Hoàn thiện chính sách triển khai chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH Sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu.

Trong quá trình thực tập tại FTICO, nhận biết được những hạn chế đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH sáng

TÓM LƯỢC

1. Tên đề tài: Hoàn thiện chính sách triển khai chiến lược kinh doanh tại công ty

TNHH Sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu.

2. Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Nhi

3. Giáo viên hướng dẫn: Th.S Lưu Thị Thùy Dương.

4. Thời gian nghiên cứu đề tài: Từ ngày 03/03/2015 đến ngày 04/05/2015.

5. Mục tiêu nghiên cứu:

Một là, hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan tới chiến lược, chiến lược kinh

doanh và triển khai chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

Hai là, tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh

doanh tại Công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu (FTICO).

Ba là,đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác triển khai chiến lược kinh doanh

của Công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu (FTICO)

6. Kết cấu khóa luận

Ngoài phần mục lục, lời cảm ơn, lời mở đầu, danh mục bảng, biểu hình, danh mục từ viết tắt, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung của đề tài được chia làm ba phần:

Chương I: Một số lý luận cơ bản về hoàn thiện chính sách triển khai chiến

lược kinh doanh.

Chương II: Phân tích và đánh giá thực trạng chính sách triển khai chiến lược

kinh doanh tại FTICO.

Chương III: Đề xuất kiến và kiến nghị để giải quyết chính sách triển khai chiến

lược tại FTICO.

7. Kết quả đạt được

• Báo cáo chính thức khóa luận tốt nghiệp

• Bảng tổng hợp kết quả điều tra

• Tổng hợp các ghi chép, phỏng vấn

Các kết quả đảm bảo tính khoa học, logic, khách quan và trung thực.

LỜI CẢM ƠN

Qua thời gian thực tập, nghiên cứu tại công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu, được sự giúp đỡ tận tình của Ban giám đốc công ty, các phòng ban chức năng đặc biệt là sự chỉ bảo nhiệt tình của các anh chị phòng kinh doanh, em đã được tạo điều kiện làm quen với thực tế kinh doanh tại công ty, củng cố nhiều kiến thức đã được học ở trường.

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám đốc, các anh chị trong phòng kinh doanh và toàn thể nhân viên trong công ty đã giúp đỡ em trong quá trình thực hiện đề tài khóa luận của mình.

Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô Th.S Lưu Thị Thùy Dương đã trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ em trong suốt quá trình thực hiện đề tài khóa luận của mình Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới các thầy cô trong bộ môn Quản trị chiến lược nói riêng và các thầy cô trong trường Đại học Thương Mại nói chung đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức trong quá trình học tập để em có được kiến thức hoàn thành khóa luận tốt nghiệp.

Mặc dù vậy, do thời gian nghiên cứu và hiểu biết của bản thân còn hạn chế nên bài khóa luận không tránh khỏi nhiều thiếu sót Em rất mong nhận được sự góp ý quý báu của thầy cô để bài khóa luận đươc hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 04 tháng 05 năm 2015

Sinh viên thực hiện

Phạm Thị Nhi

MỤC LỤC

PHỤ LỤC

DANH MỤ BẢNG BIỂU

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

PHẦN MỞ ĐẦU

1. Tính cấp thiết của đề tài.

Hội nhập kinh tế thế giới cùng với sự phát triển như vũ bão của công nghệ, sự thay đổi nhu cầu của thị trường, làm cho môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp và biến động thường xuyên Mức độ canh tranh trên thị trường trở nên gay gắt hơn bởi không chỉ những doanh nghiệp trong nước mà còn của rất nhiều doanh nghiệp nước ngoài xâm nhập vào thị trường nội địa Môi trường kinh doanh như vậy đòi hỏi các doanh nghiệp phải có chiến lược kinh doanh đúng đắn thì mới có khả năng nắm bắt cơ hội, vượt qua thách thức, đảm bảo sự phát triển ổn định và bền vững của doanh nghiệp.

Chiến lược kinh doanh đóng vai trò hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh đúng đắn sẽ tạo một hướng đi tốt cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp vừa linh hoạt vừa chủ động để thích ứng với những biến động của thị trường Nó còn giúp doanh nghiệp khai thác

và sử dụng hợp lý các nguồn lực, phát huy sức mạnh của doanh nghiệp

Trong thời đại kinh doanh số hiện nay, chỉ với một click chuột bạn có thể mua được bất cứ thứ gì mà bạn cần Kinh doanh online đang dần thay thế cho kinh doanh truyền thống và nó trở thành một kênh bán hàng, marketing sản phẩm dịch

vụ không thể thiếu của mỗi doanh nghiệp Không như các ngành kinh doanh khác trong các năm 2013 - 2015 đang vật lộn với hàng ngàn khó khăn, các công ty thiết

kế website và phần mềm vẫn đạt được lợi nhuận phát triển và tăng trưởng vững mạnh.

Cùng với sự phát triển vượt bậc đó thì sự cạnh tranh trong lĩnh vực thiết kế website và phần mềm vô cùng gay gắt Hàng loạt công ty thiết kế web mọc lên, phần lớn là những công ty vừa và nhỏ Không ít công ty đã phải công bố phá sản vì không

đủ khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp khác Theo số liệu nghiên cứu mà TheBusiness.vn công bố, thị trường chỉ còn gần 1000 doanh nghiệp trên khắp Việt Nam cung cấp dịch vụ này so với con số gần 6000 doanh nghiệp trước đây Có thể nói dịch vụ thiết kế website là mỏ vàng nhưng không dễ để hoạt động và tự trụ vững nếu không có kế hoạch cho công ty phát triển cũng như chính sách đường lối hoạt động không tốt.

Dự báo trong tương lai lĩnh vực thiết kế website và phần mềm sẽ tiếp tụcphát triển mạnh mẽ, đồng thời với đó là nhu cầu nguồn nhân lực ngành công nghệ thông tin chất lương cao cũng rất lớn Nhận thức được điều đó, công ty TNHH sang tạo công nghệ FPT toàn cầu (FTICO) đã ra đời như là một vườn ươm, ươm mầm những

nhân viên Công nghệ thông tin; đồng thời là 1 công ty đón đầu về công nghệ và cung cấp những phần mềm ứng dựng chất lượng và tốt nhất cho thị trường.

Là một công ty còn non trẻ, trong 4 năm hình thành và phát triển Công ty TNHH sáng tạo FPT toàn cầu đã có cho mình chiến lược kinh cụ thể và đã đạt được những thành công nhất định Tuy nhiên, công tác triển khai chiến lược kinh doanh tại FTICO vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế Chính sách marketing quảng cáo thương hiệu và sản phẩm của công ty còn bộc lộ nhiều yếu kém và chưa đạt hiệu quả Trong quá trình thực tập tại FTICO, nhận biết được những hạn chế đó em đã mạnh dạn lựa chọn đề tài luận văn tốt nghiệp “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh của Công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu”

2. Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan tới đề tài

2.1. Nghiên cứu trên thế giới

Trên thế giới có rất nhiều công trình nghiên cứu, đề tài nghiên cứu về triển khai chiến lược kinh doanh Có thể kể đến một số công trình tiêu biểu sau:

[1] “ Khái luận về quản trị chiến lược” của tác giả Fred R.David Đây là cuốn sách trình bày hệ thống các khái niệm chung và các chiến lược cụ thể về kinh doanh trong kinh tế Thiết lập chiến lược, thực thi chiến lược, các vấn đề đặc biệt trong chiến lược quốc tế

[2] “Chiến lược và sách lược kinh doanh” của tác giả Garry D.smith Cuốn sách này đưa ra những kiến thức cần thiết từ khái niệm chiến lược, sách lược kinh doanh đến phân tích môi trường kinh doanh cụ thể, việc hoạnh định chiến lược ở các tập doàn kinh tế lớn và các daonh nghiệp thành viên tổ chức, kiểm tra và giám sát thực hiện chiến lược kinh doanh.

2.2. Tình hình nghiên cứu trong nước

Nhận biết được tầm quan trọng của chiến lược kinh doanh cũng như công tác triển khai chiến lược kinh doanh đối với sự sống còn và phát triển của doanh nghiệp, tại nước ta hiện nay cũng đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về chiến lược và triển khai chiến lược kinh doanh Rất nhiều những công trình nghiên cứu tại Việt Nam có giá trị to lớn và được đưa vào trong chương trình giảng dậy ở các trường Đại học như:

[1] Lê Thế Giới (2007), “Quản trị chiến lược”, NXB Thống kê Tác phẩm đã đưa

ra các lý thuyết cơ bản về chiến lược và quản trị chiến lược, lý luận triển khai chiến lược, sự ảnh hưởng của các yếu tố vi mô đến việc thực hiện các chính sách chiến lược

[2] PGS.TS Ngô Kim Thanh, PGS.TS Lê Văn Tâm.Giáo trình Quản trị chiến lược – ĐH Kinh tế Quốc dân Tài liệu đã mang lại cái nhìn khái quát, tổng thể nhất về chiến lược kinh doanh, quản trị chiến lược Đặc biệt trong chương 10 của giáo trình,

tác giả đã trình bày cụ thể các hoạt động trong giai đoạn tổ chức thực thi chiến lược kinh doanh, nội dung liên quan trực tiếp đến đề tài khóa luận.

Tại trường Đại học Thương Mại cũng đã có rất nhiều bài luận văn, công trình nghiên cứu khoa học của các bạn sinh viên nghiên cứu về công tác triển khai chiến lược kinh doanh tại các doanh nghiệp như:

[1]Bài khóa luận đề tài “ Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh tại công

ty cổ phần tập đoàn IDC” của sinh viên Vũ Thị Thu Thủy, Giáo viên hướng dẫn : Lưu Thị Thùy Dương, Luận văn tốt nghiệp năm 2011.

