VĂN HOÁ VÀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP

B K HOCH V U T CC PHT TRIN DOANH NGHIP Chuyờn VN HO DOANH NGHIP (Ti liu dnh cho o to, bi dng ngun nhõn lc cho cỏc doanh nghip nh v va) Biờn son: PGS TS Nguyn Mnh Quõn H NI - 2012 MC LC CHNG I VN HO V VN HO DOANH NGHIP I/ VN HO L Gè? 1 Tng quan v hoỏ Vn dng khỏi nim hoỏ vo doanh nghip II/ VN HO DOANH NGHIP nh ngha Vai trũ ca hoỏ doanh nghip qun lý III/ CC DU HIU C TRNG CA VN HO DOANH NGHIP Cỏc biu trng trc quan Cỏc biu trng phi-trc quan 17 CHNG II TRIN KHAI VN HO DOANH NGHIP 19 I/ QU TRèNH VN HO DOANH NGHIP 19 Quỏ trỡnh phỏt trin Vn hoỏ doanh nghip 19 Trin khai Vn hoỏ doanh nghip 21 II/ MT S PHNG PHP PHN TCH VVN HO DOANH NGHIP 22 Phng phỏp phõn tớch nhng ngi hu quan (stakeholders approach) 22 Phng phỏp phn hi 3600 29 CHNG III XC NH GI TR V TRIT Lí TRONG QUN Lí 32 I/ TRIT Lí L Gè ? 32 Trit lý oc, trit lý kinh doanh, trit lý qun lý 32 Giỏ tr 33 Nguyờn tc dng 34 II/ LA CHN TRIT Lí THEO UI 36 Trit lý V k 36 Trit lý V li 37 Trit lý o c Hnh vi 38 Trit lý o c Cụng lý 39 Trit lý o c Nhõn cỏch 40 III/ TRIT Lí TRONG MT S Mễ HèNH VN HO DOANH NGHIP IN HèNH 41 Cỏc dng hoỏ t chc ca Sethia v Klinow 41 Cỏc dng hoỏ t chc caDaft 43 Vn hoỏ quyn lc (power culture)- Harrison/Handy 44 Vn hoỏ vai trũ (role culture)- Harrison/Handy 44 Vn hoỏ nam nhi (tough-guy, macho culture) - Deal v Kennedy 45 Vn hoỏ vic lm lm/chi chi (work-hard/play-hard culture) - Deal v Kennedy 46 Vn hoỏ kinh t hay hoỏ th trng (rational hay market culture) - Quinn v McGrath 46 Vn hoỏ trit lý hay hoỏ c thự (ideological hay adhocracy culture)- Quinn v McGrath 47 CHNG IV XY DNG PHONG CCH V VN HO DOANH NGHIP 49 I/ BN SC V GI TR 49 Bn sc l gỡ? 49 Bn sc hoỏ doanh nghip 50 II/ XY DNG PHONG CCH LNH O MANG M BN SC VN HO DOANH NGHIP 50 Lónh o v phong cỏch lónh o 50 Phỏt trin t cht doanh nhõn v phong cỏch lónh o 64 Phỏt huy vai trũ lónho qun lý 69 I/ QUN Lí BNG VN HO DOANH NGHIP 84 Th no l Qun lý Bng Vn hoỏ doanh nghip? 84 Cỏc ni dung c bn ca Qun lý Bng Vn hoỏ doanh nghip 85 Tp hp thụng tin xõy dng ti liu Vn hoỏ doanh nghip 87 II/ XY DNG NI DUNG TI LIU VN HO DOANH NGHIP 89 Tm nhỡn 89 S mnh 90 Giỏ tr ct lừi 91 Nguyờn tc hnh ng, phong cỏch lónho 92 Chun mc hnh vi, B quy tc ng x (COC Code Of Conduct) 94 Cỏc tiờu chun giao c 95 Khuụn mu hnh vi 96 Phng chõm iu hnh 96 Bin phỏp qun lý 97 III/ XY DNG CHNG TRèNH O C V VN HO DOANH NGHIP 99 Vai trũ ca chng trỡnh o c v hoỏ doanh nghip 99 Xõy dng chng trỡnh o c v hoỏ doanh nghip 100 Hiu lc ca chng trỡnh o c v hoỏ doanh nghip 101 CHNG I VN HO V VN HO DOANH NGHIP I/ VN HO L Gè? Tng quan v hoỏ Vn hoỏ l mt phm trự rt rng, phn ỏnh mi mt ca i sng ngi Vn húa va l sn phm sỏng to ca loi ngi, va l giỏ tr to nờn cuc sng ca ngi v s tin b ca nhõn loi Biu hin ca hoỏ cuc sng rt phong phỳ; Tuy nhiờn, cú th nhn v phõn bit thụng qua nhng du hiu in hỡnh, c im bn sc c trng v lch s, a lý, tụn giỏo, truyn thng phong tc nghi l, biu tng, linh vt, truyn thuyt, huyn thoi, s tớch, nhõn vt anh hựng, ngụn ng, ch vit, hoỏ phm, n phm lu truyn Vn hoỏ l mt ch c nghiờn cu rt nhiu v t rt lõu Hỡnh 1.1: Du hiu nhn din hoỏ Bản sắc văn hóa thể qua Lịch sử, địa lý Tôn giáo Truyền thống, phong tục, nghi lễ Biểu tợng, linh vật Truyền thuyết, huyền thoại, tích, anh hùng, Ngôn ngữ Văn hóa phm, ch vit, ấn phẩm Cú nhiu cỏch tip cn nghiờn cu v hoỏ v v vai trũ ca hoỏ i vi i sng ngi Chớnh vỡ l ú, cú rt nhiu nh ngha v hoỏ, phn ỏnh cỏch tip cn khỏc nhau, mc ớch nghiờn cu khỏc nhau, phm vi, i tng nghiờn cu xỏc nh v phng phỏp nghiờn cu khỏc Theo ú, hoỏ doanh nghip l cỏch nghiờn cu phn ỏnh cỏch tip cn t gúc qun lý thc hnh doanh nghip vi t cỏch mt cụng c qun lý dng iu hnh doanh nghip hot ng nn kinh t th trng ton cu hoỏ ngy Quan nim ca ngi phng Tõy v ngi phng ụng v hoỏ cú nhng im chung nhng cng cú nhng im khỏc nhau, Hỡnh 1.2 im chung gia hai quan im th hin ch hoỏ bao gm nhiu tng, lp th hin nhng giỏ tr khỏc c biu hin bng nhng du hiu khỏc v kh nng nhn bit Hỡnh 1.2-a: Quan nim c trng phng Tõy CU TRC VN HO THEO QUAN NIM PHNG TY Hỡnh 1.2-b: Quan nim c trng phng ụng VN HO: Quan nim ca ngi phng ụng o Nhõn Nhõn: Trit lý Ngha: Phng chõm L: Phng phỏp Trớ: Phng tin Tớn: Mc ớch - H qu Thuyt c tr NGHA TN TN NHN L TR TN Tu Thõn - T Gia - Tr Quc - Bỡnh Thiờn h nh hng quan trng n hnh vi xó hi (o c) ca ngi v kinh doanh hin i (o c kinh doanh, VHDN) Theo cỏch tip cn ca ngi phng Tõy, hoỏ hỡnh thnh gm ba lp Th gii quan, nhõn sinh quan v nim tin hỡnh thnh t ú nm ht nhõn Nhng giỏ tr ny c th hin thnh nhng c m, hoi bóo, trit lý, nguyờn tc hnh ng lp trung gian lp ngoi cựng l nhng biu hin c trng (biu trng trc quan), nh mc tiờu, hnh ng/hnh vi, thỏi , kt qu Cỏc nh qun lý ó dng rt khộo lộo nhng c im ny vo thc tin xõy dng hoỏ doanh nghip cỏc doanh nghip, t chc.Mt nhng t tng cú nh hng rt quan trng n i sng ca ngi phng ụng l thuyt c tr ca Khng T Trờn nn tng o Nhõn vi nm ch: Nhõn Ngha L Trớ Tớn, thuyt c tr nhn mnh n vai trũ ca ngi v nhõn cỏch: tu thõn l ch u tiờn i vi mi ngi lm nờn nghip ln Nu mụ t t tng ca o nhõn thnh cu trỳc ba lp, ch nhõn s nm v trớ trung tõm vi vai trũ trit lý chi phi nhn thc v hnh vi ngi, cỏc ch ngha, l v trớ lp gia