DOANH NGHIỆP
I/ QUẢN Lí BẰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP
1. Thế nào là Quản lý Bằng Văn hoỏ doanh nghiệp?
Quản lý Bằng Văn hoỏ doanh nghiệplà sử dụng cỏc nội dung của văn hoỏ doanh nghiệp trong việc quản lý vàđiều hành cỏc hoạt động trong doanh nghiệp, trong đú cỏc nội dung văn hoỏ doanh nghiệpđặc trưng của một tổ chức được lồng ghộp vào trong cỏc phương phỏp quản lý vàđiều hành truyền thống.
Quản lý bằng văn hoỏ doanh nghiệpcú một sốđiểm khỏc so với cỏc phương phỏp quản lý kinh doanh núi chung, thể hiện qua những đặcđiểm sau:
•Bằng việc nhấn mạnh con người là nhõn tố quan trọng nhất, quản lý bằng VHDN đặt trọng tõm vào việc quản lý con người. Cỏc cụng cụ quản lý con người - Quản lý nhõn lực (HRM) - truyền thống được sử dụng và làm mới bằng những tư tưởng quản lý nhấn mạnh đến vai trũ con người trong việc thực hiện mục tiờu và ra quyết định hành động.
•Trong quản lý bằng VHDN, đối tượng quản lý là mối quan hệ con người trong mọi lĩnh vực của hoạt động sản xuất kinh doanh. Trong VHDN, con người được hiểu khụng chỉ giới hạn ở những đối tượng bờn trong mà cả những đối tượng hữu quan bờn ngoài doanh nghiệp. Mối quan hệ tốt đẹp được xõy dựng khụng chỉ với những đối tượng bờn trong mà với cả những đối tượng bờn ngoài doanh nghiệp. Quản lý bằng VHDN là quản lý cỏc mối quan hệ: (1) với đối tượng hữu quan bờn ngoài - Quản lý Bằng Lời hứa (Promise- Based Management); (2) với đối tượng bờn trong – Quản lý Bằng Cam kết (Commitment- Based Management).
•Quản lý bằng VHDN được thực hiện với phương chõm nhấn mạnh vai trũ tự quản
của từng cỏ nhõn, khớch lệ tinh thần tự giỏc, ý thức trỏch nhiệm của từng cỏ nhõn, thành viờn tổ chức. Quản lý bằng VHDN hướng tới việc khơi dậy nguồn sức mạnh tiềm ẩn (động lực) ở mỗi thành viờn, biến họ trở thành những ―toa tàu tự hành‖ trong một ―đoàn tàu‖ doanh nghiệp. Biện phỏp quản lý tớch cực được ỏp dụng là Quản lý Bằng Giao ước (Compliance-Based (Self) Management.
•Đối với tổ chức, để tạo ra sự phối hợp nhịp nhàng khi vận hành, cụng cụ quản lý
chủ yếu được sử dụng để điều hành và nhấn mạnh tớnh tự giỏc là xõy dựng phong cỏch, thúi quen hành động mang tớnh tực giỏc cao - Quản lý bằng nề nếp (Management By Routine).
Cỏc cụng cụ của Quản lý bằng VHDN là những thành quả phỏt triển vềlý thuyết quản lý hiệnđại trong thời gian dài đượcỏp dụng vào quản lý doanh nghiệp. Hỡnh 5.1.
85
2. Cỏc nội dung cơ bản của Quản lý Bằng Văn hoỏ doanh nghiệp
Trong Quản lýBằng Văn hoỏ doanh nghiệp,tư tưởng, ước muốn, mục tiờu vềvăn hoỏ doanh nghiệpcủa một tổ chức/doanh nghiệpphải được diễnđạt dưới hỡnh thức cỏcnội dung, phương tiện, cụng cụ cú thể sử dụng trong quản lý cỏc hoạt động hằng ngày của tổ chức và cỏ nhõn một cỏch thuận lợi.
Về cơ bản, văn hoỏ doanh nghiệp của một tổ chức cú thể được thể hiệntrong quản lýthụng qua 9 nội dung chủ yếu sau đõy:tầm nhỡn – sứ mệnh – giỏ trị cốt lừi – phong cỏch – cỏc quy tắc ứng xử – cỏc tiờu chuẩn giao ước/cam kết – khuụn mẫu hành vi – phương chõm điều hành – biện phỏp quản lý;Hỡnh 5.2. Những nội dung văn húa doanh nghiệp được ―lồng ghộp‖ vào trong cỏc biện phỏp quản lýđểđạt được những thay đổi quan trọng về nhận thức và hành động của cỏc thành viờn tổ chức. Cú thể mụ tả tiến trỡnh này như trờn sơ đồở Hỡnh 5.3.
