khóa luận Nghiên cứu chiến lược hoạt động của công ty vận tải và dịch vụ du lịch Hoa Mai

CHƯƠNG 1 MỞ ĐẦU 1.1. Sự cần thiết của đề tài Nền kinh tế Việt Nam những năm gần đây đã có những chuyển biến thật mạnh mẽ và đầy triển vọng. Với tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày càng cao, chúng ta muốn cho thế giới thấy một Việt Nam đang vươn mình đi lên. Từ một quốc gia thiên về tỉ trọng nông nghiệp, Việt Nam đang cố gắng giảm dần tỉ trọng này và tăng dần tỉ trọng các ngành công nghiệp và dịch vụ. Những năm gần đây, cùng với sự tăng trưởng của nền kinh tế, các ngành nghề thuộc lĩnh vực công nghiệp và dịch vụ cũng không ngừng tăng lên, trong đó không thể không kể đến các nhóm dịch vụ mà nổi bật nhất chính là dịch vụ du lịch. Cuối năm 2006, Việt Nam chính thức trở thành thành viên thứ 150 của tổ chức thương mại thế giới (viết tắt là WTO). Cũng từ đây, sự tăng cường đầu tư của nước ngoài, các đoàn du lịch quốc tế .v.v…sẽ ồ ạt tràn vào Việt Nam. Các doanh nghiệp VN sẽ bắt đầu hoạt động trong một môi trường mới, một môi trường kinh doanh phức tạp hơn và có nhiều rủi ro hơn. Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước sẽ khốc liệt hơn trong từng sản phẩm, từng dịch vụ. Chính vì vậy, vai trò của quản trị chiến lược và chính sách kinh tế cũng trở nên hết sức quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của mỗi doanh nghiệp trong giai đoạn hiện nay. Cùng với quá trình đổi mới, vấn đề cấp bách hiện nay là làm thế nào có được những thông tin hữu ích về hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp nhằm cung cấp kịp thời để đưa ra các quyết định đúng đắn cho các doanh nhân đang hoạt động trong nền kinh tế thị trường. Để tồn tại và phát triển trong điều kiện cạnh tranh gay gắt này đòi hỏi các công ty phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tiễn, đồng thời phải biết nắm bắt cơ hội cũng như hạn chế những rủi ro mà công ty có thể gặp trong hoạt động kinh doanh của mình. Với tình hình đó, doanh nghiệp nào có chiến lược kinh doanh hợp lý, tạo khuynh hướng phát triển nhằm hướng tới những mục tiêu của mình cần đạt được thì sẽ nhanh chóng vượt qua được những khó khăn bỡ ngỡ ban đầu để tiến đến thành công. Công ty HOA MAI là công ty hoạt động chủ yếu trong lĩnh vực giao thông vận tải, hoạt động đưa rước khách, các hợp đồng thuê xe, du lịch trong nước. Để tăng sức cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường, công ty đã và đang có những định hướng chiến lược kinh doanh riêng phù hợp với phạm vi hoạt động của công ty. Được sự giúp đỡ của thầy Nguyễn Minh Quang giảng viên khoa Kinh Tế, trường ĐH Nông Lâm TP.HCM, cùng các cô chú, anh chị trong công ty Hoa Mai, tôi quyết định chọn xây dựng đề tài “Nghiên Cứu Chiến Lược Hoạt Động Của Công Cy TNHH Vận Tải Dịch Vụ Du Lịch Hoa Mai”. Do thời gian hạn hẹp cũng như khả năng có hạn, đề tài không thể không có những thiếu sót, kính mong quí thầy cô, các cô chú, anh chị trong công ty giúp đỡ để đề tài hoàn thiện hơn. 1.2. Mục tiêu nghiên cứu Từ những hoạt động của công ty, tôi đã tiến hành nghiên cứu, phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài để từ đó thấy được điểm mạnh, điểm yếu, những cơ hội, rủi ro mà công ty có thể gặp trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình. Và sau đó là đề xuất các chiến lược hoạt động và kinh doanh của công ty trong tương lai. 1.3. Phạm vi nghiên cứu của đề tài Đề tài tiến hành nghiên cứu toàn diện về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Hoa Mai cũng như những thuận lợi, khó khăn và những tồn tại trong quá trình hoạt động của công ty. Thông qua việc phân tích, đánh giá được hiện trạng của công ty để từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp. Đề tài được tiến hành thông qua việc sử dụng số liệu nghiên cứu năm 2005 và năm 2006. 