th hin phng chõm hnh ng v tớn lp ngoi cựng th hin mc ớch v h qu ca hnh vi V phng chõm, ba ch, ngha l th hin phng chõm hnh ng ca cỏ nhõn, l gn vi phng phỏp, thúi quen, kinh nghim hnh ng, v trớ gn vi phng tin, tri thc Ch tớn th hin mc ớch bi th hin iu mỡnh theo ui, nhng li th hin h qu c nhn thc v ỏnh giỏ bi nhng ngi khỏc Vn dng i vi mt t chc/doanh nghip, nhõn c hiu l trit lý kinh doanh, trit lý qun lý; ngha c hiu l trit lý, kinh nghim, chun mc hnh vi ca tng cỏ nhõn; l l quy nh, nguyờn tc, phng phỏp iu hnh v quyt nh, mụi trng lao ng; trớ l phng tin cụng ngh, iu kin tỏc nghip; v tớn l mc tiờu kinh doanh v kt qu thc hin mc tiờu Tuy cha c khỏi quỏt lý thuyt qun tr doanh nghip hin i, t tng ny ó c dng cỏc doanh nghip t trc n khụng ch phng ụng, m cũn nhiu doanh nghip phng Tõy hin Vi ngi Vit Nam, H Ch Tch cú cõu núi ni ting v hoỏ, [2]: Vỡ l sinh tn cng nh mc ớch ca cuc sng, loi ngi mi sỏng to v phỏt minh ngụn ng, ch vit, o c, phỏp lut, khoa hc, tụn giỏo, hc, ngh thut, nhng cụng c cho sinh hot hng ngy v mc, n, v cỏc phng thc s dng Ton b nhng sỏng to v phỏt minh ú tc l húa. Trong cõu núi trờn, hoỏ c Bỏc núi n va mang ý ngha khỏi quỏt va gn vi tng nhúm ngi, xó hi, quc gia, dõn tc hoỏ dõn tc Bỏc cng ó ch bn cht ca hoỏ l li sng c trng mang phong cỏch riờng, c sinh t nhng thỏch thc ca cuc sng, ca s tin b v phỏt trin: Vn húa l s tng hp ca mi phng thc sinh hotcựng vi biu hin ca nú m loi ngi ó sn sinhra nhm thớch ng vi nhng yờu cu i sngv ũi hi ca s sinh tn Phong cỏch, li sng ny - tc l hoỏ - cth hin qua nhng du hiu c trng, in hỡnh nh ngụn ng, o c (trit lý, chun mc hnh vi), lut phỏp (quy tc, h thng xó hi), tụn giỏo (nim tin), hc, ngh thut, phng tin sinh hotvcỏc phng thc s dng (thúi quen, truyn thng) cuc sng hng ngy ca ngi ú l nhng c s cú th nhn din bn sc hoỏ Vn dng khỏi nim hoỏ vo doanh nghip Vn dng cõu núi trờn ca Bỏc cho doanh nghip, bi cnh nn kinh t th trng ton cu hoỏ ngy nay, chỳng ta cú th a nh ngha VHDN v bn cht nh sau: Vn húaDoanh nghip l s tng hp ca mi phng thc hot ng cựng vi biu hinca nú m mt t chc, doanh nghipó sỏng tora nhm thớch ng vi nhng yờu cu mụi trng hot ngv ũi hi ca s cnh tranh T nh ngha trờn õy cú th rỳt nhng nhn xột sau: v bn cht, hoỏ doanh nghip l phng phỏp qun lý (phng thc hot ng) riờng m t chc, doanh nghip la chn v s dng tin hnh cỏc hot ng kinh doanh, nghip v hng ngy, ú cú s tham gia ca tt c mi thnh viờn quỏ trỡnh xõy dng v thc hin (do t chc, doanh nghip sỏng to ra), mang du n, bn sc riờng v phong cỏch v c th hin bng nhng hnh vi, du hiu cú th nhn bit v phõn bit c vi cỏc t chc, doanh nghip khỏc (cựng vi biu hin ca nú) Nhng biu hin ny tr nờn nhng du hiu nhn din thng hiu ca t chc, doanh nghip v c s dng hot ng hng ngy nh mt phng tin giỳp cỏc i tng hu quan nhn bit, ỏnh giỏ, so sỏnh v la chn quỏ trỡnh s dng (yờu cu ca mụi trng hot ng) Trong mụi trng kinh doanh ton cu hoỏ ngy nay, nhng c trng ny cú th c s dng nh mt li th kinh doanh (ũi hi ca s cnh tranh) Nh vy, hoỏ doanh nghip l mt phng phỏp qun lý kinh doanh c xõy dng v thc thi bi tt c cỏc thnh viờn, th hin mt bn sc, phong cỏch riờng, cú th nhn bit nh nhng du hiu c trng, th hin nhng ý ngha, hỡnh nh v giỏ tr nht nh i vi cỏc i tng hu quan, v c t chc, doanh nghip s dng to lp li th cnh tranh bng thng hiu hot ng nn kinh t ton cu II/ VN HO DOANH NGHIP nh ngha Cú nhiu nh ngha khỏc v hoỏ doanh nghip, bi õy cng l mt ch c nhiu i tng quan tõm nghiờn cu Xột t gúc qun tr tỏc nghip, hoỏ doanh nghip cú th c nh ngha nh sau: Vn hoỏ doanh nghip bao gm mt h thng nhng ý ngha, giỏ tr, nim tin ch o, cỏch nhn thc v phng phỏp t c mi thnh viờn mt t chc cựng thng nht v cú nh hng phm vi rng n nhn thc v hnh ng ca tng thnh viờn, [4] T nh ngha trờn, cú th rỳt ba im ỏng ghi nh v ni dung, mc ớch v tỏc dng ca hoỏ doanh nghip v mi liờn h gia chỳng, Hỡnh 1.3 Cú th nhn thy rừ, trin khai hoỏ doanh nghip mt t chc l hng n s thng nht v nhn thc/ý thc gia cỏc thnh viờn v phỏt trin nng lc hnh ng/hnh vi thng nht cho h hnh ng Hỡnh 1.3: nh ngha Vn hoỏ Doanh nghip im cn ghi nh Ni dung, gm: H thng giỏ tr lm thc o, trit lý lm ng lc Cỏch dng vo vic quyt nh hng ngy Mc ớch, nhm: t c s thng nht nhn thc Hỡnh thnh nng lc hnh ng Cú tỏc dng, giỏ tr, ý ngha, giỳp: Chuyn húa nhn thc thnh ng lc v Chuyn húa nng lc thnh hnh ng Nh vy, xõy dng hoỏ doanh nghip thc cht: (1) V ni dung, l xõy dng v t c s ng thun v mt h thng cỏc giỏ tr, trit lý hnh ng v phng phỏp quyt nh c trng cho phong cỏch ca doanh nghip v cn c tuõn th nghiờm tỳc; (2) V mc ớch, l thit k v trin khai cỏc chng trỡnh hnh ng nhm a h thng cỏc giỏ tr v phng phỏp hnh ng vo nhn thc v phỏt trin thnh nng lc hnh ng ca cỏc thnh viờn t chc; v (3) V tỏc ngmong mun, l h tr cho cỏc thnh viờn chuyn hoỏ h thng cỏc giỏ tr v trit lý hnh ng ó nhn thc v nng lc ó hỡnh thnh thnh ng lc v hnh ng thc tin Vai trũ ca hoỏ doanh nghip qun lý VHDN qun lý th hin hai vai trũ quan trng sau: (1) VHDN l cụng c trin khai chin lc, v (2) VHDN l phng phỏp to ng lc cho ngi lao ng v sc mnh on kt cho t chc, doanh nghip Th nht, VHDN l cụng c trin khai chin lc.Mi doanh nghip u bt u s tng lai ca mỡnh bng mt bn k hoch phỏt trin chin lc, ú ch rừ nh hng kinh doanh m doanh nghip s theo ui c