[2]Bài khóa luận đề tài “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh của công

ty VTC digital”của sinh viên Nguyễn Thị Quỳnh, GVHD: Lưu Thị Thùy Dương, LVTN 2011.

Nhìn chung các bài khóa luận nghiên cứu về chiến lược kinh doanh tại các doanh nghiệp của các sinh viên Đại học Thương Mại đưa ra những lý luận, đánh giá, nhận xét thực trạng chính sách, quy trình triển khai chiến lược tại doanh nghiệp và đưa ra những biện pháp và kiến nghị để hoàn thiện công tác triển khai chiến lược kinh doanh tại doanh nghiệp đó.

3. Mục tiêu nghiên cứu

Với đề tài “Hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh tại công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu” Bài luận văn nhằm đạt được những mục tiêu sau:

Một là, hệ thống hóa cơ sở lý luận liên quan tới chiến lược, chiến lược kinh

doanh và triển khai chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp.

Hai là, tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng triển khai chiến lược kinh

doanh tại Công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu (FTICO).

Ba là,đề xuất giải pháp hoàn thiện công tác triển khai chiến lược kinh doanh

của Công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu (FTICO)

4. Đối tượng nghiên cứu

• Đối tượng nghiên cứu

Tập trung tìm hiểu nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai chiến lược kinh doanh, Các nội dung trong quy trình triển khai CLKD của Công ty TNHH sáng tạo FPT toàn cầu.

• Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi nội dung nghiên cứu: Tập trung tìm hiểu nghiên cứu các yếu tố ảnh

hưởng đến triển khai CLKD, Các nội dung trong quy trình triển khai CLKD của Công ty TNHH sáng tạo FPT toàn cầu (FTICO)

Phạm vi không gian nghiên cứu:

- Thị trường nghiên cứu: Thị trường miền Bắc (từ Thừa Thiên Huế trở ra)

- Sản phẩm mục tiêu: Dịch vụ thiết kế website

Phạm vi thời gian nghiên cứu:

- Số liệu thu thập trong vòng 3 năm gần nhất: 2012, 2013, 2014.

- Giải pháp đưa ra để hoàn thiện triển khai chiến lược kinh doanh trong vòng 3 năm

từ 2015 tới 2018.

5. Phương pháp nghiên cứu

Bài khóa luận được thu thập dữ liệu, thông tin sơ cấp và thứ cấp dựa trên các phương pháp sau :

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Thông qua các tài liệu, số liệu do công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu cung cấp và từ các giáo trình, báo, tạp trí, internet…

• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp :

 Phương pháp quan sát trực tiếp và gián tiếp :

Quan sát là phương pháp ghi lại có kiểm soát các sự kiện hoặc các hành vi ứng

xử của con người Phương pháp này thường được dùng kết hợp với các phương pháp khác để kiểm tra chéo độ chính xác của dữ liệu thu thập

+ Phương pháp quan sát trực tiếp là tiến hành quan sát khi sự kiện đang diễn ra.

+ Phương pháp quan sát gián tiếp là tiến hành quan sát kết quả hay tác động của hành vi, chứ không trực tiếp quan sát hành vi.

 Bằng phiếu điều tra khảo sát: Thu thập thông tin phục vụ cho bài nghiên cứu thông qua phát phiếu điều tra, bảng câu hỏi Phiếu điều tra bao gồm một tập hợp các câu hỏi và các câu trả lời được sắp xếp theo logic nhất định

 Phỏng vấn các đối tượng có liên quan: Đưa ra các câu hỏi liên quan tới vấn đề nghiên cứu để thu được những thông tin hữu ích nhất từ những cá nhân (nhà quản trị, nhân viên) có liên quan.

• Phương pháp phân tích xử lý và đánh giá số liệu Từ những thông tin thu được, sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp và xử lý số liệu bằng bảng tính Excel để đánh giá được thực trạng triển khai chiến lược kinh doanh tại doanh nghiệp.

6. Kết cấu đề tài

Ngoài phần mục lục, lời cảm ơn, lời mở đầu, danh mục bảng, biểu hình, danh mục từ viết tắt, kết luận, tài liệu tham khảo, nội dung của đề tài được chia làm ba phần:

Chương I: Một số lý luận cơ bản về hoàn thiện chính sách triển khai chiến lược kinh doanh.

Chương II: Phân tích và đánh giá thực trạng chính sách triển khai chiến lược kinh doanh tại FTICO.

Chương III: Đề xuất kiến và kiến nghị để giải quyết chính sách triển khai chiến lược tại FTICO.

CHƯƠNG I : MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CHÍNH SÁCH TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC KINH DOANH.

1.1. Các khái niệm và lý thuyết có liên quan.

1.1.1. Một số khái niệm cơ bản

1.1.1.1. Khái niệm chiến lược

Thuật ngữ chiến lược có nguồn gốc từ tiếng Hy Lạp với hai từ “ Strateges” (Quân đội, bầy, đoàn) và “strategos” ( lãnh đạo, điều khiển) Ở thập kỷ 60 của thế kỷ

XX, chiến lược được ứng dụng vào lĩnh vực kinh doanh và từ đó thuật ngữ chiến lược kinh doanh được ra đời.

Năm 1962, Alfred Chandler định nghĩa chiến lược là “Chiến lược bao hàm việc

ấn định các mục tiêu cơ bản, dài hạn của doanh nghiệp, đồng thời áp dụng một chuỗi các hành động cũng như sự phân bổ các nguồn lực cần thiết để thực hiện các mục tiêu này”.

Đến những năm 1980 Quinn đã đưa ra định nghĩa có tính khái quát hơn

“Chiến lược là mô thức hay kế hoạch tích hợp các mục tiêu chính yếu, các chính sách

và chuỗi hành động vào một tổng thể được cố kết một cách chặt chẽ”

Sau đó, năm 1999 Johnson & Scholes định nghĩa lại chiến lược trong điều kiện môi trường có rất nhiều những thay đổi nhanh chóng : “Chiến lược là định hướng

và phạm vi của một tổ chức về dài hạn nhằm giành lợi thế cạnh tranh cho tổ chức thông qua việc định dạng các nguồn lực của nó trong môi trường thay đổi, để đáp ứng nhu cầu thị trường và thỏa mãn mong đợi của các bên liên quanKhái niệm chiến lược kinh doanh.

Vậy chiến lược kinh doanh là việc xác định các mục tiêu dài hạn và nghệ thuật

sử dụng các nguồn lực có hiệu quả thông qua một chuỗi các hành động nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp

1.1.1.2. Các cấp chiến lược

Tuỳ theo cấu trúc tổ chức của doanh nghiệp, nhất là các doanh nghiệp có qui

mô lớn, các kế hoạch thường được xây dựng và tổ chức triển khai ở ba cấp độ: Cấp công ty, cấp đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) và cấp chức năng.

• Chiến lược cấp doanh nghiệp

Chiến lược cấp doanh nghiệp liên quan tới mục tiêu tổng thể và quy mô của doanh nghiệp để đáp ứng những kỳ vọng của cổ đông.Chiến lược cấp doanh nghiệp như một lời công bố về mục tiêu dài hạn, các định hướng phát triển của tổ chức Chiến lược cấp doanh nghiệp sẽ trả lời cho câu hỏi “ Công ty đang và sẽ hoạt động trong ngành kinh doanh hoặc những ngành kinh doanh nào?”

• Chiến lược kinh doanh cấp kinh doanh

Chiến lược kinh doanh liên quan tới việc làm thế nào một doanh nghiệp có thể cạnh tranh thành công trên một thị trường (đoạn thị trường cụ thể) Chiến lược

kinh doanh phải chỉ ra được cách thức doanh nghiệp cạnh tranh trong các ngành kinh doanh khác nhau, xác định vị trí cạnh tranh cho các SBU và làm thế nào để phân bổ các nguồn lực hiệu quả Đối với một doanh nghiệp đa ngành, đa lĩnh vực chiến lược cấp kinh doanh còn xác định việc lựa chọn sản phẩm hoặc dạng cụ thể thị trường cho từng đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) độc lập tương đối với nhau Mỗi SBU tự xác định chiến lược kinh doanh cho đơn vị mình trong mối quan hệ thống nhất với doanh nghiệp.

• Chiến lược cấp chức năng

Chiến lược cấp chức năng liên quan tới việc từng bộ phận chức năng trong tổ chức (R&D), hậu cần, snar xuất, marketing, tài chính được tổ chức như thế nào để thực hiện được phương hướng chiến lược ở cấp độ doanh nghiệp và từng SBU trong doanh nghiệp Chiến lược chức năng là một lời công bố chi tiết về các mục tiêu và phương thức hành động ngắn hạn được các lĩnh vực chức năng sử dụng nhằm đạt được các mục tiêu ngắn hạn của các SBU và mục tiêu dài hạn của tổ chức Chiến lược chức năng giải quyết hai vấn đề có liên quan đến lĩnh vực chức năng Thứ nhất là đáp ứng của lĩnh vực chức năng đối với môi trường tác nghiệp Thứ hai là việc phối hợp với các chính sách chức năng khác nhau.

1.1.1.3. Khái niệm chiến lược kinh doanh

Theo Micheal.E.Porter : “Chiến lược kinh doanh còn gọi là chiến lược cạnh tranh hay đơn giản là chiến lược định vị, được hiểu là các công cụ, giải pháp, nguồn lực để xác lập vịu thế chiến lược nhằm đạt được các mục tiêu dài hạn của một công ty”.

Quan điểm phổ biến hiện nay cho rằng “ Chiến lược kinh doanh là nghệ thuật phối hợp các hoạt động và điều khiển chúng nhằm đạt tới mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp”

Tóm lại, chiến lược kinh doanh là những biện pháp mà các doanh nghiệp

áp dụng để tăng cường hiệu quả kinh doanh cũng như năng lực cạnh tranh của mình trên thị trường, là cách thức mà nhờ đó mục tiêu dài hạn có thể đạt được.