1.4. Cấu trúc của luận văn Luận văn gồm có 5 chương : Chương 1: Đặt vấn đề Nêu lí do chọn đề tài, mục tiêu, phạm vi nghiên cứu của đề tài . Chương 2: Tổng Quan Nêu lên quá trình hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức và chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban trong công ty. Chương 3: Nội Dung Và Phương Pháp Nghiên Cứu Trình bày một số khái niệm cơ bản về quản trị chiến lược cũng như vai trò của nó trong hoạt động kinh doanh của công ty, các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình quản trị chiến lược, đưa ra một số công cụ hoạch định chiến lược mà đề tài sử dụng khi tiến hành chiến lược hoạt động cho công ty, các phương pháp nghiên cứu mà đề tài áp dụng. Chương 4 : Kết Quả Và Thảo Luận Thông qua việc phân tích môi trường bên trong và bên ngoài, xác định được điểm mạnh, điểm yếu của công ty. Thông qua các ma trận, xác định các chiến lược tổng thể và các chiến lược cụ thể cho công ty. Từ đó chọn lựa các chiến lược phù hợp với thực trạng của công ty. Chương 5: Kết luận và đề nghị Dựa vào những phân tích đã được đề cập, đưa ra các đề nghị đối với công ty và nhà nước nhằm giúp hoạt động của công ty ngày càng đi vào ổn định và hiệu quả hơn

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NÔNG LÂM TP HỒ CHÍ MINH NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI & DỊCH VỤ DU LỊCH HOA MAI BÙI NAM CƯỜNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỂ NHẬN VĂN BẰNG CỬ NHÂN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Thành phố Hồ Chí Minh Tháng 7/2007 _ Hội đồng chấm báo cáo khoá luận tốt nghiệp đại học khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh xác nhận khoá luận “NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY TNHH VẬN TẢI & DỊCH VỤ DU LỊCH HOA MAI” BÙI NAM CƯỜNG, sinh viên khoá 29, ngành QTKD, bảo vệ thành công trước hội đồng vào ngày _ NGUYỄN MINH QUANG Giáo viên hướng dẫn _ Ngày tháng năm Chủ tịch hội đồng chấm báo cáo _ Ngày tháng năm Thư ký hội đồng chấm báo cáo _ Ngày tháng năm LỜI CẢM ƠN Từ cắp sách đến trường, trải qua mười hai năm quãng đời học sinh cộng thêm bốn năm bước giảng đường đại học, bên cạnh nỗ lực thân, nhận công ơn dạy dỗ quý thầy cô Nhân xin cảm ơn tất thầy cô dìu dắt tôi, cảm ơn công lao quý báu thầy cô khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh tận tình truyền đạt cho kiến thức quý báu giảng đường sống Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn đến gia đình tôi, cha mẹ tôi- người có công sinh thành, dưỡng dục nên người Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Minh Quang người tận tình giảng dạy, bảo hướng dẫn hoàn thành luận văn tốt nghiệp Tôi xin chân thành gửi lòng biết ơn đến toàn thể ban giám đốc anh chị cán công nhân viên công ty TNHH Vận Tải-Dịch Vụ Du Lịch Hoa Mai Sau xin cảm ơn tất bạn bè, người thân hết lòng ủng hộ giúp đỡ thực đề tài Vũng Tàu, ngày 01 tháng năm 2007 Sinh viên BÙI NAM CƯỜNG NỘI DUNG TÓM TẮT BÙI NAM CƯỜNG Tháng năm 2007 “Nghiên Cứu Chiến Lược Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty TNHH Vận Tải & Dịch Vụ Du Lịch Hoa Mai” BUI NAM CUONG July 20007.”Business Strategic Research Of Hoa Mai Transport & Travel Services Company Limited” Trong kinh tế thị trường, với việc cạnh tranh khốc liệt nay, việc xác định cho vị trí để tồn đứng vững thị trường đòi hỏi công ty phải có nỗ lực có chiến lược kinh doanh đắn Với đồng ý khoa Kinh Tế, trường Đại Học Nông Lâm Thành Phố Hồ Chí Minh, với hướng dẫn thầy NGUYỄN MINH QUANG, thực đề tài ”Nghiên Cứu Chiến Lược Hoạt Động Kinh Doanh Của Công Ty TNHH VT-DV Du Lịch Hoa Mai”để nghiên cứu vấn đề sau: - phân tích tình hình kinh doanh công ty - phân tích yếu tố tác động đến kết kinh doanh - phân tích mô hình ma trận để xác định vị công ty Thông qua đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty, giúp công ty ổn định giữ vững phát triển Với mục tiêu nghiên cứu tìm khó khăn đưa biện pháp có tính chất cải thiện tình hình kinh doanh công ty MỤC LỤC trang Danh mục chữ viết tắt vii Danh mục bảng viii Danh mục hình ix CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu đề tài 1.4 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN 2.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 2.2 Cơ cấu tổ chức công ty 2.2.1 Cơ cấu tổ chức 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ phận công ty 2.3 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn công ty 2.3.1 Chức 2.3.2 Nhiệm vụ 2.3.3 Quyền hạn CHƯƠNG 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Cơ sở lý luận 9 3.1.1 Khái niệm quản trị chiến lược 3.1.2 Vai trò quản trị chiến lược 3.1.3 Các giai đoạn quản trị chiến lược 3.1.4 Mục tiêu tổ chức 10 3.1.5 Khái niệm môi trường kinh doanh 11 3.