Thực trạng văn hoá doanh nghiệp ở việt nam

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Lời mở đầu Trong điều kiện tồn cầu hố kinh tế mạnh mẽ hội nhập kinh tế ngày sâu rộng bên cạnh hội to lớn mở ra, doanh nghiệp Việt Nam đứng trước thách thức không nhỏ Mức độ cạnh tranh ngày gay gắt, trải dài thị trường nước phạm vi quốc tế Để tồn phát triển, doanh nghiệp cần phải ý đến việc nâng cao lực cạnh tranh Để nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp, giải pháp truyền thống đổi công nghệ, tăng cường vốn, tập trung đào tạo nguồn nhân lực…thì cần phải xây dựng văn hoá doanh nghiệp (VHDN) VHDN nhiều trường hợp trở thành nhân tố quan trọng góp phần vào việc nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Cùng với phát triển kinh tế thị trường việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp việc làm cần thiết khơng khó khăn I- Hiểu văn hố doanh nghiệp? Có nhiều định nghĩa khác văn hoá Theo E.Heriơt “Cái lại tất khác bị quên - văn hố” Còn UNESCO lại có định nghĩa khác văn hoá: “Văn hoá phản ánh thể cách tổng quát, sống động mặt sống (của cá nhân cộng đồng) diễn khứ, diễn tại, qua hàng kỷ cấu thành hệ thống giá trị, truyền thống, thẩm mỹ lối sống dựa dân tộc khẳng định sắc riêng mình” Vậy văn hố doanh nghiệp gì? Văn hố doanh nghiệp tồn giá trị văn hố gây dựng nên suốt trình tồn phát triển Page VĂN HÓA DOANH NGHIỆP doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Cũng văn hố nói chung, văn hố doanh nghiệp có đặc trưng cụ thể riêng biệt Trước hết, văn hoá doanh nghiệp sản phẩm người làm doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập hệ thống giá trị người làm doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hố doanh nghiệp góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống riêng doanh nghiệp II- Văn hoá doanh nghiệp Nhật : Tại Mỹ, nhà nghiên cứu tìm hiểu mối quan hệ hoạt động doanh nghiệp, thành tựu doanh nghiệp nội dung văn hóa doanh nghiệp Họ nhận thấy hầu hết cơng ty thành cơng trì, gìn giữ văn hóa doanh nghiệp Có khác biệt văn hóa cơng ty Mỗi văn hóa khác đưa hệ thống văn hóa doanh nghiệp khác Theo ông A Urata, văn hóa truyền thống Nhật Bản, hoàn cảnh sau chiến tranh giới tạo nét đặc trưng Đó người lao động Nhật Bản thường làm việc suốt đời cho công ty, công sở Họ xếp hạng theo bề dày công tác Trong công ty Nhật Bản có tổ chức cơng đồn Các định theo định tập thể hoạt động đặc trưng có tên Kaizen Văn hóa doanh nghiệp kiểu Nhật tạo cho cơng ty khơng khí làm việc gia đình, thành viên gắn bó với chặt chẽ Lãnh đạo Page VĂN HĨA DOANH NGHIỆP cơng ty ln quan tâm đến thành viên Thậm chí chuyện riêng tư họ cưới xin, ma chay, ốm đau, sinh lãnh đạo thăm hỏi chu đáo Vì làm việc suốt đời cho công ty nên công nhân người lao động tạo điều kiện để học hỏi đào tạo từ nguồn vốn công ty Nâng cao suất, chất lượng đào tạo người coi hai đặc trưng văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản Có khác biệt tư người Nhật doanh nghiệp Tại Mỹ phương Tây, quyền lực cao việc định số phận doanh nghiệp cổ đông Người quản lý doanh nghiệp vốn doanh nghiệp tách hẳn Cổ đông yêu cầu nhà quản lý phải nâng cao lợi nhuận doanh nghiệp thời gian ngắn Chỉ số cổ tức thước đo lực nhà quản lý Tuy nhiên, người Nhật lại quan niệm doanh nghiệp tồn hoạt động mang tính đạo đức Mọi người công ty phải kết nối với mối quan hệ chung Doanh nghiệp chủ thể thống Người Nhật quan tâm đến lợi ích doanh nghiệp người làm doanh nghiệp, thay quan tâm đến lợi nhuận phương Tây Do đó, doanh nghiệp Nhật Bản, người lãnh đạo phải lo nâng cao đời sống cho người lao động điều ảnh hưởng lớn đến chiến lược phát triển doanh nghiệp Nó liên quan mật thiết đến việc nâng cao chất lượng suất lao động Sự thống doanh nghiệp người làm doanh nghiệp tạo cho thành viên trung thành cao Tất quan tâm đến sống doanh nghiệp, dẫn đến tăng trưởng cao III- Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Việt Nam : Từ khái niệm, vai trò số ví dụ thực tiễn văn hóa doanh nghiệp nước tiên tiến giới, ta thấy văn hoá doanh nghiệp Page VĂN HÓA DOANH