1.1.1.4. Khái niệm triển khai chiến lược kinh doanh

Triển khai chiến lược là một giai đoạn của quá trình quản trị chiến lược tại doanh nghiệp Nó là quá trình chuyển từ ý tưởng chiến lược đã được hoạch định thành các hành động cụ thể, đi từ bao quát đến cụ thể, từ tầm nhìn chung rộng lớn cho đến ngân sách cụ thể hàng năm

Vậy triển khai chiến lược kinh doanh là việc cụ thể hóa hay chia nhỏ các mục tiêu dài hạn của doanh nghiệp thành những mục tiêu ngắn hạn, kết hợp với phân

bổ nguồn lực hợp lý, thiết lập chính sách nhằm đạt mục tiêu của tổ chức.

Triển khai chiến lược kinh doanh có ảnh hưởng quan trọng đến phòng ban chức năng, các hoạt động của doanh nghiệp Đối với thực thi chiến lược thì kỹ năng của mỗi cá nhân là rất cần thiết

1.1.2. Các lý thuyết có liên quan đến triển khai chiến lược kinh doanh

1.1.2.1. Lý thuyết về các nhân tố ảnh hưởng đến triển khai chiến lược ( mô hình 7S

của MCKinsey )

Mc Kinsey và các cộng sự trong công ty của ông đã gắn các áp lực thực hiện nhiệm vụ để khám phá cách thức mà một doanh nghiệp nên làm để thực thi chiến lược và để đạt những mục tiêu đã đặt ra Khám phá đó chính là khung 7S(Stategy – chiến lược, structure – cấu trúc, System – hệ thống, Style – phong cách, Staff – nhân viên, Skill – kỹ năng, và Shared values – những mục tiêu cao cả) nổi tiếng Khung phân tích của McKinsey được phát triển nhằm đơn giản hóa sự phức tạp trong quá trình thực hiện các nhiệm vụ của thực thi chiến lược.

Sơ đồ 1.1: Mô hình 7 – S của Mckinsey

(Nguồn: Tập Slide bài giảng Quản trị chiến lược – Đại học Thương Mại )

Cơ cấu tổ chức (Structure): Sơ đồ tổ chức và các thông tin có liên quan thể hiện các quan hệ mệnh lệnh, báo cáo và cách thức mà các nhiệm vụ được phân chia

và hội nhập Cơ cấu phụ thuộc vào chiến lược, quy mô và số lượng sản phẩm.

Chiến lược (tratergy): Một loạt các hoạt động duy trì và phát triển các lợi thế cạnh tranh Chiến lược nhằm tạo ra những hoạt động có định hướng mục tiêu của doanh nghiệp theo một kế hoạch nhất định hoặc làm cho doanh nghiệp thích ứng với môi trường xung quanh Chiến lược đúng sẽ chi phối về sự thành công hay thất bại.

Những hệ thống (Systems): Các quá trình, quy trình thể hiện cách thức tổ chức vận hành hàng ngày Các quy trình đều đặn, cũng như các dòng thông tin chính thức

và không chính thức hỗ trợ việc thực hiện chiến lược.

Kỹ năng (Skills): Những đặc tính hay năng lực gắn liền với một tổ chức Kỹ năng then chốt và đặc điểm khác biệt (USP), nó nâng tầm vị trí của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh.

Đội ngũ cán bộ (Staff): Gồm toàn bộ các hoạt động liên quan đến nhân lực như: trình độ nhân lực, quá trình phát triển nhân lực, quá trình xã hội hóa, bồi dưỡng đội ngũ quản lý kế cận, gắn kết nhân viên mới, cơ hội thăng tiến, hệ thống kèm cặp và phản hồi.

Phong cách (Style): Phong cách quản lý hay cách thức giao tiếp con người với nhau Phong cách được hiểu là những điều mà các nhà quản trị cho là quan trọng theo cách họ sử dụng thời gian và sự chú ý của họ tới cách thức sử dụng các hành vi mang tính biểu tượng.

Mục tiêu cao cả (Share values): Những giá trị thể hiện trong sứ mạng và các mục tiêu Những giá trị này được chia sẻ bởi các thành viên trong tổ chức.

1.1.2.2. Các loại hình chiến lược kinh doanh

Tuỳ vào mục tiêu, sứ mạng và nguồn lực, công ty có thể theo đuổi những chiến lược sau: chiến lược đa dạng hóa, chiến lược cường độ, chiến lược tích hợp

• Chiến lược đa dạng hóa: cở sở của chiến lược này là việc doanh nghiệp kinh

doanh nhiều loại sản phẩm khác nhau, da dạng hóa sản phẩm xung quanh năng lực cốt lõi của doanh nghiệp

Trong đó có 3 loại chiến lược đa dạng hóa:

- Đa dạng hóa đồng tâm: Doanh nghiệp bổ sung những sản phẩm dịch vụ mới nhưng

• Chiến lược cường độ: đòi hỏi sự nỗ lực cao độ nhằm cải tiến vị thế cạnh tranh của

DN với các sản phẩm dịch vụ hiên thời.

Bao gồm có 3 loại chiến lược cường độ:

- Thâm nhập thị trường: chiến lược nhằm gia tăng thị phần của các sản phẩm dịch

vụ hiện tại thông qua nỗ lực Marketing.

- Phát triển thị trường: giới thiệu sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp vào những thị trường mới

- Phát triển sản phẩm: tìm kiếm doanh số bán thông qua cải tiến hoặc biến đổi những sản phẩm dịch vụ hiện tại

• Chiến lược tích hợp: cho phép doanh nghiệp giành được những nguồn lực mới,

tăng tiềm lực cạnh tranh Cho phép doanh nghiệp giành quyền kiểm soát với các nhà phân phối, nhà cung cấp hoặc các đối thủ cạnh tranh

1.2. Các nội dung lý luận của chính sách triển khai chiến lược kinh doanh.

Ta có mô hình triển khai chiến lược kinh doanh:

Hình 1.1: Quy trình triển khai chiến lược kinh doanh

(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)

1.2.1. Nhận dạng SBU và nội dung CLKD hiện tại của doanh nghiệp.

Đơn vị kinh doanh chiến lược (SBU) là một đơn vị kinh doanh thuộc một tổ chức kinh doanh, nhưng phân biệt với các đơn vị khác bởi vì đơn vị này phục vụ một thị trường bên ngoài xác định vì vậy SBU có sứ mệnh, mục tiêu và chiến lược kinh doanh riêng

Một SBU có thể là một bộ phận, một sản phẩm riêng biệt, hoặc trọn một dây chuyền sản xuất Khi các doanh nghiệp trở nên lớn, việc vận hành sản xuất kinh doanh thường chậm chạm, khó điều chỉnh, phức tạp và khó tập trung, mọi người bị dãn xa nhau Chính vì vậy SBU có khách hàng và đối thủ xác định sẽ tự đề ra kế hoạch độc lập cho mình.

Nhận dạng nội dung chiến lược kinh doanh: Việc nhận dạng loại hình nội dung chiến lược kinh doanh là tiền đề cần thiết để xây dựng các nội dung triển khai chiến lược, các nội dung cần nhận dạng bao gồm: Loại chiến lược mà doanh nghiệp theo đuổi, thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu, mục tiêu chiến lược, lợi thế cạnh tranh và định hướng thực hiện.

1.2.2. Phân tích tình thế chiến lược kinh doanh của công ty.

Phân tích tình thế chiến lược kinh doanh nhằm mục đích thực hiện đánh giá các nhân tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp để từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Đánh giá môi trường bên ngoài gồm môi trường vĩ mô (kinh tế, chính trị- pháp luật, công nghệ, văn hóa-xã hôi) và môi trường ngành (đối thủ cạnh tranh, khách hàng, nhà cung cấp, sản phẩm thay thế) nhằm phát hiện ra cơ hội và thách thức mà doanh nghiệp

sẽ phải đối đầu Đánh giá môi trường bên trong nội bộ doanh nghiệp (văn hóa, uy

tín thương hiệu, nhân lực,tài chính) để tìm ra điểm mạnh điểm yếu của công ty để

có những biện pháp, chính sách phát huy điểm mạnh và hạn chế, khắc phục điểm yếu của doanh nghiệp Để có thể phân tích, đánh giá tình thế chiến lược một cách chính xác và khách quan nhất thì doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích môi trường bên trong và bên ngoài rất hiệu quả như IFAS, EFAS, TOWS

1.2.3. Thiết lập mục tiêu hàng năm

Lập mục tiêu là một công việc quan trọng dẫn tới thành công của bất cứ công

ty nào, nhưng nó càng đặc biêt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ, những doanh nghiệp này có thể trở nên rối trí khi không biết phải tập trung vào cái gì Mục tiêu chỉ đạo hành động, cung cấp cho doanh nghiệp những điều để doanh nghiệp hướng nỗ lực vào đó, và nó có thể được sử dụng như một tiêu chuẩn đánh giá để đo lường mức độ thành công của công việc kinh doanh của doanh nghiệp.

Có mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, và một cách để lập mục tiêu ngắn hạn là trước tiên phải cân nhắc từ mục tiêu dài hạn Mục tiêu ngắn hạn thường là các mục tiêu có thời gian dưới 1 năm, và các mục tiêu ngắn hạn phải đảm bảo phục vụ cho việc thự hiện mục tiêu lâu dài của doanh nghiệp, và đảm bảo để đạt được thành công chiến lược kinh doanh Để thực hiện được sự hội nhập và thống nhất giữa các mục tiêu ngắn hạn và các mục tiêu dài hạn, phải nhận thức và giải quyết được nhiều nhân tố, trong đó quan trọng nhất là sự nhất quán logic, sự hợp lý của tổ chức và sự hợp lý của cá nhân

Việc xác định mục tiêu là cơ sở quyết định chính sách của doanh nghiệp, vì vậy mục tiêu ngắn hạn cần phải đảm bảo năm tiêu chí sau đây:

S – Specific: Cụ thể, rõ ràng

M – Measurable: Đo điếm được

A – Achievable: Có thể đạt được bằng chính khả năng của mình.