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạch định chiến lược 11 3.1.7 Các công cụ hoạch định chiến lược 14 3.2 Phương pháp nghiên cứu 15 3.2.1 Thu thập số liệu 15 3.2.2 Điều tra trực tiếp 16 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ VÀ THẢO LUẬN 4.1 Tình hình hoạt động SXKD công ty 17 17 4.1.1 Quy mô hoạt động SXKD công ty 17 4.1.2 Thị trường kinh doanh công ty 19 4.1.3 Kết hoạt động SXKD công ty 19 4.2 Phân tích môi trường ảnh hưởng đến CLKD 21 4.2.1 Môi trường vĩ mô 21 4.2.2 Môi trường vi mô 30 4.3 Các yếu tố bên 31 4.4 Lựa chọn đề xuất chiến lược 50 4.4.1 Chiến lược tổng thể 50 4.4.2 Chiến lược phát triển thị trường 50 4.4.3 Chiến lược phát triển phía trước 51 4.4.4 Chiến lược kết hợp phía sau 51 4.4.5 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh 52 4.4.6 Chiến lược cấp chức 52 4.4.7 Chiến lược tài 52 4.4.8 Chiến lược thành lập phòng Marketing 53 4.4.9 Chiến lược hoạt động 55 4.5 Biện pháp giải 57 4.5.1 Về vấn đề nhân 57 4.5.2 Về vấn đề mở rộng thị trường 57 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 59 5.1 Kết luận 59 5.2 Đề nghị 60 Tài liệu tham khảo 62 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT WTO Tổ Chức Thương Mại Thế Giới CB-CNV Cán Bộ Công Nhân Viên UN Tổ Chức Liên Hiệp Quốc TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn HĐKD Hoạt Động Kinh Doanh SXKD Sản Xuất Kinh Doanh CLKD Chiến Lược Kinh Doanh VT & DV Vận Tải Và Dịch Vụ QTCL Quản Trị Chiến Lược vii DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 4.1 Tình hình tài công ty qua hai năm 2005 2006 17 Bảng 4.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty hai năm 2005 2006 19 Bảng 4.3 Một số tiêu tăng trưởng kinh tế 2000-2006 22 Bảng 4.4.Tốc độ tăng trưởng du lịch tỉnh BR-VT 2001-2006 24 Bảng 4.5 Tỷ lệ tăng doanh thu lượt khách du lịch tỉnh BR-VT 25 Bảng 4.6 Ma trận yếu tố bên 29 Bảng 4.7 Cơ cấu tổ chức phân bố lao động công ty 32 Bảng 4.8 Doanh Thu Của Các Đối Thủ Trong Ngành Năm 2005 – 2006 34 Bảng 4.9.Tình hình thu nhập CB-CNV 37 Bảng 4.10 Ma trận đánh giá môi trường bên 40 Bảng 4.11 Phân tích hiệu sử dụng vốn 41 44 Bảng 4.12 Đánh giá chiến lược bên bên 43 Bảng 4.13 Cơ sở đánh giá SBU vận tải hành khách liên tỉnh 47 Bảng 4.14 Cơ sở đánh giá SBU hợp đồng du lịch 48 viii DANH MỤC CÁC HÌNH trang Hình 3.1 Mô hình quản trị chiến lược toàn diện 10 Hình 4.1 Biểu đồ gia tăng doanh thu qua hai năm 2005 2006 21 Hình 4.2 Biểu đồ thị phần tương quan công ty 36 Hình 4.3 Ma trận GE 49 Hình 4.4 Sơ đồ tổ chức phòng Marketing 54 ix CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Sự cần thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam năm gần có chuyển biến thật mạnh mẽ đầy triển vọng Với tốc độ tăng trưởng kinh tế ngày cao, muốn cho giới thấy Việt Nam vươn lên Từ quốc gia thiên tỉ trọng nông nghiệp, Việt Nam cố gắng giảm dần tỉ trọng tăng dần tỉ trọng ngành công nghiệp dịch vụ Những năm gần đây, với tăng trưởng kinh tế, ngành nghề thuộc lĩnh vực công nghiệp dịch vụ không ngừng tăng lên, không kể đến nhóm dịch vụ mà bật dịch vụ du lịch Cuối năm 2006, Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 tổ chức thương mại giới (viết tắt WTO) Cũng từ đây, tăng cường đầu tư nước ngoài, đoàn du lịch quốc tế v.v…sẽ ạt tràn vào Việt Nam Các doanh nghiệp VN bắt đầu hoạt động môi trường mới, môi trường kinh doanh phức tạp có nhiều rủi ro Cạnh tranh doanh nghiệp nước khốc liệt sản phẩm, dịch vụ Chính vậy, vai trò quản trị chiến lược sách kinh tế trở nên quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp giai đoạn Cùng với trình đổi mới, vấn đề cấp bách làm có thông tin hữu ích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nhằm cung cấp kịp thời để đưa định đắn cho doanh nhân hoạt động kinh tế thị trường Để tồn phát triển điều kiện cạnh tranh gay gắt đòi hỏi công ty phải có chiến lược kinh doanh phù hợp với tình hình thực tiễn, đồng thời phải biết nắm bắt hội hạn chế rủi ro mà công ty gặp hoạt động kinh doanh Với tình hình đó, doanh nghiệp có chiến lược kinh doanh trọng số Sức hấp dẫn ngành Tốc độ tăng trưởng cao 0.40 1.20 Nhu cầu ngày phát triển 0.40 1.60 Sự trung thành khách hàng Tổng cộng Sức mạnh cạnh tranh ngành 0.20 1.00 0.60 3.40 Chất lượng dịch vụ 0.25 0.75 Nguồn vốn ổn định 0.25 0.75 Thị phần 0.30 0.90 Liên kết với khách hàng Tổng cộng 0.20 1.00 0.60 3.00 Nguồn: TTTH Thông qua điểm