Bài thảo luận quản trị thương hiệu_Các hoạt động quảng bá thương hiệu

Bài thảo luận quản trị thương hiệu_Các hoạt động quảng bá thương hiệu LỜI MỞ ĐẦUTrong xu hướng hội nhập quốc tế và tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì thương hiệu là một yếu tố sống còn của tất cả các DN. Thương hiệu mạnh là lợi thế cạnh tranh rất lớn cho những công ty sở hữu thứ tài sản vô hình đó. Với những phương pháp linh hoạt và sáng tạo, các thương hiệu nhỏ với thị trường khiêm tốn vẫn có cơ hội tốt để giành lấy thị phần cho mình.. Tuy nhiên việc xây dựng và quảng bá thương hiệu lại là một vấn đề không đơn giản và làm ngay được, nó là công việc xuyên suốt quá trình hoạt động của các DN và không có đích đến. Xây dựng và quảng bá thương hiệu thì có rất nhiều công cụ, giải pháp với nhiều mức chi phí và hiệu quả khác nhau. Trong vài năm gần đây, một số DN đã bắt đầu quan tâm đến vấn đề này, cũng đã có DN thành công nhưng cũng có nhiều DN gặp thất bại do gặp những khó khăn không lường trước được. Cũng có những DN hiểu rõ được tầm quan trọng của thương hiệu nhưng không đủ nguồn lực về tài chính, nguồn nhân lực cũng như kinh nghiệm tiến hành xây dựng cho mình một thương hiệu. Câu chuyện của cà phê Trung Nguyên, sữa Vinamilk, nước mắm Phú Quốc, thường in đậm dấu ấn vào trí nhớ của các giám đốc và làm cho họ ngày càng mong muốn có một thương hiệu mạnh hơn. Họ sãn sàng bỏ ra hàng chục, hàng trăm triệu nhằm lăng xê một nhãn hiệu. Song chỉ có vài người là thành công. Đầu tư vào thương hiệu như thế nào luôn là một câu hỏi không có một lời giải đáp chung. Vậy quảng bá thương hiệu thương hiệu là gì ? Các hoạt động quảng bá thương hiệu được diễn ra như thế nào ? Mục đích ra sao ? luôn là những băn khoăn của doanh nghiệp nhằm xây dựng 1 thương hiệu mạnh,bền vững trong tâm trí khách hàng.

LỜI MỞ ĐẦU

Trong xu hướng hội nhập quốc tế và tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay thì thươnghiệu là một yếu tố sống còn của tất cả các DN Thương hiệu mạnh là lợi thế cạnh tranh rấtlớn cho những công ty sở hữu thứ tài sản vô hình đó Với những phương pháp linh hoạt

và sáng tạo, các thương hiệu nhỏ với thị trường khiêm tốn vẫn có cơ hội tốt để giành lấythị phần cho mình Tuy nhiên việc xây dựng và quảng bá thương hiệu lại là một vấn đềkhông đơn giản và làm ngay được, nó là công việc xuyên suốt quá trình hoạt động củacác DN và không có đích đến Xây dựng và quảng bá thương hiệu thì có rất nhiều công

cụ, giải pháp với nhiều mức chi phí và hiệu quả khác nhau Trong vài năm gần đây, một

số DN đã bắt đầu quan tâm đến vấn đề này, cũng đã có DN thành công nhưng cũng cónhiều DN gặp thất bại do gặp những khó khăn không lường trước được Cũng có những

DN hiểu rõ được tầm quan trọng của thương hiệu nhưng không đủ nguồn lực về tài chính,nguồn nhân lực cũng như kinh nghiệm tiến hành xây dựng cho mình một thương hiệu.Câu chuyện của cà phê Trung Nguyên, sữa Vinamilk, nước mắm Phú Quốc, thường inđậm dấu ấn vào trí nhớ của các giám đốc và làm cho họ ngày càng mong muốn có mộtthương hiệu mạnh hơn Họ sãn sàng bỏ ra hàng chục, hàng trăm triệu nhằm lăng xê mộtnhãn hiệu Song chỉ có vài người là thành công Đầu tư vào thương hiệu như thế nào luôn

là một câu hỏi không có một lời giải đáp chung Vậy quảng bá thương hiệu thương hiệu

là gì ? Các hoạt động quảng bá thương hiệu được diễn ra như thế nào ? Mục đích ra sao ?luôn là những băn khoăn của doanh nghiệp nhằm xây dựng 1 thương hiệu mạnh,bền vữngtrong tâm trí khách hàng

I, LÝ THUYẾT

1.1, Thương hiệu là gì?

Thương hiệu là một tập hợp những cảm nhận của khách hàng về một công ty, một sảnphẩm hay dịch vu với đầy đủ các khía cạnh: mô tả nhận diện (brand identities), giá trị(brand values), thuộc tính (brand attributes), cá tính (brand personality) Thương hiệuràng buộc với người tiêu dùng qua mối quan hệ thương hiệu-người tiêu dùng (brand-consumers relationship)

Về mặt nhận diện, thương hiệu là cái tên hay dấu hiệu giúp nhận biết một sản phẩm Mộtthương hiệu thành công đánh dấu một sản phẩm là có lợi thế cạnh tranh bền vững.Microsoft, IBM, BMW, Coca Cola , Shell là những ví dụ điển hình về thương hiệudoanh nghiệp, Louis Vuiton, GUCCI, Dove, Tide là những ví dụ điển hình về thươnghiệu sản phẩm