R – Realistic: Thực tế, không viển vông.

T – Time bound: Thời hạn để đạt được mục tiêu đã vạch ra

1.2.4. Xây dựng các chính sách triển khai chiến lược kinh doanh.

Chính sách là những chỉ dẫn chung nhằm chỉ ra những giới hạn (hoặc ràng buộc) về cách thức đạt tới mục tiêu chiến lược

1.2.4.1 Chính sách marketing

• Chính sách phân đoạn thị trường:

Phân đoạn thị trường là việc chia thị trường rộng lớn thành các đoạn thị trường nhỏ hơn sao cho thỏa mãn điều kiện: Các khách hàng trên cùng một đoạn

thị trường có phản ứng tương đối giống nhau đối với sản phẩm và chính sách của doanh nghiệp.

Mục đích nhằm lựa chọn, xây dựng chính sách marketing sao cho phù hợp với từng đoạn thị trường nhằm thu hút tối đa cầu thị trường.

Yêu cầu khi phân đoạn thị trường: đo lường được, tính khả thi, tính quan trọng của đoạn thị trường, có thể tiếp cận được.

• Chính sách định vị sản phẩm: Định vị sản phẩm trên thị trường là thiết kế sản có

những đặc tính khác biệt so vớisản phẩm của đối thủ cạnh tranh nhằm tạo cho sản phẩm một hình ảnh riêng trong con mắt khách hàng Nói cách khác, định vị sản phẩm là xác định vị trí một sản phẩm trên thị trường sao cho khác biệt so với các sản phẩm cạnh tranh nhằm giành được những khách hàng nhất định Để định vị một cách có hiệu quả, cần xác định được các lợi thế bền vững mà công ty có thể phát huy Các lợi thế công ty có được nhờ cung cấp cho khách hàng giá trị lớn hơn

so với đối thủ do giá thấp, chất lượng cao hươn, chăm sóc khách hàng tốt hơn, hình ảnh công ty có uy tín hơn, tin cậy hơn

• Chính sách sản phẩm: Chính sách sản phẩm là các quyết định về chủng loại chất

lượng, mẫu mã, bao bì, nhãn hiệu, lợi ích cốt lõi của sản phẩm Chính sách sản phẩm

hỗ trợ chiến lược kinh doanh bao gồm nội dung chính sau: chính sách chủng loại và chính sách chất lượng sản phẩm Chính sách chủng loại sản phẩm được xem xét trên

cả ba mặt: chiều dài – chiều rộng – độ bền tương hợp Chất lượng sản phẩm được

đo lường bởi khách hàng có 4 cấp chất lượng gồm: thấp, cao, trung bình, hảo hạng.

• Chính sách giá:

Chính sách về giá ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và lợi nhuận của doanh nghiệp, cũng ảnh hưởng đến khả năng sẵn sàng thanh toán của khách hàng vì vậy doanh nghiệp cần cân nhắc về các yếu tố cạnh tranh, khả năng thanh toán của khách hàng, chi phí sản xuất để định giá phù hợp.

Doanh nghiệp có thể định giá theo ba phương pháp:

- Chính sách giá thấp: Giá bán của sản phẩm rẻ hơn đối thủ cạnh tranh.Khi khách hàng mục tiêu của sản phẩm có thu nhập trung bình và thấp, thị trường biến động mạnh.

- Chính sách giá ngang bằng: Các sản phẩm của doanh nghiệp không có sự khác biệt lớn đối với đối thủ cạnh tranh.

- Chính sách giá cao hơn giá trị trường: Khi sản phẩm của doanh nghiệp mang tính chất độc quyền hoặc được sự bảo hộ của luật sở hữu trí tuệ.

• Chính sách phân phối: Chính sách phân phối sản phẩm là những quyết định đưa

hàng hóa tới tay khách hàng một cách nhanh chóng và hợp lý nhất thông qua các trung gian phân phối Các loại trung gian được sử dụng trong phân phối hàng hóa

đó là: trung gian phân phối buôn bán, trung gian bán lẻ Số lượng trung gian và phương thức phân phối khác nhau sẽ hình thành nên nhiều loại kênh phân phối Thông thường có các loại kênh cơ bản sau:

Kênh cấp 0: là kiểu kênh phân phối mà nhà sản xuất bỏ qua tất cả các trung gian và sử dụng đội ngũ nhân viên bán hàng của mình để phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng.

Kênh 1 cấp: là sự liên kết trực tiếp với người bán lẻ, nhà sản xuất thi hành một

số biện pháp kiểm soát và tác động lên hoạt động của họ.

Kênh 2 cấp: trên thị trường hàng tiêu dùng có 2 loại trung gian là trung gian bán buôn và trung gian bán lẻ còn trên thị trường hàng công nghiệp có thể là người phân phối hoặc đại lý công nghiệp.

Kênh 3 cấp: kênh này các trung gian đảm nhận tất cả các chức năng như: phân phối, tồn trữ hàng hóa, sự chuyên môn hóa cao.

• Chính sách xúc tiến

Xúc tiến là hoạt động truyền tin về sản phẩm và bản thân doanh nghiệp tới khách hàng ở thị trường mục tiêu định trước, các công cụ chính trong xúc tiến thương mại cho chiến lược kinh doanh bao gồm:

Quảng cáo : nhằm quảng bá thông tin của sản phẩm đến khách hàng thông

qua các phương tiện đại chúng như tivi, báo, đài ,…

Khuyến mại : là hình thức tác động trực tiếp tới khách hàng thông qua các chương trình dùng thử hoặc tặng kèm nhằm ra tăng giá trị sử dụng cho khách hàng.

Marketing trực tiếp : là hình thức kết hợp các phương thức bán hàng từ quảng cáo , xúc tiến, bán hàng…

Quan hệ công chúng :là việc công ty xây dựng hình ảnh công ty và tăng cường

sức mạnh thương hiệu thông qua các hoạt động từ thiện, đóng góp, ủng hộ, tài trợ…

1.2.4.2 Chính sách nhân sự

Nhân sự đóng vai trò quan trọng, là nòng cốt trong hoạt động của doanh nghiệp Do đó, trong quá trình triển khai chiến lược kinh doanh thì chính sách nhân sự cần được quan tâm đúng mức.

Chính sách tuyển dụng là một quá trình tìm kiếm và lựa chọn nhân sự để thỏa mãn nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp và bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.

Chính sách đào tạo là việc công ty nâng cao chất lượng trình độ nghiệp vụ, kiến thức và kỹ năng của nhân viên.Thực hiện tốt công tác đào tạo giúp công ty có lực lượng nhân lực chất lượng cao và phục vụ tốt cho việc triển khai chiến lược hiệu quả.

Chính sách đãi ngộ của công ty bao gồm việc gắn thành tích và lương thưởng với thực hiện chiến lược,có hệ thống lương thưởng và cơ chế khuyến khích, cơ chế khen thưởng dựa trên mục tiêu hàng năm.Để tạo động lực và thúc đẩy nhân viên làm việc một cách hiệu quả và năng suất nhất.

1.2.4.3. Phân bổ ngân sách triển khai chiến lược kinh doanh

Phân bổ ngân sách triển khai chiến lược kinh doanh gắn liền với mọi hoạt động của quá trình triển khai chiến lược kinh doanh của công ty Dựa trên mục tiếu chiến lược công ty đã đề ra, công ty phải xắp xếp theo thứ tự ưu tiên những chiến lược trọng tâm, dự trù và phân bổ ngân sách một cách hiệu quả và hợp lý nhất Một số cách thức phân bổ ngân sách chiến lược nhằm triển khai chiến lược một cách hiệu quả nhất:

- Phân bổ nguồn ngân sách theo quá trình tăng trưởng thị trường Đối với mức độ qua trọng cũng như độ lớn của thị trường mà công ty xác định mức ngân sách phù hợp tránh lãng phí không cần thiết.

- Xác định chi phí cụ thể cho từng khâu chiến lược: Trong quá trình triển khai chiến lược công ty sẽ cần chia nhỏ các giai đoạn cụ thể, mỗi giai đoạn có các đặc trưng riêng và đòi hỏi riêng Vì vậy nguồn ngân sách sẽ được cụ thể cho từng giai đoạn triển khai chiến lược kinh doanh tại công ty.

1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới triển khai chiến lược kinh doanh

1.3.1. Nhân tố bên trong

Môi trường bên trong doanh nghiệp bao gồm các yếu tố: văn hóa doanh nghiệp, nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất kỹ thuật….phản ánh điểm mạnh và điểm yếu của công ty Công ty cần thường xuyên đánh giá môi trường bên trong nội bộ doanh nghiệp tìm ra điểm mạnh điểm yếu của doanh nghiệp mình từ đó có những chính sách phát huy điểm mạnh để nó trở thành lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp đối với đối thủ cạnh tranh Đồng thời có những biện pháp, điều chỉnh để hạn chế và khắc phục điểm yếu của doanh nghiệp Từ những điểm mạnh điểm yếu của công ty, công ty sẽ đưa ra được những chiến lược, mục tiêu phù hợp với năng lực nội tại của doanh nghiệp

1.3.2. Nhân tố bên ngoài

Môi trường bên ngoài doanh nghiệp bao gồm tất cả các yếu tố về môi trường

vĩ mô như môi trường kinh tế, môi trường công nghệ, chính trị- pháp luật, văn hóa

xã hội hay các yếu tố thuộc môi trường ngành như đối thủ cạnh tranh, snar phẩm thay thế, nhà cung ứng , khách hàng….Đó là các yếu tố vận động thuộc ngoài quyền kiểm soát của doanh nghiệp vì vậy doanh nghiệp phải thường xuyên phân tích đánh giá môi trường bên ngoài doanh nghiệp để luôn trong tư thế sẵn sàng, kịp thời nắm bắt cơ hội và đương đầu với thách thức từ môi trường bên ngoài doanh nghiệp.

