Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh doanh nghiệp. Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay và đưa ra giải pháp

PHẦN I: MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam đang ngày càng hòa nhập hơn với nền kinh tế thế giới, việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh doanh nghiệp cũng như văn hóa doanh nghiệp đã và đang trở thành một vấn đề cấp thiết đối với các doanh nghiệp. Được xem là có ý nghĩa rất quan trọng đối với sự thành công của doanh nghiệp trên thương trường, hình ảnh doanh nghiệp là sự tổng hòa của nhiều yếu tố: chất lượng sản phẩm, phong cách kinh doanh, văn hóa của doanh nghiệp cũng như các hoạt động truyền thông, quảng bá. Trong đó yếu tố văn hóa doanh nghiệp hiện nay cũng đã xuất hiện một khái niệm mới và đang rất được quan tâm. Cũng giống như văn hoá nói chung thì văn hoá doanh nghiệp có những nét đặc trưng cụ thể riêng biệt. Văn hoá doanh nghiệp là sản phẩm của nhiều người làm nên trong một doanh nghiệp và đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững. Nó xác lập một giá trị được mọi người trong cùng doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo các giá trị đó. Văn hoá doanh nghiệp còn góp phần tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp và được coi là truyền thống, hình ảnh riêng của mỗi doanh nghiệp. Hầu hết các công ty thành công đều xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh cũng như duy trì, giữ gìn nền văn hoá doanh nghiệp của mình. Hình ảnh công ty góp phần không nhỏ trong việc tạo ra hoặc thu hẹp khoảng cách trong cạnh tranh trên thị trường, dù đó là thị trường trong nước hay ngoài nước. Một hình ảnh tích cực, có tính chuyên nghiệp về công ty trong nhận thức của các bên đối tác sẽ tạo sự tin tưởng của họ về công ty và điều đó sẽ tác động mạnh mẽ tới hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. Bởi vậy, việc xây dựng giữ gìn và phát triển hình ảnh của doanh nghiệp là trách nhiệm của tất cả mọi người, tất cả các phòng ban trong doanh nghiệp, đặc biệt là văn phòng. Chính vì những điều trên, tôi đã chọn đề tài “Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh doanh nghiệp. Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay và đưa ra giải pháp” để tìm hiểu sâu rộng hơn về cách xây dựng hình ảnh văn hoá trong từng doanh nghiệp và đưa ra giải pháp nhằm nâng cao nền văn hoá doanh nghiệp.

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài: “Trách nhiệm văn phịng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam đưa giải pháp” cơng trình nghiên cứu độc lập khơng có chép người khác Đề tài sản phẩm mà nỗ lực nghiên cứu trình học tập lớp nghiên cứu ngồi Trong q trình viết có tham khảo số sách báo tài liệu có nguồn gốc rõ ràng, hướng dẫn thầy giáo Nguyễn Đăng Việt cô Lâm Thu Hằng– Giảng viên khoa Quản trị văn phòng Tơi xin cam đoan có vấn đề tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam ngày hòa nhập với kinh tế giới, việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp trở thành vấn đề cấp thiết doanh nghiệp Được xem có ý nghĩa quan trọng thành công doanh nghiệp thương trường, hình ảnh doanh nghiệp tổng hịa nhiều yếu tố: chất lượng sản phẩm, phong cách kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp hoạt động truyền thơng, quảng bá Trong yếu tố văn hóa doanh nghiệp xuất khái niệm quan tâm Cũng giống văn hố nói chung văn hố doanh nghiệp có nét đặc trưng cụ thể riêng biệt Văn hoá doanh nghiệp sản phẩm nhiều người làm nên doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu giá trị bền vững Nó xác lập giá trị người doanh nghiệp chia sẻ, chấp