c th hoỏ bng nh hng v th trng mc tiờu (khỏc hng, th trng, nhu cu, lnh vc hot ng ch yu) v nh hng sn xut (chớnh sỏch sn phm, cht lng, giỏ c, dch v v li th cnh tranh) Thnh cụng vic xõy dng chin lc, nhng nhiu doanh nghip li khụng thnh cụng vic trin khai chin lc ú l nhng khú khn vic phỏt trin cỏc cụng c qun lý, iu hnh vic thc hin trờn c s bn k hoch chin lc ó xõy dng Tham gia thc hin chin lc l tt c mi thnh viờn ca t chc, doanh nghip ỏng lu ý l, mi ngi tham gia vo mt t chc v hot ng ca t chc u cú nhim v riờng, cng v khỏc v s hu nhng k nng/nng lc hnh ng khụng ging H l nhng bỏnh xe khỏc ca cựng mt c xe Khỏc l vy, nhng h phi thng nht hnh ng v phi hp hnh ng a c xe tin theo cựng mt hng n ớch ó nh iu ú ch cú th t c bng cỏch xõy dng nhng quy tc hnh ng thng nht cú tỏc dng hng dn, chi phi vic quyt nh v hnh ng ca mi thnh viờn i vi doanh nghip xõy dng thng hiu, iu ú cũn cú ý ngha ln hn na vic nh hỡnh phong cỏch Cú th cho thy rừ vai trũ ca hoỏ doanh nghip vic xõy dng cỏc bin phỏp, cụng c iu hnh vic thc hin chin lc thụng qua cỏc bin phỏp qun lý ngi (nhõn lc) v xõy dng thng hiu bng phong cỏch s trỡnh by Hỡnh 1.4.Hóy th hỡnh dung, nu thiuiuú, vic trin khai v thc thi chin lc s khú khn nh th no Th nht, VHDN l phng phỏp to ng lc cho ngi lao ng v sc mnh on kt cho t chc, doanh nghip Lý thuyt VHDN c phỏt trin da trờn hai yu t: giỏ tr v ngi Trong VHDN, giỏ tr l nhng ý ngha, nim tin, c th hin trit lý hnh ng gm quan im (cỏch nhn thc), phng phỏp t v quyt nh m nhng ngi hu quan bờn cụng ty, t chc quyt nh la chn s s dng lm thc o ỏnh giỏ cỏc quyt nh, ngun ng lc hnh ng v mc tiờu phn u Giỏ tr v cỏc trit lý c t chc, cụng ty la chn l chun mc chung cho mi thnh viờn t chc phn u hon thnh, cho nhng ngi hu quan bờn ngoi s dng phỏn xột v ỏnh giỏ v t chc Giỏ tr v trit lý ca cỏ nhõn khụng lm nờn sc mnh, chỳng ch gõy mõu thun Ch cú giỏ tr v trit lý thng nht mi to nờn sc mnh th Hỡnh 1.4: VHDN vic trin khai chin lc kinh doanh VHDN = Triển khai chiến luợc + Xây dựng Thuơng hiệu XY DNG CHIN LC TRIN KHAI CHIN LC NH HNG KINH DOANH NH HNG QUN Lí HOCH NH CHIN LC KINH DOANH NH HNG TH TRNG NH HNG SN XUT LP K HOCH TC NGHIP QUN Lí NGU N NHN LC PHT TRIN VN HO DOANH NGHIP CAM KT TH TRNG GIAO C NI B XY DNG CHUN MC HNH VI SN PHM HIU QU CHT LNG CHUYấN NGHIP THNG HIU PHONG CCH HèNH NH BN SC VN HO Minh ho 5.5: Giỏ tr ct lừitrong kinh doanh Giỏ tr m chỳng tụi tụn trng gm: Hng ti khỏch hng; Thc hin cam kt (li ha) vi khỏch hng; Phỏt trin bn vng; Quan tõm n ngi; Trỏch nhim xó hi; Chớnh trc Giỏ tr ca KPMG: Chỳng tụi phnu vỡ s gng mu; Tinh thnngi (Team work); Tụn trng ngi; Phõn tớch thc tin; Trung thc v ci m giao tip; Tham gia cựng cngng; Hn na: chỳng tụi hnhng bng s liờm chớnh Giỏ tr m chỳng tụi tụn trng l to nhngiu tt cho nhng ngi chỳng tụi quan tõm, cho mụi trng v xó hi ch khụng phi cho cho khỏch hng ca chỳng tụi Nguyờn tc hnh ng, phong cỏch lónho tm nhỡn, s mnh (mc tiờu tng quỏt) v cỏc giỏ tr ct lừi tr thnh thc tin thụng qua cỏc quyt nh ca t chc, chỳng phi c th hin thnh nhng nguyờn tchnh ng c th, rừ rng m mu mc cho mi thnh viờn nhn din, nghiờn cu v dng Cỏc nguyờn tc hnh ng thng c din t thnh phong cỏch lónh o c mụ t di hỡnh thc mt mu ngi in hỡnh ca t chc Din mo, trang phc, hỡnh thc, ngụn t, c ch, hnh vi ca c cõn nhc, tớnh toỏn chu ton v c th hin bng mt ngi mu c th cỏc sinh hot cng ng, cỏc hot ng truyn thụng, marketing, qua ngi phỏt ngụn hay ngi i din, v c bit quan trng, qua ngi qun lý, ngi lónh o 92 Minh ho 5.6: Trit lý kinh doanh caMATSUSHITA Nhng nguyờn tc ct yu i vi cụng ty Thc hin trỏch nhim ca chỳng ta vi t cỏch l mt hóng cụng nghip, thỳc y tin b xó hi, úng gúp vo vic nõng cao phỳc li xó hi v gúp phn phỏt trin hoỏ nhõn loi Nhng tớn iu i vi nhõn viờn Tin b v phỏt trin ch cú th t c nh s hp tỏc v cựng n lc ca tt c cỏc thnh viờn cụng ty Mi ngi chỳng ta u phi c gng phn u vỡ s thnh cụng v phỏt trin khụng ngng ca cụng ty Hóy thng xuyờn tõm nim tớn iu ny giỏ tr tinh thn cn tụn trng Phng s t quc thụng qua nhng úng gúp vo ngnh cụng nghip Tht th Hi ho v hp tỏc Phn u vỡ s thnh cụng Lch s v nhỳn nhng Thớch nghi v ho nhp n qu nh k trng cõy Chp nhn v tuõn th nhng giỏ tr ny cho phộp chỳng ta hỡnh thnh nờn mt h thng cỏc giỏ tr tinh thn vng chc; lm tng thờm s gn bú v nim mong c ca i ng nhõn viờn hựng hu tri rng trờn khp cỏc chõu lc; cho phộp mt t chc phc v phõn tỏn nh chỳng ta th hin c hỡnh nh v mt thng nht, v s hu thun i vi cụng vic kinh doanh c nhng hon cnh khú khn Nhng cõu hi c trng l Chỳng tụi/chỳng ta l ai? kốm theo nhng cõu tr li, mụ t hỡnh tng mong mun v mu ngi t chc/doanh nghip mong mun xõy dng v phn u tr thnh Trong nhiu trng hp, nhng mu ngi in hỡnh ny tr thnh nhng hỡnhnh biu tng cho t chc/doanh nghip Minh ho 5.7: Mu ngi in hỡnh - biu tng nhõn cỏch hoỏ hoỏ ca doanh nghip SNG TO QUYT ON THCH NG NHN VN NNG SUT TM HUYT KIấN TRè HI HO CHT LNG HIU QU BN SC THNG HIU LINH HOT HèNH NH NHN DNG C TRNG 93 Biu tng khụng ch s dng qung cỏo hay vo cỏc hot ng truyn thụng, m quan trng hn nhiu l tr thnh khuụn mu cho vicỏp dng vo cỏc hot dng hng ngy, mi quan h vi cỏc i tng hu quan hng ngy Ngi i tiờn phong phi l nhng ngi qun lý v nhng ngi lónh o Chun mc hnh vi, B quy tc ng x (COC Code