Văn hóa doanh nghiệp Toyota Việt Nam

Văn hóa Doanh nghiệp Toyota Việt Nam.MỤC LỤCI. Giới thiệu chung về Toyota21. Lịch sử hình thành Toyota22. Logo của Toyota23. Khái quát về Toyota Việt Nam3II. Văn hóa Doanh nghiệp Toyota Việt Nam42.1. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Toyota42.1.1. Thực trạng văn hóa kinh doanh của Toyota42.1.2. Những yếu tố hình thành nên văn hóa kinh doanh của Toyota72.1.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Toyota142.1.4. Ảnh hưởng của VHKD đến hoạt động kinh doanh của Công ty Toyota Việt Nam.162.2. Văn hóa doanh nhân182.2.1. SAKICHI TOYODA NGƯỜI SÁNG LẬP TẬP ĐOÀN TOYOTA182.2.2. Phong cách lãnh đạo của ông Yoshihisa Maruta ( Chủ tịch tập đoàn Toyota Việt nam)222.2.3. Ảnh hưởng của Văn hóa doanh nhân đến hoạt động kinh doanh (sự ảnh hưởng của cả hai doanh nhân. Nhưng tập trung vào sự ảnh hưởng từ phong cách của ông Maruta đến Toyota Việt Nam) (Ảnh hưởng tích cực và hạn chế)23III. Xây dựng và phát triển văn hóa Toyota27

10 xếp hạng công nhận tên BrandZ (Top thương hiệu đứng đầu thế giới)

- Năm 1934 chiếc xe mẫu đầu tiên ra đời, và được đưa vào sản xuất đại trà vào năm 1935 dưới tên gọi Toyota A1 Ngày 28 tháng 8 năm 1937 công

ty Toyota Motor Corporation chính thức ra đời, mở ra một kỷ nguyên

với những thành công rực rỡ trong ngành công nghiệp ôtô

- Năm 1962, chiếc xe thứ 1 triệu của Toyota được xuất xưởng trên toàn thế giới

- Năm 2007- 2010, trở thành nhà sản xuất oto lớn nhất thế giới

- Năm 2011, trở thành tập đoàn bán chạy đứng thứ 3 trên thế giới chỉ sau

- Năm 2013 – 2014, Toyota trở thành tập đoàn bán chạy hàng đầu thế giới Trong 3 tháng đầu năm 2014, Toyota tuyên bố bán được 2,583 triệu xe, trong khi GM bán được 2,42 triệu và Volkswagen bán được 2,4 triệu xe Nhà sản xuất đến từ Nhật Bản này tiếp tục bảo vệ thành công ngôi vị hàng đầu thế giới So với cùng kỳ năm 2013, doanh số Toyota tăng 6%,

GM tăng 2% và VW tăng gần 6%

Toyota hiện có 63 nhà máy, 12 trong số đó ở Nhật Bản, 51 nhà máy còn lại ở

26 nước khác nhau trên toàn thế giới Các chi nhánh và đại diện của Toyota

có mặt tại 160 nước trên toàn thế giới

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Toyota luôn được biết đến với hình ảnh tập đoàn sản xuất ô tô được tin dùng và ưa chuộng, với các dòng xe như : Toyota Prius, Toyota Camry Hybrid, Highlander Hybrid

2 Logo của Toyota

Logo bao gồm ba hình elip lồng vào nhau (tượng trưng cho ba trái tim):

Một là, thể hiện sự quan tâm đối với khách hàng

Hai là, tượng trưng cho chất lượng sản phẩm

Ba là, tượng trưng cho nỗ lực phát triển công nghệ

3 Khái quát về Toyota Việt Nam

Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) được thành lập vào tháng 9 năm 1995,với trụ sở chính tại phường Phúc Thắng, thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc

là liên doanh với số vốn đầu tư ban đầu là 89,6 triệu USD từ Tập đoàn Toyota Nhật Bản (70%), Tổng công ty Máy Động Lực và Máy Nông Nghiệp - VEAM (20%) và Công ty TNHH KUO Singapore (10%) Với phương châm “Khách hàng là trên hết” và tinh thần Kaizen - liên tục cải tiến, Toyota luôn liên tục và phát triển những dịch vụ mới nhằm đáp ứng hơn nữa nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Là một trong những liên doanh ô tô có mặt đầu tiên tại thị trường Việt Nam, TMV luôn nỗ lực phát triển bền vững và cùng Việt Nam “Tiến tới tương lai” TMV đã, đang và sẽ không ngừng cung cấp những sản phẩm có chất lượng cao và dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo nhằm mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng, cũng như đóng góp tích cực cho sự phát triển của ngành công nghiệp ô tô và đất nước Việt Nam

