Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay

MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1 3. Phương pháp nghiên cứu 1 4. Mục tiêu nghiên cứu 1 5. Mục đích nghiên cứu 2 6. Giả thuyết nghiên cứu 2 7. Cấu trúc đề tài 2 Chương 1. TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG, GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CỦA DOANH NGHIỆP 3 1.1. Một số khái niệm 3 1.1.1. Khái niệm văn phòng 3 1.1.2. Khái niệm quản trị văn phòng 3 1.1.3. Khái niệm hình ảnh doanh nghiệp 3 1.2. Trách nhiệm của văn phòng trong việc xây dựng, giữ gìn và phát triển hình ảnh doanh nghiệp 4 1.2.1. Văn phòng tham mưu, đề xuất cho lãnh đạo xây dựng các quy chế, quy định, quyết định, lập các kế hoạch kiểm tra, giám sát việc hình thành, nuôi dưỡng môi trường và chuẩn mực văn hóa. 4 1.2.2. Văn phòng đưa ra phương án đào tạo, tuyển dụng cán bộ, nhân viên phù hợp với với giá trị hình ảnh của doanh nghiệp 4 1.2.3. Đề xuất, tham mưu với lãnh đạo những phương pháp nhằm củng cố giá trị hình ảnh trong lòng nhân viên và khách hàng 4 1.2.4. Văn phòng chịu trách nhiệm quảng bá hình ảnh, và truyền tải thông điệp của doanh nghiệp đến với từng khách hàng, đối tác thông qua các phương tiện thông tin đại chúng. 5 1.2.5. Văn phòng là nơi xây dựng và trình với ban giám đốc về tầm nhìn mà doanh nghiệp sẽ vươn tới. 6 Chương 2. THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 7 2.1. Giới thiệu các khái niệm về văn hóa, doanh nghiệp và văn hóa doanh nghiệp 7 2.1.1. Khái niệm văn hóa 7 2.1.2. Khái niệm về doanh nghiệp 7 2.1.3. Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 7 2.2. Một số loại hình doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay 8 2.2.1. Doanh nghiệp tư nhân 8 2.2.2. Công ty hợp danh. 8 2.2.3. Công ty trách nhiệm hữu hạn: (có 2 loại) 9 2.2.4. Công ty cổ phần. ( Sơ đồ hóa: phụ lục 02) 9 2.2.5. Hợp tác xã. 9 2.3. Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay 10 2.3.1. Văn hoá ứng xử và văn minh giao tiếp trong môi trường làm việc 10 2.3.2. Trang phục nơi công sở 12 2.3.3. Phong cách làm việc nơi công sở 13 2.3.4. Bài trí nơi công sở 14 2.4. Đánh giá chung về môi trường văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay 15 2.4.1. Ưu điểm 15 2.4.2. Nhược điểm 16 Chương 3. GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 17 3.1. Xây dựng được giá trị quan của doanh nghiệp 17 3.2. Xây dựng được một nguồn nhân lực có văn hoá, có trình độ, không ngừng bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ và nâng cao giáo dục 18 3.3. Coi trọng công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức về văn hoá công sở cho lãnh đạo, cán bộ nhân viên 19 3.4. Xây dựng bầu không khí làm việc 20 3.5. Doanh nghệp phải xây dựng tác phong chuyên nghiệp. 20 KẾT LUẬN 23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 24

MỤC LỤC MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài .1 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Mục đích nghiên cứu .2 Giả thuyết nghiên cứu .2 Cấu trúc đề tài Chương TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHÒNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG, GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CỦA DOANH NGHIỆP .3 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn phòng 1.1.2 Khái niệm quản trị văn phòng 1.1.3 Khái niệm hình ảnh doanh nghiệp .3 1.2 Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp 1.2.1 Văn phòng tham mưu, đề xuất cho lãnh đạo xây dựng quy chế, quy định, định, lập kế hoạch kiểm tra, giám sát việc hình thành, ni dưỡng mơi trường chuẩn mực văn hóa 1.2.2 Văn phòng đưa phương án đào tạo, tuyển dụng cán bộ, nhân viên phù hợp với với giá trị hình ảnh doanh nghiệp .4 1.2.3 Đề xuất, tham mưu với lãnh đạo phương pháp nhằm củng cố giá trị hình ảnh lòng nhân viên khách hàng 1.2.4 Văn phòng chịu trách nhiệm quảng bá hình ảnh, truyền tải thông điệp doanh nghiệp đến với khách hàng, đối tác thông qua phương tiện thông tin đại chúng 1.2.5 Văn phòng nơi xây dựng trình với ban giám đốc tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Chương THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY .7 2.1 Giới thiệu khái niệm văn hóa, doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm văn hóa .7 2.1.2 Khái niệm doanh nghiệp .7 2.1.3 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp 2.2 Một số loại hình doanh nghiệp Việt Nam 2.2.1 Doanh nghiệp tư nhân 2.2.2 Công ty hợp danh 2.2.3 Cơng ty trách nhiệm hữu hạn: (có loại) 2.2.4 Công ty cổ phần ( Sơ đồ hóa: phụ lục 02) 2.2.5 Hợp tác xã 2.3 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 10 2.3.1 Văn hoá ứng xử văn minh giao tiếp môi trường làm việc 10 2.3.2 Trang phục nơi công sở 12 2.3.3 Phong cách làm việc nơi công sở 13 