II/ XÂY DỰNG NỘI DUNG TÀI LIỆU VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
3. Giỏtrị cốt lừi
Giỏ trị cốt lừicủa một tổ chức là những yếu tố can bản tạo nờn giỏ trị cho tổ chức, hỡnhảnhđại diện cho tổ chức. Tầm nhỡn làhỡnhảnh ước mơ, sứ mệnh là cỏch thứcđạt tớihỡnhảnhước muốn, giỏ trị cốt lừi làcốt cỏch tạo nờn hỡnhảnh ước muốn. Giỏ trị thể hiện niềm tin của tổ chức và cỏc quy tắc chi phối hoạt động bờn trong tổ chức/doanh nghiệp. Chỳng trở thành những những khuụn khổđịnh hướng hành vi - thướcđo hành vi - nhằm khớch lệ vàđiều khiển hành vi của tổ chức. Giỏ trị khụng chỉđại diện cho một thế hệ hay một nhúm cỏ nhõn, mà phảiđủ khả năng vượt qua thử thỏch của thời gian. Mỗi cỏ nhõn ở từng giai đoạn phỏt triển, hoàn cảnh khỏc nhau thường cú những ước muốn khỏc nhau. Trong một tổ chức cú nhiều người với những hoàn cảnh khỏc nhau, ở cỏc giai đoạn phỏt triển khỏc nhau cựng tham gia và phỏt triển cựng tổ chức/doanh nghiệp.
Vậy, điều gỡ là cú thể trở thành giỏ trị để mọi người tụn trọng, gắng sức cống hiến trong suốt cuộc đời gắn bú với tổ chức/doanh nghiệp?
Cỏc tổ chức/doanh nghiệp rất lỹ lưỡng trong việc lựa chọn giỏ trị cốt lừi. Để xỏcđịnh giỏ trị cốt lừi, doanh nghiệp khụng thể xỏcđịnh bằng cỏch đặt trực tiếp cỏc cõu hỏi trực tiếp cho thành viờn trong tổ chức về giỏ trị cốt lừi, cũng như hỏi những người khỏc về giỏ trị của tổ chức. Giỏ trị là những điều mọi người đều ước muốn, do cỏch diễnđạt khỏc nhau, chỳng được thể hiện dưới hỡnh thức, ngụn từ, biểu hiện hành vi khỏc nhau. Tuy nhiờn, những hỡnhảnh tạo ra trong nhận thức của những con người khỏc nhau, với nhón quan khỏc nhau vẫn cú thể được chia sẻ giống nhau trong cảm nhận. Như vậy giỏ trị đượctuyờn bố (espoused values) sẽ khụng cú nhiềuý nghĩa bằng giỏ trị thể hiện qua hành động(enacted values). Giỏ trị được lựa chọn phải phản ỏnh được hỡnhảnh mong muốn và cú tỏc dụngđịnh hướng hành vi và quyếtđịnh của cỏc thành viờn tổ chức trong cụng việc.
92
Minh hoạ 5.5: Giỏ trị cốt lừitrong kinh doanh
Giỏ trị mà chỳng tụi tụn trọng gồm:
Hướng tới khỏch hàng;
Thực hiện cam kết (lời hứa) với khỏch hàng;
Phỏt triển bền vững;
Quan tõm đến con người;
Trỏch nhiệm xó hội;
Chớnh trực. Giỏ trị của KPMG:
Chỳng tụi phấnđấu vỡ sự gương mẫu;
Tinh thầnđồngđội (Team work);
Tụn trọng con người;
Phõn tớch thực tiễn;
Trung thực và cởi mở trong giao tiếp;
Tham gia cựng cộngđồng;
Hơn nữa: chỳng tụi hànhđộng bằng sự liờm chớnh.
Giỏ trị mà chỳng tụi tụn trọng là tạo ra nhữngđiều tốt cho những người chỳng tụi quan tõm, cho mụi trường và xó hội chứ khụng phải cho cho khỏch hàng của chỳng tụi.
