e. Kênh phân phố
3.3.1.xuất giải pháp hoàn thiện triểnkhai chiến lược kinh doanh của công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu.
công ty TNHH sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu.
3.3.1.1. Hoàn thiện phân tích tình thế chiến lược kinh doanh.
Phân tích tình thế chiến lược, đánh giá điểm mạnh điểm yếu và tìm ra cơ hội cũng như thách thức cho công ty là một công việc vô cùng quan trọng nó quyết định sự phát triển bền vững của doanh nghiệp. Với vai trò vô cùng quan trọng của việc phân tích tình thế chiến lược như vậy. FTICO cần phải có bộ phận chuyên phân tích tình thế chiến lược, đánh giá môi trường trong , ngoài doanh nghiệp bằng một số công cụ phân tích môi trường như IFAS, EFAS, TOWS, SWORT một cách khách quan và khoa học tránh việc chỉ phụ thuộc vào ý kiến chủ quan của ban lãnh đạo. Hoạt động phân tích môi trường phải được diễn ra thường xuyên để công ty luôn ở trong thế chủ động, sẵn sàng nắm bắt cơ hội và đối phó với những thách thức một cách linh hoạt và hiệu quả.
Thông qua thực trạng phân tích tình thế chiến lược, đánh giá ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến triển khai chiến lược kết hợp với những dự báo thay đổi môi trường kinh doanh trong tương lai khóa luận đề xuất hoàn thiện mô hình SWOT cho Công ty như sau:
Bảng 3.1.: Hoàn thiện mô hình SWOT cho công ty TNHH Sáng tạo công nghệ FPT toàn cầu.
Điểm mạnh (S)
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt. Nguồn nhân lực chất lượng. Chất lượng sản phẩm tốt Văn hoá công ty
Điểm yếu (W)
Chưa có uy tín cao. Ngân sách hạn chế.
Chính sách quảng cáo PR chưa hiệu quả.
Bố trí, sử dụng nhân lực chưa hiệu quả.
Cơ hội (O)
Việt Nam ra nhập WTO Kinh tế tăng trưởng ổn định
Công nghệ thông tin, internet bùng nổ.
Thách thức (T)
Đối thủ cạnh tranh lớn.
Yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nguồn nhân lực chất lượng cao.
Sự phát triển mạng di động.
Nhà cung cấp tên miền ổn định, uy tín, chất lượng
Đe dọa gia nhập ngành lớn.
3.3.1.2. Hoàn thiện xây dựng mục tiêu ngắn hạn.
Công tác xây dựng mục tiêu ngắn hạn được định hướng từ mục tiêu dài hạn của công ty, các mục tiêu này yêu cầu phải đo lường được, phù hợp, có tính thách thức, rõ ràng và được phổ biến trong tổ chức, xác định trong một khoảng thời gian phù hợp và kèm theo những thưởng phạt tương xứng. Việc lập mục tiêu hàng năm của công ty cần phải căn cứ vào nhu cầu thị trường trước tiên, sau đó so sánh đối chiếu lại khả năng, năng lực nội tại của công ty. Và cuối cùng mục tiêu hàng năm phải đưa ra được các con số cụ thể và từ con số đó các bộ phận khác sẽ xây dựng nên kế hoạch hoạt động chi tiết về nguồn lực, ngân sách, chính sách chiến lược cho bộ phận mình để đạt được mục tiêu của tổ chức. Làm được điều này thì các bộ phận của công ty sẽ chủ động hơn và điều quan trọng là công ty sẽ không mất đi cơ hội của thị trường.
Dựa vào phân tích tỉ lệ tăng trưởng doanh thu, thị phần hàng năm của công ty, công ty nên xây dựng bảng mục tiêu ngắn hạn cụ thể như sau:
Bảng 3.2: Mục tiêu ngắn hạn của công ty TNHH sáng tạo FPT toàn cầu đến năm 2017. Mục tiêu cụ thể 2014 2015 2016 2017 Doanh số 4.643.252.793 (đồng) Tăng 20% Tăng 30% Tăng 50% Thị phần 15% 25% 30% 35%
Lợi nhuận 2.477.838.635 Tăng Tăng Tăng
(Nguồn: tác giả) Tác giả đề xuất hoàn thiện mục tiêu ngắn hạn đối với chỉ tiêu doanh thu có sự tăng trưởng mạnh nhất tăng lên 50% năm. Do theo như dự báo trong những năm tới sự phát triển của internet và mạng di động hứa hẹn một thị trường vô cùng sôi động của ngành thiết kế website. Đứng trước những cơ hội phát triển vô cùng lớn của ngành thiết kế website thì hứa hẹn doanh thu của công ty cũng sẽ tăng cao trong thời những năm tiếp theo. Theo đuổi chiến lược thâm nhập thị trường và tăng thị phần, công ty đã có nhiều chính sách nhằm thu hút khách hàng, xây dựng thương hiệu và niềm tin trong tâm trí khách hàng. Những chính sách đó cũng đã mang lại thành công bước đầu. Trong những năm tiếp theo khi thương hiệu và uy tín của công ty được nâng cao thì mục tiêu đạt 35% thị phần công ty vào năm 2017 hoàn toàn có thể thực hiện được.