Of Conduct) Mt t chc/doanh nghip bao gm nhiu cụng vic, v trớ cụng tỏc cm nhim bi cỏc thnh viờn khỏc vi nng lc, nhn thc khụng ging t c s thng nht phong cỏch th hin v s phi hp hnh ng liu mong mun ca tt c nhng ngi qun lý iuú ch cú tht c bng cỏch a nhng ch dn v nguyờn tc v cỏch thc quyt v hnh ng cú thỏp dng chung cho tt c mi ngi Chun mc hnh vi cũn gi lquy tc ng x l nhng hng dn, quy nh tiờu v hnh vi cn thit camt t chc cn c cỏc thnh viờn tụn trng v dng cỏc hnh vi tỏc nghip,cỏchot ng chuyờn mụn v vic xõy dng mi quan h vi cỏc i tng hu quan, th hin cỏc giỏ tr c trng, thc thi s mnh vhinthchoỏc m ca t chc/doanh nghip Cỏc chun mc hnh vi (code of conduct) c biờn son thnh mt ti liu chớnh thc vi tờn gi lB Chun mc Hnh vi hay B Quy tc ng x (CoC Code of Conduct hay Code of Ethical Conduct) Chun mc hnh vi thng cbiờn son nhm giỳp cỏc thnh viờn quyt nh hnh ng v giỳp t chc ỏnh giỏ hnh vi ca thnh viờn Chun mc hnh vi o c ca mt t chc l cỏch din t bng nhng ngụn t, ch dn, ch tiờu, mc tiờu, ch bỏo du hiu n gin, d hiu, d s dng i vi mi ngi v nhng ni dung ca hoỏ cụng ty: nhng giỏ tr, nguyờn tc cn tụn trng, th no l ỳng/sai, nờn/khụng nờn, phng phỏp hnh ng ỳng n ú l nhng nh ngha c th v giỏ tr, nim tin, li sng, khuụn mu hay quy tc hnh ng ch o cỏc thnh viờn t chc cn tụn trng v thc hin Cỏc nguyờn tc B Quy tcng xthng mụ t mt cỏch túm tt nhng rừ rng v cỏch ng x cn thit ca cỏc thnh viờn t chc cỏc mi quan h nh: (i) i vi cụng vic, (ii) i vi t chc, (iii) i vi khỏch hng, (iv) i ving nghip, (v) i vi cp trờn/cp di, (vi) i vi cng ng, xó hi, mụi trng sng, (vii) i vi chớnh ph, nn kinh t, quc gia, v (viii) vic thc thi trỏch nhim xó hi ca doanh nghip Cỏc tiờu chun cng quy nh rừ thỏi bn thõn cụng vic v cỏc mi quan h - quy nh t qun v kim soỏt bn thõn Hỡnh thc ph bin v in hỡnh nht l cỏc n phm, bao gm nhng bn ni quy, quy tc, quy nh, nhng hng dn, ngh quyt, cỏc bn tuyờn b v s mnh, cỏc khu hiu Tng t nh vi cỏc loi s tay cụng ngh, cm nang k thut, quy tc hnh, s tay cht lng, cỏc chun mc v hnh vi o c cng cú th c biờn son thnh cỏc ti liu tng t nh s tay hng dn v hnh vi o c hay n gin ch l cm nang o c Vi s phỏt trin ca cỏc phng tin thụng tin, truyn thụng hin i, cỏc hỡnh thc khỏc, vớ d nh bng hỡnh, a CD, VCD, trang web, th in t, tin nhn, trũ chi trờn mng cng cú th c s dng th hin, ph bin v giỳp cỏc thnh viờn t chc tip cn v nhn thc tt hn v h thng cỏc chun mc hnh vi o c ca t chc Vic la chn hỡnh thc th hin ũi hi s sỏng to v 94 cn cú s tham gia ca cỏc thnh viờn lm tng hiu lc thc tin ca cỏc bin phỏ p truyn thụng nh vic lm tng tớnh sỏng to, s a dng v hỡnh thc v lm cho cỏch din t phự hp hn vi thúi quen, trỡnh nhn thc ca cỏc i tng thnh viờn t chc thc hin mc ớch ny, cú th s dng nhiu bin phỏp v phng tin kh ỏc C bn nht l h thng cỏc biu trng trc quan v cỏc chng trỡnh o c Vic lụi cun s tham gia ca cỏc thnh viờn t chc vo vic thit k cng l mt hỡnh thc v mt quỏ trỡnh ph bin Cỏc tiờu chun giao c Cỏc tiờu chun giao c v o c l cỏch th hin c th cỏc chun mc o c ca t chc tng nhim v, cụng vic c bn, cho tng v trớ cụng tỏc Hn th na, chỳng cũn th hin s cam kt ca thnh viờn i vi t chc vic thc hin nhng chun mc o c chung theo cỏch riờng ca mỡnh Vỡ vy chỳng cũn c gi l cỏctiờu chun cam kt v o c Cỏc cam kt v o c thng c th hin thụng qua nhng tuyờn b chớnh thc v hnh vi hay mc tiờu, kt qu cn t c v mt o c ca cỏc cỏ nhõn quỏ trỡnh thc hin cỏc cụng vic chuyờn mụn, cỏc hot ng khỏc v mi quan h vi cỏc i tng hu quan Chỳng cú th l nhng bn ng ký hay giao c thi ua, mt phn cỏc bn k hoch cụng tỏc phn v tỏc phong, li sng, t tng; Chỳng cng cú th l nhng bn chớnh thc v o c ngh nghip nh y c, iu Bỏc H dy cụng an nhõn dõn, iu Bỏc H dy thiu niờn nhi ng, Li th Hypocrat Xột v mt hỡnh thc, h thng cỏc tiờu chun giao c(cam kt) v o c l nhng tiờu chun giao c cỏ nhõn c hp mt cỏch h thng nhm m bo s phi hp thng nht hnh vi o c th hin nht quỏn cỏc giỏ tr v trit lý chung ca hoỏ cụng ty cỏc cụng vic c th H thng cỏc tiờu chun giao c v o c cng tng t nh h thng cỏc tiờu chun tỏc nghip; im khỏc bit quan trng th hin ch h thng cỏc tiờu chun giao c o c trung vo cỏc hnh vi o c v vic trỡ v phỏt huy cỏc giỏ tr v trit lý o c ch o ca t chc, h thng cỏc tiờu chun tỏc nghip trung ch yu vo cỏc hot ng chuyờn mụn, nghip v Chớnh vỡ vy, cỏc tiờu chun v o c thng c lng ghộp v xut hin h thng cỏc chun mc tỏc nghip nhn mnh n hnh vi o c, cỏc tiờu chun giao c o c cn c biờn son thnh cỏc ti liu riờng Cỏc ti liu nh iu l ng viờn ng Cng snVit Nam, iu l on viờn on Thanh niờn Cng sn H Chi Minh l nhng vớ d mu mc v cỏc ti liu ny nc ta Minh ho 5.8: iu BC H dy Cụng an nhõn dõn iu 1:i vi chớnh ph phi tuyt i trung thnh iu 2: i vi nhõn dõn phi kớnh trng, l phộp iu 3: i vi cụng vic phi tn tu iu 4: i vi ng i phi thõn ỏi, giỳp iu 5: i vi t mỡnh phi cn kim, liờm chớnh iu 6: i vi k ch phi cng quyt, khụng khộo 95 Xột v mt ý ngha, õy l kt qu trin khai c th h thng cỏc chun mc hnh vi o c chung ca t chc thnh cỏc tiờu chun tỏc nghip v mt o c cho tng thnh viờn Chỳng cng cú th c coi l nhng mc tiờu cn t c v mt o c cho tng cỏ nhõn, tng v trớ quỏ trỡnh hot ng v phi hp hnh ng nhm th hin nht quỏn h thng giỏ tr v trit lý chung hoỏ cụng ty ca t chc Tp hp tt c nhng tiờu chun cam kt cho