VĂN hóa DOANH NGHIỆP và THỰC TRẠNG văn hóa DOANH NGHIỆP Ở VIỆT NAM HIỆN NAY

Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống những ý nghĩa chung được chấp nhận rộng rãi bởi những người lao động trong thời gian nhất định Adrew Pettgrew, 1979 Văn hóa doanh nghiệp là một loạt các

VĂN HÓA DOANH NGHIỆP VÀ THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Ở

VIỆT NAM HIỆN NAY.

1.Khái niệm văn hóa doanh nghiệp

2.Những đặc tính quan trọng của văn hóa doanh nghiệp.

2.1.Triết lí

2.2 Các giá trị chính thống

2.3.Các chuẩn mực:

2.4 Tính hợp thức của hành vi

2.5 Luật lệ

2.6 Bầu không khí doanh nghiệp

2.7 Những kỹ năng thành công

3.Vai trò của văn hóa doanh nghiệp:

4.Nhân tố tạo ra văn hóa trong doanh nghiệp:

 Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp:

5.Nhân tố duy trì văn hóa trong doanh nghiệp

MÔ HÌNH XÃ HỘI HÓA

6.Sự lan truyền của văn hóa doanh nghiệp:

a) Những câu chuyện

b) Các nghi thức

c) Các biểu tượng vật chất

d) Ngôn ngữ

7.Thực trạng văn hóa doanh nghiệp ở Việt Nam hiện nay

1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp:

Có rất nhiều khái niệm về văn hóa doanh nghiệp:

Văn hóa doanh nghiệp là thói quen, cách nghĩ truyền thống và cách làm việc trong doanh nghiệp được chia sẻ bởi tất cả các thành viên trong doanh nghiệp (Elliott Jaques, 1952)

Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống những ý nghĩa chung được chấp nhận rộng rãi bởi những người lao động trong thời gian nhất định (Adrew Pettgrew, 1979)

Văn hóa doanh nghiệp là một loạt các quy phạm và hệ thống giá trị chung nhằm kiểm soát sự tương tác giữa các thành viên trong doanh nghiệp và giữa các thành viên trong doanh nghiệp với những người bên ngoài doanh nghiệp đó Văn hóa doanh nghiệp là hệ thống những niềm tin và

giá trị chung được xây dựng trong doanh nghiệp và hướng dẫn hành vi của các thành viên trong doanh nghiệp

Văn hóa doanh nghiệp là một hệ thống ý nghĩa chung hàm giữ bởi các thành viên của doanh nghiệp, qua đó có thể phân biệt doanh nghiệp này với doanh nghiệp khác (Robbin, 2000)

Theo nhóm, văn hóa doanh nghiệp là:

-Hệ thống những giá trị, những niềm tin, những quy phạm được chia sẻ bởi các thành viên trong doanh nghiệp và hướng dẫn hành vi của những người lao động trong doanh nghiệp

- Xác định tính cách của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp thường được xem như là cách sống của mọi người trong doanh nghiệp

Ví dụ:

+ Xét VHTC thể hiện giá trị được tuyên bố của DN: trong một số doanh nghiệp, việc đổ lỗi hay cãi vã với khách hàng khi khách hàng phàn nàn về sản phẩm là không thể chấp nhận được Khi

đó, giá trị của doanh nghiệp – “khách hàng luôn luôn đúng” – sẽ chỉ cho những người trong doanh nghiệp thấy rằng hành động “không cãi vã với khách hàng” là chấp nhận được và hành động “cãi vã với khách hàng” là không chấp nhận được

+ Xét VHTC thể hiện dưới các vật thể hữu hình: logo, đồng phục, không gian làm việc Cụ thể như các cửa hàng Lotteria trên toàn quốc đều sắp xếp giống nhau

2 Những đặc tính quan trọng của văn hóa doanh nghiệp.

2.1.Triết lí

Có những chính sách và những tư tưởng xác định niềm tin của doanh nghiệp về cách cư xử với người lao động, khách hàng và người tiêu dùng Những triết lí này chỉ dẫn các hoạt động của doanh nghiệp