trọng số ta dựng ma trận để xác định vị trí SBU xét nằm vị trí ma trận Từ đưa định tiếp tục hay loại bỏ SBU khỏi hoạt động công ty Hình 4.3: Ma trận GE Mạnh TB 48 Yếu 5,00 B A Cao 3,4 Sức hấp dẫn ngành TB Thấp 5,0 3,0 Sức mạnh cạnh tranh ngành 49 1,0 Về SBU vận tải hành khách liên tỉnh (A): SBU ô thứ ma trận nghĩa có tính hấp dẫn ngành cao sức cạnh tranh mạnh Công ty nên tận dụng ưu để phát huy tiềm lực để giữ vững khẳng định vị trí Về SBU hợp đồng du lịch (B): SBU ô thứ hai ma trận, tức có tính hấp dẫn cao sức cạnh tranh mức trung bình Trong tương lai, với chiến lược kết hợp phía trước giúp công ty tăng thị phần, tăng hiệu suất cạnh tranh 4.4 Lựa chọn đề xuất chiến lược 4.4.1 Chiến lược tổng thể - Chiến lược đa dạng hoá đồng tâm: chiến lược triển khai sản phẩm, dịch vụ có liên hệ với sản phẩm cũ mà công ty thành công Công ty thực chiến lược với dịch vụ du lịch Công ty chuyên sâu tổ chức tour du lịch trọn gói, cho thuê xe, hướng dẫn tham quan…Đây coi mạnh mà công ty thực song song với hoạt động thực Tuy nhiên, công ty cần xác định lại phương hướng hoạt động sản xuất kinh doanh để xác định xác đâu mạnh đâu trọng tâm hoạt động - Chiến lược đa dạng hoá kết khối: chiến lược thực cách thêm vào sản phẩm dịch vụ liên hệ với sản phẩm cũ với mục đích chủ yếu lợi nhuận Công ty thực chiến lược cách liên hệ với hệ thống nhà nghỉ, khách sạn, khu resort để phục vụ trọn gói cho khách du lịch có nhu cầu - Chiến lược đa dạng hoá theo chiều ngang: chiến lược đa dạng hoá sản phẩm có liên hệ với sản phẩm cũ dựa khách hàng sẵn có, khách hàng trung thành Đối với chiến lược này, công ty nên có xem xét kỹ việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng có phù hợp với tình hình thực tế công ty hay 50 không để đưa định thực Khi xác định chiến lược hoạt động công ty cần bắt tay vào xây dựng kế hoạch thực chiến lược Đối với công ty có chỗ đứng nay, tương lai công ty cần mở rộng hoạt động tỉnh lân cận Nhưng để công ty hoạt động hiệu trước hết, công ty phải cân nhắc lại điểm mạnh, điểm yếu lĩnh vực hoạt động Có vậy, hoạt động công ty vừa trì, vừa đạt hiệu 4.4.2 Chiến lược phát triển thị trường Hiện nay, tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam ngày cao, sống người dân nâng lên nhiều Các loại hình dịch vụ nói chung loại hình du lịch nói riêng có vô số chuyển biến tích cực Nhu cầu lại người dân ngày phát triển Điều trở thành sở tiền đề cho hoạt động công ty phát triển Các doanh nghiệp sau năm hoạt động thường có nhu cầu tổ chức cho nhân viên chuyến tham quan du lịch vào dịp cuối năm hay ngày nghỉ, ngày lễ v.v…Liên kết với tổ chức, doanh nghiệp hoạt động công ty mở rộng Ngoài ra, nhu cầu cá nhân, tập thể góp phần không nhỏ cho phát triển ngành Vì vậy, công ty cần đẩy mạnh nghiên cứu, phát triển để đưa chiến lược phù hợp đáp ứng nhu cầu khách hàng 4.4.3 Chiến lược kết hợp phía trước Trong tương lai công ty cần nâng cao chất lượng quản lý, tổ chức đào tạo đội ngũ cán nhân viên, tạo điều kiện hỗ trợ đắc lực cho ban giám đốc việc hoạch định chiến lược quản lý tăng cường mối quan hệ với khách hàng Trong năm qua, hoạt động công ty so với đối thủ cạnh tranh đánh giá có nhiều lợi Giá dịch vụ công ty có phần thấp hơn, hay nói cách khác có khả thoả mãn nhu cầu khách hàng cao hơn, tạo tín nhiệm khách hàng Tận dụng lợi đó, công ty vạch chiến lược phù hợp góp phần đẩy nhanh tốc độ phát triển công ty lên vị trí mới, vị trí dẫn đầu ngành 4.4.4 Chiến lược kết hợp phía sau 51 Trong hoạt động công ty có phương châm lấy thoả mãn nhu cầu khách hàng làm mục tiêu phát triển Chính công ty nên cải tiến chất lượng dịch vụ, đồng thời mở thêm loại hình dịch vụ nhằm thu hút khách hàng Một việc không phần quan trọng việc thu hút ý khách hàng vào hoạt động công ty ta Vậy nên việc thành lập phận Marketing nhằm thực điều tra nghiên cứu thị trường, phát làm thoả mãn nhu cầu khách hàng vô cấp thiết, để khách hàng thực trở thành trọng tâm chiến lược phát triển 4.4.5 Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh - SBU hoạt động vận tải hành khách liên tỉnh Công ty cần tập trung mở rộng thị trường, đặc biệt ý tới khách hàng tổ chức, doanh nghiệp có nhu cầu trao thưởng cuối năm cho nhân viên Thị trường thực có tiềm lớn vài năm tới tiến tới hoạt động chuyên nghiệp hơn, có Hiện vấn đề lớn công ty nhu cầu