MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Sự cần thiết nghiên cứu đề tài. 1 2. Lịch sử nghiên cứu. 1 3. Đối tượng và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tài. 2 4. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài. 2 5. Cơ sở phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu 2 6. Giả thuyết khoa học 2 7. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài: 3 8. Cấu trúc đề tài 3 CHƯƠNG I . CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÌNH ẢNH VÀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP 4 1. Hình ảnh doanh nghiệp 4 2. Nguồn gốc, khái niệm, đặc điểm và yêu cầu, cơ sở khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp. 4 2.1. Nguồn gốc của văn hóa doanh nghiệp: 4 2.2. Khái niệm về văn hóa: 5 2.3. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 5 2.4. Cơ sở xây dựng văn hóa doanh nghiệp: 6 2.5. Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp 7 3. Nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 8 4. Các yêu cầu khi xây dựng văn hóa doanh nghiệp 9 CHƯƠNG II: TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG, GÌN GIỮ VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP. THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 12 1. Khái niệm, chức năng, nhiệm vụ của bộ văn phòng: 12 1.1. Khái niệm: 12 1.2. Chức năng, nhiệm vụ của văn phòng: 12 1.3. Trách nhiệm của văn phòng trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp 13 2. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay. 13 2.1. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp của một số cơ quan doanh nghiệp hiện nay: 15 2.1.1. Công tác xây dựng hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp tại Bệnh viện Đa khoa huyện Cẩm Khê Tỉnh Phú Thọ. 15 2.1.2. Những thương hiệu Việt Nam được xây dựng dựa trên những giá trị và nguyên tắc phát triển bền vững như FPT, TH TrueMilk, Vinamilk, thế giới di động… 18 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 21 1. Giải pháp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ phí a doanh nghiệp 21 2. Giải pháp nâng cao văn hóa Doanh nghiệp về phía Nhà nước 23 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 28
TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TÊN ĐỀ TÀI: TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG, GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CỦA DOANH NGHIỆP THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Quản trị Văn phòng doanh nghiệp Giảng viên giảng dạy: Lâm Thu Hằng Mã phách:………………………………… Hà Nội - 2016 PHIẾU LÀM PHÁCH HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN Mã phách Họ tên sinh viên: Lê Thị Hải Anh Ngày sinh: 11/12/1986; Mã sinh viên:1407QTVB001 Lớp: ĐH Liên thông QTVP K14B Khoa: Quản trị Văn phòng Tên Tiểu luận/Bài tập lớn: Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Thực trạng giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Học phần: Quản trị Văn phòng doanh nghiệp Giảng viên phụ trách: Lâm Thu Hằng Sinh viên kí tên Lê Thị Hải Anh LỜI CẢM ƠN Lời em xin phép gửi lời cảm ơn chân tình sâu sắc đến thầy Khoa Quản trị Văn phòng Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tâm huyết để truyền đạt kiến thức cho chúng em suốt thời gian học tập trường Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn đến cơLâm Thu Hằngđã tận tình hướng dẫn em làm tiểu luận tốt nghiệp môn Quản trị Văn phòng Doanh nghiệp học bổích lớp Tuy thời gian ngắn ngủi thầy cô nhiệt huyết để truyềnđạt cho em kiến thức quan trọng để em có thêm hiểu biết nhữngđiều mẻ phục vụ công việc Bài tiểu luận em thực ½ tuần, tuần chúng em phải làm 02 tiểu luận khác nhau, kiến thức kinh nghiệm hạn chế.Em mong nhận giúp đỡ vànhững ý kiến đóng góp thầy để em có thêm kiến thức phục vụ công việc Một lần em xin trân trọng cảm ơn LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nội dung nghiên cứu tiểu luận trung thực, không chép lại báo cáo, luận văn Mọi nguồn thông tin tham khảo để thực tiểu luận rõ nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Hà Nội, Ngày 18 tháng 11 năm 2016 Sinh viên thực Lê Thị Hải Anh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN PHẦN MỞ ĐẦU 1 Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Lịch sử nghiên cứu Đối tượng giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài .2 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu Giả thuyết khoa học Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài: Cấu trúc đề tài CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÌNH ẢNH VÀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP .4 Hình ảnh doanh nghiệp Nguồn gốc, khái niệm, đặc điểm yêu cầu, sở xây dựng văn hóa doanh nghiệp 2.1 Nguồn gốc văn hóa doanh nghiệp: 2.2 Khái niệm văn hóa: .5 2.3 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 2.4 Cơ sở xây dựng văn hóa doanh nghiệp: 2.5 Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp .7 Nguyên tắc xây dựng văn hóa doanh nghiệp Các yêu cầu xây dựng văn hóa doanh nghiệp CHƯƠNG II: TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHỊNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG, GÌN GIỮ VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY .12 Khái niệm, chức năng, nhiệm vụ văn phòng: 12 1.1 Khái niệm: .12 1.2 Chức năng, nhiệm vụ văn phòng: 12 1.3 Trách nhiệm văn phòng xây dựng văn hóa doanh nghiệp .13 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam .13 2.1 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp số quan doanh nghiệp nay: 15 2.1.1 Công tác xây dựng hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp Bệnh viện Đa khoa huyện Cẩm Khê - Tỉnh Phú Thọ 15 2.1.2 Những thương hiệu Việt Nam xây dựng dựa giá trị nguyên tắc phát triển bền vững FPT, TH TrueMilk, Vinamilk, giới di động… 18 CHƯƠNG III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 21 Giải pháp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ phí a doanh nghiệp 21 Giải pháp nâng cao văn hóa Doanh nghiệp phía Nhà nước .23 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .28 Đại học Nội Vụ Hà Nội Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp PHẦN MỞ ĐẦU Sự cần thiết nghiên cứu đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày hòa nhập với kinh tế giới, việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp trở thành vấn đề cấp thiết doanh nghiệp nước Đẩy mạnh trình hội nhập, đất nước ta có vị bình đẳng trường quốc tế, có điều kiện để đảm bảo lợi ích đất nước, dân tộc đồng thời thúc đẩy nhanh trình cải cách đất nước có hiệu Từ thấy q trình xác lập xây dựng văn hóa doanh nghiệp khơng ngừng thay đổi theo phát triển thời đại dân tộc.Văn hóa doanh nghiệp linh hồn thương hiệu, yếu tố khác biệt bền vững doanh nghiệp Hình ảnh doanh nghiệp tổng hòa nhiều yếu tố: Chất lượng sản phẩm, phong cách kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp hoạt động truyền thông, quảng bá… Tuy nhiên, nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan, nên nhiều quan/ doanh nghiệp nước chưa dành quan tâm mức cho việc nâng cao nhận thức xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Nói nhà sử học Dương Trung Quốc“Văn hóa doanh nghiệp đạo làm giàu”, với tầm quan trọng vậy, em mạnh dạn tìm hiểu văn hóa doanh nghiệp, sở sâu vào nghiên cứu “Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp”-“Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam đề xuất giải pháp để nâng cao văn hóa doanh nghiệp” Lịch sử nghiên cứu Với đề tài có nhiều viết nhiều nhà nghiên cứu khác nhau.Vậy nên, việc nghiên cứu đề tài mà em lựa chọn tiên phong mà tiếp bước người trước để hướng đến hơn, hồn thiện q trình xây dựng phát triển Sinh viên: Lê Thị Hải Anh ĐHLT 1407 QTVP Đại học Nội Vụ Hà Nội Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp Đối tượng giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu “Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Thực trạng giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nay” Phạm vi nghiên cứu: Một số văn phòng thời điểm từ 2013-2016 Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài - Mục đích nghiên cứu đề tài tìm hiểu “Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp” - Đề xuất giải pháp chủ yếu để nâng cao văn hóa doanh nghiệp thời kỳ cơng nghiệp hố, đại hố - Đánh giá trách nhiệm văn phòng cơng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp -Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu - Phương pháp luận nghiên cứu khoa học - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Nghiên cứu phân