Thương hiệu là một thành phần phi vật thể nhưng lại là một thành phần thiết yếu của mộtdoanh nghiệp Một khi mà các sản phẩm đã đạt đến mức độ hầu như không thể phân biệtđược bằng tính chất, đặc điểm và lợi ích công dụng thì thương hiệu là yếu tố duy nhất tạo

ra sự khác biệt giữa các sản phẩm.Thương hiệu nói lên sự tin tưởng và sự an toàn

1.2 Các cấp độ nhận biết thương hiệu.

+ Không nhận ra: khách hàng không nhận ra những thương hiệuloại sản phẩm của doanhnghiệp

+ Nhận ra: khách hàng nhận ra những thương hiệu của một loại sản phẩm trong số cácthương hiệu, sự liên tưởng đến sản phẩm ở mức độ này còn thấp

+ Nhớ ra: khách hàng tự kể ra được những thương hiệu liên quan đến một loại sản phẩmnào đấy, sự liên tưởng ở đây cao hơn

+ Nhớ ra ngay: khách hàng nhớ ra ngay thương hiệu của một loại sản phẩm nào đó,thương hiệu đầu tiên được nhớ đến được ghi nhận có sự liên tưởng mạnh nhất

1.3, Quảng bá thương hiệu là gì?

Quảng bá thương hiệu là việc sử dụng các công cụ quảng cáo, PR…để xúc tiến, phát triểnthương hiệu Giúp cho thương hiệu đến gần hơn với khách hàng và định vị sản phẩmtrong tâm trí người tiêu dùng về nhãn hiệu đó.

1.4 Vai trò của quảng bá thương hiệu:

- Giúp thương hiệu sản phẩm đến gần hơn với khách hàng mục tiêu

- Xây dựng nhận thức tích cực về thương hiệu và hình ảnh thương hiệu sẽ góp phần hìnhthành nên một cấu trúc nhận biết về thương hiệu trong tâm trí khách hàng Cấu trúc nàytác động đến thái độ phản hồi của khách hàng và làm gia tăng giá trị thương hiệu, tạodựng giá trị thương hiệu dựa trên khách hàng và tạo ra những liên hệ thương hiệu mạnh,tích cực trong tâm trí khách hàng

1.5 Mục tiêu của hoạt động quảng bá thương hiệu

1 Tạo sự nhận biết

Sản phẩm mới hay doanh nghiệp mới thường chưa được mọi người biết đến, điều này cónghĩa là mọi nổ lực tiếp thị cần tập trung vào việc tạo lập được sự nhận biết Trongtrường hợp này người làm tiếp thị nên tập trung vào các điểm sau: (1) xác định đúngđược đối tượng muốn truyền thông và chọn kênh truyền thông hiệu quả đến họ; (2)Truyền thông cho thị trường biết doanh nghiệp là ai và có thể cung ứng những gì cho thịtrường

2 Tạo sự quan tâm

Việc chuyển đổi trạng thái của khách hàng từ một người biết đến sản phẩm đến khi quyếtđịnh mua hàng là một thử thách khá lớn Khách hàng trước tiên phải nhận biết được nhucầu của mình trước khi tìm kiếm và đưa ra quyết định mua hàng Việc tạo được thôngđiệp về sự cần thiết của sản phẩm, đưa ra được ý tưởng truyền thông sáng tạo và phù hợpvới khách hàng sẽ là mục tiêu chính trong giai đoạn này

3 Cung cấp thông tin

Một số hoạt động truyền thông quảng bá có mục tiêu là cung cấp cho khách hàng thôngtin trong giai đoạn họ tìm hiểu về sản phẩm Đối với trường hợp sản phẩm quá mới haymột chủng loại sản phẩm mới chưa có nhiều thông tin trên thị trường, việc quảng bá sẽ cónhiệm vụ cung cấp thông tin để khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hay công dụng sản

phẩm Còn trong trường hợp sản phẩm đã tồn tại nhiều trên thị trường, đối thủ cạnh tranh

đã quảng bá và cung cấp thông tin nhiều cho khách hàng thì mục tiêu quảng bá của doanhnghiệp là làm sao đưa ra được định vị của sản phẩm Định vị rõ ràng sẽ giúp khách hànghiểu được về ưu điểm và sự khác biệt của sản phẩm, từ đó thúc đẩy họ trong việc nghiên

về việc chọn lựa sản phẩm của doanh nghiệp của bạn

4 Tạo nhu cầu sản phẩm

Hoạt động truyền thông quảng bá hiệu quả có thể giúp khách hàng đưa ra quyết định muahàng Đối với các sản phẩm mà khách hàng chưa từng mua hay đã không mua sau mộtthời gian dài, mục tiêu của truyền thông quảng bá là làm sao thúc đẩy khách hàng hãy sửdụng thử sản phẩm Một số ví dụ như trong lĩnh vực phần mềm thì các công ty thườngcho phép người dùng download và sử dụng miễn phí sản phẩm trong vòng 2 tuần, sau đónếu muốn tiếp tục sử dụng thì khách hàng phải mua sản phẩm Ở lĩnh vực hàng tiêu dùngthì thường có các sự kiện sử dụng thử sản phẩm hoặc có những sản phẩm mẫu để gửi đếnkhách hàng hay đính kèm vào các quảng cáo báo…

5 Củng cố thương hiệu

Khi khách hàng đã mua sản phẩm thì người làm tiếp thị có thể dùng các hoạt động truyềnthông quảng bá nhằm xây dựng mối quan hệ lâu dài nhằm chuyển đối họ thành kháchhàng trung thành Ví dụ như các doanh nghiệp có thể thu thập địa chỉ email của kháchhàng và gửi thông tin cập nhật của sản phẩm hay phát hành thẻ ưu đãi để khuyến khíchkhách hàng sử dụng sản phẩm nhiều hơn nữa trong tương lai

2, Các công cụ quảng bá thương hiệu.