nguồn nhân lực có trình độ chuyên sâu, đào tạo tốt chuyên môn lẫn nghiệp vụ.Vì vậy, việc đào tạo nhân viên cho đạt hiệu cao với chi phí thấp việc làm cần thiết Công ty cần có đội ngũ nhân viên có kỹ quản lý dự án, có khả liên kết với tổ chức, lên kế hoạch hoạt động cho tương lai, tính toán hợp lý loại chi phí, nâng cao chất lượng đồng thời không làm giảm giá trị dịch vụ - SBU hợp đồng du lịch Công ty nên đẩy mạnh việc đa dạng hoá dịch vụ, mở rộng thị phần, nâng cao chất lượng phục vụ với giá cạnh tranh Song song vấn đề giải chỗ nghỉ cho khách hàng có nhu cầu, du lịch kết hợp với mua sắm v.v 4.4.6 Chiến lược cấp chức Tăng cường hoạt động Marketing, quảng bá hình ảnh bên Nên chủ động kết nối với doanh nghiệp, tổ chức, trường học, mở rộng mạng lưới 52 phân phối khắp tỉnh thành, mở thêm nhiều đại lý Thực việc giảm giá, khuyến với dịch vụ trọn gói Phối hợp đào tạo nguồn nhân lực có tay nghề cao, nghiên cứu cách sâu sát nhu cầu khách hàng, nghiêm túc thực mô hình thí điểm nhiều tiềm phù hợp với yêu cầu khách quan ngành 4.4.7 Chiến lược tài Để chiếm lĩnh thị trường, công ty cần điều chỉnh lại khoản thu chi cho hợp lý hơn, đưa chi phí dịch vụ xuống mức thấp đồng thời phải đảm bảo tính khả thi dự án Cùng với uy tín mình, công ty vay vốn ngân hàng với lãi suất thấp, tạo lợi cạnh tranh mạnh tất mặt Tổ chức lý trang thiết bị có suất thấp, ứng dụng công nghệ tiên tiến vào trình hoạt động Vấn đề công ty nên xem xét mối tương quan vấn đề vốn nợ tình hình nhiều biến động 4.4.8 Chiến lược thành lập phòng Marketing a) Sự cần thiết để thành lập phòng Marketing Trong kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt nay, Marketing chiếm vị trí quan trọng toàn trình sản xuất Hoạt động Marketing tốt, hợp lý, có hiệu giúp cho công ty nắm bắt với thị trường cách nhanh chóng, tìm kiếm thị trường, tìm hiểu nhu cầu thị trường đưa chiến lược kinh doanh thích hợp Từ làm tăng tốc độ luân chuyển, giúp công ty lựa chọn cấu phù hợp với tình hình hoạt động công ty Chính vậy, đời phòng Marketing yêu cầu thiết mà công ty phải có Có vậy, công ty xâm nhập vào thị trường, mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Vì có am hiểu thị trường nắm bắt nhu cầu, từ nâng cao hiệu kinh doanh công ty Đối với hoạt động công ty, Marketing hoạt động tách rời Để công ty tồn phát triển, cần phải đẩy mạnh hoạt động Marketing với hoạt động công ty Không có phận Marketing, công ty gặp khó khăn việc nắm bắt thông tin thị trường, thông tin từ đối thủ cạnh tranh…Nói cách khác, phận hỗ trợ đắc lực cho phát triển công ty 53 b) Cách thức thực Quy mô phận Marketing phụ thuộc nhiều vào quy mô công ty Hiện nay, công ty Hoa Mai có quy mô chưa lớn nên công ty thành lập phận Marketing nhỏ cho phù hợp với quy mô c) Nhiệm vụ phận Marketing Sau số nhiệm vụ quan trọng mà phòng Marketing công ty cần thực như: - Xây dựng chiến lược sách lược ngắn hạn dài hạn - Hoạch định công tác Marketing như: nghiên cứu thị trường, xác định phạm vi thị trường, dự đoán yêu cầu, xu hướng tiêu dùng tương lai v.v… - Trực tiếp nghiên cứu tìm hiểu chiến lược hành động, điểm mạnh, điểm yếu đối thủ cạnh tranh nhằm giúp công ty có chiến lược hành động đối phó kịp thời - Nghiên cứu tìm hiểu khách hàng, đối tượng khách hàng tiềm năng… - Xây dựng chiến lược thâm nhập thị trường - Nghiên cứu sách đầu tư, sách nhà nước có ảnh hưởng đến hoạt động công ty - Tìm hiểu biến động thị trường, cung cấp nhanh thông tin cần thiết cho ban lãnh đạo công ty - Phối hợp với phòng ban hoạt động công ty đạt hiệu Sơ đồ tổ chức phòng Marketing Hình 4.4 Sơ đồ tổ chức phòng Marketing Phòng Marketing Bộ phận nghiên cứu thị trường Bộ phận xúc tiến, quảng cáo d) Chức năng, nhiệm vụ phận 54 Bộ phận nghiên cứu thị trường Nghiên cứu tình hình thị trường, thu nhận biến động nhằm đề xuất chiến lược hoạt động phù hợp Tìm hiểu thị hiếu khách hàng Nghiên cứu sách pháp luật, quy định nhà nước Đưa dự báo nhu cầu tương lai Bộ phận xúc tiến quảng cáo Từ kết báo cáo phân tích phận nghiên cứu thị trường phận xúc tiến quảng cáo xây dựng sách lược thích hợp hướng tới thị trường mục tiêu Nhân viên Marketing Công ty nên tuyển dụng nhân viên đào tạo chuyên môn Marketing để phận Marketing hoạt động hiệu với chức năng, có khả lập kế hoạch cụ thể, rõ ràng, chi tiết khoa học Bộ phận Marketing ban đầu