tích nguồn tư liệu, số liệu sẵn có Văn phòng, Quản trị văn phòng Tổng cơng ty - Phương pháp xử lý thông tin: Thu thập xử lý thơng tin, số liệu, quy trình cần thiết - Phương pháp so sánh: Dựa vào thông tin thu thập được, nghiên cứu, so sánh với lý thuyết học từ đưa đánh giá, kết luận, đề xuất Giả thuyết khoa học Nghiên cứu đề tài “Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Thực trạng giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nay” góp phần mang đến thành công cho doanh nghiệp q trình xây dựng gìn giữ văn hóa, hình ảnh doanh nghiệp Sinh viên: Lê Thị Hải Anh ĐHLT 1407 QTVP Đại học Nội Vụ Hà Nội Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài: Ý nghĩa mặt lý luận: - Sản phẩm đề tài nguồn tài liệu tham khảo bồi dưỡng nghiệp vụ, chuyên mơn hệ thống văn phòng thuộc quan, doanh nghiệp - Đưa nhìn tổng quát thực trạngvăn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng tới hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp Ý nghĩ mặt thực tiễn Các kết nghiên cứu đề tài trở thành nguồn tham khảo cho cácdoanh nghiệp q trình xây dựng gìn giữ văn hóa, hình ảnh doanh nghiệp - Các giải pháp đề xuất đề tài giải vấn đề cần xử lý Cấu trúc đề tài Ngồi phần mở đầu phần kết luận, phần nội dung tiểu luận tốt nghiệp gồm 03 chương chính, sau: Chương Cơ sở lý luận hình ảnh văn hóa doanh nghiệp Chương Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Chương Đề xuất số giải pháp để nâng cao văn hóa doanh nghiệp Sinh viên: Lê Thị Hải Anh ĐHLT 1407 QTVP Đại học Nội Vụ Hà Nội Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÌNH ẢNH VÀ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Hình ảnh doanh nghiệp Hình ảnh doanh nghiệp khái niệm rộng mang tính tương đối không cân đo, đong đếm yếu tố cấu thành doanh nghiệp khác Đó tổng hòa mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng, với xã hội; gắn kết thương hiệu, văn hóa doanh nghiệp với thành cơng kinh doanh… Có nhiều quan điểm khác văn hóa doanh nghiệp, tổng hợp lại kết luận: Hình ảnh doanh nghiệp phản ánh xác vị trí doanh nghiệp tương quan với đối thủ cạnh tranh, đánh giá khách hàng, vị khu vực giới Tầm quan trọng việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thường đặt ngang hàng với việc hoạch định chiến lược kinh doanh, yếu tố Văn hóa doanh nghiệp “luật” khơng thành văn quy định cách thức thực mà người đối xử với hàng ngày tổ chức, cách thức thực mà doanh nghiệp giải công việc, đáp ứng nhu cầu khách hàng Văn hóa doanh nghiệp ăn sâu vào niềm tin nên có vai trò quan trọng việc thực mục tiêu, nhiệm vụ tổ chức hóa doanh nghiệp Nguồn gớc, khái niệm, đặc điểm yêu cầu, sở xây dựng văn hóa doanh nghiệp 2.1 Nguồn gốc văn hóa doanh nghiệp: Văn hóa doanh nghiệp khởi nguồn từ nước Mỹ, sau Nhật Bản xây dựng phát triển mạnh mẽ Tuy nhiên, văn hóa doanh nghiệp phải bám sâu vào văn hóa dân tộc phát huy tối đa hiệu Nhận thức tầm quan trọng mối quan hệ văn hóa doanh nghiệp với sắc văn hóa dân tộc, người ta hình thành khái niệm văn hóa giao thoa, theo đó, cơng ty đa quốc gia ln biết kết hợp lợi ích với văn hóa doanh nghiệp nước Sinh viên: Lê Thị Hải Anh ĐHLT 1407 QTVP Đại học Nội Vụ Hà Nội 2.1 Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp Thực trạng văn hóa doanh nghiệp sớ quan doanh nghiệp nay: 2.1.1 Cơng tác xây dựng hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp Bệnh viện Đa khoa huyện Cẩm Khê - Tỉnh Phú Thọ Hiện nay, điều kiện nguồn vốn từ ngân sách nhà nước hạn chế, nợ công tăng cao, giải pháp huy động nguồn lực từ xã hội để đầu tư sở vật chất, trang thiết bị, hợp tác quản lý, nâng cao chất lượng hệ thống y tế hoàn toàn đắn, hướng phát triển lâu dài Các bệnh viện đẩy mạnh xã hội hóa gặp nhiều khó khăn huy động vốn, khoản thuế doanh thu, sách phát triển kịp thời Trong thực tế làm việc em nhận thấy số đơn vị nghiệp thuộc ngành y tế có bước chuyển đáng học tập Bệnh viện Đa khoa huyện Cẩm Khê tỉnh Phú Thọ Là bệnh viện hạng tuyến huyện, với quy mô giường bệnh 500 giường có 190 giường bệnh theo tiêu pháp lệnh, 310 giường bệnh xã hội hóa Nguồn kinh phí nhà nước cấp đáp ứng 1/3 cho hoạt động khám chữa bệnh, xây dựng sở vật chất Nhưng bệnh viện ln có chiến lược khơng ngừng cải tiến, nâng cao trình độ chun mơn, có sách thu hút nhân lực chất