II/ XÂY DỰNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO MANG ĐẬM BẢN SẮC VĂN HOÁ
1. Lónhđạovà phong cỏch lónhđạo
a-Lónh đạo là gỡ?
Lónh đạo là chủđề được quan tõm và nghiờn cứu bởi nhiều đối tượng, cả về mặt thực hành và lý luận. Cú nhiều lý thuyết về lónh đạo đó được phỏt triển trờn cơ sở cỏc kết quả nghiờn cứu này, và được định hỡnh thành nămquan điểm sau.
Quan điểm hành vilónh đạo(behavioral theories) quan tõm đến cõu hỏi: ―Người lónh đạo cú năng lực hành động như thế nào?‖Cỏc thuyết hành vi tập trung nghiờn cứu cỏch thức hành động của những người lónh đạo thành cụng để từ đú chỉ ra những điều người lónh đạo cần tiến hành khi thực hiện cụng việc của mỡnh, khi phối hợp với những người khỏc, khi tham gia vào việc ra quyết định tập thể, tiếp nhận phờ bỡnh, khớch lệ người khỏc.
Rừ ràng là, cỏch thức hành động của người lónh đạo cú ý nghĩa rất quan trọng quyết định uy tớn, ảnh hưởng của họ.Kết quả nghiờn cứu chỉ ra những cỏch thức hành động – phong cỏch lónh đạo – khỏc nhau cú thể dẫn đến những kết quả khỏc nhau, trong cỏc trường hợp, hoàn cảnh khỏc nhau. Người lónh đạo giỏi là người biết sử dụng những cỏch thức hành động (phong cỏch) khỏc nhau, phự hợp với hoàn cảnh.
Quan điểm lónh đạo theo hoàn cảnh quan tõm đến cõu hỏi: ―Bối cảnh cú ảnh hưởng như thế nào đến kết quả lónh đạo?‖. Thực tế cho thấy khụng cú một ―khuụn mẫu‖ chung
51
để lónh đạo thành cụng. Lónh đạo giỏi là phải biết tuỳ biến. Tư tưởng của cỏc thuyết lónh đạo theo hoàn cảnh nhấn mạnh đến tớnh tương thớch của phong cỏch lónh đạo với hoàn cảnh. Cỏc thuyết theo quan điểm này tập trung nghiờn cứu cỏc vấn đề như: Phong cỏch lónh đạo nào là phự hợp để ra quyết định thật nhanh? Phong cỏch nào là phự hợp để cú được sự ủng hộ hoàn toàn của những người khỏc? Lónh đạo cần tập trung vào con người hay cụng việc.
Quan điểm tố chất lónh đạo (trait theories)tập trung vào cõu hỏi: ―Những dạng người như thế nào cú thể trở thành lónh đạo giỏi?‖. Năng lực lónh đạo được thể hiện bằng phong cỏch, trong đú chứa đựng những đặc điểm về tớnh cỏch, nhận thức, động cơ, kinh nghiệm, thúi quen hành động. Cỏc thuyết về tớnh cỏch lónh đạo cho rằng, lónh đạo giỏi thường là những người hội tụ được nhiều những tố chất, phẩm chấtnhất định cần thiết mà những người lónh đạo thành cụng cú.Tố chất lónh đạo được hỡnh thành trong cỏc giai đoạn phỏt triển và trưởng thành khỏc nhau của mỗi người (vụ thức và cú ý thức), và được hoàn thiện qua rốn luyện.
Quan điểm quyền lực và ảnh hưởng lónh đạo (power and influence theories)quan tõm đến cõu hỏi: ―Cỏi gỡ là nguồn gốc của quyền lực lónh đạo?‖. Cỏc thuyết theo quan điểm này tập trung nghiờn cứu cỏch những người lónh đạo sử dụng quyền lực và tỏc động đến những người khỏc và hệ thống để làm cho cụng việc được thực hiện trụi chảy. Năng lực và phong cỏch lónh đạo cũng được hỡnh thành từ đú.