nên lựa chọn nhân viên có lực, có kinh nghiệm, nhiệt tình quan trọng có khả hướng dẫn, huấn luyện cho nhân viên trẻ trình làm việc Tóm lại nhiệm vụ phận Marketing quan trọng Nó góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh công ty, phận thiếu với doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ Do đó, công ty cần nhanh chóng triển khai đưa vào hoạt động thời gian sớm 4.4.9 Chiến lược hoạt động a) Chiến lược sản phẩm Một yếu tố định thành công công ty biết đánh vào nhu cầu thị trường, hiểu rõ tâm lý thị trường, từ nhanh chóng đưa loại hình dịch vụ nhằm làm thoả mãn nhu cầu thị trường, chiếm lĩnh thị trường đẩy nhanh suất hoạt động, nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Trong điều kiện kinh tế thị trường cạnh tranh gay gắt, công ty muốn tồn phát triển cần phải có chiến lược riêng Thêm vào tác động nhà nước việc ban hành sách, quy định có ảnh hưởng đến định kinh doanh công ty 55 Vì vậy, công ty phải luôn nắm bắt yêu cầu thị trường, xác định loại hình dịch vụ mà thị trường mong muốn, với khả thu lợi cao có cho phép nhà nước Trong tương lai, để hoạt động kinh doanh đạt hiệu tình hình tài bị hạn chế công ty nên huy động thêm vốn, thu hẹp bớt hoạt động không đem lại hiệu Từ đưa chiến lược phù hợp tăng cường hoạt động mà công ty mạng cạnh tranh cao Ngoài công ty nên có hoạt động khác nhằm cung cấp cho khách hàng loại hình dịch vụ tốt như: - Về dịch vụ • Phân loại loại hình dịch vụ công ty • Chọn lựa nhu cầu loại hình • Xây dựng dịch vụ cốt lõi xung quanh mối quan tâm nhu cầu khách hàng chọn - Về nhân viên Cần đào tạo lực, kỹ năng, kiến thức cho nhân viên Thái độ lịch thiệp, nhã nhặn, thân thiện, nhiệt tình khách hàng Giúp gia tăng mức độ tin cậy khách hàng công ty Có khả truyền đạt tốt, hiểu tâm lý khách hàng b) Chiến lược giá Chiến lược công ty cung cấp cho khách hàng dịch vụ với giá hợp lý Và mục tiêu công ty giúp cho khách hàng mang lại cho họ giá trị cao thoả mãn hữu hiệu Việc định giá loại hình dịch vụ thường chịu ảnh hưởng nhiều từ giá nhiên liệu chi phí dịch vụ phụ trội Vì vậy, giá dịch vụ hợp lý cách nhanh giảm chi phí xuống mức thấp Ngoài ra, công ty có sách giảm giá cho khách hàng trung thành, khách hàng có nhu cầu hợp đồng lớn công ty tính chiết khấu c) Chiến lược phân phối Kênh phân phối công ty đơn giản, thể sơ đồ sau: 56 Công ty Đối tác Chi nhánh Khách hàng Hầu hết dịch vụ công ty phục vụ trực tiếp đến khách hàng thông qua đối tác, sau đến khách hàng Qua mô hình kênh phân phối ta thấy giản đơn gọn nhẹ thể phù hợp với hoạt động công ty nhằm phục vụ nhu cầu thiết thực khách hàng Tuy nhiên, với tình hình phát triển CNTT công ty nên mở rộng hoạt động cách mở thêm chi nhánh tham gia thương mại điện tử, tìm kiếm đối tác v.v… Cùng với việc củng cố mối quan hệ với nhà cung ứng, công ty thành công việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng thông qua lực phục vụ nhiệt tình chu đáo CB-CNV công ty Trong thời gian tới công ty cố gắng hoàn thiện lực để mang lại lợi ích tốt giá trị 4.5 Biện pháp giải 4.5.1 Về vấn đề nhân Ngoài việc sử dụng vốn thể tiền, công ty cần phải tích cực bồi dưỡng để khai thác nguồn vố tự có khác mà điển hình trình độ nguồn nhân lực Trong thời đại ngày nay, hội nhập tất yếu Bên cạnh kỹ nghiệp vụ chuyên môn, công ty cần đào tạo cho CB-CNV cập nhật kiến thức nghiệp vụ, kỹ vận hành, khả giao tiếp, nâng cao trình độ ngoại ngữ, công nghệ thông tin.v.v… Ngày nay, việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý, sản xuất mang lại nhiều hiệu Đồng thời công ty nên khuyến khích sáng tạo công việc, có nhiều ưu đãi cho CB-CNV hoàn thành tốt nhiệm vụ, phát triển sách động viên nhân viên cách tăng lương, thưởng, tạo hội thăng tiến…tạo động lực cho nhân viên làm việc chủ động 57 Mạnh dạn đổi phương thức làm việc, áp dụng công nghệ tiên tiến, làm việc khoa học, đẩy mạnh hoạt động khuyến khích nhân viên có tinh thần cầu tiến, đoán, hết lòng công việc 4.5.2 Về vấn đề mở rộng thị trường Bất doanh nghiệp vào hoạt động mục tiêu lợi nhuận Để tăng lợi nhuận, việc tăng hiệu sử dụng vốn, giảm thiểu chi phí công ty làm tăng lợi nhuận cách tăng doanh thu thông qua việc mở rộng thị trường Định hướng công ty thời gian tới bên cạnh việc giữ vững loại hình hoạt động truyền thống, công ty mở rộng thêm tour du lịch mới, mở