NGHIỆP nhân tố quan trọng dẫn đến thành công hay thất bại quản lý doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp đứng vững, tiếp tục phát triển lên tầm cao làm có doanh nghiệp thu nhỏ hoạt động tồn khơng có tính cạnh tranh Vậy làm thếnào để nhận biết văn hố doanh nghiệp Việt Nam có điểm mạnh điểm yếu gì, sức mạnh từ đâu để xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp cách bền vững mà mang sắc riêng Giúp cho doanh nghiệp đứng vững hoà nhập với xu thếphát triển kinh tế toàn cầu Nhìn nhận cách tổng quát, thấy văn hoá quan doanh nghiệp nước ta có hạn chế định: • Đó văn hoá xây dựng tảng dân trí thấp phức tạp yếu tố khác ảnh hưởng tới; • Mơi trường làm việc có nhiều bất cập dẫn tới có nhìn ngắn hạn; chưa có quan niệm đắn cạnh tranh hợp tác, làm việc chưa có tính chun nghiệp; • Còn bị ảnh hưởng khuynh hướng cực đoan kinh tế bao cấp; chưa có giao thoa quan điểm đào tạo cán quản lý nguồn gốc đào tạo; • Chưa có chế dùng người, có bất cập giáo dục đào tạo nên chất lượng chưa cao Mặt khác văn hố doanh nghiệp bị yếu tố khác ảnh hưởng tới như: Nền sản xuất nông nghiệp nghèo nàn ảnh hưởng tàn dư đế quốc, phong kiến Văn hố doanh nghiệp có vị trí vai trò quan trọng phát triển doanh nghiệp, doanh nghiệp thiếu yếu tố văn hố, ngơn ngữ, tư liệu, thơng tin nói chung gọi tri thức doanh nghiệp khó Page VĂN HĨA DOANH NGHIỆP đứng vững tồn Trong khuynh hướng xã hội ngày nguồn lực doanh nghiệp người mà văn hoá doanh nghiệp liên kết nhân lên nhiều lần giá trị nguồn lực riêng lẻ Do vậy, khẳng định văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Theo ơng Trần Hoàng Bảo (1 số 300 nhà doanh nghiệp trẻ) nhận xét: “Văn hoá doanh nghiệp thể phong cách lãnh đạo người lãnh đạo tác phong làm việc nhân viên” Cũng theo ơng Bảo, đối tác quan hệ ngồi việc quan tâm tới lợi nhuận cơng ty họ đánh giá doanh nghiệp qua văn hoá doanh nghiệp Sự thành cơng doanh nghiệp, đặc biệt nước châu thường dựa mối quan hệ cá nhân người lãnh đạo, nước Tây Âu thành cơng doanh nghiệp lại dựa yếu tố khả quản lý nguồn lực, suất làm việc, tính động nhân viên… Ngoài yếu tố chủ quan, để xây dựng văn hố doanh nghiệp phải trọng tới yếu tố khách quan Đó việc tạo lập thị trường, lợi ích người tiêu dùng, thể qua “Các nguyên tắc đạo để bảo vệ người tiêu dùng”, tŕnh hội nhập vào kinh tế khu vực giới  Thực trạng lao động Việt Nam Đất nước anh hùng, trải qua bốn nghìn năm dựng giữ nước, người Việt Nam cần cù chịu thương chịu khó có đầy đủ tố chất người dám đương đầu với thử thách Bằng kết học tập, lao động chiến đấu tốt lên điều q báu rằng, người Việt Nam nhỏ bé song cảm, thơng minh Page VĂN HĨA DOANH NGHIỆP sáng tạo, điều giúp cho có đủ tự tin để nhìn nhận giúp cho xây dựng kinh tếngày vững Trong mơi trường vậy, văn hố doanh nghiệp Việt Nam có mang nhiều sắc dân tộc phong phú Hơn thếnữa doanh nhân Việt Nam phải đương đầu với nhiều khó khăn chiến tranh lạc hậu mang lại, điều kiện khắc nghiệt đấy, họ bộc lộ rõ tính sáng tạo kiên cường Bản lĩnh lãnh đạo rèn luyện thử thách “ thắng không kiêu, bại khơng nản ” Chúng ta có nhiều anh hùng lao động thời chiến thời bình Có nhiều gương tiêu biểu cho doanh nhân Việt Nam : Trương Gia Bình - Tổng giám đốc Công ty tin học Việt Nam FPT, Phạm Băng Ngạn Tổng giám đốc Công ty cổ phần Thăng Long; Hồng Đình Phi - Giám đốc Cơng ty TNHH San Nam nhiều gương tiêu biểu khác nữa, họ người góp phần làm thay diện mạo kinh tếNước nhà Để có thành công nay, người lãnh đạo có đội ngũ lao động hùng hậu Tầng lớp người lao động Việt Nam chăm chỉ, chân thực giàu lòng nhân Trong lao động sống, có tinh thần đồn kết lớn Những người lao động Việt Nam không chung thuỷ với quê hương, họ trung thành với lý tưởng tổ chức Một khảo sát cho thấy số lượng công nhân Việt Nam rời bỏ nhà máy ít, hầu hết họ kiên trì bám trụ đồng kham chịu khổ với người lãnh đạo, có biểu tình hay đình công quan nhà máy Việt Nam Khơng với đức tính trên, người lao động Việt Nam thơng minh sáng tạo Chính họ người đưa nhiều đổi sản xuất, nhiều nơi thông minh sáng tạo họ giúp cho doanh nghiệp khỏi