Quan điểm chuyển hoỏ lónh đạo (transformational leadership) quan tõm đến cõu hỏi:
―Sức mạnh của tổ chức được tạo ra từ đõu?‖. Trong một tổ chức gồm nhiều người, người lónh đạo khụng hành động một mỡnh, và càng nờn biến những người khỏc thành những ―kẻ theo đuụi một cỏch thụ động‖. Người lónh đạo khụng nờn tự biến mỡnh thành đầu tàu, và người khỏc thành cỏc toa tàu; mà nờn tạo ra một đoàn tàu tự hành. Cỏc thuyết chuyển hoỏ lónh đạo tập trung nghiờn cứu cỏch thức tạo ra niềm tin và sức mạnh tập thể (synergy). Thuyết chuyển hoỏ lónh đạo chỉ ra rằnglónh đạo khụng phải chỉ là cú được những phẩm chất lónh đạo cần thiết, hay biết cỏch hành động phự hợp trong những hoàn cảnh nhất định, thể hiện vai trũ gương mẫu, tiờn phong, mà cũn cần thiết phải biết lụi cuốn, khớch lệ những người khỏc cựng nhiệt tỡnh tham gia. Để trở thành lónh đạo giỏi, con người cần nắm vững và làm chủ nhiều yếu tố cần thiết cho việc hoàn thành cụng việc của mỡnh. Họ khụng chỉ cần cú kỹ năng hoàn thành tốt cụng việc chuyờn mụn, mà cũn cần cú quan điểm, thỏi độ đỳng đắn, biết cỏch làm việc với người khỏc (kỹ năng quan hệ liờn nhõn cỏch), tạo dựng được lũng tin, sự tự nguyện cụng hiến của từng cỏ nhõn trong cỏc quyết định và hành động tập thể để đạt tới mục tiờu chung.Người lónh đạo theo quan điểm chuyển hoỏ là những người nhiều khỏt vọng và tạo được niềm tin ở nhiều người.
Những người lónh đạo theo quan điểm chuyển hoỏ lónh đạo thành cụng trong hầu hết cỏc hoàn cảnh, bởi họ hàng động với sức mạnh khụng phải của một cỏ nhõn, mà sức mạnh và trớ tuệ của một tập thể lónh đạo.
52
b-Lónh đạo và quản lý
Theo định nghĩa, lónh đạo là năng lựcđịnh hướng và điều khiển người khỏc hành động để thực hiện những mục đớch nhất định. Lónh đạo là khả năng gõy ảnh hưởng đối với người khỏc, khả năng buộc người khỏc phải hành động theo ý muốn của mỡnh. Một cỏch tớch cực hơn, Koontz định nghĩa ―lónh đạo là quỏ trỡnh tỏc động đến con người để làm cho họ tự nguyện và nhiệt tỡnh phấn đấu trong việc đạt đến cỏc mục tiờu của tổ chức. Lónh đạo là hướng dẫn, điều khiển, ra lệnh và làm gương. Lónh đạo là nghệ thuật.‖ Từ định nghĩa này, năng lực lónh đạo khụng cũn là một yếu tố thuần tuý cỏ nhõn, mà cũn chứa đựng những đặc trưng quan trọng của quan hệ xó hội trong tổ chức. Xõy dựng năng lực lónh đạo của người quản lý khụng phải chỉ thuần tuý là quỏ trỡnh tự tu dưỡng bản thõn mà cũn là những nỗ lực xõy dựng và phỏt triển một nền văn hoỏ tổ chức mạnh, phự hợp hoàn cảnh và triết lý kinh doanh, quản lý của tổ chức.
Quản lý là hành độngphối hợp mọi người để cựng nhau hoàn thành những mục đớch nhất định bằng cỏc sử dụng những nguồn lực hữu dụng một cỏch hữu ớch và hiệu quả. Quản lý là quỏ trỡnh đạt đến mục tiờu của tổ chức bằng cỏch làm việc với con người và thụng qua con người cựng với cỏc nguồn lực khỏc. Quỏ trỡnh này bao gồm một hệ thống cỏc hoạt động cú định hướng, gắn kết, tiếp diễn nhau hướng tới mục tiờu của tổ chức; trong đú con người đúng vai trũ quyết định trong việc khai thỏc và sử dụng cỏc nguồn lực khỏc của tổ chức trong quỏ trỡnh đạt đến mục tiờu. Hoạt động quản lý được tiến hành thụng qua việc thực hiện 5 chức năng cơ bản sau: Hoạch định + Tổ chức + Định biờn + Điều hành + Kiểm soỏt. Cỏc nguồn lực huy động và sử dụng trong quản lý bao gồm 4 nguồn lực: con người (nguồn nhõn lực) + tài chớnh (nguồn lực kinh tế) + phương tiện kỹ thuật (nguồn lực cụng nghệ) + tài nguyờn thiờn nhiờn (nguồn lực tự nhiờn).
Giữa lónh đạo và quản lý cú mối liờn hệ mật thiết. Tuy nhiờn, lónh đạo và quản lý vẫn là hai khỏi niệm khỏc nhau, Bảng 4.2.