Kể từ khi thành lập đến nay, TMV đã không ngừng lớn mạnh và liên tục phát triển không chỉ về quy mô sản xuất, mà cả doanh số bán hàng Hiện tại, TMV luôn giữ vị trí dẫn đầu trên thị trường ô tô Việt Nam với sản lượng nhà máy của công ty đạt trên 30.000 xe/năm (theo 2 ca làm việc) Doanh số bán cộng dồn của TMV đạt trên 305.799 chiếc, và các sản phẩm đều chiếm thị phần lớn trên thị trường Từ 11 nhân viên trong ngày đầu thành lập, tới nay số lượng cán bộ công nhân viên của công ty đã lên tới hơn 1.900 người và hơn 6.000 nhân viên làm việc tại hệ thống 41 đại lý/chi nhánh đại lý và Trạm dịch vụ ủy quyền Toyota phủ rộng khắp trên cả nước Bên cạnh các hoạt động sản xuất kinh doanh, TMV luôn nỗ lực đóng góp tích cực cho Ngân sách Nhà nước qua việc hoàn thành tốt công tác nộp thuế, cũng như góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của cộng đồng và xã hội Việt Nam với nhiều hoạt động dài hơi, thiết thực và có ý nghĩa Trong suốt lịch sử hình thành và phát triển, với sự nỗ lực không ngừng của toàn bộ nhân viên TMV, đại lý, nhà cung cấp và đối tác, TMV đã đạt được nhiều thành tựu to lớn & liên tục phát triển lớn mạnh, hoàn thành sứ mệnh đối với khách hàng, đóng góp đáng kể cho nghành công nghiệp ô tô và xã hội Việt Nam Với những thành tích đạt được, TMV đã vinh dự được Chính phủ Việt Nam trao tặng Huân chương lao động hạng ba và được coi là một trong những

doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài hoạt động thành công nhất tại Việt Nam Đồng thời, Toyota Việt Nam luôn giữ vị trí dẫn đầu trên thị trường ô tô Việt Nam.

Ngày 30/12/2015, Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) đã vinh dự

nhận Huân chương Lao động hạng Nhì của Chủ tịch nước trao tặng trong Lễ kỷ niệm 20 năm thành lập tại khách sạn Melia Hà Nội với sự chứng kiến của gần

II Văn hóa Doanh nghiệp Toyota Việt Nam

2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Toyota

2.1.1 Thực trạng văn hóa kinh doanh của Toyota

2.1.1.1 Nền văn hóa kinh doanh của Toyota

Toyota luôn tuân thủ các quy định, luật pháp của địa phương, quốc gia và quốc tế và luôn tiến hành các hoạt động kinh doanh của mình với sự trung thực cao nhất Và để góp phần vào sự phát triển bền vững,Toyota luôn tin rằng mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng,nhân viên,đối tác kinh doanh các cổ đông và xã hội có rất quan trọng

 Đối với khách hàng

Với triết lý khách hàng là số 1, Toyota luôn cung cấp các sản phẩm và dịch

vụ sáng tạo, an toàn với chất lượng cao nhất, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, làm cho cuộc sống của con người ngày càng phong phú hơn

Toyota cũng cam kết sẽ nỗ lực bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng cũng như của bất kì đối tác nào có quan hệ làm ăn với Toyota trong mối tương quan với tinh thần luật pháp riêng của mỗi quốc gia

 Đối với nhân viên

Toyota luôn tôn trọng chính những nhân viên của mình và luôn tin tưởng rằng sự thành công của doanh nghiệp là do sự sáng tạo của mỗi cá nhân cùng khả năng làm việc nhóm tốt Toyota luôn tạo điều kiện phát triển tốt nhất cho các nhân viên của mình Toyota luôn hỗ trợ cho những cơ hội bình

đẳng trong công việc,luôn tôn trọng và tôn vinh quyền con người của bất kì

ai trong hoạt động kinh doanh của mình đặc biệt không sử dụng bất kì lao động trẻ em hay hình thức cưỡng bức nào Đội ngũ quản lý đi đầu trong việc nuôi dưỡng một nền văn hóa doanh nghiệp và các chính sách thực hiện từ đó thúc đẩy hành vi đạo đức của mỗi người trong công ty