khó khăn chiếm uy tín thị trường ngồi nước Như người nhận định: “ Con người Việt Nam, trí tuệ chưa biết chắn không thua ! ”  Thực trạng tác phong làm việc Page VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Nhân viên doanh nghiệp Việt Nam cố gắng nhiều để dần thích nghi với nhịp sống sôi động nhìn chung chậm so với số nước châu Á khác Hàn Quốc, Nhật, Trung Quốc Tác phong làm việc chậm, đặc biệt quan Nhà nước Khơng khí làm việc chưa thực chuyên nghiệp, nhiều nơi nhân viên làm việc chưa tuân thủ an toàn lao động cách tuyệt đối Một số đối tác nước đến Việt Nam làm việc tỏ ngạc nhiên thời gian làm việc nhiều doanh nghiệp bị co kéo, ví mở cửa muộn, nghỉ sớm hẹn chậm dự định Tại nhiều sở phục vụ, ta bắt gặp nụ cười niềm nở, thái độ lịch song chưa đủ thiếu lời khuyên hữu ích, thái độ chân thành khả cung cấp thông tin xác vềhàng hố  Thực trạng vấn đề quản lý nhân doanh nghiệp Khái niệm quản lý nhân phạm trù rộng Tại nhiều trường đại học coi mơn quan trọng Còn nhiều cơng ty, hoạt động phận nhân nhân tố quan trọng định đến thắng bại công ty Ở đây, xem xét quản lý nhân phương diện chức văn hố tạo nên mơi trường ni dưỡng người  Việc đánh giá lực nhân viên nhiều nơi làm chưa tốt có nhiều lúng túng Việc đánh giá khơng có tiêu chí đơi cảm tình thiên vị làm cho cấp chán nản, quan hệ đồng nghiệp thếmà xấu đi, khơng khí làm việc nặng nề, kém, uy tín với lãnh đạo bị giảm sút  Chính sách khen thưởng nhiều doanh nghiệp kinh doanh làm tốt, khơng khí thi đua phát triển mạnh mẽ song có số nơi việc đánh giá khơng xác dẫn đến sách khen thưởng khơng thoả đáng, người có cơng khơng hưởng, người chẳng có cơng lao lại đềcao Việc khen thưởng hình thức mà thiếu nội dung khơng có lợi mà có hại Nhiều người Page VĂN HÓA DOANH NGHIỆP biết phàn nàn rằng, quan họ làm việc, việc xét khen thưởng mang bệnh hình thức báo cáo thành tích, số nơi đưa chủ trương thi đua phát động phong trào xong để đấy, có khen mà khơng có thưởng VÍ DỤ MINH HỌA: Những doanh nghiệp có tầm thường có nhìn xa hơn, có sách sớm hiệu chứng minh gắn bó người lao động với doanh nghiệp NAGAKAWA (doanh nghiệp 100% vốn Việt Nam hoạt động lĩnh vực điện tử, điện lạnh) ví dụ khơn ngoan: Vào 10 sáng ngày 19/7/2008, thông tin giá xăng tăng thức loan báo, lập tức, ban lãnh đạo doanh nghiệp triệu tập họp khẩn cấp để bàn biện pháp ứng phó Bên cạnh việc cắt giảm chi phí khơng cần thiết, NAGAKAWA “nước cờ ngược”: Tăng 20% lương cho người lao động vào ngày 1/8 Thông tin tạo nên phấn chấn toàn doanh nghiệp Chưa nói đến vấn đề “thêm tiền”, định tăng lương đột ngột khiến họ cảm thấy “ấm lòng”, tơn trọng, ban lãnh đạo chia sẻ khó khăn hồn cảnh ngặt nghèo  Thực trạng vấn đề máy quản lý Do trình chuyển dịch cấu kinh tế, nhiều cơng ty với đa chức năng, đa hình thức đời góp phần tạo nên sống động lĩnh vực kinh tế Ở nước ta đa số công ty vừa nhỏ, cố gắng nỗ lực khẳng định vị trí hướng tới phát triển qui mơ hoạt động Tuyệt đại đa số công ty nhỏ cơng ty tư nhân có ưu điểm thủ tục hành chính, định nhanh chóng khả nắm bắt thị trường nhanh Bên cạnh mặt lợi có mặt hại Chính dễ dàng việc đời công ty nhỏ công ty TNHH hội cho người trí thức , thiếu kinh nghiệm quản lý đạo đức kinh doanh nắm quyền điều hành lãnh đạo Nhiều Page VĂN HĨA DOANH NGHIỆP cơng ty mang dáng dấp gia đình trị, văn hố doanh nghiệp yếu kém, quyền lợi người lao động khơng đảm bảo Đã có nhiều cơng ty hoạt động trá hình, lừa đảo người lao động, trốn lậu thuế tính đến lợi nhuận khơng mảy may chút lương tâm trách nhiệm với cộng đồng xã hội Không máy lãnh đạo số công ty ma biến chất Tại số doanh nghiệp Nhà nước, xuống cấp đạo đức nỗi lo chung toàn xã hội  Qua số thực trạng trên, nói văn hố doanh nghiệp Việt Nam chưa phát triển mạnh Nguyên nhân vấn đề từ nhân tố sau : • Nhiều doanh nghiệp Việt nam chưa xác định nguyên tắc kinh doanh quan trọng Do doanh nghiệp khơng có mục tiêu hoạt động rõ ràng nhận thức nhân viên thếmà mơ hồ • Chưa xây dựng hệ thống chuẩn mực hành vi bền vững đạt tiêu chuẩn • IV- Đội ngũ lãnh đạo khơng đồng , nhiều nơi non Xây dựng văn hố