nhận, đề cao ứng xử theo giá trị Văn hố doanh nghiệp cịn góp phần tạo nên khác biệt doanh nghiệp coi truyền thống, hình ảnh riêng doanh nghiệp Hầu hết công ty thành công xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh trì, giữ gìn văn hố doanh nghiệp Hình ảnh cơng ty góp phần khơng nhỏ việc tạo thu hẹp khoảng cách cạnh tranh thị trường, dù thị trường nước hay ngồi nước Một hình ảnh tích cực, có tính chun nghiệp cơng ty nhận thức bên đối tác tạo tin tưởng họ cơng ty điều tác động mạnh mẽ tới hiệu hoạt động kinh doanh cơng ty Bởi vậy, việc xây dựng giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp trách nhiệm tất người, tất phòng ban doanh nghiệp, đặc biệt văn phịng Chính điều trên, tơi chọn đề tài “Trách nhiệm văn phịng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam đưa giải pháp” để tìm hiểu sâu rộng cách xây dựng hình ảnh văn hố doanh nghiệp đưa giải pháp nhằm nâng cao văn hoá doanh nghiệp Lịch sử nghiên cứu Các vấn đề liên quan đến xây dựng, giữ gìn, phát triển hình ảnh văn hố doanh nghiệp quan tâm Đã có nhiều nhà tư vấn xây dựng doanh nghiệp nghiên cứu vấn đề Ví dụ như: CEO Trần Đình Tuấn - Chuyên gia đào tạo kỹ mềm, huấn luyện đội ngũ bán hàng tư vấn doanh nghiệp xây dựng văn hoá doanh nghiệp, điểm sau: - Điểm mạnh: phân tích vấn đề liên quan đến lãnh đạo, điều hành xây dựng văn hoá doanh nghiệp - Điểm yếu: chưa thật đưa giải pháp tốt đề xây dựng văn hoá doanh nghiệp - Những nội dung cần giải quyết: + Nghiên cứu thực trạng sâu rộng + Đưa giải pháp thật hữu hiệu để xây dựng văn hoá doanh nghiệp phương pháp lãnh đạo, điều hành hoạt động văn phòng doanh nghiệp Đối tượng giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Đề tài chủ yếu nghiên cứu trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh cơng ty Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Trên sở đề tài đề xuất số giải giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động văn hóa doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Tập trung vào việc khảo sát, phân tích, đánh giá trách nhiệm văn phịng việc xây dựng, gữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Mục tiêu nghiên cứu Đề tài nhằm tìm hiểu trách nhiệm Văn phịng cơng ty việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam đưa giải pháp, phương pháp lãnh đạo điều hành đắn để phát triển văn hóa cơng ty Phương pháp nghiên cứu sử dụng Để giải vấn đề có liên quan đến đề tài, sử dụng kết hợp nhiều phương pháp như: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu - phương pháp thu thập thông tin ( thơng qua nguồn giáo trình, sách báo, luận án, internet…) - Phương pháp vấn - Phương pháp khảo sát thực tế - Phương pháp phân tích, tổng hợp, so sánh để đưa kết luận giải pháp Giả thuyết khoa học Để việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp hiệu quả, nâng cao văn hóa doanh nghiệp Ý nghĩa luận thực tiễn đề tài Đề tài góp phần làm sáng tỏ thêm trách nhiệm văn phịng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp đánh giá đuộc thực trạng văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp điển hình Giúp lãnh đạo phịng CB,CC, nhân viên nhận thức ưu điểm, hạn chế việc xây dựng hình ảnh văn hóa doanh nghiệp, đồng thời đề xuất giải pháp để lãnh đạo phịng tổng kết, áp dụng vào thực tiễn nhằm nâng cao văn hóa doanh nghiệp Cấu trúc đề tài Ngoài phần mở đầu, tài liệu tham khảo, bố cục đề tài chia thành chương: Chương 1: Trách nhiệm văn phịng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam số văn hóa doanh nghiệp điển hình Chương 3: Đánh giá đưa giải pháp nhằm nâng cao chất lượng văn hóa doanh nghiệp PHẦN II