cỏc cụng vic, cng v c bn ca t chc s hỡnh thnh h thng cỏc tiờu chun giao c (cam kt) v o c ca mt t chc Khuụn mu hnh vi Trong mt t chc/doanh nghip, cụng vic c phõn chia thnh nhiu lnh vc chuyờn mụn, thnh nhng cp vi chc nng, nhim v c th phi hp vi Hnh vi mi cp , v trớ, cụng viccng cú th cn c th hin theo cỏch khỏc nhau, vỡ vy chỳng cng c th c quy nh c th cho phự hp, tu thuc cng v, cim mi quan h v hỡnhnh mong mun in hỡnh l cỏc cng v nh ngiidin cho doanh nghip, ngi qun lý cao cp, ngi qun lý chuyờn mụn, cỏn b/chuyờn viờn/nhõn viờn Cỏc khuụn mu hnh vi ls phỏt trin ca phong cỏch in hỡnh v c th hoỏ b quy tcng x cho nhng cng v nhtnh t chc/doanh nghip Cỏc khuụn mu hnh vi thng c c th hoỏ thnh cỏc tiờu chớ, v minh ho bng nhng mu chuyn hay tm gng in hỡnh Minh ho 5.9: Khuụn mu hnh vi in hỡnh v hoỏ doanh nghip QUYT ON SNG TO QUYT ON THCH NG NHN VN SNG TO NHN VN THCH NG NNG SUT NNG SUT TM HUYT TM HUYT KIấN TRè KIấN TRè HI HO HI HO CHT LNG CHT LNG PHONG CCH LNH O NGI QUN Lí QUYT ON THCH NG HIU QU HIU QU KHI VN PHềNG LINH HOT LINH HOT DCH V, VN TH SNG TO NHN VN NNG SUT QUYT ON SNG TO THCH NG NHN VN NNG SUT TM HUYT TM HUYT KIấN TRè KIấN TRè CHT LNG HI HO HI HO CHT LNG HIU QU HIU QU KHI SN XUT LAO NG TRC TIP LINH HOT KHI DCH V LINH HOT BN HNG, GIAO DCH Phng chõm iu hnh Phng chõm hnh ng l mt ni dung quan trng Vn hoỏ doanh nghip, nhm bin nhng giỏ tr, chun mc, cam kt, li ha, giao c thnhcỏc ch dn c th cho quỏ trỡnh quytnh v hnh ng 96 Trong hoỏ phng ụng, t tng c tr l mt vớ din hỡnh v mi liờn h gia cỏcni dung ny, c th: nhõn ltrit lý, nghalphng chõm, llphng phỏp, trớlphng tin, vtớnlmc ớch/h qu Trong qun lý kinh doanh, cỏc doanh nghip la chn phng chõm hnh ng da trờn c s cim v trit lý kinh doanh, trit lý qun lý, bn sc mong mun, phong cỏch c la chn, c thự v mụi trng t chc, mcớch cn hng ti.Tuy nhiờn, vi t cỏch l mt t chc kinh t, chuyờn mụn, gm nhiu ngi cựng phi hp hnh ng, cỏc doanh nghip thng la chnmt sgiỏ tr/mc tiờu/yờu cu sau õy lm tiờu cho hot ng chuyờn mụn: Hi ho mi quan h hp tỏc; Hiu qu hotng chuyờn mụn v s dung ngun lc; Cht lng l trỏch nhim v sn phm v thc hin cụng vic; Chuyờn nghiptrong hnh vi tỏc nghip La chn phng chõm hnh ng khụng phi ch lnh nhng cn c cho viciu hnh ca ngi qun lý, m cũn l ch dn hnh ng cho nhng ngi lónhovcho nhõn viờn quỏ trỡnh quytnh v thc hin chc nng, nhim v c giao Vỡ vy, nhng yu t kớch thớch hoc cú kh nng dy ng lc hnh ng cng thng c chn lm phng chõm, vớ d nh: Cụng bngtrong phõn phi, ỏnh giỏ; Bỡnh ngtrong mi quan h; Ci mtrong giao tip; Chõn thnhtrong cỏch ng x; Trỏch nhim cụng vic; Tin cy hp tỏc Phng chõm hnh ng cng cú th c phõn bit v xỏcnh rừ theo tng lnh vc nh: (i) qun lý/kim soỏt hnh vibn thõn, t qun lý, xõy dng v phỏt trin ngi; (ii) chớnh sỏch v bin phỏp qun lý/iu hnh, c ch, quy trỡnh, hng dn, ch huy; v (iii) mụi trng lm vic/mụi trng t chc, qun lý cụng ngh/phng tin sn xut Trong ú, ni dung th nht trung vo nh hng hnh vi cỏ nhõn phng chõm hnh ng; ni dung th hai trung vo cỏc bin phỏp qun lý v t chc phng phỏp iu hnh; v ni dung th ba trung vo cỏciu kin vt cht, k thut phng tin h tr Bin phỏp qun lý Bin phỏp qun lý l cỏch thc c th hoỏ phng chõm iu hnh thnh cỏc cụng c, phng tin qun lý chin lc, tỏc nghip thụng dng, quen thuc to thun li cho vic trin khai cỏc cụng vic chuyờn mụn, tỏc nghip hng ngy Thụng qua ú 97 hoỏ doanh nghip c chuyn hoỏ vo cỏc hot ng hng ngy v c lng ghộp vi cỏc hot ng chuyờn mụn, nghip v Cỏc bin phỏp qun lý bng hoỏ doanh nghip trung ch yu vo ngi, l cỏc bin phỏp qun lý v ngi v vỡ ngi Vỡ vy, i tng qun lý cỏc bin phỏp, chớnh sỏch iu hnh bao gm: (i) xõy dng mụ hỡnh t chc, sp xp, b trớ v ngun nhõn lc hp lý; (ii) nh hng v to ng lc cho ngi t chc phỏt trin v hon thin nhõn cỏch; (iii) to thun li cho ngiúng gúp v phỏt trin v nng lc chuyờn mụn, tng cng s gn kt gia cỏc cỏ nhõn t chc Diõy l mt svớ d v chớnh sỏch qun lý bng hoỏ doanh nghip i Hon thin mụ hỡnh t chc + Xõy dng v hon thin mụ hỡnh t chc/c cu t chc nh hng cht lng (MBP, ISO); + Phỏt trin chui giỏ tr, chui cung ng vi cỏc doanh nghip bờn ngoi cng nh cỏc chui giỏ tr ni b, chui cung ng ni b; + S dng lao ng, b trớ nhõn lc phự hp nng lc v s thớch ii + Xõy dng cỏc chớnh sỏch h tr Xõy dng v quỏn trit v trit lý kinh doanh v trit lý qun lý + p dng cỏc phng tin v bin phỏp kim soỏt tiờn tin coi trng nhõn cỏch, coi trng tớnh t qun, t chu trỏch nhim, kim soỏt bngý thc; + Xõy dng h thng tiờu v phng phỏp ỏnh giỏ phự hp nhn mnh vai trũ t qun lý, t kim soỏt v t chu trỏch nhim; + Chỳ trng v tng cng s phi hp hnh ng gia cỏc thnh viờn qua vicỏp dng cỏc bin phỏp qun lý theo quỏ trỡnh (MBP); + Nõng cao ý thc t giỏ, t ch, tinh thn t trng, t tụn ca thnh viờn t chc bng vic s dng cỏc bin phỏp qun lý bng giỏ tr (MBV) iii To mụi trng lm vic thun li + Coi trng nhu cu phỏt trin nng lc chuyờn mụn ca nhõn viờn, trin khai cỏc chng trỡnho to v phỏt trin nng lc hoc h tr cỏ nhõn phỏt trin lc chuyờn mụn; + To chi thng tin ngang bng nhau, ci m, cụng khai, thi ua lnh mnh cho thnh viờn v chuyờn mụn, vic lm vúng gúp; + Qun lý v x lý ttmi quan h thụng qua cỏc bin phỏp Qun lý bngLi ha, Qun lý bngCam kt, Qun lý bngGiao cv bng cỏc binphỏp qun lý mõu thun phự hp; + Tng cng xõy dng v qun lý