2.1 Quảng cáo

2.1.1 Khái niệm

Quảng cáo là mọi loại hình của hoạt động truyền hình phi cá nhân mà doanh nghiệp phảitrả tiền để khuếch trương các ý tưởng về hàng hóa, dịch vụ hoặc uy tín của mình nhằmmục đích đẩy mạnh tiêu thụ

2.1.2 Các phương tiện quảng cáo

+ Quảng cáo trực tiếp thông qua bán hàng cá nhân

Bán hàng cá nhân (personal selling ) tạo sự chú ý của mỗi khách hàng và chuyển tảinhiều thông tin Giữa người bán và người mua có một sự tương tác linh hoạt, thích ứng

cho những yêu cầu riêng biệt của khách hàng và có thể dẫn đến hành vi mua hàng Đây lànhững việc mà quảng cáo không thể làm được Nhân viên bán hàng cũng có thể thuyếtphục và giải quyết thắc mắc của khách hàng Ngoài ra, bán hàng cá nhân (personal selling) có thể thiết lập và phát triển những mối quan hệ bán hàng Vì vậy, mỗi doanh nghiệpcần đào tạo cho nhân viên của mình về kỹ năng bán hàng, kiến thức, triết lý thương hiệu,hiểu biết về công ty, kiến thức bán hàng, biết lắng nghe và chia sẻ với khách hàng

+ Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông

Ưu thế của phương tiện này là phạm vi ảnh hưởng rộng, phong phú, tuy nhiên chi phí cần

sử dụng và tần suất sử dụng lớn

Tivi : Trong thời gian gần đây, hệ thống tivi đã phát triển và mở rộng mạnh mẽ Đối với

nhiều nhà quảng cáo, đây là một phương tiện rất lý tưởng Tivi là một phương tiện có khảnăng thâm nhập được tất cả các thị trường khác nhau (thành phố, nông thôn )Chúng có thể gây sự chú ý đối với tất cả mọi người không kể giới tính, tuổi tác, trình độ văn hoá, mức thu nhập và các nền văn hoá Tuy nhiên, tivi phụ thuộc vào phạm vi, chất lượng của

hệ thống phát sóng, trình độ thu nhập của dân cư và hoàn cảnh kinh tế của mỗi nước

Radio : Quảng cáo qua radio có nhiều thính giả, có thể nhắc đi nhắc lại nhiều lần, tạo khả

năng lựa chọn trạm phát ở nơi có khách hàng trọng điểm, thông tin quảng cáo được chuyển tới từng người nghe Chính vì vậy, quảng cáo qua radio là cần thiết nếu muốn thông tin quảng cáo đạt được tỉ lệ độc giả cao

Tuy nhiên, quảng cáo qua radio cũng có nhiều nhược điểm như:tính lâu bền của thông tinthấp, thông tin quảng cáo dễ bị người nghe bỏ qua và không hợp với tất cả các sản phẩm, dịch vụ, do đó cần có sự hỗ trợ của các phương tiện khác

Báo chí :Ưu điểm của quảng cáo trên báo là bảo đảm đưa những thông tin quảng cáo tới

khu vực thị trường đã chọn theo vị trí địa lý; có tính năng động về thời gian bởi một bàiquảng cáo được chuẩn bị trước có thể dựa vào báo lúc sau chót hoặc có thể sửa đổi tin tứcquảng cáo cho phù hợp kịp thời với tình hình thị trường Hơn nữa, quảng cáo trên báotương đối dễ chuẩn bị và tương đối ít tốn kém khi sử dụng có lựa chọn

Tạp chí : là phương tiện thứ hai của người quảng cáo Ưu điểm của quảng cáo trên tạp

chí là gây cho người đọc chú ý nhiều Điều đó là do các tạp chí không chỉ được đọc một lần mà nhiều lần cho tới khi có số mới Mặt khác, quảng cáo trên tạp chí có chất lượng in

và màu sắc tốt hơn so với báo Ưu điểm nổi bật của quảng cáo trên tạp chí là tính lựa chọn cao so với hầu hết các phương tiện khác

Nhược điểm chủ yếu của quảng cáo trên tạp chí là hạn chế về thời gian: chuẩn bị quảng cáo trên tạp chí đòi hỏi nhiều về thời gian hơn so với trên báo, việc điều chỉnh quảng cáo cũng khó khăn và tốn kém hơn Hơn nưa, tạp chí chỉ phù hợp đối với các nhà sản xuất lớn và các nhà quảng cáo lớn do tính chất quốc gia của nó và khả năng lưu thông hàng hoá của sản phẩm được quảng cáo.

Tạp chí hỗ trợ rất tốt cho truyền hình Nó cung cấp bổ sung thông tin cho khách hàng mà lúc đầu họ quan tâm do truyền hình

+ Quảng cáo trực tiếp

Dùng thư tín, điện thoại, email, tờ rơi, internet, gửi cataloge,…

Hình thức này rất có hiệu quả về mặt kinh tế, thông tin được truyền tải trực tiếp đếnkhách hàng mục tiêu, thường được sử dụng nhiều với khách hàng quen thuộc của doanhnghiệp Phương thức quảng cáo này mang tính kịp thời cao, đồng thời có chọn lựa đượcđối tượng khách hàng va cá nhân hóa thị trường Tuy nhiên, hiêện nay có quá nhiềudoanh nghiệp sử dụng phương thức này nên người tiêu dùng không muốn chấp nhận thưrác và khả năng chấp nhận thư của đối tượng mục tiêu thấp

+ Quảng cáo phân phối.

