Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh của doanh nghiệp. Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay và đề xuất giải pháp để nâng cao văn hóa doanh nghiệp

MỞ ĐẦU 1. Lý do nghiên cứu: Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa được xây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên, tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống riêng của mỗi doanh nghiệp. Hay nói cách khác, nếu doanh nghiệp là máy tính thì văn hóa doanh nghiệp là hệ điều hành. Nói một cách hình tượng thì: “Văn hóa là cái còn thiếu khi ta có tất cả, là cái còn lại khi tất cả đã mất” Việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh của doanh nghiệp là một phần trong văn hóa doanh nghiệp. Trong mỗi một doanh nghiệp đi vào hoạt đông ngoài các yếu tố kinh tế, cơ sở vật chất, nhân sự,…thì việc tiếp theo cấp thiết đó là xây dựng một hình ảnh đế các đối tác khi hoạt động cùng doanh nghiệp có thể thấy được doanh nghiệp đó là một doanh nghiệp vững mạnh. Vì vậy mà doanh nghiệp và văn hóa doanh nghiệp luôn song hành với nhau. Hiểu được tầm quan trọng, Tập đoàn Sun group theo quy chế công ty đã giao cho văn phòng chịu trách nhiêm, luôn phát triển không ngừng trong việc xây dựng , giữ gìn và phát triển hình ảnh doanh nghiệp. Cũng chính vì vậy mà rất cần có một công trình nghiên cứu về Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh doanh nghiệp để đánh giá hoạt dộng của công tác này. Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị văn phòng thì việc nghiên cứu đề tài này đáp ứng yêu cầu nghiên cứu trong học tập. Với những lý do trên, tôi đã chọn đề tài Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng , giữ gìn và phát triển hình ảnh doanh nghiệp ở Tập đoàn Sun group làm đề tài nghiên cứu khoa học của mình. Với mong muốn sẽ góp phần phát triển 2. Lịch sử nghiên cứu: Tập đoàn Sun group đã có công trình nghiên cứu sau: Hoàn thiện công tác xây dựng và phát triển hình ảnh tại Tập đoàn Sun group; tác giả Lê Minh Thảo; xuất bản 2010 3. Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài: 3.1. Đối tượng nghiên cứu: Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh của Tập đoàn Sun group. Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay và đề xuất giải pháp để nâng cao văn hóa doanh nghiệp. 3.2. Phạm vi nghiên cứu: Thời gian: Giai đoạn năm 2013 đến năm 2014. Không gian: Tập đoàn Sun group Nội dung: Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh của Tập đoàn Sun group 4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 4.1. Mục đích của đề tài: Làm sáng tỏ về trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh của Tập đoàn Sun group. Qua đó đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay và đề xuất giải pháp để nâng cao văn hóa doanh nghiệp. Là tổ chức nghiên cứu một cách hệ thống các văn bản, các nội dung đã nghiên cứu trước đó liên quan đến trách nhiệm văn phòng trong việc xây dựng giữu gìn văn hóa doanh nghiệp. Sau đó, nội dung của đề tài có thể được lưu giữ làm sách. Nội dung gồm 3 phần: 3.1. Những vấn đề chung về trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh của Tập đoàn Sun group. 3.2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay. 3.3. Giải pháp nhằm nâng cao văn hóa doanh nghiệp. 4.2. Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài: Sưu tầm, tuyển chọn, phân loại và phân tích được trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh của Tập đoàn Sun group một cách chính xác, thiết thực và có ý nghĩa. 5. Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng: Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu + Phương pháp định tính + Phương pháp định lượng Phương pháp diễn dịch Phương pháp quy nạp Phương pháp nghiên cứu tài liệu Phương pháp thực thi nghiệm Phương pháp quan sát Phương pháp phỏng vấn Phương phá điều tra, hỏi Phương pháp thực nghiệm Phương pháp tổng hợp thông tin 6. Giả thuyết khoa học: Văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay cần được nâng cao, gìn giữ và phát triển. 7. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của dề tài: Đề tài nghiên cứu góp phần nhằm hoàn thiện và nâng cao hoạt dộng công tác văn thư – lưu trữ trong cơ quan. Đề tài nghiên cứu phát triển, có ý nghĩa tích cực trong hoạt động công tác nghiệp vụ văn phòng. Đề tài có thể làm tài liệu tham khảo cho các bộ viên chức phục vụ công tác văn thư lưu trữ ở cơ quan. 8. Cấu trúc đề tài: Ngoài phần mở đầu, danh mục tài liệu tham khảo và phụ lục đề tài có cấu trúc gồm 3 chương sau: CHƯƠNG I. KHÁI QUÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 1. Các khái niệm cơ bản 1.1. Khái niệm văn hóa 1.2. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 2. Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp 2.1. Mang đặc điểm chung của văn hóa 2.2. Đặc điềm riêng 3. Sự cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp 3.1. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp 3.2. Đòi hỏi khách quan của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp

LỜI CẢM ƠN

Để thực hiện đề tài nghiên cứu : “Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh của doanh nghiệp Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay và đề xuất giải pháp để nâng cao văn hóa doanh nghiệp.”

Ngoài sự cố gắng của bản thân Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới thầy cô giáo giảng dạy bộ môn Quản trị văn phòng doanh nghiệp đã nhiệt tình chỉ bảo, và giảng dạy em để em có thể hoàn thành bài nghiên cứu một cách tốt nhất và hoàn chỉnh.

Tôi xin gửi lời cảm ơn tới lãnh đạo, cán bộ công nhân viên của Tập đoàn Sun group là một doanh nghiệp lớn ở Việt nam kinh doanh về mảng du lịch nghỉ dưỡng, bất động sản cao cấp, giải trí và đầu tư xây dựng đã cung cấp cho tôi những tài liệu đáng quý và hữu ích để phục vụ tốt và đảm bảo tính trung thục và thực tiễn cho luận văn của tôi đạt kết quả cao.

Tôi xin cảm ơn tất cả những ai quan tâm và đọc bài nghiên cứu này của tôi, góp ý kiến cho tôi để bài nghiên cứu của tôi được hoàn thiện hơn.

Xin chân thành cảm ơn !

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan: Luận văn này là công trình nghiên cứu thực sự của

cá nhân tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của thầy cô giáo giảng dạy bộ môn : Quản trị văn phòng doanh nghiệp

Kết hợp với tài liệu tham khảo văn bản xây dựng văn hóa doanh nghiệp của Tập đoàn Sun Group

Các số liệu, những kết luận nghiên cứu được trình bày trong đề tài nghiên cứu này trung thực và chưa từng công bố dưới bất kì hình thức nào Tất cả những tài liệu tham khảo đều được trích dẫn tác giả

Nếu có gì sai, tôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu của mình

Xin chân thành cảm ơn!

Người thực hiện

Dương Thu Trang

BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT

MỞ ĐẦU

1 Lý do nghiên cứu:

Văn hóa doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hóa được xây dựng trong suốt quá trình tồn tại và phát triển của doanh nghiệp, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên, tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống riêng của mỗi doanh nghiệp

Hay nói cách khác, nếu doanh nghiệp là máy tính thì văn hóa doanh nghiệp là hệ điều hành Nói một cách hình tượng thì: “Văn hóa là cái còn thiếu khi ta có tất cả,

là cái còn lại khi tất cả đã mất”

Việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh của doanh nghiệp là một phần trong văn hóa doanh nghiệp.

Trong mỗi một doanh nghiệp đi vào hoạt đông ngoài các yếu tố kinh tế, cơ sở vật chất, nhân sự,…thì việc tiếp theo cấp thiết đó là xây dựng một hình ảnh đế các đối tác khi hoạt động cùng doanh nghiệp có thể thấy được doanh nghiệp đó là một doanh nghiệp vững mạnh Vì vậy mà doanh nghiệp và văn hóa doanh nghiệp luôn song hành với nhau.