3.3.1.3. Hoàn thiện chính sách marketing trong triển khai chiến lược kinh doanh.
Hiện tại công ty TNHH sáng tạo công nghệ toàn cầu chỉ dừng lại ở phân đoạn thị trường là những doanh nghiệp vừa và nhỏ. Khách hàng mục tiêu mà công ty hướng tới là những doanh nghiệp, công ty có quy mô vừa và nhỏ có nhu cầu lập website. Để tăng thị phần và đạt được mục tiêu đề ra thì bên cạnh những khách hàng mục tiêu là doanh nghiệp vừa và nhỏ thì công ty nên mở rộng tập khách hàng mục tiêu mình là những cơ quan, tổ chức có nhu cầu xây dựng website như : bệnh viện, trường học, và các tổ chức khác…trên khu vực phía Bắc. Sở hữu một website riêng để giới thiệu những dịch vụ, những hoạt động và tạo môi trường tương tác giữa các cơ quan, tổ chức với khách hàng là nhu cầu tất yếu của mỗi đơn vị, cơ quan tổ chức. Hơn nữa, riêng trên khu vực phía Bắc hiện nay đã có hàng chục nghìn trường học, cơ sở y tế, bệnh viện và các tổ chức khác đang hoạt động. Đây là một phân khúc thị trường khá sôi động mà công ty không nên bỏ qua.
• Hoàn thiện chính sách sản phẩm
FTICO cần tập trung nghiên cứu nâng cao chất lượng sản phẩm. Thiết kế nhiều mẫu web hiện đại, giao diện đẹp mắt, chất lượng web đảm bảo để khách hàng có thể lựa chọn. Ngoài ra cần mở rộng thiết kế những mẫu website chuyên biệt phù hợp với những lĩnh vực, khách hàng khác nhau như web dành cho ngành giáo dục, y tế,web thương mại điện tử hay web của tổ chức chính phủ….
Tiếp tục phát huy và cải thiện các dịch vụ bổ sung đi kèm ,dịch vụ trước và sau bán để thu hút và giữ chân khách hàng như bảo trì website vĩnh viễn, tư vấn quản trị và backup website định kỳ miễn phí…. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
FTICO cần lập thêm phòng ban chăm sóc khách hàng, giải đáp các thắc mắc… nhằm đảm bảo phục vụ lợi ích tốt nhất cho khách hàng. (hiện tại phòng kỹ thuật kiêm luôn nhiệm vụ tư vấn, nhưng đây mới chỉ là tư vấn kỹ thuật, chứ chưa có phần giải đáp chương trình khuyến mãi, khiếu nại về chất lượng dịch vụ… ).
• Hoàn thiện chính sách giá
Như đã đề xuất ở trên thì công ty nên mở rộng tập khách hàng mục tiêu của mình ra các cơ quan, tổ chức có nhu cầu lập website.Do đó, FTICO cần phải có những chính sách phù hợp với đặc điểm của tập khách hàng là các cơ quan tổ chức. Với những cơ quan, tổ chức như bệnh viện, trường học hay tổ chức chính phủ, phi chính phủ thì yêu cầu bảo mật các thông tin website, chất lượng và công nghệ thiết kế website rất cao. Do đó, công ty nên thực hiện chính sách giá đối với các cơ quan tổ chức cao hơn so với mức giá trung bình trên thị trường, bên cạnh đó công ty phải bổ sung thêm các dịch vụ đi kèm (bảo trì và kiểm tra chất lượng Website định kỳ hàng tháng, tư vấn hướng dẫn quản lý website cho khách hàng…) vào gói dịch vụ thiết kế website của tập khách hàng là các tổ chức.
Tác giả đề suất mức giá các dịch vụ thiết kế website đối với các cơ quan, tổ chức cho FTICO như bảng sau :
Bảng 3.3. Bảng giá dịch vụ thiết kế website cho các cơ quan tổ chức tại FTICO
Gói dịch vụ Giá (Đồng)
Thiết kế trọn gói Website trường học, cơ sở giáo dục 7.000.000 Thiết kế trọn gói Website bệnh viện và cơ sở y tế 8.000.000
Tổ chức khác Từ 6.000.000
(Nguồn: tác giả)
• Hoàn thiện chính sách phân phối
Kênh phân phối trực tiếp đang là kênh phân phối chủ lực mang lại 70% doanh thu cho công ty. Tuy nhiên chỉ với một văn phòng tại Mỹ Đình thì số lượng khách hàng mà nhân viên kinh doanh có thể tiếp cận trực tiếp sẽ bị thu hẹp và hạn chế rất nhiều. Trong thời gian tiếp theo công ty nên mở thêm một số văn phòng đại diện nữa ở các tỉnh trên khu vực phía Bắc như tại Hải Phòng, Hải Dương, Hưng Yên… để công ty có thể bao phủ vào tiếp xúc với các khách hàng ở các khu vực khác nhau trên khu vực phía Bắc.
