thuận tiện khi lựa chọn mua sắm
Kết quả nghiên cứu cho thấy, sự thuận tiện có mức tác động mạnh thứ ba đến quyết định lựa chọn cửa hàng mua sách của sinh viên tại TP.HCM trong khi đó yếu tố này được khách hàng đánh giá ở mức thực trạng thấp (r = 3,5480). Do đó, doanh nghiệp cần đầu tư vào các yếu tố về sự thuận tiện như bày trí các gian hàng hợp lý, thông thoáng, thuận tiện và khoa học. Thường xuyên thay đổi cách trưng bày, sắp xếp các gian hàng để tạo tính mới nhằm thu hút khách hàng. Chú trọng vào giai đoạn nghiên cứu thị trường, đầu tư vốn vào việc lựa chọn địa điểm phù hợp với khách hàng mục tiêu, đặc biệt chú ý hơn đến yếu tố về bãi giữ xe cho khách hàng tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho khách hàng về sự thuận tiện.
5.2.4. Xây dựng hình ảnh cửa hàngchuyên nghiệp, tạo sự tin cậy cho khách hàng hàng
Kết quả nghiên cứu cho thấy hệ số hồi quy riêng phần của yếu tố hình ảnh cửa hàng (beta = 0,126) lớn thứ tư; giá trị thực trạng ở mức thấp nhất (r = 3,5164). Điều này cho thấy hình ảnh cửa hàng cũng có tác động tương đối mạnh đến quyết định lựa chọn cửa hàng mua sách của sinh viên tại TP.HCM. Tuy nhiên, hiện tại khách hàng chưa đánh giá cao hình ảnh của các cửa hàng sách trên tất cả các khía cạnh đo lường. Do vậy, các cửa cửa hàng sách cần nhanh chóng cải thiện hình ảnh của mình trong tâm
85
trí khách hàng một cách đáng kể, mà trọng tâm là nâng cao độ tin cậy của các dịch vụ, hạn chếsai sót và đảm bảo sự hài lòng cho khách hàng trong quá trình cung cấp hàng hóa, dịch vụ. Bên cạnh đó, cần quan tâm nhiều hơn đến lợi ích xã hội như các chương trình từ thiện, lợi ích cộng đồng, hoạt động xã hội.
5.2.5. Chú trọng công tác kiểm tra chất lượngcủa sản phẩm (sách)
Chất lượng sản phẩm là yếu tố mà các nhà kinh doanh sách không thể kiểm soát (trừ những cửa hàng có liên kết xuất bản). Mặt khác, sản phẩm là yếu tố có mức ảnh hưởng thứ năm trong các yếu tố (beta = 0,117), nhưng thực trạng yếu tố này được đáng giá ở mức trung bình (r = 3,8583).Tuy nhiên, không vì thế các cửa hàng sách không có giải pháp cho chất lượng sản phẩm. Trong giai đoạn nhảy cảm của khách hàng về nội dung của khách hàng như hiện nay, thì biện pháp được đưa ra cho các nhà sách là đẩy mạnh công tác lựa chọn nguồn hàng. Các doanh nghiệp kinh doanh sách cần quan tâm và chỉ nhập những đầu sách từ các nhà xuất bản uy tín trên thị trường nhằm giảm bớt rủi ro về chất lượng sản phẩm.
Chủđộng trong công tác liên kết xuất bản đểđảm bảo về nội dung xuất bản phẩm, tuy nhiên doanh nghiệp phải tuân thủ các quy định về liên kết xuất bản mà trong Luật Xuất bản 2012 đã đề cập rất cụ thể.