 Đối với đối tác kinh doanh

Toyota luôn tôn trọng đối tác kinh doanh của mình như các nhà cung cấp và các đại lý làm việc trong môi trường làm ăn lâu dài,cùng nhau phát triển dựa trên sự tin tưởng lẫn nhau.Toyota luôn duy trì sự cạnh tranh công bằng và tự

do trên tinh thần luật cạnh tranh của mỗi quốc gia

 Đôí với các cổ đông

Toyota luôn cố gắng nâng cao giá trị doanh nghiệp trong sự ổn định và phát triển lâu dài vì lợi ích của các cổ đông của mình , cung cấp cho các cổ đông

và các nhà đầu tư những báo cáo trung thực và kịp thời nhất về kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cũng như tình hình tài chính

 Đối với xã hội toàn cầu và cộng đồng địa phương

- Vấn đề môi trường

Mục tiêu mà Toyota hướng tới trong sự phát triển đó là sự hòa hợp với môi trường thông qua việc cố gắng hạn chế, giảm thiểu một cách tối đa sự tác động đến môi trường của các hoạt động kinh doanh như làm giảm bớt ảnh hưởng của xe hơi và hoạt động của nó tới biến đởi khí hậu và đa dạng sinh học

2.1.1.2 Nét đặc trưng trong văn hóa kinh doanh của Toyota

 Hệ thống sản xuất tinh gọn

- Giam phế phẩm và các lãng phí không cần thiết

- Giam thời gian quy trình và chu trình sản xuất

- Giam thiếu sự tồn kho ở tất cả các công đoạn

- Cải thiện năng suất lao động,giảm thời gian nhàn rỗi,đảm bảo nâng cao năng suất trong thời gian làm việc

- Sử dụng thiết bị mặt bằng hiệu quả hơn

Mục tiêu đề ra: với cùng một sản lượng đầu ra nhưng có lượng đầu vào thấp hơn, ít thời gian,ít mặt bằng,ít nhân công,ít chi phí hơn

 Phương thức Toyota

Mô hình 4P:

- Giai quyết vấn đề(tiếp tục nâng cao và học hỏi):

+ Học tập lien tục thông qua Kaizen và Hansei

+ Tự đi tìm hiểu để qua đó hiểu tình thế

+ Đưa ra quyết định từ từ bằng cách đồng thuận,thông qua đó xem xét tất cả quan điểm,nhanh chóng thực hiện

- Con người và đối tác(tôn trọng,thách thức và phát triển họ)

Phát hiện những nhà lãnh đạo sống với triết lý

Tôn trọng và phát triển đặt ra thách thức những nhân viên và các nhóm làm việc

Tôn trọng thử thách và giúp đỡ các nhà cung cấp

- Qúa trình(loại bỏ lãng phí)

Thiết lập luồng quy trình liên tục để làm lộ diện sai sót

Sử dụng những hệ thống kéo để tránh sản xuất thừa

Bình chuẩn hóa khối lượng công việc

Đừng lại khi có vấn đề về chất lượng

Chuẩn hóa các nhiệm vụ cải tiến

Chỉ đặt tin cậy vào các công nghệ đã kiểm tra

- Triết lý(suy nghĩ lâu dài)

Đưa ra các quyết định quản lý dựa trên triết lý dài hạn, ngay cả khi phải hi sinh những mục tiêu tài chính ngắn hạn

2.1.1.3 Những khó khăn của Toyota trong những năm gần đây

Sự phát triển không bền vững về số dây chuyền lắp ráp ở nước ngoài làm Toyota không tránh khỏi phải mua phụ tùng từ các nhà thầu phụ ở nước ngoài,gây khó khăn cho giám sát quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng.Thêm nữa, trong quá trình đó một loạt nhân viên vốn am hiểu về hệ thống sản xuất của hãng đã trở thành đối tượng tái cơ cấu, tinh giảm biên chế và phải ra đi Suy thoái kinh tế đã buộc Toyota phải cắt giảm nhân viên sử dụng lao động bán thời gian thiếu kinh nghiệm Toyota đã bị chảy máu nhân tài, đặc biệt là những nhân lực gắn bó lâu dài nhất với hệ thống sản xuất vốn làm nên sự thành công cho hãng

Chính sách tiết kiệm chi phí khắc nghiệt của Toyota đã làm giảm chất lượng sản phẩm gián tiếp dẫn tới sự phản hồi không tốt đẹp của khách hàng

Hệ quả là sự suy sụp của Toyota đã tác động tới ngành sản xuất oto toàn cầu khiến các nhà sản xuất phải siết chặt các biện pháp an toàn sản phẩm trong thị trường cạnh tranh khắc nghiệt

2.1.2 Những yếu tố hình thành nên văn hóa kinh doanh của Toyota

2.1.2.1 Cấp độ thứ nhất: Hữu hình

a) Cơ sở hạ tầng:

- Toyota luôn chú trọng tới máy móc thiết bị công nghệ sản xuất, vì công ty cho rằng đó là yếu tố quan trọng đem đến sự hài lòng cho khách hàng Từ khi thành lập đến nay, TMV luôn không ngừng lớn mạnh và không ngừng phát triển cả về quy mô sản xuất và cơ sở thiết bị nơi làm việc Văn phòng được thiết kế rộng rãi, ngắn nắp với gam màu sáng là chủ đạo, tạo không khí thoải mái dễ chịu tăng cao hiệu quả làm việc

- Đồng phục cho nhân viên, Toyota nói chung cũng như TMV nói riêng luôn hướng tới sự chuyên nghiệp, hoàn hảo Với đồng phục áo trắng quần sẩm màu cho khối nhân viên văn phòng, áo phông cho nhân viên ở các nhà máy và yêu cầu nhân viên mặc đồng phục tất cả các ngày trong tuần

- Cơ cấu tổ chức, TMV hiện do ông Yoshihisa Maruta làm TGĐ điều hành Từ hồi mới thành lập chỉ có 11 nhân viên, tới nay số lượng cán bộ công nhân viên của công ty đã lên tới hơn 1.900 người và hơn 6.000 nhân viên làm việc tại hệ thống 41 đại lý/chi nhánh đại lý và Trạm dịch vụ ủy quyền Toyota phủ rộng khắp trên cả nước Được bố trí khoa học hài hòa vào các bộ phận, đảm bảo phát huy được tối đa điểm mạnh của nhân lực.

b Các hoạt động xã hội

Bên cạnh hoạt động sản xuất kinh doanh, TMV cũng có những đóng góp nhất định cho công tác xã hội thông qua chương trình “Quỹ Toyota” Quỹ Toyota Việt Nam (viết tắt là TVF) được thành lập tháng 10 năm 2005 trong khuôn khổ hợp tác của Công ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV), Bộ Giáo Dục & Đào tạo và Bộ Văn hóa, Thể Thao và Du lịch với số tiền ban đầu là 4 triệu đô la

Mỹ Quỹ Toyota Việt Nam có sứ mệnh tăng cường các hoạt động cộng đồng để

hỗ trợ giao lưu và phát triển văn hóa xã hội, đặc biệt là tăng cường chất lượng giáo dục đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tại Việt Nam Hiện nay, Quỹ đang thực hiện các hoạt động hỗ trợ phát triển các lĩnh vực sau:

An toàn giao thông:

• Chương trình “Toyota cùng em học an toàn giao thông”: được thực hiện thường niên kể từ năm 2005 nhằm giáo dục ý thức về an toàn giao thông cho tất cả học sinh lớp một trên cả nước

• Ngày 09/04/2016 vừa qua, TMV phối hợp tổ chức với Bộ Giáo dục & Đào tạo tổ chức chương trình “Giao lưu tìm hiểu kỹ năng tham gia giao thông an toàn cấp Quốc gia dành cho học sinh tiểu học năm học 2015-2016” tại Nhà thi đấu đa năng Tp Cần Thơ (số 03 Lê Lợi, Q Ninh Kiều,

Tp Cần Thơ)

• Ngày 11/3/2016, Công ty TMV và Cục Cảnh sát giao thông (CSGT) – Bộ

Công An (BCA) tổ chức Lễ tốt nghiệp Chương trình đào tạo lái xe an toàn Toyota và trao Chứng chỉ tốt nghiệp cho 8 giảng viên nòng cốt của chương trình – những thành viên của Cục CSGT và TMV

Giáo dục - đào tạo và phát triển nguồn nhân lực:

• Khóa học “Monozukuri – Bí quyết thành công trong sản xuất và kinh doanh”: được thực hiện thường niên kể từ năm 2005 nhằm chia sẻ kinh nghiệm và bí quyết thành công của Toyota tới các doanh nghiệp và sinh viên Việt Nam

• Chương trình “Học bổng Toyota”: được thực hiện hàng năm kể từ năm

1997 dành cho các sinh viên xuất sắc tại các trường đại học chuyên ngành

cơ khí, kỹ thuật và môi trường trên cả nước (trao tặng trên 100 suất học bổng/năm)

• Chương trình “Học bổng Toyota hỗ trợ tài năng trẻ âm nhạc Việt Nam”: được thực hiện hàng năm kể từ năm 2009 dành cho học sinh – sinh viên xuất sắc chuyên nghành âm nhạc của 5 trường đào tạo âm nhạc trên cả nước (trao tặng 85-100 suất học bổng/năm)