NỘI DUNG CHƯƠNG TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG, GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh cơng ty 1.1.1 Khái niệm hình ảnh doanh nghiệp Hình ảnh doanh nghiệp thường liên hệ hình thành trí nhớ người tiêu dùng nhà sản xuất hay cung ứng dịch vụ Khái niệm hình ảnh doanh nghiệp lần nhắc đến nghiên cứu cách thức từ đầu năm 1950 (theo Abratt 1989) Chỉ vài năm sau xuất lĩnh vực nghiên cứu marketinh, thuật ngữ thu hút nhiều quan tâm, ý đóng góp nhà nghiên cứu giới đặc biệt Mỹ Hình ảnh doanh nghiệp nhận thức, cảm nhận, ấn tượng đánh giá cá nhân, nhóm người doanh nghiệp Người ta thường có xu hướng nhân cách hóa doanh nghiệp gán cho doanh nghiệp đặc tính người: thân thiện, thành cơng, có uy tín… Do hình ảnh doanh nghiệp hiểu nhận thức người hay nhóm người Hình ảnh doanh nghiệp kết trình tương tác nhiều yếu tố, nhiều thuộc tính mà người nhóm người nhận thơng qua thơng điệp mà doanh nghiệp truyền tới họ thông qua yếu tố khác môi trường xã hội mà cá nhân hay nhóm tồn tại, kinh nghiệm với doanh nghiệp 1.1.2 Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Một hình ảnh đẹp cơng ty có tác dụng lớn giúp tăng doanh thu lợi nhuận khơng chủ doanh nghiệp tỏ lo lắng khách hàng tiềm thị trường dường xem công ty họ ngựa lớn Mong muốn chủ doanh nghiệp biết phải làm để khách hàng đón nhận cơng ty cách nghiêm túc Hàng nghìn hàng vạn công ty khác thị trường phải đối mặt với tình trạng tiến thỗi lưỡng nan Câu hỏi đặt nhà lãnh đạo phịng ban cơng ty phải làm để thoát khỏi hố sâu ? Lãnh đạo người điều hành chung cơng ty Văn phịng tham mưu, tổng hợp, đề xuất cho ban lãnh đạo Cơng ty ý tưởng xây dựng hình ảnh doanh nghiệp Ln tìm hiểu mơi trường yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược doanh nghiệp tương lai Xem xét có yếu tố làm thay đổi chiến lược doanh nghiệp tương lai để đề xuất với lãnh đạo Xác định đâu giá trị cốt lõi làm sở cho thành công Đây bước để xây dựng hình ảnh v văn hóa doanh nghiệp Các giá trị cốt lõi phải giá trị khơng phai nhịa theo thời gian trái tim linh hồn doanh nghiệp Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Tầm nhìn tranh lý tưởng doanh nghiệp tương lai Tầm nhìn định hướng để xây dựng hình ảnh văn hóa doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng hoàn toàn khác biệt so với doanh nghiệp có Đánh giá hình ảnh doanh nghiệp nêu ý kiến xác định cần thay đổi Việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp bắt nguồn từ việc nhỏ Ví dụ: cách trả lời khách hàng qua điện thoại, trang phục… Là đầu mối xây dựng quảng bá chương trình, kiện liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh công ty Tuyên truyền, phổ biến, hướng dẫn hình ảnh văn hóa doanh nghiệp, lịch sử hình thành cơng ty 1.1.3 Trách nhiệm văn phòng việc giữ gìn hình ảnh doanh nghiệp Khi xây dựng hình ảnh doanh nghiệp rồi, văn phịng cần làm để giữ gìn hỉnh ảnh doanh nghiệp mình? Văn phịng trực tiếp quan hệ làm việc với quan bảo vệ pháp luật, quan báo chí truyền thơng lĩnh vực liên quan tới hoạt động doanh nghiệp Quản lý tổ chức kiện liên quan tới công tác quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, cơng tác truyền thông, tuyên truyền, hội chợ, triển lãm nước quốc tế Nghiên cứu văn cấp ban hành quy chế, quy định, văn hướng dẫn thực lĩnh vực công tác quan hệ cộng đồng Khi nói đến coca cola, người ta nhớ đến tập đoàn toàn cầu chuyên sản xuất kinh doanh nước giải khát Người ta nhớ đến logo hãng với hàng chữ Coca Cola mềm mại, mang màu đặc trưng màu đỏ xuất gần khắp nơi toàn cầu Người ta nhớ đến Coca Cola hãng sở hữu nhiều thương hiệu tiếng khác như: Coca Cola, Fanta, Sprite, Joy, với chương trình quảng cáo hay vui nhộn… Ở Việt Nam, nói đến Samsung, người ta thường nghĩ đến tập đoàn sản xuất đồ điện tử với loại sản phẩm TV, máy tính, gần điện thoại di động, tất mang thương hiệu Samsung với màu đặc trưng màu xanh dương Các quảng cáo Samsung thường đẹp ấn tượng… 1.1.4 Trách nhiệm văn phịng việc phát triển hình ảnh doanh nghiệp Văn phịng có trách xây dựng, giữu gìn phát triển hỉnh ảnh doanh nghiệp thấy hình ảnh doanh nghiệp diện mạo doanh nghiệp xác định thông qua tất yếu tố mang tính thơng tin, cho phép ta phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác (Tổng công ty Thép Việt Nam, Tổng công ty Sữa Việt Nam, Tổng công ty Bia - Rượu - Nước giải khát Hà 2.2 Một số văn hóa doanh nghiệp điển hình 2.2.1 Văn hố doanh nghiệp Công ty Towers Watson Towers Watson cơng ty đa quốc gia với văn phịng 40 nước số lượng nhân viên 14.000 người, làm việc lĩnh vực tư vấn chiến lược kinh doanh phát triển cho khách hàng Towers Watson ln đề cao việc phát triển văn hố doanh nghiệp coi yếu tố quan trọng để phát triển doanh nghiệp Chính vậy, doanh nghiệp tự lựa chon phương hướng kế hoạch xây dựng phát triển văn hố doanh nghiệp cách độc đáo Nó xuất phát từ việc cụ thể tưởng chừng nhỏ nhặt Cấp thảo luận chiến lược phát triển cụ thể công ty với nhân viên cấp dưới; biết cách quan tâm đến quan ngại nhân viên Towers Watson làm theo giá trị, khách hàng hết; cộng tác chuyên nghiệp; trung thực cuối coi trọng lẫn Đề cao cộng tác, nhân viên nhận yêu cầu khách hàng mà phải giải đưa câu hỏi lên mạng cục Ngay đồng nghiệp họ từ văn phòng giới chia sẻ ý kiến mình, gửi mẫu cơng việc mà họ gặp phải tương tự với khách hàng khác; chia sẻ quan điểm họ.Sau đó, nhân viên có đủ công cụ để phát triển giải pháp cho khách hành Đây khơng kiến thức cá nhân mà hợp tác tồn cơng ty Cái độc đáo việc xây dựng văn hố Towers Watson chỗ thể theo nhiều cách Từ thuyết trình CEO tới nhân viên cách nói chuyện hàng ngày quản lý với nhân viên; lịch làm việc bàn, hình cổ động cho phát triển văn hoá doanh nghiệp Towers Watson cho bước tiến quan trọng để ngày phát triển tốt văn hố doanh nghiệp Bên cạnh đó, doanh nghiệp thường xuyên tiến hành khảo sát ý kiến nhân viên Nhân viên trả lời bảng câu hỏi khảo sát mà không làm nhiều thời gian họ Điều đặc biệt sau năm, doanh nghiệp lại rút học kinh nghiệm cho năm sau chia sẻ cho nhân viên để hiểu phát triển doanh nghiệp 2.2.3 Văn hố doanh nghiệp Nhật Bản Nhật Bản quốc gia với động đất sóng thần nhiều giới, gây thiệt hại lớn tới kinh tế người mà Nhật Bản cường quốc giới Nền kinh tế Nhật Bản phát triển vượt trội hùng mạnh nhờ vào may mắn hay ngẫu nhiên, Để tạo thành đó, kỉ luật, phong cách, ý thức làm việc yếu tố quan trọng Đặc biệt nhờ vào tinh thần đồn kết văn hố doanh nghiệp Nhật Bản Văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản thể qua điểm sau:  Tuyệt đối Đúng thể tinh thần trách nhiệm, lối sống khoa học chuyện nghiệp công việc người.So với dân tộc khác, người Nhật tôn trọng hẹn, làm, dự tiệc tham dự buổi họp Đúng nét văn hóa đẹp người Nhật, thói quen có nhiều ngun nhân Do dân cư đơng đúc thịnh vượng, người Nhật buộc phải thu xếp thời gian trước hàng tháng trời để tham gia hoạt động vui chơi, giải trí, đăng ký xe điện đường dài mùa kinh doanh bận rộn Trong văn hoá doanh nghiệp Nhật Bản, việc trễ để lại ấn tượng không tốt  Tôn trọng người lớn tuổi Theo phong tục, họp Nhật Bản, người ta thường đưa lời bình luận hay nhận xét dựa vào quan điểm thái độ người có cấp cao diện đó, khơng bày tỏ bất đồng với người Nhật Bản đất nước coi trọng nghi thức lễ nghĩa, người Nhật việc đánh giá