rộng phạm vi hoạt động tỉnh lân cận Do đó, thị trường trở thành yếu tố quan trọng trình phát triển kinh doanh công ty, dẫn đến việc nghiên cứu thị trường đóng vai trò vô quan trọng Với tốc độ phát triển công ty việc mở rộng thị trường vô cần thiết Điều đáp ứng cách cụ thể mà thị trường du lịch phát triển nhanh, thu hút nhiều nhà đầu tư nước tham gia Ngoài tốc độ phát triển kinh tế năm Việt Nam không nhỏ, cộng thêm nhiều sách mở cửa, khuyến khích đầu tư, sách hỗ trợ doanh nghiệp quan nhà nước 58 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ NGHỊ 5.1.Kết luận Có thể nói quản trị chiến lược hoạt động thiếu tổ chức doanh nghiệp, quy mô Đây kĩ cần thiết nhà quản trị, giai đoạn phát triển Để tồn phát triển, công ty phải kết hợp chặt chẽ chiến thuật chiến lược nhằm đảm bảo cho vị trí tương lai Đề tài xây dựng chiến lược kinh doanh công ty Hoa Mai thông qua trình phân tích môi trường bên trong, môi trường bên công ty nhằm xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội nguy công ty Từ sử dụng phương pháp phân tích ma trận để đề xuất chiến lược phù hợp với công ty Qua phân tích trên, nhận thấy: - Cơ sở vật chất công ty tương đối đầy đủ 59 - Đội ngũ cán công nhân viên có trình độ, tay nghề cao, công tác bố trí nhân viên hợp lý - Doanh số công ty năm tăng, nhiên lợi nhuận đạt chưa cao Thông qua chiến lược thực đề tài này, hi vọng phần giúp cho công ty thực tốt công tác quản trị Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn quý công ty giúp đỡ cho thời gian vừa qua Tôi xin chúc cho công ty gặt hái nhiều thành công, đạt mục tiêu hoạt động 5.2 Đề nghị 5.2.1 Đối với công ty Công ty nên ổn định phát triển nguồn lực sẵn có để đạt hiệu cao nhất, đồng thời tăng cường đầu tư mở rộng cho phận Marketing để phận phát huy hết khả giúp cho công ty phát triển ngày lớn mạnh Công ty cần tận dụng lợi uy tín, danh tiếng để làm phương châm hoạt động cho Tổ chức mở thêm hoạt động hỗ trợ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ trình phục vụ nhằm phát triển thị trường Ngoài ra, công ty có hoạt động riêng lẻ mà chưa có liên kết với dịch vụ khác Chính vậy, công ty cần kết hợp với doanh nghiệp khác để xây dựng dịch vụ trọn gói, chuẩn bị tour v.v… Trước tình hình cạnh tranh gay gắt nay, công ty không nên lơ chiến lược hoạt động Công ty nên quan tâm mức việc định hướng chiến lược kết hợp với lập kế hoạch, cân đối lại nguồn lực Song song cần phải cải tiến dịch vụ tạo vững mạnh lực công ty thị trường Trong tương lai công ty nên mở rộng thị trường, phục vụ nhu cầu khách hàng với chất lượng đảm bảo giá hợp lý, đồng thời mở rộng tìm kiếm khách hàng đối tác tiềm Tiếp tục giữ vững thị phần, phát huy tinh thần đoàn kết, tâm cao tập thể lao động 60 Công ty cần có đội ngũ cán bộ, công nhân viên nhạy bén có khả phán đoán để tìm kiếm thông tin thị trường, thực định hướng kinh doanh đề ra, thực nhiệm vụ phát triển mục tiêu theo xu hướng chung nước 5.2.2 Đối với nhà nước Nhà nước cần tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp vừa nhỏ phát triển, đặc biệt ngành vận tải dịch vụ du lịch, tỉnh nhà nơi có tiềm du lịch lớn, nơi thu hút nhiều đầu tư Có vậy, tiềm tỉnh tận dụng, góp phần xây dựng phát triển tỉnh nhà Nhà nước cần ban hành sách, dự luật phù hợp với nhu cầu phát triển ngành du lịch Một số hoạt động tiêu biểu là: đầu tư phát triển du lịch, xây dựng nhiều khu nghỉ dưỡng, tổ chức lễ hội văn hoá.v.v… Nhà nước nên có chế độ ưu đãi thuế để doanh nghiệp mạnh dạn đầu tư, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh góp phần đưa xã hội lên Tiếp tục hoàn thiện sách hoạt động thương mại, đơn giản bớt thủ tục rườm rà thực tốt sách cửa Ngoài việc tăng cường hoạt động hỗ trợ doanh nghiệp vừa nhỏ, tăng cường đầu tư động lực lớn cho ngành hoạt động hiệu 61 TÀI LIỆU THAM KHẢO Micheal E Porter, 1996 Chiến Lược Cạnh Tranh, NXB Khoa Học, trang 12 Nguyễn Hữu Lam, 1998 QTCL Phát Triển Vị Thế Cạnh Tranh, NXB Giáo Dục, trang 58 Niên Giám Thống Kê, 2006 NXB Thống Kê, Hà Nội Fred David, 2003, Khái Luận Về Quản Trị Chiến Lược NXB Thống Kê, trang 1- 37 Nguyễn Anh Ngọc, 2004 Đề Cương Bài Giảng Chiến Lược Kinh Doanh, khoa Kinh Tế, Đại học Nông Lâm, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Hữu Sơn, 2006 Xây Dựng Chiến Lược Kinh Doanh Công Ty Lâm Sản Lâm Đồng Luận văn tốt nghiệp đại học, Khoa Kinh Tế, Đại Học Nông Lâm TPHCM 62 [...]