (3 công việc, theo thứ tự độ quan trọng giảm dần): Câu 5: Cách thức anh, chị đánh giá hiệu của công việc? o Khả hoàn thành công việ thời hạn o Khả đáp ứng yêu cầu khối lượng công việc o Khả vượt qua kiểm tra chất lượng cuối o Các khả khác? Đó là: Câu 6: Các lĩnh vực mà thường xuyên anh, chị phải định? Câu 7: Vai trò của anh chị việc định gì? o Cung cấp thông tin o Đưa khuyến nghị o Ra định o Thẩm quyền cao Câu 8: Vai trò của anh chị việc thi hành định gì? o Giao việc thi hành cho người khác o Làm việc với người khác để thi hành o Tự thi hành o Không có Câu 9: Mức độ vai trò của việc định? o Rất quan trọng o Quan trọng o Bình thường o không quan trọng Câu 9: Anh, chị có chịu trách nhiệm quản lý, giám sát chuyên viên nhân sự? o Có o Không Câu 10: Người kiểm soát công việc của anh, chị là? o Giám đốc phận o Các giám đốc khác công ty o Cá nhân tổ chức khác công ty Đó là? o Không bị giám sát Câu 11: Việc giám sát, kiểm soát có độ thường xuyên nào? o Các trách nhiệm, công việc giám sát liên tục o Chỉ có trách nhiệm công việc giám sát thường xuyên o Các trách nhiệm, công việc phụ giám sát o Chỉ có trách nhiệm công việc không không giám sát thường xuyên Câu 12: Mức độ ảnh hưởng của việc giám sát việc hoàn thành công việc của anh chị? o Việc nhỏ o Cần thiết không thiết yếu o thiết yếu Câu 13: Công việc của anh, chị thường xuyên sử dụng loại ngôn ngữ nào? o Tiếng Việt o Ngôn ngữ khác Đó Câu 14: Trong công ty, trưởng phòng hành chính nhân thường xuyên giao tiếp với? o Nhân viên tập o Giám sát viên o Nhân viên hành nhân / nhân viên hỗ trợ o Nhà quản trị cấp trung gian o Nhân viên Marketing o Nhà chuyên môn o Nhà quản trị cấp cao, nhà điều hành o Không giao tiếp Câu 15:Công việc của anh, chị thường làm môi trường nào? o Làm việc nhóm o Làm việc cá nhân Câu 16: Những thiết bị văn phòng phương tiến cá nhân mà công việc anh, chị cần sử dụng là: o Máy tính cá nhân o Máy tính lớn nhiều người sử dụng o Thiết bị văn phòng ( photocopy, điện thoại, fax ) o Xe máy cá nhân o Xe quan o Khác: Câu 17: Mức độ sử dụng thường xuyên thiết bị trên? o Hàng o Hàng ngày o Hàng tuần o Hàng tháng o Hàng năm o Khác Câu 18: Công ty có đáp ứng đầy đủ trang thiết bị mà anh chị cần cho trình làm việc hay không? o Có o Không (vui lòng điền thêm thiết bị xuống bên dưới) Cần thêm: Câu 19: Công việc của anh (chị) có cần văn phòng làm việc riêng không? ¨ Có ¨ Không Câu 20: Điều kiện làm việc của anh (chị) có phải tiếp xúc với môi trường làm việc khắc nghiệt không?( Thiếu ánh sáng, chịu rung động cao, nhiệt độ cao thấp ) Nếu có hậu dễ xảy gì? Câu 21: Các điều kiện khác để anh (chị) hoàn thành tốt công việc? Câu 22: Trình độ học vấn mà công việc đòi hỏi: ¨ Trung cấp ¨ Đại học ¨ Cao đẳng ¨ Khác Câu 23: Công việc của anh (chị) có yêu cầu kiến thức/ kỹ lĩnh vực đây? ¨ Quản trị kinh doanh Tài ¨ Quản trị nguồn nhân lực ¨ Quản trị kinh doanh marketing ¨ Giao tiếp ¨ Khoa học máy tính ¨ Ngoại ngữ ¨ Khác Câu 24: Kiến thức hay kỹ thiết yếu công việc hành chính nhân sự? ¨ Là phần nhỏ công việc ¨ Cần thiết ¨ Rất cần thiết Câu 25: Anh (chị) có kỹ cách nào? ¨ Qua kinh nghiệm thu trình làm việc ¨ Qua trình đào tạo trường ¨ Chương trình đào tạo thêm Câu 26: Số năm kinh nghiệm cần có để anh (chị) vào làm vị trí này? Câu 27: Anh (chị) chơi một một số môn thể thao không? ¨ Có.Đó môn: ¨ Không Câu 28: Anh (chị) có khiếu văn nghệ không? ¨ Có Đó ¨ Không Câu 29: Những hoạt động thể thao có ảnh hưởng đến công việc của anh (chị) ? ¨ Gây hứng thú làm việc ¨ Bình thường ¨ Làm giảm hứng thú làm việc Câu 30: Anh (chị) làm phương tiện gì? ¨ Phương tiện cá nhân ¨ Phương tiện công ty Câu 31: Thời gian làm việc một tuần của anh (chị) ? ¨ Toàn thời gian số cố định ¨ Toàn thời gian số không cố định ¨ Bán thời gian số cố định ¨ Bán thời gian số không cố định Câu 32: Anh, chị làm việc vào thời gian tuần? ¨ Từ thứ - ¨ Làm tuần ¨ Tùy vào khối lượng công việc cần phải hoàn thành Câu 33: Anh, chị có nghỉ vào ngày lễ? ¨Có ( Chuyển sang câu 34) ¨Không (Chuyển sang câu 35) Câu 34: Công ty có chính sách anh, chị làm việc vào ngày không? ¨ Tăng lương ¨ Tuyên dương khen thưởng ¨ Có sách khác Đó là: Câu 35: Yếu tố chế độ làm việc có ảnh hưởng đến công việc? ¨ Có (Chuyển sang câu 36) ¨ Không (Chuyển sang câu 37) Câu 36: Nó ảnh hưởng đến công việc nào? ¨ Mức độ hoàn thành công việc ¨ Hiệu công việc ¨ Khác: Câu 37: Chính sách ưu đãi (khuyến khích, tiền thưởng) mà anh, chị hưởng? ¨Dựa kết hoàn thành công việc chung ¨ Dựa chất lượng công việc ¨ Dựa khối lượng công việc ¨ Dựa mức độ hoàn thành công việc tổ, nhóm Câu 38: Anh, chị thường muốn làm việc công việc áp lực ¨ Giải trí bẳng cách nghe nhạc, xem phim ¨ Đi du lịch, viếng thăm danh làm thắm cảnh ¨ Hình thức giải trí khác Đó là: Câu 39: Những ý kiến khác của anh, chị công ty nhằm cao chất lượng công việc tại đảm nhiệm? Cảm ơn anh, chị tham gia trả lời phiếu này! Chúc anh, chị ngày làm việc hiệu quả!