người đối diện khơng dựa vào cách nói chuyện mà cịn dựa cử chỉ, thái độ mà người thể có nhã nhặn quy cách hay khơng Chính làm nhân viên cơng Nhật cần phải ý kỹ điều Nhân viên vào công ty huấn luyện kỹ vấn đề này, nhiều trường hợp sếp dùng thước để đo độ gập thân cúi chào nhân viên, họ cho cúi gập người chào khách điều vô quan trọng thể tôn trọng khách hàng kính trọng lãnh đạo  Lời chào cao mâm cỗ Trong giao tiếp truyền thống người Nhật có quy tắc, lễ nghi mà người phải tuân theo tùy thuộc vào địa vị xã hội, mối quan hệ xã hội người tham gia giao tiếp Những biểu trình giao tiếp người Nhật thực nghi thức chào hỏi Tất lời chào người Nhật phải cúi kiểu cúi chào phụ thuộc vào địa vị xã hội, mối quan hệ xã hội người tham gia giao tiếp  Tôn trọng danh thiếp Người Nhật trao danh thiếp cách trang trọng Khi nhận danh thiếp, người ta cầm hai tay, xem xét nội dung cẩn thận sau đọc to thơng tin in thiếp Tiếp đến họ đặt vào hộp đựng danh thiếp đặt lên bàn trước mặt họ để nhắc đến cần Họ không bỏ danh thiếp vào túi áo hành động coi thiếu tơn trọng  Làm chơi Trong làm việc người Nhật làm cách nhiệt tình hăng say, sau làm họ giải lao xả “stress” Đi đến quầy bar hoạt động phổ biến không muốn nói truyền thống Nếu cơng sở nơi đầy lễ nghi hà khắc quầy bar lại nơi để doanh nhân Nhật Bản trút hết bầu tâm  Tinh thần làm việc theo nhóm cao Thành cơng nỗ lực nhóm Khơng tự thành cơng Người Nhật hiểu rõ điều nhấn mạnh việc cần phải có người làm việc Họ ưu tiên quy trình thảo luận mang tính hợp tác mà đơi chậm chạp, cuối cùng, đảm bảo tất người có tiếng nói chung nhịp  Sự trung thực đặt lên hàng đầu Trong quan hệ cá nhân người Nhật thành thực đến mức đến độ người khác phải ngạc nhiên Ở Nhật, bạn khó có hội bắt taxi để cuốc đường dài Vì sao? Các bác tài tự chở bạn thẳng đến nhà ga tàu điện ngầm, kèm lời hướng dẫn “Hãy tàu điện ngầm cho rẻ” Người Nhật trung thực, họ coi trung thực lẽ sổng đời "họ sống để làm việc ko phải làm việc để sống" Họ chăm làm việc suôt đời, hạnh phúc làm việc đóng góp cơng sức cho xã hội Chính điều tạo nên văn hóa doanh nghiệp Nhật Bản  Tơn trọng kỉ luật Có lẽ giới biết người Nhật tôn trọng kỷ luật Tại điểm du lịch giới thấy đoàn người xếp hàng theo sau hướng dẫn viên du lịch chắn họ người Nhật Mặt khác, nhà vệ sinh biểu rõ nét chủ nghĩa tuyệt đối người Nhât Nó thể mức độ hướng đến tuyệt đối họ Hầu hết khách sạn Nhật phịng khơng rộng nhà vệ sinh phải nói tuyệt vời Ở Nhật Bản, văn hoá doanh nghiệp tạo cho cơng ty khơng khí làm việc gia đình, thành viên gắn bó với chặt chẽ Lãnh đạo công ty quan tâm đến thành viên, chí chuyện riêng tư họ cưới xin, ma chay, ốm đau, sinh đượclãnh đạo quan tâm hỏi thăm chu đáo Vì làm việc suốt đời cho cơng ty nên công nhân người lao động tạo điều kiện để học hỏi đào tạo từ nguồn vốn công ty Nâng cao suất, chất lượng đào tạo người coi hai đặc trưng văn hoá doanh nghiệp Nhật Bản 2.2.4 Văn hố doanh nghiệp FPT Văn hóa sức mạnh FPT, chất keo gắn kết người FPT, thúc đẩy người FPT nỗ lực, sáng tạo đóng góp vào tăng trưởng bền vững Tập đồn Văn hóa FPT trước hết văn hóa ứng xử FPT, tinh thần mà người FPT hướng tới: Người FPT “Tôn trọng cá nhân - Đổi - Đồng đội”, lãnh đạo FPT cần “Chí cơng - Gương mẫu - Sáng suốt” điểm khác biệt cốt lõi FPT chấp nhận người họ vốn có: mặt mạnh, mặt yếu, điểm tốt không tốt FPT tôn trọng, lắng nghe tạo điều kiện để thành viên Ở FPT, cấp nói thẳng trao đổi bình đẳng với cấp Việc lắng nghe ý kiến khác biệt cách để lãnh đạo FPT tránh đưa định sai lầm khuyến khích tinh thần đổi mới, sáng tạo cho nhân viên Hệ thống giá trị cốt lõi FPT là: "Người FPT tôn trọng cá nhân, đổi