2.3.4 Bài trí nơi cơng sở 14 2.4 Đánh giá chung mơi trường văn hóa doanh nghiệp Việt Nam .15 2.4.1 Ưu điểm 15 2.4.2 Nhược điểm .16 Chương 17 GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO 17 MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 17 3.1 Xây dựng giá trị quan doanh nghiệp 17 3.2 Xây dựng nguồn nhân lực có văn hố, có trình độ, khơng ngừng bồi dưỡng chuyên môn nghiệp vụ nâng cao giáo dục .18 3.3 Coi trọng công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức văn hố cơng sở cho lãnh đạo, cán nhân viên .19 3.4 Xây dựng bầu khơng khí làm việc 20 3.5 Doanh nghệp phải xây dựng tác phong chuyên nghiệp 20 KẾT LUẬN 23 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .24 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Môi trường văn hố doanh nghiệp nhà khoa học mơi trường nhà văn hóa quan tâm.Trong thời kỳ mở cửa, với hội nhập phát triển kinh tế, luồng văn hố nước ngồi theo mà vào Việt Nam Làm để xây dựng hình ảnh doanh nghiệp văn minh đại mà bảo tồn, giữ gìn văn hóa dân tộc? Điều để thực không dễ dàng Nó đòi hỏi doanh nghiệp thời kỳ đổi phải biết tự điều chỉnh, xây dựng phát triển hình ảnh cho phù hợp Và doanh nghiệp muốn thành cơng phải ln sáng tạo giá trị cho xã hội, mà điều lại cần tới trợ giúp nhân viên doanh nghiệp Hướng tiếp cận doanh nghiệp góc độ văn hóa giúp đạt hiệu cao việc huy động tham gia người tổ chức Từ thực tế em chọn đề tài “Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam nay” để đánh giá cần thiết cho việc phát triển văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Các doanh nghiệp Việt Nam Phạm vi nghiên cứu: * Phạm vi không gian: Đề tài thực Việt Nam * Phạm vi thời gian: Thời gian thực đề tài từ ngày 14/11/2016 đến ngày 20/11/2016 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp thu thập thông tin - Nghiên cứu tài liệu: qua tác phẩm khoa học, thông tin đại chúng, tác phẩm khoa học - Phương pháp quan sát - Phương pháp phân tích tổng hợp Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam - Đề xuất giải pháp kiến nghị xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp Mục đích nghiên cứu - Góp phần xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp động hiệu - Nâng cao tính chuyên nghiệp, trực, văn hóa ứng xử đạo đức nghề nghiệp - Đề xuất giải pháp, kiến nghị mang tính xây dựng tích cực nhằm xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp góp phần nâng cao uy tín chất lượng hoạt động doanh nghiệp Việt Nam thị trường nước quốc tế Giả thuyết nghiên cứu - Văn hóa khơng thể phẩm chất, đạo đức người cán bộ, nhân viên chức thực thi nhiệm vụ mà thể trình độ văn hóa người - Việc tăng cường văn hóa doanh nghiệp hơm vấn đề cần doanh nghiệp quan tâm, trọng - Các quan niệm văn hóa doanh nghiệp phụ thuộc vào yếu tố như: trình độ học vấn, giới tính, lứa tuổi vị xã hội thiết chế xã hội Cấu trúc đề tài Chương 1: Trách nhiệm Văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển văn hố doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hoá doanh nghiệp Việt Nam Chương 3: Giải pháp kiến nghị nâng cao mơi trường văn hóa doanh nghiệp Chương TRÁCH NHIỆM CỦA VĂN PHỊNG TRONG VIỆC XÂY DỰNG, GIỮ GÌN VÀ PHÁT TRIỂN HÌNH ẢNH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm văn phòng Để phục vụ cho công tác lãnh đạo quản lý quan, đơn vị cần phải có cơng tác văn phòng với nội dung chủ yếu như: tổ chức, thu thập xử lý, phân phối, truyền tải quản lý sử dụng thơng tin bên ngồi nội bộ, trợ giúp lãnh đạo thực hoạt động điều hành quản lý quan , đơn vị… Bộ phận chuyên đảm trách hoạt động nói gọi văn phòng Văn phòng thực thể tồn khách quan tổ chức; máy điều hành tổng hợp quan đơn vị; nơi thu nhận, xử lý thông tin nhằm hỗ trợ cho hoạt động quản lý nhà lãnh đạo; nơi chăm lo lĩnh vực dịch vụ, hậu cần đảm bảo điều kiện vật chất cho hoạt động quan, đơn vị hiệu 1.1.2 Khái niệm quản trị văn phòng Trong thời kỳ đổi hội nhập thấy tổ chức cần hoạt động quản trị Doanh nghiệp trọng tâm kinh tế thị trường cần đến hoạt động quản trị Quản trị văn phòng hiểu tác động chủ thể quản trị lên đối tượng trị (lao động, vật chất, phi vật chất,…) văn phòng nhằm góp phần đạt mục tiêu đề doanh nghiệp Đó tồn hoạt động tổ chức, quản lý sử dụng thông tin liệu để trì hoạt động doanh nghiệp nhằm đạt mục tiêu mong muốn 1.1.3 Khái niệm hình ảnh doanh nghiệp Gần quen với thuật ngữ thương hiệu Theo khái niệm xây dựng hình ảnh doanh nghiệp nhắc tới nhiều phương tiện thông tin đại chúng Hình ảnh doanh nghiệp hiểu suy nghĩ, cảm nhận người khác, tức người tiêu dùng, quan quản lý Nhà nước, đối tác làm ăn doanh nghiệp, doanh nghiệp đánh giá Mỗi doanh nghiệp dù nhỏ bé phải nhận biết vai trò hình ảnh doanh nghiệp cần nỗ lực xây dựng hình ảnh mình.Có yếu tố “âm thầm” tạo hình ảnh doanh nghiệp