doanh nghiệp sở nào? Trước hết phải có quan điểm cụ thể vai trò văn hoá doanh nghiệp Sự thắng doanh nghiệp khơng phải chỗ có vốn sử dụng cơng nghệ mà định việc tổ chức người Con người ta lên từ tay không vốn không từ tay khơng văn hố Văn hố có tảng khơng có điểm mốc đầu cuối Do vậy, xuất phát điểm doanh nghiệp cao xây dựng tảng văn hoá Các doanh nghiệp xây dựng phải có nhận thức niềm tin triệt để, lúc văn hố xuất Mọi cải cách thực có tính Page VĂN HĨA DOANH NGHIỆP thuyết phục tách khỏi lợi ích cá nhân, văn hố doanh nghiệp phải bảo vệ cho quyền lợi lợi ích cá nhân Khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cần phải có biện pháp cụ thể Biện pháp phải xây dựng hệ thống định chế doanh nghiệp, bao gồm: Chính danh, tự kiểm sốt, phân tích cơng việc, u cầu Sau xây dựng kênh thông tin; xây dựng thể chế thiết chế tập trung dân chủ như: Đa dạng hố loại hình đào tạo phát triển nguồn nhân lực; tiêu chuẩn hoá chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn; xây dựng chế kết hợp hài hồ lợi ích để doanh nghiệp trở thành ngơi nhà chung, thuyền vận mệnh người • Các hạt nhân văn hóa doanh nghiệp : Đây sở để hình thành văn hóa doanh nghiệp Các hạt nhân văn hóa kết tác động qua lại thành viên doanh nghiệp với Khi doanh nghiệp bắt đầu hoạt động, văn hóa doanh nghiệp xuất hiện, phát triển tự bảo vệ Văn hóa doanh nghiệp có tính đặc thù nên hạt nhân văn hóa hình thành có tính chất riêng biệt Văn hóa tập đồn đa quốc gia khác với văn hóa doanh nghiệp liên doanh văn hóa doanh nghiệp gia đình Hạt nhân văn hóa doanh nghiệp bao gồm triết lý, niềm tin, chuẩn mực làm việc • hệ giá trị Phát triển văn hóa giao lưu doanh nghiệp : Các doanh nghiệp thường có xu hướng liên doanh, liên kết với Để tồn môi trường kinh doanh phức tạp, đa văn hóa, doanh nghiệp khơng thể trì văn hóa doanh nghiệp giống lãnh địa đóng kín mà phải mở cửa phát triển giao lưu văn hóa Việc phát triển văn hóa giao lưu tạo điều kiện cho doanh nghiệp học tập, lựa chọn khía cạnh tốt văn hóa doanh nghiệp khác nhằm phát triển mạnh văn hóa doanh nghiệp ngược lại Page 10 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Doanh nghiệp có văn hóa mạnh thành viên doanh nghiệp thấm nhuần giá trị chuẩn mực văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp có triển vọng trở thành cơng ty đa quốc gia Việt Nam Có thể nói, Văn hố doanh nghiệp nhằm tạo quy tắc ứng xử cho doanh nghiệp mà tạo tác dụng đạo Cách làm doanh nghiệp khơng có tác dụng thúc đẩy cho doanh nghiệp thực phương thức kinh doanh "lấy người làm trung tâm", mà làm cho lực phát triển sản phẩm lực đoàn kết hiệp đồng tập thể doanh nghiệp trở nên phồn vinh, tăng thêm gắn bó nhân viên với doanh nghiêp, nâng cao hiệu kinh doanh Tóm lại, Ý nghĩa lợi ích thiết thực văn hoá doanh nghiệp thời đại hội nhập phát triển tồn cầu vơ cấp thiết Một văn hóa chưa coi yếu tố "sống - còn" để phát triển doanh nghiệp chưa có kinh tế phát triển, xã hội văn minh • Văn hóa doanh nghiệp tạo nên sức cạnh tranh : Không phải ngẫu nhiên mà chương trình MBA Đại học Harvard cho đời thẻ lời thề đạo đức kinh doanh Người làm chủ thẻ phải nói khơng với điều làm lợi cho mà khơng lợi cho xã hội Thạc sĩ tâm lý Nguyễn Công Vinh - Cố vấn chiến lược Công ty Ứng dụng Tâm lý Hồn Việt - Vietnam Insight cho rằng: "Doanh nhân người làm kinh doanh Người làm kinh doanh khác với buôn Họ không làm giàu cho thân mà phải có trách nhiệm với xã hội Chính điều làm nên giá trị bền vững kinh doanh, làm nên lợi nhuận bền vững cho doanh nghiệp" Page 13 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Văn hố doanh nghiệp khơng phải cao siêu, xa vời PGS, TS Đinh Ngọc Vượng - Viện Khoa học Xã hội Việt Nam chia sẻ: "Tại cửa hàng quần áo, khách hàng bị chủ hàng túm tóc, nắm chặt tay khơng cho chưa "mở hàng", "mặc phải lấy" Hố ra, giá áo nói thách 300.000đ, khách trả 100.000đ Khách bị ép mua, không mua bị chửi Đó chuyện khơng cửa hàng Hà Nội phi văn hóa" Ơng Vinh lo ngại: "Khơng tiểu thương lập công ty, trở thành chủ doanh nghiệp Cái văn hoá tiểu thương chuyển hoá vào văn hố doanh