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHÍNH SÁCH TRIỂN

KHAI CHIẾN LƯỢC TẠI FTICO 2.1 Khái quát về doanh nghiệp

2.1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

2.1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp

Công ty TNHH Sáng tạo công nghệ FPT Toàn cầu (FTICO) được thành lập bởi tập đoàn FPT năm 2011

Một số thông tin khái quát về công ty:

- Mã số thuế: 0106156046

- Địa chỉ: Số 8 Tôn Thất Thuyết, Mỹ Đình, Từ Liêm, Hà Nội

- Tên giao dịch: FTICO, Ltd.

Công ty hoạt động trong hai lĩnh vực chính: Gia công và thiết kế phần mềm, Website, đầu tư tài chính Tuy mới thành lập chưa lâu và đứng trước sự cạnh tranh

vô cùng lớn trên thị trường ngành thiết kế website nhưng FTICO đã nhanh chóng phát triển và đạt được những thành tựu đáng kể.

2.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp

FTICO hoạt động trong 02 lĩnh vực kinh doanh chính sau đây:

- Đầu tư tài chính: Cung cấp vốn cho các dự án khởi nghiệp của sinh viên.

- Gia công và thiết kế phần mềm, website.

Tuy nhiên, trong khuôn khổ và giới hạn về nội dung thì bài khóa luận chỉ tập trung nghiên cứu và làm rõ về chính sách triển khai chiến lược kinh doanh của công

ty trong lĩnh vực gia công và thiết kế phần mềm, website.

2.1.1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức

FTICO là một công ty trẻ, mới được thành lập cách đây vài năm, quy mô cũng tương đối nhỏ Vì vậy, cơ cấu tổ chức của công ty cũng tương đối đơn giản, đảm bảo

sự linh hoạt, gọn nhẹ và hiệu quả

Công ty được chia thành hai khối chính là Khối sản xuất kinh doanh và khối hỗ trợ - đảm bảo kinh doanh Sơ đồ cơ cấu tổ chức có thể vẽ lại như sau:

Hình 2.1 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty TNHH Sáng Tạo Công Nghệ FPT

Toàn Cầu (2014)

(Nguồn: Tổng hợp từ thông tin của FTICO)

2.1.2 Kết quả kinh doanh của doanh ghiệp

Là một công ty trẻ mới thành lập từ năm 2011 nhưng trong 3 năm hoạt động FTICO cũng đã đạt được những thành quả nhất định Kết quả hoạt động trong

3 năm của FTICO được tổng hợp trong bảng sau :

Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty

Đơn vị : VNĐ

Doanh thu thuần 3.257.610.392 5.456.585.562 4.643.252.793 Giá vốn hàng bán 501.385.729 525.292.798 445.144.687 Lợi nhuận gộp 2.756.224.663 4.931.292.763 4.198.108.106 Chi phí tài chính 323.825.511 415.083.316 292.098.559 Chi phí bán hàng 196.933.157 123.357.892 174.645.908 Chi phí quản lý doanh

nghiệp

300.038.911 353.556.074 427.578.792

Lợi nhuận trước thuế 1.935.427.084 4.039.295.481 3.303.784.847 Thuế thu nhập DN 483.856.771 1.009.823.870 835.946.211 Lợi nhuận sau thuế 1.451.570.313 3.029.471.611 2.477.838.635

(Nguồn: Công ty FTICO)

Thông qua bảng số liệu có thể thấy quy mô kinh doanh của công ty còn khá khiêm tốn khi tổng doanh thu mới dừng ở mức khoảng 5 tỷ Tuy vậy, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty qua 3 năm 2012, 2013, 2014 cũng có một số sự biến động Năm 2013 doanh thu của doanh nghiệp tăng 67,5 % so với năm 2012 và lơi nhuận sau thuế của công ty tăng 108,7 % với năm 2012 Tuy nhiên năm 2014 doanh thu và lợi nhuận sau thuế của công ty lại có sự sụt giảm nhẹ khi lợi nhuận sau thuế năm 2014 giảm 18,2 % so với năm 2013

Nguyên nhân sự biến động của lợi nhuận qua các năm của FTICO một phần là

do chất lượng và trình độ của lực lượng lao động thời vụ ( Sinh viên thực tập) tại FTICO qua các năm có sự chênh lệch Ngoài ra nguyên nhân không nhỏ do FTICO chưa quản lý sát sao lực lượng nhân viên thời vụ này dẫn đến trễ hẹn và sản phẩm chưa đạt yêu cầu ảnh hưởng lớn tới kết quả hoạt động của công ty Ngoài ra thì công tác Marketing, tìm kiếm dự án về cho công ty còn nhiều hạn chế chưa thực sự hiệu quả do đó kết quả kinh doanh qua các năm vẫn còn chưa cao và chưa đạt được chỉ tiêu, kế hoạch đề ra mỗi năm.

2.2 Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng nhân tố môi trường đến chính sách triểnkhai chiến lược kinh doanh tại FTICO

2.2.1 Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài.

2.2.1.1 Môi trường vĩ mô

• Kinh tế

Theo số liệu do Tổng Cục Thống kê công bố, năm 2014 là năm đầu tiên trong

kế hoạch 5 năm (2011-2015) kể từ 2011 đến nay, tăng trưởng kinh tế không chỉ về đích mà còn vượt kế hoạch So với kế hoạch chỉ tiêu tăng trưởng kinh tế 5,8% mà Quốc hội đưa ra thì năm 2014 đạt 5,98% quả là con số đáng mừng cho nền kinh tế Việt Nam Mức tăng trưởng năm 2014 cao hơn mức tăng trưởng 5,25% của năm

2012 và 5,42% của năm 2013 cho thấy dấu hiệu tích cực của nền kinh tế Cũng theo Tổng Cục Thống kê ta có biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng kinh tế của Việt Nam qua các năm kể từ năm 2004 như sau:

Hình 2.2 Tăng trưởng kinh tế Việt Nam 2004-2014 (đơn vị: %).

(Nguồn: Tổng Cục Thống kê 2014)

Trong năm 2015, Việt Nam sẽ sớm thực hiện các cam kết theo các Hiệp định mới ký kết gồm: Hiệp định thương mại tự do Việt Nam - Hàn Quốc, Hiệp định thương mại tự do giữa Việt Nam và Liên minh Hải quan Nga-Belarus-Kazakhstan Đồng thời, tiếp tục đàm phán Hiệp định Thương mại Tự do Việt Nam - EU, Hiệp định Đối tác Kinh tế Chiến lược xuyên Thái Bình Dương ( TPP) và tham gia Cộng đồng Kinh tế ASEAN, qua đó tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của donah nghiệp nước ta nói chung và doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thiết kế phần mềm, website nói riêng Nó cũng là một thách thức to lớn với các doanh nghiệp Việt Nam khi các đối thủ nước ngoài tràn vào nước ta.

Cùng với đà phục hồi chung của cả nước, kinh tế Thủ đô Hà Nội và khu vực miền Bắc năm 2014 cũng ghi nhận những chuyển biến tích cực trong tất cả các ngành lĩnh vực Theo Tạp chí cộng sản thì năm 2014, tăng trưởng tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP) ước đạt 8,8%, bằng 1,5 lần mức tăng của cả nước Kinh tế và

sự tăng trưởng của thủ đô Hà Nôi năm 2014, thị trường mục tiêu của FTICO cũng là một điều kiện thuận lợi cho sự phát triển và trưởng thành của công ty

• Chính trị- pháp luật

Thiết kế website ngày càng phát triển và yếu tố chính trị - pháp luật ảnh hưởng rất lớn tới lĩnh vực kinh doanh này Ở Việt Nam hệ thống chính trị có thể nói rất ổn định, điều này giúp cho các doanh nghiệp có thể an tâm phát triển kinh tế và hút vốn đầu tư từ nước ngoài

Chính phủ nước ta cũng đã đưa ra một số quyết định khuyến khích, ưu tiên ngành công nghệ thông tin phát triển như: Quyết định số 1755/QĐ-TTG ngày 22 tháng 9 năm 2010 của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt dự án đưa Việt Nam thành nước mạnh về công nghệ thông tin và truyền thông Chính sách ưu tiên phát triển ngành công nghệ thông tin của chính phủ cũng là 1 điều kiện thuận lợi cho ngành công nghệ thông tin nói chung và thiết kế website nói riêng phát triển thuận lợi Hiện nay, Nước ta cũng đã đưa ra các điều khoản, luật pháp quy định về đăng

ký tên miền, quản lý website và hoạt động thươnng mại điện tử đã tác động và ảnh hưởng trực tiếp tới các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thiết kế website như: Tên miền đăng ký phải tuân thủ theo quy định của Thông tư số 09/2008/TT- BTTTT ngày 24/12/2008 của Bộ Thông tin và Truyền thông hướng dẫn về quản lý

và sử dụng tài nguyên.

Ngày 24/12/2008, Bộ Thông tin và Truyền thông đã ban hành Thông tư số 09/2008/TT-BTTTT hướng dẫn về quản lý và sử dụng tài nguyên Internet của Việt Nam Thông tư bao gồm các quy định hướng dẫn mới, thể hiện quan điểm ”mở” trong chính sách về quản lý và sử dụng tài nguyên Internet đã tạo điều kiện thuận

lợi cho các tổ chức, cá nhân, khuyến khích và thúc đẩy tên miền, địa chỉ Internet Việt Nam phát triển.

Ngày 24/11/2010, Bộ Tài chính đã ban hành Thông tư số BTC quy định mức thu, chế độ thu, nộp và quản lý sử dụng phí, lệ phí tên miền quốc gia và địa chỉ Internet của Việt Nam.