lượng cao công tác Còn lại giường bệnh xã hội Ngay từ thành lập – tách từ Trung Tâm Y tế huyện Cẩm Khê, đến bệnh viện phát triển vượt bậc đứng đầu hệ thống bệnh viện tuyến huyện địa bàn tỉnh Phú Thọ.Trong số bệnh viện tuyến tỉnh bị sáp nhập vào Trung tâm y tế khơng thể cáng đáng Nhưng bệnh viện Đa khoa huyện Cẩm Khê đứng vững đà phát triển lên bệnh viện hạng I Để đạt thành tích lãnh đạo tài tình Ban Giám đốc bệnh viện, tư khoa học thay đổi văn hóa từ chế xin cho sang chế thị trường Bệnh viện ln có bước vững lộ trình hướng tới xã hội hóa ngành y tế Đã có nhiều bệnh viện tuyến nước thăm quan, học tập kinh nghiệm, học tập “bài tốn kinh tế” xã hội hóa, xây dựng hình ảnh, văn hóa ứng xử bệnh viện như: Bệnh viện Đa khoa huyện Gia Lộc, Sinh viên: Lê Thị Hải Anh 15 ĐHLT 1407 QTVP Đại học Nội Vụ Hà Nội Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp huyện Thanh Hà, huyện Ninh Giang Hải Dương, Bệnh viện Đa khoa tỉnh Quảng Bình, Bệnh viện Đa khoa Mộc Châu Sơn La, Sở Y tế tỉnh Yên Bái toàn lãnh đạo bệnh viện trực thuộc tỉnh, Bệnh viện Yên Thế Bắc Giang, bệnh viện Đa khoa Khu vực Bãi Cháy Quảng Ninh hài lòng người bệnh, người nhà người bệnh phản hồi số trang mạng công khai, minh bạch lời động viên, khích lệ để bệnh viện làm tốt Từ q trình nghiên cứu tơi nhận thấy, thời gian từ 2018 – 2020 ngành y tế chuyển sang chế thị trường, xã hội hóa dịch vụ, bệnh viện phải tự gồng minh đưa sách, xây dựng hình ảnh thu hút bệnh nhân tồn khơng bao cấp nhà nước Bệnh viện Đa khoa huyện Cẩm Khê, trở thành doanh nghiệp thực sự, có đầu tư kinh doanh sinh lời từ hoạt động kinh doanh để đảm bảo cán công nhân viên, đầu tư sở vật chất Một yếu tố quan trọng góp phần tạo nên thành cơng bệnh viện trước bước, quan đồng cấp khác chưa định hình Sự thay đổi tư Giám đốc truyền đạt đến cán công nhân viên việc xây dựng hình ảnh, văn hóa đặc trưng quan, đơn vị: - Khơng nhận phong bì, khơng nhận q biếu (bằng hình thức nào) – Có hình thức kỷ luật cứng rắn, chế tài xử lý thích đáng, nên tuyệt đối khơng có vi phạm Đúng hẹn khách hàng, người bệnh giao dịch - Văn hóa làm việc đảm bảo ngày cơng lao động; khơng có việc sáng cắp tối cắp ô Không sớm muộn - Kỹ giao tiếp ứng xử với đồng nghiệp, với khách hàng, với người bệnh nâng cao - Đánh giá thi đua hàng tháng thực công khai, công bằng, khách quan Tinh thần phê tự phê đề cao Đúng! văn hóa lại, lại với bệnh viện Đa khoa huyện Cẩm Khê tỉnh Phú Thọ là: Phong cách làm việc chuyên nghiệp, giao tiếp thân thiện, làm việc chất lượng, tận tâm, đề cao tinh thần trách nhiệm Kỷ luật Sinh viên: Lê Thị Hải Anh 16 ĐHLT 1407 QTVP Đại học Nội Vụ Hà Nội Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp tốt, thưởng phạt cơng minh Vì người dân vùng lân cận đến khám chữa bệnh đơng bệnh viện Chúng ta tìm hiểu từ phản hồi khách hàng, bệnh nhân bệnh viện để thấy thực trạng xây dựng văn hóa đặc trưng tốt nào? Xem hình minh họa Bên cạnh vai trò phận văn phòng tham mưu giúp việc có đóng góp tương đối lớn thành cơng đơn vị Như biết, giảm thiểu thời gian chờ đợi cho người bệnh vấn đề phức tạp khó khăn bệnh viện ln tình trạng q tải Văn phòng đưa quy trình để cải cách thủ tục hành cách nghiên cứu tham mưu hệ thống cấp số tự động, hệ thống hẹn khám bệnh mãn tính khơng cần qua tiếp đón Tham mưu Các chiến lược chăm sóc khách hàng, gọi điện thoại, nhắc nhở lịch khám bênh, tư vấn chăm sóc sức khỏe miễn phí Ứng dụng tiêu chuẩn quản lý chất lượng 5S khoa phòng phận Tuyên truyền, giảng dạy cải tiến chất lượng đến toàn thể cán bộ, thực xây dựng bệnh viện xanh đẹp, mơi trường thân thiên Hình minh họa Mơ hình 5s áp dụng bệnh viện : (nguồn: https://www.http://www.ksvc.com.vn/) Văn phòng áp dụng quy trình thực cơng tác nghiệp vụ chun mơn tham mưu tổng hợp, báo cáo, giải chế độ sách, chế độ bảo Sinh viên: Lê Thị Hải Anh 17 ĐHLT 1407 QTVP Đại học Nội Vụ Hà Nội Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp hiểm phục vụ cho cán công nhân viên chức yên tâm thực nhiệm vụ chuyên môn Các nghiệp vụ tiếp dân, khiếu nại có quy trình rõ ràng Cơng tác văn thư, lưu trữ, tổ chức kiện, hội thảo thực theo quy trình văn phòng soạn thảo duyệt ban lãnh đạo, theo quy trình thực hiện, sai đâu chịu trách nhiệm Muốn xây dựng hình ảnh văn hóa doanh nghiệp mang đặc trưng riêng cần có