Người quản lý cần cú năng lực lónh đạo, người lónh đạo khụng nhất thiết phải nắm giữ cương vị quản lý. Dự khụng nắm giữ cương vị quản lý, mỗi cỏ nhõn vẫn cú thể trở thành một nhà lónh đạo để đúng gúp sức mỡnh cho việc thực hiện mục tiờu của tổ chức, Minh hoạ 4.1. Bảng 4.2: Quản lý là gỡ? Lónhđạo là gỡ? N.M .Q u a n 62
NGƢỜI QUẢN Lí NGƢỜI LÃNH ĐẠO
Cố làm tốt cụng việc (do things right) Cố làm những việc tốt (do right things) Quan tõm đến hiệu quả Quan tõm đến thành quả
Điều hành Sỏng tạo Duy trỡ Phỏt huy
Tập trung vào hệ thống và cấu trỳc Tập trung vào con ngƣời Dựa vào việc kiểm soỏt Dựa vào sự tin cậy
Tổ chức và sắp xếp đội ngũ Đƣa đƣờng chỉ lối theo hƣớng nhất định Nhấn mạnh vào chiến thuật, hệ thống, cấu
trỳc
Nhấn mạnh vào triết lý, giỏ trị chủ đạo và mục tiờu chung
Chỳ trọng tỏc nghiệp Tầm nhỡn dài hạn
Trả lời cỏc cõu hỏi Như thế nàovà Khi nào Trả lời cỏc cõu hỏi Cỏi gỡ và Tại sao
Quản lý và lãnh đạo N.M .Q u a n 63
Chấp nhận hiện trạng Thỏch thức với hiện trạng Tập trung vào hiện tại Hƣớng tới tƣơng lai
Xăm xoi từng chi tiết Ngƣớc nhỡn chõn trời
Xõy dựng những bƣớc đi và tiến độ cụ thể Xỏc định tầm nhỡn và xõy dựng chiến lƣợc
Tỡm cỏch dự đoỏn và muốn duy trỡ quy củ Tỡm cỏch thay đổi
Nộ trỏnh rủi ro Chấp nhận rủi ro
Khớch lệ mọi ngƣời làm theo chuẩn mực Khớch lệ mọi ngƣời tỡm cỏch thay đổi Sử dụng mối quan hệ quyền lực chớnh
thức Sử dụng mối quan hệ con ngƣời với con ngƣời Đũi hỏi ngƣời khỏc phải tuõn lệnh Yờu cầu ngƣời khỏc làm theo Hành động trong khuụn khổ quy định,
quy chế, chớnh sỏch của tổ chức Hành động ngoài khuụn khổ quy định, quy chế, chớnh sỏch của tổ chức Cú cƣơng vị chớnh thức Tự phỏt và tự nguyện
53
Vậy, một tổ chức cần cú người quản lý hay người lónh đạo? Tổ chức chỉ cú người quản lý, khụng cú người lónh đạo sẽ hoạt động như thế nào? Ngược lại, tổ chức sẽ hoạt động ra sao khi cú nhiều người lónh đạo và rất ớt hoặc khụng cú người quản lý? í kiến của bạn như thế nào khi đọc bài viết giới thiệu trong Minh hoạ 4.2?
Lónh đạo luụn gắn với quyền lực. Năng lực lónh đạo được thể hiện, được khẳng định và củng cố bằng quyền lực. Năng lực lónh đạo cũng được xỏc định và thể hiện thụng qua phong cỏch lónh đạo; đú là cỏch thức một người sử dụng quyền lực để gõy ảnh hưởng đối với người khỏc. Hiệu lực lónh đạo phụ thuộc rất nhiều vào động lực của người lónh đạo và đối tượng lónh đạo.
Minh hoạ 4.1: Lónh đạo khi khụng cú chức vụ
Cho dự bạn là một nhà quản lý, một nhõn viờn tỏc nghiệphay một người hành nghềtự do, lỳc nào đú bạn phải nghĩ đến việctạo được ảnh hưởng hoặc thậm chớ là cải thiện hiệu quả làm việc của những người khụng phải là thuộc cấp củabạn. Cúmột số nguyờn tắc cơ bản cú thể giỳpớch cho bạnđểlónh đạo khi khụng cú chức vụ. Những nguyờn tắc này cũng rấthiệu quả cả trong trường hợp bạn đang cú thực quyền. Những nguyờntắc đú là như sau.
