Các biện pháp xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cổ phần tập đoàn tt

Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp NI DUNG Trang CHNG I: C S Lí LUN V THNG HIU MC LC LI NểI U XY DNG V PHT TRIN THNG HIU 1.1 THNG HIU V CC YU T CU THNH THNG HIU 1.1.1 Khỏi nim v thng hiu 1.1.2 Cỏc yu t cu thnh thng hiu 1.2 CC YU T NH HNG N XY DNG V 12 PHT TRIN THNG HIU 1.2.1 Cỏc yu t bờn doanh nghip 1.2.2 Cỏc yu t bờn ngoi doanh nghip 1.3 VAI TRề V CHC NNG CA THNG HIU 1.3.1 Vai trũ ca thng hiu 1.3.1.1 Vai trũ i vi Doanh nghip 1.3.1.2 Vai trũ i vi ngi tiờu dựng: 13 18 20 20 20 24 1.3.1.3 Vai trũ i vi xó hi : 27 1.3.2 Chc nng ca thng hiu 27 1.3.2.1 Nhm phõn on th trng 27 1.3.2.2 To nờn s khỏc bit sut quỏ trỡnh phỏt 28 trin ca san phm 1.3.2.3 a sn phm khc sõu vo tõm trớ khỏch 29 hng 1.3.2.4 To nờn nh hng v ý ngha cho sn phm 30 1.3.2.5 L mt cam kt gia nh sn xut vi khỏch 31 hng Kt lun chng I Phan Thị Thắng 4CKN2 33 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp CHNG II: PHN TCH THC TRNG THNG 34 HIU CA CễNG TY C PHN TP ON T&T 2.1 GII THIU KHI QUT V CễNG TY C PHN 34 TP ON T&T 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin 2.1.2 S b mỏy t chc hnh chớnh ca Cụng ty 2.1.3 Chc nng, nhim v t chc hnh chớnh ca 34 35 36 Cụng ty 2.1.4 Hot ng sn xut kinh doanh 2.1.5 Cỏc hot ng xó hi 2.1.6 Phõn tớch cỏc hot ng sn xut kinh doanh ca 39 43 44 Cụng ty C phn Tp on T&T: 2.1.6.1 Kt qu t c: 2.1.6.2 Nhng bin phỏp t chc thc hin v nguyờn 46 46 nhõn t c thnh tớch 2.1.6.2.2 Cỏc phũng tro thi ua ó c ỏp dng 46 thc tin sn xut, cụng tỏc 2.1.6.3 Phng hng, chin lc phỏt trin ca Tp 46 on T&T thi gian ti: 2.1.6.3.1 Phng hng phỏt trin: 2.1.6.3.2 Chin lc ca Tp on T&T: 46 48 2.2 PHN TCH THC TRNG V XY DNG V 49 PHT TRIN THNG HIU CA CễNG TY C PHN TP ON T&T 2.2.1 Xõy dng thng hiu: 2.2.2 Mụ t quỏ trỡnh xõy dng thng hiu ca 49 49 cụng ty 2.2.2.1 Nhn thc v thng hiu: 2.2.2.2 u t cho xõy dng thng hiu 50 51 Phan Thị Thắng 4CKN2 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp 2.2.3 Nhng thnh tu t c v nhng hn ch 51 xõy dng v phỏt trin thng hiu 2.2.3.1.Thnh tu 2.2.3.2 Hn ch 2.2.4 Thun li v khú khn tron g xõy dng v phỏt 51 54 54 trin thng hiu 2.2.4.1 Thun li 2.2.4.2 Khú khn Kt lun chng II CHNG III: MT S GII PHP XY DNG V 54 56 57 58 PHT TRIN THNG HIU 3.1 XU HNG XY DNG V PHT TRIN 58 THNG HIU 2008 3.1.1 Xu hng chuyờn nghip hoỏ v h thng nhn 58 din thng hiu ca cỏc cụng ty v on ln 3.1.2 S quan trng ca mt chin lc thng hiu 58 on 3.1.3 S tri dy ca cỏc thng hiu dch v v bỏn 59 l 3.1.4 S thay i v xu hng tiờu dựng 3.1.5 Cỏch mng truyn thụng thng hiu 3.1.6 Hóy trung nht quỏn v chuyờn nghip 3.2 MT S GII PHP XY DNG V PHT 59 60 61 61 TRIN THNG HIU CA CễNG TY C PHN TP ON T&T 3.2.1 Nõng cao nhn thc 3.2.2 Nhúm gii phỏp cho thc trng xõy dng thng 61 63 hiu 3.2.3 Xõy dng thng hiu trờn Internet 3.2.4 To nột hoỏ c sc cho thng hiu 3.2.5 Gii phỏp bo h thng hiu 3.3 MT S KIN NGH VI NH NC KT LUN Phan Thị Thắng 4CKN2 72 73 73 76 79 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp Ti liu tham kho Ph lc 81 82 LI NểI U Trong xu th hi nhp quc t v cnh tranh ngy cng gay gt, nn kinh t Vit Nam tng bc chuyn mỡnh, phỏt trin c v chiu rng v chiu sõu Vn xõy dng v phỏt trin thng hiu ni lờn nh mt yờu cu cp thit, khng nh v th, uy tớn ca hng húa Vit Nam v ca Doanh nghip, giỳp doanh nghip nõng cao nng lc thõm nhp, trỡ v phỏt trin th trng v ngoi nc Mc dự vy, thc t ti Vit Nam cỏc doanh nghip cng nh cỏc nh qun lý ang thiu nhng kinh nghim sõu sc v xõy dng v phỏt trin thng hiu iu ú ó t cho cỏc Doanh nghip Vit Nam mt nhim v cp bỏch, cn phi xõy dng thng hiu (nu cha cú thng hiu hoc cú thng hiu nhng cha hon ho) v c bit, qun tr thng hiu mt cỏch hiu qu sut tin trỡnh kinh doanh ca mỡnh Cỏc cuc hi tho n o c t chc gn õy khin cho ngi