logo doanh nghiệp, cách đóng gói sản phẩm, trang phục, tác phong cán bộ, nhân viên , chí thứ mà người nghĩ tới danh thiếp, kiểu dáng cửa hàng, hay chí mùi cửa hàng 1.2 Trách nhiệm văn phòng việc xây dựng, giữ gìn phát triển hình ảnh doanh nghiệp Tầm quan trọng việc xây dựng hình ảnh doanh nghiệp thường đặt ngang hàng với việc hoạch định chiến lược kinh doanh, góp phần định đời sống, thành bại doanh nghiệp Văn phòng có trách nhiệm then chốt việc xây dựng, phát triển hình ảnh doanh nghiệp Trách nhiệm thể sau: 1.2.1 Văn phòng tham mưu, đề xuất cho lãnh đạo xây dựng quy chế, quy định, định, lập kế hoạch kiểm tra, giám sát việc hình thành, ni dưỡng mơi trường chuẩn mực văn hóa Quy chế nội quy làm việc, quy định trang phục công sở thể qua văn bản, bảng hiệu, hình ảnh Kiểm tra thi chun mơn , hội thi nâng cao tay nghề hay kiểm tra đột xuất theo kế hoạch đưa Xây dựng hoàn thiện văn quản lý văn hóa doanh nghiệp để tất cán bộ, nhân viên áp dụng nhằm tạo diện mạo thống nhất, thể chuyên nghiệp hình ảnh doanh nghiệp 1.2.2 Văn phòng đưa phương án đào tạo, tuyển dụng cán bộ, nhân viên phù hợp với với giá trị hình ảnh doanh nghiệp Qua số liệu báo cáo, thống kê kết nghiên cứu xu hướng phát triển doanh nghiệp văn phòng đưa yêu cầu nhân viên phù hợp với tiêu chí, khát vọng lãnh đạo 1.2.3 Đề xuất, tham mưu với lãnh đạo phương pháp nhằm củng cố giá trị hình ảnh lòng nhân viên khách hàng Xây dựng chế tài khen thưởng, kỷ luật kinh doanh: khen thưởng nhân viên đạt kết tốt, thể tinh thần làm việc; xử phạt cá nhân vi phạm quy chế, quy định gây ảnh hưởng xấu tới danh tiếng doanh nghiệp Tổ chức chương trình chăm sóc khách hàng, tri ân khách hàng hình thức: tặng quà, gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhât dịp lễ tết, tích điểm đổi q, chương trình giảm giá, mua hàng trúng thưởng,… 1.2.4 Văn phòng chịu trách nhiệm quảng bá hình ảnh, truyền tải thơng điệp doanh nghiệp đến với khách hàng, đối tác thông qua phương tiện thông tin đại chúng Và giải pháp để xây dựng hình ảnh thành cơng sử dụng lợi truyền thơng Bởi hình ảnh doanh nghiệp thơng điệp, thơng điệp chuyển tải nhiều hình thức, qua kênh khác nhau, khơng thể phủ nhận tính hiệu qua phương tiện truyền thông đại chúng Giá trị xuất phát thông điệp từ doanh nghiệp giá trị đến với đối tượng tiếp nhận có đồng nhất? Điều phụ thuộc vào hiệu truyền thơng Nói cách khác, phương tiện truyền thơng đề cao, hạn chế, chí bóp méo giá trị thơng điệp đến đối tượng tiếp nhận Trong năm gần đây, đa số doanh nghiệp xác định truyền thông phương tiện hiệu việc xây dựng quảng bá hình ảnh Đó chương trình quảng cáo, tuyên truyền báo chí, tham gia hội chợ triển lãm, tài trợ, thông qua hoạt động giao tiếp cộng đồng Khi làm việc với quan truyền thông, văn phòng doanh nghiệp nên đưa thơng tin có đặc tính: - Tính xác, trung thực, khách quan - Tính đầy đủ, đồng tránh phiến diện - Tính thích hợp, dễ tiếp thu, tài liệu mach lạc, dễ đọc - Tính kịp thời, nhanh nhạy để ban giám đốc đưa định quản lý kịp thời, xác 1.2.5 Văn phòng nơi xây dựng trình với ban giám đốc tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới Tầm nhìn tranh lý tưởng doanh nghiệp tương lai Tầm nhìn định hướng để xây dựng văn hóa doanh nghiệp Có thể doanh nghiệp mà ta mong muốn xây dựng hoàn khác biệt so với doanh nghiệp có Từ văn phòng doanh nghiệp có nhiệm vụ truyền bá cho nhân viên hiểu đúng, tin tưởng nỗ lực để xây dựng hình ảnh cơng ty hướng tới tương lai Lãnh đạo văn phòng đóng vai trò quan trọng việc xua tan mối lo sợ thiếu an tồn nhân viên Hình ảnh doanh nghiệp tác động định đến tinh thần, thái độ, động lao động thành, giúp cho doanh nghiệp trở thành cộng đồng làm việc tinh thần hợp tác, thân thiện tiến thủ Văn phòng có trách nhiệm xây dựng môi trường lành mạnh tiến tổ chức giúp cho ban giám đốc dễ dàng điều hành triển khai kế hoạch tổ chức, việc quản lý doanh nghiệp cách đưa chuẩn mực để hướng thành viên hành động, tạo chế khẳng định mục tiêu, hướng dẫn uốn nắn hành vi ứng xử thành viên tổ chức Chương THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 2.1 Giới thiệu khái niệm văn hóa, doanh nghiệp văn hóa doanh nghiệp 2.1.1 Khái niệm văn hóa Trên tinh thần UNESCO, Nghị Hội nghị lần thứ V BCHTW khoá VIII khẳng định "Văn hoá tảng tinh thần xã hội, vừa mục tiêu vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội" Nghị yêu cầu phải đưa văn hoá vào lĩnh vực xã hội "Văn hoá Đảng, văn hố trị, văn hố quản lý, văn hố quan, gia đình, khu phố " Xây dựng mơi trường văn hố tốt đẹp cộng đồng việc làm giúp cho cá nhân cộng đồng tự hoàn thiện nhân cách thân, hướng tới đẹp chân, thiện, mỹ Văn hóa mặt đời sống xã hội, hệ thống hữu có giá trị vật chất tinh thần người sáng tạo tích lũy qua q trình hoạt động thực tiễn, tương tác người với