• Cuộc thi sáng tạo rô bốt Việt Nam : Công ty ô tô Toyota Việt Nam luôn mong muốn tạo thêm nhiều cơ hội cho các sinh viên trẻ áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế, cũng như phát triển và thực hiện những ý tưởng sáng tạo của mình trong lĩnh vực khoa học – kỹ thuật – công nghệ, qua đó, nuôi dưỡng niềm say mê sáng tạo của thế hệ kỹ sư trẻ Việt Nam, những người có nhiệm vụ phát triển các công nghệ tiên tiến, nâng cao năng lực sản xuất để sẵn sàng đối mặt hiệu quả với những thách thức mới trong tương lai

Văn hóa xã hội:

• Chương trình “Hoà nhạc Toyota Xuyên Việt”: được thực hiện hàng năm

kể từ năm 1998 với mục đích hỗ trợ phát triển văn hóa, góp phần phổ cập nhạc cổ điển tại Việt Nam, cũng như nâng cấp trình độ biểu diễn của Dàn nhạc Giao hưởng Quốc gia Việt Nam đạt trình độ biểu diễn khu vực và quốc tế.rường tiếp tục triển khai xây dựng mô hình Làng Sinh Thái thứ hai trên địa bàn một tỉnh khác

Không những thế, nhằm tiếp tục mở rộng và khẳng định cam kết hỗ trợ cải thiện giáo dục-đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trẻ tại Việt Nam, Công

ty ô tô Toyota Việt Nam (TMV) và Quỹ Toyota Việt Nam (TVF) phối hợp cùng với Bộ Văn Hóa, Thể Thao và Du Lịch thực hiện “Chương trình Học bổng Toyota hỗ trợ tài năng trẻ âm nhạc Việt Nam” từ năm 2009 dành cho học sinh, sinh viên xuất sắc trong các trường đào tạo âm nhạc trực thuộc Bộ Văn hoá, Thể thao và Du lịch trên cả nước Kể từ đó đến nay, chương trình được thực hiện thường niên nhằm khuyến khích và vinh danh những tài năng trẻ âm nhạc Việt Nam cũng như đóng góp tích cực vào sự phát triển của nền âm nhạc Việt Nam Mỗi năm có 100 suất học bổng (3,000,000 đồng/học bổng) trị giá 300,000,000 đồng được trao tặng cho các tài năng trẻ được lựa chọn từ 5 trường âm nhạc trên cả nước bao gồm: Học viện Âm nhạc Quốc gia Việt Nam, Học viên Âm nhạc Huế, Nhạc viên Thành phố Hồ Chí Minh, Cao đẳng Văn hoá Nghệ thuật Tây Bắc, và Cao đẳng Văn hoá Nghệ thuật Việt Bắc Toàn bộ số tiền bán vé của

2 Chương trình âm nhạc: Chương trình Hòa nhạc Toyota xuyên Việt và Đêm nhạc cổ điển Toyota được sử dụng cho chương trình học bổng này.

2.1.2.2 Cấp độ thứ hai – Vô hình

a Tầm nhìn chiến lược:

“Toyota Việt Nam nỗ lực hết sức để dẫn đầu xu hướng tiến tới một tương lai của sự chuyển động, và nâng tầm cuộc sống cho người dân Việt Nam.”

Thông qua những cam kết về chất lượng, nâng cao vấn đề an toàn, làm hài lòng khách hàng, đóng góp cho nền công nghiệp Việt Nam và tôn trọng môi trường cũng như cộng đồng, TMV sẽ làm hết sức để vượt qua mọi mong đợi, nắm bắt trước và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để có thể nhận được nụ cười

và sự hài lòng của các quý khách và trở thành một công ty được yêu mến nhất tại Việt Nam

TMV sẽ tạo ra sức mạnh để đạt được những mục tiêu đầy thách thức này nhờ những thành viên đầy tài năng và đam mê, luôn nghĩ ra một cách làm tốt hơn trong công việc

b Thông điệp lãnh đạo

Ngài Yoshihisa Maruta từng nói “Với mục tiêu hướng tới phát triển bền

vững và giữ vững “Thương hiệu xe hơi được yêu thích nhất” tại Việt Nam, Công ty ô tô Toyota Việt Nam luôn nỗ lực hết mình để mang lại nụ cười, sự hài lòng cao nhất cho khách hàng và đối tác, cũng như tích cực đóng góp cho nền kinh tế, cộng đồng và xã hội”