Hỡnh 5.1: Quản lý Bằng Văn hoỏ doanh nghiệp
VHDN = SỰ PHÁT TRIỂN CỦA CÁC THUYẾT MỚI TRONG
Lí THUYẾT QUẢN Lí = QUẢN Lí MỐI QUAN HỆ
V H D N Chuẩn mực Hành vi Đạo đức
Quản lý = Lời hứa
2005
Quản lý mối quan hệ bên ngoài
Quản lý = cam kết
2006
Quản lý mối quan hệ trong tổ chức
Quản lý = (Sự) tử tế
+Giao Uớc
2008
Quản lý hành vi cá nhân trong các mối quan hệ
Quản Lý =
Giá trị
2003
Quản l.ý =
Nề nếp
?
Hỡnh 5.2: Nội dung của văn hoỏ doanh nghiệp trong quản lý
Giỏ trị
• Tầm nhỡn • Sứ mệnh • Giỏ trị cốt lừi
Triết lý
• Triết lý kinh doanh, phong cỏch đặc trưng (hỡnh tượng bờn ngoài)
Cỏch vận dụng
• Cỏc chuẩn mực hành vi (Code Of Conduct – COC) • Lời hứa - Cam kết - Giao ước
• Khuụn mẫu hành vi điển hỡnh (hỡnh tượng bờn trong) • Phương chõm/Phương phỏp/cụng cụ điều hành
Thể hiện nội dung
Tài liệu VHDN
86
Định nghĩa về văn hoỏ doanh nghiệp nờu ra ba nội dung lớn, đú là (i) xõy dựng nội dung văn hoỏ doanh ngiệp gồmmột hệ thống những ý nghĩa, giỏ trị chủ đạo, triết lý và phương phỏp ra quyết định để mọi thành viờn cú thể nhận thức thống nhất và thể hiện thụng qua hành vi khi tiến hành cỏc cụng việc thuộc phạm vi chức năng, nhiệm vụ của mỡnh, (ii) triển khai cỏc hoạt động, chương trỡnh đểchuyển hoỏ nội dung văn hoỏ doanh nghiệpvào trongnhận thứcở mức độ cao để biến những giỏ trị, triết lý, nguyờn tắc trong văn hoỏ doanh nghiệp thành động lực vàý thức hành động, và (iii) hỗ trợ và tạo điều kiện cho cỏc thành viờn chuyển hoỏ hoỏ nhận thức (động lực, ý thức) thành ra hành động cụ thể trong quỏ trỡnhra quyếtđịnh và thực hiện chức năng, nhiệm cụ chuyờn mụn của mỡnh. Việc xỏc định giỏ trị được tiến hành với với việc trả lời cỏc cõu hỏi về hỡnh ảnh mong muốn (tầm nhỡn), giỏ trị cốt lừi và cỏch thức thể hiện (sứ mệnh). Để xõy dựng năng lực hành động cho cỏc thành viờn tổ chức, cần xõy dựng những nguyờn tắc ra quyết định,
phương phỏp xử lý vấn đề, khuụn mẫu hành vi phục vụ cho việc định hỡnh và rốn luyện kỹ năng ra quyết định và phong cỏch hành động cho nhõn viờn. Cỏc triết lý, nguyờn tắc, giỏ trị, phương phỏp hành động đó xỏc định được thể hiện một cỏch sỏng tạo trong những tài liệu văn hoỏ doanh nghiệp chớnh thức của tổ chức/doanh nghiệp (chuẩn mực hành vi, tiờu chuẩn giao ước), được thể hiện qua cỏc biểu trưng trực quan và được hậu thuẫn bằng cỏc hoạt động trong chương trỡnh hành động về văn hoỏ doanh nghiệp để chuyển hoỏ vào nhận thức và năng lực hành động của mỗi thành viờn. Tuỳ theo mức độ chuyển hoỏ cỏc giỏ trị, triết lý, phương chõm hành động do tổ chức quy định thành cỏc giỏ trị và phương
Hỡnh 5.3: Tiến trỡnh phỏt triển của VHDN trong quản lý