nhân, văn hố doanh nghiệp." Ơng Vinh lại đưa ví dụ trái ngược hồn tồn nước Bắc Âu Đoàn cán Việt Nam công tác nước năm 1985, thời điểm mà Việt Nam chế bao cấp Thời đó, để có máy cassette chuyện khơng đơn giản chút Ba người mua máy cassette hai cửa băng, người thứ tư mua cửa băng Về khách sạn nghĩ nghĩ lại thấy máy không tiện dụng nên người mua máy cửa băng đem đổi Tuy nhiên, ông vào nhầm cửa hàng Cửa hàng không bán máy cửa băng nên nhân viên bán hàng không đổi bảo ông ta vào nhầm cửa hàng Ông khách hàng quát lên ông ta không nhầm làm người khách xung quanh ngơ ngác Ông chủ cửa hàng kịp thời can thiệp cách nhận máy hồn cho ơng khách số tiền nói cửa hàng bên cạnh bán loại máy mà ơng khách cần Đó ứng xử làm nên văn hố doanh nghiệp Ơng Võ Văn Quang - Chuyên gia thương hiệu cho rằng, văn hoá doanh nghiệp khơng giá trị trìu tượng mà lợi ích thiết thực thể chất lượng sản phẩm Page 14 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ông đưa doanh nghiệp xây dựng văn hoá doanh nghiệp, đưa văn hoá trở thành thương hiệu, thành sức mạnh cạnh tranh, quý hõn vốn nhý Hãng taxi Mai Linh: Mỗi cá nhân sứ giả thương hiệu, với đồng phục màu xanh (do xuất thân người lập doanh nghiệp người lính), cách giao tiếp, phong cách phục vụ khách hàng Bên cạnh đó, nhiều tên tuổi khác cho thấy văn hoá doanh nghiệp làm nên thương hiệu Heineken; Viettel; Bitis; Diana • Xây dựng văn hố doanh nghiệp từ văn hóa ứng xử: Theo nhà sử học Dương Trung Quốc: "Có mn hình vạn trạng cách định nghĩa văn hóa doanh nghiệp, thực chất, xét đến cách ứng xử người tự nhiên với người để thúc đẩy tiến bộ" Như vậy, cốt lõi văn hố doanh nghiệp ứng xử doanh nghiệp, doanh nhân xã hội Ông Nguyễn Cơng Vinh cho rằng: "Văn hố doanh nghiệp khơng phải Thuật mà Tâm Văn hoá phải xuất phát từ Tâm Thuật giúp thực hoá Tâm cách cao Khơng phải văn hố dùng miệng lưỡi xoa dịu người lao động đằng sau thò tay rút bớt tiền lương thưởng người lao động Muốn xây dựng văn hoá doanh nghiệp phải giải hài hồ lợi ích, lợi ích người lao động, doanh nghiệp khách hàng" Ông Vinh nhấn mạnh: "Bắt đầu xây dựng văn hoá doanh nghiệp từ xây dựng người nội doanh nghiệp" Cùng quan điểm này, PGS, TS Đinh Ngọc Vượng cho rằng: "Muốn có văn hố doanh nghiệp doanh nhân cần có nhiều phẩm chất, có văn hố nói chung, có Page 15 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP văn hố pháp luật, ý thức pháp luật pháp luật chuẩn mực hành vi xây dựng tảng đạo đức" Theo TS Trần Văn Miều, giải pháp để xây dựng văn hoá doanh nghiệp nước ta phải lấy văn hoá ứng xử làm tảng Trong gồm có ứng xử lãnh đạo với người lao động ngược lại; ứng xử cán người lao động với pháp luật kỷ cương, kỷ luật doanh nghiệp; tạo mơi trường làm việc thân thiện, hồ đồng, hợp tác tạo môi trường thân thiện với khách hàng" Đưa tiêu chí để đánh giá văn hố doanh nghiệp, TS Trần Văn Miều cho cần xây dựng tiêu chí để đánh giá Bộ tiêu chí thước đo chung để doanh nghiệp người lao động soi vào phấn đấu Ý nghĩa lợi ích thiết thực văn hố doanh nghiệp thời đại hội nhập phát triển toàn cầu vơ cấp thiết Một văn hóa chưa coi yếu tố "sống - còn" để phát triển doanh nghiệp chưa có kinh tế phát triển, xã hội văn minh MỘT SỐ VÍ DỤ MINH HỌA EVN giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp: Khơng tách khỏi luồng chảy xã hội, Tập đồn Điện lực Việt Nam (EVN) đưa giá trị cốt lõi, chuẩn mực đạo đức cam kết văn hóa EVN Từ thành lập, EVN mang theo sứ mệnh mang điện, mang ánh sáng đến cho nông dân, đồng bào miền núi Trong năm chiến tranh EVN vững vàng với vị sẵn sàng cung cấp điện phục vụ hậu phương để tiền tuyến yên tâm lập nhiều chiến công lớn Page 16 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Những thành tựu mà EVN có thấm đẫm nhiều mồ hôi, nước mắt máu người công nhân điện lực Chiến tranh qua, thời bình, người cơng nhân, kỹ sư điện lực chiến đấu trận chiến thầm lặng mang lại ánh sáng cho nhân dân Cho tới thời điểm này, ngành điện Việt Nam trở thành Tập đoàn kinh tế đa ngành, đa nghề có quy mơ lớn tập hợp người lao động khác trình độ chun mơn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa, Chính khác tạo môi trường làm việc đa dạng Và khối sản xuất, truyền tải, phân phối điện lại đặt vấn đề khác trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Mặc dù đặc thù ngành điện tính hệ thống bền vững, đơn vị có tác động, ảnh hưởng lẫn nhau, song với tiến trình cổ phần hóa đơn vị ngành điện, cá thể lại có xu hướng độc lập hơn, mối quan hệ qua lại khơng trước Vì thế, tăng cường sức mạnh liên kết đơn vị thành viên, trực thuộc hoạt động lĩnh vực khác khơng phương tiện mà mục tiêu để xây dựng văn hóa EVN Những giá trị, niềm tin mà người làm việc EVN cơng nhận tin tưởng văn hóa EVN Với “Cốt văn hóa làm nên Lõi giá trị”, EVN ln khẳng định Chất lượng – Tín nhiệm, Tận tâm – Trí tuệ, Hợp tác - Chia sẻ Sáng tạo – Hiệu Xây dựng văn hóa EVN “chất” văn hóa phải thể rõ nét công việc hàng ngày môi trường làm việc đơn vị, hành vi, thái độ làm việc cầu thị, có trách nhiệm người lao động mà lãnh đạo đơn vị phải cá nhân tiêu biểu đầu Page 17 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Là doanh nghiệp với đặc thù điện sản phẩm luôn thiếu, nên cung cách làm việc nhiều đơn vị chưa thực nếp động; người lao động chưa rèn luyện tác phong làm việc công nghiệp với kỷ luật lao động cao Do chưa xây dựng chế làm việc, chế độ khen thưởng, kỷ luật kịp thời, chưa tạo môi trường làm việc cơng bằng, văn hóa để giữ chân người lao động có chất lượng, nên nhiều đơn vị phải đối mặt với tình trạng “chảy máu chất xám” Người lao động chất lượng cao từ bỏ vị trí khơng đơn vật chất, tiền lương, mà họ cần môi trường làm việc tốt hơn, đánh giá lực phát huy tốt tài năng, trí tuệ Tất điều thể rõ Giá trị cốt lõi trên, đặc biệt làm nỗi bật giá trị “Tận tâm – Trí tuệ” Với giá trị này, EVN xố bỏ tâm lý người dân hình ảnh doanh nghiệp “độc quyền” mà thay vào doanh nghiệp thân thiện với hàm lượng “chất xám cao” Trong thời đại hội nhập, sức mạnh giá trị cốt lõi không tảng để doanh nghiệp phát triển mà sợi đỏ dệt nên sắc văn hoá doanh nghiệp Đối với Tập đồn lớn EVN, có mạng lưới khắp tồn quốc, nhân lực nhiều đa dạng giá trị cốt lõi chất keo kết dính toàn Tập đoàn, tạo chất riêng người EVN Văn hóa doanh nghiệp xây dựng từ chung vai, góp sức cá nhân doanh nghiệp, từ mà giữ gìn phát triển Mỗi CBCNV EVN phải ln ý thức rõ vai trò, trọng trách Có thể nói, Văn hố doanh nghiệp nhằm tạo quy tắc ứng xử cho doanh nghiệp mà tạo tác dụng đạo Page 18 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Cách làm doanh nghiệp tác dụng thúc đẩy cho doanh nghiệp thực phương thức kinh doanh "lấy người làm trung tâm", mà làm cho lực phát triển sản phẩm lực đoàn kết hiệp đồng tập thể doanh nghiệp trở nên phồn vinh, tăng thêm gắn bó nhân viên với doanh nghiệp Mỗi CBCNV EVN cần đại sứ EVN, đại diện cho giá trị văn hóa EVN Muốn vậy, CBCNV phải ngày, hăng say làm việc góp phần xây dựng, giữ gìn phát triển “yếu tố Vàng” cho thành cơng EVN nói riêng tồn xã hội Xây dựng văn hóa doanh nghiệp PVTEX: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp cơng tác cần triển khai lâu dài, nhiều mặt đòi hỏi ý thức, góp sức nhiều người Trước hết PVTEX cần trọng năm phương diện:  Thứ triết lý “Lấy người làm trung tâm”: Lấy người làm gốc để nâng cao trình độ quản lý doanh nghiệp, làm cho quan niệm giá trị doanh nghiệp thấm sâu vào chế độ, sách, vào hành vi người lao động Điều bao gồm nội dung bản: • Bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm CBCNV để phát huy tính tích cực, tính chủ động, sáng tạo tính tự giác • Bồi dưỡng quan điểm giá trị doanh nghiệp tinh thần doanh nghiệp trở thành nhận thức chung CBCNV trở thành động lực nội tại, khích lệ tất người phấn đấu tồn phát triển PVTEX tồn phát triển Page 19 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP • Định hướng xây dựng lộ tŕnh phát triển nghề nghiệp cho thành viên PVTEX • Tăng cường đào tạo phát triển tài nguyên văn hóa doanh nghiệp nhằm tạo khơng khí văn hóa tốt đẹp để nâng cao tố chất văn hóa trình độ chun mơn nghiệp vụ CBCNV Có sách thu hút nhân tài, có chế độ thưởng - phạt nghiêm