đồng đội Đây nguồn sức mạnh tinh thần vô địch đem đến cho FPT thành công nối tiếp thành công Tinh thần hồn FPT, FPT khơng cịn FPT Mỗi người FPT có trách nhiệm bảo vệ đến tinh thần FPT Lãnh đạo cấp - người giữ lửa cho tinh thần cần chí cơng, gương mẫu sáng suốt Có FPT phát triển trường tồn thời gian” 2.2.5 Văn hoá doanh nghiệp Honda Việt Nam - Các nguyên tắc bản: + Tôn trọng cá nhân + Ba niềm đam mê: đam mê mua, đam mê bán, đam mê sáng tạo - Các nguyên tắc cơng ty: Có tầm nhìn tổng thể, chun cung cấp sản phẩm có chất lượng tốt với giá thành hợp lý, đảm bảo hài lòng người tiêu dùng khắp giới - Các sách quản lý: + Ln tiến lên phía trước tham vọng tuổi trẻ + Tôn trọng lý thuyết, xây dựng ý tưởng mới, tạo suất cao + Tiết kiệm thời gian, + u thích cơng việc, cởi mở giao tiếp + Phấn đáu không ngừng cho môi trường làm việc hài hồ ln trơi chảy + Ln coi trọng lưu tâm đến giá trị công tác nghiên cứu phấn đấu CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ VÀ ĐƯA RA GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 3.1 Đánh giá việc xây dựng văn hố doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp có cách xây dựng văn hố khác nhau, việc phụ thuộc nhiều vào người lãnh đạo Người lãnh đạo sáng suốt, biết khơi sáng nguồn văn hố tích cực, biết truyền đạt văn hoá đến nhân viên nhân viên thực theo thực người đứng đầu doanh nghiệp Tuy nhiên, xây dựng văn hố doanh nghiệp khơng phải việc dễ dàng mà q trình, lãnh đạo nhân viên phải cố gắng thực Đối với doanh nghiệp thành lập điều quan trọng trả lời cơng ty có tồn hay khơng Tại thời điểm doanh nghiệp chưa cần tập trung vào văn hố doanh nghiệp lúc phải sản phẩm, dịch vụ, tồn tại, chứng minh thị trường có khách hàng tạo có lợi nhuận Văn hố doanh nghiệp tốn trường tồn, bền vững Doanh nghiệp phải mạnh trước, khẳng định đã, có lợi nhuận bắt đầu nghĩ đến chiến lược xa; xây dựng bền vững lúc bắt đầu xây dựng văn hố Và điều khó khăn chỗ, doanh nghiệp vững mạnh, đông người lên đến toán văn hoá doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp linh hồn thương hiệu, lẽ người ta thường nói đến cạnh tranh thành cơng thương trường khác biệt quan trọng hai doanh nghiệp sản xuất sản phẩm có cơng nghệ giống khách hàng lựa chọn mua sản phẩm doạnh nghiệp mà không mua sản phảm doanh nghiệp Bởi lẽ họ tin vào cách ứng xử, nghuyên tắc kinh doanh, tính cam kết tính chuyên nghiệp doanh nghiệp Văn hóa yếu tố khác biệt, bền vững doanh nghiệp doanh nghiệp tốt không tài sản doanh nghiệp mà tài sản quốc gia Mọi quốc gia gia sức b ảo vệ thương hiệu hình ảnh Nhìn giới, nhận thấy không cường quốc kinh tế văn hóa doanh nghiệp đặc sắc Tại quán ăn Nhật Bản, Hàn Quốc lại trinh phục khách hàng giới? Tại tập đồn Toyota, Sony, Samsung, Apple tồn nhiều thập niên, chí trăm năm gặp khủng hoảng, họ đứng dậy vượt lên… Một lý giải quan trọng họ có tảng văn hóa doanh nghiệp mạnh, chí có thương hiệu trở thành biểu tượng quốc gia Nét văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Nếu doanh nghiệp Mỹ có đặc trưng tính tự do, phóng khaongs, có thiên hướng thực dụng; doanh nghiệp Nhật có tính kỷ luật, tận tụy tinh thần hợp tác mang thiên hướng gia đinh; doanh nghiệp Hàn Quốc có đặc trưng trung thành, trách nhiệm, tính cam kết cộng đồng cao; Doanh nghiệp Đức thể tính xác, thận trọng, kỷ luật, thực tế, nét văn hóa Việt Nam gì? Đó câu hỏi mà doanh nghiệp có câu trả lời rõ nhất, giá trị cốt lõi tảng, sức sống văn hóa doanh nghiệp Những nguyên tắc hay giá trị : liêm chính, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tụy hay trách nhiệm mơi trường Vì q trình hội nhập, văn hóa doanh nghiệp khơng