mơi trường tự nhiên xã hội Văn hố có ý nghĩa khác dân tộc khác nhau, khái niệm văn hố bao gồm chuẩn mực, giá trị, tập quán… 2.1.2 Khái niệm doanh nghiệp Doanh nghiệp tổ chức kinh tế, có tài sản tên riêng, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật để thực hoạt động kinh doanh trị trường Doanh nghiệp đơn vị sản xuất kinh doanh tổ chức, nhằm tạo sản phẩm dịch vụ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng thị trường, thơng qua để tối đa hóa lợi nhuận sở tơn trọng luật pháp nhà nước quyền lợi đáng người tiêu dùng 2.1.3 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Theo PGS.TS Phạm Xuân Nam: “Văn hóa doanh nghiệp hệ thống ý nghĩa, giá trị niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư thành viên cuả tổ chức đồng thuận có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên” Theo PGS.TS Dương Thị Liễu: “Văn hóa doanh nghiệp tồn giá trị tinh thần mang đặc trưng riêng biệt doanh nghiệp có tác động tới tình cảm, lý trí hành vi tất thành viên doanh nghiệp” Văn hóa doanh nghiệp từ góc độ quản lý tác nghiệp hiểu sau: “Văn hóa doanh nghiệp bao gồm hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức phương pháp tư thành viên tổ chức chia sẻ có ảnh hưởng phạm vi rộng đến cách thức hành động thành viên” 2.2 Một số loại hình doanh nghiệp Việt Nam Mỗi loại hình doanh nghiệp Việt Nam hình thành xây dựng điều kiện pháp lý khác 2.2.1 Doanh nghiệp tư nhân Doanh nghiệp tư nhân tổ chức kinh tế đăng ký kinh doanh theo quy định thực hoạt động kinh doanh, cá nhân làm chủ, có tài sản, có trụ sở giao dịch, có tồn quyền định tất hoạt động kinh doanh công ty Chủ công ty tư nhân đại diện theo Pháp luật, cơng ty tư nhâncó thể trực tiếp thuê người khác quản lý, điều hành hoạt động kinh doanh cơng ty tư nhân khơng có tư cách pháp nhân 2.2.2 Công ty hợp danh Công ty hợp danh cơng ty phải có hai thành viên hợp danh chủ sở hữu chung cơng ty, ngồi thành viên cơng ty hợp danh có thành viên góp vốn Thành viên góp vốn chịu trách nhiệm khoản nợ cơng ty phạm vi số vốn góp vào cơng ty cơng ty hợp danh có tư cách pháp nhân, thành viên có quyền quản lý cơng ty tiến hành hoạt động kinh doanh thay công ty, chịu trách nhiệm nghĩa vụ cơng ty Thành viên góp vốn chia lợi nhuận theo tỷ lệ quy định điều lệ công ty, thành viên hợp danh có quyền lợi ngang định vấn đề quản lý công ty 2.3 Thực trạng văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 2.3.1 Văn hoá ứng xử văn minh giao tiếp mơi trường làm việc Văn hố ứng xử văn minh giao tiếp phạm trù rộng gồm cử chỉ, lời nói, hành vi thể trang phục phù hợp Trong xã hội ngày văn minh, đại quy tắc, phong cách giao tiếp lịch sự, văn minh cần thể hiện.Những việc tưởng chừng đơn giản ấy, thực lại quan trọng mang lại giá trị to lớn Giao tiếp vừa nhu cầu, vừa nghệ thuật Trong sống hàng ngày, để hiểu biết nhau, trao đổi tin tức, phổ biến kiến thức cho nhau, người cần phải sử dụng ngôn ngữ, nét mặt, thái độ, dáng điệu, cử hay gọi phong cách ứng xử phi ngôn ngữ ứng xử ngôn ngữ a) Giao tiếp nội * Giao tiếp với cấp Đối với cấp mình, cán nhân viên ln dành tình cảm kính trọng, tơn trọng đặc biệt Nhưng khơng mà tạo khoảng cách khó làm việc mà ln có mối quan hệ thân thiện sếp cấp giới hạn định Điều thể qua cử chỉ, lời nói, ngơn ngữ gặp cấp lời chào từ xa, nụ cười thân thiện, lời hỏi thăm chân thành… (Ví dụ: Em chào anh, hơm thời tiết thay đổi, trời lạnh rồi.) * Giao tiếp với cấp Là trình giao tiếp lãnh đạo với nhân viên để kiểm tra, thực định quản trị, đánh giá tiến độ công việc, nắm bắt tâm tư nguyện vọng người để có biện pháp giúp đỡ thích hợp Trong số doanh nghiệp có lãnh đạo thân thiện, hòa đồng với nhân viên Đó đặc điểm khơng phải quan doanh nghiệp có điều Thân thiện khơng có nghĩa dễ dãi với nhân viên, mà tạo dựng nhà thật thứ hai * Giao tiếp với đồng nghiệp Là trình giao tiếp đồng nghiệp với để tạo mối quan hệ công sở tốt, hỗ trợ lẫn để đạt hiệu công việc tốt Đa số nhân viên cán doanh nghiệp tuân thủ nguyên tắc giao tiếp Đó lời nói động viên chân thành, lời cảm ơn, lời xin lỗi … b) Giao tiếp với bên * Giao tiếp với khách hàng Đối với doanh nghiệp khách hàng đường máu đặt vị trí trung tâm tồn hoạt động sản xuất kinh doanh.Vì cần phải hướng toàn nỗ lực vào việc cố gắng thoả mãn đến mức tốt nhu cầu khách hàng “Khách hàng thượng đế” Tại doanh nghiệp kinh doanh mà nhân viên thường xuyên phải tiếp xúc với khách đến giao dịch nên tầm quan trọng giao tiếp đặtlên hàng đầu Nhận thức rõ điều nên doanh nghiệp vận dụng nguyên tắc sau để đạt hiệu định trình giao tiếp: - Cúi chào lịch - Mỉm cười thân thiện - Chủ động bắt tay, chào hỏi, mời ngồi, mời nước… - Duy trì vui vẻ, nhiệt tình suốt thời gian tiếp khách - Khiêm tốn, tôn trọng khách hàng * Giao tiếp qua điện thoại Giao tiếp qua điện