ta cú cm tng xõy dng c thng hiu tt l ó to giỏ tr cho thng hiu, hay ti sn thng hiu iu ny l khụng ỳng Khụng phi xõy dng c thng hiu tt l to nờn giỏ tr cho thng hiu, ti sn vụ hỡnh, m giỏ tr thng hiu c to dn qua nm thỏng hot ng kinh doanh bng phm cht sn phm, Phan Thị Thắng 4CKN2 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp dch v hu mói, xem khỏch hng l trung tõm, lm tho khỏch hng, to giỏ tr cho khỏch hngThng hiu khụng ch n thun l du hiu phõn bit hng húa, dch v ca mt doanh nghip hay mt t chc ny vi hng hoỏ dch v ca cỏc doanh nghip hay cỏc t chc khỏc, m cao hn, ú chớnh l mt c s khng nh v th ca doanh nghip trờn thng trng cng nh uy tớn, hỡnh nh ca doanh nghip tõm trớ khỏch hng To dng mt thng hiu l c mt quỏ trỡnh ũi hi s n lc phn u khụng ngng v s u t thớch ỏng ca doanh nghip Hin nay, Thng hiu l mt ch núng bng i vi cỏc doanh nghip Vit Nam núi chung v Cụng ty C phn Tp on T&T núi riờng Cụng ty ang n lc xõy dng v phỏt trin thng hiu nhm khng nh v th ca Cụng ty cng nh sn phm ca cụng ty trờn th trng Vit Nam v th trng nc ngoi Vi mong mun hiu thờm v ny nờn em la chn ti : Cỏc bin phỏp xõy dng v phỏt trin Thng hiu ca Cụng ty C phn on T&T.Ni dung chuyờn gm chng : Chng I: C s lý lun v Thng hiu Xõy dng v phỏt trin Thng hiu Chng II: Phõn tớch thc trng xõy dng v phỏt trin Thng hiu ca Cụng ty c phn Tp on T&T Chng III: Mt s gii phỏp nhm xõy dng v phỏt trin Thng hiu ca Cụng ty c phn Tp on T&T Phan Thị Thắng 4CKN2 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Phan Thị Thắng 4CKN2 Chuyên đề tốt nghiệp Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp CHNG I: C S Lí LUN V THNG HIU XY DNG V PHT TRIN THNG HIU 1.1 THNG HIU V CC YU T CU THNH THNG HIU 1.1.1 Khỏi nim v thng hiu Theo nh ngha ca hip hi Marketing Hoa K thỡ " thng hiu" l mt cỏi tờn, mt t ng, mt du hiu, mt biu ng, mt hỡnh v hay tng hp cỏc yu t k trờn nhm xỏc nh mt sn phm hay dch v ca mt ngi bỏn v phõn bit cỏc sn phm ú vi i th cnh tranh Theo ti liu chuyờn v thng hiu ca cc xỳc tin thng mi, B thng mi thỡ thng hiu l mt thut ng ph bin Marketing thng c s dng cp ti: a Nhón hiu hng hoỏ: l nhng du hiu dựng phõn bit hng hoỏ dch v cựng loi ca cỏc n v sn xut kinh doanh khỏc Nhón hiu hng hoỏ cú th l t ng, hỡnh nh hoc s kt hp cỏc yu t ú c th hin bng mt hay nhiu mu sc (iu 785 b lut dõn s) b Tờn dựng thng mi: l tờn gi ca t chc, cỏ nhõn dựng hot ng kinh doanh, ỏp ng y cỏc iu kin sau õy: L hp cỏc ch cỏi, cú th kốm theo ch s, phỏt õm c Phan Thị Thắng 4CKN2 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp Cú kh nng phõn bit ch th kinh doanh mang tờn gi ú vi cỏc ch th kinh doanh khỏc cựng lnh vc kinh doanh (im 1, iu 14, ND 54) c Cỏc ch dn a lý: l thụng tin v ngun gc a lý ca hng hoỏ ỏp ng cỏc iu kin sau: - Th hin di dng mt t ng, du hiu, biu tng hoc hỡnh nh, dựng ch mt quc gia hoc mt vựng lónh th, a phng thuc mt quc gia - Th hin trờn hng hoỏ, bao bỡ hng hoỏ hay giy t giao dch liờn quan ti vic mua bỏn hng hoỏ nhm ch dn rng hng hoỏ núi trờn cú ngun gc ti quc gia, vựng lónh th hoc a phng m c trng v cht lng, uy tớn, danh ting hoc cỏc c tớnh khỏc ca hng hoỏ ny cú c ch yu l ngun gc a lý to nờn (im 1, iu 10, N 54) d Tờn gi xut x hng hoỏ: l tờn a lý ca nc, a phng ú vi iu kin nhng mt hng ny cú tớnh cht, cht lng c thự da trờn cỏc iu kin a lý c ỏo v u vit bao gm cỏc yu t t nhiờn, ngi hoc kt hp c yu t ú (iu 786 BLDS) Thng hiu c chia mt cỏch tng i thnh nhiu loi Thng hiu cỏ bit l thng hiu cho hng hoỏ, dch v c th Mi li li cú mt thng hiu riờng v nh th mt doanh nghip sn xut v kinh doanh nhiu loi hng hoỏ khỏc cú th cú nhiu thng hiu khỏc nhau, vớ d: Mika, ễng Th, Hng Ngc, Phan Thị Thắng 4CKN2 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp Redielac l nhng thng hiu cỏ bit ca Vinamilk; Future, Dream, Super Dream, Wave l ca Honda Thng hiu gia ỡnh l thng hiu chung cho tt c cỏc hng hỏo, dch v ca mt doanh nghip, nú cng chớnh l hỡnh tng ca doanh nghip ú, vớ d: Vinamilk, Honda, Yamaha, Panasonic, LG, SamSung, Biti's, Trung Nguyờn, Thng hiu chung cho nhúm hng, ngnh hng (ụi cũn l thng hiu th) l thng hiu cho mt nhúm hng hoỏ no ú, nhng cỏc c s khỏc sn xut ( thng l cựng mt khu vc a lý, gn vi cỏc yu t xut x, a lý nht nh), vớ d: nhón lng Hng Yờn, vi thiu Thanh H, vang Bordaux Thng hiu quc gia l thng hiu dựng cho cỏc sn phm, hng hoỏ ca mt quc gia no ú ( nú thng gn vi nhng tiờu nht nh, tu thuc vo tng quc gia, tng giai on) Trong thc t, vi mt hng hoỏ c th, cú th tn ti ch nht mt thng hiu, nhng cng cú th tn ti ng thi nhiu loi thng hiu (va cú thng hiu cỏ bit, va cú thng hiu gia ỡnh, nh Honda super dream; Yamah Sirius; hoc va cú thng hiu nhúm v thng hiu quc gia nh: go Nng hng Thai's ) 1.1.2 Cỏc yu t cu thnh thng hiu Ta thy rng vi cm t Thng hiu thỡ ó cú rt nhiu t chc a khỏi nim, nhng theo tỏc gi bi vit mc dự cỏc khỏi nim a th hin di hỡnh thc l khỏc nhng tu chung li ni dung ca chỳng u th hin rng cu to nờn mt thng hiu bao gm thnh phn: Phan Thị Thắng 4CKN2 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp Phn phỏt õm c: l nhng du hiu cú th núi thnh li, tỏc ng vo thớnh giỏc ngi nghe nh tờn gi, nhón hiu, t ng, on nhc c trng ta cú th ly vớ d: Khi nhc n thng hiu Biti's l cú th núi ti cõu núi " nõng niu bn chõn Vit", Phn khụng phỏt õm c: l nhng du hiu to s nhn bit thụng qua th giỏc ngi xem nh hỡnh v, biu tng, nột ch, mu sc, kớch c Vớ d: on phim qung cỏo cú mu xanh en xut hin v cú hỡnh nh ca bia thỡ ú l qung cỏo ca bia Tiger, hay qung cỏo m mu nn l mu vng v cú hỡnh nh ca mt em ang n bỏnh thỡ ú l qung cỏo ca bỏnh Chocopie Ngy cỏc yu t cu thnh nờn thng hiu ó c m rng nhiu, theo tỏc gi bi vit bt k mt c trng no ca sn phm cú tỏc ng ti giỏc quan ca ngi u c coi l mt phn ca thng hiu Ta cú th ly vớ d: th trng c phờ ta thy rng cú nhng hóng sn xut c phờ h khụng qung cỏo mt cỏch rm r, nhng h li cú mt cỏch xõy dng v phỏt trin thng hiu rt c ỏo ú l rang v xay c phờ ti ni bỏn hng mựi hng c phờ bay rt thm, iu ú ó thu hỳt khỏch hng ti dựng th sn phm qua ú cú s quan tõm ti cỏc mt hng ca doanh nghip Hóng c phờ Mai nm trờn ng Lờ Vn Hu ti thnh ph H Ni ó c rt nhiu ngi tiờu dựng bit n vi cỏch phỏt trin thng hiu nh trờn Ta cn phi phõn bit rng thng hiu cú cp : Phan Thị Thắng 4CKN2 10 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp Chi phớ cho hot ng PR thp hn cỏc loi hỡnh khuyn mói khỏc Khi so sỏnh chi phớ cho chin dch tip th trc tip hoc ng mt mu qung cỏo vi chi phớ cho mt thụng cỏo bỏo chớ, ng nhiờn mu thụng cỏo bỏo s cú mt lng cụng chỳng rng rói hn PR giỳp cụng ty tuyn dng nhõn lc ti gii Thụng thng ngi lao ng thớch c lm vic cho nhng doanh nghip ni ting Vỡ h tin tng l doanh nghip ú rt vng chc v h cú th cú nhiu c hi thng tin Do ú, cụng ty phi tỡm nhng bin phỏp hu hiu khỏc nh qung cỏo truyn ming Trong thc t y, hot ng PR, cú th núi l gii phỏp tt nht cho cụng ty vỡ nú to nh hng tt, hu hỡnh vi chi phớ thp, to c ting vang chuyn ti hỡnh nh cụng ty n cụng chỳng Hn na, lm PR s giỳp cho cụng ty vt qua nhng súng giú v nhng cn bóo tỏp Khi cú khng hong, cụng ty s tỡm c s ng h, bờnh vc, h tr t phớa cng ng (õy l iu k diu khụng th b tin mua nh ng qung cỏo) vic cu vón uy tớn v gi nguyờn hỡnh nh thng hiu ca cụng ty Vỡ vy, nu cụng ty khụng trung u t vo lnh vc PR thỡ s ỏnh mt nhng c hi ln 3.2.3 Xõy dng thng hiu trờn Internet Hin nay, s ngi s dng dch v internet ngy cng ln Xõy dng trang web cho thng hiu ca cụng ty va tn kộm ớt chi phớ Phan Thị Thắng 4CKN2 95 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp (khong 10 15 triu ng), va giỳp cụng ty qung bỏ thng hiu mt cỏch cú hiu qu Trang web khụng nờn ch l mt bn gii thiu in t thụng thng (thay