- Các chính sách xác định về cách cư xử đối với người lao động

+ Ví dụ minh họa: Chính sách giữ bí mật tuyệt đối của công ty Apple Bí mật tuyệt đối – đó là nguyên tắc đầu tiên và cũng là nguyên tắc quan trọng số 1 đối với tất cả những ai đang làm việc tại Apple bất kể đó là một nhân viên bình thường hay là một quản lý cấp cao Với bất kỳ ai vi phạm nguyên tắc đó, dù là vô tình hay chỉ là sự vi phạm “chút xíu” đều phải nhận án phạt thường

là sa thải ngay lập tức Apple còn là một trong những hãng công nghệ hiếm hoi nổi tiếng với truyền thống luôn luôn cung cấp những tin giả cho nhân viên của chính mình về những sản phẩm sắp ra mắt của hãng ( Đó là cách họ cư xử đối với người lao động Ở đây mình không nói chính sách đó đúng hay sai nhưng thật sự nó có ảnh hưởng rất lớn đến hành vi của nhân viên.) Các nhân viên luôn làm việc trong tình trạng bí mật và bị kiểm soát cũng như tuân thủ các cam kết trong việc giữ bí mật Với sản phẩm, cấp độ bảo mật của Apple xứng đáng được cả các cơ quan tình báo phải “học tập” Chỉ một số nhân viên rất hạn chế được phép làm việc trong bộ phận kiểm thử của hãng có cơ hội chạm tay vào sản phẩm trước khi chúng chính thức được tung ra thị trường Trong phòng kiểm thử, mỗi nhân viên chỉ có thể biết được bộ phận hay chi tiết mà họ đang làm việc chứ không bao giờ được biết tất cả Mỗi chi tiết đều phải được bọc trong một chiếc túi màu đen trong quá trình làm việc Nếu có lúc nào đó, sản phẩm cần phải được bỏ ra ngoài túi, nhân viên làm việc với sản phẩm đó phải bấm một chiếc đèn đỏ để cảnh báo mọi người không được để ý Đó cũng chính là lý do vì sao hầu hết tất cả nhân viên của Apple cũng đều

ngạc nhiên và háo hức với sản phẩm mới của họ không kém gì những người đang xếp hàng chờ mua sản phẩm của hãng

-Các chính sách đối với khách hàng:

+ Công ty viễn thông Viettel là một ví dụ Khách hàng sử dụng mạng di động Viettel trên 5 năm

sẽ được tặng ngay 5% giá trị thẻ nạp tiền khi nạp ngoài những chương trình khuyến mãi hàng tháng khác như tặng 50% giá trị thẻ nạp Ưu đãi này được triển khai thường trực, liên tục và khách hàng có thể hưởng lợi tại bất cứ thời điểm nào Nếu thời gian nạp thẻ trùng với thời điểm

có chương trình khuyến mại khách, số tiền khách hàng nhận được sẽ được áp dụng theo chương trình có giá trị khuyến mại lớn nhất

Riêng đối với khách hàng đang sử dụng điện thoại 2 SIM 2 sóng khóa mạng Viettel có thể mở mạng để dùng với mạng khác Khách hàng có thể mang điện thoại Sumo (điện thoại cơ bản do Viettel phân phối) và smartphone thương hiệu Viettel đến bất cứ cửa hàng trực tiếp nào của Viettel để yêu cầu mở khóa mạng Việc mở mạng hoàn toàn miễn phí và giúp khách hàng có thể

sử dụng điện thoại này với nhà mạng khác chung với SIM Viettel đang hoạt động

+ Tuyệt đối tin tưởng khách hàng: Walmart thực hiện chính sách hoàn trả đồ cho khách hàng ngay cả với những món đồ đã bị sử dụng Vì Sam Walton luôn chỉ bảo nhân viên của mình rằng tuyệt đối tin tưởng khách hàng và luôn đặt ra câu hỏi đầu tiên là “Tôi có thể làm gì để hài lòng các bạn” Và nhân viên có thể làm bất kì điều gì miễn sao làm hài lòng khách hàng

+Khách hàng là thượng đế: “Hãy luôn nhớ rằng tất cả chúng ta - Walmart được nuôi sống bằng tiền của khách hàng.” Vì vậy mục tiêu của Walmart là có thể đem đến cho khách hàng không chỉ

là dịch vụ tốt mà phải là dịch vụ tốt chưa từng có

2.2 Các giá trị chính thống

Có những giá trị chủ yếu mà doanh nghiệp tán thành, ủng hộ và mong đợi những người tham gia chia sẻ nó Những giá trị này được nói, được thông báo công khai như những nguyên tắc và những giá trị mà doanh nghiệp và các thành viên của nó cố gắng để đạt tới

- Ví dụ Công ty cổ phần xăng dầu dầu khí Hà Nội

Giá trị: Tôn trọng và đề cao giá trị cá nhân

Với mục tiêu “ Lấy con người là trung tâm”, mỗi vị trí trong công ty là một mắt xích không tách rời của doanh nghiệp Hiểu rõ mục tiêu phát triển của doanh nghiệp để đóng góp và cống hiến năng lực, nhiệt huyết cho sự bền vững của Công ty là điều vô cùng quan trọng với mỗi CBCNV Công ty luôn tạo mọi điều kiện để CBCNV phát huy hết tiềm năng, sự sáng tạo của mình bằng cách khuyến khích các cá nhân tích cực học tập, rèn luyện, gia tăng các giá trị của bản thân trong doanh nghiệp và tin tưởng giao phó những trọng trách cao hơn, phù hợp với khả năng và kinh nghiệm có thể đảm trách;