đường lối sách đắn, tầm nhìn sâu rộng Người đứng đầu vào tất cán công nhân viên quan đơn vị Bằng nỗ lực cải tiến không ngừng để xây dựng bệnh viện thân thiện, xanh đẹp, thu hút nhiều bệnh nhân, hy vọng bệnh viện mang lại đột phá thay đổi nhìn người dân ngành y tế Có thể tham khảo thông tin phản hồi khách hàng bệnh viện link đây: - http://www.blogcamxuc.net/2016/11/phu-tho-co-mot-benh-vien-da-khoacam-khe-bac-si-tan-tinh-chu-dao-benh-nhan-het-loi-khen - Phú Thọ 24h - phatgiao.org.vn › Từ thiện - Sống đẹp › Phatgiao.org.vn - web.cema.gov.vn/modules.php?name=News&op=Print&mid - baophutho.vn/chinh /thuc-hien-loi-day-cua-bac-o-benh-vien-da-khoahuyen-cam-khe 2.1.2 Những thương hiệu Việt Nam được xây dựng dựa giá trị nguyên tắc phát triển bền vững FPT, TH TrueMilk, Vinamilk, giới di động… Giá trị cốt lõi hỗ trợ tầm nhìn, định hình văn hóa phản ánh giá trị doanh nghiệp.Chúng tinh hoa sắc doanh nghiệp, bao gồm nguyên tắc, niềm tin triết lý giá trị Nhiều doanh nghiệp chủ yếu tập trung vào lực kỹ thuật thường quên lực tiềm ẩn giúp doanh nghiệp vận hành trơn tru – giá trị cốt lõi.Thiết lập giá trị cốt lõi mạnh mẽ tạo nên lợi điểm bên bên doanh nghiệp Sinh viên: Lê Thị Hải Anh 18 ĐHLT 1407 QTVP Đại học Nội Vụ Hà Nội Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp Giá trị cốt lõi giúp doanh nghiệp q trình định Ví dụ, giá trị doanh nghiệp chất lượng sản phẩm, sản phẩm không đạt chất lượng mong muốn tự động bị loại bỏ Giá trị cốt lõi giúp khách hàng tiềm bạn hàng hiểu doanh nghiệp làm nhận diện doanh nghiệp Đặc biệt giới đầy cạnh tranh này, doanh nghiệp có tập hợp giá trị để cơng bố với công chúng đương nhiên lợi kinh doanh Giá trị cốt lõi trở thành công cụ tuyển dụng giữ chân nhân viên Nhiều người tìm việc nghiên cứu sắc doanh nghiệp trước họ nộp đơn xin việc họ cân nhắc liệu có nên làm cho doanh nghiệp có giá trị cốt lõi mà người tìm việc cho quan trọng hay khơng Một số giá trị cốt lõi văn hóa doanh nghiệp Trách nhiệm – Nhận thức giả định trách nhiệm hành động, sản phẩm, định sách Điều áp dụng cho trách nhiệm nhân nhân viên trách nhiệm tồn doanh nghiệp nói chung Cân – Tạo lập trường chủ động trì cân cơng việc sống mạnh khỏe cho nhân viên Cam kết – Cam kết sản phẩm, dịch vụ tuyệt vời sáng kiến khác ảnh hưởng đến sống bên bên doanh nghiệp Cộng đồng – Đóng góp cho xã hội thể trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Đa dạng – Tôn trọng đa dạng cho phần tốt có.Thiết lập chương trình vốn chủ sở hữu nhân viên Trao quyền – Khuyến khích nhân viên đưa sáng kiến chọn sáng kiến tốt Thông qua môi trường bao bọc lỗi để trao quyền cho nhân viên để dẫn dắt định Đổi – Theo đuổi ý tưởng sáng tạo có khả thay đổi giới Thống – Hành động với trung thực danh dự mà không ảnh Sinh viên: Lê Thị Hải Anh 19 ĐHLT 1407 QTVP Đại học Nội Vụ Hà Nội Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp hưởng tới chân lý Quyền sở hữu – Chăm sóc tốt cho doanh nghiệp khách hàng coi họ thuộc An tồn – Đảm bảo sức khỏe an toàn nhân viên xa yêu cầu pháp lý để đem lại môi trường làm việc khơng tai nạn Chính nhờ giá trị cốt lỗi gắn liền với lợi ích người lao động, khách hàng mang lại hiệu phát triển lâu bền cho doanh nghiệp Dựa vào giá trị cốt lõi xây dựng văn hóa doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu khách hàng Tiểu kết: Thực trạng xây dựng hình ảnh, văn hóa doanh nghiệp nước ta năm gần có nhiều chuyển biến mạnh mẽ, tồn đọng nhiều vấn đề chưa thể tháo gỡ ví dụ văn hóa doanh nghiệp quan nhà nước, vấn đề hệ thống văn pháp luật chưa thực gần dân Đối với phận văn phòng cần có nhìn sâu rộng khía cạnh để tham mưu, giúp lãnh đạo đơn vị cơng tác xây dựng hình ảnh quan doanh nghiệp mình, giảm thiểu khó khăn trở ngại giao dịch với đối tác, với người dân, với khách hàng Sinh viên: Lê Thị Hải Anh 20 ĐHLT 1407 QTVP Đại học Nội Vụ Hà Nội Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp Chương III: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ XÂY DỰNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY Giải pháp để xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ phí a doanh nghiệp Những năm gần đây, xu hướng chung doanh nghiệp Việt Nam bước đầu quan tâm xây dựng văn hóa doanh nghiệp, có doanh nghiệp mời cơng ty nước ngồi xây dựng văn hóa