Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cửa hàng mua sách của sinh viên tại TP hồ chí minh luận văn thạc sĩ

BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING HOÀNG THỊ NGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỬA HÀNG MUA SÁCH CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HCM, tháng 12/2015 BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH-MARKETING - HOÀNG THỊ NGÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỬA HÀNG MUA SÁCH CỦA SINH VIÊN TẠI TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGUYỄN XUÂN HIỆP TP HCM, tháng 12/2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng mua sách sinh viên TP Hồ Chí Minh” công trình nghiên cứu cá nhân hướng dẫn TS Nguyễn Xuân Hiệp Các số liệu thu thập kết nghiên cứu trình bày đề tài trung thực Tôi xin chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Tp Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 12 năm 2015 Tác giả Hoàng Thị Ngân i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa học Cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh luận văn xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới: Quý Thầy, Cô trường ĐH Tài - Marketing nói chung quý Thầy Cô Khoa Đào tạo Sau Đại học nói riêng hết lòng giúp đỡ, truyền đạt kiến thức hữu ích quý giá suốt thời gian theo học trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Nguyễn Xuân Hiệp - người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ nhiều suốt trình thực luận văn Dù thầy thời gian điều trị bệnh thầy hướng dẫn tận tình đầy trách nhiệm với luận văn Nếu không thầy hướng dẫn hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Thầy Tôi xin chân thành cảm ơn đến bạn, anh chị tập thể lớp MBA4-3 giúp đỡ trình học tập trình thực luận văn Mặc dù thân cố gắng suốt trình thực luận văn, nhiên tránh khỏi sai sót, mong nhận góp ý từ quý Thầy, Cô bạn đọc Trân trọng cảm ơn ii MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii TÓM TẮT LUẬN VĂN ix Chương GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1.1 TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 1.2 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.3 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.6 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.7 BỐ CỤC CỦA ĐỀ TÀI Chương CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 2.1.1 Khái niệm mô hình hành vi người tiêu dung 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng 2.1.2.1 Thuyết hành động hợp lý (Ajzen Fishbein 1975) 2.1.2.2 Thuyết hành vi hoạch định (TPB) 11 2.1.2.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) 13 2.1.2.4 Mô hình kết hợp TAM - TPB (C - TAM - TPB) 15 2.1.2.5 Quan điểm Kotker 16 2.1.2.6 Quan điểm nhà nghiên cứu giá trị cảm nhận 18 2.2 MỘT SỐ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN ĐỊA CHỈ MUA SẮM 19 iii 2.2.1 Nghiên cứu Liu Xiao (2004) 19 2.2.2 Nghiên cứu Pugazhenthi (2010) 20 2.2.3 Nghiên cứu Chigamba Fatoki (2011) 21 2.2.4 Nghiên cứu Junio Andreti cộng (2013) 22 2.2.5 Nghiên cứu Bùi Thị Thanh Nguyễn Xuân Hiệp (2012) 23 2.2.6 Nghiên cứu Nguyễn Hoàng Kỳ (2014) 25 2.3 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN CỬA HÀNG MUA SÁCH CỦA SINH VIÊN 26 2.3.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh cửa hàng sách 26 2.3.1.1 Đặc điểm cửa hàng bán lẻ sách 27 2.3.1.2 Đặc điểm khách hàng mua sách 29 2.3.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 31 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 3.