cho bn gii thiu cụng ty thng hiu trờn giy), m cn l ni cung cp nhng thụng tin cp nht, hu ớch, cú s trao i hai chiu vi khỏch hng tim nng Cn lu ý nhng ngi s dng internet trc ht l tỡm kim thụng tin Nờn tham kho ý kin ca nhng chuyờn gia v xõy dng v phỏt trin thng hiu trờn web, khụng nờn phú thỏc hon ton cho nhng nh thit k trang web ch thiờn v trỡnh by, trang trớ m thut cho p (nhiu a vo quỏ nhiu hỡnh nh li lm gim tc truy cp, giỏ truy cp internet Vit Nam cũn khỏ cao) Do ú cụng ty nờn u t xõy dng v qung bỏ thng hiu trờn internet mt cỏch sỏng to v nng ng hn, u t mnh qung cỏo khuch trng trờn internet l rt cn thit Mt on T&T vi tim lc hựng mnh v quy mụ hot ng cng nh sn xut kinh doanh rng ln nh vy thỡ khụng th thiu nhng website riờng hon ho phi khụng cỏc bn? Nu cú c nhng website hon ho chc chn tỡm kim thụng tin trờn website khỏch hng s khụng th khụng cm thy tin tng v d thuyt phc hn n vi sn phm ca cụng ty Internet chớnh l ni tip cn d dng, nhanh chúng nht ca khỏch hng i vi thng hiu ca cụng ty Vỡ th u t vo xõy dng v qung bỏ thng hiu trờn internet chc chn s em li hiu qu cao Song cụng ty cng cn lu ý n vic bo h tờn trờn mng Phan Thị Thắng 4CKN2 96 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp 3.2.4 To nột hoỏ c sc cho thng hiu Sn phm cú th thay i nhng hoỏ thng hiu ca cụng ty thỡ rt khú thay i v thng gn lin vi s tn ti ca cụng ty Cụng ty cn phỏt hin nhng giỏ tr ct lừi m ngi tiờu dựng, khỏch hng mong mun cụng ty mang li cho h T ú, cụng ty mi phỏt trin c hoỏ thng hiu phự hp vi i tng ngi tiờu dựng, khỏch hng ca cụng ty V nu hoỏ thng hiu ca cụng ty c truyn thụng rng rói v c chp nhn s mang li rt nhiu li ớch: To s thõn thin, gn gi vi khỏch hng, thu hỳt c nhng i tng khỏch hng trung thnh Khi ó xõy dng c hoỏ thng hiu thỡ mi quan h gia khỏch hng, cỏc i lý, nh phõn phi, nhõn viờn vi cụng ty tr nờn gn bú hn bi h cm thy rng h khụng ch mua bỏn sn phm m l h ang cựng chia s nhng giỏ tr tinh thn vi nhau, h ang ng cm cựng Do ú, mc trung thnh ca khỏch hng vi sn phm s cao hn v bn vng 3.2.5 Gii phỏp bo h thng hiu Nu ch xõy dng m khụng bo v thỡ cụng trỡnh rt d b sp , thng hiu cng vy, i ụi vi vic xõy dng l bo v Thụng qua ng ký bo h thng hiu, doanh nghip mi s dng c cụng c phỏp lut h tr mỡnh kinh doanh, bo v c quyn s hu vi thng hiu ca doanh nghip v doanh nhõn Tuy nhiờn bo v thng hiu s khụng ch n thun l lm th no ng ký bo h c cỏc thng hiu ca mỡnh thỡ iu Phan Thị Thắng 4CKN2 97 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp u tiờn l phi tỡm mi cỏch ngn chn tt c cỏc xõm phm t bờn ngoi v s sa sỳt bờn thng hiu: Gim uy tớn cht lng hng hoỏ dch v suy gim, khụng trỡ c mi quan h tt vi khỏch hng lm gim lũng tin ca khỏch hng vi hng hoỏ ca doanh nghip Cú bin phỏp theo dừi phỏt hin nu cú doanh nghip khỏc s dng thng hiu trựng hoc tng t vi thng hiu ca mỡnh mt cỏch vụ tỡnh hay c ý gõy nh hng ti hỡnh nh v uy tớn ca thng hiu ca cụng ty Mun nh vy, cụng ty phi thng xuyờn thu thp thụng tin th trng qua cỏc n v nghiờn cu th trng chuyờn nghip, qua cỏc c quan chc nng ca nh nc, qua cỏc phng tin truyn thụng nh truyn hỡnh, bỏo chớqua cỏc nhõn viờn ca cụng ty, nht l cỏc nhõn viờn bỏn hng, cỏc i lý, nh phõn phiV c bit l qua chớnh khỏch hng ca cụng ty Thnh lp ng dõy núng nhng ngi quan tõm v khỏch hng ca cụng ty cú th liờn h trc tip vi doanh nghip phn hi v nhng hng hoỏ lm nhỏi, lm gi õy cng ng thi l bin phỏp nõng cao uy tớn ca thng hiu bi nú th hin rng thng hiu luụn chm lo ti sn phm ca mỡnh v quan tõm ti ý kin ca khỏch hng phc v khỏch hng c tt hn To cỏc ro cn chng xõm phm thng hiu To nờn cỏc mu mó v kiu dỏng sn phm cú s cỏ bit hoỏ cao vỡ vi tớnh cỏ bit cao y, vic lm gi hng hoỏ s khú khn hn v vic phỏt hin cng d dng hn Phan Thị Thắng 4CKN2 98 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp Thng xuyờn i mi