doanh nghiệp cho cơng ty – tín hiệu đáng mừng nhà doanh nghiệp Việt Nam Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam tập trung làm tốt vấn đề sau để xây dựng văn hóa doanh nghiệp đặc thù Việt Nam: Phải đặt biệt coi trọng lấy người làm gốc Nó bao gồm: Nâng cao ý thức tổ chức kỷ luật nghiêm túc quan Bồi dưỡng tinh thần trách nhiệm người lao động để kích thích lòng say mê, tính chủ động, sáng tạo họ Giáo dục ý thức cho người lao động coi doanh nghiệp “tổ ấm” cá nhân để trở thành nhận thức chung tập thể tạo nội lực để phát triển cho doanh nghiệp Có chế quản trị hợp lý cho người có cống hiến cho phát triển doanh nghiệp tơn trọng hưởng lợi ích vật chất xứng đáng với công sức mà họ bỏ ra, chế độ thưởng, phạt hợp lý Xây dựng quan niệm hướng tới thị trường Việc doanh nghiệp phải trở thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường động, sát với thực tiễn Quan niệm thị trường bao gồm nhiều mặt giá thành, khả tiêu thụ, chất lượng đóng gói chất luợng sản phẩm, dịch vụ sau bán hàng, kỳ khuyến nhằm thu hut khách hàng Tất phải hướng tới việc tăng cường sức cạnh tranh, giành thị phần cho doanh nghiệp Cần phải coi nhu cầu thị trường điểm sản sinh điểm xuất phát văn hóa doanh nghiệp Xây dựng quan niệm khách hàng hết Doanh nghiệp hướng thị Sinh viên: Lê Thị Hải Anh 21 ĐHLT 1407 QTVP Đại học Nội Vụ Hà Nội Bài tập lớn mơn QTVP Doanh nghiệp truờng nói cho hướng tới khách hàng, phải lấy khách hàng làm trung tâm, với việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng sau nghĩ tới doanh lợi Hướng tới vấn đề an sinh xã hội Đó thách thức lớn tất doanh nghiệp Bởi doanh nghiệp phát triển nhanh chóng hậu phát triển nặng nề ô nhiễm môi trường lãng phí tài ngun thiên nhiên Do đó, doanh nghiệp cần thơng qua văn hóa doanh nghiệp hướng tới mục tiêu phát triển bền vững lợi ích người cho đời sau Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội Một doanh nghiệp phải coi sản phẩm phận làm nên trình phát triển nhân loại mà phải coi việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp phận văn hóa nhân loại Doanh nghiệp đóng góp cho xã hội khơng số lượng cải mà phải thỏa mãn nhu cầu văn hóa nhiều mặt xã hội đại tích cực ủng hộ, tài trợ cho nghiệp giáo dục, văn hóa, xã hội, thúc đẩy khoa học kỹ thuật phát triển tiến Thông qua hoạt động nhân đạo văn hóa làm hình ảnh doanh nghiệp đẹp hơn, uy tín doanh nghiệp nâng lên đáng kể Đó hướng phát triển lành mạnh, thiết thực để doanh nghiệp đóng góp ngày nhiều vào cơng đổi mới, mục đích: “dân giàu, nước mạnh, xã hội cơng bằng, văn minh” mà Đảng đề toàn dân ủng hộ Nâng cao nhận thức, quán triệt sâu rộng vai trò văn hóa doanh nghiệp cộng đồng doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam từ thành lập suốt trình hoạt động sản xuất kinh doanh Xây dựng phát triển tảng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam gắn với giá trị truyền thống tốt đẹp dân tộc Coi phát triển văn hóa doanh nghiệp yêu cầu cấp thiết để phát triển bền vững nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Phát huy tích cực đẩy lùi tiêu cực hoạt động sản xuất kinh doanh: doanh nhân doanh nghiệp kiên nói khơng với hành vi vi phạm Sinh viên: Lê Thị Hải Anh 22 ĐHLT 1407 QTVP Đại học Nội Vụ Hà Nội Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp pháp luật đạo đức kinh doanh gây tổn hại cho xã hội Làm lành mạnh môi trường kinh doanh với tinh thần thượng tôn pháp luật, bảo đảm công khai, minh bạch, cạnh tranh lành mạnh liêm kinh doanh, tuân thủ chuẩn mực kinh doanh quốc tế, khuyến khích tinh thần khởi nghiệp lao động sáng tạo Nâng cao văn hóa tinh thần, tăng cường thể lực cho cán nhân viên người lao động thông qua việc xây dựng thiết chế văn hóa mơi trường làm việc Giải pháp nâng cao văn hóa Doanh nghiệp phía Nhà nước Khơi dậy tinh thần kinh doanh nhân dân, khuyến khích người, thành phần kinh tế hăng hái tìm cách làm giầu cho cho đất nước Xố bỏ quan niệm cho kinh doanh xấu, coi thường thương mại, coi trọng quan chức, khơng coi trọng chí đố kỵ doanh nhân Xoá bỏ tâm lý ỉ lại, dựa vào bao cấp Nhà nước, đề cao nhân tố kinh doanh, ý tưởng sáng tạo, sáng kiến tăng xuất lao động, tăng khả cạnh tranh hàng hố Tơn vinh doanh nhân động, sáng tạo, kinh doanh đạt hiệu cao, có ý chí vươn lên, làm rạng rỡ thương hiệu Việt Nam thị trường giới Trong thực tế, trải qua năm đổi mới, thể nghiệm thân gia đình, ngày nay, nhân dân ta thấy rõ việc chuyển đổi từ kế hoạch hoá tập trung sang thể chế kinh tế thị trường tất yếu; thái độ dân chúng kinh tế thị trường thái độ thiện cảm Vấn đề lại quan Nhà nước phải tiếp tục thay đổi tư quản lý, đề xuất chủ trương, sách quản lý đủ mạnh để khuyến khích tinh thần kinh doanh thành phần kinh tế, tạo môi trường thuận lợi thể chế tâm lý xã hội cho phát triển kinh tế tư nhân, xoá bỏ phân biệt đối xử kinh tế tư nhân kể tư chủ trương, sách cụ thể Nhà nước cần tiếp tục hoàn chỉnh hệ thống thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa nhằm tạo lập đồng yếu tố thị trường, bước hình thành thể chế kinh tế thị trường phù hợp với đặc điểm nước ta Thực Sinh viên: Lê Thị Hải Anh 23 ĐHLT 1407 QTVP Đại học Nội Vụ Hà Nội Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp tế cho thấy, thể chế kinh tế có tác động lớn việc hình thành văn hố doanh nghiệp Do đó, điều cần nhấn mạnh thể chế kinh tế phải đủ sức khuyến khích doanh nhân phát huy truyền thống văn hố kinh doanh cha ơng, bổ sung nhân tố văn hoá doanh nghiệp thời đại, kết hợp chặt chẽ truyền thống đại, bảo đảm cho kinh tế thị trường triển khai lành mạnh, đạt hiệu cao, văn hoá doanh nghiệp hình thành với đặc điểm nước ta Chú trọng khuyến khích doanh nghiệp xác định đắn chiến lược kinh doanh, có mục tiêu phấn đấu lâu dài nâng cao sức cạnh tranh, có chương trình làm ăn theo định hướng quy hoạch, kế hoạch chuyển đổi cấu kinh tế, khơng phải thành cơng nước mà vươn giới, đạt hiệu cao hội nhập kinh tế quốc tế, khắc phục tâm lý kinh doanh cò con, manh mún, khơng đầu tư lớn, làm ăn lâu dài Thế chế phải khuyến khích doanh nghiệp thực biện pháp hợp pháp việc mưu cầu lợi ích cá nhân, đạt lợi nhuận cao cho doanh nghiệp doanh nhân, đương nhiên có kết hợp hài hồ với lợi ích tồn xã hội khơng mà đến triệt tiêu lợi ích cá nhân tức triệt tiêu dộng lực kinh doanh Đồng thời, phải ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật, gian lạn thương mại, kiểu làm ăn phi văn hoá, chạy chat cvửa sau, lợi dụng quan hệkhông lành mạnhk để kiếm lời Doanh nghiệp phải tơn trọng, đặc biệt giữ chữ tín khách hàng đối tác kinh doanh Khuyến khích thành phần kinh tế, khắc phục phân biệt đối xử, bảo đảm cho thành phần kinh tế hợp tác cạnh tranh bình đẳng khn khổ luật pháp; khắc phục tình trạng biến độc quyền nhà nước thành độc quyền doanh nghiệp, tạo cạnh tranh khơng bình đẳng, tạo cạnh tranh khơng bình đẳn, khoản lợi nhuận không tài kinh doanh doanh nghiệp mà vị độc quyền mang lại, điểm dẫn đến triệt tiêu văn hoá doanh nghiệp Điều cấp bách Nhà nước phải có qui phạm pháp luật khuyến khích cạnh tranh hợp pháp, kiểm soát hạn chế độc quyền Chú trọng nhân tố người, phát triển người, đặc biệt coi trọng việc Sinh viên: Lê Thị Hải Anh 24 ĐHLT 1407 QTVP Đại học Nội Vụ Hà Nội Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp bồi dưỡng nhân tài, đãi ngộ xứng đáng, tôn vinh doanh nhân giỏi Trong doanh nghiệp, đảm bảo thu nhập hợp pháp chủ doanh nghiệp tư nhân, tôn trọng quyền lợi ích hợp pháp người lao động, đối xử bình đẳng, tạo mơi trường hồ thuận, cố kết, chung sứ chung lòng tập trung vào việc thực mục tiêu kinh doanh, phát triển bền vững doanh nghiệp lợi ích thành viên doanh nghiệp Hình thành văn hố doanh nghiệp đòi hỏi đẩy mạnh cải cách hành dân chủ, sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp đại hoá Đây yêu cầu xúc toàn phát triển kinh tế đất nước ũng việc hình thành văn hoá doanh nghiệp nước ta Điều cần nhấn mạnh tiếp tục xoá bỏ chế "xin-cho", xố bỏ thủ tục hành rườm rà gây tốn kém, tăng chi phí đầu tư giảm lực cạnh tranh hàng hó Phải xếp lại máy tinh gọn, khắc phục chồng chéo, quan liêu, nâng cao hiệu lực hiệu máy hành quản lý điều hành Việc lành mạnh hố cán bộ, cơng chức cần thiết để khắc phục tình trạng số cơng chức lực phẩm chất làm sai lệch chủ trương đắn Đảng Nhà nước gây trở ngại, phiền hà dối với doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, mà không trường hợp câu kết, tiếp tay cho hành vi tiêu cực, vi phạm pháp luật doanh nghiệp, làm xấu văn hoá doanh nghiệp Rất cần phát triển cáh thường xuyên, định kỳ tiếp xúc trực tiếp quan nhà nước với doanh nghiệp, để