Qua đó, ngài Yoshihisa Maruta muốn dành những tình cảm sâu sắc đến khách hàng của Toyota, những người đã luôn ủng hộ TMV từ khi mới gia nhập ngành ô tô tại Việt Nam cho đến nay Ngài cũng khẳng định, khách hàng là những người quyết định đến sự phát triển của Toyota như ngày hôm nay Vì vậy, phương trâm lãnh đạo của ngài luôn là đem đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng thông qua việc đã và đang dành nhiều tâm sức trong việc đầu tư công nghệ, nâng cao chất lượng sản phẩm và mở rộng sản xuất; đem đến những chuẩn mực ngày càng tốt hơn về sản phẩm cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tụy và chuyên nghiệp; góp phần nâng tầm cuộc sống cho các khách hàng yêu mến và tin dùng sản phẩm của Toyota

Với niềm tin vào tương lai phát triển của đất nước, tôn trọng luật pháp, và

sự trân trọng văn hóa đặc trưng của Việt Nam, Công ty ô tô Toyota Việt Nam cùng với toàn thể nhân viên, đại lý, nhà cung cấp và các đối tác cam kết sẽ luôn phấn đấu để cho ra đời các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cũng như liên tục

cải tiến để mang đến sự hài lòng cao nhất và những nụ cười cho khách hàng, đóng góp nhiều hơn nữa cho ngành công nghiệp ô tô và đất nước Việt Nam!

c Triết lý kinh doanh

Một là, Yêu cầu của khách hàng luôn được ưu tiên hàng đầu Khách hàng sẽ

là người đầu tiên đưa ra các yêu cầu, chỉ tiêu về sản phẩm sau đó mới đến tay nhà máy sản xuất Với phương trâm các sản phẩm bán ra phải ngày càng đáp ứng được tối đa các nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Tạo sự yên tâm, tin tưởng tuyệt đối đối với khách hàng luôn là nhiệm vụ hàng đầu

d Văn hóa nội bộ công ty

• Văn hóa nhóm : tập trung vào hệ thống trong đó con người và sản phẩm được xem như các dòng giá tri đan xen vào với nhau

Toyota làm việc một cách chuyên nghiệp và có nguyên tắc từ việc tổ chức làm việc nhóm : Mọi người phải nỗ lực làm việc hết mình đồng thời cũng cần có sự trao đổi, đoàn kết cùng các thành viên trong nhóm và giúp đỡ nhau cùng hoàn thiện Mỗi cá nhân trong Toyota luôn tuân thủ cấu trúc công việc công ty theo nhóm Coi nhóm như là sức mạnh trung tâm của tổ chức

• Mối quan hệ giữa cấp trên cấp dưới;

Sống và làm việc dưới ngôi nhà Toyota Tất cả các nhân viên được đôi xử bình đẳng dù cho giám đốc hay nhân viên Mọi người cùng nhau sống, hoạt động, làm việc một cách nghiêm túc và hòa thuận

Cấp trên luôn động viên và khích lệ tinh thần nhân viên,cho họ được tham gia vào những quyết định quan trọng, coi trọng nhân viên,luôn tạo cơ hội cho nhân viên được thể hiện sức sáng tạo và năng lực của bản thân

• Văn hóa gia đình:

“Nhân viên giống như thành viên trong gia đình, vì vậy hãy “giáo dục” với tầm nhìn dài hạn”

Toyota xem trọng việc đào tạo nguồn nhân lực được biết tới là yếu tố ăn sâu vào yếu tố di truyền DNA của Toyota Năm 1935 vào trong lễ tưởng niệm lần thứ 6 ngày mất của ông Toyoda-Sakichi (1867-1930) người sáng lập ra Toyota, câu nói sau đã được lưu trong bản cương lĩnh “Phát huy tinh thần thân tình hữu ái, tạo dựng nét đẹp văn hóa gia đình trong nội bộ công ty”.

Nhân viên cũng giống người trong gia đình, việc tạo ra được môi trường

mà mỗi nhân viên đều có những tình cảm dành cho những người xung quanh và xây dựng được những mối quan hệ team-work theo phong cách gia đình là hết sức quan Nhìn từ lịch sử, Toyota cũng có truyền thống coi trọng nhân viên như

là người trong gia đình.