189/2010/TT-Ngày 24/12/2008, Bộ Thông tin và Truyền thông đã ban hành Thông tư số 10/2008/TT-BTTTT quy định về giải quyết tranh chấp tên miền quốc gia Việt Nam

".vn".

Tuy nhiên, luật pháp còn có nhiều kẽ hở,nó khiến cho việc cạnh tranh thiếu tính công bằng.

• Văn hóa- xã hội

Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ, đó là một trong những lợi thế tốt để phát triển ngành thương mại điện tử và thiết kế website

Theo thống kê đến 12/2014, cơ cấu dân số ở

Việt Nam đạt hơn 90 triệu người Trong đó, số

người ở độ tuổi 15 – 59 chiếm số lượng đông nhất

(67%), thứ 2 là từ 0 – 14 (24%), còn lại là độ tuổi

trên 60 (9%).Ta có biểu đồ cơ cấu dân số Việt Nam

theo độ tuổi như hình bên:

Như vậy, theo thống kê thì dân số Việt

Nam thuộc cơ cấu dân số trẻ, hơn nữa tỷ lệ người

dùng internet chủ yếu là độ tuổi 15- 59 tuổi Đây

là một thuận lợi lớn cho ngành công nghệ thông

tin nói chung và lĩnh vực thiết kế website nói

riêng.

Biểu đồ 2.1: Cơ cấu dân số Việt Nam theo độ tuổi (12/2014)

(Nguồn:gopfp.gov.vn).

Theo báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam vừa được Cục Thương mại điện

tử và Công nghệ thông tin (VECITA, Bộ Công Thương) công bố, năm 2013, dân số có

90 triệu dân, tỉ lệ sử dụng Internet là 36% dùng Internet Theo dự báo, đến 2015 Việt Nam sẽ có 40 – 45% dân số sử dụng mạng Cùng với đó là tỷ lệ đô thị hóa cả nước đạt khoảng 34,5% (tăng 1,03% so với năm 2013) do đó tỷ lệ dân số tiếp cận với internet ngày cao Tỷ lệ người dân sử dụng internet tăng cao thì việc sở hữu một gian hàng online hay một website của công ty là một yêu cầu tất yếu của mỗi doanh nghiệp Đó là một cơ hội rất lớn cho ngành thiết kế website

Sau khi mở rộng địa giới hành chính, dân số đã đạt trên 7,1 triệu người Theo ước tính, mật độ dân số trung bình của Hà Nội gấp 8 lần mật độ chung của cả nước

và có sự phân bố không đồng đều, chênh lệch lớn giữa khu vực ngoại thành và nội thành Hơn nữa Hà Nội luôn luôn là một trong hai địa phương dẫn đầu cả nước về

số lượng doanh nghiệp thành lập và đăng ký kinh doanh Tính đến hết tháng 6/

2014 Hà Nội đã có 100.708 doanh nghiệp đăng ký thành lập Đó là tập hợp khách

hàng vô cùng to lớn và tiềm năng của các công ty hoạt động trong ngành thiết kế website nói chung và FTICO nói riêng.

Hơn nữa, trong thời đại kinh tế tri thức, sự bùng nổ của internet và thương mại điện tử như hiện nay thì thói quen mua hàng, tìm kiếm thông tin của con người cũng thay đổi rất nhiều Mọi người chuyển dần từ mua hàng truyền thống và tìm kiếm, tra cứu thông tin thủ công sang tìm kiếm thông tin và khảo giá, mua hàng chỉ bằng một click chuột trên mạng internet Trước kia việc quảng bá thương hiệu, sản phẩm của các doanh nghiệp thường là trên Tivi, báo giấy, tạp chí…thì hiện nay hầu hết các công ty, doanh nghiệp đều lựa chọn sử dụng website để làm điều đó Việc xây dựng website vừa giảm thiếu chi phí marketing theo cách thông thường Mà trên môi trường Internet, website là công cụ tương tác cơ bản mà doanh nghiệp nào cũng phải đầu tư Đây là lí do chính yếu làm động lực phát triển mạnh mẽ cho các công ty thiết kế website tăng trưởng.

• Môi trường công nghệ

Công nghê ngày một phát triển các phương tiện có thể truy cập internet ngày càng đa dạng Con người có thể truy cập internet mọi lúc mọi nơi và trên nhiều các thiết bị khác nhau như điện thoại di động, laptop, ipad….Trong năm 2014, chúng ta

đã chứng kiến sự tăng trưởng vượt bậc của kết nối di động Theo thống kê của Cục Thương mại điện tử và công nghệ thông tin (VECITA) Bộ Công thương thì tính đến cuối năm 2014 tỷ lệ truy cập Internet qua các tiết bị di động là 36% tổng số dân và trung bình một người Việt Nam truy cập internet 5,6 giờ/ngày, 6,4 ngày/tuần- tổng thời gian 36 giờ trên một tuần Sự phát triển của cơ sở hạ tầng, các phương tiện truy cập internet cũng như mạng di động là một thời cơ, cơ hội rất lớn cho ngành thiết kế website phát triển Do số lượng người truy cập internet thường xuyên tăng lên chóng mặt đòi hỏi các doanh nghiệp cần có cho mình một website để kinh doanh cũng như giới thiệu công ty, tìm kiếm khách hàng.

Cùng với đó là sự phát triển của công nghệ thiết kế website, các ngôn ngữ thiết

kế website như PHP, ASP, ASP.NET, JSP hay Joomla đó là một cơ hội lớn cho FTICO

có thể nâng cao chất lượng website đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng Nhưng đây cũng là một thách thức rất lớn nên công ty không nhanh nhạy đón đầu, ứng dụng và làm chủ được công nghệ thiết kế website mới trên thị trường, công ty

sẽ bị tụt lại phía sau.

2.2.1.2. Môi trường ngành

a. Đe dọa gia nhập mới

Cũng như với các ngành kinh doanh khác thì những doanh nghiệp mới gia nhập vào ngành thiết kế website cũng gặp không ít những rào cản ra nhập.

Đối với ngành thiết kế website, thị trường đã hình thành những tên tuổi có tiếng trong làng thiết kế website tại Việt Nam (FPT Software, Tell Soft…) và họ gần như chiếm hoàn toàn được niềm tin của khách hàng Khó mà thay đổi suy nghĩ chọn một nhà cung cấp mới trên thị trường vì đặc tính ngành kinh doanh dịch vụ là “kinh doanh sự hài lòng” Do đó, một rào cản rất lớn đối với doanh nghiệp mới ra nhập ngành đó là gây dựng uy tín, thương hiệu trên trường.

Công nghệ thông tin nói chung và ngành thiết kế website nói riêng đòi hỏi lực lượng lao động phải có trình độ, kinh nghiệm và tay nghề rất cao Tuyển dụng lực lượng lao động có trình độ cao cũng là một thách thức khá lớn với doanh nghiệp mới vào ngành Cùng với đó là sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt của hơn 6000 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực website mầu mỡ này tạo thách thức và rào cản cho những doanh nghiệp mới vào ngành.

Nguồn vốn để ra nhập vào ngành thiết kế website là không lớn do công ty không phải đầu tư quá nhiều vào trang bị cơ sở vật chất như những công ty sản xuất sản phẩm khác.Do đó, đây cũng là một điều kiện khá thuận lợi cho những doanh nghiệp mới vào ngành.

Trên thị trường nước ta hiện nay thì những doanh nghiệp mới vào ngành phần lớn là những doanh nghiệp trong nước và họ thường đánh vào phân khúc thị trường là những doanh nghiệp vừa và nhỏ- Phân khúc thị trường mà FTICO cũng đang hướng tới và cố gắng phục vụ tốt nhất trên phân đoạn thị trường đó Qua đó,

có thể thấy đe dọa ra nhập của những đối thủ tiềm năng những đối thủ cạnh tranh tương lai trên cùng một phân khúc thị trường của FTICO là khá lớn.

b. Đối thủ cạnh tranh

Lĩnh vực kinh doanh và thiết kế website là một thị trường mầu mỡ và đang phát triển rất sôi động Cùng với nó là sự cạnh tranh vô cùng gay gắt trong ngành Theo thống kê hiện nay riêng ở nước ta đã có hơn 1000 doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực thiết kế website Trong đó có các ông lớn trong lĩnh vực phần mềm

và website này là FPT Software và Viettel Soft, VIP Soft, công ty thiết kế website TaKa….Những ông lớn trong ngành này tập trung vào phân khúc thị trường là những doanh nghiệp, tổ chức lớn

Nhóm các doanh nghiệp thiết kế website vừa và nhỏ cùng hoạt động trong phân khúc thị trường là những doanh nghiệp vừa và nhỏ là :công ty thiết kế website ADC Việt Nam, Công ty cổ phần công nghệ DOS, Công ty thiết kế website 3S Group,… Đây là những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của FTICO trên cùng một phân khúc thị trường.

Nhóm các doanh nghiệp nước ngoài hoạt động trong lĩnh vực thiết kế website tại thị trường Việt Nam phần lớn là các công ty Nhật Bản hoặc là các công ty có 100% vốn đầu tư của Nhật Bản như : Công ty trách nhiệm hữu hạn Evolable Asia có vốn 100% từ Nhật, Công ty TNHH ISB Việt Nam (IVC) có vốn đầu tư 100% từ Nhật, Vitalify Asia được thành lập bởi công ty công nghệ thông tin Nhật Bản Các công ty này đánh vào phân khúc các doanh nghiệp, tổ chức lớn và các dự án của nước ngoài Những công ty có vốn đầu tư nước ngoài này có một ưu thế nổi trội hơn các công ty trong nước là công nghệ Họ nhanh nhạy và làm chủ được những công nghệ mới và hàng đầu tại Nhật Bản cùng với đó là đội ngũ nhân viên trình độ cao được đào tạo ở Nhật Bản.