hình ảnh doanh nghiệp mà cịn hình ảnh quốc gia Những cách ứng xử nhân viên bán hàng hay chủ quán ứng xử với người nước hình ảnh Việt Nam với bạn bè quốc tế có ảnh hưởng đến sức hấp dẫn ngành du lịch Đời sống xã hội thiếu yếu tố văn hố Cuộc thi Hoa hậu Hồn vũ tưởng kết thúc thành công trọn vẹn buổi lễ mừng tân Hoa hậu lại diễn cố đáng tiếc: người nhà thành viên Ban tổ chức thi đánh phóng viên ảnh đến chảy máu mũi anh tác nghiệp Chưa hết, người đàn ơng cịn văng tục đáp trả lời giải thích anh phóng viên ảnh lời lẽ khiếm nhã trước chứng kiến nhiều quan khách bạn bè quốc tế có mặt buổi lễ Đáng tiếc hành vi vơ văn hố lại xảy kiện văn hoá mang tầm quốc tế diễn Việt Nam Đây nhiều hệ đau lòng mà đời sống xã hội thiếu yếu tố văn hoá Trong không gian hẹp hơn, lĩnh vực kinh tế, tìm câu hỏi doanh nghiệp thành công, tạo chỗ đứng thương hiệu thương trường lại có doanh nghiệp thất bại, phá sản, người ta nhận văn hoá yếu tố quan trọng chi phối thành - bại này, không đơn vấn đề nguồn vốn Nói cách khác, để thành cơng, doanh nghiệp cần có chiến lược xây dựng văn hố doanh nghiệp riêng Văn hố doanh nghiệp nên hiểu rộng thành yếu tố đạo lý kinh doanh, định hướng giá trị kinh doanh, nhân cách văn hoá kinh doanh Hay khái quát hơn, định nghĩa TS Phan Quốc Việt (Trung tâm Phát triển Kỹ Con người Tâm Việt), "văn hoá doanh nghiệp liên quan đến người lao động doanh nghiệp liên tục tạo nhiều lợi nhuận mà chi phí hơn"… khơng đơn văn hoá ứng xử cách hiểu đại phận lâu  Khó khăn việc xây dựng văn hố doanh nghiệp là: - Chuyển từ chiến lược kinh doanh sang văn hoá doanh nghiệp Từ chiến lược kinh doanh khơ khan chuyển sang văn hố doanh nghiệp lại cách cư xử, ứng xử với quy trình hàng ngày - Làm để đưa chiến lược vào hoạt động cụ thể Văn hoá khơng để viết sách mà văn hố phải thực thực tế 3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng lãnh đạo, điều hành việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Lãnh đạo doanh nghiệp muốn xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho cơng ty để phát triển cách trước tiên phải bắt đầu đặt mong muốn, hay nói cách khác chiến lược doanh nghiệp phát triển nào? Thứ phải đạt đồng thuận Đó tất thành viên ban lãnh đạo phải đồng với Yếu tố người đóng vai trị quan trọng việc hình thành văn hố doanh nghiệp Có nhiều doanh nghiệp có văn hố doanh nghiệp tốt khơng thể vận hành cách trơi chảy thiếu đồng bộ, hỗ trợ từ cấp lãnh dạo cơng ty Hay nói cách khác, cấp lãnh dạo khơng thể thống văn hố doanh nghiệp, không hỗ trợ, gương cho nhân viên noi theo việc thực văn hoá doanh nghiệp Nếu yếu tố thứ văn hố phải gắn liền với chiến lược cơng ty yếu tố thứ hai ban lãnh đạo công ty phải đầu tàu, người hỗ trợ mạnh mẽ tích cực cho việc thực văn hố doanh nghiệp Đó yếu tố định then chốt vào thành công công ty Văn hoá doanh nghiệp phản ánh rõ người doanh nghiệp Chính khâu tuyển dụng nhân tạo nhân giải pháp để để nâng cao chất lượng lãnh đạo, điều hành việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp Nhiều nhà lãnh đạo việc tuyển dụng hay đề bạt quan tâm đến chuyên môn ứng viên, nhiều lại thiếu sót phần xem xét người định tuyển định đề bạt họ có thực người thay mặt truyền thơng, xây dựng, thực văn hố doanh nghiệp mà muốn tạo dựng cho doanh nghiệp hay khơng Giải pháp để góp phần vào xây dựng văn hố doanh nghiệp ý đến truyền thông lãnh đạo người thực thi Văn hoá doanh nghiệp cho dù tốt, Ban Giám đốc ủng hộ thiếu yếu tố truyền thơng mãi văn hố văn bản, giấy tờ để kệ sắt nằm đầu óc vị lãnh đạo doanh nghiệp mà Nếu sử dụng tốt việc truyền thông văn hố doanh nghiệp dược phổ biến tận nhân viên Văn hoá cách hành