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 37 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 38 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu 38 3.2.2 Kết nghiên cứu sơ 38 3.3 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 44 3.3.1 Thiết kế mẫu nghiên cứu 44 3.3.2 Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 45 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 45 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 51 4.1 TÌNH HÌNH KINH DOANH SÁCH Ở CÁC CỬA HÀNG SÁCH TẠI TP.HCM 51 4.2 THÔNG TIN VỀ MẪU NGHIÊN CỨU 53 4.3 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO 54 4.3.1 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s alpha 54 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 56 4.3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo biến độc lập 56 4.3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) thang đo biến phụ thuộc 58 4.4 KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU BẰNG PHÂN TÍCH HỒI QUY BỘI TUYẾN TÍNH 60 iv 4.4.1 Ma trận tương quan biến mô hình hồi quy 60 4.4.2 Kiểm định mô hình hồi qui giả thuyết nghiên cứu 61 4.4.3 Kiểm tra vi phạm giả định mô hình hồi qui 64 4.4.4 Kiểm định khác biệt định lựa chọn cửa hàng mua sách theo đặc điểm nhân học 66 4.5 ĐO LƯỜNG GIÁ TRỊ THỰC TRẠNG 68 4.6 THẢO LUẬN VỀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 71 Chương KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 80 5.1 KẾT LUẬN 80 5.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 81 5.2.1 Nâng cao lực dịch vụ khách hàng 81 5.2.2 Tác động tích cực vào nhóm tham khảo 83 5.2.3 Quan tâm đến yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng thuận tiện lựa chọn mua sắm 84 5.2.4 Xây dựng hình ảnh cửa hàng chuyên nghiệp, tạo tin cậy cho khách hàng 84 5.2.5 Chú trọng công tác kiểm tra chất lượng sản phẩm (sách) 85 5.2.6 Đẩy mạnh nâng cao chất lượng công tác truyền thông, chiêu thị 85 5.3 KẾT LUẬN 86 5.4 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 88 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 DANH MỤC PHỤ LỤC 92 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THU THẬP Ý KIẾN 92 PHỤ LỤC 2: NỘI DUNG THẢO LUẬN NHÓM i PHỤ LỤC 3: DANH SÁCH NHÓM THẢO LUẬN v PHỤ LỤC 4: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU vi PHỤ LỤC 5: KẾ QUẢ NGHIÊN CỨU ix v DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ STT Bảng Nội dung Hình 2.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng Hình 2.2 Mô hình quy trình thông qua định mua Hình 2.3 Các bước đánh giá lựa chọn đến định mua sắm Hình 2.4 Mô hình thuyết hành động hợp lý (TRA) 10 Hình 2.5 Mô hình thuyết hành vi hoạch định (TPB) 11 Hình 2.6 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM 14 Hình 2.7 Mô hình kết hợp TAM- TPB 15 Hình 2.8 Các yếu tố định giá trị dành cho khách hàng 17 Hình 2.9 Mô hình nghiên cứu Liu Xiao (2004) 20 10 Hình 2.10 Mô hình nghiên cứu Pugazhenthi (2010) 20 11 Hình 2.11 Mô hình nghiên cứu Chigamba Fatoki (2011) 22 12 Hình 2.12 13 Hình 2.13 14 Hình 2.14 Mô hình Nguyễn Hoàng Kỳ (2014) 15 Hình 3.1 Quy trình thực nghiên cứu 37 16 Hình 3.2 Mô hình nghiên cứu thức 40 17 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu hiệu chỉnh 59 18 Hình 4.2 Đồ thị phân tán phần dư chuẩn hóa 64 19 Hình 4.3 Đồ thị phân tán tần số Histogram 65 Mô hình nghiên cứu Junio Andreti, Nabila H Zhafira, Sheila S Akmal, Suresh Kumar, 2013 Mô hình nghiên cứu Nguyễn Xuân Hiệp Bùi Thị Trang 23 24 Thanh (2012) vi 25 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Trang Bảng 2.1 Tình hình kinh doanh sách nước từ năm 2010 đến 1014 31 Bảng 3.1 Thang đo sản phẩm (sách) 41 Bảng 3.2 Thang đo giá hợp lý Bảng 3.3 Thang đo thuận tiện 41 42 Bảng 3.4 Thang đo dịch vụ khách hàng 42 Bảng 3.5 Thang đo hoạt động chiêu thị 43 Bảng 3.6 Thang đo nhóm tham khảo 43 Bảng 3.7 Thang đo hình ảnh cửa hàng 43 Bảng 3.8 Thang đo định lựa chọn cửa hàng mau sách 44 10 Bảng 4.1 Tình hình kinh doanh sách năm gần 52 11 Bảng 4.2 Bảng 4.3 Thông tin mẫu nghiên cứu 53 Kết kiểm định Cronbach alpha tất thang đo 54 Kết phân tích nhân tố khám phá EFA (lần 3) 57 Bảng 4.5 Kết EFA thang đo biến phụ thuộc 58 Bảng 4.6 Ma trận tương quan biến mô hình nghiên cứu 60 Bảng 4.7 Mô hình tóm tắt 61 Bảng 4.8 Kết ANOVA 61 Bảng 4.9 Các thông số biến phương trình hồi qui 62 Bảng 4.10 Kết kiểm định Spearman 65 Bảng 