1. Hóy lan truyền lũng nhiệt tỡnh với cụng việc. Mỗi cụng việc, mỗi dự ỏn và hoạt động cú những điểm độc đỏo mà khi tụn trọng những đặc điểm đú thỡ sự đam mờ sẽ được củng cố một cỏch tự nhiờn. Nếu điều thực sự thỳc đẩy bạn chớnh là sựđam mờ và bạn để cho mọi người nhận thấyđiều đú, hầu hết họ sẽ hướng tới mục tiờu của bạn một cỏch cú tổ chức.
2. Thể hiện sự xuất sắc mà khụng tự món hay trụng chờ sự cụng nhận. Chịu đựng cỏi tụi của người khỏc luụn là một điều rất khú, cho dự cỏi tụi cỏ nhõn đú đó lớn hoặc đang lớn dần lờn. Khi một người cú cỏi tụi lớn là người quản lý trực tiếp của bạn thỡ bạn chỉ nờn trỏnh va chạm và làm hết sức mỡnh cho dự khú chịu đến đõu. Bạn sẽ khụng phung phớ thời gian để tuõn theo một người như thế nếu người đú khụng thực sự cú quyền quản lý đối với bạn.
Những cỏi tụi luụn đũi hỏi cú những cỏch riờng để trở thành trung tõm và ngụy tạo sự xuất sắc trong cụng việc. Nếu mọi người nhận thấy người lónh đạo chỉ đang cố tỡm kiếm sự cụng nhận thỡ điều tốt nhất mà người lónh đạo ấy cú thể nhận được sẽ chỉ là những tràng phỏo tay giả vờ. Những người lónh đạo hay đũi hỏi thường ớt khi tạo được nguồn cảm hứng khuyến khớch người khỏc.
3. Đừng quỏ coi trọng kết quả. Nhà lónh đạo khụng cú chức vụ thường bị nghi ngờ khi họ hành động giống như đội trưởng hơn một nhà khoa học ham tỡm hiểu. Cả hai biết rằng kết quả là quan trọng nhưng nhà khoa học khụng quỏ coi trọng kết quả vỡ họ lónh đạo trong bỡnh lặng. Trong khi đú đội trưởng, cho dự khụng bị thỳc đẩy bởi cỏi tụi cỏ nhõn, lại chỳ trọng vào kết quả.
Nhỡn chung, người lónh đạo khụng cú chức vụ thực sự phải là người ham hiểu biết hơn là người hay soi xột. Sự khỏc biệt này khụng dễ nhận thấy, và đừng cố thể hiện theo cỏch của nhà khoa học một cỏch giả tạo. Những người thể hiện hiện điều đú một cỏch thực sự sẽ là những nhà lónh đạo khụng chức vụ rất hiệu quả và cũng là những giỏo viờn giỏi.
Steven DeMaiođăng trờn Harvard Business Publishing Tuanvietnam.net, 30/07/2009 (Nguyễn Tuyếndịch)
c- Năng lực lónh đạo
Năng lực lónh đạo được phản ỏnh thụng qua năm khớa cạnh sau: (1) quản lý bản thõn; (2) lónh đạo người khỏc; (3) quản lý cụng việc; (4) sỏng tạo; và (5) trỏch nhiệm xó hội.
54
Quản lý bản thõn (làm chủ bản thõn, tự quản lý) là hiểu rừ những giỏ trị, điểm mạnh, điểm yếu và cú khả năng làm chủ trạng thỏi tỡnh cảm và hành vi của bản thõn. Người lónh đạo luụn cố gắng hoàn thiện bản thõn, khụng ngừng học hỏi, cầu thị, dũng cảm thừa nhận khi mắc sai lầm, mong muốn và sẵn sàng tiếp thu ý kiến đúng gúp. Họ là những người cú khả năng đương đầu với những hoàn cảnh nhiều sức ộp, thử thỏch, và cú khả năng duy trỡ sự cõn bằng giữa cụng việc và cuộc sống.
Minh hoạ 4.2: Mỗi cỏ nhõn là một nhà lónh đạo
Đó khụng ớt lần từ ―lónh đạo‖ bị sử dụng khụng chớnh xỏc. Cú một sự thật khỏ buồn là bản thõn nhiều chuyờn gia kinh doanh thường khụng nhỡn nhận mỡnh với vai trũ một nhà lónh đạo, chủ yếu bởi bấy lõu nay từ ―lónh đạo‖ thường gắn chặt với những người ở cỏc vị trớ cú thẩm quyền.