Ông Toyoda Sakichi (nguyên giám đốc Toyota) thường là có câu cửa

“Một nước nghèo như nước Nhật, nếu người lao động và người chủ sản xuất không cùng cố gắng đồng tâm hiệp lực thì sẽ không thể nào thắng được các doanh nghiệp nước ngoài”

Bước vào những năm 1960 Toyota cũng mới chỉ dừng lại một doanh

nghiệp quy mô tầm trung ở một vùng quê của Nhật Năm 1963 để đáp ứng nhu cầu sản xuất hàng loạt, các công xưởng sản xuất của Toyota nằm trong thành phố Toyota tỉnh Ai Chi đã tuyển dụng rất nhiều lao động trẻ vừa mới chỉ tốt nghiệp cấp 2 cấp 3 trên toàn nước Nhật

• Văn hóa khi hợp tác với đối tác,khách hàng :

- Tôn trọng đối tác và nhà cung cấp

TMV coi việc tìm kiếm đối tác và các nhà cung cấp như là một phần mở rộng của công việc kinh doanh

TMV giữ nguyên tắc xem nhà cung cấp như các đối tác trong kinh doanh Giống như trong việc thử thách nhân viên để đạt tới sự xuất sắc, họ cũng thử thách các nhà cung cấp của mình Toyota luôn luôn dành cho nhà cung cấp mới với sự thận trọng nhất định, trao cho họ những đơn hàng nhỏ Tuy nhiên, một khi nhà cung ứng đã được công ty tin tưởng, và chứng minh rằng họ thành thực trong cam kết để đáp ứng tiêu chuẩn của Toyota về chi phí, chất lượng và giao hàng, công ty sẽ nhận họ vào hệ thống của công ty và truyền đạt cho họ phương pháp Toyota Những mối quan hệ với nhà cung ứng hay đối tác thường là dài hạn và hiếm khi nhà cung ứng bị thay thế, trừ khi họ thực hiện những hành vi quá đáng

- Xây dựng văn hóa tự kiểm chứng

Toyota coi chất lượng cho khách hàng là nhân tố định hướng đằng sau bất kỳ triết lý kinh doanh nào Bên cạnh các quy trình sản xuất luôn là các quy trình kiểm tra, đánh giá chất lượng được thực thi một cách nghiêm chỉnh, khoa học

• Toyota không phụ thuộc vào một “nhân vật xuất chúng” (Key man)

Toyota không suy nghĩ nhân viên là chi phí (cost) mà coi nhân viên là

“nhân tài” Trong Toyota tất cả đều được đối xử bình đẳng như nhau cho dù là giám đốc hay chỉ là những người công nhân dưới xưởng Ở Toyota không tồn tại mối quan hệ trên dưới, mà chỉ tồn tại mối quan hệ trong phân công công việc

Nếu tạo ra một sản phẩm không đạt tiêu chuẩn về chất lượng và có phản hồi không tốt từ khách hàng thì nó sẽ phá hỏng toàn bộ uy tín, hình tượng công ty

đã xây dựng được trong suốt một thời gian dài Vì vậy nên mỗi người đều phải làm tốt nhiệm vụ và vai trò của mình Chỉ khi mỗi người đều làm tốt nhiệm vụ của mình khi đó mới có thể tạo ra được những sản phẩm tốt cho khách hàng.

Ở Toyota không có key man mang tính tuyệt đối (Charisma)

Toyota không có những nhân vật xuất chúng được gọi là Charisma như Steve Job của Apple hay Bill Gate của Microsoft Vậy điều gì đã làm cho Toyota có thể lớn mạnh như ngày nay? Có thể nói rằng tại Toyota, mỗi tổ trưởng, mỗi công xưởng trưởng những người đang làm việc trực tiếp trong công xưởng sản xuất, đều có cơ hội để trở thành một key man (Charisma) Chính môi trường làm việc này giúp đào tạo được nhiều người có thể làm việc và đây chính là sức mạnh của Toyota

2.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp Toyota

2.1.3.1 Chịu ảnh hướng lớn từ văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản

Tác phong làm việc chuyên nghiệp, đúng giờ: Đối với các cơ sở của TMV luôn có thiết bị check dấu vân tay để quản lý giờ giấc làm việc của nhân viên, rèn luyện thói quen “luôn luôn đúng hẹn” bắt đầu từ việc đi làm đúng giờ từ đó tạo cho nhân viên thói quen quý trọng thời gian, luôn đúng hẹn với khách hàng Trang phục lịch sự gọn gang, trang nhã: Toyota luôn yêu cầu nhân viên đi làm phải mặc đồng phục chỉnh tề, sạch sẽ, đi giày, đầu tóc gọn gang để tạo điều kiện làm việc thuận lợi, chuyên nghiệp

Khách hàng là ưu tiên số một: Không chỉ Toyota mà hầu hết các doanh nghiệp Nhật Bản đều dành sự quan tâm hàng đầu cho khách hàng Họ dạy nhân viên rằng chính khách hàng là người trả lương cho mọi người trong công ty chứ không phải ông chủ của họ vì vậy, khách hàng xứng đáng nhận được sự ưu tiên hàng đầu