Công ty trân trọng và đánh giá cao những ý kiến đóng góp hoặc khuyến nghị của CBCNV về mọi mặt hoạt động của Công ty để cải tiến phương pháp quản lý, điều hành; lề lối làm việc và nâng cao hiệu quả công việc của các cá nhân, bộ phận trong đơn vị

2.3.Các chuẩn mực:

Những tiêu chuẩn của hành vi Những tiêu chuẩn không rõ ràng song nó tạo ra ràng buộc đối với các thành viên trong doanh nghiệp và đòi hỏi những người mới tới phải tuân thủ để có thể được chấp nhận

Tình huống : NV hay Oshin cao cấp

An là nhân viên mới xin vào phòng kế toán Vì là nhân viên mới nên mọi nhân viên cũ thường hay nhờ vả An đủ mọi chuyện lặt vặt

Hoa: An lấy zùm chị tập tài liệu trên bàn anh Thái ( phòng kinh doanh) nha Cảm ơn em

Quyên: Em photo zùm chị tài liệu này nha Quan trọng đấy Tài liệu lương tháng này đó em Ngân: Em mua zùm chị cốc cà phê và họp cơm trước công ty mình luôn nha ( không bao giờ đưa tiền)

=> Những việc nhỏ ấy không có quy định trog công ty là nhân viên mới phải làm nhưng nó đã thành tiêu chuẩn ngầm của họ “ Ma mới chắc chắn phải bị bắt nạt thôi” Vì lúc trước NV cũ cũng

bị thế mà Khi đã quen với công việc thì NV mới mới có thể dần từ chối những việc liên quan

Nó đã thành chuỗi tiêu chuẩn và đi vào nhận thức của nhân viên Có những trường hợp có thể tránh khỏi nhưng nhìn mặt bằng chung là khó tránh nên NV mới đành chấp nhận cho qua chuyện Vì nghĩ việc đó không kéo dài bao lâu

2.4 Tính hợp thức của hành vi

Khi các cá nhân trong doanh nghiệp tương tác với nhau, họ sử dụng cùng một ngôn ngữ, và những nghi lễ liên quan tới những sự tôn kính và những cách cư xử

Ví dụ: Chúng tôi duy trì một bản sắc văn hóa doanh nghiệp trong sạch.( Tập đoàn Samsung)

- Chúng tôi tách bạch đời sống riêng tư và công khai của một người ra khỏi mọi hoạt động kinh doanh Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa công ty và một người, chúng tôi sẽ ưu tiên các lợi ích hợp pháp của công ty Chúng tôi không thu lợi cá nhân sử dụng tài sản của công ty và vị thế của chúng tôi và không tham gia bất kỳ hoạt động không chính đáng nào chẳng hạn như lạm dụng hay biển thủ tài sản của công ty Chúng tôi không có giao dịch chứng khoán khả mại như bán hay mua cổ phiếu dùng thông tin có được chính thức

- Chúng tôi tạo ra một bầu không khí lành mạnh Chúng tôi không sử dụng bất kỳ ngôn từ nào có thể làm tổn hại các mối quan hệ đồng nghiệp lành mạnh chẳng hạn như quấy rối tình dục, giao dịch tiền bạc hay bạo lực Chúng tôi không kết bè kết đảng có thể gây ra sự không phù hợp bên trong tập đoàn hay không doanh nghiệp các nhóm cá nhân

2.5 Luật lệ

Có những nguyên tắc chặt chẽ liên quan đến việc chấp nhận được là thành viên của doanh nghiệp Những người mới tới luôn phải học những điều này để được chấp nhận là thành viên một cách đầy đủ của nhóm và của doanh nghiệp

VD: Trong một nhóm bạn 3 người chơi rất thân đã lâu, họ đều là những cô nàng tóc xoăn, thích mặc váy mang tất đen, dùng 1 loại son môi và có cùng 1 kiểu lắc tay Và khi có một người mới

muốn gia nhập nhóm thì phải biết tất cả những điều đó Nếu bạn mới này chấp nhận tất cả những luật lệ đó và có sự đồng ý của cả nhóm thì sẽ trở thành thành viên của nhóm đó

2.6 Bầu không khí doanh nghiệp

Tổng thể những cảm giác được tạo ra từ những điều kiện làm việc, những cách thức cư xử và tương tác, và những cách thức mà các thành viên quan hệ với khách hàng với những người bên ngoài