Trên thị trường có rất nhiều công ty thiết kế website nhưng những đối thủ cạnh tranh trực tiếp của FTICO chỉ là những doanh nghiệp cùng nằm trong phân khúc thị trường là những doanh nghiệp vừa và nhỏ Sau kết quả thu thập và sử lý thông tin thu được bảng đánh giá và so sánh giữ các đối thủ cạnh tranh trong phân khúc thị trường là các doanh nghiệp vừa và nhỏ như bảng sau:

Bảng 2.2: Đánh giá đối thủ cạnh tranh của FTICO

Uy tín, Thương hiệu Trung bình Trung bình Tốt Tốt

Công nghệ Trung bình Trung bình Trung bình Cao

(Nguồn: Tác giả dựa trên kết quả nội dung phỏng vấn chuyên gia) Qua bảng trên có thê thấy phần lớn các công ty chọn phân khúc thị trường là những công vừa và nhỏ đều áp dụng chính sách giá thấp và bằng với mức giá trung bình trên thị trường Tuy nhiên trong phân khúc này thì đối thủ nặng ký nhất của FTICO là công ty ADC được thành lập từ năm 2008 ADC đã xây dựng cho kình được thương hiệu riêng trong lòng khách hàng, ADC áp dụng những công nghệ cao vào thiết kế website nên giá các dịch vụ của ADC cao hơn giá trung bình trên thị trường FTICO, DOS mới thành lập và đi vào hoạt động do đó thương hiệu và uy tín của công

ty còn chưa được nhiều khách hàng biết tới Giống như FTICO công ty thiết kế

website DOS áp dụng mức giá thấp cho các gói dịch vụ của mình Đối thủ cạnh tranh luôn là một thách thức lớn FTICO Để có thể đứng vũng trên thị trường FTICO phải không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.

c. Sản phẩm thay thế.

Với lĩnh vực kinh doanh là thiết kế Website thì sản phẩm thay thế của công ty

có thể là những website free, miễn phí mà người dùng có thể tự làm và sử dụng Tuy nhiên Website miễn phí thì giao diện, độ tương tác và chức năng sẽ không thể bằng một website chuyên nghiệp.

Ngoài ra thay thế cho website có thể là các trang mạng xã hội hay blog Đó là những trang chia sẻ thông tin cá nhân hoàn toàn miễn phí mà khách hàng, người dùng có thể hoạt động, khinh doanh trên đó.

d. Quyền lực thương lượng của nhà cung ứng.

Nhà cung ứng giữ một vai trò không nhỏ đối với chất lượng và kết quả kinh doanh của doanh nghiệp Với FTICO hoạt động trong lĩnh vực thiết kế website thì nhà cung ứng của công ty là các doanh nghiệp cung cấp tên miền, host Hiện tại nhà cung cấp tên miền lớn và ổn định nhất của FTICO là Mắt Bão nhà cung cấp Tên Miền

- Hosting chuyên nghiệp tốt nhất Việt Nam, Cạnh tranh về mặt sản phẩm, dịch vụ, ổn định và chính sách phục vụ.

Ngoài ra FTICO còn có quan hệ rất tốt với một số nhà cung cấp tên miền khách như PA Việt Nam, Digistar, Hgtech, VinaHost.

Do cung cấp tên miền là một ngành khá đặc thù, nhưng hiện nay trên thị trường đã xuất hiện rất nhiều doanh nghiệp cung cấp tên miền do đó quyền thương lượng của nhà cung ứng chỉ giữu ở mức trung bình.

e. Quyền lực thương lượng của khách hàng.

Khách hàng mục tiêu của FTICO hiện nay là những doanh nghiệp vừa và nhỏ Những khách hàng này thường có nhu cầu về thiết kế website công ty hoặc thiết kế web thương mại điện tử Thông thường khách hàng yêu cầu rất cao về độ bảo mật thông tin, tên miền của website phải thât tốt để khách hàng dễ tiếp cận, dễ ghi nhớ

ví dụ như: www.dantri.com.vn , www.tatthanh.com.vn , www.vnexpress.net , Giao diện website phải đẹp măt và thu hút người xem, bố cục dễ theo dõi và tìm kiếm thông tin… Yêu cầu của khách hàng về website ngày càng cao Trong khi, có hang ngàn doanh nghiệp cung cấp dịch vụ thiết kế website Khi gõ google tìm kiếm từ khóa “Dịch vụ thiết kế website” thì có khoảng 773.000 kết quả 0,26 giây Qua đó có thể thấy có quá nhiều nhà cung cấp dịch vụ thiết kế website đồng nghĩa với nó là khách hàng có rất nhiều sự lựa chọn Vì vậy quyền lực thương lượng của khách hàng trong ngành là khá lớn.

2.2.2 Ảnh hưởng của môi trường bên trong

2.2.2.1 Nguồn nhân lực

FTICO là một đơn vị có cơ cấu sử dụng lao động tương đối đặc biệt Nguồn lực lao động chính của FTICO tới từ sinh viên thực tập – bộ phận được coi là “lao động thời vụ” cho doanh nghiệp.

Số lượng nhân viên ký hợp đồng chính thức với công ty là 12 người vào thời điểm đầu năm 2015 Độ tuổi bình quân của lao động là 26.2, rất trẻ nếu so với mặt bằng chung ở các công ty khác Tuổi bình quân của Ban giám đốc là 35, trong đó Giám đốc lớn tuổi nhất cũng mới ở độ tuổi 37 (năm 2015) Lao động tại FTCO rất trẻ điều này sẽ giúp công ty có thể khai thác triệt để sức trẻ, sự năng động cũng như nhạy bén, sáng tạo của tuổi trẻ trong thiết kế và phát triển Cơ cấu và số lượng nhân viên chính thức của công ty tương đối ổn định và không có sự thay đổi nhiều trong 3 năm hoạt động

Xét về trình độ, cơ cấu lao động của công ty như sau (chỉ tính lao động chính thức)

Bảng 2.3: Cơ cấu trình độ lao động của công ty FTICO trong giai đoạn 2014

Trình độ

Số lượng (người)

(Nguồn: Công ty FTICO)

Qua bảng 2.1 có thể thấy trình độ lao động tại công ty FTICO là rất cao do đặc thù công việc liên quan đến thiết kế và gia công phần mềm do vậy yêu cầu về trình

độ kỹ thuật và kiến thức chuyên môn của lao động tại FTICO là rất cao.

Điều tra về cơ cấu lao động tại FTICO ta được bảng số liệu sau :

Bảng 2.4: Cơ cấu lao động theo giới tính tại FTICO năm 2012-2014

Xét về giới tính,do đặc thù công việc là ngành công nghệ cao, thiết kế phần mềm và website nên số lượng nhân viên nam luôn chiếm tỷ trọng cao hơn so với số lượng nhân viên nữ năm 2014 sô lượng nhân viên nam 9/12 cán bộ của công ty (chiếm 75%), tỷ lệ nữ giới chiếm 25% Tất cả cán bộ nữ đều làm ở Khối hỗ trợ đảm bảo kinh doanh (Kế toán, Hành chính, Nhân sự)

2.2.2.2 Tài chính

Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn của FTICO được thể hiện qua bảng sau:

Bảng 2.5: Tổng mức và cơ cấu nguồn vốn của công ty năm 2014

Chỉ tiêu

Giá trị ( đồng)

% Vốn vay 2.500.350.000 28,6 2.150.675.256 20,8 1.949.655.716 17

Vốn chủ sơ hữu 6.250.550.000 71,4 8.150.485.950 79,2 8.748.554.964 82

Tổng 8.750.900.000 100 10.301.161.206 100 10.698.210.686 100

(Nguồn: Công ty FTICO)

FTICO là công ty trực thuộc của trường đại học FPT do đó phần lớn vốn kinh doanh là do tập đoàn FPT đầu tư Vốn chủ sở hữu của FTICO năm 2014 chiếm tới 82% trên tổng nguồn vốn Nguồn vốn vay từ các tổ chức tài chính tín dụng chỉ chiếm 17 % trên tổng nguồn vốn đầu tư.

2.2.2.3 Uy tín, thương hiệu.

Uy tín và thương hiệu là điều mà các doanh nghiệp luôn muốn hướng tới, công

ty muốngiữ được chỗ đứng và chiếm được niềm tin của khách hàng thì xây dựng cho mình một thương hiệu uy tín là rất cần thiết Hơn nữa Website là một sản phẩm kỹ nghệ đặc thù, do đó uy tín, chất lượng là vô cùng cần thiết với các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này Với FTICO là một công ty còn non trẻ do đó thương hiệu và uy tín vẫn chưa thực sự lớn mạnh trên thị trường Do đó công tỳ cần phải có chiến lược và những nỗ lực nhất định để xây dựng được uy tín cho công ty 2.2.2.4 Văn hóa doanh nghiệp.