Hiểu được tầm quan trọng, Tập đoàn Sun group theo quy chế công ty đã giao cho văn phòng chịu trách nhiêm, luôn phát triển không ngừng trong việc xây dựng , giữ gìn và phát triển hình ảnh doanh nghiệp.

Cũng chính vì vậy mà rất cần có một công trình nghiên cứu về Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh doanh nghiệp để đánh giá hoạt dộng của công tác này

Là một sinh viên chuyên ngành Quản trị văn phòng thì việc nghiên cứu đề tài này đáp ứng yêu cầu nghiên cứu trong học tập.

Với những lý do trên, tôi đã chọn đề tài Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng , giữ gìn và phát triển hình ảnh doanh nghiệp ở Tập đoàn Sun group làm đề tài nghiên cứu khoa học của mình Với mong muốn sẽ góp phần phát triển

2 Lịch sử nghiên cứu:

Tập đoàn Sun group đã có công trình nghiên cứu sau:

- Hoàn thiện công tác xây dựng và phát triển hình ảnh tại Tập đoàn Sun group; tác giả Lê Minh Thảo; xuất bản 2010

3 Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài:

3.1 Đối tượng nghiên cứu:

Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh của Tập đoàn Sun group Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay và đề xuất giải pháp để nâng cao văn hóa doanh nghiệp.

-Là tổ chức nghiên cứu một cách hệ thống các văn bản, các nội dung đãnghiên cứu trước đó liên quan đến trách nhiệm văn phòng trong việc xây dựng giữu gìn văn hóa doanh nghiệp Sau đó, nội dung của đề tài có thể được lưu giữ làm sách.

Nội dung gồm 3 phần:

3.1 Những vấn đề chung về trách nhiệm của văn phòng trong việc xây

dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh của Tập đoàn Sun group.

3.2 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay.

3.3 Giải pháp nhằm nâng cao văn hóa doanh nghiệp.

4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài:

-Sưu tầm, tuyển chọn, phân loại và phân tích được trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh của Tập đoàn Sun group một cách chính xác, thiết thực và có ý nghĩa

5 Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng:

- Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu

+ Phương pháp định tính

+ Phương pháp định lượng

- Phương pháp diễn dịch

- Phương pháp quy nạp

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu

- Phương pháp thực thi nghiệm

- Phương pháp quan sát

- Phương pháp phỏng vấn

- Phương phá điều tra, hỏi

- Phương pháp thực nghiệm

- Phương pháp tổng hợp thông tin

6 Giả thuyết khoa học:

Văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay cần được nâng cao, gìn giữ

và phát triển.

7 Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của dề tài:

- Đề tài nghiên cứu góp phần nhằm hoàn thiện và nâng cao hoạt dộng

công tác văn thư – lưu trữ trong cơ quan.

- Đề tài nghiên cứu phát triển, có ý nghĩa tích cực trong hoạt động công tác nghiệp vụ văn phòng.

- Đề tài có thể làm tài liệu tham khảo cho các bộ viên chức phục vụ công tác văn thư lưu trữ ở cơ quan.

1 Các khái niệm cơ bản

1.1 Khái niệm văn hóa

1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

2 Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp

2.1 Mang đặc điểm chung của văn hóa

2.2 Đặc điềm riêng

3 Sự cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp

3.1 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

3.2 Đòi hỏi khách quan của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp

CHƯƠNG II NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG, GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH TẬP ĐOÀN SUN GROUP

1 Giới thiệu chung về tập đoàn Sun group

1.1 Các mốc quan trọng của Tập đoàn Sun group

2 Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh Tập đoàn Sun group

2.1 Những nét khái quát về truyền thông và trách nhiệm văn phòng trong xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh tập đoàn Sun group 2.2 Văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh Tập đoàn Sun group

2.2.1 Triết lý kinh doanh

2.2.2 Phương thức hành động

2.2.3 Nguyên tắc, chuẩn mực ứng xử trong tập đoàn Sun group 2.2.4 Những tài sản văn hóa mà Tập đoàn Sun group gây dựng 2.3 Các hình thức văn hóa khác

CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1.Những thành tựu và hạn chế trong việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp của tập đoàn Sun group

1.1 Thành tựu

1.2 Hạn chế

2 Một số giải pháp nhằm phát huy ưu điểm, khắc phục nhược điểm trong việc nâng cao văn hóa doanh nghiệp nói chung và trong văn phòng doanh nghiệp của tập đoàn Sun group nói riêng

KẾT LUẬN

CHƯƠNG I KHÁI QUÁT VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

1 Các khái niệm cơ bản

1.1 Khái niệm văn hóa

Văn hóa là một hệ thống các giá trị chân lý, chuẩn mực, mục tiêu màcon người cùng thống nhất với nhau trong quá trình tương tác và hoạt động

và sang tạo Nó được bảo tồn và chuyển hóa cho những thê hệ nối tiếp sau

1.2 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

Văn hoá doanh nghiệp là toàn bộ các giá trị văn hoá được gây dựng nêntrong suốt quá trình tồn tại và phát triển của một doanh nghiệp, trở thành cácgiá trị, các quan niệm và tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động củadoanh nghiệp ấy và chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ và hành vi của mọithành viên trong doanh nghiệp để theo đuổi và thực hiện các mục đích củadoanh nghiệp

2 Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp

2.1 Mang đặc điểm chung của văn hóa

Văn hóa gắn liền với hoạt động lao động sáng tạo của loài người Tuynhiên, văn hóa không thể tồn tại do chính bản thân nó mà phải có sự tácđộng qua lại, củng cố của mọi thành viên trong xã hội Văn hóa là sự quyước chung cho các thành viên trong cộng đồng mà mọi người đều tuân theomột cách tự nhiên, không phải ép buộc

Thứ hai, văn hóa mang tính dân tộc Văn hóa là sản phẩm sáng tạo củaloài người, được lưu giữ từ thế hệ này sang thế hệ khác

Văn hóa vừa có tính chủ quan vừa có tính khách quan Tính chủ quancủa văn hóa thể hiện ở chỗ con người ở những nền văn hóa khác nhau cócách đánh giá khấc nhau về cùng một sự vật, hiện tượng Văn hóa thể hiệnquan điểm chủ quan của từng dân tộc, nhưng quá trình hình thành và pháttriển văn hóa lại không phụ thuộc vào ý muốn chủ quan của mỗi người Đâychính là tính khách quan của văn hóa

2.2 Đặc điềm riêng

Quá trình hình thành văn hóa doanh nghiệp là một quá trình lâu dài vàchịu sự tác động của nhiều yếu tố Trong đó, 3 yếu tố có ảnh hưỏng quyếtđịnh nhất là: văn hóa dân tộc, nhà lãnh đạo doanh nghiệp và sự học hỏi từmôi trường bên ngoài Đây cũng là những đặc điểm riêng của văn hóa doanhnghiệp so với văn hóa nói chung

3 Sự cần thiết phải xây dựng văn hóa doanh nghiệp

3.1 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp

Trước hết, văn hóa doanh nghiệp tạo ra sự thống nhất, đồng tâm củamọi thành viên trong doanh nghiệp bằng một hệ thống các giá trị - chuẩnmực chung, từ đó tạo nên nội lực cho doanh nghiệp Với chức năng đinhhướng hoạt dộng một cách tự giác và rộng khắp, văn hóa doanh nghiệp cóthể khiến các thành viên đi đúng hướng, hoạt động hiệu qủa mà không cần

có quá nhiều quy chế và mệnh lệnh chi tiết, thường nhật từ cấp trên banxuống.