VĂN HểA DOANH NGHIỆP Giỏ trị, triết lý Nhận thức Phƣơng phỏp ra quyết định Động lực, hành vi Hỡnh ảnh ntn? Bằng cỏi gỡ? Thể hiện ntn? Vận dụng nhƣ thế nào? Giỏ trị Thỏi độ Niềm tin Lối sống Tiờu chuẩn giao ƣớc Chuẩn mực hành vi Cỏc biểu trƣng: Truyền thống Nghi thức Trang trớ Biểu tƣợng Tấm gƣơng Khẩu hiệu Ấn phẩm Cống hiến, nhiệt huyết Hành động thiếu tự tin Thụ động, thiếu cảm xỳc Hành động tự nguyện Hành vi Q uỏ t rỡ nh n hậ n th ứ c BẢN CHẤT
NỘI DUNG BiỂU HiỆN HỆ QuẢ
Cỏc chƣơng trỡnh VHDN
Phong cỏch
Nề nếp T
QUÁ TRèNH CHUYỂN HOÁCỦA VHDN TRONG QUẢN Lí
Tồn tại và phỏt triển bền vững
87
phỏp của mỡnh ở mỗi người, tỡnh trạng nhận thức đạt được cú thể được thể hiện thành cỏc mức đo tương ứng của biểu trưng phi-trực quan: giỏ trị, thỏi độ, niềm tin, và lẽ sống. Chỉ ở hai cấp độ cuối hành vi mới thể hiện thành phong cỏch và định hỡnh thành nề nếp. Nếu trong tổ chức/doanh nghiệp cú nhiều người thể hiện cựng một phong cỏch, nề nếp nhất định, bản sắc riờng của tổ chức/doanh nghiệp sẽ được ghi nhận thành thương hiệu và lưu mói hỡnh ảnh trong trớ nóo của những người hữu quan.
3. Tập hợp thụng tin để xõy dựng tài liệu Văn hoỏ doanh nghiệp
Để xõy dựng tài liệu VHDN cho một tổ chức, doanh nghiệp, đơn vị cần phải cú những thụng tin phự hợp. Thụng tin cần tập hợp và được sử dụng cần thoả món những yờu cầu sau:
Phảnỏnh chớnh xỏc, đầyđủđặcđiểm của tổ chức/doanh nghiệp về mối quan hệ con người bờn trong tổ chức;
Phảnỏnh trung thực trạng thỏi tõm lý, mong muốn, kỳ vọngđại diện cho cỏc cỏ nhõn, bộ phận bờn trong tổ chức;
Cú tớnhổn định, bền vững, lõu dài;
Thụng tin cú thể được tập hợp từ rất nhiều nguồn khỏc nhau: (1) chắt lọc từ cỏc tư liệu, truyền thống, lịch sử phỏt triển củađơnvị; (2) phõn tớch, nghiờn cứu cỏc tài liệu, tư liệu cảuđơn vị, vềđơn vị; (3) điều tra khảo sỏt, tham khảoý kiến cỏc đối tượng khỏc nhau, bờn trong và bờn ngoài doanh nghiệp: (4) phỏng vấn trực tiếp; (5) brain-storming, trũ chơi, tổ chức sự kiện. Minh hoạ về cõu hỏi khảo sỏt trong chương trỡnh VHDN ở một tổ chức/doanh nghiệp được trỡnh bày trong cỏc minh hoạ 5.1 và 5.2 dưới đõy
88
Minh hoạ 5.1: Phiếu khảo sỏt về tổ chức và triển khai VHDN
Hóy khoanh trũn vào cõu trả lời thớch hợp cho cỏc cõu hỏi dưới đõy.
1 Tổ chức cú cỏc chuẩn mực đạo đức cú hiệu lực thực sự để ngăn chặn cỏc
hành vi phi-đạo đức hay khụng? Cú Khụng
2 Tổ chức cú bổ nhiệm một cỏn bộ quản lý cấp cao phụ trỏch chương trỡnh
giao ước đạo đức hay khụng? Cú Khụng
3
Tổ chức cú định ra và ỏp dụng những biện phỏp nhằm loại trừ khả năng giao nhiều quyền lực ra quyết định cho những vị trớ dễ mắc sai lầm hay khụng?
Cú Khụng
4
Tổ chức cú tiến hành quỏn triệt cho toàn thể nhõn viờn về cỏc chuẩn mực và hướng dẫn qua cỏc chương trỡnh tập huấn, bồi dưỡng, đào tạo hay khụng?