mu mó v cỏch th hin thng hiu trờn sn phm ú cng l mt cỏch hp dn ngi tiờu dựng vỡ s mi l ca sn phm, ng thi lm cho hng gi, hng nhỏi khú theo kp c bit, doanh nghip cú th t chc sn xut mt loi bng bo him c bit (nh giy in tin) dỏn vo sn phm Loi bng bo him ny dỏn vo khụng búc c nguyờn m rỏch nỏt khụng th quay vũng dỏn li c bit dựng ốn phn quang chiu vo bng bo him s phỏt hin l sn phm gi Thit lp h thng thụng tin phn hi v cnh bỏo xõm phm thng hiu, ú mng li cỏc nh phõn phi v i lý, ca hng gi vai trũ c bit quan trng Tuy nhiờn, khụng phi mi thụng tin h cung cp u chớnh xỏc, nờn phi chỳ ý la chn nhng thụng tin chớnh xỏc Tip tc m rng h thng phõn phi v bỏn l hng hoỏ Tng cng quan h vi khỏch hng v cung cp thụng tin y v hng hoỏ v cụng ty, to s thõn thin vi khỏch hng Duy trỡ v nõng cao cht lng hng hoỏ, cht lng phc v Thng xuyờn r soỏt th trng phỏt hin sm v kp thi hng gi, hng nhỏi Lu tr y cỏc bng chng s dng thng hiu hot ng thng mi Khi gp tỡnh trng tranh chp thng hiu, cụng Phan Thị Thắng 4CKN2 99 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp ty cú th s dng cỏc bng chng thng hiu ó c s dng rng rói t trc ginh quyn v mỡnh a iu khon v thng hiu vo tt c cỏc hp ng i lý, liờn doanh liờn kt, thay i t chc cụng ty bi tỡnh trng cỏc i lý, i tỏc liờn doanh liờn kt lm dng, tỡm cỏch nng tay trờn thng hiu din khỏ ph bin Cụng tỏc qun lý thng hiu mang tớnh chuyờn nghip v cú hiu qu cao Ch cú thc hin qun tr cú tớnh chuyờn nghip v hiu qu mi thc hin qun tr nht quỏn vi cỏc du hiu tip th (nhón hiu hng hoỏ, tờn thng mi) trờn c s ú, doanh nghip cú iu kin phõn nh v thc hin qun tr thng nht, n nh, t ú phỏt huy tỏc dng ca cụng c thng hiu m bo uy tớn v hỡnh nh thng hiu c nõng cao khụng ngng lũng ngi tiờu dựng, doanh nghip cn phi chỳ ý ti cỏc cú liờn quan, ú l: Th nht: Phi khc sõu vo nhn thc ca ngi tiờu dựng v thng hiu ca mỡnh vi cỏc i th cnh tranh thụng qua cỏc kờnh a thụng tin n ngi tiờu dựng nhm chuyn ti n ngi tiờu dựng cỏc thụng tin v v trớ ca thng hiu, cht lng sn phm dch v Phan Thị Thắng 4CKN2 100 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp Th hai: Xõy dng, trỡ, phỏt trin mi quan h qua li vi ngi tiờu dựng, s dng to nờn s gn bú cht ch gia thng hiu v ngi tiờu dựng Th ba: u t ỳng mc cho hot ng nghiờn cu v phỏt trin, t ú m bo s n nh phỏt trin ca thng hiu 3.3 MT S KIN NGH I VI NH NC Vai trũ ca nh nc l rt quan trng, gúp phn xõy dng v phỏt trin thng hiu mnh ca cỏc doanh nghip Vit Nam m Cụng ty C phn Tp on l mt s ú Mi doanh nghip phỏt trin u gúp phn phỏt trin xó hi quc gia - t nc Vỡ vy, nh nc cn phi cú trỏch nhim to nhng iu kin thun li cho cỏc doanh nghip phỏt trin v cú kh nng cnh tranh vi cỏc doanh nghip nc ngoI thi i m ca ny Cỏc bin phỏp v v mụ m nh nc cn iu chnh t mc tiờu trờn, ú l: Xõy dng nhng chng trỡnh quục gia tng th v nõng cao kh nng cnh tranh cho thng hiu Vit Nam Trong chng trỡnh ny, cn lm thay i nhn thc v thng hiu ca cỏc doanh nghip núi chung v Cụng ty C phn on núi riờng, giỳp doanh nghip nhn thc c rng vic cnh tranh bng cht lng sn phm, bng giỏ c cha m cn phi cú mt chin lc hon chnh xõy dng v tỡm mt ch ng cho thng hiu ca riờng mỡnh, y mnh ph bin kin thc v thng hiu cng Phan Thị Thắng 4CKN2 101 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp ng doanh nghip, a thng hiu tr thnh mt phn ca hoỏ kinh doanh bng cỏch t chc nhiu din n cú quy mụ trờn mi phng tin thụng tin i chỳng cỏc doanh nghip cú th trao i hc hi v nhng kinh nghim thnh cụng v tht bi trờn th trng, b sung nhng kin thc cũn thiu v lnh vc mi m ny Thụng qua chng trỡnh s phỏt ng mt phong tro xõy dng thng hiu cng ng doanh nghip V vn: To iu kin cho cỏc doanh nghip cú th vay d dng hn vi lng ln hn bng cỏc chng trỡnh vay m khụng cn th chp Nh nc nờn coi chi phớ cho xõy dng v phỏt trin thng hiu l mt khon u t cho ti sn vụ hỡnh mt loi