bng n np, tỏc phong, nhõn cỏch 98 III/ XY DNG CHNG TRèNH O C V VN HO DOANH NGHIP Vai trũ ca chng trỡnh o c v hoỏ doanh nghip lm cho cỏc chun mc v h thng chun mc o c cú hiu lc cng nh to iu kin trin khai cỏc giao c o c, cn xõy dng cỏc chng trỡnh o c ton din, kh thi Cỏc chng trỡnh o c gm cỏc hot ng, k hoch hay chng trỡnh hnh ng nhm ph bin v giỏo dc cho cỏc thnh viờn t chc v nhng ngi hu quan v h thng cỏc chun mc hnh vi o c v h tr, thỳc y v giỏm sỏt vic trin khai cỏc chng trỡnh o c Trong h thng cỏc chun mc v o c, h thng cỏc chun mc chung ca t chc úng vai trũ l nh hng; h thng cỏc tiờu chun giao c v o c úng vai trũ tỏc nghip Kt qu thc hin h thng cỏc chun mc o c c quyt nh ch yu bi vic thc hin h thng cỏc chun mc giao c Chớnh vỡ vy, cỏc chng trỡnh o c trung ch yu vo h thng cỏc chun mc giao c Cỏc chng trỡnh o c gm hai nhúm chớnh: (1) xõy dng cỏc chng trỡnh giao c o c, (2) t chc thc hin, iu hnh v giỏm sỏt vic thc hin cỏc chng trỡnh giao c o c Trong nhúm chng trỡnh th nht xõy dng cỏc chng trỡnh giao c h thng cỏc chun mc hnh vi l nhng cn c, tin v mt giỏ tr v trit lý hnh ng Sau h thng chun mc o c c thit lp, cụng vic tip theo l ph bin v giỏo dc v o c Vic ph bin mt cỏch cú hiu qu cỏc chun mc o c l yu t rt quan trng nhm a cỏc chun mc o c ó c xõy dng vo hnh ng thc tin Vic giỏo dc v o c i vi nhõn viờn c coi nh mt bc tip theo ca vic chuyn hoỏ cỏc tiờu chun o c vo nhn thc v hnh vi Giỏo dc v o c khụng ch c tin hnh cho nhng ngi qun lý, nhng ngi cú trỏch nhim quyt nh hnh ng doanh nghip, chỳng c thc hin i vi tt c cỏc thnh viờn giỳp h nh hỡnh phong cỏch cụng ty mt s cụng ty, nhng ngi qun lý cũn c ging gii v cỏc giai on ca quỏ trỡnh phỏt trin o c v nhõn cỏch ngi Giỏo dc v o c tr thnh cht xỳc tỏc quan trng cho vic phỏt trin hnh vi o c v nhõn cỏch nhõn viờn ng thi vi vic t c s thng nht v hi ho gia cỏc cỏ nhõn mt t chc Ngoi ra, nhiu chng trỡnh phỏt trin o c kinh doanh ó c a vo cỏc c ch, c cu quyt nh liờn quan n o c C ch ó c hon thin hn cho phộp ngi quyt nh t tin v t ch hn phi nhng quyt nh khú khn 99 Minh ho 5.10: By bc xõy dng chng trỡnh giao co c; ( XUT CA U BAN LP PHP M I VI CC CễNG TY M) Bc 1:Xỏc nh nhng tiờu chun hnh vi cú th giỳp lm rừ nhng chun mc v nh dng nhng lnh vc ri ro ch yu i vi t chc Bc 2: Phõn cụng mt lónh o am hiu v lut v tiờu chun o c ca ngnh giỏm sỏt vic thc thi cỏc chng trỡnh liờn quan Bc 3: Khụng b trớ nhng ngi cú thiờn hng sai trỏi hnh vi vo cỏc v trớ quyn lc Bc 4: Thit lp mt h thng thụng tin (giỏo dc v o c) ph bin v quỏn trit cỏc tiờu chun v hng dn thc hin Bc 5: Thit k h thng thụng tin cho phộp mi ngi cú th cỏo giỏc ni b cỏc hnh vi sai trỏi m khụng lo s b trự ỳm, tr thự, vớ d nh t ng dõy núng, b nhim chc v tra viờn Thit k h thng thụng tin v giỏm sỏt v kim toỏn tng minh cho phộp sm phỏt hin nhng sai sút Bc 6: Thit lp cỏc c ch v hỡnh thc x lý nghiờm minh v thớch ỏng cỏc hnh vi sai trỏi hay vi phm b phỏt hin Nhng ngi vi phm hoc ngi chu trỏch nhim i vi nhng hnh vi sai trỏi phi c x lý tu theo mc vi phm hoc liờn i Bc 7: Tin hnh cỏc bin phỏp khc phc v ngn chn nhng hnh vi sai trỏi v vi phm tng t tip tc xy Xõy dng chng trỡnh o c v hoỏ doanh nghip Xõy dng chng trỡnh giao c o c v thc cht l lp cỏc phng ỏn, k hoch cho vic ph bin, quỏn trit, trin khai thc hin h thng chun mc o c v chun mc giao c o c Nh vy, v mt nguyờn tc, xõy dng chng trỡnh o c khụng khỏc gỡ so vi vic lp k hoch tỏc nghip thụng thng im khỏc bit ch yu i vi cỏc chng trỡnh o c l mc tiờu ca chỳng thng trung vo vic gii quyt cỏc o c v mi quan h kinh doanh Do ú cú th ỏp dng cỏc phng phỏp lp k hoch thụng thng cho vic xõy dng cỏc chng trỡnh giao c o c Nh ó trỡnh by phn trờn, vic xõy dng h thng tiờu chun giao c c trin khai ph bin v rng khp ton t chc vi s tham gia ca tt c cỏc thnh viờn trỏnh nguy c ri vo tỡnh trng hỡnh thc hoỏ, cỏc chng trỡnh xõy dng h thng cỏc tiờu chun giỏ tr giao c cn c thit k cn thn, chớnh thc cú ý ngha i vi t chc v cỏ nhõn S chu ỏo v trang trng ca cỏc l nghi v cỏc hỡnh thc trin khai th hin s nghiờm tỳc v s cam kt ca nhng ngi lónh o vic s h tr v kiờn trỡ i vi quỏ trỡnh trin khai õy l nhng du hiu quan trng to nim tin, tớnh nghiờm tỳc v s cam kt ca cỏc thnh viờn t chc 100 Mi t chc cú th xõy dng chng trỡnh giao c o c theo cỏch thc riờng Tuy nhiờn, cú th lp nhng quy trỡnh c bn gm cỏc bc cú tớnh nguyờn lý tham kho xõy dng cỏc chng trỡnh giao c o c; ú cõn nhc n mt s nguyờn tc c thự liờn quan n lnh vc o c Minh ho 5.8 gii thiu mt xut v quy trỡnh bc xõy dng cỏc chng trỡnh o c cho cỏc cụng ty M Cỏc t chc cú th cú cỏc chng trỡnh giao c o c khỏc Tuy nhiờn, mi t chc u cú mt mong mun nh ú l cỏc chng trỡnh phi cú hiu lc cỏc chng trỡnh giao c o c cú hiu lc thc t, chỳng cn tho nhng yờu cu nht nh Hiu lc ca chng trỡnh o c v hoỏ doanh nghip cú hiu lc thc s, cỏc chng giao c phi c thit k chu ỏo Minh ho 5.9 trỡnh by mt s yờu cu ti thiu cn tho i vi cỏc chng trỡnh giao c o c Nh cho thy vớ d ny, ngi qun lý l mt nhõn t quan trng Trong thc t, õy l nhõn t cú ý ngha quyt nh m bo hiu lc ca cỏc chng trỡnh giao c o c Nhúm chng trỡnh th hai trung vo vic t chc thc hin, iu hnh v giỏm sỏt vic trin khai cỏc chng trỡnh giao c o c V c bn quỏ trỡnh trin khai bao gm nhng cụng