4.11 Kết kiểm định Independent T-test cho biến giới tính 66 Bảng 4.12 Kết kiểm định Independent T-test cho biến năm học 67 Bảng 4.13 Kiểm định đồng phương sai ngành học 67 Kết phân tích ANOVA 68 Bảng 4.15 Giá trị thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng mua sách sinh viên TP.HCM 69 Bảng 4.16 Kết so sánh mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng mua sách giá trị thực trạng chúng 70 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 Bảng 4.4 Bảng 4.14 vii Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .828 7864.509 378 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 Total 7.840 3.236 2.446 2.041 1.703 1.520 838 805 754 657 651 618 556 528 494 475 426 415 388 351 301 287 212 162 098 082 064 055 Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulativ Variance e% Total 27.999 11.557 8.737 7.288 6.081 5.429 2.992 2.875 2.691 2.346 2.324 2.206 1.985 1.886 1.763 1.696 1.521 1.481 1.387 1.253 1.077 1.023 756 579 351 293 229 196 27.999 39.556 48.292 55.580 61.661 67.091 70.083 72.957 75.649 77.995 80.319 82.525 84.510 86.396 88.158 89.854 91.375 92.856 94.243 95.496 96.573 97.596 98.352 98.931 99.282 99.575 99.804 100.000 % of Cumulati Variance ve % 7.840 3.236 2.446 2.041 1.703 1.520 xix 27.999 11.557 8.737 7.288 6.081 5.429 27.999 39.556 48.292 55.580 61.661 67.091 Rotation Sums of Squared Loadings Total 4.253 3.824 3.278 2.684 2.559 2.187 % of Cumulati Variance ve % 15.190 13.659 11.709 9.584 9.140 7.809 15.190 28.849 40.558 50.142 59.281 67.091 Rotated Component Matrixa P Component DV5 865 DV2 849 DV1 831 227 DV3 783 250 DV4 713 242 GC1 545 478 TT1 889 TT5 855 TT4 843 TT2 759 TT3 759 244 261 TK4 285 874 TK2 286 861 TK1 260 804 TK3 270 232 786 SP4 767 SP1 746 SP3 694 SP2 643 GC2 462 214 610 HA4 824 HA1 805 HA3 767 HA2 634 CT2 763 CT4 750 CT3 731 CT1 214 310 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xx 557 Lần KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .811 7063.586 300 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Comp % of Cumulati % of Cumulati % of Cumulati onent Total Variance ve % Total Variance ve % Total Variance ve % 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 6.968 3.088 2.337 1.885 1.642 1.449 827 737 650 647 605 589 516 496 436 396 374 349 310 230 163 103 082 064 058 27.872 27.872 12.352 40.223 9.347 49.571 7.540 57.110 6.568 63.678 5.796 69.474 3.309 72.783 2.946 75.729 2.600 78.329 2.588 80.916 2.420 83.336 2.355 85.692 2.062 87.754 1.983 89.737 1.744 91.481 1.583 93.064 1.497 94.561 1.397 95.958 1.239 97.197 920 98.117 653 98.770 411 99.180 329 99.509 258 99.767 233 100.000 6.968 3.088 2.337 1.885 1.642 1.449 27.872 12.352 9.347 7.540 6.568 5.796 xxi 27.872 40.223 49.571 57.110 63.678 69.474 3.780 3.604 3.303 2.488 2.299 1.894 15.120 14.418 13.211 9.951 9.198 7.577 15.120 29.538 42.748 52.699 61.897 69.474 Component Matrixa P Component TK4 793 -.373 -.326 TK3 768 -.264 -.321 TK2 766 -.406 -.303 TK1 729 -.381 -.285 DV1 729 DV3 713 -.357 DV5 708 -.396 -.205 258 DV2 674 -.372 -.226 262 DV4 595 -.396 TT1 544 -.708 TT5 522 -.676 TT4 524 -.661 243 TT2 419 -.568 229 TT3 431 -.530 224 HA4 257 414 600 -.287 HA1 224 449 537 -.288 HA3 270 308 476 HA2 272 368 447 SP1 368 238 529 -.351 SP4 341 302 527 -.299 SP2 306 240 245 497 SP3 333 251 322 467 CT4 298 CT3 CT2 200 -.380 207 206 247 -.321 249 247 -.326 -.209 628 314 400 566 231 329 540 518 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted xxii Rotated Component Matrixa P Component DV5 879 DV2 856 DV1 838 238 DV3 789 260 DV4 708 254 TT1 889 TT5 858 TT4 835 TT3 772 TT2 765 250 274 TK4 281 877 TK2 280 864 TK1 250 810 TK3 273 233 789 HA4 825 HA1 809 HA3 767 HA2 642 SP1 771 SP4 746 SP3 220 SP2 689 680 CT2 805 CT4 781 CT3 691 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations xxiii Cronbach alpha loại biến DV6 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 908 Item