Hiện tại công ty mới chỉ tập trung phát triển kênh phân phối trực tiếp. Trong thời gian tới để tiếp cận được với nhiề khách hàng hơn nữa. Công ty nên đầy tư phát triển các kênh phân phối cấp 1 của mình. Như mua gian hàng, đăng sản phẩm của mình lên các trung gian thương mại như sản Vật Giá, Rồng bay, Mua chung, Rao vặt….
• Hoàn thiện chính sách xúc tiến
Trong năm qua hoạt động bán hàng và marketinh trực tiếp FTICO đã triển khai và đạt kết quả khá tốt. Tuy nhiên hoạt động truyền thông quảng bá hình ảnh của doanh nghiệp trên các phương tiện truyền thông của FTICO chưa đạt được kết quả như mong đợi. Vì vậy Tác giả xin đề xuất một số giải pháp cho chính sách xúc tiến của công ty như sau:
Hoạt động quảng cáo: Công ty nên tăng cường quảng cáo qua google, SEO… đồng thời cung cấp các thông tin trên website chính của mình. Đặc biệt, sản phẩm website của công ty là sản phẩm mà người mua thường chú ý đến kinh nghiệm hay những nhận xét của những người tiêu dùng trước đó, do đó công ty nên có forum để khách hàng có thể trao đổi thông tin, qua đó công ty có thêm nhiều thông tin về khách hàng và khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng của công ty. Hơn nữa khách hàng mục tiêu của công ty là các doanh nghiệp vừa và nhỏ đo đó ngoài đăng bài viết lên các trang báo công nghệ thì FTICO cũng nên đăng bài lên các trang báo kinh tế thu hút nhiều lượt xem của các doanh nghiệp như : báo kinhte.vn, vneconomy.vn, cafef.vn….
Tạo các khẩu hiệu thông điệp quảng cáo ngắn gọn, xúc tích, truyền tải được ý nghĩa mà doanh nghiệp muốn đưa tới cho khách hàng, nhấn mạnh vào giá cả vả chất lượng dịch vụ của công ty. Tác giả mạnh dạn đưa ra một số khẩu hiệu như sau:
“Website chưa bao giờ rẻ đến thế”, “website nối kết thành công”, “Website của bạn đã thực sự chuyên nghiệp?”….
Công ty nên triển khai các chương trình khuyến mãi, tri ân khách hàng thông qua việc tặng quà, giảm % trên giá sản phẩm, dịch vụ hay phát phiếu giảm giá….giúp duy trì khách hàng cũ và kích thích khách hàng mới.
3.3.1.4. Hoàn thiện chính sách nhân sự .
Như đã đề xuất ở trên, công ty nên mở rộng tập khách hàng mục tiêu ra các cơ quan tổ chức. Do đó công ty cần chia thành hai đội sản xuất kinh doanh, một đội tập trung khái thác tập khách hàng là doanh nghiệp vừa và nhỏ, một đội tập trung vào nhóm khách hàng là các cơ quan, tổ chức. Vì vậy công ty cần có kế hoạch điều chuyển và tuyển dụng thêm nhân sự vào bộ phận khai thác nhóm khách hàng là các tổ chức,cơ quan.
Trong thời gian tới công ty cần thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo, nâng cao kỹ năng của đội ngũ nhân viên kinh doanh. Như kỹ năng bán hàng, kỹ năng telesale.
Lập kế hoạch ,tổ chức bố trí nhân viên vào các phòng ban, dự án hợp lý, rõ ràng để tạo điều kiện phát huy hết khả năng làm việc của họ, tránh chồng chéo, quá tải gây áp lực quá lớn khi thực hiện công việc. Cần có sự phối hợp thống nhất giữa các phòng ban để tạo điều kiện thuận lợi cho việc tổ chức triển khai các chương trình hành động cho mục tiêu đã được phân bổ về các phòng ban.Bảng phân công việc, vị trí, nhiệm vụ, bộ phận của mỗi nhân viên phải được công bố công khai trong toàn công ty.