xử mà cách hành xử thể ngày người ta hành xử văn hố ăn sâu vào tim máu họ Điều đạt khơng có truyền thơng hiệu theo thời gian Xây dựng văn hóa kinh doanh, văn hóa doanh nghiệp Chúng ta đề biết đặc trưng văn hóa kinh doanh phụ thuộc vào trình độ phát triển kinh doanh Tuy nhiên văn hóa có tỉnh bảo tồn cịn Kinh doanh có tính động Khi văn hóa khơng theo kịp trình độ phát triển kinh doanh trở thành yếu tố kìm hãm phát triển kinh doanh Vì phải có định hướng cho công việc kinh doanh bao hàm ý nghã sâu sắc mối quan hệ biện chứng văn hóa với kinh tế kinh doanh Việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp nước ta cần thực theo phương diện: - xây dựng quan niệm lấy người làm gốc - xây dựng quan niệm hướng tới thị trường - Xây dựng quan niệm khách hàng hết - Tăng cường ý thức đạo đức chung, quan tâm đến an sinh xã hội - Xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội Tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại Trong tiến trình hội nhập quốc tế, hội giao lưu văn hóa với dân tộc, quốc gia khác giới ngày tăng lên Cơ hội học hỏi kiến thức công nghệ, kinh nghiệm kinh doanh từ bên ngày mở rộng nữa, với văn hóa kinh doanh nói chung văn hóa doanh nghiệp nói riêng chưa thật mạnh, chưa theo kịp trình tự phát triển chung giới Việt Nam việc học hỏi, tiếp thu tinh hoa văn hóa từ bên ngaoif nhu cầu cần thiết Nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên Doanh nghiệp Văn hóa khơng phải kết riêng người lãnh đạo mà phải tập thể người lao động tạo nên Chính vậy, người lãnh đạo đóng vai trị người đứng đầu xây dựng văn hóa doanh nghiệp q trình thành cơng có đóng góp tích cực thành viên Doanh nghiệp có nhiều cách để thu hút người lao động quan tâm đến văn hóa doanh nghiệp lớp huấn luyện thường xuyên trưng cầu ý kiến nhân viên cần đổi văn hóa doanh nghiệp PHẦN III KẾT LUẬN Văn hố hình ảnh doanh nghiệp thể thống nhất, phải xuất phát từ người lãnh đạo, chủ doanh nghiệp định văn hố chung Từ đó, đến cấp Trưởng phịng người triển khai thực giá trị văn hố Nếu khơng có thống từ bên (lãnh đạo, chủ doanh nghiệp) nguy xảy Trưởng phịng có quan điểm riêng, giá trị riêng mình, dẫn đến văn hố doanh nghiệp khơng thay văn hố chung mà trở thành văn hố phịng ban Điều nguy hiểm dối với doanh nghiệp Hình ảnh doanh nghiệp yếu tố vô cần thiết cho phát triển bền vững mối công ty.Tuy nhiên, để xây dựng văn hoá doanh nghiệp lại điều khó khăn.Nhưng khơng phải khơng làm có kế hoạch chiến lược cụ thể phát triển nhân văn hoá doanh nghiệp.Như vậy, xây dựng văn hố doanh nghiệp, văn phịng doanh nghiệp phương pháp lãnh đạo, điều hành hoạt động văn phòng doanh nghiệp PHẦN IV TÀI LIỆU THAM KHẢO “Nghiên cứu doanh nghiệp vừa nhỏ” – NXB Đồng Nai, 1996; “ Tư vấn quản lý – Sách dịch theo tài liệu ILO” – NXB Lao động, 1995; “Xây dựng văn hoá văn hoá doanh nghiệp”, Đại học kinh tế công nghiệp Long An, NXB Đại học Thái nguyên; Lê Văn In (1996), Quản trị văn phịng doanh nghiệp NXB Thơng kê; Diệp Anh (2012), Điều hành doanh nghiệp vừa nhỏ, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân; http://www.google.com.vn http://www.youtobe.com ... nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam đưa giải pháp? ?? để tìm hiểu sâu rộng cách xây dựng hình ảnh văn hoá doanh nghiệp. . . 1: Trách nhiệm văn phịng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam số văn hóa doanh nghiệp điển hình Chương 3: Đánh giá đưa giải. .. sáng tỏ thêm trách nhiệm văn phịng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp đánh giá đuộc thực trạng văn hóa doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp điển hình Giúp lãnh đạo phòng CB,CC,