Statistics Std Deviation Mean DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 3.94 3.94 3.95 3.87 3.96 N 910 910 952 986 909 427 427 427 427 427 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 15.72 15.73 15.71 15.79 15.70 10.281 10.495 10.345 10.760 10.288 827 783 765 650 826 Cronbach alpha loại biến CT1 Reliability Statistics Cronbach's Alpha 689 N of Items Item Statistics Mean CT2 CT3 CT4 3.62 3.66 3.48 Std Deviation 945 916 1.046 N 427 427 427 xxiv 875 885 888 913 875 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Deleted Item Deleted Correlation Item Deleted CT2 CT3 CT4 7.14 7.10 7.28 2.716 2.932 2.410 521 465 531 576 644 562 5.4 Phân tích nhân tố biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity Df Sig .648 554.885 000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent % of Variance Total Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.380 59.497 59.497 844 21.098 80.595 515 12.883 93.477 261 6.523 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa P Component QD1 QD4 QD2 QD3 878 758 729 710 COMPUTE QD= mean(QD1,QD2,QD3,QD4) xxv Total 2.380 % of Variance 59.497 Cumulative % 59.497 5.5 Phân tích tương quan QD DV QD Pearson Correlation TT TK HA SP CT 634** 384** 656** 299** 357** 336** 000 000 000 000 000 000 N 427 427 427 DV Pearson 634** 243** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 427 427 427 TT Pearson 384** 243** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 N 427 427 427 TK Pearson 656** 536** 355** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 000 N 427 427 427 HA Pearson 299** 153** 016 Correlation Sig (2-tailed) 000 001 746 N 427 427 427 SP Pearson 357** 298** 115* Correlation Sig (2-tailed) 000 000 017 N 427 427 427 CT Pearson 336** 227** 165** Correlation Sig (2-tailed) 000 000 001 N 427 427 427 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2tailed) 427 427 427 427 536** 153** 298** 227** 000 427 001 427 000 427 000 427 355** 016 115* 165** 000 427 746 427 017 427 001 427 232** 239** 309** 427 000 427 000 427 000 427 232** 244** 159** 000 427 427 000 427 001 427 239** 244** 209** 000 427 000 427 427 000 427 309** 159** 209** 000 427 001 427 000 427 427 Sig (2-tailed) P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P xxvi P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P 5.6 Phân tích hồi qui Variables Entered/Removedb P Model Variables Variables Entered Removed CT, HA, TT, Method Enter SP, DV, TKa P a All requested variables entered b Dependent Variable: QD Model Summaryb P Model R 776a Adjusted R Std Error of Durbin- Square the Estimate Watson R Square P 603 597 45104 1.790 a Predictors: (Constant), CT, HA, TT, SP, DV, TK b Dependent Variable: QD ANOVAb P Sum of Model Squares Regression Mean Square 129.632 85.445 420 215.078 426 Residual Total df a Predictors: (Constant), CT, HA, TT, SP, DV, TK b Dependent Variable: QD xxvii F 21.605 106.199 203 Sig .000a P Coefficientsa P Unstandardized Coefficients Model (Constan t) B Std Error -.385 193 DV 308 033 TT 144 TK Standardize d Coefficients Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -2.000 046 347 9.283 000 678 1.474 031 153 4.616 000 861 1.162 301 035 334 8.488 000 612 1.633 HA 133 034 126 3.884 000 897 1.114 SP 117 036 108 3.244 001 855 1.170 CT 081 031 087 2.645 008 876 1.142 a Dependent Variable: QD Các giả định hồi qui xxviii COMPUTE ABS1=ABS(RES_1) Correlations ABS1 Spearman's ABS1 Correlation rho Coefficient TT TK HA TT TK HA SP CT 1.000 089 -.091 007 -.027 080 002 067 059 891 583 098 964 N 427 427 427 427 Correlation Coefficient 089 Sig (2-tailed) 067 000 000 012 000 000 N 427 427 427 427 Sig (2-tailed) DV DV Correlation Coefficient P -.091 243** P P P 427 P 427 P N 427 427 427 Correlation Coefficient 007 517** 415** Sig (2-tailed) 891 000 000 N 427 427 427 -.027 122* Sig (2-tailed) 583 012 455 000 N 427 427 427 427 P P 427 P 000 P P 427 1.000 415** 