Cú Khụng
5 Tổ chức cú thụng bỏo về cỏc chuẩn mực đạo đức của mỡnh cho cỏc cơ
quan đối tỏc, khỏch hàng, nguồn cung ứng, hay khụng? Cú Khụng 6 Tổ chức cú soạn thảo và ban hành cỏc văn bản hướng dẫn cú nội dung
chứa đựng những thụng điệp về đạo đức cơ bản về hành vi hay khụng? Cú Khụng 7
Trong tổ chức cú cỏc hỡnh thức thụng tin, chớnh thức và khụng chớnh thức, về những chỉ dẫn về hành vi được coi là chấp nhận được về đạo đức hay khụng?
Cú Khụng
8
Ban lónh đạo tổ chức cú cỏc biện phỏp hữu hiệu để phỏt hiện cỏc vấn đề đạo đức nảy sinh liờn quan đến người lao động, khỏch hàng, cộng đồng và xó hội hay khụng?
Cú Khụng
9 Trong tổ chức cú tồn tại những hệ thống cho phộp nhõn viờn trỡnh bỏo
cỏc hiện tượng sai trỏi về đạo đức hay khụng? Cú Khụng 10 Việc triển khai và thi hành cỏc chuẩn mực đạo đức và cỏc biện phỏp
trừng phạt trong tổ chức cú nhất quỏn và kiờn trỡ hay khụng? Cú Khụng 11 Trong tổ chức cú cỏc uỷ ban, bộ phận, tổ hay đội chuyờn trỏch để xử lý
cỏc vấn đề đạo đức hay khụng? Cú Khụng
12 Tổ chức cú thường xuyờn tiến hành cỏc biện phỏp đổi mới và hoàn thiện
cỏc chương trỡnh trỡnh giao ước đạo đức hay khụng? Cú Khụng
89
Minh hoạ 5.2: Phiếu khảo sỏt vềhiệu lực quản lýtriển khai VHDN của tổ chức
Hóy khoanh trũn vào cõu trả lời thớch hợp cho cỏc cõu hỏi dưới đõy.
1 Hệ thống và chỉ dẫn tỏc nghiệp trong tổ chức khụng đủ khả năng ngăn chặn
hành vi sai trỏi của nhõn viờn đỳng hay khụng? Cú Khụng 2 Đụi khi nhõn viờn buộc phải vi phạm nguyờn tắc để cú thể hoàn thành cụng
việc được giao phải khụng? Cú Khụng
3 Trong tổ chức vẫn thấy cú hiện tượng khụng trung thực, che dấu, ngăn cản tiết
lộ thụng tin hay sự việc cú thể gõy tổn hại thanh danh tổ chức phải khụng? Cú Khụng 4 Tổ chức chưa bao giờ cú hoặc hầu như khụng muốn ỏp dụng cỏc biện phỏp
thảo luận rộng rói về cỏc vấn đề đạo đức đỳng khụng? Cú Khụng 5 Chế độ trả lương và khen thưởng hoàn toàn dựa vào kết quả thực hiện cụng
việc được giao đỳng khụng? Cú Khụng
6 Trong tổ chức vẫn thấy cú trường hợp vi phạm đạo đức trong quan hệ nam nữ
phải khụng? Cú Khụng
7 Trong tổ chức cú tỡnh trạng phõn biệt đối xử đối vỡ lý do giới tớnh, tuổi tỏc, quờ
quỏn, khi tuyển dụng, bổ nhiệm, khen thưởng hay khụng? Cú Khụng 8 Mối quan tõm của tổ chức về cỏc vấn đề xó hội chỉ giới hạn ở những quy định
về phỏp lý phải khụng? Cú Khụng
9
Tổ chức rất ớt khi quan tõm đến việc liệu những quyết định và hoạt động của nhõn viờn và tổ chức cú phự hợp với mong muốn và lợi ớch của cộng đồng xung quanh phải khụng?
Cú Khụng
10 Trong tổ chức cú xảy ra trường hợp giả mạo hồ sơ, tung tin thất thiệt liờn quan
đến việc đề bạt, bổ nhiệm hay khụng? Cú Khụng
11 Trong tổ chức cú cỏc uỷ ban, bộ phận, tổ hay đội chuyờn trỏch để xử lý cỏc vấn
đề đạo đức hay khụng? Cú Khụng
12 Tổ chức cú thường xuyờn tiến hành cỏc biện phỏp đổi mới và hoàn thiện cỏc
chương trỡnh trỡnh giao ước đạo đức hay khụng? Cú Khụng
Số lƣợng cõu trả lời Cể nhiều, cơ chế kiểm soỏt về đạo đức của tổ chức là cú hiệu lực.