Thứ hai, văn hóa doanh nghiệp là bản sắc của doanh nghiệp, là đặc tính

để phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác Do văn hóa doanh nghiệpđược hình thành và phát triển qua một thời gian dài, các yếu tố của văn hóadoanh nghiệp sẽ được tạo lập, thử thách để rồi tổn tại như một hệ thống, tạo

ra lối hoạt động, kinh doanh của chính nó Các doanh nghiệp khác nhau, vớinhững đặc thù về ngành nghề, quy mô, phương pháp đường lối quản trị ,chính sách đãi ngộ, hoạt động văn hóa ngoài sản xuất khác nhau sẽ hìnhthành nên nên văn hóa doanh nghiệp khác nhau

Một trong những vai trò hết sức quan trọng nữa của văn hóa doanhnghiệp đó là văn hóa doanh nghiệp mạnh là một yếu tố góp phần tạo nên khảnăng cạnh tranh của doanh nghiệp, được biểu hiện rõ rệt thông qua nhữngvấn đề như: Văn hóa doanh nghiệp là chất kết dính các thành viên doanhnghiệp với nhau, tạo bầu không khí làm việc thân thiện, chan hòa, tinh thầntương thân tương ái, giúp đỡ và học hỏi lận nhau, cũng như tác phong làmviệc khẩn trương, chuyên nghiệp Đây chính là tác nhân tạo sức mạnh cộngđồng, tạo nên trí tuệ tập thể từ các trí tuệ cá nhân, nâng cao nội lực củadoanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp cũng góp phần nâng cao đạo đức kinh doanh.Trong thời đại hiện nay, bên cạnh chất lượng và giá cả sản phẩm, thì đạođức kinh doanh-uy tín mà doanh nghiệp tạo ra do sự tôn trọng khách hàng,biết quý trọng thời gian tiền bạc, sức khỏe của họ như chính của mình, cũngnhư quan tâm đến các giá trị lợi ích chung của cộng đồng xã hội - cũng làmột tác nhân quan trọng để doanh nghiệp giành được khách hàng trong kinhdoanh

Ngoài ra, môi trường văn hóa doanh nghiệp quan tâm đến nguồn nhânlực, chăm lo đến khả năng phát triển của từng cá nhân cũng sẽ là động lực đểcác cá nhân này cố gắng, đem lại các sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho kháchhàng, đồng thời tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp thông qua chính hoạt động

và đối xử của mình với khách hàng

3.2 Đòi hỏi khách quan của việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp xuất phát từ sự đòi hỏi khách quancủa việc bảo vệ lợi ích người tiêu dùng Trong nền kinh tế thị trường, tất cảmọi người phải thỏa mãn nhu cầu của mình thông qua việc mua và tiêu dùngcác loại sản phẩm (hàng hóa và dịch vụ) của các doanh nghiệp, về phíadoanh nghiệp phải lấy mục tiêu thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng làmtrọng, coi đó là đích hướng tới cho hoạt động của doanh nghiệp mình Ngườitiêu dùng khi mua sản phẩm phải có quyền lợi riêng của mình và quyền lợi

đó phải được bảo vệ bằng hệ thống pháp luật và lương tâm, đạo đức của cácnhà doanh nghiệp

Xây dựng văn hóa cho doanh nghiệp đồng nghĩa với việc hình thànhnhững suy nghĩ, quan niệm vì lợi ích người tiêu dùng từ phía nhà sản xuất.Đây là điều còn quan trọng và hiệu quả hơn cả nhũng chế tài mà luật phápđưa ra để bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng

Cuối cùng, yêu cầu khách quan của quá trình nền kinh tế nước ta hộinhập vào nền kinh tế thế giói và khu vực cũng là một nhân tố tích cực thúcđẩy việc xây dụng văn hóa doanh nghiệp Nền kinh tế nước ta đang trongquá trình hội nhập cùng khu vực và thế giới Quá trình đó đem đến nhiều cơhội và cũng không ít thách thức, đòi hỏi mỗi doanh nghiệp cần nhanh nhạynắm bắt và thích nghi mới có thể tồn tại được Để "hòa nhập nhưng khônghòa tan", doanh nghiệp phải thể hiện được bản sắc văn hóa của mình đồngthời học hỏi, thích ứng với các nền văn hóa khác

Như vậy, văn hóa doanh nghiệp có vai trò quan trọng không chỉ trong việctạo nên sức mạnh tập thể to lớn, mà còn là nguồn động lực chính để doanhnghiệp phát triển sản xuất kinh doanh, thành công trên trên thương trường,xây dựng hình ảnh của mình, tạo sự phát triển bền vững và lâu dài trongtương lai.