minh, có chế quản lý dân chủ, đãi ngộ công bằng, tôn trọng, khuyến khích người lao động cống hiến cho phát triển PVTEX  Phương diện thứ hai “Hướng thị trường” : Việc phải trở thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường đòi hỏi PVTEX phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường linh hoạt, sát với thực tiễn Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt như: lực sản xuất, công nghệ, chất lượng sản phẩm, suất lao động, giá thành, khả tiêu thụ sản phẩm, khả quay vòng vốn kinh doanh, chi phí sử dụng vốn, dịch vụ sau bán hàng, kỳ khuyến nhằm thu hút khách hàng… Tất phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho PVTEX Cần phải coi nhu cầu thị trường thỏa mãn khách hàng xuất phát điểm văn hóa doanh nghiệp PVTEX  Phương diện thứ ba Ý thức quan trọng tiềm thức “Khách hàng hết”: PVTEX hướng thị trường suy cho hướng tới khách hàng Vì vậy, phải lấy khách hàng làm trung tâm, coi khách hàng thượng đế, giá đỡ, điểm tựa cho PVTEX tồn phát triển Page 20 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Có việc cần làm là: • Căn vào yêu cầu ý kiến khách hàng để tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng phù hợp với thị trường, thỏa mãn nhu cầu khách hàng • Xây dựng hệ thống cung ứng hàng hóa, tư vấn chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng phục vụ để tạo niềm tin kích thích sức mua khách hàng • Xây dựng quan niệm phục vụ thứ nhất, doanh lợi thứ hai Phương diện thứ quan trọng bồi dưỡng “Đạo đức  kinh doanh”: Kinh doanh trung thực, cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng với doanh nghiêp theo quy định pháp luật, không kiếm lời lừa dối khách hàng, hủy hoại môi trường, hay bóc lột người lao động…, quan tâm đến an sinh xã hội Đặc biệt vấn đề bảo vệ môi trường, sản xuất loại hàng hóa khơng độc hại, khơng gây nhiễm mơi trường lãng phí tài nguyên  Cuối ý thức thành viên “Trách nhiệm xã hội”: PVTEX đóng góp cho xã hội khơng số lượng sản phẩm mà phải tiếp tục thể trách nhiệm xã hội thông qua hoạt động an sinh xã hội xóa đói, giảm nghèo, nhân đạo, từ thiện; tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp phát triển văn hóa, giáo dục, khoa học - kỹ thuật… Qua khẳng định vị thế, uy tín PVTEX cơng đồng doanh nghiệp, địa phương sản xuất kinh doanh mà PVTEX đặt trụ sở Kể từ ngày thành lập đến nay, sau năm xây dựng trưởng thành, văn hóa doanh nghiệp Page 21 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP PVTEX bắt đầu hình thành phát triển sở tảng văn hóa dầu khí Các hoạt động PVTEX lĩnh vực từ đầu tư xây dựng bản, phát triển nguồn nhân lực, xây dựng chế độ sách, chăm lo đời sống vật chất - tinh thần cho người lao động, chuẩn bị sản xuất, xúc tiến thương mại đến hoạt động văn hóa, thể thao, hoạt động an sinh xã hội, nhân đạo, từ thiện tạo uy tín cộng đồng doanh nghiệp, gây ấn tượng tốt đẹp lòng nhân dân thành phố Hải Phòng, Lãnh đạo Tập đoàn đánh giá cao kỳ tổng kết Tuy nhiên, kết bước đầu khiêm tốn Muốn tồn phát triển mơi trường cạnh tranh ngày gay gắt, đòi hỏi phải chung sức, chung lòng xây dựng văn hóa doanh nghiệp PVTEX có sắc riêng hướng tới người, cộng đồng Văn hóa doanh nghiệp câu chuyện mỏ neo: Đã có nhiều viết mục xây dựng văn hóa doanh nghiệp Các viết rằng, việc xác định giá trị tảng doanh nghiệp để phát triển văn hóa doanh nghiệp việc khơng đơn giản đòi hỏi nhiều cơng sức Đây việc người chủ doanh nghiệp, người hiểu rõ có định hướng rõ ràng cho doanh nghiệp ngắn hạn dài hạn Bài viết muốn thơng qua hình ảnh mỏ neo, để trình bày thêm cách nhìn vấn đề xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trong tác phẩm “Sử ký”, sử gia Herodotus người Halicarnassus (nay thuộc Thổ Nhĩ Kỳ) kể câu chuyện người tên Sophanes, chiến tranh lớn lịch sử giới cổ đại Hy Lạp Ba Tư: “Anh ta đeo thắt lưng áo Page 22 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP giáp mỏ neo sắt gắn vào sợi xích sắt Mỗi đến gần kẻ thù, quăng xuống đất, để kẻ cơng khơng thể xê dịch anh ta; đối thủ bắt đầu bỏ chạy, nhấc mỏ neo lên đuổi theo” Thiết nghĩ, doanh nghiệp