Băng rôn, áp phích, pano, bảng đèn điện tử,.Các phương tiện này cho phép khai thác tối

đa các loại kích cỡ, hình dạng khác nhau cho quảng cáo, việc sử dụng màu sắc do vậyđơn giản hơn, nhưng sức hút người nhận tin kém

+ Quảng cáo tại điểm bán

Dùng người giao hàng tại các trung tâm thương mại, tận dụng lối đi, quầy kệ, bố trí âmthanh, tivi, hoặc phương tiện truyền thông ngay tại cửa hàng để tác động trực tiếp đếnngười mua Số lựơng các điểm bán lớn đòi hỏi chi phí khá cao nên khó phù hợp vớidoanh nghiệp vừa và nhỏ,nên đối với doanh nghiệp này nỗ lực xây dựng thương hiệu tạiđiểm bán chỉ là một không gian hẹp để dán trang quảng cáo hoặc được trưng bày tại vị tríthuận tiện với người mua

Quảng cáo điện tử.

Đầu tiên, doanh nghiệp cần xây dựng trang web và hệ thống thư điện tử của mình Ngoàiviệc giới thiệu về doanh nghiệp và thương hiệu, website phải hỗ trợ dịch vụ cho khách

hàng như tư vấn, hướng dẫn tiêu dùng, chọn sản phẩm, thương hiệu, thông tin, dịch vụbảo hành.

Chi phí để đăng ký quảng bá trên website lớn tốn rất nhiều chi phí và phần lớn không phùhợp với doanh nghiệp Việt Nam, các doanh nghiệp tận dụng các công cụ tra cứu khác rẻhơn đồng thời sử dụng công nghệ thông tin và quảng cáo điện tử để phát triển kinhdoanh, một cách khác là doanh nghiệp lập các diễn đàn để khách hàng có không gian traođổi về sản phẩm, đặc tính thương hiệu

2.2 Quan hệ công chúng ( PR)

Quan hệ công chúng - Nghề “giữ hồn” cho thương hiệu?

Quan hệ công chúng (hay còn gọi là PR - public relations) đang ngày càng chiếm vai tròquan trọng trong các công ty, cơ quan, tổ chức, đoàn thể… Tại Việt Nam, nghề Quan hệcông chúng xuất hiện muộn và còn khá mới mẻ bởi tính chất công việc đặc thù, nhưng nólại chiếm vị trí đặc biệt quan trọng trong chiến lược phát triển của một thương hiệu doanhnghiệp hoặc sản phẩm

PR tạm hiểu là "những nỗ lực một cách có kế hoạch của một cá nhân hay tập thể, nhằmthiết lập những mối quan hệ cùng có lợi với đông đảo công chúng, thông qua các phươngtiện thông tin đại chúng" Hiểu một cách nôm na thì PR là nghề làm cầu nối giữa doanhnghiệp với báo chí, với công chúng và các cơ quan chức năng có thẩm quyền thông quacác phương tiện thông tin đại chúng, các nhân viên PR là những đại diện cho doanhnghiệp cung cấp thông tin cho báo giới nhằm nâng cao uy tín của mình trong lòng côngchúng, đồng thời thông qua đó để quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp

Có ý kiến cho rằng hoạt động quan hệ công chúng nói một cách khác là quảng cáo, mà làquảng cáo siêu hạng, quảng cáo mà không ai biết đó là quảng cáo Thực ra thì mục đíchcủa quan hệ công chúng và quảng cáo đều có một điểm chung là mang lại lợi ích chocông ty nhưng cách làm thì hoàn toàn khác nhau Đối với quảng cáo, thông điệp gửi điđược kiểm soát dễ dàng (doanh nghiệp có quyền quyết định thời điểm, nội dung và cáchthức chuyển tải thông điệp quảng cáo đến công chúng) và nó mang tính tự quảng bá nêngiá trị về độ tin cậy của thông tin chưa cao; còn trong PR, để thông tin của doanh nghiệpđến được với công chúng phải lệ thuộc báo chí khá nhiều, người làm PR phải tìm cách đểbáo chí loan tải những thông tin mình cần gửi đến công chúng thông qua các hoạt động,

sự kiện Nói một cách khác, PR là để người khác nói về mình còn quảng cáo là mình nói

về mình

Một số công cụ của PR như sau :

+ Phương tiện xúc tiến khách hàng và xúc tiến thương mại.

Xúc tiến thương mại là hoạt động thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội mua bán hàng hoá và cungứng dịch vụ, bao gồm hoạt động khuyến mại, quảng cáo, trưng bày, giới thiệu hànghoá, dịch vụ và hội chợ, triển lãm thương mại.

- Khuyến mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân nhằm xúc tiến việcmua bán hàng hoá, cung ứng dịch vụ bằng cách dành cho khách hàng những lợiích nhất định Mục đích của khuyến mại là kích cầu tiêu dùng, thúc đẩy người tiêudùng mua và mua nhiều hơn các hàng hoá, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấphoặc phân phối

- Quảng cáo thương mại là hoạt động xúc tiến thương mại của thương nhân để giớithiệu với khách hàng về hoạt động kinh doanh hàng hoá, dịch vụ của mình Sảnphẩm quảng cáo thương mại gồm những thông tin bằng hình ảnh, hành động, âmthanh, tiếng nói, chữ viết, biểu tượng, màu sắc, ánh sáng chứa đựng nội dungquảng cáo thương mại Phương tiện quảng cáo thương mại là công cụ được sửdụng để giới thiệu các sản phẩm quảng cáo thương mại

- Trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ là hoạt động xúc tiến thương mại củathương nhân dùng hàng hoá, dịch vụ và tài liệu về hàng hoá, dịch vụ để giới thiệuvới khách hàng về hàng hoá, dịch vụ đó