CHƯƠNG II.

NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG, GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH TẬP ĐOÀN

SUN GROUP

1 Giới thiệu chung về tập đoàn Sun group

1.1 Các mốc quan trọng của Tập đoàn Sun group

Công ty Cổ phần Tập đoàn Mặt trời (Tập đoàn Sun Group) được thành lậptại Việt Nam năm 2007, tới nay đã thực hiện hàng loạt các dự án góp phầnthúc đẩy sự phát triển tại nhiều địa phương như: Bà Nà Hills,InterContinental Danang Sun Peninsula Resort, Premier VillageDanang Resort, Asia Park, Công viên Đại dương Hạ Long, cáp treoFansipan…

Sun Group tập trung vào 4 lĩnh vực chính: (phụ lục 1)

 Du lịch nghỉ dưỡng

 Giải trí

 Bất động sản cao cấp

 Đầu tư xây dựng

Thực hiện khát vọng để lại những dấu ấn vượt thời gian, các công trình doTập đoàn Sun Group đầu tư đã trở thành những công trình đẳng cấp nắm giữnhiều kỷ lục thế giới và được vinh danh với nhiều giải thưởng quốc tế Tậpđoàn Sun Group luôn tâm niệm, đẳng cấp không chỉ nằm ở những ngôi saogắn trên biển hiệu mà ở sự rung động thực sự trong trái tim khách hàng.Thành công đầu tiên của Tập đoàn Sun Group tại Việt Nam là Khu du lịch

Bà Nà Hills tại Đà Nẵng Đây là một tổ hợp dự án với hệ thống Cáp treo đạt

nhiều kỷ lục thế giới, Công viên Fantasy (Fantasy Park) thuộc top 05 Côngviên trong nhà lớn nhất Châu Á, Làng Pháp mang đậm phong cách Châu Âu,tàu hỏa leo núi duy nhất tại Việt Nam…Bà Nà Hills đã trở thành điểm đếnkhó có thể bỏ qua trong hành trình du lịch Đà Nẵng, góp phần đưa Đà Nẵngtrở thành một điểm đến hấp dẫn

Tiếp nối thành công, Tập đoàn Sun Group tiếp tục tạo dựng mô hình côngviên giải trí mới tại Việt Nam Tại Đà Nẵng, Sun Group đầu tư Công viênChâu Á (Asia Park) hàng đầu Đông Nam Á, là điểm đến hấp dẫn cho cư dân

và khách du lịch Tại Quảng Ninh, công viên Đại dương Hạ Long sẽ đượcđưa vào phục vụ trong đầu năm 2016 hứa hẹn tạo sự đột phá trong phát triển

du lịch của thành phố di sản này

Góp phần ghi tên Việt Nam vào bản đồ nghỉ dưỡng cao cấp thế giới,InterContinental Danang Sun Peninsula Resort do Tập đoàn Sun Group làchủ đầu tư được Tổ chức World Travel Awards vinh danh là “Khu nghỉdưỡng sang trọng nhất thế giới” năm 2014 Nhiều hạng mục trongInterContinental Danang Sun Peninsula Resort cũng đạt các giải thưởngdanh giá như Nhà hàng La Maison 1888 là một trong 04 nhà hàng đẹp nhấtthế giới do New York Post bình chọn tháng 4-2014, khu Harnn Heritage Spa

là khu Spa mới sang trọng nhất thế giới do World Travel Awards trao tặngnăm 2015…

Nhiều dự án đẳng cấp khác đang được Tập đoàn Sun Group thực hiện như:JW.Marriott, Ritz Carlton tại Phú Quốc…