ti sn rt ln v rt quyt nh cnh tranh hin Vỡ th nờn cho cỏc doanh nghip khu hao dn nh ngõn sỏch u t Ni lng quy nh v kinh phớ dnh cho qung cỏo, tip th(hin ti l 7%) cụng ty cú iu kin u t nhiu hn cho xõy dng v qun lý thng hiu bi nhu cu hin ca cụng ty, cng nh cỏc doanh nghip khỏc u l s dng ngõn sỏch qung cỏo tip th hn 10% doanh thu H tr cỏc doanh nghip bng cỏc chng trỡnh o to, hng dn v k nng thc hnh v t chc nhng c quan v d ỏn t cho h tỡm nh t phự hp v giỳp doanh nghip qung bỏ thng hiu nc ngoi Phan Thị Thắng 4CKN2 102 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp n gin hoỏ cỏc th tc, to iu kin thun li doanh nghip cú th ng ký v bo h thng hiu mt cỏch nhanh chúng, n gin v thun tin nht Cp nht kp thi cỏc thụng tin tm v mụ trờn cỏc phng tin truyn thụng v cỏc n phm cỏc doanh nghip cú th d dng, nhanh chúng tip cn Lp trang web riờng cung cp thụng tin, bn lun v thng hiu,kinh nghim xõy dng v phỏt trin thng hiu ca cỏc doanh nghip thnh cụng cng nh tht bi trờn th gii cỏc doanh nghip Vit Nam cú mụi trng trao i, hc hi ln Tng cng cỏc hot ng tra, kim tra hot ng kinh doanh ca cỏc doanh nghip phỏt hin v x lý kp thi nhng hot ng xõm phm ti thng hiu ca cỏc doanh nghip khỏc Thng xuyờn r soỏt th trng phỏt hin v x lý kp thi vic lm hng gi, hng nhỏi hng hoỏ Cú th thy rừ mt iu l cỏc doanh nghip Vit Nam núi chung, Cụng ty C phn Tp on núi riờng ó thy c giỏ tr ca vic bo h thng hiu v h luụn mong mun, kiờn trỡ v ch i nhng giỳp ca Nh nc t tin hn tham gia bo h thng hiu Phan Thị Thắng 4CKN2 103 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp KT LUN Nh vy, thng hiu v bn cht l uy tớn, danh ting ca sn phm hng hoỏ, dch v hoc ca doanh nghip m khỏch hng nhn bit, nh n thụng qua nhón hiu hng hoỏ v nhng yu t n cha bờn nhón hiu ú Rừ rng, thng hiu l mt ti sn vụ hỡnh ca doanh nghip, nú l tng hp ca nhiu yu t, nhng thnh qu m doanh nghip ó to dng c sut quỏ trỡnh tn ti v phỏt trin ca mỡnh S ni ting ca thng hiu l mt li th kinh doanh v l mt bo m cho li nhun tim nng ca doanh nghip Vỡ th, xõy dng v phỏt trin thng hiu l trung tõm ca chin lc Marketing Trờn thc t cú rt nhiu cỏch xõy dng thng hiu Mi doanh nghip cn xem xột ngun lc ca mỡnh chn v thc hin mt chin lc xõy dng thng hiu thớch hp v mang li hiu qu nht Bờn cnh vic xõy dng thng hiu cho mỡnh, doanh nghip cn chỳ ý n cht lng, mu mó, nhng c tớnh ca sn phm v s dng hiu qu cụng c xỳc tin quan h vi khỏch hng, trỏch nhim v vic xõy dng, bo v, qung bỏ thng hiu ca cỏc doanh nghip l mt vic lm thit thc, c bit quỏ trỡnh hi nhp kinh t quc tờ Nú ũi hi mt quỏ trỡnh lõu di, cú s u t thớch ỏng v ti chớnh, trớ tu, cụng ngh, thi gian Thng hiu chớnh l mt quỏ trỡnh lao ng bn b, khụng ngng sỏng to, ci tin sn xut v sn phm, kh nng m rng th trng, nõng cao v to dng hỡnh nh doanh Phan Thị Thắng 4CKN2 104 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp nghip Thng hiu cú uy tớn v thu hỳt c khỏch hng chớnh l s khng nh v mt cht lng sn phm, nng lc ca doanh nghip Tớnh ch ng, tớnh nng ng, tớnh sỏng to ca doanh nghip s quyt nh thnh cụng cỏc liờn quan ti thng hiu Thờm vo ú hoỏ doanh nghip l nột riờng ca thng hiu iu ny l mt ht sc cn thit i vi mi doanh nghip núi chung v Tp on T&T núi riờng cú th cnh tranh cú hiu qu trờn th trng nc cng nh th trng nc ngoi, nht l iu kin ch ng v tớch cc hi nhp kinh t quc t hin Qua quỏ trỡnh thc em ó hc hi c rt nhiu kinh nghim, thụng qua ú em cng ó tỡm hiu nghiờn cỳ sõu v thng hiu, hiu c vai trũ quan trng ca Thng hiu i vi doanh nghip, ngi tiờu dựng v i vi xó hi Song ti thng hiu cũn khỏ mi m v trỡnh ca em cũn nhiu hn ch nờn chuyờn khụng th trỏnh nhng thiu sút, em rt mong cỏc thy cụ giỏo khoa qun tr kinh doanh xem xột v úng gúp ý kin chuyờn ca em c hon thin hn Trong quỏ trỡnh thc nh cú s giỳp nhit tỡnh ca cỏc anh ch Ban Phỏt trin thng hiu v cỏc phũng ban