- Hội chợ, triển lãm thương mại là hoạt động xúc tiến thương mại được thực hiệntập trung trong một thời gian và tại một địa điểm nhất định để thương nhân trưngbày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ nhằm mục đích thúc đẩy, tìm kiếm cơ hội giaokết hợp đồng mua bán hàng hoá, hợp đồng dịch vụ Triển lãm thương mại khácvới triển lãm phi thương mại, là việc trưng bày, giới thiệu quảng bá, vật phẩm,hình ảnh đến mọi người trong xã hội, cộng đồng, vì mục tiêu tuyên truyền, quảng

bá chính trị hoặc văn hoá, không phải vì mục đích thương mại

-+ Marketing sự kiện và tài trợ

Ngày nay, việc tổ chức những sự kiện đặc biệt (event) đã trở thành một trong những công

cụ phổ biến nhất trong hoạt động tiếp thị Cũng như những công cụ tiếp thị khác mục

đích của việc tổ chức một sự kiện là gây sự chú ý cho sản phẩm hoặc dịch vụ của doanhnghiệp, tạo sự quan tâm hơn nữa từ khách hàng, từ đó giúp tăng doanh số bán của côngty

Thực tế cho thấy, nhiều công ty lớn đã dám bỏ ra hàng triệu USD mỗi năm để tổ chứccác sự kiện và đã đạt được không ít thành công nhờ tăng được doanh số bán Nhưngkhông phải lúc nào điều này cũng xảy ra Để tổ chức một sự kiện thành công, bạn phảilựa chọn một thời điểm hoặc một lý do thích hợp Ngoài ra, bạn cần phải lưu ý rằng, một

sự kiện, dù lớn hay nhỏ, sẽ không có tác dụng nếu nó đứng một mình Trong tiếp thị, bạn

có thể sử dụng hình thức quảng cáo hay làm công tác đối ngoại (public relations - PR) mà

không cần phải tổ chức một sự kiện Nhưng để một sự kiện có tác dụng, bạn cần phảiphối hợp cả quảng cáo và PR Việc phối hợp ba công cụ này cũng khác nhau tuỳ theo mỗiloại sự kiện.

Khai trương.

Khai trương là một trong những lý do tốt nhất để tổ chức một sự kiện Để có tác dụng tốt,bạn phải làm cho sự kiện này mang một nét đặc trưng riêng, nói lên được ngành nghề vàchuyển tải được thông điệp mà bạn muốn nhắn gửi đển khách hàng, đó là: ”Chúng tôi đã

có mặt Chúng tôi khác với các đối thủ cạnh tranh, chúng tôi tối hơn các đối thủ cạnhtranh và chúng tôi đang sẵn sàng phục vụ bạn” Bạn phải làm cho khách hàng có ấntượng mới lạ và tốt đẹp về buỗi lễ khai trương

Nên tránh đi vào lối mòn như nhất thiết phải có chạy thử máy (đối với việc khai trươngnhà máy sản xuất), cắt băng khánh thành…Hãy nghĩ ra những cách làm sáng tạo Chẳnghạn, nếu khai trương một cửa hàng bán đồ điện tử, bạn có thể dùng một bộ điều khiển từ

xa để mở cửa vào giờ khai trương Hay để cho buổi lễ khai trương thêm phần ấn tượng,bạn có thể thiết kế thiệp mời độc đáo, đăng tải tin trên báo chí, tổ chức các chương trìnhgiải trí, biểu diễn, tặng quà cho những người đến dự Ngoài ra, bạn cũng có thể nghĩ ranhững cách để ghi nhớ và cảm ơn những khách hàng đầu tiên như gửi phiếu mua hàngmiễn phí hoặc giảm giá, ghi lại tên và ngày sinh khách hàng để gửi thiệp chúc mừng sinhnhật

Giới thiệu sản phẩm mới.

Những buổi giới thiệu sản phẩm mới thường được đi kèm với các chương trình giải trí,biểu diễn Tuy nhiên, bạn không nên để những chương trình này kéo dài quá mức và làmcho khách hàng sao lãng với mục đích chính của bạn là giới thiệu sản phẩm/dịch vụ Nóimột cách khác, những chương trình giải trí và biểu diễn chỉ là những “chất xúc tác” cònsản phẩm/dịch vụ của công ty bạn vẫn là phần “cốt lõi” Ngoài ra, bạn cũng nên chú ýđến yếu tố không gian và thời gian khi tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm mới

Các kỳ nghỉ, các ngày lễ

Những dịp lễ Giáng Sinh, năm mới hoặc khi hè về, thu sang, đông đến…đều là những dịprất tốt để bạn tổ chức các sự kiện đặc biệt Tuy nhiên, điều quan trọng là bạn phải xâydựng được những chương trình độc đáo nhưng không đi quá xa thông điệp mà bạn muốngửi gắm đến khách hàng

Sự xuất hiện của những người nổi tiếng.

Làm việc với những người nổi tiếng tuy khá phức tạp nhưng lại có tác dụng rất tốt đối vớichương trình tiếp thị của bạn Trước khi tiếp cận với các nhân vật nổi tiếng, điều quantrọng là cần phải nghiên cứu kỹ lịch trình làm việc và cá tính của họ xem có thích hợp vớimục tiêu tiếp thị và hình ảnh của công ty bạn hay không Nên đối xử với những người nổitiếng theo một tác phong “chuyên nghiệp” và nên báo cho họ biết trước chương trình chitiết Khi mời những nhân vật nổi tiếng hợp tác, bạn cũng phải xác định xem đối tượng

khách hàng mà bạn muốn thu hút là ai, bạn muốn đưa tin về sự kiện xuất hiện của cácnhân vật này trên các phương tiện truyền thông nào và bạn muốn tạo ra ấn tượng lâu dàinào đối với khách hàng.