Phát triển dòng sản phẩm Bất động sản cao cấp với thương hiệu PremierVillage Resort, Tập đoàn Sun Group kiến tạo nên những công trình được sosánh như những tuyệt tác Đó không chỉ là những điểm đến nghỉ dưỡng biển

lý tưởng mà còn mang lại cơ hội đầu tư bền vững cho các chủ nhân

Với những công trình để lại dấu ấn vượt thời gian, góp phần thúc đẩy sựphát triển tại nhiều địa phương, Tập đoàn Sun Group khẳng định vị thế củamột trong những Tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam, tạo tiền đềcho khát vọng vươn xa toàn cầu

2 Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh Tập đoàn Sun group

2.1 Những nét khái quát về truyền thông và trách nhiệm văn phòng trong xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh tập đoàn Sun group

Những năm qua, công tác truyền thông tại Tập đoàn Sun group luôn được chú trọng Dưới sự chỉ đạo, định hướng của lãnh đạo tập đoàn, văn phòng của tập đoàn thực hiện công tác này ngày càng phát huy hiệu quả, góp phần không nhỏ vào việc xây dựng hình ảnh, phát triển văn hóa doanh nghiệp

- Sự quan tâm lãnh đjao và sự chủ động, nỗ lực của văn phòng cùng đội ngũbiên tập viên tại các đơn vị thành viên; thời gian qua, công tác thông tintuyên truyền, xây dựng hình ảnh và phát triển văn hóa doanh nghiệp đã cónhững bước tiến mạnh mẽ, thực sự chuyển đổi về chất

Văn phòng Sun group hiểu được: hình ảnh, văn hóa của một doanh nghiệp đivào hoạt động vô cùng quan trọng Vì đó chính là bộ mặt của doanh nghiệp

để có những dự án lớn thì trước hết hình ảnh trước đối tác phải thật sự đẹpthì những hợp đồng sẽ thuận lợi hơn Việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp

là một quá trình tổng thể chứ không phải chỉ là việc đưa một giá trị một cáchđơn lẻ rời rạc Văn hóa doanh nghiệp cần phù hợp với xã hội và nếu có saisót thì cần sửa đổi để sao cho phù hợp với xã hội Từ đó văn phòng hiểuđược trách nhiệm quan trọng của mình trong việc gìn giữ, xây dựng hình ảnhcủa tập đoàn dưới sự chỉ bảo của lãnh đạo là:

-Tìm hiểu môi trường và các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệptrong tương lai Xem xét có yếu tố nào làm thay đổi chiến lược doanhnghiệp trong tương lai

- Xác định đâu là giá trị cốt lõi làm cơ sở cho thành công Đây là bước cơbản nhất để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải là cácgiá trị không phai nhòa theo thời gian và là trái tim và linh hồn của doanhnghiệp

- Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp sẽ vươn tới Tầm nhìn chính là bứctranh lý tưởng về doanh nghiệp trong tương lai Tầm nhìn chính là địnhhướng để xây dựng văn hoá doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà ta mongmuốn xây dựng hoàn khác biệt so với doanh nghiệp hiện mình đang có

- Đánh giá văn hóa hiện tại và xác định những yếu tố văn hoá nào cần thayđổi Sự thay đổi hay xây dựng văn hoá doanh nghiệp thường bắt đầu bằngviệc đánh giá xem văn hoá hiện tại như thế nào và kết hợp với chiến lượcphát triển doanh nghiệp Đánh giá văn hoá là một việc cực kỳ khó khăn vìvăn hoá thường khó thấy và dễ nhầm lẫn về tiêu chí đánh giá Những ngầmđịnh không nói ra hay không viết ra thì càng khó đánh giá Thường thì conngười hoà mình trong văn hoá và không thấy được sự tồn tại khách quan củanó.