Văn hóa gia đình: Trong văn hóa các doanh nghiệp Nhật Bản, họ hướng đến

sự thân thiết, gắn bó thì Toyota cũng như vậy Trong công ty, mọi người quan tâm giúp đỡ nhau cùng tiến bộ cả trong công việc cũng như trong cuộc sống, mọi người luôn muốn gắn bó lâu dài với công ty và nỗ lực trở thành thành viên tốt trong đại gia đình Toyota Thật vậy, năm 2014 Toyota nằm trong top những doanh nghiệp có tỷ lệ nhân viên nghỉ việc thấp nhất

Đãi ngộ xứng đáng: Tại Toyota, luôn có những đãi ngộ xứng đáng cho nhân viên sau những giờ làm việc mệt mỏi Họ có thể tổ chức những chuyến du lịch xa xỉ cho nhân viên và quy định các mức đóng góp dựa theo thâm niên làm việc Chẳng hạn, nhân viên đã làm việc từ 5 năm trở lên tại công ty thì được miễn phí toàn bộ chi phí, nhân viên làm việc từ 3 năm đến 5 năm thì được miễn

phí 80% …v…v… Bên cạnh đó, Toyota còn có các biện pháp khách nhằm khích lệ nhân viên cũng như tăng sự gắn bó của nhân viên đối với doanh nghiệp2.1.3.2 Ảnh hường từ văn hóa doanh nghiệp Việt Nam

Do Toyota là doanh nghiệp đến từ Nhật bản, và chủ tịch tập đoàn TMV vẫn

là doanh nhân người Nhật nên TMV nhìn chung vẫn kế thừa những đặc trưng văn hóa đến từ Toyota mẹ Trong quá trình phát triền và tạo dựng hình ảnh tại Việt Nam, TMV cũng đã có một số thay đổi trong mục tiêu, triết lý kinh doanh

để phù hợp hơn với vị trí của mình tại Việt Nam, như: trong triết lý kinh doanh của công ty đã hướng tới việc đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của người Việt Nam là chủ yếu chứ không phải là nhu cầu tiêu dùng cho người tiêu dùng nào đó Hay trong việc tuân thủ pháp luật và cac quy định của nhà nước, Toyota cũng chấp hành tốt mặc dù những quy định đó có thể khác so với khi ở Nhật Bản Từ khi hình thành và phát triền tại Việt Nam, TMV luôn cố gằng nỗ lực vươn lên dẫn đầu trong ngành sản xuất oto trong nước và cũng đóng góp nguồn nhân sách đáng kể

Tuy nhiên, do nhân viên tại TMV phần lớn là người Việt Nam nên cũng không thể phủ nhận về việc chấp hành kỷ luật giờ giấc hay ý thức làm việc nhóm còn chưa tốt Điều Toyota nói riêng cũng như các doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam vẫn đang dần khắc phục và cũng đã có nhiều chuyển biến tích cực

2.1.3.3 Văn hóa doanh nhân

Ông Yoshihita Maruta là người tài giỏi, tác phong làm việc chuyên nghiệp, có trình độ quản lý và năng lực lãnh đạo xuất sắc với phong cách lãnh đạo tự do dân chủ đôi khi cũng có quyết đoán, kiên định, có tầm nhìn và đặc biệt, ông có khả năng thích ứng cao với môi trường làm việc tại Việt Nam Ông định hướng nên văn hóa chuyên nghiệp, hiệu quả cho doanh nghiệp song vẫn phải phù hợp với nền văn hóa tại Việt Nam

2.1.3.4 Ảnh hưởng của Văn hóa doanh nghiệp đối với sự phát triển của Toyota Văn hóa doanh nghiệp đóng vai trò là tài sản vô hình của doanh nghiệp, có những tác động tích cực đến quá trình hình thành và phát triền của doanh nghiệp

- Văn hóa doanh nghiệp tạo nên phong thái riêng cho Toyota

Nói đến Toyota ta nghĩ ngay đến “Văn hóa gia đình” trong Toyota Thời

kỳ đầu mới thành lập, Toyota giống như công ty trông nom chăm sóc những đứa trẻ đến từ khắp nước Nhật (lao động phần nhiều là học sinh cấp 2 cấp 3), bởi vậy không có lý do gì để Toyota sử dụng nhân viên giống như vật dụng dùng một lần rồi vứt bỏ, cũng không thể để những đứa trẻ ấy bị lạc lõng nơi đầu