036 107* 145** 059 xxix 427 1.000 243** 517** 122* 265** 216** Sig (2-tailed) Correlation Coefficient 427 P 000 455 026 003 427 427 427 427 1.000 220** 199** 293** P P P 000 000 000 427 427 427 427 036 220** 1.000 210** 115* P P P 000 018 427 427 427 SP Correlation Coefficient 080 265** Sig (2-tailed) 098 000 026 000 000 N 427 427 427 427 Correlation Coefficient 002 216** 145** 293** 115* 151** 1.000 Sig (2-tailed) 964 000 003 000 018 002 N 427 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) 427 427 427 CT P 107* 199** 210** 1.000 151** P P P P P P P 427 P 427 002 427 427 P 427 427 Phân tích t-test anova T-TEST GROUPS=Gioi_tinh(1 2) Group Statistics Gioi_t inh QD N Mean Std Std Error Deviation Mean Nam 156 3.7115 71963 05762 Nu 271 3.7555 70610 04289 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F QD Equal variances assumed Equal variances not assumed 000 Sig .997 t df -.616 t-test for Equality of Means Std 95% Confidence Mean Error Interval of the Difference Sig (2- Differen Differe tailed) ce nce Lower Upper 425 538 -.04400 07146 -.18446 09647 -.613 318.290 541 -.04400 07183 -.18532 09732 xxx T-TEST GROUPS=Sinh_vien_nam(1 2) Group Statistics Sinh_vien_nam QD N Mean Std Deviation Std Error Mean Thu hoac 143 3.7255 76644 06409 Thu hoac 284 3.7465 68198 04047 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances F QD Equal variances assumed Sig T df 3.853 050 -.287 Equal variances not assumed t-test for Equality of Means Std 95% Confidence Interval of the Mean Error Difference Sig (2- Differen Differen tailed) ce ce Lower Upper 425 774 -.02095 07294 -.16432 12241 -.276 257.272 782 -.02095 07580 -.17022 12831 ONEWAY QD BY Khoi_nganh Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic 1.292 df1 df2 Sig 423 277 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.977 992 Within Groups 212.101 423 501 Total 215.078 426 xxxi F 1.979 Sig .116 5.7 Giá trị thực Biến đo lường SP1 SP2 SP3 SP4 SP HA1 HA2 HA3 HA4 HA TT1 TT2 TT3 TT4 TT5 TT DV1 DV2 DV3 DV4 DV5 DV CT2 CT3 CT4 CT TK1 TK2 TK3 TK4 TK QD1 QD2 QD3 QD4 QD Giá trị trung bình 3.97 3.87 3.74 3.85 3.8583 3.61 3.76 3.37 3.33 3.5164 3.53 3.55 3.59 3.51 3.55 3.548 3.94 3.94 3.95 3.87 3.96 3.933 3.62 3.66 3.48 3.5863 3.95 3.98 3.95 3.96 3.959 3.77 3.8 3.63 3.77 3.7395 Độ lệch chuẩn Mode 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 xxxii 0.824 0.841 1.006 0.844 0.65417 0.911 0.779 0.923 0.857 0.67463 0.93 0.822 0.898 0.923 0.906 0.75459 0.91 0.91 0.952 0.986 0.909 0.79842 0.945 0.916 1.046 0.76234 0.875 0.851 0.851 0.863 0.78839 0.876 0.948 0.964 0.917 0.71055 Giá trị nhỏ Giá trị lớn nhất 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 Descriptive Statistics N DV TT TK HA SP CT QD Valid N (listwise) Minimum Maximum 427 427 427 427 427 427 427 1.60 1.00 1.75 1.25 1.75 1.00 1.75 427 xxxiii 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 5.00 Mean 3.9330 3.5480 3.9590 3.5164 3.8583 3.5863 3.7395 Std Deviation 79842 75459 78839 67463 65417 76234 71055 [...]... ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cửa hàng mua sách của sinh viên tại TP. HCM Thứ ba, một số hàm ý cho nhà quản trị cửa hàng sách trong việc hoạch định các giải pháp nhằm thu hút khách hàng đến cửa hàng trên địa bàn TP. HCM • Câu hỏi nghiên cứu 1 Những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cửa hàng mua sách của sinh viên tại TP. HCM? 2 Mức độ ảnh hưởng và giá trị thực trạng của các yếu tố ảnh hưởng. .. luận nhóm tập trung khẳng định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cửa hàng mua sách của sinh viên tại TP. HCM Nhóm nghiên cứu có sự điều chỉnh về mô hình nghiên cứu qua đó bổ sung yếu tố hình ảnh cửa hàng và đặc điểm cá nhân của sinh viên Đồng thời phát triển thang đo các yếu tố này gồm 31 biến đo lường sáu yếu tố tác động và 4 biến đo lường quyết định lựa chọn cửa hàng mua sách của sinh viên. .. tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cửa hàng mua sách của sinh viên TP. HCM được đo lường như thế nào? 3 Các cửa hàng sách cần làm gì để gia tăng khả năng thu hút khách hàng lựa chọn cửa hàng mua sách trên địa bàn TP. HCM? 