3.3.1.5. Hoàn thiện phân bổ ngân sách triển khai chiến lược kinh doanh của công ty
Theo như ngân sách dự kiến mà công ty xây dựng, tổng ngân sách mà FTICO sẽ dùng để cho vào hoạt động triển khai chiến lược kinh doanh năm 2015 là 3.000.000.000 đồng. Năm 2015 công ty đặt mục tiêu đạt 25% thị phần khu vực phía Bắc. Để đạt được mục tiêu đó công ty cần phân bổ thêm tổng ngân sách cho hoạt động triển khai chiến lược kinh doanh lên 3.500.000.000.
Tác giả đề xuất hoàn thiện bẳng phân bổ ngân sách triển khai chiến lược kinh doanh như sau :
Bảng 3.3 : Đề xuất hoàn thiện phân bổ ngân sách triển khai chiến lược kinh doanh
Chỉ tiêu Dự kiến (đồng) Đề xuất hoàn thiện (đồng)
Tổng ngân sách 3.000.000.000 3.500.000.0000
Nghiên cứu và phát triển
sản phẩm 700.000.000 700.000.000 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Marketing 1.300.000.000 1.700.000.000
Thiết kế, hoàn thành dự án 1.000.000.000 1.1000.000
Với chiến lược thâm nhập trường và nỗ lực xây dựng hình ảnh, thương hiệu vào năm 2015 thì công ty nên tăng cường phân bổ ngân sách cho các hoạt động marketing, quảng cáo bán hàng. Ngân sách dành cho marketing dự kiến là 1.300.000.000 đồng. Tác giả đề xuất tăng lên 1.700.000.000 cho hoạt động này.
3.3.2. Kiến nghị
3.3.2.1. Đối với nhà nước
• Hoàn thiện và ổn định cơ chế quản lý kinh tế theo hướng đơn giản, thông thoánghơn, phù hợp với nền kinh tế thị trường.
Hệ thống văn bản pháp lý, các quy định phải đảm bảo tính đồng bộ, nhất quán trong việc khuyến khích các thành phần kinh tế tham gia hoạt động sản xuất kinh doanh. Nhà nước cần xem xét có chính sách ưu đãi hoặc khuyến khích công bằng hơn đối với mọi thành phần kinh tế.
• Nhà nước cần hỗ trợ doanh nghiệp trong công tác dự báo thị trường và mạng lướithông tin.
Hoạt động quản lý và kinh doanh của ngành thương mại không chỉ đơn thuần dựa vào kinh nghiệm mà cần phải nắm chắc phương hướng vận động và phát triển của thị trường trong và ngoài nước. Muốn tham gia thâm nhập và phát triển thị trường thì các doanh nghiệp cần phải nghiên cứu, dự báo khuynh hướng và sự phát triển của thị trường. Tuy nhiên, công tác dự báo này sẽ mất thừoi gian và đôi khi doanh nghiệp không đủ năng lực để thực hiện. Do đó, doanh nghiệp cần sự hỗ trợ của Nhà nước nhằm giúp doanh nghiệp nắm bắt đầy đủ hơn thông tin về thị trường mà doanh nghiệp tham gia.Trong nền kinh tế thị trường, việc cung cấp thông tin cho các doanh nghiệp là một việc làm cần thiết, vừa góp phần tháo gỡ kho khan cho doanh nghiệp, vừa tiết kiệm được khoản chi phí cho nền kinh tế.
• Tạo điều kiện thuận lợi cho các Doanh nghiệp tiếp cận các nguồn vốn.
Cải cách các thủ tục vay vốn, tăng cường các các khoản tín dụng trung và dài hạn cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Đặc biệt tạo ra môi trường công bằng trong hoạt động tín dụng, không đối xử phân biệt giữa các đối tượng vay vốn khác nhau, đồng thời từng bước hạ lãi suất, tăng khả năng đầu tư, tái đầu tư, mở rộng quy mô các doanh nghiệp..
• Hoàn thiện hành lang pháp lý, quy định pháp luật đối với ngành thiết kế, đối tượng sử dụng website và thông tin đăng tải trên website.
Văn bản công khai về các quy định pháp lý khi thiết kế website, các thông tin đăng tải trên wbsite tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh, công bằng và ổn định trong ngành thiết kế website.
• Xây dựng hệ thống cơ sở hạ tầng đảm bảo cả về số lượng và chất lượng như xây dựng hệ thống cáp quang truyền tải mạng internet… Giúp tăng chất lượng đường
chuyền và mạng internet,tạo điều kiện thuận lợi cho mạng internet phát triển, tỷ lệ người dân được tiếp cận với internet tăng lên.
3.3.2.2. Kiến nghị với các tổ chức khác
• Đối với Bộ Thông Tin và Truyền Thông: đơn giản hóa các thủ tục quy trình đăng ký, khai báo tên miền. Tạo điều kiện cho các doanh nghiệp và các nhân hoạt động trong lĩnh vực thiết kế phần mềm website phát triển và tiết kiệm được thời gian, chi phí