File SHKH BM QTDLLH.B2.ky2.1819

BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ĐIỂM THAM QUAN THÁP ING HANG, TỈNH SAVANNAKHET CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA BÁO CÁO VIÊN : VILAIPHONE HANTHAVONG 1.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI • Ngày nay, điều kiện xã hội đai, đời sống kinh tế phát triển hơn, hội nhập quốc tế ngày mở rộng du lịch trở thành nhu cầu thiếu người khắp giới • Vai trị chất lượng dịch vụ điểm tham quan việc thu hút khách du lịch tới tham quan • Thực trạng phát triển du lịch điểm tham quan tháp Ing Hăng, tỉnh Savannakhet, Lào MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Mục tiêu chung: Góp phần thu hút khách du lịch nội địa tới tháp Ing Hăng, tỉnh Savannakhet nói riêng điểm đến Lào nói chung MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU • Mục tiêu cụ thể • + Hệ thống hóa tài liệu lý luận liên quan đến quản lý điểm đến du lịch, quản trị chất lượng dịch vụ điểm đến, sản phẩm du lịch, hài lịng khách du lịch • + Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ điểm tham quan tháp Ing Hăng, tỉnh Savannakhet hài lòng khách du lịch… điểm • + Đề tài góp phần vào việc định hướng đưa giải pháp phát triển du lịch cộng đồng, bảo tồn văn hóa địa, giảm áp lực tới mơi trường tài nguyên du lịch, nâng cao thu nhập cho cộng đồng địa phương, thúc đẩy người dân tham gia vào việc bảo tồn tài nguyên du lịch tháp Ing Hăng, tỉnh Savannakhet ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU • - Đối tượng nghiên cứu • Mối quan hệ chất chất lượng dịch vụ điểm đến hài lòng khách du lịch • Phạm vi nghiên cứu • + Phạm vi không gian nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động du lịch khách du lịch Lào tháp Ing Hang, tỉnh Savanakhet • + Phạm vi thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu tiến hành dựa phân tích, tổng hợp số liệu, tài liệu giới hạn tháng: từ tháng đến tháng năm 2019 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU • - Phương pháp thu thập liệu • + Thu thập liệu thứ cấp: thu thập liệu từ báo, báo cáo, viết liên quan đến hoạt động du lịch khách du lịch Lào tháp Ing Hang, tỉnh Savanakhet • + Thu thập liệu sơ cấp: vấn trực tiếp khách du lịch tới thăm quan tháp Ing Hang, tỉnh Savanakhet PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU • - Phương pháp phân tích liệu • + Phương pháp tổng hợp • + Phương pháp đánh giá hài lịng khách… BỐ CỤC CỦA LUẬN VĂN • Ngồi phần mở đầu kết luận, luận án bao gồm chương • Chương 1: Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu • Chương 2: Phương pháp nghiên cứu • Chương 3: Kết nghiên cứu • Chương 4: Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ điểm tham quan tháp Ing Hang, tỉnh Savanakhet CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU • 1.1 Lý luận du lịch, sản phẩm du lịch, khách du lịch • 1.1.1 Khái niệm du lịch • Theo Liên hiệp quốc tế tổ chức lữ hành thức (International Union of Official Travel Oragnization: IUOTO): Du lịch hiểu hành động du hành đến nơi khác với địa điểm cư trú thường xuyên nhằm mục đích khơng phải để làm ăn, tức khơng phải để làm nghề hay việc kiếm tiền sinh sống,… CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU • 1.1.2 Sản phẩm du lịch • Theo Philip Kotler (2003), sản phẩm du lịch dịch vụ, hàng hóa cung cấp cho khách du lịch tạo nên kết hợp việc khai thác yếu tố tự nhiên, xã hội với việc sử dựng nguồn lực: sở vật chất kỹ thuật lao động sở, vùng hay quốc gia CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU • 2.2 Phát triển tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ điểm tham quan du lịch • Bảng 2.2: Phân bố điểm đánh giá khu du lịch • Bảng 2.3: Tiêu chí đánh giá khu du lịch CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU • 3.1 Giới thiệu điểm tham quan tháp Ing Hang, tỉnh Savanakhet • That Ing Hang nằm cách Savanakhet 15 km bên quốc lộ nên tạo sức hút du khách mạnh mẽ từ hành lang kinh tế Đông Tây thơng tuyến Khn viên chùa tháp nhìn từ Google Earth có dạng hình vng, bốn mặt có tường rào gạch bao quanh Bên tường rào hành lang có mái che ken dày tượng Phật đất nung sơn màu vàng hàng thẳng Tháp xá lợi hình chóp nón cao 10m khn viên Chung quanh góc tường cánh cửa gỗ tượng tròn sa thạch, phù điêu trang trí tinh vi gỗ, mô tả đức Phật thiền định đài sen, hình tượng chúng sinh, chim chóc, rắn hoa Tại khu nhà lễ, nơi nhà sư tụng kinh, cột cổ tay để cầu phúc, có tượng Phật đồng cao khoảng 40 cm nặng, du khách sau khấn vái nhấc lên có nghĩa “đã độ trì” cho suốt hành trình CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU • 3.3 Kết nghiên cứu Tần số   Phần Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy trăm Giá trị Nam 135 50.0 50.0 50.0 Nữ 135 50.0 50.0 100.0 Tổng 270 100.0 100.0     Tần số Phần trăm hợp lệ Tỷ lệ tích lũy 68 Phần trăm 2s.2 Giá trị Dưới 2s 2s.2 2s.2 2s - 3s 14s s3.7 s3.7 78.9 Trên 3s s7 21.1 21.1 100.0 Tổng 270 100.0 100.0