Kỷ niệm thành lập

Đây là một sự kiện đặc biệt mà hầu hết các doanh nghiệp đều có thể tổ chức Có mộtthâm niên hoạt động trong một ngành nghề nào đó là một điều đáng để doanh nghiệp tựhào và bạn nên tận dụng cơ hội này để củng cố sự ủng hộ, lòng trung thành của nhữngkhách hàng trong quá khứ và hiện tại Buổi tiệc “sinh nhật” cũng là dịp để bạn mời nhữngkhách hàng tiềm năng và xây dựng quan hệ với họ

Tổ chức các trò chơi và các cuộc thi

Thực tế cho thấy, các trò chơi và các cuộc thi là những sự kiện gây được khá nhiều sựchú ý từ khách hàng Tuy nhiên, những chương trình này chỉ có tác dụng tốt nếu nó được

tổ chức và quản lý một cách hợp lý và nghiêm túc Nghĩa là, bạn phải chứng minh đượctính chuyên nghiệp trong việc tổ chức các trò chơi và các cuộc thi Mọi người cần phảiđược thông báo, hướng dẫn rõ ràng về những thể lệ cuộc chơi như cách thức chọn lựa,đánh giá và trao giải thưởng Và một điều quan trọng là nếu bạn đã hứa hẹn có những giảithưởng nào thi phải giữ đúng lời hứa

Tài trợ.

Tài trợ được chứng minh là hình thức marketing có tốc độ tăng trưởng cao nhất hiện nay

ở nhiều nước phát triển Với hoạt động này, doanh nghiệp có thể tìm được những cơ hộilớn để tăng năng lực cạnh tranh bằng cách tạo thêm niềm tin, khuếch trương hình ảnh và

uy tín đối với các thị trường mục tiêu

Tài trợ tạo ra những cơ hội để doanh nghiệp có thể đồng thời đạt được nhiều mục tiêu.Qua hoạt động tài trợ, doanh nghiệp có thể được hưởng nhiều nguồn lợi, như:

+ Tăng cường hình ảnh của doanh nghiệp, định hình thái độ của người tiêu dùng Các

doanh nghiệp thường muốn cải thiện hình ảnh của mình trước con mắt người tiêu dùng,

cả khách hàng hiện tại lẫn khách hàng tiềm năng Hoạt động tài trợ có thể định hình thái

độ của người mua và tạo ra phản ứng tích cực đối với sản phẩm/dịch vụ của doanhnghiệp bạn Coca Cola là một ví dụ điển hình về nỗ lực tạo ảnh hưởng tích cực đối với

sản phẩm thông qua các hoạt động tài trợ dài hơi dành cho các sự kiện mà họ cho là cónhiều ảnh hưởng đến quan điểm của người tiêu dùng.

+ Tạo động lực cho hoạt động bán hàng Hoạt động tài trợ tạo ra động lực rất lớn để thúc

đẩy bán hàng Đối với hoạt động bán hàng, đây được coi là một công cụ khuếch trươngcực kỳ hiệu quả Mục tiêu này tạo điều kiện để doanh nghiệp trưng bày, giới thiệu sảnphẩm của mình, nhiều khi cho phép sản phẩm tiếp cận trực tiếp với nhiều đối tượngkhách hàng Các công ty sản xuất thực phẩm và đồ uống rất hay sử dụng hình thức tài trợ

để tạo điều kiện cho khách hàng thử sản phẩm - một hoạt động thường dẫn đến quyếtđịnh mua hàng

+ Tài trợ được coi là hình thức quảng bá đáng tin cậy và tăng cường khả năng nhận biếtcủa khách hàng Các nhà tài trợ luôn tìm kiếm những cách thức để quảng bá rộng rãi hìnhảnh của mình Các phương tiện truyền thông phục vụ sự kiện luôn nêu tên và đưa ra hìnhảnh của nhà tài trợ Do vậy, việc quảng bá thông qua tài trợ được khách hàng tin cậy hơnnhiều so với quảng cáo thuần túy, giúp khách hàng nhận biết rõ hơn sản phẩm của doanhnghiệp Để tối đa hóa mục tiêu quảng bá trong tài trợ, điều quan trọng là doanh nghiệp tàitrợ phải có một chiến dịch truyền thông toàn diện hỗ trợ thêm cho việc khuếch trươngdoanh nghiệp

+ Tìm ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh: Việc tài trợ cho các sự kiện, đặc biệt

là trong những trường hợp độc quyền tài trợ, là một cách thức quan trọng để tạo ra sựkhác biệt so với các đối thủ cạnh tranh Tên của doanh nghiệp bạn có cơ hội để nổi bậthơn các đối thủ cạnh tranh khác Việc này đặc biệt hữu ích nếu doanh nghiệp bạn muốncạnh tranh với các đối thủ có tiềm lực tài chính lớn hơn

+ Tạo được sự thân thiện: Khách hàng mục tiêu thường cảm nhận về sự tài trợ với thái

độ tích cực, thiện cảm Họ nghĩ bạn có nhiều nỗ lực đem lại thành công cho sự kiện, tức

là làm họ được thỏa mãn hơn Nhờ tài trợ, hình ảnh của doanh nghiệp được thiện cảmhơn, trở nên gần gũi hơn đối với khách hàng Sự thân thiện này chắc chắn sẽ thúc đẩydoanh thu của doanh nghiệp bạn