- Khi chúng ta đã xác định được một văn hoá lý tưởng cho doanh nghiệpmình và cũng đã có sự thấu hiểu về văn hoá đang tồn tại trong doanh nghiệpmình Lúc này sự tập trung tiếp theo là vào việc làm thế nào để thu hẹpkhoảng cách giữa những giá trị chúng ta hiện có và những giá trị chúng tamong muốn Các khoảng cách này nên đánh giá theo 4 tiêu chí: phong cáchlàm việc, ra quyết định, giao tiếp, đối xử

- Xác định vai trò của lãnh đạo trong việc dẫn dắt thay đổi văn hóa Lãnhđạo đóng vai trò cực kỳ quan trọng cho việc xây dựng văn hoá Lãnh đạo làngười đề xướng và hướng dẫn các nỗ lực thay đổi Lãnh đạo chịu tráchnhiệm xây dựng tầm nhìn, truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng vàcùng nỗ lực để xây dựng Lãnh đạo cũng đóng vai trò quan trọng trong việcxua tan những mối lo sợ và thiếu an toàn của nhân viên

- Khi khoảng cách đã được xác định thì việc tiếp theo của văn phòng là soạnthảo một kế hoạch hành động bao gồm các mục tiêu, hoạt động, thời gian,điểm mốc và trách nhiệm cụ thể Cái gì là ưu tiên? Đâu là chỗ chúng ta cầntập trung nỗ lực? Cần những nguồn lực gì? Ai chịu trách nhiệm về nhữngcông việc cụ thể? Thời hạn hoàn thành?

- Phổ biến nhu cầu thay đổi, kế hoạch hành động và động viên tinh thần, tạođộng lực cho sự thay đổi Sự thay đổi sẽ ảnh hưởng đến đời sống nhân viên

Họ cần được biết sự thay đổi đó đem lại điều tốt đẹp cho họ Sự động viên,khuyến khích sẽ dễ dàng hơn khi mọi người được biết vai trò của mình làđóng góp và xây dựng tương lai doanh nghiệp

- Nhận biết các trở ngại và nguyên nhân từ chối thay đổi và xây dựng cácchiến lược để đối phó Lôi kéo mọi người ra khỏi vùng thoải mái của mình

là một công việc rất khó Vì vậy người lãnh đạo phải khuyến khích, độngviên và chỉ cho nhân viên thấy lợi ích của họ tăng lên trong quá trình thayđổi

-Thể chế hóa, mô hình hóa và củng cố sự thay đổi văn hóa Các hành vi,quyết định của lãnh đạo phải thể hiện là mẫu hình cho nhân viên noi theo vàphù hợp với mô hình văn hoá đã xây dựng Trong gia đoạn các hành vi theomẫu hình lý tướng cần được khuyến khích, động viên Hệ thống khenthưởng phải được thiết kế phù hợp với mô hình xây dựng văn hoá doanhnghiệp.

- Tiếp tục đánh giá văn hóa doanh nghiệp và thiết lập các chuẩn mực mới vềkhông ngừng học tập và thay đổi Văn hoá không phải là bất biến vì vậy khi

ta đã xây dựng được một văn hoá phù hợp thì việc quan trọng là liên tụcđánh giá và duy trì các giá trị tốt Truyền bá những giá trị đó cho nhân viênmới

Như vậy, xây dựng VHDN không đơn thuần là liệt kê ra các giá trị mìnhmong muốn mà đòi hỏi sự nỗ lực của tất cả các thành viên, sự khởi xướng,

cổ vũ, động viên của lãnh đạo và trách nhiệm của văn phòng Với điều trên

sẽ giúp các doanh nghiệp từng bước xây dựng thành công văn hoá cho mình

2.2 Văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh Tập đoàn Sun group

2.2.1 Triết lý kinh doanh

Văn phòng đúc kết và đưa ra:

-Hài hòa lợi ích giữa doanh nghiệp và xã hội; Cân bằng giữa phát triểnvới bảo tồn; Tôn trọng các giá trị của thiên nhiên và con người Đó là cáchđầu tư bền vững Kinh doanh là con đường dài, trong hành trình đó Tập đoànSun Group luôn nỗ lực vượt lên chính mình mỗi ngày Thành công củadoanh nghiệp không phải là những ngôi sao gắn trên biển hiệu mà là sự rungđộng trong trái tim khách hàng

2.2.2 Phương thức hành động