FPT là một công ty có văn hóa doanh nghiệp rất mạnh tại Việt Nam Người lao động tại FPT được khuyến khích tinh thần sáng tạo, tự do và đổi mới Rất nhiều dự

án mới, ý tưởng kinh doanh mới tại công ty được khởi nguồn từ những nhân viên bình thường chứ không phải là lãnh đạo cao cấp Với riêng FTICO, là một công ty còn non trẻ, nhưng công ty cũng thừa hưởng tinh thần chung của văn hóa FPT

Tại FTICO, công ty duy trì được một văn hóa đặc sắc với nhiều sự kiện chỉ riêng

có tại FTICO như: Lễ hội kỷ niệm sinh nhật công ty 28/3 hay hội Làng FTICO vào dịp Tết Nguyên đán, …

Công ty TNHH Sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu (FTICO) cũng phát triển mạnh văn hóa STico (Sáng tác company) với tinh thần vui vẻ, hòa đồng, đem lại tiếng cười trong doanh nghiệp, làm cho mỗi nhân viên cảm thấy động lực tinh thần, niềm vui khi làm việc tại công ty

Ngoài ra, FTICO cũng tổ chức rất nhiều hoạt động team building, văn hóa, thể thao để gắn kết nhân viên của công ty Kể cả các bạn sinh viên là lao động thời vụ

cũng được coi là nhân viên của công ty, cùng tham gia các sự kiện tập thể của công

ty

2.3. Phân tích đánh giá thực trạng chính sách triển khai chiến lược kinh doanh

tại FTICO

2.3.1. Phương pháp nghiên cứu

2.3.1.1 Phương pháp thu thập số liệu

a Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Để thu thập dữ liệu sơ cấp phục vụ cho bài khóa luận thì đề tài sử dụng 3 phương pháp là điều tra khảo sát, phương pháp phỏng vấn và phương pháp quan sát hiện trường

Phương pháp điều tra khảo sát : + Đối tượng điều tra : Nhà quản lý và nhân viên làm việc tại FTICO + Mẫu Phiếu điều tra trắc nghiệm được thiết kế gồm 10 câu hỏi, với những nội dung xoay quanh công tác triển khai chiến lược kinh doanh tại FTICO, nội dung các câu hỏi tiến hành cho từng đối tượng được hỏi danh sách kèm theo phần phụ lục Bảng câu hỏi điều tra trắc nghiệm được phát ra 10 phiếu và thu về 10 phiếu

Phương pháp điều tra : phát phiếu trực tiếp

- Phương pháp phỏng vấn: Đối tượng phỏng vấn là: Bà Nghiêm Thị Lan Phương- Phó giám đốc công ty Kết quả của buổi phỏng vấn được tổng hợp ở phụ lục

- Phương pháp quan sát hiện trường: là việc thông qua quan sát các đối tượng tại công ty trong quá trình thực tập và ghi chép lại các thông tin cần thiết

b Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

Thu thập dữ liệu thứ cấp dựa vào 2 nguồn cơ bản là:

- Nguồn thông tin trong công ty: Tài liệu, báo cáo kết quả kinh doanh từ phòng Hành chính- kế toán, phòng kinh doanh

- Nguồn thông tin bên ngoài công ty: các tài liệu, sách báo, giáo trình, website

có liên quan.

2.3.1.2 Phương pháp xử lý dữ liệu

Sử dụng phương pháp định lượng: sử dụng loại phần mềm tin học là Excel để phân tích, tính toán, tổng hợp và vẽ biểu đồ các số liệu thu thập được có liên quan đến quá trình và kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

2.3.2 Kết quả xử lý dữ liệu.

2.3.2.1 Thực trạng phân định SBU kinh doanh và nội dung chiến lược kinh doanh hiện tại của doanh nghiệp

Nhận dạng đơn vị kinh doanh chiến lược : Công ty TNHH sang tạo công nghệ FPT toàn cầu hiện hoạt động trong 2 lĩnh vực chính là đầu tư tài chính và gia công thiết kế phần mềm, website Tuy nhiên, lĩnh vực gia công, thiết kế phần mềm, website là hoạt động kinh doanh chủ lực mang lại lợi nhuận cao cho công ty.

Thông qua khảo sát về chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty , thu được biểu

đồ :

Biểu đồ 2.2 Chiến lược hiện tại công ty đang triển khai

(Nguồn: Tác giả điều tra)

Theo hình 2.2 cho thấy công ty đang chú trọng đến chiến lược thâm nhập thị trường để tiến sâu hơn vào thị trường mà công ty đang hoạt động là thị trường miền Bắc để tăng thị phần tại các thị trường hiện tại thông qua các nỗ lực marketing.

Đối với thị trường miền Bắc, thị trường mục tiêu mà công ty đang nỗ lực thâm nhập

và nâng cao thị phần thì công ty chú trọng vào tập khách hàng là những doanh nghiệp vừa và nhỏ đang có nhu cầu thiết kế website công ty hay website thương mại Yêu cầu cũng như quy mô website của đối tượng khách hàng này của FTICO thường nhỏ và không quá cao phù hợp với trình độ và năng lực của một công ty còn non trẻ như FTICO Để có thể cạnh tranh trong thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới FTICO tập trung phát triển và đẩy mạnh lợi thế cạnh tranh của mình về chất lượng dịch vụ đi kèm và giá sản phẩm của công ty luôn thấp hơn giá trung bình trên thị trường Những dịch vụ đi kèm được công ty đẩy mạnh và phát triển thành lợi thế cạnh tranh của công ty như dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, tận tình, bảo hàng website vĩnh viễn cho khách hàng, tư vấn, hướng dẫn khách hàng quản trị

và quảng cáo website lên google miễn phí Chất lượng dịch vụ đi kèm của công ty rất tốt góp phần thu hút và chiếm được lòng tin của khách hàng.

2.3.2.2 Thực trạng phân tích tình thế chiến lược kinh doanh của công ty Theo kết quả điều tra thực tế tại công ty THNN Sáng tạo FPT toàn cầu cho thấy vấn đề triển khai chiến lược kinh doanh đã được tiến hành và nhận được sự quan tâm của ban lãnh đạo và các phòng ban, tuy nhiên công tác này thực hiện chưa có tính hệ thống và kết quả chưa rõ ràng.

Công tác triển khai chiến lược kinh doanh của công ty còn gặp nhiều vướng mắc như: việc tổ chức thu thập xử lý thông tin môi trường kinh doanh còn hạn chế, đánh giá các điều kiện môi trường chưa được đầy đủ, tính dự báo còn thấp Tiếp đến, các phương hướng, mục tiêu, giải pháp và kế hoạch thực hiện chiến lược kinh doanh thiếu sự phối hợp giữa các phòng ban, các đơn vị trực thuộc công ty Dẫn đến

một số chiến lược kinh doanh của công ty chưa được thực hiện một cách thống nhất đồng bộ

Sau khi tổng hợp xử lý kết quả phiếu điều tra thu được biểu đồ về thời cơ và thách thức đối với công ty như sau:

Biểu đồ 2.3: Sự tác động của môi trường

bên ngoài tới doanh nghiệp

Biểu đồ 2.4: Sự tác động của môi trường bên trong tới doanh nghiệp

(Nguồn: Tác giả điều tra) Theo biểu đồ 2.3 sự tác động môi trường bên ngoài tới doanh nghiệp ta có thể thấy đối thủ cạnh tranh là một thách thức lớn nhất đối với công ty với 70% phiếu đánh giá là thách thức Hiện nay, trên thị trường có 6000 doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực thiết kế website đây là lực lượng cạnh tranh vô cùng lớn của công ty Khách hàng cũng là một thách thức rất lớn với FTICO khi mà yêu cầu về sản phẩm của khách hàng ngày càng cao Công ty phải luôn cập nhật và làm chủ những công nghệ mới để có thể đáp ứng những yêu cầu ngày càng cao của khách hàng Nhà cung cấp ổn định, công nghệ với sự phát triển vượt bậc của internet và mạng di động đang là hai cơ hội rất lớn đối với FTICO Hai yếu tố này nhận được 60% phiếu đánh giá là cơ hội của công ty.

Theo biểu đồ 2.4 sự tác động của môi trường bên trong đến doanh nghiệp có thể thấy văn hóa là một điểm mạnh của công ty và rất cần được phát huy Nguồn nhân lực trẻ, năng động, ham học hỏi và có kinh nghiệm, trình độ tương đối cao cũng là một điểm mạnh, một lợi thế cạnh tranh của FTICO mà ít công ty nào có thể bắt trước được Hai yếu tố văn hóa và nguồn nhân lực nhận được 60% phiếu đánh giá là điểm mạnh cảu công ty Bên cạnh đó thì thương hiêu, danh tiếng của công ty

lại là một điểm yếu lớn của FTICO với 70% phiếu đánh giá là điểm yếu FTICO là một công ty non trẻ mới đi vào hợt động do đó thương hiệu và uy tín của công ty vẫn chưa chiếm được niềm tin của khách hàng

Theo như phiếu khảo sát thu được thì hàng năm công ty sẽ đánh giá, phân tích môi trường bên ngoài công ty để tìm ra thời cơ thách thức một lần Tuy nhiên, công

ty chưa có bộ phận chuyên phân tích tình thế, môi trường doanh nghiệp và công ty mới điều tra và phân tích môi trường dựa trên những đánh giá ý kiến của ban lãnh đạo mà chưa sử dụng các phương pháp, công cụ phân tích đánh giá môi trường như EFAS, IFAS, TOWS.

2.3.2.3 Đánh giá thực trạng xác định các mục tiêu ngắn hạn của công ty.

Hàng năm, ban lãnh đạo công ty TNHH sáng tạo công nghệ toàn cầu đã đưa ra được mục tiêu hoạt động của doanh nghiệp trong năm đó Những mục tiêu hàng năm của doanh nghiệp về doanh số, lợi nhuận, chi phí hay thị phần được công ty nêu rõ thành các văn bản và được công bố, phổ biến trong toàn công ty để mọi nhân viên cùng nỗ lực làm việc để hoàn thành mục tiêu chung của toàn doanh nghiệp Tuy nhiên, công ty mới chỉ xây dựng được mục tiêu và chỉ số về doanh số, lợi nhuận, chi phí và thị phần của năm hoạt động đó chứ chưa có xác lập được mục tiêu hay định hướng hoạt động của công ty những năm kế tiếp Do đó, đến nay công ty

đã có văn bản chi tiết về mục tiêu và phương hướng hoạt động 2015 mà chưa có định hướng gì về mục tiêu các năm 2016, 2017.

Qua các số liệu thu thập được bảng mục tiêu hoạt động năm 2015 của công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu như sau:

Bảng 2.6 : Mục tiêu hoạt động của FTICO năm 2015.

Chỉ tiêu Mục tiêu năm 2015

Chi phí Giảm 10% so với năm 2014

(Nguồn: Công ty FTICO)