Ấn phẩm

Ấn phẩm xuất phát từ trong công ty khá đơn giản, chỉ là những phong bì, túi xách, cặpđựng tài liệu,…tất cả đều được in ấn thể hiện hình ảnh công ty và những thương hiệu màcông ty mong muốn giới thiệu

Phim ảnh

Xây dựng bộ phim giới thiệu về công ty, những nỗ lực mà công ty đã trải qua và thànhcông mà công ty đạt được, những nỗ lực này được truyền tải thông qua hình ảnh vàhướng cá nhân vào văn hóa thay đỏi theo chiều hướng tích cực

Một số doanh nghiệp nổi tiếng trong việc quảng bá thương hiệu:

1 Trung Nguyên – “Độc cô cầu bại”

Giữa năm 2012 cũng chứng kiến một mình Trung Nguyên – thương hiệu Việt “dũngcảm” nhất – “tả xung hữu đột” với các đại gia nước ngoài trong cuộc chiến cà phê: tháchthức với Nescafe trong cuộc chiến cafe hoà tan tranh giành ngôi vị số một; và tuyên chiếnvới Starbuck trong cuộc chiến bán lẻ cafe Đỉnh điểm là buổi xuống đường của “trùmcuối” Đặng Lê Nguyên Vũ và đội ngũ nhân viên văn phòng để truyền lửa và động viênlực lượng kinh doanh ngoài thị trường

2 Unilever

Unilever là một tập đoàn toàn cầu của Anh và Hà Lan nổi tiếng thế giới trên lĩnh vực sảnxuất và các sản phẩm tiêu dung nhanh bao gồm các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân

và gia đình, thức ăn, trà và đồ uống từ trà Các nhãn hiệu tiêu biểu của Unilever được tiêudung và chấp nhận rộng rãi trên toàn cầu như Lipton, Knorr, Cornetto, Omo, Lux, Vim,Lifebouy, Dove, Close-Up, sunsilk, Clear, Pond’s Hazeline, Vaseline,… với doanh thutrên hàng triệu đô cho mỗi nhãn hiệu đã và đang chứng tỏ Unilever là một trong nhữngcông ty thành công nhất thế giới trong lĩnh vực kinh doanh chăm sóc sức khỏe của ngườitiêu dùng

Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995 và hiện nay có 5 nhà máy tại Hà Nội, CủChi, Thủ Đức và khu công nghiệp Biên Hòa Công ty hiện tại có hệ thống phân phối bánhàng trên toàn quốc thông qua hơn 350 nhà phân phối lớn và hơn 150 000 cửa hàng bán

lẻ Hiện nay công ty đạt mức tăng trưởng khoảng 35-40% và tuyển dụng hơn 2000 nhânviên

Ngoài các hoạt động kinh doanh Unilever Việt Nam cũng tích cực đóng góp vào các hoạtđộng xã hôi, nhân đạo và phát triển cộng đồng Hàng năm công ty đóng góp khoảng 2triệu đô la vào hoạt động phát triểu công đồng tại Việt Nam và công ty đã vinh dự đượcnhận bằng khen của Thú tướng chính phủ nước ta vì “đã có thành tích trong sản xuất kinhdoanh và các hoạt động xã hội, nhân đạo, giáo dục, giáo dục sức khỏe cộng đồng

3 Coca- cola

Có thể nói rằng Coca-Cola là một câu chuyện thành công thương hiệu điển hình nhấttrong lịch sử xây dựng thương hiệu Hiện nay, Coca-Cola có mặt trên 200 quốc gia vàluôn được đánh giá là thương hiệu đáng giá nhất trên thế giới với trị giá thương hiệu đạtmức 70 tỷ đô la Gần như tất cả những gì mang tính bí quyết thành công mà tập đoànCoca-Cola đã và đang thực hiện đều bắt nguồn từ ý tưởng của nhà doanh nghiệp tài năngAsa Candler Nơi mà cách đây trên 100 năm Asa Griggs Candler làm xưởng sản xuấtngày nay là quảng trường Coca-Cola nôỉ tiếng của thành phố Atlanta

Ai cũng biết rằng chất lượng, mùi vị của Coca-Cola không hề thay đổi từ cả hơn 100 nămnay Cái giỏi của tập đoàn Coca-Cola chính là các hoạt động quảng cáo, marketing để xâydựng nên một thương hiệu hàng hoá nổi tiếng.

Asa Candler không tiếc tiền cho quảng cáo để xây dựng thương hiệu Ngay từ năm 1895,nước giải khát Coca-Cola đã có mặt ở tất cả các bang của Mỹ Asa Candler đã thực hiệnmột chiến dịch giới thiệu sản phẩm lớn chưa từng có vào thời điểm bấy giờ Đồng thờitrên các phương tiện đại chúng và các biển quảng cáo, Coca-Cola xuất hiện với tần suấtnhiều chưa từng có

Bắt đầu từ số không của một thứ nước giải khát đặc biệt chưa bao giờ có trước đó, ôngchủ Asa Candler đã như có phép thần khi biến Coca - Cola trở thành thứ nước giải khát

“quốc hồn, quốc tuý” của người Mỹ Nếu như trong năm đầu tiên, Candler chỉ bán đượctrên 30.000 lít Coca-Cola thì chưa đến 30 năm sau cả tập đoàn đã tiêu thụ được trên 70triệu lít

II, THỰC TIỄN

Giới thiệu công ty cổ phần sữa Vinamilk Việt Nam

Công ty cổ phần sữa Vinamilk Việt Nam có tên giao dịch Quốc tế là : Vietnam dairyProducts Joint – Stock Company Công ty có trụ sở chính tại Số 10 phố Tân Trào,Phường Tân Phú, Quận 7, thành phố Hồ Chí Minh