VD: Ở Google có một văn phòng đẹp, nhân viên có thể làm việc bất cứ nơi nào mình thích, có sẵn phòng tập thể dục trong văn phòng làm việc, có ghế mát – xa, có salon, có cả nơi làm đẹp và bác sỹ để khám bệnh nhân viên khi họ mệt mỏi Nếu nhân viên có đạo thì có luôn phòng cầu nguyên, còn nhân viên thích âm nhạc thì có sẵn studio cho nhân viên Đặc biệt là ẩm thực cực kì tuyệt vời và nhân viên GG được phục vụ tận tình Các nhân viên luôn hòa đồng, vui vẻ với nhau

=> tạo bầu không khí thoải máy nhất, để nhân viên thỏa sức sáng tạo

2.7 Những kỹ năng thành công

Những năng lực và khả năng đặc biệt của các thành viên trong doanh nghiệp biểu hiện qua việc thực hiện thắng lợi các công việc hoặc lĩnh vực cụ thể Những năng lục thành công này được phát triển và truyền lại cho thế hệ sau mà không cần phải viết ra

3 Vai trò của văn hóa doanh nghiệp:

Trong hoạt động quản lý.

Văn hóa tác động trực tiếp đến quan điểm và cách nhìn nhận của người lãnh đạo, nó có thể làm

hạn chế hay thúc đẩy khả năng nhìn nhận hay ra quyết định của họ trong suốt quá trình quản lý hoạt động của doanh nghiệp Nếu tiếp thu các giá trị văn hóa một cách tích cực, họ sẽ tôn trọng thành quả của những người đi trước và cố gắng đưa ra các quyết định sáng suốt nhất Các quyết định của nhà lãnh đạo sẽ tạo ra một môi trường làm việc tốt trong đó đảm bảo sự hợp tác của tất

cả các tầng lớp thành viên, điều đó cũng có nghĩa là doanh nghiệp có khả năng đối phó với những biến đổi thất thường và tiến tới hoàn thành mục tiêu đề ra

Ví dụ: Nhà máy B là có văn hóa luôn hoàn thành mọi mục tiêu đề ra Chính vì vậy, ở mục tiêu

giai đoạn 1 là phải giao hàng trước lễ Noel 2 tháng để kịp phục vụ khách hàng Nhiệm vụ đặt ra

là phải đảm bảo kế hoạch đúng thời gian, do vậy Giám Đốc đã quyết định huy động toàn bộ lực lượng lao động trong nhà máy, kể cả những người đang nghỉ phép và 1 số lao động hợp đồng bên ngoài…

Đối với hiệu quả hoạt động kinh doanh của DN

Văn hóa doanh nghiệp có tác động toàn diện lên hoạt động của DN: Tạo ra nhận dạng riêng cho

DN đó, để nhận biết sự khác nhau giữa DN này với DN khác, giúp DN xây dựng tên tuổi của mình Sự khác biệt đó được thể hiện ra ở những tài sản vô hình như: sự trung thành của nhân viên, bầu không khí của DN như một gia đình nhỏ, đẩy nhanh tiến độ trong quá trình thảo luận

và ra các quyết định quản lý, sự tin tưởng của nhân viên vào các quyết định và chính sách của

DN, tinh thần đồng đội trong mọi công việc của DN…

· Truyền tải ý thức, giá trị của DN tới các thành viên trong DN đó

· Văn hoá tạo nên một cam kết chung vì mục tiêu và giá trị của DN, nó lớn hơn lợi ích của từng

cá nhân trong DN đó Giúp giải quyết những mâu thuẫn thường nhật trong quá trình hoạt động của DN

Ví dụ: Tập đoàn ngân hàng Mỹ đã tăng doanh thu với một con số kinh ngạc từ khi ban quản lý

quyết định đổi mới văn hóa tại đây Họ đã đưa ra các chính sách phù hợp với xu thế xã hôi, đổi mới tư duy, thay đổi cơ cấu hoạt động, giải quyết các bất đồng tồn đọng và khuyến khích nhân viên làm việc Kết quả sau 2 năm thay đổi doanh thu tăng lên 705 triêu đô vào năm 1995 so với 1992

Văn hoá góp phần làm giảm mâu thuẫn, xây dựng khối đoàn kết

Văn hoá nhấn mạnh vai trò quan trọng trong việc khuyến khích sự gắn kết trong DN Văn hoá được miêu tả như “chất keo” hay “xi măng” để kết nối các thành viên của DN với nhau Hơn nữa, để tồn tại và đáp ứng được sự thay đổi của môi trường, những vấn đề quan trọng mà hầu hết các DN đều phải đối mặt đó là tạo sự thống nhất cao trong việc thực hiện chức năng, chiến lược, mục tiêu đặt ra của DN