vic ch yu sau: (1) biờn son cỏc ti liu hng dn thc hin, (2) ph bin v quỏn trit cỏc chun mc o c, (3) phõn cụng trỏch nhim giỏm sỏt chớnh thc v thụng bỏo ton t chc Minh ho 5.10 trỡnh by nhng yờu cu c bnca vic t chc trin khai cỏc chng trỡnh o c v Minh ho 5.11 trỡnh by nhng nhõn t quyt nh vic ph bin v quỏn trit c thc hin mt cỏch cú kt qu Trong trin khai cỏc hot ng nờu trờn, cỏc ti liu hng dn cn c biờn son k lng, chi tit v cung cp y to thun li cho quỏ trỡnh hc v tho lun ng thi cỏc biu trng ca hoỏ cụng ty cng cn c thit k thớch hp ph bin Vic lm ny cú ý ngha cc k quan trng vic xõy dng hỡnh nh, biu tng, ý ngha, giỏ tr cho cỏc biu trng hoỏ ca cụng ty v sau Minh ho 5.11: Nhng yờu cu ti thiui vi cỏc chng trỡnh giao coc Cỏc chun mc v hng dn, nh tiờu chun o c, phi cú kh nng thc s phỏt hin v ngn chn cỏc hnh vi sai lm v o c Trỏch nhim i vi cỏc chng trỡnh giao c o c phi cp cao m nhn Khụng giao nhiu quyn la chn cho nhng v trớ cú nhiu nguy c mc sai lm T chc quỏn trit v cỏc chun mc v hng dn thụng qua cỏc hot ng hun, bi dng v o c Thit lp h thng giỏm sỏt, tra v bỏo cỏo v nhng hnh vi sai lm Nht quỏn v kiờn trỡ vic thi hnh cỏc chun mc, tiờu chun v bin phỏp x lý Thng xuyờn i mi v hon thin cỏc chng trỡnh giao c o c 101 Minh ho 5.12: Sỏu bc thc thi cú kt qu chun mc hnh vi o c Ph bin v cỏc chun mc o c n tt c mi ngi n v, chi nhỏnh, i din, i tỏc H tr cỏn b, nhõn viờn vic quỏn trit v dng ni dung ca cỏc chun mc Ch nh v trớ qun lý chu trỏch nhim thi hnh Thụng bỏo ton t chc v ngha v phi nghiờn cu, quỏn trit cỏc chun mc v mc ớch ca vic ban hnh cỏc chun mc o c Son tho v ban hnh quy ch x lý vi phm Son tho mt khu hiu hay tuyờn b ngn gn th hin phng chõm o c ch o ca t chc s dng tt c cỏc bn, c hi hay hot ng liờn quan n o c Minh ho 5.13: Chỡa khoỏ cho vic quỏn trit cỏc chun mcoc H tr nhõn viờn vic xỏc minh khớa cnh o c cỏc quyt nh, hot ng hng ngy ca h Giỳp h xỏc nh cỏc o c liờn quan n cụng vic ca h Giỳp h hiu rừ tớnh cht khú nhn din mt cỏch rừ rng, chớnh xỏc ca cỏc hon cnh cú o c Giỳp h nhn thc c rng chớnh hnh vi hng ngy ca h s quyt nh hỡnh nh o c ca t chc mt nhng ngi khỏc, bờn v bờn ngoi t chc a nhng hng dn tỡm c nhng ngi qun lý hay ú cú th giỳp h gii quyt nhng tỡnh khú x v o c Loi b t tng cho rng cú cỏch bin h cho hnh vi phi-o c, qua vic ch rừ: Gii hn o c hnh vi cú th c coi l phi-o c; Hnh vi phi-o c v bn cht l phi-o c, cho dự cú b phỏt hin v x lý hay khụng; Hnh vi phi-o c khụng bao gi c ghi nhn l vỡ li ớch ca t chc hay th; T chc l ngi phi chu trỏch nhim v hnh vi sai trỏi ca nhõn viờn Trong cỏc chng trỡnh o c núi chung v vic trin khai cỏc h thng cỏc chun mc o c núi riờng, vai trũ v trỏch nhim ca ngi qun lý cao cp l rt ln C th l: (i) ngi xng (pioneer), (ii) ngi nh hng (ruler), (iii) ngi bt nhp (conductor), (iv) ngi dn ng (facilitator), (v) ngi giỏm h (controller) Vi t cỏch ngi xng, ngi qun lý luụn phi i u vic thc hin cỏc chng trỡnh o c v luụn ý thc rng h chớnh l tm gng, mu mc cho nhng ngi khỏc noi theo Vai trũ nh hng i lin vi vai trũ xng Tuy nhiờn, vai trũ nh hng ũi hi ngi qun lý lm rừ nhng thụng ip mun gi ti nhng ngi khỏc; h cn c thụng tin chớnh xỏc nhng gỡ cn thc hin Vai trũ bt nhp t ngi qun lý v 102 trớ trung tõm phi hp, cỏc ni dung ca chng trỡnh o c v cỏc hot ng phi ng b v hi ho, mõu thun phi c trit tiờu Vai trũ ngi m ng nhc nh ngi qun lý rng thc thi cỏc chng trỡnh o c l cụng vic ca tt c mi thnh viờn t chc v thnh cụng ca nú ph thuc vo tinh thn t giỏc v n lc ca h Vi v trớ v chc nng ca mỡnh, ngi qun lý cn to iu kin thun li cho cỏc thnh viờn t chc thc thi cỏc ni dung ca chng trỡnh o c Vai trũ ngi giỏm h i vi cỏc chng trỡnh o c nhn mnh chc nng kim tra v giỏm sỏt i vi vic thc thi cỏc chng trỡnh ny t chc./ 103 CU HI THO LUN CHNG Nghiờn cu k ni dung v tin trỡnh phỏt trin VHDN c trỡnh by trờn s hỡnh 5.3 a Cho bit cn tin hnh nhng cụng vic gỡ trin khai ni dung cỏc bc catintrỡnh? b Th thit k cõu hi v phiuiu tra xỏc minh/thu thp thụng tin cn thit cho vic xỏcnh nhng ni dung ca ti liu VDHN cho mt t chc/doanh nghip Vn dng cho mt t chc/doanh nghip/n v c th (tu chn), cho bit: a Anh/ch s lm gỡ xỏcnh hỡnhnh mong mun (tm nhỡn) vớch cn hng titcc mun ny (s mnh)? b Anh/ch s (dnh) to hỡnhnh mong mun bng cỏi gỡ? Hóy nờu yu tc cho l cn thit phi cú (giỏ tr ct lừi) cú thỏp ngc tt nht k vng (mong i) ca cỏc i tng hu quan ch yu canv Mun cúc nhng yu t ny thỡ cn phi lm gỡ? Trit lý kinh doanh canv (nờn/cn) l gỡ?; Th so sỏnh, phõn tớch vi trit lý kinh doanh hin hnh c Hóy nờu nhng nguyờn tc c bn nht s dngiu hnh doanh nghip, (trit lý qun lý) d Xỏcnh nhng nguyờn tc c bn cn dng xõy dng mi quan h ngi ttp, lnh mnh, tớch cc, (chun mc hnh vi) cỏc trng hp sau: i ii iii iv nh hỡnh phong cỏch, nhõn cỏch in hỡnh ca ngi t chc; Trong quan h vi cụng vic, vi t chc; Trong quan h giang nghip, ng s; Trong quan h cp trờn, cp di; Trong quan h vi nhng ngi ngoi doanh nghip; Trong quan h vi cng ng, cụng chỳng, phng tin truyn thụng; Trong quan h vi c quan qun lý nh nc, cụng, chu t, mụi trng e Mụ t mu ngi in hỡnh(din mo, c ch, trang phc, thỏi , tớnh cỏch/nhõn cỏch, hnh vi ng x/phng phỏp quytnh) c cho l th hinc nhng cim VHDN ó nờu trờn cho cỏc cng v sau: i Ban giỏm c, ngi qun lý; ii Cỏn b