thoại hình thức vừa gián tiếp vừa trực tiếp hai người cách xa lại nghe thấy tiếng nói nhau.Việc nghe nói điện thoại việc thường xuyên công sở, xã hội đại ngày Bởi kỹ thuật nghe nói điện thoại quan trọng giúp nâng cao hiệu cơng việc, tạo bầu khơng khí dễ chịu, xây dựng hình tượng tốt Nhân viên doanh nghiệp kinh doanh thương mại thường xuyên phải giao tiếp điện thoại với khách hàng cần phải trọng lãnh đạo có quy định cụ thể qua văn với yêu cầu: + Nhấc máy sau hồi chuông + Xưng danh tên đối tượng, tổ chức: Phòng Hành Tổ chức xin nghe, Phòng Khách hàng doanh nghiệp xin nghe… + Tập trung vào q trình đàm thoại, khơng để yếu tố bên ảnh hưởng đến giao tiếp + Trao đổi hỏi lại cần thiết… * Giao tiếp thư điện tử Trong thời đại thông tin ngày nay, việc gửi thư điện tử trao đổi công việc thường xuyên quan trọng Nhân viên doanh nghiệp cần có kỹ năng, hiểu biết cơng nghệ tránh việc lạc hậu, chậm trễ việc giải cơng việc Lãnh đạo doanh nghiệp có tổ chức buổi học tập nâng cao trình độ cơng nghệ thông tin cho phận, nhân viên 2.3.2 Trang phục nơi công sở Mặc đẹp nơi công sở không túy đẹp thẩm mỹ góc nhìn cá nhân, mà mặc đẹp nơi cơng sở hài hòa thẩm mỹ nét đặc trưng mơi trường làm việc, tính chất cơng việc, quan trọng góp phần tạo nên đẳng cấp thương hiệu doanh nghiệp Trong xã hội đại ngày nay, công ty, doanh nghiệp Việt Nam tạo đồng phục mang thương hiệu (Phụ lục 03) Đồng phục doanh nghiệp không đơn “sự lặp lại giống nhau” Ngược lại, vẻ “như nhau” chứa đựng ý nghĩa sâu sa Nó thể tính chun nghiệp, tinh thần hòa đồng gắn kết tạo nên sức mạnh tập thể lớn lao Đồng thời, nét văn hóa đặc trưng, vốn có doanh nghiệp Vì lẽ đó, cần nhìn vào đồng phục cơng ty, đơn vị người ta “nhận diện” bạn ai, tính chất cơng việc bạn sao, mơi trường làm việc nào, chí, doanh nghiệp bạn có thịnh vượng hay khơng… Cùng với dấu hiệu khác nhận diện thương hiệu (logo, hiệu…), đồng phục công sở thuộc lớp văn hóa “tầng bề mặt” doanh nghiệp Nó mạnh tầm quan trọng định việc góp phần tạo nên đẳng cấp thương hiệu doanh nghiệp qua việc thể giá trị văn hóa “tầng sâu” như: Triết lí kinh doanh, niềm tin, chuẩn mực đạo đức, hành vi, lẽ, yếu tố gây ấn tượng đầu tiên, giúp doanh nghiệp dễ dàng việc quảng bá khẳng định sắc thương hiệu Một đồng phục cơng sở đẹp phải trang phục vừa đảm bảo tính truyền thơng cho doanh nghiệp, vừa có tính thẩm mỹ cao, vừa có tính nghiêm túc cơng việc, vừa phải mang lại thoải mái, lịch sự, trang nhã tiện dụng cho nhân viên (Phụ lục 05) Hiểu rõ tầm quan trọng vấn đề đồng phục cơng ty tập đồn lớn có đồng phục riêng cho nhân viên Một số đặc điểm quy định đồng phục: - Đối với nhân viên nữ : Áo sơ mi trắng, áo vest, chân váy, giày dép kín mũi có quai - Đối với nhân viên nam : Áo sơ mi , áo vest quần âu tối màu, giày công sở, phù hiệu logo 2.3.3 Phong cách làm việc nơi công sở Phong cách làm việc cách thức làm việc ổn định, mang sắc thái người Phong cách làm việc phụ thuộc vào nhiều yếu tố, như: Phẩm chất trị, đạo đức, trình độ, lực, khí chất cá nhân; vị trí, chức năng, nhiệm vụ, điều kiện làm việc, sinh hoạt; giáo dục, rèn luyện… Đổi phong cách làm việc, góp phần nâng cao lực lãnh đạo, doanh nghiệp Việt Nam cố gắng thực hiện: * Phong cách làm việc có tính ngun tắc cao, đồng thời động, sáng tạo, nhạy cảm với Đây hai mặt yêu cầu thống nhất, tách rời phong cách làm việc người Tính nguyên tắc cao phong cách làm việc thể tập trung chỗ giữ vững lập trường, quan điểm, tôn trọng pháp luật; chấp hành nghiêm túc, tự giác nguyên tắc, chế độ, kỷ luật công tác, nghiêm khắc với thân; bảo vệ đúng, đấu tranh phê phán sai Tính động, sáng tạo biểu trước hết tính chủ động, sáng tạo công việc, nhạy bén với Tuy nhiên, số doanh nghiệp lãnh đạo giữ phong cách làm việc bảo thủ, giáo điều cứng nhắc, khuôn sáo * Phong cách làm việc nhiệt tình khách quan, khoa học Trong thời kỳ kinh tế khoa học phát triển , nhân viên cán cố gắng hăng say làm việc nhiệt tình để cơng việc đạt suất Tuy nhiên, nhiệt tình ln kết hợp với tính khách quan, khoa học hồn thành nhiệm vụ, tránh sai lầm, hành động chủ quan, tuỳ tiện Lãnh đạo doanh nghiệp mong muốn nhân viên: suy tính kỹ lưỡng; khơng hấp tấp, vấn đề mới, phức tạp, đặc biệt quan trọng, có ảnh hưởng lớn tới công ry cần thử nghiệm trước định Tôn trọng làm việc theo chức trách, chế độ cơng tác, chương trình, kế hoạch đề ra, tránh lối làm việc ngẫu hứng, tuỳ tiện 2.3.4 Bài trí nơi cơng sở Mỗi cơng ty, doanh nghiệp có cách trí riêng, nhiên dù trí phải tuân thủ nguyên tắc lịch sự, khoa học văn minh Đa số doanh nghiệp Việt Nam thực được: * Về biển tên quan: Biển tên doanh đặt cổng chính, ghi rõ nội dung: tên doanh nghiệp, địa chỉ, số điện thoại, số fax *Về hiệu: Khẩu hiệu (Slogan) hình thức dễ nhập tâm nhân viên doanh nghiệp, khách hàng người khác trích