Gần đõy, cú người tõm sự với tụi rằng: "Tụi khụng nhận thấy mỡnh là một lónh đạo. Vỡ thế, tụi cảm thấy khụng thoải mỏi, thậm chớ là ỏp lực khi bị gắn với danh hiệu đú, nú dường như khụng phải là điều tụi từng tự mỡnh đạt được". Đõy là một nhận thức hết sức nguy hiểm, và hoàn toàn trỏi với những gỡ mà tõn Tổng thống Obama kờu gọi trong bài phỏt biểu nhậm chức của ụng.
Nếu vỡ bất kỡ lý do gỡ, bạn nghĩ rằng mỡnh khụng phải là một nhà lónh đạo, hóy cho tụi một hai phỳt chỉ cho bạn xem một vài dẫn chứng cú thể giỳp cỏch nhỡn nhận của bạn khỏc đi đụi chỳt. Bạn cú biết bất kỡ ai đang đảm nhiệm vai trũ quản lý mà hoàn toàn khụng biết làm cỏch nào để huy động nhõn lực hướng tới cỏc mục tiờu quan trọng? Bạn cú biết người nào khụng hề nắm trong tay quyền lực nhưng lại rất cú tài trong việc lónh đạo người khỏc? Tụi thỡ đoỏn rằng cõu trả lời của bạn là ―Cú‖ trong cả hai trường hợp.
Núi tới năng lực lónh đạo khụng nhất thiết phải núi tới địa vị; lại càng khụng phải núi về phạm vi nghề nghiệp, về giới, hay về văn húa – dự khụng thể phủ nhận là cỏch thức bộc lộ khả năng lónh đạo bị ảnh hưởng phần nào bởi những nhõn tố này khỏc.
Ai đú cú thể núi: ―Nhưng tụi khụng cú tài năng‖. Làm thế nào để trở thành một nhà lónh đạo hoạt động hiệu quả, theo đỳng cỏch thức phự hợp với bản chất con người bạn và người mà bạn muốn trở thành? Để trả lời cõu hỏi học bỳa này, hóy tiếp tục hỏi mỡnh cõu thứ hai: ―Liệu bạn cú thể dạy ai đú khả năng hay tố chất lónh đạo?‖ Hoàn toàn khụng, đú là nhiệm vụ bất khả thi.
Nhưng điều mà bạn cú thể làm - thậm chớ phải làm – là học cỏch lónh đạo. Ngay cả đối với những người luụn cho rằng mỡnh là lónh đạo vẫn cần phải thường xuyờn rốn luyện để trở nờn tốt hơn.
Lónh đạo là một mụn nghệ thuật trỡnh diễn, và khụng bao giờ bạn cú thể đạt đến cỏi đớch hoàn hảo. Nú giống như thể thao hay õm nhạc. Hóy nghĩ đến một vận động viờn hay một nhạc sĩ ưa thớch của bạn. Liệu ở độ tuổi 17, người đú cú xuất sắc như khi ở độ tuổi 32? Cú lẽ là khụng; những nhà biểu diễn vĩ đại là những người suốt đời cống hiến bản thõn mỡnh để nõng cao khả năng.
Và cũng tương tự như vậy khi xột dưới gúc độ của một nhà quản lý. Những người giỏi nhất bao giờ cũng là những người khụng ngừng học hỏi, bởi họ luụn muốn tạo ra sự khỏc biệt.
Bạn phải lựa chọn việc trở thành một nhà lónh đạo. Núi thỡ dễ hơn làm, nhưng bản chất của sự thật bao giờ cũng vậy, luụn luụn giản dị. Trở thành một nhà lónh đạo tốt hơn chớnh là đi theo sự kờu gọi của tư duy, của lý trớ.
Tụi xin khẳng định là bạn cú thể phỏt triển khả năng lónh đạo của mỡnh, và nếu bạn muốn thỡ dự cho
cú bao nhiờu cỏc ―sếp‖ đang đứng trờn bạn, điều đú cũng khụng quan trọng. Vậy ai cú thể là người
ngăn bạn lại? Chỉ cú duy nhất một, nếu muốn nhỡn thấy, bạn hóy tự mỡnh soi vào gương.
Stew Friedman trờn Harvard Business Publishing-
55
Lónh đạo người khỏc đũi hỏi phải phỏt huy được hết tiềm năng của họ, biết khơi dậy động lực ở họ để đạt đến mục tiờu chung. Những người lónh đạo phải biết cỏch quản lý việc tiến hành cụng việc của từng người và của nhúm, hiểu rừ động thỏi trong nhúm và