chuyờn mụn; iii Cụng nhõn, nhõn viờn tỏc nghip, nghip v; iv Nhõn viờn phũng, th ký, phc v, dch, nhõn viờn bo v Vn dng kin thc trỡnh by S 5.2 v Mc II xỏcnh ni dung ti liu VHDN cho mt doanh nghip hotng nhng lnh vc sau (chn mt): a Cho chớnhn v, doanh nghip ca anh/ch; v vi vii 104 b c d e Thng mi, kinh doanh tng hp; Xut nhp khu; Ch bin thu, hi sn; Ch bin nụng sn; f Th cụng, m ngh, lng ngh truyn thng; g Vn hoỏ phm, qung cỏo, thit bin t gia dng; h Nh hng, khỏch sn; i Vn ti hng hoỏ, hnh khỏch; j Xõy dng, kinh doanh vt liu xõy dng; k Ngnh khỏc 105 TI LIU THAM KHO ng Cng sn Vit Nam, Vn kin Hi ngh ln th nm BCH Trung ng khoỏ VIII, NxbChớnh tr Quc gia, H Ni, 1998 H Chớ Minh, Tontp, Nxb Chớnh tr Quc gia, H Ni, 1995 GS Minh Chi, Bn sc hoỏ ca dõn tc Vit Nam, Hc vin Pht giỏo Vit Nam Nguyn Mnh Quõn (2011), o ckinh doanh v hoỏ cụng ty, Nxb i hc Kinh t quc dõn, H ni 106 [...]... doanh? 18 CHƢƠNG II TRIỂN KHAI VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP I/ QUÁ TRÌNH VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1 Quá trình phát triển Văn hoá doanh nghiệp Triển khai văn hoá doanh nghiệp là một quá trình phát triển về nhận thức và năng lực hành động Quá trình này diễn ra đối với một tổ chức, doanh nghiệp cũng như đối với từng cá nhân, thành viên của tổ chức, doanh nghiệp đó Quá trình diễn ra theo một trình từ gồm bốn bước cơ... triển một cách có kết quả nhất Việc triển khai văn hoá doanh nghiệp gồm ba bước với hai nội dung lớn: ―thiết kế‖ và ―triển khai‖ Bước 1: xác định giá trị; và Giai đoạn ―thực hiện‖ gồm Bước 2: truyền đạt và quán triệt, và Bước 3: Chuyển hoá thành động cơ và hành động Như vậy, triển khai văn hoá doanh nhiệp chính là tạo động lực Mỗi bước của văn hoá doanh nghiệp bao gồm cả hai nội dung được phối hợp,... thương hiệu của tổ chức /doanh nghiệp nhờđó mà cũng đượcđịnh hình trong nhận thức của người hữu quan 2 Triển khai Văn hoá doanh nghiệp Triển khai văn hoá doanh nghiệp, về mặt tác nghiệp, là tiến hành các bước công việc nhằm xây dựng những nội dung, công việc, hoạt động hay kế hoạch hành động có thể tiến hành trong thực tiễn để thực thi các nội dung của quá trình văn hoá doanh nghiệp và thúc đẩy quá trình... nhiều nhân tố liên kết với nhau, cùng tác động Tiến trình phát triển văn hoá doanh nghiệp vào nhận thức và thức của từng cá nhân được thể hiện như trên Hình 2.2 19 Hình 2.2: Văn hoá doanh nghiệp và tiến trình phát triển về nhận thức Quá trình phát triển VHDN QUÁ TRÌNH THAY ĐỔI NHẬN THỨC VÀ HÀNH VI Triết lý kinh doanh Văn hóa Doanh nghiệp Biểu trƣng Trực quan Chuẩn mực, quy tắc hành vi đạo đức P/p Ra... viên trong doanh nghiệp/ tổ chức của mình 5 Theo anh/chị, phong cách, lối sống, thói quen hiện nay của anh/chị thể hiện những đặc trưng gì về môi trường văn hoá ịa phương và môi trường văn hoá doanh nghiệp? Hãy nêu ví dụ cụ thểđể dẫn chứng Phong cách, lối sống, các thói quen đó có tác dụng tích cực hay gây trở ngại cho anh/chị trong công việc kinh doanh? 18 CHƢƠNG II TRIỂN KHAI VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP I/... góp của doanh nghiệp đối với các đối tượng hữu quan, hay xã hội về phúc lợi, về sự phồn vinh và phát triển của xã hội, về việc gìn giữ và phát triển các giá trị đạo đức và nhân văn của con người Giá trị được xác định trên cơ sở những chuẩn mực và giá trị đạo đức xã hội và kinh doanh Mỗi tổ chức, doanh nghiệp lựa chọn cho mình trong số những giá trị và triết lý mà xã hội coi trọng làm giá trị và triết... Vai trò của lịch sử phát triển và truyền thống văn hoá đối với việc xây dựng các đặc trưng văn hoá mới cho tổ chức thể hiện ở việc cho chúng ta hiểu được đầy đủ quá trình vận động và thay đổi của các đặc trưng văn hoá, những nguyên nhân và ảnh hưởng của chúng đến quá trình vận động và thay đổi về văn hoá tổ chức Thực tế cho thấy, những tổ chức có lịch sử phát triển lâu đời và bề dày truyền thống thường... tiêu, giá trị, mong muốn và kỳ vọng được họ tôn trọng Tiến đến là quá trình phân tích, lựa chọn, chắt lọc và chuyển hoá các giá trị, kỳ vọng của đối tượng hữu quan thành giá trị, triết lý và nhận thức của tổ chức /doanh nghiệp Những giá trị, triết lý, mục tiêu và nhận thức này tiếp tục được chuyển hoá thành những nội dung văn hoá doanh nghiệp, nhằm tạo thuận lợi cho quá trình chuyển hoá thành nhận thức của... hình rõ phong cách hay đặc trưng văn hoá Những truyền thống, tập quán, nhân tố văn hoá đã định hình và xuất hiện trong lịch sử vừa là chỗ dựa, nhưng cũng có thể trở thành những ―rào cản tâm lý‖ không dễ vượt qua trong việc xây dựng và phát triển những đặc trưng văn hoá mới Người quản lý có thể có những đóng góp quan trọng vào việc phát triển và duy trì một nền văn hoá công ty mạnh Sử dụng các biểu... thức, ―tự quản lý‖ III/ CÁC DẤU HIỆU ĐẶC TRƢNG CỦA VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP Văn hoá doanh nghiệp có thể được thể hiện thông qua những dấu hiệu, biểu hiện điển hình, đặc trưng gọi là các ―biểu trưng‖ Biểu trưng là bất kỳ thứ gì có thể được sử dụng làm phương tiện thể hiện nội dung của văn hoá công ty – triết lý, giá trị, niềm tin chủ đạo, cách nhận thức và phương pháp tư duy – nhằm hỗ trợ các thành viên