Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tốảnh hưởng đến quyết định lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP.HCM. Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 5 yếu tố (Hình 2.14).
Hình 2.14. Mô hình lý thuyết về các yếu tốảnh hưởng đến quyết định chọn nhà
cung cấp sản phẩm Laptop của sinh viên tại TP.HCM
(Nguồn: Nguyễn Hoàng Kỳ, 2014)
Chất lượng sản phẩm
Giá cả hợp lý và điều kiện thanh toán Thương hiệu sản phẩm và hình ảnh nhà cung ấ Nhóm tham khảo Quyết định lựa chọn nhà cung cấp Laptop Nhân viên phục vụ và dịch vụ bảo hành
26 Trong đó:
Chất lượng sản phẩm: là một thành phần của giá trị chức năng của sản phẩm (Dodds & ctg, 1991). Chất lượng trong nghiên cứu của được hình thành từ các yếu tố: tính đa dạng, tính mới, độ bền và độ tin cậy,… độ bền của sản phẩm như khả năng chống sốc của ổ cứng, lớp vỏbên ngoài Laptop được thiết kế bằng hợp kim chống trầy xướt, pin Laptop có thời gian sử dụng lâu, kiểu dáng, kết nối và tính năng di động.
Giá cảvà điều kiện thanh toán: Giá cả, cùng với chất lượng, tạo thành giá trị chức năng của sản phẩm. Đó là mức độ phù hợp của giá bán so với chất lượng, giá so với các đối thủ cạnh tranh giá cả phù hợp với thu nhập của khách hàng.
Yếu tốthương hiệu sản phẩm và hình ảnh nhà cung cấp: Thương hiệu sản phẩm là những giá trị mang lại cho khách hàng khi sở hữu, bao gồm danh tiếng, được nhiều người biết đến. Hình ảnh nhà cung cấp có ý nghĩa rất quan trọng đối với sự thành công của nhà cung cấp trên thị trường, hình ảnh của nhà cung cấp là sự tổng hòa của nhiều yếu tố: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, phong cách kinh doanh, văn hóa kinh doanh của doanh nghiệp cũng như các hoạt động truyền thông, quảng bá,...
Yếu tố nhân viên phục vụ và dịch vụ bảo hành: Trong đó nhân viên phục vụđược thể hiện ở trình độ hiểu biết, tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy, ân cần của nhân viên bán hàng, nhân viên bộ phận bảo hành làm việc tại nhà cung cấp. Dịch vụ bảo hành được thể hiện qua thời gian nhận và trả máy, thủ tục đăng ký bảo hành, sự chăm sóc khách hàng khi khách hàng có nhu cầu vềtư vấn và sửa chữa.
Trong đó, Giá cả hợp lý và điều kiện thanh toán (r = 0,699) có ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định chọn nhà cung cấp sản phẩm Laptop; đến Chất lượng sản phẩm (r = 0,182); kế đến là thương hiệu sản phẩm và hình ảnh nhà cung cấp (r = 0,159); cuối cùng nhân viên phục vụ và dịch vụ bảo hành (r = 0,140) là yếu tố có mức độ ảnh hưởng thấp nhất.