dẫn.Khẩu hiệu thường ngắn gọn, đọng xúc tích, thường sử dụng câu từ đơn giản, dễ nhớ.Khẩu hiệu cách diễn đạt cô đọng triết lý hành động, kinh doanh tổ chức doanh nghiệp (Phụ lục 5) *Về phòng làm việc: Bên ngồi phòng làm việc: Trước cửa phòng ban chức có biển tên ghi rõ tên phận (Ví dụ: Phòng Hành Nhân sự, Khối Khách hàng doanh nghiệp…) Bên phòng làm việc: Được trí phù hợp với phận chuyên môn, phục vụ cho công việc cách tốt gồm có máy tính, máy photo, máy in, máy fax, máy scan, bàn ghế, cốc chén, lọ hoa… (Phụ lục 06 ) *Về phòng họp Phòng họp ược trí trang thiết bị cần thiết để phục vụ họp quan như: bàn ghế, máy chiếu Tại doanh nghiệp lớn có nhiều công ty đặt nhiều địa điểm nên để thuận tiện cho công việc, lãnh đạo đầu tư phòng họp trực tuyến có đầy đủ thiết bị: hình chiếu, camera, mạng internet, mic… 2.4 Đánh giá chung mơi trường văn hóa doanh nghiệp Việt Nam 2.4.1 Ưu điểm Văn hóa doanh nghiệp giúp nhân viên thấy rõ mục tiêu, định hướng chất cơng việc làm Văn hóa doanh nghiệp tạo mối quan hệ tốt đẹp nhân viên môi trường làm việc thoải mái, lành mạnh Văn hóa doanh nghiệp phù hợp giúp nhân viên có cảm giác làm cơng việc có ý nghĩa hãnh diện thành viên doanh nghiệp Điều có ý nghĩa tình trạng “chảy máu chất xám” phổ biến Lương thu nhập phần động lực làm việc Khi thu nhập đạt đến mức đó, người ta sẵn sàng đánh đổi chọn mức thu nhập thấp để làm việc môi trường hồ đồng, thoải mái, đồng nghiệp tơn trọng Văn hóa doanh nghiệp điều phối kiểm sốt hành vi nhân câu chuyện, truyền thuyết; chuẩn mực, thủ tục, quy trình, quy tắc Khi phải định phức tạp, văn hoá doanh nghiệp giúp ta thu hẹp phạm vi lựa chọn phải xem xét Văn hóa doanh nghiệp keo gắn kết thành viên doanh nghiệp Nó giúp thành viên thống cách hiểu vấn đề, đánh giá, lựa chọn định hướng hành động Khi ta phải đối mặt với xu hướng xung đột lẫn văn hố yếu tố giúp người hồ nhập thống Tổng hợp yếu tố gắn kết, điều phối, kiểm soát, tạo động lực làm tăng hiệu hoạt động tạo khác biệt thị trường Hiệu khác biệt giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt thị trường 2.4.2 Nhược điểm Mặc dù thực tế cán bộ, nhân viên thực tốt vấn đề văn doanh nghiệp đề ra, tồn số hạn chế sau: - Có số phận nhân viên ơng cháu cha, suy nghĩ tiêu cực có người chống lưng nên xem thường nội quy, quy chế văn hoá doanh nghiệp, dẫn đến số xúc cho đồng nghiệp Điều gây ảnh hưởng đến tình cảm đồng nghiệp, mâu thuẫn quan, hiềm khích lâu ngày dẫn đến hậu xấu… - Tính ích kỷ, đặt lợi ích cá nhân lên lợi ích tập thể số phận cán nhân viên dẫn đến hậu nghiêm trọng như: lừa dối kinh doanh (thư bảo lãnh giả, gian lận tín dụng…) - Đã có tượng, số nhân viên ganh ghét, đố kỵ nên lơi kéo người khác phía lập thành hội nhóm gây đồn kết nội bộ, ảnh hưởng đến hiệu cơng việc - Còn số cán nhân viên chưa thực nghiêm túc quy định, quy chế doanh nghiệp ảnh hưởng xấu đến hình ảnh doanh nghiệp thể tác phong làm việc thiếu nghiêm túc - Lãnh đạo doanh nghiệp chưa thấu hiểu chất văn hóa doanh nghiệp Nhiều lãnh đạo doanh nghiệp quan niệm văn hóa doanh nghiệp : Văn hóa giao tiếp ứng xử, đồng phục, hiệu, hay văn hóa văn nghệ Cho nên, xây dựng văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp dừng mức xây dựng quy chế giao tiếp, ứng xử nội bộ, chưa thấy tầng sâu văn hóa phát triển thơng qua q trình quản trị, sách quản trị, tương tác người với người, nhà lãnh đạo giữ vai trò trọng tâm Trên số đặc điểm bật vấn đề văn hoá doanh nghiệp Việt Nam nay, biết khơng có hồn hảo ln ln hướng đến điều tích cực tồn diện nhất, cần phải phát huy mà làm phải từ từ loại bỏ hạn chế tồn để xây dựng mơi trường văn hóa doanh nghiệp văn minh phát triển phù hợp với lịch sử xã hội nhân loại Chương GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO MÔI TRƯỜNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Cùng với phát triển kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa chuyển đổi chế kinh doanh, doanh nghiệp, có doanh nghiệp nhà nước phải trở thành đơn vị sản xuất, kinh doanh tự chủ Doanh nghiệp muốn đứng vững cạnh tranh thị trường gay gắt thiết phải tiến hành xây dựng nguyên tắc ứng xử chuẩn mực cho đội ngũ cán nhân viên, xin đưa số giải pháp sau: 3.1 Xây dựng giá trị quan doanh nghiệp Giá trị quan doanh nghiệp phải coi linh hồn, đá tảng hoạt động nhân viên nói riêng tổ chức nói chung Mỗi doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống giá trị quan chuẩn mực chung mà nhân viên lấy làm chuẩn mực làm việc, hành động; nhà quản lý lấy làm tiêu thức để đánh giá lực nhân viên, xét thưởng, kỷ luật Những giá trị, tiêu thức cần phổ biến cho nhân viên từ khâu tuyển người, đặt vị trí dễ quan sát cơng ty để nhân viên ghi nhớ thường xuyên đối chiếu hành vi với chúng Một số giá trị quan mà doanh nghệp xây dựng, theo tơi là: - Lấy khách hàng làm phương hướng: Doanh nghiệp cần yêu cầu nhân viên phải tích cực lắng nghe tiếng nói khách hàng, đối tác, đưa phản ứng tích cực yêu cầu khách hàng - Kỷ luật nghiêm minh: Kỷ luật đưa phải thực nghiêm minh cấp, lãnh đạo phải người tiên phong thực kỷ luật doanh nghiệp - Uy tín hết: Mỗi doanh nghiệp muốn đứng vững thương trường phải ln đề cao chữ tín thể khả đáp ứng sẵn sàng yêu cầu khách hàng mà doanh nghiệp có nghĩa vụ tình Uy tín sở cho mối quan hệ khách hàng lâu dài trung thành - Lấy kết làm phương hướng: Giá trị lấy kết làm phương hướng đòi hỏi nhân viên xây dựng mục tiêu giàu tính thách thức sức cạnh tranh, coi trọng kết quả, đồng thời dũng cảm gánh vác trách nhiệm - Tạo môi trường làm việc tốt: Môi trường làm việc tốt khiến cho nhân viên với giải quyết, trao đổi ý kiến cách thành thực, công khai, thẳng thắn Đồng thời doanh nghiệp phải khơng ngừng cải thiện mơi trường làm việc có tính thách thức, xây dựng đội ngũ nhân viên có tinh thần đồng đội, tôn trọng lẫn nhau, khẳng định thành tựu mà nhân viên giành được, khơng ngừng khích lệ nhân viên dũng cảm tiến lên phía trước + Quan hệ lãnh đạo - nhân viên: xố bỏ tình trạng “né tránh” hay “nghe lời” cách máy móc lãnh đạo với nhân viên quyền + Trong mối quan hệ nhân viên, để xoá bỏ khoảng cách hệ già - người làm việc lâu năm doanh nghiệp người trẻnhững nhân viên Nên bố trí để người già làm người trẻ phận Như vậy, doanh nghiệp vừa khai thác đựơc kinh nghiệm nhân viên lâu năm, vừa nhận ý tưởng từ người trẻ, công việc hiệu Những người già chia sẻ kinh nghiệm cảm thấy vui hơn, người trẻ hiểu hơn, thêm kính trọng người trước, từ dần xố bỏ khoảng cách họ 3.2 Xây dựng nguồn nhân lực có văn hố, có trình độ, khơng ngừng bồi dưỡng chun mơn nghiệp vụ nâng cao giáo dục Ở thời đại ngày nay, giới ạt tiến vào kỷ tri thức, khơng dựa vào trí tuệ học vấn doanh nghiệp khơng thể vươn lên, có khả cạnh tranh với doanh nghiệp khu vực giới Các doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên biết kinh doanh tiền tệ, dịch vụ giỏi, cần có đội ngũ cán khoa học cơng nghệ có tài năng, có khả quản lý điều hành lực lượng lao động tinh thơng Để có người thế, hoạt động giáo dục đào tạo cần ưu tiên mức cao hơn, nhanh chân hơn, cần có phương pháp khoa học hiệu để tiếp cận với tri thức toàn cầu Để làm điều đó, chúng tơi xin đề xuất số giải pháp sau: - Cần phải có chiến lược phát triển nguồn nhân lực lâu dài sở nghiên cứu mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Một doanh nghiệp đại phải có khả chuyên mơn hố cao, nhân viên có tính chun biệt hố lớn Muốn thành cơng cạnh tranh, doanh nghiệp cần có mục tiêu, kế hoạch cụ thể, từ xác định phận thiếu nhân viên, nhân viên cần có phẩm chất lực chuyên môn…Kế hoạch đào tạo, giáo dục nhân viên phải cụ thể bước, phù hợp với đối tượng đáp ứng yêu cầu hôm tương lai lâu dài, đào tạo cho nhân viên tinh thông quản trị điều hành quản trị tác nghiệp, đồng thời bồi dưỡng cán nguồn trước đề bạt bổ nhiệm Một gợi ý để nâng cao trình độ đội ngũ lãnh đạo việc tổ chức thi người ứng cử - tự ứng cử giới thiệu (thi nghiệp vụ, kĩ lãnh đạo quản lý, trình độ ngoại ngữ ) - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Để q trình đào tạo có kết quả, đòi hỏi phải tiến hành nhiều hình thức như: tổ chức đặn, thường xuyên có buổi học nghiệp vụ định kỳ, tạo điều kiện cho người học trước truyền đạt lại kiến thức kỹ cho người chưa học, củng cố lại kiến thức học trao đổi học kinh nghiệm thực tế sinh động - Cần có sách khuyến học, tạo niềm say mê học tập cho nhân viên Vừa bắt buộc vừa có phần thưởng khuyến khích thoả đáng cho học tập xuất sắc ứng dụng vào thực tế có hiệu Bên cạnh đó, doanh nghiệp phải quý trọng nhân tài, đãi ngộ thoả đáng cho chất xám vấn đề cần quan tâm để động viên khuyến khích cán có lực tâm huyết 3.3 Coi trọng công tác tuyên truyền nâng cao nhận thức văn hố cơng sở cho lãnh đạo, cán nhân viên Văn hố doanh nghiệp có cán nhân viên trang bị đầy đủ kiến thức văn hoá doanh nghiệp Việc đẩy mạnh tuyên truyền phổ biến giáo dục, mục đích ý nghĩa văn hố doanh nghiệp góp phần khơi dậy lòng tự giác cán nhân viên 3.4 Xây dựng bầu khơng khí làm việc Xây dựng gìn giữ bầu khơng khí làm việc nơi cơng sở điều quan trọng Khơng thể có doanh nghiệp văn hóa nội tồn căng thẳng, soi xét lẫn nhau; cấp nghi ngờ cấp trên, cấp đề phòng cấp dưới… Khơng thể văn hóa, cán bộ, nhân viên làm việc để đến tháng nhận lương, ngồi khơng quan tâm đến vấn đề khác Con người rô-bốt biết nói, mà người thực thể xã hội với mối quan hệ cảm xúc đa dạng, phức tạp Vì vậy, doanh nghiệp khơng phải “công xưởng” mà môi trường xã hội thu nhỏ, cán bộ, cơng chức với tích cực mình, họ tạo nên bầu khơng khí làm việc cơng sở Nếu khơng khí làm việc cởi mở, tin tưởng lẫn khơi nguồn sáng tạo thành viên ngược lại, bầu khơng khí nặng nề, căng thẳng rào cản hoạt động doanh nghiệp 3.5 Doanh nghệp phải xây dựng tác phong chuyên nghiệp Chuyên nghiệp, hiểu theo nghĩa chung người chun tâm vào cơng việc mình, tồn tâm, tồn ý để hồn thành cơng việc cách tốt nhất; chuyên nghiệp có hiểu biết rộng giỏi lĩnh vực cụ thể Trong hành cơng vụ, chun nghiệp biết cách phối hợp, điều tiết công việc phù hợp với tiến độ môi trường xung quanh để tạo nên hiệu tốt nhất;tác phong làm việc động, khoa học kết hợp với việc ứng dụng tiến khoa học, công nghệ vào cơng việc Tác phong chun nghiệp đòi hỏi nhà quản lý nhân viên phải thực tốt nội dung bản: - Một hạn chế phổ biến cán bộ, nhân viên làm việc chưa khoa học, thiếu tâm huyết Biểu việc không tuân thủ thời gian, làm việc chậm chưa kịp tiến độ; làm việc khơng có kế hoạch dẫn đến làm việc thường bị động, hiệu thấp, nhiều mang tính đối phó cho xong việc Do đó, phải bước thiết lập tác phong làm việc khoa học, làm việc theo kế hoạch, tiết kiệm thời gian - Dẫu biết rằng, công sở doanh nghiệp người phải thống vào mục đích chung, người có nhiệm vụ riêng Khả độc lập tác chiến cho phép cán bộ, nhân viên phát huy tính sáng tạo để hồn thành tốt nhiệm vụ giao, thể rõ lực người Tính độc lập giúp cán bộ, nhân viên tránh khó khăn có thay đổi, điều động, luân chuyển vị trí cơng tác Đồng thời, tính độc lập công việc không loại trừ khả phối hợp hoạt động cán bộ, nhân viên, làm chủ cơng việc họ ln biết phải hợp tác với để cơng việc hiệu cao - Nếu muốn học để chuẩn hóa cấp, nhân viên đăng kí khóa đào tạo; học để nâng cao hiểu biết (đây mục đích cao nhất, đáng quý nhất) cán bộ, cơng chức học lúc, nơi - Vô trách nhiệm biểu yếu phận cán bộ, nhân viên Sự thiếu trách nhiệm dẫn đến cách làm việc qua loa, cẩu thả, chí nguồn thói thờ ơ, vơ cảm Do đó, từ vào làm việc triển khai việc cơng chức xây dựng cho ý thức làm việc có trách nhiệm, xem việc doanh nghiệp việc dốc tồn tâm, tồn lực để hồn thành cơng việc giao - Chun nghiệp cơng việc, đòi hỏi cán bộ, nhân viên phải chuyên nghiệp giao tiếp, ứng xử Giao tiếp doanh nghiệp khoa học nghệ thuật Hiệu giao tiếp nhân viên góp phần xây dựng doanh nghiệp thân thiện với đối tác, khách hàng, giao tiếp hiệu giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro hiểu lầm, khiếu kiện… Đối với cá nhân, giao tiếp tốt mở rộng mối quan hệ xã hội nắm bắt nhanh chóng hội đến với thân - Chuyên nghiệp công việc biểu tính kỷ luật, tích cực tham gia hoạt động đoàn thể doanh nghiệp Chuyên nghiệp đồng nghĩa với cạnh tranh lành mạnh hội thăng tiến Một cán bộ, nhân viên chuyên nghiệp phải biết làm việc chơi hết mình; thư giãn lúc, cách biện pháp tốt để phục hồi lại lượng Ngày nay, xu hội nhập ngày sâu rộng, với nhận thức người dân không ngừng nâng lên, biểu thiếu văn hóa doanh nghiệp rào cản cho phát triển chung xã hội Do nhận thức đắn tích cực xây dựng văn hóa doanh nghiệp góp phần quan trọng việc xây dựng doanh nghiệ văn hóa đại, hiệu thân thiện với đối tác, khách hàng KẾT LUẬN Qua nghiên cứu thấy văn hố doanh nghiệp khơng phải vấn đề dễ dàng có thời gian ngắn mà q trình hình thành, tiếp thu chọn lọc phát triển doanh nghệp Trình độ nhận thức văn hố doanh nghiệp cán nhân viên doanh nghiệp dần nâng cao việc nghiên cứu lĩnh vực chưa hồn thiện Thực tế cho thấy số cán nhân viên chưa nhận thức đắn nghiêm túc văn hoá, điều vơ hình chung ảnh hưởng đến hình ảnh doanh nghiệp Như đòi hỏi lãnh đạo doanh nghiệp phải luôn trọng công tác đào tạo bồi dưỡng cán nhân viên không chun mơn mà văn hố cơng sở Vì có thật hiểu tầm quan trọng văn hố góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp ngày lớn mạnh Để tạo dựng văn hoá doanh nghiệp đại trí đồng lòng tất thành viên doanh nghiệp riêng Điều chứng tỏ hết thời điểm nay, vấn đề văn hóa doanh nghiệp ln đặt lên hàng đầu ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh doanh nghiệp.Trong môi trường hội nhập ngày nay, văn hoá doanh nghiệp phần khơng thể thiếu, định sống doanh nghiệp dù lớn hay bé Và ngày hôm chưa thực xây dựng hồn thiện văn hố doanh nghiệp tự đánh hình ảnh, thương hiệu thị trường Văn hố doanh nghiệp có nhiều hình thức biểu khác nhau, tiếp thu có chọn lọc phát triển, phải vun đắp chân thành cá nhân Xây dựng văn hố doanh nghiệp chìa khố để doanh nghiệp trường tồn phát triển DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phạm Xuân Nam, Văn hóa, đạo đức kinh doanh, NXB Khoa học XH Hà Nội Dương Thị Liễu (2012), Bài giảng Văn hố kinh doanh, Bộ mơn Văn hố kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Trần Ngọc Thêm, “Cơ sở văn hóa Việt Nam”, NXB TP Hồ Chí Minh, 2004 Nguyễn Thanh Tuấn, “Văn hóa ứng xử Việt Nam nay” Lương Văn Việt, “Xây dựng Văn hoá Doanh nghiệp”, Luận án tiến sĩ Hành cơng, 2007 Website www.google.com.vn