... b) Chiến lược kinh doanh của công ty: Công ty TNHH Hoa Mai là một trong số các doanh nghiệp vừa và nhỏ hoạt động trong lĩnh vực vận tải du lịch, do đó công ty sẽ khó tránh khỏi những khó khăn trong hoạt động của mình Hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực vận tải và dịch vụ du lịch, cho nên tính cạnh tranh cao là điều không tránh khỏi của các doanh nghiệp này Trong thời gian qua, công. .. hoạt động của công ty Lĩnh vực hoạt động của công ty khá rộng nhưng chủ yếu là hoạt động nhận hợp đồng vận tải hành khách liên tỉnh, nội tỉnh và kinh doanh lữ hành nội địa Ngoài ra còn có dịch vụ bảo dưỡng, dịch vụ hỗ trợ vận tải đường bộ, vận tải liên vận quốc tế hàng hoá và hành khách (bao gồm cả du lịch) bằng đường sắt Thị trường hoạt động: thị trường hoạt động của công ty là khu vực nội tỉnh Bà Rịa... xác định các chiến lược tổng thể và các chiến lược cụ thể cho công ty Từ đó chọn lựa các chiến lược phù hợp với thực trạng của công ty - Chương 5: Kết luận và đề nghị Dựa vào những phân tích đã được đề cập, đưa ra các đề nghị đối với công ty và nhà nước nhằm giúp hoạt động của công ty ngày càng đi vào ổn định và hiệu quả hơn 3 CHƯƠNG 2 TỔNG QUAN 2.1 Quá trình hình thành và phát triển Công ty 2.1.1 Giới... quyền hạn của công ty 2.3.1 Chức năng Chức năng chính của công ty là kinh doanh loại hình vận tải và dịch vụ du lịch, được thể hiện cụ thể bằng các ngành kinh doanh trong giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh Các hoạt động chủ yếu của công ty bao gồm: • Vận tải hành khách theo hợp đồng • Vận tải hành khách liên tỉnh • Dịch vụ hỗ trợ vận tải đường bộ • Kinh doanh lữ hành nội địa Công ty đã và đang từng... trong công ty giúp đỡ để đề tài hoàn thiện hơn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Từ những hoạt động của công ty, tôi đã tiến hành nghiên cứu, phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài để từ đó thấy được điểm mạnh, điểm yếu, những cơ hội, rủi ro mà công ty có thể gặp trong quá trình hoạt động kinh doanh của mình Và sau đó là đề xuất các chiến lược hoạt động và kinh doanh của công ty trong tương lai 1.3 Phạm vi nghiên. .. định hướng chiến lược kinh doanh riêng phù hợp với phạm vi hoạt động của công ty Được sự giúp đỡ của thầy Nguyễn Minh Quang- giảng viên khoa Kinh Tế, trường ĐH Nông Lâm TP.HCM, cùng các cô chú, anh chị trong công ty Hoa Mai, tôi quyết định chọn xây dựng đề tài Nghiên Cứu Chiến Lược Hoạt Động Của Công Cy TNHH Vận Tải & Dịch Vụ Du Lịch Hoa Mai Do thời gian hạn hẹp cũng như khả năng có hạn, đề tài không... nghiên cứu của đề tài Đề tài tiến hành nghiên cứu toàn diện về hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Hoa Mai cũng như những thuận lợi, khó khăn và những tồn tại trong quá trình hoạt động của công ty Thông qua việc phân tích, đánh giá được hiện trạng của công ty để từ đó đưa ra những chiến lược phù hợp Đề tài được tiến hành thông qua việc sử dụng số liệu nghiên cứu năm 2005 và năm 2006 1.4 Cấu trúc của. .. trong hoạt động kinh doanh của công ty, các nhân tố ảnh hưởng đến quá trình quản trị chiến lược, đưa ra một số công cụ hoạch định chiến lược mà đề tài sử dụng khi tiến hành chiến lược hoạt động cho công ty, các phương pháp nghiên cứu mà đề tài áp dụng - Chương 4 : Kết Quả Và Thảo Luận Thông qua việc phân tích môi trường bên trong và bên ngoài, xác định được điểm mạnh, điểm yếu của công ty Thông qua... trị chiến lược a) Giai đoạn hình thành chiến lược: là quá trình thiết lập nhiệm vụ kinh doanh, thực hiện điều tra nghiên cứu để xác định các yếu tố khuyết điểm bên trong và bên ngoài, đề ra các mục tiêu dài hạn và lựa chọn những chiến lược thay thế b) Giai đoạn thực hiện chiến lược: đây là giai đoạn hoạt động của quản trị chiến lược, có nghĩa là thực hiện các chiến lược đã được lập ra Ba hoạt động. .. hiện nay Một công ty có tổ chức nghiên cứu về thị trường sẽ giúp cho đơn vị chủ động hơn trong hoạt động kinh doanh của mình - Marketing Marketing có thể miêu tả như là một quá trình xác định, dự báo thiết lập và thoả mãn các nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ của người tiêu dùng Marketing bao gồm bốn chiến lược chính là: chiến lược về giá, chiến lược sản phẩm, chiến lược phân phối và chiêu thị cổ động Tuỳ theo