khỏc cụng ty, c bit l s hng dn tn tỡnh ca ging viờn Nguyn Chõu H ó giỳp em hon thnh tt chuyờn tt nghip Em xin c gi li cm n chõn thnh sõu sc n Ban Phỏt trin Phan Thị Thắng 4CKN2 105 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp thng hiu, thy giỏo hng dn cựng ton th cỏc anh ch cụng ty C phn on T&T H Tõy, thỏng nm 2008 Ngi thc hin Sinh viờn: Phan Th Thng TI LIU THAM KHO Sỏch Thng Hiu vi nh qun lý Nguyn Quc Thnh NXB Vn hoỏ thụng tin H Ni 2005 Sỏch Qun tr ti sn thng hiu Dng Hu Hnh NXB Thng kờ Sỏch To dng & Qun tr Thng hiu NXB Lao ng xó hi Phan Thị Thắng 4CKN2 106 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp Bỏo in t : www.google.com.vn, www.laodong.com.vn, www.24h.com.vn Tp Nhp sng cụng nghip s 15/2008 Tp kinh t Si Gũn s 15, 19, 23, 27, 47 nm 2008 Bỏo Sinh viờn Vit Nam Thụng tin chuyờn "thng hiu" khoa qun tr kinh doanh s 04 thỏng 04/2003 Giỏo trỡnh Marketing cn bn - P Kotler - NXB khoa hc k thut nm 1996 10 Qun lý cht lng - Tng cc o lng cht lng 11 Chin lc qun lý nhón hiu - MBA Thanh Hoa biờn son dch - NXB Thanh Niờn - nm 2000 12 John oakland, qun lý cht lng ng b ( Nh xut bn thng kờ 1994) 13 Giỏo trỡnh Marketing lý lun v ngh thut ng x cỏc doanh nghip- GS V ỡnh Bỏch- TS Lng xuõn Qu- Nh xut bn giỏo dc Phan Thị Thắng 4CKN2 107 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp PH LC Tin dng cng dng xe tay ga ca T&T motor Vi trn 40 nhún hiu, ngoi nhng dng xe s ú c ngi tiờu dựng chp nhn th cc dng xe tay ga nh Majesty 125cc150cc khụng nhng a dng v kiu dng, gi c ph hp m cn t cht lng cao Xe ga Majesty 125cc-150cc (nh): L dng xe ng c th c lm mỏt bng cht lng v khụng khớ m bo tớnh nng hot ng ca ng c mnh m Xe c trang b hp s t ng, h thng gim xúc trc bng l xo- ng trt; gim xúc sau l h thng gim chn thy lc, phự hp vi mi iu kin a hnh Nh p dng k thut tin tin, khung xe c ch to thụng giú bờn, vnh xe c c ch bng nhụm hp kim cht lng cao m bo cho ngi iu khin, h thng thng ca xe c thit k an ton, thng trc l h thng thng a H thng thng ny khụng nh hng n phỏt nhit thng gp V kiu dỏng, xe ga Majesty c thit k hi Mt trc ca xe c thit k theo phong cỏch chõu u vi ốn pha un vm, b ốn hu c thit k thnh mt mu sc hp dn Ngoi ra, tm p crụm trờn pụ khụng nhng cú tớnh nng chng bng m cn to kiu dng Phan Thị Thắng 4CKN2 108 Lớp: Trờng CĐ KT KT thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp cho xe c bit, hin cỏc dng sn phm xe tay ga ca T&T motor c lp rỏp trờn dõy chuyn hin i, cụng ngh tiờn tin t tiờu chun ISO 9001:2000, ú ot Huy chng vng Hi ch xut nhp khu v tiờu dựng, ot Cỳp vng Vit Nam , sn phm c bo hnh 20.000km u trờn ton quc Phan Thị Thắng 4CKN2 109 Lớp: [...]... khác trong nước phấn đấu xây dựng và phát triển thương hiệu 1.3.2 Chức năng của Thương hiệu: Nhiều công ty không nhớ họ có thương hiệu như thế nào Sự ra đời của một thương hiệu theo họ nghĩ chỉ là việc của các nhà thiết kế đồ hoạ và công ty quảng cáo Trên thực tế, việc tạo ra một dấu hiệu bên ngoài cho sản phẩm và dịch vụ chỉ là bề nổi trong việc tạo dựng một thương hiệu Thương hiệu bản thân nó có ý nghĩa... phẩm của doanh nghiệp Phan ThÞ Th¾ng 4CKN2 24 Líp: Trêng C§ KT – KT th¬ng m¹i Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp 1.3 VAI TRÒ VÀ CHỨC NĂNG CỦA THƯƠNG HIỆU 1.3.1 Vai trò của thương hiệu 1.3.1.1 Vai trò đối với Doanh nghiệp Sau khi tìm hiểu thấu đáo khái niệm về thương hiệu và những yếu tố ảnh hưởng tới thương hiệu, vậy ta cùng tìm hiểu vai trò của thương hiệu đối với sự phát triển của doanh nghiệp Trước hết thương hiệu. .. trường Các công ty đưa ra một tổ hợp những thuộc tính lý tưởng về các thế mạnh, lợi ích và đặc trưng của sản phẩm hoặc dịch vụ sao cho chúng phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng cụ thể Do đó, công ty sẽ phải tạo ra những dấu hiệu và sự khác biệt nhất