nào, nhân viên cần mỏ neo chắn để tự trói vào nhiệm vụ Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế giới nay, nhiều lãnh đạo doanh nghiệp hẳn nhận nhân viên sẵn sàng chia sẻ khó khăn với doanh nghiệp, chấp nhận giảm lương, tăng làm… chia sẻ khó khăn, góp phần đưa doanh nghiệp “vượt bão” Có điều phần nhờ “tình” nhân viên với doanh nghiệp, vun đắp văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp cần xây dựng để neo giữ nhân viên với cơng việc, với doanh nghiệp? Nặng Một mỏ neo, trước hết, phải nặng Văn hóa doanh nghiệp cần có đủ sức nặng để tạo dấu ấn sâu sắc lên nhân viên Sức nặng văn hóa doanh nghiệp hữu người có trách nhiệm tính đến việc xây dựng văn Page 23 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP hóa doanh nghiệp tầng sâu nhất, giá trị triết lý kinh doanh mà doanh nghiệp theo đuổi Nhiều doanh nghiệp dừng lại bề mặt hay tầng trung gian cấu văn hóa doanh nghiệp Chẳng hạn việc có đồng phục riêng, có hát riêng, buổi họp mặt, ấn phẩm truyền thống… Những bước cần thiết Tuy nhiên, điều không xây dựng dựa triết lý kinh doanh nghĩa, văn hóa doanh nghiệp dễ dàng bị tổn hại có yếu tố ngoại cảnh tác động Độ bám tốt Nếu mỏ neo nặng khơng khác vật thể nặng đơn khác Một mỏ neo nghĩa phải có độ bám tốt, hiểu độ bám văn hóa doanh nghiệp vào hoàn cảnh bên bên doanh nghiệp Hoàn cảnh bên vấn đề, yếu tố nội chặng đường phát triển, đặc trưng cấu hay trình độ nhân lực cơng ty Nếu cơng ty nhỏ, phòng ban, nhân viên hòa hợp khơng cần đề tiêu chí “chống bè phái” văn hóa doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp có đội ngũ lao động chủ yếu công nhân mà tổ chức việc giao lưu, kết nối nhân viên hình thức xây dựng câu lạc ngoại ngữ khơng hiệu việc tổ chức buổi liên hoan văn nghệ, trò chơi vận động Độ bám văn hóa danh nghiệp với hồn cảnh bên ngồi doanh nghiệp mơi trường văn hóa - xã hội mà doanh nghiệp kinh doanh Đó văn hóa địa phương, văn hóa vùng, văn hóa dân tộc… Doanh nghiệp cần lưu ý đến yếu tố văn hóa tảng khu vực kinh doanh hay có ý định mở rộng phạm vi hoạt động kinh doanh để nét văn hóa doanh nghiệp khơng bị “phạm húy” Page 24 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Sợi xích sắt Cuối cùng, thân mỏ neo “đạt chuẩn” chưa đủ, mà phải có sợi xích để buộc mỏ neo với người Trong doanh nghiệp, sợi dây xích xác tín cấp lãnh đạo với việc thực tiến trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp Các lãnh đạo người mà nhân viên nhìn vào muốn xác lập tin tưởng với văn hóa doanh nghiệp Việc lãnh đạo có tn theo làm họ cam kết văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến việc nhân viên có tin vào lãnh đạo, tin vào văn hóa doanh nghiệp hay khơng Chẳng hạn văn hóa doanh nghiệp đề tiêu chí “khơng để xảy xung đột lợi ích”, giám đốc lại người thân tín khơng đủ lực nắm chức vụ chủ chốt công ty giá trị đề khơng ý nghĩa Mỏ neo nặng có độ bám tốt, sợi xích lỏng lẻo khó tránh chuyện sau xung trận thấy neo đằng, người nẻo Văn hóa doanh nghiệp khơng thể cắt dán, chép doanh nghiệp áp dụng cho doanh nghiệp khác, điều chẳng khác phao lềnh bềnh, muốn trôi đâu Page 25 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Vì thế, để văn hóa doanh nghiệp trở thành mỏ neo giữ nhân viên làm việc ổn định hiệu quả, giữ cho doanh nghiệp vận động tới quãng đường khó khăn mà doanh nghiệp phải tự vượt qua Page 26 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Page 27 ... doanh nghiệp, dẫn đến tăng trưởng cao III- Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Việt Nam : Từ khái niệm, vai trò số ví dụ thực tiễn văn hóa doanh nghiệp nước tiên tiến giới, ta thấy văn hố doanh nghiệp. .. văn hóa doanh nghiệp Doanh nghiệp có triển vọng trở thành công ty đa quốc gia Việt Nam Có thể nói, Văn hoá doanh nghiệp nhằm tạo quy tắc ứng xử cho doanh nghiệp mà tạo tác dụng đạo Cách làm doanh. .. gia đình Chẳng hạn, doanh nghiệp sản xuất giày dép Biti’s (Việt Nam) biến thể doanh nghiệp gia đình Page 12 VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Doanh nghiệp có văn hóa mạnh thành viên doanh nghiệp thấm nhuần