Cơ cấu tổ chức gồm 17 đơn vị trực thuộc và 1 Văn phòng Tổng số CBCNV 4.500 người

Chức năng chính : Sản xuất sữa và các chế phẩm từ Sữa Nhiều năm qua, với những nỗ

lực phấn đấu vượt bậc, Công ty trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu củaViệt Nam trên tất cả các mặt Thành tựu của Công ty đã đóng góp tích cực vào sự pháttriển sự nghiệp CNH-HĐH đất nước Với những thành tích nổi bật đó, Công ty đã vinh

dự nhận được các phần thưởng cao quý : Huân chương Độc lập hạng Nhì ( 2010), Huânchương Độc lập hạng Ba ( 2005), Huân chương Lao động hạng Nhất ( 1996), hạng Nhì( 1991), hạng Ba ( 1985 ), Huân chương Lao động Hạng Ba và Hạng Nhì (2003 – 2008 )cho 3 Nhà máy thành viên : Thống Nhất, Trường Thọ, Dielac, Huân chương Lao độnghạng Ba ( 2004 ) cho Nhà máy sữa Hà Nội 14 năm liên tục nhận cờ Luân lưu Chính Phủ

- “ Đơn vị dẫn đầu phong trào Thi đua ngành Công nghiệp “ ( 1992-2005) Cờ của BộCông nghiệp tặng cho Nhà máy Sữa Dielac đạt thành tích xuất sắc trong lao động sảnxuất năm 2000 - 2004

Nhiều Bằng khen của Chủ tịch nước, Thủ Tướng, Các Bộ, Ngành Trung ương, UBNDcác Tỉnh, Thành phố tặng về thành tích : Nộp thuế; Phong trào chăn nuôi bò sữa; Xoá đóigiảm nghèo; thực hiện luật lao động; hoạt động Xuất nhập khẩu; lao động sáng tạo;Chuyển đổi cây trồng vật nuôi; phát hành công trái; sức khoẻ; dân số; phụ nữ; trẻ em ;công tác thi đua; công tác xã hội; an toàn giao thông 16 năm liên tục đứng vào Toptenhàng Việt Nam chất lượng cao được người tiêu dùng ưa thích nhất (1995 – 2010 ), giảithưởng sáng tạo khoa học công nghệ Wipo năm 2000 và 2004 và đặc biệt năm 2000Công ty vinh dự được Nhà nước phong tặng danh hiệu ANH HÙNG LAO ĐỘNG thời kỳđổi mới; năm 2010 là doanh nghiệp đầu tiên và duy nhất của Việt nam trong 200 công ty

có doanh thu dưới 1 tỷ đô la hoạt động có hiệu quả nhất, tốt nhất Châu Á được tạp chíFober vinh danh; xếp thứ Tư trong danh sách Top 10 – bảng xếp hạng VN R.500 doanhnghiệp tư nhân lớn nhất Việt Nam; Top 10 thương hiệu được ưa thích nhất Việt Nam doNielsen Singapre và tạp chí Compain thực hiện

Được hình thành từ năm 1976, Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (VINAMILK) đã lớnmạnh và trở thành doanh nghiệp hàng đầu của ngành công nghiệp chế biến sữa, hiệnchiếm lĩnh 75% thị phần sữa tại Việt Nam

Ngoài việc phân phối mạnh trong nước với mạng lưới 183 nhà phân phối và gần 94.000điểm bán hàng phủ đều 64/64 tỉnh thành, sản phẩm Vinamilk còn được xuất khẩu sangnhiều nước Mỹ, Pháp, Canada, Ba Lan, Đức, khu vực Trung Đông, Đông Nam Á…VINAMILK luôn mang đến cho bạn những sản phẩm chất lượng, bổ dưỡng và ngonmiệng nhất cho sức khoẻ của bạn Bạn sẽ không phải lo lắng khi dùng sản phẩm củaVinamilk Mọi lứa tuổi, đối tượng đều phù hợp với Vinamilk

Trang thiết bị hàng đầu, phòng thí nghiệm hiện đại bậc nhất, Vinamilk tự hào cùng cácchuyên gia danh tiếng trong và ngoài nước đồng tâm hợp lực làm hết sức mình để manglại những sản phẩm dinh dưỡng tốt nhất, hoàn hảo nhất Biết bao con người làm việcngày đêm Biết bao tâm huyết và trách nhiệm chắt chiu, gửi gắm trong từng sản phẩm.Tất cả vì ước nguyện chăm sóc sức khỏe cộng đồng, cho tương lai thế hệ mai sau, bằngtất cả tấm lòng Đó cũng là cam kết của Vinamilk

Sau 30 năm ra mắt người tiêu dùng, đến nay Vinamilk đã xây dựng được 8 nhà máy, 1 xínghiệp và đang xây dựng thêm 3 nhà máy mới, với sự đa dạng về sản phẩm, Vinamilkhiện có trên 200 mặt hàng sữa và các sản phẩm từ sữa

Tầm nhìn : “trở thành biểu tượng niềm tin số một Việt Nam về sản phẩm dinh dưỡng và

sức khỏe phục vụ cuộc sống con người”

Sứ mệnh : “Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất

lượng tốt nhất bằng chính sự trân trọng, tình yêu và trách nhiệm cao của mình với cuộcsống con người và xã hội”

Giá trị cốt lõi

- Chính trực: Liêm chính, Trung thực trong ứng xử với tất cả các giao dịch

- Tôn trọng: Tôn trọng bản than, tôn trọng đồng nghiệp, tôn trọng công ty, tôn trọng đốitác, hợp tác trong sự tôn trọng