trao đổi ý kiến việc thực chế, sách, qua doanh nghiệp hiểu thêm nội dung chế, sách quan Nhà nước nghe tâm tư, nguyện vọng doanh nghiệp, nắm thêm thực tế giúp cho việc hoạch định sách sát thực tế Các quan Nhà nước cần tạo thói quen làm việc với hiệp hội doanh nghiệp, tôn trọng vcác quyền Hiệp hội, lắng nghe giải pháp luật kiến nghị Hiệp hội doanh nghiệp Đây nội dung quan trọng văn hoá quản lý Như vậy, văn hoá doanh nghiệp xây dựng hình thành Sinh viên: Lê Thị Hải Anh 25 ĐHLT 1407 QTVP Đại học Nội Vụ Hà Nội Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp mơi trường văn hố lãnh đạo, văn hố quản lý đổi mới, nâng cao, tầm, có ảnh hưởng tích cực trở lại văn hố doanh nghiệp Như biết tình hình an toàn vệ sinh thực phẩm, tràn thực phẩm bẩn, xả rác vào môi trường làm thiệt hại kinh tế, đời sống sinh hoạt nhân dân Tình trạng gây nhiễm mơi trường, thực phẩm bẩn vấn đề nóng bỏng, người dân khơng biết ăn gì, sử dụng để an tồn cho người thân Những doanh nghiệp bất chấp tất lợi nhuận họ khơng quan tâm đến văn hóa doanh nghiệp gì, khơng quan tâm đến cải tiến chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng, họ khơng xây dựng cho văn hóa doanh nghiệp cộng đồng Thử hỏi họ đâu? Có lẽ đường ngắn mà doanh nghiệp chọn đến Phá sản Qua đây, xin gửi lời nhắn nhủ đến với số doanh nghiệp hoạt động mà chưa xây dựng văn hóa nghề nghiệp, đạo đức nghề nghiệp, văn hóa cơng sở cố gắng để thực Chỉ có xã hội sống hôm nay, cháu mai sau mớiđược sống môi trường chuyên nghiệp, xanh, sạch, đẹp Đây nhiệm vụ khó, khơng phải khơng làm người cố gắng, quan quản lý nhà nước vào cách liệt Doanh nghiệp không xả thải vào môi trường, cá khơng chết Khơng ngâm tẩm hóa chất độc hại vào thực phẩm, người không bị ngộ độc Không tiêm chất tạo nạc, không làm gạo, trứng từ nilong, không làm bò khơ xốp cơng nghiệp để trẻ emở thôn quê phải ăn xốp tẩm gia vị Sinh viên: Lê Thị Hải Anh 26 ĐHLT 1407 QTVP Đại học Nội Vụ Hà Nội Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp KẾT LUẬN Mỗi doanh nghiệp cần để người lao động ngày xa doanh nghiệp thấy nhớ, thấy thiếu cuốc sống họ Cái mà họ thiếu khơng phải đơn đồng tiền mà giá trị tinh thần đến công ty có Điều có nghĩa để người lao động tự hào doanh nghiệp, “mỗi ngày đến quan ngày vui” điềuđó mang đến động lực làm việc, cốn hiến cho doanh nghiệp ngày phát triển Xây dựng văn hóa doanh nghiệp xây dựng lợi cạnh tranh, lợi thương mại sắc Việt Nam sân chơi kinh tế tồn cầu hóa kỷ 21 Đó phải phần nhiệm vụ Chính phủ kiến tạo, cộng đồng doanh nghiệp Việt Nam, phải phần tách rời việc thực mục tiêu xây dựng Việt Nam trở thành quốc gia khởi nghiệp” Sinh viên: Lê Thị Hải Anh 27 ĐHLT 1407 QTVP Đại học Nội Vụ Hà Nội Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS TS Dương Thị Liễu (2008), Giáo trình Văn hóa kinh doanh, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội TS Đỗ Minh Cương (2001), Văn hóa kinh doanh triết lý kinh doanh, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Đỗ Huy (2000) Văn hóa kinh doanh , NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Nguyễn Hoàng Ánh (2003), Giải pháp xây dựng Văn hóa doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập khu vực giới, NXB Thống Kê Website http://www.ksvc.com.vn/ Website http://www.vanhoadoanhnghiep.vn Sinh viên: Lê Thị Hải Anh 28 ĐHLT 1407 QTVP Đại học Nội Vụ Hà Nội Bài tập lớn môn QTVP Doanh nghiệp PHIẾU CHẤM ĐIỂM HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN Điểm, Chữ kí (Ghi rõ họ tên) Điểm thớng Chữ kí cán chấm thi thi xác nhận CB chấm thi số CB chấm thi số Bằng số cán Bằng chữ nhận thi Sinh viên: Lê Thị Hải Anh 29 ĐHLT 1407 QTVP ... Đánh giá trách nhiệm văn phòng cơng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp -Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp Cơ sở phương pháp luận... QTVP Doanh nghiệp Chương II: TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG, GÌN GIỮ VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH DOANH NGHIỆP THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY Khái niệm, chức năng, nhiệm. .. tập lớn: Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Thực trạng giải pháp nâng cao văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Học phần: Quản trị Văn phòng doanh nghiệp Giảng