định trên sản phẩm của mình để thu hút sự chú ý của những khách hàng tiềm năng Thực tế đây là công việc đầu tiên của quá trình xây dựng thương hiệu. .. nó có ý nghĩa nhiều hơn cái tên của mình và được tạo dựng dựa trên sự tập hợp tất cả các nguồn lực của công ty Dù công ty theo đuổi các chiến lược hoặc chính sách thương hiệu nào đi nữa thì thương hiệu phải thực hiện được các chức năng cơ bản sau đây: Phan ThÞ Th¾ng 4CKN2 33 Líp: Trêng C§ KT – KT th¬ng m¹i Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp 1.3.2.1 Nhằm phân đoạn thị trường Thương hiệu đóng một vai trò tích cực trong... lại cho khách hàng một cảm nhận toàn diện vể sản phẩm và thương hiệu đó Ta thấy rằng trong rất nhiều cách để có thể giúp cho người tiêu dùng biết đến và có thể hiểu được chức năng, công dụng của sản phẩm thì cách tốt nhất và hữu hiệu nhất đó là chính khách hàng là người giới thiệu sản phẩm cho công ty Khi một người sử dụng sản phẩm của công ty và những lần tiếp theo sau họ vẫn sử dụng sản phẩm.Tức... và những đối thủ có quan tâm tới doanh nghiệp:  Thứ nhất: Đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng lớn tới thương hiệu của doanh nghiệp Giả sử trong một ngành sản xuất doanh nghiệp đang chiếm thị phần lớn, có thương hiệu mạnh nhưng trong ngành sản xuất đó đang có một đối thủ có nguy cơ sẽ chiếm dần thị phần của doanh nghiệp và đang tăng cường xây dựng và củng cố thương hiệu qua đó sẽ ảnh hưởng tới thương hiệu. .. nhận và một quá trình giao tiếp cùng với giao nhận hàng hó Một thương hiệu mang lại sự trung thành của người tiêu dùng trong sử dụng hàng hoá, dịch vụ đó • Một thương hiệu mạnh: là sự hiện diện hữu hình của hình ảnh hàng hoá đó đem lại các cơ hội kinh doanh và sức mạnh đòn bẩy cho các hoạt động khác Khi đã trở thành một thương hiệu mạnh thì sản phẩm hàng hoá của doanh nghiệp đã đi vào tâm trí của người... 2001 của Interbrand) Phan ThÞ Th¾ng 4CKN2 26 Líp: Trêng C§ KT – KT th¬ng m¹i Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp Ta cũng sẽ rất ngạc nhiên khi biết giá trị nhãn hiệu Coca Cola chiếm hơn 60% giá trị thị trường của công ty giá trị tài sản sổ sách của các công ty nêu trên chỉ chiếm 10% giá trị thị trường, điều này có nghĩa rằng giá trị tài sản vô hình của công ty chiếm đến 90% và trong đó giá trị thưoưng hiệu chiếm phần. .. mang thương Phan ThÞ Th¾ng 4CKN2 30 Líp: Trêng C§ KT – KT th¬ng m¹i Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp hiệu nào đó, nhưng qua thông tin mà họ có được ( qua các chương trình quảng cáo, qua sự giới thiệu của bạn bè hoặc các kênh thông tin khác) họ có những cảm nhận và ấn tượng ban đầu về một thương hiệu, khi đó khả năng lựa chọn sẽ thiên hướng về thương hiệu đã được biết đến ít nhiều với sự so sánh của các thương hiệu. .. của khách hàng khi sử dụng sản phẩm và trong thời gian nhanh nhất Công ty có thể trả lời những phiền hà của khách hàng và có một điều rất đặc biệt phần nào đó đã làm nên Thương hiệu TOYOTA là mọi nhân viên trong Công ty đều có những quan hệ thân thiết với khách hàng sử dụng sản phẩm của Công ty • Hiểu về những thông tin liên quan đến khách hàng: Để có được Thương hiệu mạnh nhà kinh doanh phải thuộc ... CTY T&T HCM P Ti chnh k ton CTY CP PTT & KCN T&T P T chc & Nhừn lc CTY SX & TM QV CTY PTCN T&T CTY CP CKDT T&T CTY KTCBKS T&T H GIANG CTY CP T&T NNG Phan Thị Thắng 4CKN2 CTY T&T HNG YấN CNG TY. .. nghiệp CHNG II: PHN TCH THC TRNG THNG HIU CA CễNG TY C PHN TP ON T&T 2.1 GII THIU KHI QUT V CễNG TY C PHN TP ON T&T: Tờn n v : Cụng ty C phn on T&T ng ký kinh doanh s : 0103010950 S K hoch v u... nm 2008 Cụng ty C Phn C khớ in t C khớ i vo hot ng Thỏng 03 nm 2007, Cụng ty thnh lp Cụng ty TNHH Khai thỏc Ch bin Khoỏng sn Tr My ( L cụng ty thnh viờn ca T&T) Cui nm 2007, Cụng ty u t vo ngnh