Ví dụ: 1 công ty chế biến thực phẩm đã xảy ra mâu thuẫn giữa trưởng và phó bộ phận về quy

trình làm sạch thực phẩm Người trưởng phòng muốn nhân viên của mình tăng năng suất bằng cách rút bớt 1 vài công đoạn trong quá trình chế biến còn đối phương của anh ta muốn giữ các công đoạn cần thiết để đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng => nhà quản lý phải có biện pháp can thiệp kịp thời để tránh làm tổn hại đến sự an toàn của doanh nghiệp do công ty đã có nguyên tắc coi việc đảm bảo an toàn là trên hết

Như vậy, một văn hóa mạnh quyết định đến khả năng giải quyết bất đồng là rất cao và ngược lại trong 1 nền văn hóa yếu thì không xác định được nguyên tắc nào là quan trọng, nguyên tắc nào là không quan trọng với mục tiêu của doanh nghiệp thì sẽ lúng túng trong việc giải quyết vấn đề

Phối hợp và kiểm soát:

Nhìn một cách rộng hơn, văn hoá thúc đẩy sự thống nhất trong nhận thức, cũng chính là tạo thuận lợi trong phối hợp và kiểm soát Văn hoá biểu hiện trong truyền thống của DN, tạo ra khuôn mẫu ứng xử của DN đó, được các thành viên chấp nhận và tuân thủ, thể hiện sự hoà đồng bên trong DN nói chung, cũng như việc ra quyết định trong những trường hợp cụ thể Đặc biệt là trong việc ra quyết định gặp phải những thực tế phức tạp, do sự khác nhau về nhận thức, về văn hoá địa phương của các thành viên, thì VHDN sẽ có tác dụng để phạm vi hoá sự lựa chọn

Giảm rủi ro

Trong công việc hàng ngày (tránh mâu thuẫn về quyền lợi, kiểm soát các hoạt động trong DN,

tối đa hoá các hoạt động có hiệu quả…) Ở cấp độ cá nhân, một trong những chức năng của văn hoá là truyền tải những “nhận thức chung” qua quá trình đào tạo và tuyển chọn nhân viên mới Điều này được thực hiện thông qua ý tưởng của văn hoá, mà các thành viên mới phải học để hiểu

và thực hiện trong công việc, để đảm bảo những nhận thức chung về điều gì là quan trọng đối với DN, điều đó được thực hiện và đối xử như thế nào trong DN Việc thực hiện này sẽ tạo cơ sở suy nghĩ cho họ để giảm sự lo âu buồn phiền, bình thường hoá mọi việc xung quanh, để có những lựa chọn dễ dàng, và những hành động có suy nghĩ, hợp lý hơn

Tạo động cơ:

Văn hoá DN có một vị trí quan trọng thúc đẩy động cơ làm việc cho các thành viên của DN: yếu

tố quyết định đến hiệu suất và hiệu quả hoạt động của DN Hầu hết các DN đều cố gắng tạo động

cơ làm việc cho nhân viên của họ thông qua cơ chế thưởng phạt Mặc dù những yếu tố này rõ ràng có tác dụng, tuy nhiên lý thuyết về động cơ làm việc cho rằng, mong muốn làm việc của nhân viên còn chịu tác động của các động cơ khác như ý nghĩa và sự thích thú đối với công việc, mục tiêu của họ với mục đích của DN, họ cảm thấy giá trị của công việc và được bảo đảm, an toàn trong công việc

Ví dụ: Đối với 1 số nghề nghiệp như giáo viên, y tá, bác sĩ…họ cảm thấy tự hào và có được

khích lệ lớn khi Giám đốc hay hiệu trưởng của họ đánh giá khả năng của họ bằng sự uy tín và yêu mến từ các sinh viên hay bệnh nhân Hay 1 nhân viên bồi bàn được đánh giá khả năng việc nhận biết qua mối quan hệ ăn ý với khách hàng mà anh ta tạo lập được

Tăng lợi thế cạnh tranh:

Các nhà nghiên cứu cho rằng, một VHDN mạnh sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh cho DN Bởi vì văn hoá DN mạnh sẽ tạo được sự thống nhất, giảm thiểu sự rủi ro, tăng cường phối hợp và giám sát, thúc đẩy động cơ làm việc của mọi thành viên, tăng hiệu suất và hiệu quả của DN, từ đó tăng được sức cạnh tranh và khả năng thành công của DN trên thị trường Phần lớn các lý thuyết văn hoá DN cho rằng, đây chỉ là một phần bức tranh Điểm cần nhấn mạnh ở đây là chúng ta luôn nhìn mối quan hệ giữa VHDN và hoạt động của DN theo quan điểm tích cực Hay nói cách khác, văn hoá yếu cũng có thể tạo ra hoạt động tốt, và văn hoá mạnh chưa chắc đã tạo ra được hoạt động tốt

Nhìn chung, VHDN có tác dụng tăng cường uy tín cho DN, hình thành trong quá trình thực hiện mục tiêu của các DN Nó tạo nên giá trị DN, đạo đức DN, quản lý DN và thương hiệu DN VHDN là nguồn gốc của sức sáng tạo, đoàn kết DN, là động lực tinh thần cho sự tồn tại, cạnh tranh và phát triển của DN trong thời kỳ đổi mới- nền kinh tế thị trường, định hướng Xã hội Chủ nghĩa

Ví dụ: Công ty Xerox Corp – nhà tiên phong và lãnh đạo trong lĩnh vực máy phô tô đột ngột

khám phá rằng người Nhật có 1 sản phẩm tốt hơn và họ bán lẻ với giá thấp hơn cả chi phí cơ bản của Xerox, lần lượt các ông vua trong lĩnh vực ô tô, điện tử, điện lạnh bắt đầu ý thức được đầy

đủ về tính cạnh tranh của hàng Nhật, người Nhật và cụ thể là văn hóa của các công ty ở Nhật Các chính sách đãi ngộ, khen thưởng và năng lực quản lý nhân sự mà yếu kém chắc chắn không thể tạo ra văn hóa doanh nghiệp tốt như vậy => NV sẽ chuyển sang 1 môi trường làm việc khác với chính sách cạnh tranh hơn

Vai trò của văn hoá doanh nghiệp đối với xã hội

Paul Haw Ken đã viết như sau: “Mục đích tối thượng của kinh doanh không phải hay không nên chỉ đơn giản là kiếm tiền Nó cũng không đơn thuần là hệ thống sản xuất và buôn bán các loại hàng hoá Kinh doanh hứa hẹn làm tăng thêm phúc lợi chung cho loài người thông qua hoạt động dịch vụ, hoạt động sáng tạo và triết lý đạo đức Kiếm tiền bản thân nó nói chung là vô nghĩa và chuốc lấy phức tạp và làm suy tàn thế giới mà chúng ta đang sống” DN là một tế bào

của xã hội, DN không chỉ là một đơn vị kinh doanh, DN là một cơ sở văn hoá và mỗi DN có VHDN của mình Sự nghiệp công nghiệp hoá- hiện đại hóa ở nước ta đòi hỏi các nhà DN và hoạt động kinh doanh quan tâm hơn nữa đối với văn hoá, đưa văn hoá vào lĩnh vực kinh doanh Sự kết hợp giữa kinh doanh và văn hoá đảm bảo cho sự phát triển bền vững của các DN ở nước ta hiện nay

Ví dụ: công ty Body shop của Anh, Giám đốc Anita Roddid là người coi trọng yếu tố tự nhiên

trong mỹ phẩm Chủ trương của bà là không sử dụng chất độc hại trong sản xuất và mua bán, bảo

vệ người tiêu dùng, bảo vệ động vật và không thử nghiệm sản phẩm trên động vật Quan điểm này được thể giện qua quá trình lãnh đạo của bà Bất kỳ một nhân viên nào trước khi được tuyển chọn cũng được bà phỏng vấn bên cạnh khả năng chuyên môn là các câu hỏi về sở thích, âm nhạc, thể thao, phim ảnh, quan điểm của họ về sự tồn tại và cái chết Qua cuộc phỏng vấn bà sẽ tìm ra người chung quan điểm với mình Theo bà họ sẽ kế thừa văn hóa truyền thống tốt đẹp của cty và tiếp tục phát triển vị thế trên thương trường Kết quả cgo thành công của Body Shop và uy tín của nó có được trong khách hàng là do họ đã biết tạo ra danh tiếng bằng việc kinh doanh trên

cơ sở đạo đức

4 Nhân tố tạo ra văn hóa trong doanh nghiệp:

 Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp:

XÂY DỰNG VHDN = THIẾT LẬP CHUẨN MỰC + TẠO THÓI QUEN

Thông thường, văn hoá doanh nghiệp có thể hình thành sau khi tiến hành 5 bước xây dựng sau:

a) Hình thành hệ thống giá trị văn hóa căn bản: Sáng lập viên là người quyết định việc hình

thành nên hệ thống giá trị văn hóa căn bản của doanh nghiệp Một doanh nghiệp cũng giống như một con người, thời gian đầu mới thành lập là thời gian hình thành nhân cách Trong thời

kỳ này, nhà sáng lập và lãnh đạo có nhiệm vụ lựa chọn hướng đi, môi trường hoạt động và các thành viên sẽ tham gia vào doanh nghiệp Những sự lựa chọn này tất yếu sẽ phản ánh kinh nghiệm, tài năng, cá tính và những triết lý riêng của bản thân nhà lãnh đạo Có nhiều công ty nổi tiếng mà tên tuổi và sự thành công gắn liền với tên tuổi của nhà sáng lập như: Microsoft với Bill Gates, HP với Hewlete và Packard, Sony với Akio Morita

b) Phổ biến kiến thức chung: Đây là bước chuẩn bị tinh thần quan trọng cho quá trình xây

dựng văn hoá doanh nghiệp Nếu chỉ mỗi cấp lãnh đạo hiểu về văn hoá doanh nghiệp là chưa

đủ Một khi tất cả nhân viên đều hiểu và thấy rõ lợi ích của văn hoá doanh nghiệp, công cuộc xây dựng mới thành công

- Giai đoạn này tập trung vào việc phổ biến kiến thức chung về văn hoá doanh nghiệp, các yếu tố cấu thành, ý nghĩa của văn hoá doanh nghiệp cho mọi thành viên

- Tuỳ theo quy mô, doanh nghiệp có thể doanh nghiệp các buổi nói chuỵên và khoá học về văn hoá, hoặc phát động các cuộc thi tìm hiểu, xây dựng cơ sở dữ liệu về văn hoá để nhân viên tự tìm hiểu Mục đích của những việc làm này là giúp cho các thành viên về văn hoá doanh nghiệp và ý thức được lợi ích của nó đối với sự phát triển của bản thân và doanh nghiệp

c) Định hình văn hoá doanh nghiệp: Văn hoá doanh nghiệp không hình thành cùng lúc với

doanh nghiệp Thông thường, nó chỉ có thể được nhận dạng sau 3 năm hoạt động trở lên Giai đoạn này phải có sự chủ trì của người sáng lập và ban lãnh đạo cấp cao của doanh nghiệp Kết quả của giai đoạn này sẽ xác định được những yếu tố của văn hoá doanh nghiệp, bao gồm: Hệ tư tưởng (hoài bão và sứ mệnh của doanh nghiệp), hệ giá trị (triết lý kinh doanh và giá trị cốt lõi); các chuẩn mực hành vi và các đặc trưng nhận dạng của doanh nghiệp

d) Triển khai xây dựng: Giai đoạn này, văn hoá doanh nghịêp cần được tiến hành từng bước

nhưng đồng bộ và kiên trì, từ tuyên truyền những quan điểm, hệ giá trị cho đến việc thực hiện

các chuẩn mực hành vi phải được doanh nghiệp một cách khéo léo Doanh nghiệp có thể doanh nghiệp các phong trào, phương thức tôn vinh hành vi văn hoá, góp phần xây dựng văn hoá theo đúng định hướng ở bước 2

- Giai đoạn này, doanh nghiệp phải đối mặt với một số thay đổi, bước đầu có thể ban hành quy chế để bắt buộc thực hiện Sau một thời gian, từ vị thế bắt buộc, nhân viên sẽ thực hiện một cách tự nguỵên Đây chính là dấu hiệu của thành công

- Song song với việc điều chỉnh những yếu tố vô hình, doanh nghiệp cần tiến hành thay đổi những yếu tố hữu hình như kiến trúc, màu sắc, nội thất văn phòng, nghi thức sao cho phù hợp với văn hoá của mình Kết quả của giai đoạn này sẽ dần hình thành những đặc trưng văn hoá của doanh nghiệp, giúp các thành viên nhận biết các giá trị văn hóa của doanh nghiệp mình

e) Ổn định và phát triển văn hoá: Bất cứ một yếu tố văn hoá nào hình thành xong, doanh

nghiệp phải bắt tay ngay vào việc duy trì, cập nhật để nó không bị lạc hậu và mai một Lãnh đạo là người quyết định văn hoá doanh nghiệp, nhưng nó "sống" được hay không là nhờ sức mạnh của mọi thành viên Các hoạt động văn hoá lúc này sẽ phát huy tác dụng tich cực như là công cụ trong việc quản lý điều hành công ty

5 Nhân tố duy trì văn hóa trong doanh nghiệp

Có ba yếu tố đóng vai trò quyết định trong việc duy trì văn hóa:

 Sự tuyển chọn

- Tiêu chí tuyển chọn: người có trình độ, có kỹ năng và có khả năng để thực hiện các công

việc trong doanh nghiệp Và lựa chọn cẩn thận những người mà doanh nghiệp cho rằng

họ có những giá trị, niềm tin và phong cách ứng xử phù hợp với văn hoá của doanh nghiệp

- Cung cấp thông tin cho các ứng viên về doanh nghiệp để họ nhận thức được sự mâu

thuẫn hoặc tương thích giữa giá trị của mình với doanh nghiệp để có thể tự loại mình ra khỏi cuộc thi hoặc tiếp tục => công ty có thể duy trì được văn hóa của mình thông qua việc loại bỏ các cá nhân không tương thích với các giá trị cơ bản của công ty

VD: một số công ty tuyển dụng yêu cầu rõ “không tuyển người Thanh Hóa” hoặc không tuyển

sinh viên “Đại học Ngoại Thương”

 Các hành động của nhà quản trị cấp cao

Nhà quản trị đóng vai trò quan trọng trong việc tạo lập và duy trì văn hoá Từ khi doanh nghiệp được thành lập và có được một tiềm năng tồn tại thì những niềm tin, những giá trị và những giả thiết nền tảng của nhà quản trị trở thành những mẫu mực tinh thần cho cấp dưới

Hành vi ứng xử của các nhà quản trị đóng vai trò kiểu mẫu thúc đẩy, động viên cấp dưới đồng nhất với họ và cấp dưới tiếp nhận những niềm tin, giá trị và các giả thiết của họ

Ví dụ: công ty Microsoft có văn hóa chịu ảnh hưởng rất lớn từ tính cách của Bill Gates Bill

Gates là một người rất năng nổ, có tính cạnh tranh và rất kỷ luật Do vậy, chúng ta dễ dàng tìm thấy những đặc điểm tính cách này trong văn hóa doanh nghiệp của Microsoft

Ví dụ: Tổng giám đốc công ty SamSung Jong-Young Yun, hàng tháng khi gửi thư cho nhân viên

vẫn không ngừng nhắc nhở việc công ty có thể rơi vào khủng hoảng vì các sản phẩm chủ yếu của công ty đều bị xuống giá và đối thủ đe dọa cạnh tranh lớn nhất của Samsung là Trung quốc Không bao lâu nữa Trung Quốc có thể tự thiết kế và sản xuất những bộ vi mạch nhớ và màn hình LCD Do đó mỗi nhân viên trong công ty SamSung đều ý thức việc công ty phải đi đầu trong cải tiến sản phẩm, có những nhân viên không chịu về nhà sau giờ làm việc, bám trụ tại nơi làm việc cho đến khi giải quyết được những vấn đề đặt ra Đây là những hành vi góp phần duy trì văn hóa dám nghĩ, dám làm của công ty (Kinh tế Sài Gòn, 2005: 52)

 Quá trình xã hội hóa

Quá trình xã hội hóa là quá trình hình thành ứng xử của con người Mà trong đó chúng ta có thể tiếp nhận nền kinh tế xã hội, có thể học được cách suy nghĩ và ứng xử hợp với đặc trưng của xã hội

Xã hội hóa là một quá trình vừa dạy vừa học Cá nhân thực hiện các hành động phù hợp với giá trị chuẩn mực xã hội

Văn hoá của một doanh nghịêp được duy trì thông qua một quá trình xã hội hoá, tức là quá trình

mà theo đó người ta học tập những giá trị và niềm tin của một doanh nghiệp hay một cộng đồng rộng lớn hơn Các giai đoạn của quá trình xã hội hoá gồm :

- Giai đoạn trước khi gia nhập:

Là giai đoạn xảy ra trước khi nhân viên gia nhập doanh nghiệp Họ sẽ đến với doanh nghiệp với tập hợp các giá trị, thái độ và kỳ vọng đã được hình thành trong họ cả về công việc phải làm và

về cả doanh nghiệp

- Giai đoạn đối mặt (đương đầu với thực tế):

Đây là giai đoạn mà mà một nhân viên mới xem xét doanh nghiệp thực sự muốn gì và phải đối mặt với khả năng rằng những kỳ vọng của họ và thực tế rất khác nhau

Trường hợp mà kỳ vọng và thực tế khác biệt nhau, thì người nhân viên mới phải trải qua một quá trinh hòa nhập để giúp họ rũ bỏ những giả thuyết ban đầu mà thay vào đó những giá trị, những giả thuyết mà doanh nghiệp cần và mong muốn ở họ

Doanh nghiệp sẽ khuyến khích sự cởi mở tíêp nhận những giá trị chuẩn mực của doanh nghiệp Các thành viên mới trong doanh nghiệp được huấn luyện để hiểu và nắm được các nguyên tắc cốt lõi của doanh nghiệp để điểu chỉnh hành vi của mình cho phù hợp với những chuẩn mực trong ứng xử của doanh nghiệp

- Giai đoạn biến hóa (biến đổi về chất của nhân viên):

Đây là giai đoạn mà những nhân viên mới của công ty phải giải quyết tất cả những vấn đề đã được phát hiện trong giai đoạn đối đầu của thực tế Để làm điều này, họ có thể phải trải qua những thay đổi, vì lý do này mà chúng ta gọi là thay đổi về chất

Người nhân viên mới làm chủ các kỹ năng do công việc của họ đòi hỏi và thực hiện tốt vai trò mới của mình và điều chỉnh phù hợp với các chuẩn mực và giá trị trong công việc, nhóm làm việc của mình và doanh nghiệp Các thành viên hội nhập vào các giá trị có thể hòa hợp cùng với