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài là các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cửa hàng để mua sách của sinh viên tại TP. HCM Cụ thể... cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý 2 định mua sách trực tuyến của Liu Xiao (2004) hay các yếu tố tác động đến ý định mua sách trực tuyến của người tiêu dùng TP. HCM của Nguyễn Thị Phượng (2014) Các đề tài này xoay quanh hành vi và quyết định mua sách trực tuyến hay mua sách điện tử Riêng về quyết định lựa chọn cửa hàng mua sách thì hiện chưa có nghiên cứu nào Chính vì thế Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định. .. về hành vi mua sắm của người tiêu dùng; các nghiên cứu có liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn địa điểm mua sắm của khách hàng; phân tích các đặc điểm của thị trường sách tại TP. HCM và đặc điểm khách hàng khi mua sách Kết quả nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng, ngoài các yếu tố cấu thành giá trị hay giá trị cảm nhận của khách hàng, còn... định lựa chọn cửa hàng mua sách của sinh viên tại TP. HCM” được coi là nghiên cứu mới trong lĩnh vực xuất bản tại Việt Nam 1.3 MỤC TIÊU VÀ CÂU HỎI NGHIÊN CỨU • Mục tiêu nghiên cứu Thứ nhất, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cửa hàng để mua sách của sinh viên tại TP. HCM và phát triển thang đo những yếu tố này Thứ hai, đo lường mức độ quan trọng và giá trị thực trạng của các yếu tố ảnh. .. dụng, cùng các biến quan sát bị loại không được cô đọng trong mô hình, song trên thực tế rất có thể chúng cũng có tác động đến quyết định lựa chọn cửa hàng mua sách của sinh viên TP HCM Nghĩa là, bên cạnh các yếu tố về sản phẩm, hình ảnh cửa hàng, sự thuận tiện, hoạt động chiêu thị, nhóm tham khảo còn có nhiều yếu tố khác tác động đến quyết định lựa chọn cửa hàng mua sách của sinh viên tại TP HCM Kết... đoạn nghiên cứu chính thức là một nghiên cứu định lượng được thực hiện nhằm đánh giá độ tin cậy và giá trị (giá trị hội tụ và phân biệt) của các thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn cửa hàng sách; kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn cửa hàng để mua sách của sinh viên Nghiên cứu chính thức được thực hiện qua các giai đoạn:... cứu các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn cửa hàng tiện lợi của người dân ở Bekasi, Indonesia của nhóm tác giả Junio Andreti, Nabila H Zhafira, Sheila S Akmal, Suresh Kumar, 2013; Các nhân tố ảnh hưởng tới sự lựa chọn và lòng trung thành của khách hàng trong việc lựa chọn cửa hàng mua sắm hàng tiêu dùng nhanh của Pugazhenthi (2010); Các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng thương mại của. .. nhằm khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn cửa hàng mua sách của sinh viên tại TP. HCM; xây dựng và kiểm định thang đo các yếu tố này Từ đó, rút ra một số kiến nghị trong hoạch định chiến lược đầu tư và marketing của các cửa hàng sách trên địa bàn TP HCM Từ mục tiêu được xác định, nghiên cứu đã thực hiện các hoạt động nghiên cứu và đạt được các kết quả sau đây: - Tổng kết các lý thuyết ... yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng mua sách sinh viên TP. HCM? Mức độ ảnh hưởng giá trị thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng mua sách sinh viên TP. HCM đo lường nào? Các. .. hành vi định mua sách trực tuyến hay mua sách điện tử Riêng định lựa chọn cửa hàng mua sách chưa có nghiên cứu Chính Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng mua sách sinh viên TP. HCM”... định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn cửa hàng để mua sách sinh viên TP. HCM phát triển thang đo yếu tố Thứ hai, đo lường mức độ quan trọng giá trị thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn